k2 user experience facebook eye tracking

8/7/2019 K2 User Experience Facebook Eye Tracking

1/53

Jak konsumujemy posty znajomych i marek na Facebooku?

Eye tracking stron gwnych uytkownikw i fan pages marek

www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869/


2/53

Spis treci

Cel badania

Narzdzia uyte w badaniu

Respondenci

Analiza strony gwnej

Posty marek czy znajomych?Tekst, link, video czy zdjcia?

Analiza profili fan pages

Pomiar satysfakcji uytkownikw Facebooka

Podsumowanie i wnioski

Dekalog: skuteczny fan page na Facebooku

Tekst: Paulina Makuch

marzec 2011

K2 Internet SA

al. Solidarnoci 74A,

00-145 Warszawa

tel. +48 22 448 70 00,

fax. +48 22 448 71 01

e-mail: [email protected]

www.k2.pl

K2 User Experience

www.k2.pl/ux

2

3

4

7

10

1923

28

40

43

47


3/53

Cel badania

Zesp K2 User Experienceod duszego czasu zastanawia sijak uytkownicy konsumuj treci na Facebooku:

Czy dokadnie czytaj wszystkie aktualnoci na swojej tablicy,czy tylko pobienie skanuj w poszukiwaniu najciekawszychtreci?

Czy s rnice w przegldaniu wpisw znajomych aobserwowanych fan pages (w szczeglnoci marek)?

Czy wpisy z video i linkami s atrakcyjniejsze ni wpisy czystotekstowe?

W celu znalezienia odpowiedzi, postanowilimy przeprowadzibadania eye trackingowe. 30 uytkownikw Facebookaprzegldao swoj list aktualnoci (tablic) tak samo, jak robi tona co dzie, podczas gdy my ledzilimy ich wzrok. Dodatkowopoprosilimy ich o przejrzenie 4 fan pages: kontrowersyjnejpiosenkarki Lady Gaga, instytucji kulturalnej Centrum Naukli

Kopernik, sieci handlowej IKEA oraz rozrywkowego profilu SpriteaMusi by gono, kiedy jest impreza.

3

Lady Gaga http://www.facebook.com/ladygaga

CNK http://www.facebook.com/centrum.nauki.kopernik

IKEA http://www.facebook.com/IKEApl

Musi by gono, kiedy jest impreza http://www.facebook.com/domowka


4/53

4

NARZDZIA UYTE W BADANIU

http://www.flickr.com/photos/kevinpaulmorris/5311862454/


5/53

Eye tracking

Eye tracker (okulograf) to urzdzenie badawcze suce dorejestracji cieek wzroku respondentw. Badanieprzeprowadzone za pomoc eye trackera pozwala sprawdzi jakosoby badane postrzegaj stron internetow na jakie elementyzwracaj uwag, w jakiej kolejnoci je ogldaj, a czego w oglenie dostrzegaj w serwisie.

Zalet eye trackingu jest to, e pozwala na pomiar reakcji

fizjologicznych, ktre nie podlegaj penej kontroli i czsto sniewiadome. Eye tracking dostarcza danych, ktre s niemoliwedo uzyskania innymi drogami.

Do prowadzenia bada eye trackingowych K2 UserExperiencewykorzystuje wasny eye tracker Tobii wraz z najnowoczeniejszymoprogramowaniem analitycznym Tobii Studio.

Eye tracker Tobii jest wmontowany w monitor LCD, nie wymaga

wic specjalnego kasku czy gogli. Umoliwia badanie osb

noszcych okulary i ma wysok tolerancj na ruchy gow.

5

EyetrackerTobii 1750, rdo ilustracji: Tobii


6/53

Metoda

Procedura

Zadaniem respondentw byo przejrzenie swojej strony gwnejtak, jak robi to na co dzie oraz klikanie we wszystkie miejsca, wktre kliknliby normalnie. Wszystkim prezentowane byy wpisy,ktrych wczeniej nie czytali.

Przedmiotem badania byy zrzuty ekranu (a nie dziaajce strony

internetowe), aby respondenci nie opuszczali strony klikajc wlinki, oraz aby moderator mg kontrolowa iloci prezentowanychpostw (ok. 40). Badani zostali uprzedzeni o takiej procedurze iprzechodzili sesj treningow na gazeta.pl przed rozpoczciemwaciwego zadania.

Nastpnie uytkownicy Facebooka mieli zapozna si z profilami 4fan pagesrwnie screenami (wykonanymi dla uytkownikaniezalogowanego), aby wszyscy badani widzieli te same wpisy i

komentarze na stronie.

Na zakoczenie respondenci wypeniali kwestionariusz,zawierajcy pytania o sposb, miejsce i czas korzystania zFacebooka oraz oceniali serwis za pomoc kwestionariusza USE,pozwalajcego na ocen na wymiarach Usefulness, Satisfaction,Ease of use i Ease of learning (http://usesurvey.com/).

Czas badania

Badanie zostao przeprowadzone w Warszawie, we wrzeniu2010.

Od tamtej pory zaszy niewielkie zmiany na stronie gwnej zmieni si widok znajomych dostpnych na czacie, format wpisu,gdzie nazwa uytkownika teraz pojawia si w osobnym wierszuoraz boksy w prawej kolumnie maj obecnie bardziej zaznaczonenagwki.

Facebook wprowadzi rwnie zmiany wygldu fan pages,upodabniajc je do nowych profili uytkownikw. Zakadki zostayprzeniesione w lewe menu, a w ich miejsce pojawiy si ostatnioopublikowane zdjcia. Rwnie boks z fanami zostaprzeprojektowanyw lewej kolumnie zostaa tylko informacja oiloci fanw, a nasi znajomi bdcy fanami wywietlaj si wprawej kolumnie.

6


7/53

RESPONDENCI7

http://www.flickr.com/photos/betsyjean79/397041425/in/photostream/


8/53

Przebadani uytkownicy Facebooka

8

Wiek

20 24 lata 7%

25 30 lat 70%

31 40 lat 23%

Pe

Kobieta 17%

Mczyzna 83%

Wyksztacenie

rednie 23%

Wysze niepene 10%

Wysze 63%

Od ilu lat korzystasz z Internetu?

rednio od 11 lat i 6 miesicy

Ile godzin dziennie korzystasz z Internetu?

rednio 9h

Co zazwyczaj robisz w Internecie?

Rozwj zawodowy 39%

Newsy 25%

Serwisy spoecznociowe 19%

Rozrywka 12%

Zakupy online 10%

Od jak dawna masz profil na Facebooku?

rednio od 2 lat

Jak czsto korzystasz z Facebooka?

Kilka razy dziennie 73%

Raz dziennie 10%

Kilka razy w tygodniu 17%

Ile dziennie czasu spdzasz na Facebooku?

rednio 46 minut

Gdzie korzystasz z Facebooka?

W pracy 51%

W domu 42%

Na miecie przez komrk 14%

Dlaczego korzystasz z Facebookaa?

Co sycha u znajomych 77%

Ciekawostki, wydarzenia 33%

Przejrze ciekawy kontent odznajomych

20%

Praca 20%

Czy ukrywasz jakie wpisy na tablicy?

Nie 27%

Aplikacje, gry 37%

Niektrych znajomych 33%

Fan pages (marki, celebryci) 13%

Czy jeste fanem marek?

Tak 63%

Nie 37%


9/53

Jak wyglday tablice respondentw

Na tablicach respondentw 70% wpisw pochodzio do znajomych,17% od marek.

Zdecydowanie dominoway posty zawierajce link 36% wpisw.Co pity wpis by tylko tekstowy, 18% stanowio video a zdjciazajy 15%.

Dokadny opis sposobu podziau postw mona znale na stronie 20 i 24.

9

znajomi

marki

temat-brand

temat-nobrand

tekst

link

video

zdjcia

aplikacja

aktywno


10/53

10

ANALIZA STRONY GWNEJ

http://www.flickr.com/photos/58435770@N02/5383509503/


11/53

Wstp do analiz

Obszary zainteresowaniaUzyskanie danych wartociowych statystycznie byo moliwe dzikipodzieleniu stron gwnych wszystkich respondentw na takzwane obszary zainteresowania, dla ktrych policzono wsplnestatystyki. Szczegowy opis obszarw znajduje si na nastpnejstronie.

Normalizacja danychW celu urednienia danych pomidzy osobami (gdzie kadyuytkownik patrzy na inn stron gwn), wyniki kadej z osbzostay znormalizowane czyli dane zostay skorygowane owielko obszaru, dla ktrego policzone zostay statystyki.

Sownik trudniejszych pojFiksacja to chwilowe zatrzymanie oka w jednym punkcie, czyli

faktyczny moment, kiedy widzimy. Pomidzy fiksacjami pojawiajsi sakady, czyli szybki ruchy gaki ocznej, w czasie ktrych nieodbieramy bodcw wzrokowych. Fiksacje analizowane przez eyetracker nie uwzgldniaj widzenia peryferycznego.

Mapa cieplna pokazuje, ktre miejsca byy najczciej ogldaneprzez uytkownikw. Miejsca czerwone oznaczaj, e uytkownicynajduej patrzyli na dany obszar, krcej na ty, jeszcze krcej nazielony. Tam gdzie brak koloru, badani nie patrzyli w ogle.

11


12/53

Obszary zainteresowania na stronie gwnej

Powiadomienia

Ikony z iloci nieprzeczytanych zdarze (zaprosze do znajomoci,wiadomoci, komentarzy)

Lewe menuZawiera linki do Wiadomoci, Wydarze, Znajomych i Aplikacji, wrazz powiadomieniami o nieprzeczytanych wiadomociach izaproszeniach

Wydarzenia (ang. Events)

Zaplanowane oraz polecane przez znajomych

Sponsorowane (ang. Sponsored)

Treci reklamowe dostosowane do profilu behawioralnegouytkownika

Zaproszenia (inaczej Proby, ang. Requests)Polecane przez znajomych zaproszenia do stron, grup, znajomociitp.

Tablica

Lista postw publikowanych przez wszystkich znajomych iobserwowane fan pages (badano Najnowsze aktualnoci, ang. Mostrecent)

Strona gwna Facebooka zostaa podzielona na nastpujceobszary zainteresowania:

12

Nazwa uytkownika

Edytuj mj profil

wydarzenia

sponsorowane

zaproszenia

tablica

lewe menu

powiadomienia


13/53

Mapa cieplna strony gwnej

Przygldajc si mapie cieplnej przedstawiajcej fiksacjewszystkich osb badanych mona stwierdzi, e duezainteresowaniezyskuj Powiadomienia i Wydarzenia.Respondenci stosunkowo dugo patrzyli na te obszary, jak iwielokrotnie w nie klikali.

97% uytkownikw przewino list aktualnoci do samego koca.Jednak wraz z przewijaniem, pojawia si coraz mniej fiksacji i

coraz mniej klikni.Po dokadnej analizie cieek fiksacji, wyaniaj si dwie strategieprzegldania listy aktualnoci:

1. Niektrzy fiksuj po kolei na wszystkich wpisach, mniej lubbardziej dokadniej si z nimi zapoznajc czasem patrztylko na nazw uytkownika i 2-3 pierwsze sowa, innym razemczytaj dokadnie cae wpisy

2. Inni uytkownicy skacz wzrokiem co kilka wpisw zdawasi moe, e przycigaj ich gwnie atrakcyjne formygraficzne

13

Mapa cieplna stworzona z fiksacji wszystkich badanych

Przestawiona na przykadowym profilu (cz fiksacji, ktre tutaj pojawiajsi nad obszarem Sponsorowane, w rzeczywistoci dotyczyy Wydarze)


14/53

rednia ilo fiksacji redni czas fiksacji

tablica 300 99 sekund

powiadomienia 1 0,5 sekundy

lewe menu 3 1,5 sekundy

wydarzenia 4 1,5 sekundy

sponsorowane 1 0,4 sekundy

zaproszenia 1 0,7 sekundy

Widoczno obszarw i jako przycignitej uwagi

Respondenci spdzili na swojej stronie gwnej rednio 1 minut i58 sekund, z czego 1 minut i 39 sekund patrzyli na Tablic. Napozostae obszary przeznaczyli zdecydowanie mniej czasu rednio jedynie od p do ptorej sekundy.

Obszarami, ktrym powicono najwicej uwagi byyWydarzenia79% osb patrzyo na obszar ze redni iloci 4fiksacji, oraz Lewe menu76% osb fiksowao rednio 3 razy.

Obydwu obszarom badani powicili rednio po 1,5 sekundy.Wskazuje to na zamierzone przetwarzanie informacji znajdujcychsi na tych obszarach.

Na reklamy, czyli Sponsorowane,spojrzaa wikszorespondentw (68% badanych), jednak bya to rednio tylko jednafiksacja trwajca 0,4 sekundy. Oznacza to bardzo niski poziomzainteresowania obszarem.

Zaproszeniaprzycigny jeszcze mniej uwagi spojrzao na nie

niewiele ponad poow badanych. Podobnie jak przySponsorowanych, bya to rednio jedna fiksacja, trwajca 0,7sekundy.

Na obszarPowiadomieniaspojrzao bezporednio 41% badanych(ci, u ktrych pojawiy si czerwone ikony oznaczajce nowepowiadomienia). Pozostali respondenci prawdopodobnie zauwaalibrak czerwonych ikon widzeniem peryferycznym (na mapie

cieplnej wida bezporednie fiksacje pod obszarem powiadomie).

14


15/53

Poziom zainteresowania, atrakcyjno obszaru

Wydarzenia i Lewe menu w bardzo podobny sposb przycigayuwag respondentw (patrz poprzednia strona),jednak analizujckliknicia na obu obszarach okazuje si, e Wydarzenia sbardziej interesujce i angaujce. Klikno na nie 23%uytkownikw, oddajc 6% spord wszystkich klikni. Dlaporwnania w Lewe menu klikno 17% osb, wykonujc 3% zwszystkich klikni.

Nikt nie klikn w Sponsorowane co, w poczeniu z bardzokrtkim czasem rednio jednej fiksacji, potwierdza tylko niskwarto poznawcz tego obszaru dla respondentw.

Za to ilo klikni w Zaproszenia (20% respondentw wykonao4% klikni) wiadczy o tym, e mimo mniejszej widocznociobszaru, nie s zupenie ignorowane przez uytkownikw.

W Powiadomienia klikno 30% badanych (90% spord osbposiadajcych czerwon ikon w tym obszarze).

15

Respondenci klikali na

stronie gwnej rednioponad 5 razy

tablica

powiadomienia

lewe menu

wydarzenia

sponsorowane

wydarzenia


16/53

Na co patrzymy na stronie gwnej

Naturalniejednymi z pierwszych obszarw, na ktre patrzuytkownicy Facebooka, s Powiadomienia i Tablica. Tak niskiredni czas do pierwszej fiksacji dla listy aktualnoci (1 sekunda),wynika z umiejscowienia wzroku w momencie zaadowania strony.

Aby spojrze na elementy w lewej i prawej kolumnie, badanipotrzebowali rednio 1 minuty i 15 sekund. Nie oznacza to jednak,e uytkownicy przegldali boksy po bokach dopiero po

przejrzeniu Tablicy.Analizujc cieki skanowania wzrokiem wszystkich badanychokazuje si, e cz z nich najpierw oddaje pojedyncze fiksacjena elementy w bocznych kolumnach, a dopiero potem skupia sina czytaniu postw (patrz rwnie na nastpnej stronie). S tojednak bardzo krtkie fiksacje, nie prowadzce do dziaania(klikni).

Analiza kolejnoci klikni pokazuje, e:

dla 66% badanych Tablica jest pierwszym obszarem, w ktryklikaj

dla 24% osb pierwszym obszarem kliknicia sPowiadomienia, a drugim Tablica

i jedynie 7% osb w pierwszej kolejnoci klika w Wydarzeniabd Lewe menuzdecydowana wikszo badanych robiato dopiero po przejrzeniu Tablic

16


17/53

Fiksacje dla pierwszych 5, 10 i 15 sekund

Pocztkowe 5 sekund fiksacji pokazuje, e pierwszymi miejscami gdzie pada wzrok respondentw s Powiadomienia i pierwszy wpis na Tablicy.

Prawie wszyscy, ktrzy mieli spojrze na Powiadomienia i w nie klikn, zrobili to w czasie pierwszych 5 sekund na kolejnych mapachcieplnych nie pojawia si tam wicej fiksacji ani klikni.

Po 10 sekundach pojawia si niewielka ilo fiksacji na Wydarzeniach i w Lewym menu. Badani zaczli te przeglda kolejne wpisy i w nieklika. Kontynuacj tego zachowania wida na mapie cieplnej przedstawiajcej pierwszych 15 sekundnie pojawiaj si nowe fiksacje wbocznych kolumnach, przybywa ich natomiast na Tablicy.

17

Mapa cieplna dla pierwszych 5 sekundspdzonych na stronie

Stworzona z fiksacji wszystkich badanych

Mapa cieplna dla pierwszych 10 sekund

spdzonych na stronie


Mapa cieplna dla pierwszych 15 sekund

spdzonych na stronie



18/53

Nazwa uytkownika

Edytuj mj profil

wydarzenia

sponsorowane

zaproszenia

tablica

lewe menu

powiadomienia

1

Najpopularniejszy sposb przegldania

Analiza cieek wzroku, czas do pierwszej fiksacji na obszarachjak i kolejno klikni, wskazuj na nastpujcy schemateksplorowania strony:

1. Powiadomieniauytkownicy majcy nieprzeczytanepowiadomienia fiksuj centralnie na obszar i klikaj w niego,pozostali kontroluj obszarwidzeniem peryferycznym

Spord osb, ktre w obszarze Powiadomienia miayczerwone ikony, 78% osb klikna w nie zanim zaangaowaasi w przegldanie listy aktualnoci.

2. Tablicagdy uytkownicy ju zaczn czyta, przewijaj listaktualnoci o kilka ekranw, rzadko kiedy rozpraszajc sibocznymi kolumnami

3. Wydarzenia lub Lewe menu po przejrzeniu Tablicy,przewijaj stron z powrotem do gry i zaczynaj zapoznawa

si z Wydarzeniami w prawej kolumnie bd zpowiadomieniami z Lewego menu

Spord osb, ktre klikay w Wydarzenia, 85 % zrobia to poprzejrzeniu caej Tablicy i przewiniciu strony z powrotem dogry

4. Sponsorowane i Zaproszeniapatrz na nie zazwyczajtylko Ci respondenci, ktrzy patrzyli na Wydarzenia. Przezinnych uytkownikw s pomijane

18

33

2

4

http://www flickr com/photos/svenstorm/2632427455/


19/53

POSTY MAREK CZY ZNAJOMYCH?KTRE CHTNIEJ CZYTAMY?

19

http://www.flickr.com/photos/svenstorm/2632427455/


20/53

Podzia postw kto pisze na naszych tablicach

Lista postw na tablicy kadego z respondentw zostaapodzielona na obszary pod ktem rda pochodzenia wpisu.

Znajomi

zwykli uytkownicy, piszcy o sobie, dzielcy si ciekawymitreciami

Markiprofile powicone promocji marki wpisy ukierunkowane napromocj brandu, ewentualn komunikacj o promocjach iwanych wydarzeniach zwizanych z markprzykadowo: Hochland, Play, Opener Festival, serial Lost

Tematyczne-brand

fan pages piszce na konkretny temat, obrandowane, ale nie

promujce marki wprost. Posty skupiaj si wok tematu (np.wiadomoci, serowe przepisy) a nie na marce

przykadowo: Seromaniacy, Filmweb, ycie Warszawy, Garfield

Tematyczne-nobrand

fan pages powicone konkretnemu tematowi i nie obrandowaneadn mark

przykadowo: Forfiter, Socialistka, Biegnij Warszawo


21/53

Przyciganie uwagi przez posty z rnego rda

Przygldajc si iloci czasu powiconego na przegldaniepostw pochodzcych z rnych rde, okazuje si erespondenci najduej patrzyli na wpisy znajomych 70% czasuprzegldania Tablicy. Marki otrzymay 14% czasu.

Jednak uwzgldniajc ilo postw danego typu pojawiajcych sina licie aktualnoci (po znormalizowaniu danych) okazuje si, eilo czasu si mniej wicej wyrwnuje badani 31% czasupatrzyli na wpisy znajomych i 25% czasu powicili wpisommarek.

Rwnie tematyczne profile brandowane uzyskay 25% czasufiksacji uytkownikw.

21

Brak bardzo duej rnicy wczasie powiconym postomznajomych i marek

znajomi

marki

temat-brand

temat-nobrand

znajomi

marki

temat-brandtemat-nobrand


22/53

Atrakcyjno postw z rnego rda

Analogicznie jak w przypadku czasu fiksacji, procent klikni pouwzgldnieniu wielkoci analizowanych obszarw (poznormalizowaniu danych), przestaje by tak stanowczojednostronny. Okazuje si, e wpisy marek zyskuj nawetminimalnie wiksz ilo klikni (32%) ni wpisy znajomych(30%).

22

Respondenci tak samo czsto

klikali w posty marek jak iznajomychznajomi

marki

temat-brand

temat-nobrand

znajomi

marki

temat-brandtemat-nobrand

http://www.flickr.com/photos/dark-wretch/4861246477/


23/53

TEKST, LINK, VIDEO CZY ZDJCIA?KTRYM POWICAMY WICEJ UWAGI?

23

http://www.flickr.com/photos/dark wretch/4861246477/


24/53

Video

grafika z ikon play powodujca odtworzenie filmu oraz link dostrony zewntrznej z filmem

Zdjciakady post zawierajcy zdjcie, nie bdcy linkiem czy video

Aplikacja

post generowany przez aplikacj, np. wylosowany cytat czy wynikquizu

Podzia postw jakie s typy wpisw

Tekst

status czysto tekstowy

Link

post zawierajcy link do strony zewntrznej, moe by pozbawionyzdjcia

Aktywnoinformacje o zmianach u znajomych i ulubionych profilipolubienie czego, zostanie czyim znajomym, zmiana zdjciaprofilowego itp.

Nazwa uytkownika

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetaur adipisicing elit, sed doeiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

10 minut temu Lubi to! Dodaj komentarz

Nazwa uytkownika



Nazwa linka

www.stronainternetowa.pl

Lorem ipsum dolor sit amet,consectetaur adipisicing elit, sed doeiusmod tempor incididunt ut labore.

Udostpnij

Nazwa uytkownika



Nazwa filmu video

www.stronainternetowa.pl

Lorem ipsum dolor sit amet,consectetaur adipisicing elit, sed doeiusmod tempor incididunt ut labore.

Udostpnij

Nazwa uytkownika



Nazwa albumu

Udostpnij


25/53

Przyciganie uwagi przez posty rnego typu

Analiza czasu fiksacji na postach rnego typu, biorc pod uwagich ilo na tablicach (po znormalizowaniu danych) pokazuje, ebadani najduej patrzyli na wpisy tekstowe co nie powinnodziwi ze wzgldu na form (wiksza ilo tekstu do przeczytania).

Linki, video i zdjcia otrzymay tyle samo uwagi ze stronyrespondentwpatrzyli na nie rednio 16% 17% procent czasupowiconego na przegldanie postw.

Co ciekawe rwnie aktywnoci, tak mocno krytykowane przezspoeczno Facebooka, otrzymay du porcjzainteresowania(rednio 18% czasu) badani fiksowali na niepodobnie jak na atrakcyjne graficznie video i zdjcia.

25

aden z typw postw niewyrni si pod ktem siyprzycigania wzrokuuytkownikw

tekst

link

video

zdjcia

aplikacja

aktywno

tekst

link

video

zdjcia

aplikacja

aktywno


26/53

Atrakcyjno postw rnego typu

Zdecydowanie najwicej klikni przypado zdjciom i videoodpowiednio 28% i 26%. Wynik ten jest zapewne zwizany zkoniecznoci kliknicia w zdjcie, aby zobaczy je wpowikszeniu oraz w video, aby je odtworzy. Nie zmienia tojednak faktu, e tego rodzaju posty bardziej angauj uytkownikai wyduaj czas obcowania z treci.

Co zaskakujce, linki ktre umieszczane s po to, aby w nieklika, uzyskay stosunkowo niski poziom klikni zaledwie 15%.

26

Najbardziej angaujce swpisy zawierajce zdjcia ivideo

tekst

link

video

zdjcia

aplikacja

aktywno

tekst

link

video

zdjcia

aplikacja

aktywno


27/53

Posty marekktry rodzaj najatrakcyjniejszy?

Analizujc atrakcyjno wpisw rnego rodzaju, warto jeszczerozdzieli posty znajomych od postw marek.

Wrd wpisw znajomych podtrzymywana jest oglna tendencjado przewagi zdj i video otrzymuj tak sam ilo klikni, po1/3.

Z kolei przygldajc si tylko postom marek atwo zauway, eszala przechyla si znacznie na korzy zdj 43% klikni.

Naley pamita, e w tej grupie znalazy si zarwno wpisyinformujce o nowo opublikowanych zdjciach w albumach, jak iwpisy tekstowe z doczonym zdjciem.

27

Zdecydowanie

najatrakcyjniejsze wrdpostw marek s te zezdjciami

tekst

link

video

zdjcia

tekst

link

video

zdjcia

http://www.flickr.com/photos/pagedooley/2239200286/


28/53

28

ANALIZA PROFILI FAN PAGES


29/53

Obszary zainteresowania na fan page

Strona fan page marki zostaa podzielona na nastpujce obszaryzainteresowania:

Awatar

zdjcie profilowe, pokazujce si rwnie przy kadym z postwna tablicy

Opis

zazwyczaj kilka zda opisujcych fan page

Informacje

dane metryczkowe, inne w zalenoci od rodzaju fan pagea

np. rodzaj muzyki, miejsce zamieszkania, lokalizacja, danekontaktowe

Fani

boks prezentujcy 6 uytkownikw Facebooka, bdcych fanamidanego profilu oraz czn ilo fanw

Ulubione strony

linki do innych stron i profili na Facebooku

Zakadkizakadki do rnych informacji dotyczcych brandu tablica,informacje, zdjcia, zakadki konkursowe, dyskusje itp.

Tablica

lista postw publikowanych przez mark

29

tablica

awatar

opis

informacje

fani

ulubione-strony

zakadki


30/53

Widoczno obszarw i jako przycignitej uwagi

Analizujc dane z czterech przebadanych fan pages okazuje si,e (poza Tablic) obszarami najmocniej przycigajcymi uwaguytkownikw s Zakadki i Awatar.

Zdjcie profilowe czsto przyciga uwag prawie wszystkichbadanych (87%) i skutecznie j zatrzymuje rednio na 1,2sekundy i 3,6 fiksacji.

Zakadkiprzeglda 87% respondentw, rednio przez ponad 2

sekundy, fiksujc na nich ponad 5 razy. Dodatkowo klika na nie46% uytkownikw. wiadczy to o chci dokadnego poznaniatreci zamieszczonych w profilu.

Co ciekawe, du cz uwagi respondentw przykuwaj rwnieFani79% osb powica na przejrzenie boksu rednio 1,5sekundy, fiksujc ponad 4 razy. Oznacza to, e informacja oosobach lubicych dany profil jest istotna dla uytkownikw (efektspoecznego dowodu susznoci).

30

rednia ilo fiksacji redni czas fiksacji

awatar 3,6 1,2 sekundy

opis 1 0,4 sekundy

informacje 1,5 1,6 sekundy

fani 4,2 1,5 sekundy

ulubione-strony 2,1 0,7 sekundy

zakadki 5,5 2,1 sekundy

tablica 153 45 sekund

redni czas spdzony na fanpage to 59 sekund


31/53

Przegldanie tablicy

Po uwzgldnieniu iloci postw danego typu pojawiajcych si natablicach marek (po znormalizowaniu danych) dowiadujemy si, ebadani powicajnajwicej czasu na zapoznanie si z postamivideo i linkamiodpowiednio 32% i 26% czasu przegldaniatablicy.

Analizujc ilo klikni okazuje si, e zdecydowanie bardziejangaujce ni statusy czysto tekstowe i publikowane linki, sposty ze zdjciami i video. Na video oddano 44% z wszystkichklikni w obrbie tablicy. Zdjcia dostay 41% klikni.

31

Posty zawierajce video i

zdjcia otrzymuj w sumie85% klikni na tablicy marek

tekst

link

video

zdjcia

tekst

link

video

zdjcia


32/53

Lady Gaga

32

Wysokie zdjcie profilowe zwyrazist twarz przyciga

wzrok jako pierwszy elementna stronie

Sporo statusw czystotekstowych zdecydowanie

mniej przyciga uwaguytkownikw ni zdjcia


33/53

33

Czas przegldania: rednio 72 sekundy

Suma klikni: 85Chciay polubi: 3 osoby


34/53

Centrum Nauki Kopernik

34

Zdjcia na tym profilu okazaysi wyjtkowo interesujce

dla badanych otrzymayzaskakujco duo klikni


35/53

35

Czas przegldania: rednio 73 sekundy

Suma klikni: 141Chciao polubi: 5 osb


36/53

IKEA

36

Awatar bdcy logiem markinie przycign

zainteresowania badanych

Atrakcyjna wewntrzna

reklama IKEA w lewej kolumnieprzycigna zarwno wzrokjak i kliknicia


37/53

37

Czas przegldania: rednio 61 sekund

Suma klikni: 90Chciaa polubi: 1 osoba


38/53

Musi by gono kiedy jest impreza

38

Kolejny profil, ktry potwierdzafakt, i zdjcia i video

przycigaj najwicej uwagi iklikni


39/53

39

Czas przegldania: rednio 60 sekund

Suma klikni: 87Chciaa polubi: 1 osoba

http://www.flickr.com/photos/danielhjort/2678240646/


40/53

40

POMIAR SATYSFAKCJI UYTKOWNIKW FACEBOOKA


41/53

Pytania w kwestionariuszu USE

Usefulness

Pomaga mi by bardziej efektywnym

Robi wszystko czego si spodziewam

Spenia moje potrzeby

Pomaga mi oszczdza czas

Pomaga mi by bardziej produktywnym

Jest przydatnySprawia, e rzeczy ktre chc osign, s atwiejsze do zrobienia

Daje mi wicej kontroli nad aktywnociami w moim yciu

Satisfaction

Czuj, e musz go mie

Polecibym ten serwis znajomym

Jest przyjemny w uyciuFajnie si z niego korzysta

Jestem zadowolony z serwisu

Dziaa tak jak chc, aby dziaa

Jest wspaniay

Ease of use

Zarwno regularnym jak i sporadycznym uytkownikom spodobasi ten serwis

Nie zauwaam adnych niespjnoci, kiedy z niego korzystam

Mog szybko i atwo cofn popenione bdy

Jest atwy w uyciu

Mog uywa go za kadym razem z powodzeniemJest prosty w uyciu

Jest przyjazny dla uytkownikw

Mona go uywa bez pisanej instrukcji

Wymaga najmniejszej iloci krokw potrzebnej do wykonania tegoco chc

Jest elastyczny

Korzystanie z niego jest atwe

Ease of learning

atwo zapamita, jak korzysta z serwisu

atwo jest nauczy si go uywa

Szybko staem si wprawnym uytkownikiem serwisu

Szybko nauczyem si, jak z niego korzysta

41


42/53

Wyniki kwestionariusza USE

Odpowiedzi zaznaczane byy na skali od 1 (zdecydowanie si nie

zgadzamocena negatywna) do 7 (zdecydowanie si zgadzam ocena pozytywna).

Wicej o kwestionariuszu na http://usesurvey.com/

Uyteczno Facebooka zostaa oceniona przez uczestnikwbadania na poziomie 64%.

Skale Satisfaction, Ease of use i Ease of learning dostay okoo70%, co oznacza, e uytkownicy szadowoleni z serwisu iuwaaj, ejest atwy w uyciu.

Ocena na skali Usefulnessjest nisza badani uznali, eFacebook jest przecitnie przydatny i rednio podnosi

produktywno uytkownikw. Ocena ta zostaa obnionaprzez pytania zwizane z oszczdnoci czasu i produktywnoci.Gdyby usun te pytania, serwis uzyskaby ocen 59% nawymiarze Usefulness.

42

Facebookjest prosty w uyciui uytkownicy s z niegozadowoleni, ale zabiera zbyt

duo czasu

http://www.flickr.com/photos/houseofsims/2663206500/


43/53

43

PODSUMOWANIE I WNIOSKI


44/53


45/53

Przegldanie tablicy na stronie gwnej

Posty znajomych czy marek?

Wpisom znajomych powicamy troch wicej czasu (31% czasudo 25% dla marek), jednak posty marek s rwnie angaujce jakposty znajomychklikamy w nie tak samo czsto. Co 3 kliknicieprzypada na post marki.

Rwnie spore zainteresowanie budz wpisy tematycznych profilibrandowanych typu Seromaniacy Hochland, ycie na 100% PZU,tvn24.pl czy interaktywnie.com. Zabray uytkownikom czasuprzegldania tablicy i zyskay co 5 kliknicie.

Tekst, link, video czy zdjcia?

Wszystkie typy wpisw otrzymay zblion ilo czasu fiksacji.Naley jednak nadmieni, e w analizach nie byo brane poduwag odtwarzanie treci video, ktre zdecydowanie wyduyobyczas powicony tego rodzaju wpisom.

Najbardziej angaujce okazay si wpisy zawierajce w sobiezdjcia i video, dostajc w sumie 56% klikni. Zaskakujcorzadko klikane byy posty z linkami (tylko 15%).

45

Posty marekmaj rwneszanse na zaangaowanieuytkownika jak jego znajomi

Wrd postw marek

zdecydowanie najczciejklikane s wpisy zawierajcezdjcia i video


46/53

Przegldanie fan pages marek

Przegldajc strony profilowe marek, uytkownicy najwicej uwagipowicaj:

Tablicychc zapozna si z tym, co marka ma ciekawego dozakomunikowania

Zakadkom z rnymi treciami dotyczcymi brandu, typuzdjcia czy konkursy

Zdjciu profilowemu

Informacji o fanach stronyjak przystao na serwisspoecznociowy, uytkownicy sprawdzaj czy marka jestpowszechnie akceptowana przez innych

Zdecydowanym faworytem wrd przebadanych fan pages okazasi profil Centrum Nauki Kopernik. Respondenci spdzili tamnajwicej czasu, najczciej na nim klikali oraz zyska najwicejnowych fanw.

Taki wynik moe si wiza z faktem, i na tablicy dominowayposty zawierajce zdjcia budowy muzeum oraz ze sporymszumem medialnym wok CNK w czasie przeprowadzaniabadania.

46

Posty ze zdjciami i video

zajmuj 58% czasuprzegldania tablicy i skaniajdo 85% klikni


47/53


1. Daj si polubi

Uytkownicy czytaj wpisy marek pojawiajce si naich tablicy i powicaj im tyle samo czasu, cowpisom znajomych. Natomiast reklamy nie s czytane

albo wrcz zupenie pomijane.

2. Zacznij od pomysu

Opracuj dugofalow strategi obecnoci marki naFacebooku. Istotny wpyw na powodzenie pomysuma forma prowadzonej komunikacji i rodzaj trecizamieszczanych na profilu.

Twj fan page to nie miejsce na notki prasowe!

3. Popisz si czym wicej

Dodawaj video i zdjcia do swoich postw. Wpisyzawierajce treci multimedialne s zdecydowaniebardziej angaujce ni linki czy sam tekst.

47

4. Dbaj o form

Uytkownicy czytaj tylko kilka pierwszych swwpisu. Musisz ich zainteresowa od samegopocztku, dlatego postaraj si przemyle konstrukcj

caego wpisu tak, by intrygowa od pierwszegospojrzenia.

5. Co kto lubi

Uytkownicy patrz na to, co lubi ich znajomi.Interesuj si rwnie treciami, ktre kto polubipoza Facebookiem, dlatego warto umieszczaprzycisk like na swoich stronach.

6. Jak Ci widz, tak Ci lubi

Uytkownicy zwracaj uwag na awatar. Wykorzystajjego moc! Twrz dedykowane zdjcia profilowe orazzmieniaj je co jaki czas. Tak strategi przyjlinajwiksi m.in. Play, Heyah, Cropp.

Na podstawie wynikw badania oraz naszej wiedzy eksperckiej, opracowalimy 10 wskazwek jak planowa dziaania na Facebooku:


48/53

7. Fan page na zakadk

Prawie wszyscy czytaj nazwy zakadek, a poowachce w nie zaglda. Warto wic tworzy ciekawetreci i konkursy w formie zakadek, ktrych nazwy

wywietlane s rwnie w lewym menu podawatarem.

8. Na lewo patrz

Uytkownicy powicaj swoj uwag boksom wlewej kolumnie. Warto zamieszcza w nich: atrakcyjnegraficznie ogoszenia, wewntrzne reklamy, linki doinnych kanaw komunikacji i wszystko co Ci przyjdziedo gowy.

48

9. Nie kupuj fanw

Uytkownicy sprawdzaj czy wrd fanw s ju ichznajomi. Puste profile kupionych fanw znacznieobniaj wiarygodno marki.

10.Mio od pierwszego spojrzenia

Dobrze zaplanuj treci zamieszczane na swoim fanpageu. Uytkownicy powicaj tylko 60 sekund nawszystko, co masz im do powiedzenia.

Wicej materiaw na:http://www.youtube.com/user/k2internet

http://www.youtube.com/user/k2userexperience

http://www.flickr.com/photos/k2_ux



49/53

Komentarz do zmian wygldu fan pages

Facebook wprowadzi wprawdzie zmiany w wygldzie zakadek,jednak nasze rekomendacje nie ulegaj zmianie. 76%uytkownikw patrzya na lewe menu w swoim profilu, wierzymywic, e podobnie bdzie z nowymi zakadkami na fan pages.

49

Zastanawiajce jest czy znajomi bdcych fanami (przeniesieniteraz na gr prawej kolumny) bd nadal tak czsto przegldani.Najprawdopodobniej uytkownicy szybko si przyzwyczaj donowego miejsca, ale odpowied na pytanie czy ogldalno niespadnie wymagaaby kolejnych bada eyetrackingowych.

http://www.flickr.com/photos/denisdervisevic/4745520501/


50/53

50


51/53

Autorka

Paulina Makuch

User Experience Research Manager

Od 2006 roku architekt informacji i analityk uytecznoci serwisw internetowych. Zwyksztacenia spoeczny psycholog internetu i komunikacji, absolwentka Szkoy WyszejPsychologii Spoecznej w Warszawie.

Specjalistka ds. bada user experience w K2, gdzie od 2008 przetestowaa zuytkownikami serwisy m.in. takich marekjak Coca-Cola, Play, PZU SA, Pekao SA, LeroyMerlin. Zaprojektowaa rwnie architektur informacji wielu serwisw, m.in. dla Play,Coca-Cola, Heineken, PZU SA, Raiffeisen Bank, Pekao SA, Aviva, Orlen, Ministerstwa

Kultury i Dziedzictwa Narodowego.

Szczeglne podzikowania dla Tomka Rutkowskiego, za przygotowanie narzdziaEtCrunch sucego do zaawansowanych analiz danych eye trackingowych oraz zawsparcie przy dobieraniu najoptymalniejszych metod :)

51


52/53

K2 User Experience to wyspecjalizowany zesp dziaajcy wramach agencji K2 Internet, zajmujcy si tworzeniem koncepcjidla nowych produktw interaktywnych i e-usug, projektowanieminterakcji, prowadzeniem bada z udziaem uytkownikw.

Pomagamy naszym Klientom tworzy udane produkty i usugi.

Odkrywamy potrzeby konsumentw.

Projektujemy ergonomiczne i efektywne aplikacje oraz serwisy

internetowe, aplikacje na urzdzenia mobilne (systemy iOS,Android, Symbian, Windows), interfejsy dla ekranw dotykowych,kioskw multimedialnych, sprztu elektronicznego.

Konsultujemy i testujemy uyteczno (audyty i badania usability,eye tracking).

Badamy skuteczno kreacji reklamowych nie tylko w Internecie.

czymy wysokiej klasy wiedz psychologiczn z know-howtechnologicznym i dowiadczeniem marketingowym.

Nasz ofert projektowo-badawcz znajdziesz na stroniewww.k2.pl/ux

Potrzebujesz konsultacji?

Skontaktuj si, jeli interesuje Ci wsppraca z nami!

Maciej Lipiec

User Experience Director


tel. 510 533 592

Katarzyna Winiewska

New Business Director


tel. +48 (22) 448 70 21; 605 102 574

K2 Internet S.A.

al. Solidarnoci 74A,00-145 Warszawatel. +48 (22) 448 70 00

fax. +48 (22) 448 71 01


www.k2.pl

52


53/53

k2 user experience facebook eye tracking

Documents