jim ong (born 1961 in the · 2018-02-26 · time to change now! virtuele showroom! het is een feit:...

About the authorJim Ong (born 1961 in the United States) studiedeconomics, data analysis and data fundementals. He has been since 1989 working independently in theconstruction and related tile industry. His passion is the development of application software for the tile induxtry to conquer complexity, think beyond the box, see beyond the horizon.

Content

De tegelschowroom van de toekomst - Time to Adapt

“An In-Store showroom model and adventure”

Wat primeert in de showroom van de toekomst: het product of de virtuele beleving?

Hoe gaat Virtual & Augmented Reality voor een klant in zijn werk?

Hoe implementeer je VR en AR in je showroom?

“Virtual Reality Advantages”

Store of the Future: A ‘Phenomenal’ Merchandised Showroom?

Hoe kan VR en AR aansluiten bij fysieke tegelshowrooms?

12 Voorspellingen voor tegelshowrooms(gebaseerd op Retail Trends 2017)

Colophon - Cijfers & Feiten

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

4

5

6

7.

8

10.

14.

16.

17.

18.

Pagina | 1

©2018 ivisionar.com | merchapp.pro

Time to Adapt!De tijd van rijen kasten en box opstellingen verschuift langzaam naar een showroom die focust op een compleet nieuwe opzet en invulling. Waarbij digitale technieken en omni-channel de speerpunten worden bij uw omzet. Onderstaand is dan ook een visie hoe de tegelshowroom eruit zal gaan zien in de wereld van morgen. Time to change now!

Virtuele showroom!Het is een feit: consumenten kopen online of via hun smartphone. De trend is onomkeerbaar. Snelheid, beleving en omni-channel-re-tailing zijn dé sleutelwoorden van vandaag en de toekomst. Daar dien je als showroomhouder (retailer) op inspelen.

Hoe is de showroom van de toekomst ingericht?Ladekasten, klapkasten, rolkasten, boxen , losse stalen en ga zo maar door. Vandaag domineren lange kasten en overvolle lades het uitzicht van een tegelshowroom. Er is geen variatie: elke showroom toont dezelfde kasten en boxen met tegels. En dat is niet alles. Door het eindeloze aanbod in kleuren en materialen staat de showroom afgeladen vol. De consument ziet het bos door de bomen niet meer. Het creëren van beleving voor een consument wordt steeds moeilijker. Het online opvolgen en uitbouwen van een tegelshowroom voor een showroomhouder word steeds moeilijker op te bouwen te structureren en te door-gronden.

De showroom moet anders en beter inge-speeld zijn op de nieuwe en bestaande technieken. De opdracht is om mee te gaan met de veranderende digitale markt op vlak van showroommodellen.De toonzaal van de toekomst is warm en uitnodigend, maar wordt ook anders ingekleed. Hoe? Door 100% te focussen op de beleving. Waarbij omni-channeling een niet te missen factor vormt. Vergeet de overbodige kasten en lades. Bekleed een volledige woonruimte met de juiste materi-alen met de focus op trends. Die trends zet je in de showroom elk apart in de kijker. Met andere woorden: de showroom van de toekomst is een trend-beleving.

Het plaatje moet kloppen!De juiste look en feel. De showroom van de toekomst begint met een eigen interi-

eurstijl. Kijk naar de Apple showrooms. De softwaregigant legt in hun winkels de focus op een grijs-wit tegenstelling ge-koppeld aan een cottage uitstraling. Dat creëert een veilig en vertrouwd gevoel bij de consument. Maar het gaat verder. De showroom van de toekomst laat in combinatie met hoge raampartijen en de juiste (led) verlichting genoeg daglicht binnen. Tegels komen beter tot hun recht in een warme natuurgetrouwe verlichte omgeving. Daarbij speelt daglicht een cruciale rol.

In-Store2.0:a customerjourneyKlanten zoeken naar een aangename sho-pervaring. Waarbij in een beperkte tijd wil hij/zij de beste tegel vinden voor zijn inte-rieur. Daarom staat in de showroom van

de toekomst het gebruik van tablets en touchscreens centraal. Een app koppelt de specifieke (online verkregen) wensen van de klant aan het eigen showroom gamma. Omni-channeling vergroot de ervaring en de mogelijkheden. Verkopers weten meteen welke tegel de klant graag ziet en welke alternatieven er mogelijk zijn. De verkoper wandelt (met de tablet in de hand) en antwoordt op alle vragen, zonder analoog opzoekwerk. Resultaat: het showroombezoek van de klant wordt efficiënter, sneller en brengt extra inspira-tie met zich mee.

De toekomst is nu: Welcome to Virtual & Augmented reality!Virtual reality is anno 2017 de logica zelve geworden. Doordat tech bedrijven in deze techniek investeren (Google, Apple, Microsoft), is de stap naar een grotere beleving gezet. Toch ligt de toekomst van tegelshowrooms slechts voor een deel bij de virtuele realiteit. Augmented (Mix)reality is de echte meerwaarde die er aan-komt. Hierbij komt een grafische interface over de werkelijk-heid te liggen. Producten komen tot levenAugmented Reality (AR) verbindt de realiteit met de virtuele wereld. Digitale producten of kleuren komen tot leven in een fysische omgeving. De klant ziet, voelt en beleeft een nieuwe wereld om zich heen. AR legt met een perfecte illusie een extra laagje op de realiteit.

Gemak, snelheid en samenwerking tussen verschillende afdelingen bepalen het succes en omzet van een toekomsti-

ge tegelshowroom.. Dankzij deze vernieuwende virtuele technieken neemt de klant een virtuele tegel mee naar huis. De digitale ervaring beleeft de klant in de showroom of thuis van deze specifieke retailer.

Augmented Reality staat niet alleenAR opent deuren naar nieuwe mogelijkheden, maar kan dit niet alleen. Het product behoudt in de showroom van de toekomst zijn bepalende rol. De klant baseert zijn keuze op het uitzicht en het gevoel dat een bepaalde tegel opwekt. De kwaliteit van het product staat centraal. Alleen de kwantiteit in de toonzaal vermindert.Het product (tegels) zal altijd blijven primeren in een showroom, maar niet met de aantallen en de merchandising die zich nu in een showroom bevinden!Bij de omzet van een showroom zal het digitale uiteindelijk primeren. Hoe kwalita-tiever en nauwkeuriger de retailer (samen met sales-marke-ting , databeheer, appbouwers) op inspeelt, hoe groter hun aandeel in de markt zal zijn.

De tegelshowroom van de toekomst?De tegelindustrie en tegelsoorten veranderen in een hoog tempo en daarmee ook de verwachtingen van klanten. Vandaag moet een wandeling door de showroom een unieke beleving zijn. Een ervaring die bijblijft.

Aangenaam showroombezoekDe klant heeft zich vooraf via uw omni-channel geïnformeerd. Hier-door genieten zij van een efficiënt bezoek aan de showroom. Hij wordt niet overstelpt met kasten en schuiven, maar krijgt dankzij het vernieuwd showroomconcept een frisse kijk op vooraf online uitgekozen tegel trends.

Grote vrijheid met AR-codesDe klant neemt via een of meerdere AR-codes zijn virtuele tegel mee naar huis. Een andere kleur of een andere tegel? Dat kan. Voor elke tegelvariant is er dankzij de combinatie databeheer-appbouwer een code beschikbaar.

Virtuele kijk op een tegelEen tegel kan mooi zijn, maar hoe ziet die eruit in je eigen woning? Met AR ervaren klanten de precieze look en feel van hun keuze in hun eigen interieur. Gewoon de QR-code combineren met een foto van de ruimte en de app doet de rest.

Interactie met klantTerug in de showroom maakt de verkoper een uiteindelijke offerte.

Ook al vindt de beleving niet volledig plaats in de showroom, als retailer sta je toch in directe verbinding met de klant. Je weet op elk moment wat er leeft en speelt binnen je doelgroep. Die gegevens zijn meteen een extra meerwaarde voor je omni-channel-aanpak van toekomstige klanten.

handige AR-code mee naar huis. Doordat rijen kasten en box-opstellingen verdwij-nen, kan je meer inspelen op beleving. Ook de merchandising en opslag capaciteiten vergroten.

Conclusie: AR is vandaagHet is zeker: VR en AR domineren de showroom van de toekomst. De traditio-nele tegelshowroom met een teveel aan kasten en schuifsystemen maakt plaats voor innovatieve technieken & belevingen.

En daar profiteert iedereen van. De klant geniet van een unieke virtuele beleving met ontzettend veel mogelijkheden. Als retailer profiteer je van een lagere produc-tiekost en een efficiënte showroom. VR en AR is een win-winsituatie.

Virtual en Augmented Reality geven een nieuwe dimensie aan de tegelshowroom die we kennen. De virtuele techniek staat vandaag aan de vooravond van de grote doorbraak. Nu VR & AR toepassen en op-starten geeft je als retailer een unieke po-sitie in de tegelindustrie. Geef jezelf meer tijd. Neem voorsprong op de concurrentie.

Verkoper als vertrouwenspersoonVR en AR combineren nieuwe technieken met direct contact. De verkoper blijft het aanspreekpunt. Dankzij een sterke synergie met de sales- en marketingafdeling geniet de klant van een unieke beleving. Zowel in de showroom als thuis.

Up-to-date productdataMet VR en AR is alle info meteen beschikbaar. De VR-code vertelt alles over een tegel (toevoer data-beheer). AR staat garant voor een efficiëntere productie en lagere productiekost.Weegt de investering op tegen de omzet?Winst op lange termijnMet VR en AR kies je voor een betrouwbare investering op lange termijn. Sterker nog: je omzet wordt aanzienlijk groter. Na een eenmalige investering geniet je jarenlang van een hogere koop-kracht bij je klanten.

Zekere investeringAR staat voor zekerheid. Je moet niet constant bezinnen over de inrichting van je showroom. Alleen de laatste trends zet je in de kijker. Verkiest de klant toch een ouder model? Dan geef je hem of haar een

‘Maak kennis met de virtuele showroom van de toekomst’•Grotere personalisatie per klant

Unieke showroom beleving

Showroom anders indelen

Focus op omni-channel

Virtual & Augmented reality integratie

Synergie met vernieuwende technologieën tussen de

afdelingen sales-marketing-databeheer

•••••

Pagina | 2


























“A in-store showroom adventure and model”

Pagina | 3


























Wat primeert in de showroom van de toekomst: het product of de virtuele beleving?

Pagina | 4


Time to Adapt!De tijd van rijen kasten en box opstellingen verschuift langzaamnaar een showroom die focust op een compleet nieuwe opzeten invulling. Waarbij digitale technieken en omni-channel despeerpunten worden bij uw omzet. Onderstaand is dan ook eenvisie hoe de tegelshowroom eruit zal gaan zien in de wereld vanmorgen. Time to change now!

Virtuele showroom!Het is een feit: consumenten kopen online of via hun smartphone.De trend is onomkeerbaar. Snelheid, beleving en omni-channel-re-tailing zijn dé sleutelwoorden van vandaag en de toekomst. Daardien je als showroomhouder (retailer) op inspelen.

Hoe is de showroom van de toekomst ingericht?Ladekasten, klapkasten, rolkasten, boxen , losse stalen en ga zomaar door. Vandaag domineren lange kasten en overvolle ladeshet uitzicht van een tegelshowroom. Er is geen variatie: elkeshowroom toont dezelfde kasten en boxen met tegels. En datis niet alles. Door het eindeloze aanbod in kleuren en materialenstaat de showroom afgeladen vol. De consument ziet het bosdoor de bomen niet meer. Het creëren van beleving voor eenconsument wordt steeds moeilijker. Het online opvolgen enuitbouwen van een tegelshowroom voor een showroomhouderword steeds moeilijker op te bouwen te structureren en te door-gronden.

De showroom moet anders en beter inge-speeld zijn op de nieuwe en bestaandetechnieken. De opdracht is om mee tegaan met de veranderende digitale marktop vlak van showroommodellen.De toonzaal van de toekomst is warmen uitnodigend, maar wordt ook andersingekleed. Hoe? Door 100% te focussen opde beleving. Waarbij omni-channeling eenniet te missen factor vormt. Vergeet deoverbodige kasten en lades. Bekleed eenvolledige woonruimte met de juiste materi-alen met de focus op trends. Die trendszet je in de showroom elk apart in de kijker.Met andere woorden: de showroom van detoekomst is een trend-beleving.

Het plaatje moet kloppen!De juiste look en feel. De showroom vande toekomst begint met een eigen interi-

eurstijl. Kijk naar de Apple showrooms.De softwaregigant legt in hun winkelsde focus op een grijs-wit tegenstelling ge-koppeld aan een cottage uitstraling. Datcreëert een veilig en vertrouwd gevoelbij de consument. Maar het gaat verder.De showroom van de toekomst laat incombinatie met hoge raampartijen en dejuiste (led) verlichting genoeg daglichtbinnen. Tegels komen beter tot hun rechtin een warme natuurgetrouwe verlichteomgeving. Daarbij speelt daglicht eencruciale rol.

In-Store2.0:a customerjourneyKlanten zoeken naar een aangename sho-pervaring. Waarbij in een beperkte tijd wilhij/zij de beste tegel vinden voor zijn inte-rieur. Daarom staat in de showroom van

de toekomst het gebruik van tablets entouchscreens centraal. Een app koppeltde specifieke (online verkregen) wensenvan de klant aan het eigen showroomgamma. Omni-channeling vergroot deervaring en de mogelijkheden. Verkopersweten meteen welke tegel de klant graagziet en welke alternatieven er mogelijkzijn. De verkoper wandelt (met de tabletin de hand) en antwoordt op alle vragen,zonder analoog opzoekwerk. Resultaat:het showroombezoek van de klant wordtefficiënter, sneller en brengt extra inspira-tie met zich mee.

De toekomst is nu: Welcome to Virtual & Augmented reality!Virtual reality is anno 2017 de logica zelve geworden. Doordat tech bedrijven in deze techniek investeren (Google, Apple, Microsoft), is de stap naar een grotere beleving gezet. Toch ligt de toekomst van tegelshowrooms slechts voor een deel bij de virtuele realiteit. Augmented (Mix)reality is de echte meerwaarde die er aan-komt. Hierbij komt een grafische interface over de werkelijk-heid te liggen.Producten komen tot levenAugmented Reality (AR) verbindt de realiteit met de virtuelewereld. Digitale producten of kleuren komen tot leven in eenfysische omgeving. De klant ziet, voelt en beleeft een nieuwewereld om zich heen. AR legt met een perfecte illusie eenextra laagje op de realiteit.



Augmented Reality staat niet alleenAR opent deuren naar nieuwe mogelijkheden, maar kan ditniet alleen. Het product behoudt in de showroom van detoekomst zijn bepalende rol. De klant baseert zijn keuze ophet uitzicht en het gevoel dat een bepaalde tegel opwekt. Dekwaliteit van het product staat centraal. Alleen de kwantiteitin de toonzaal vermindert.Het product (tegels) zal altijd blijven primeren in eenshowroom, maar niet met de aantallen en de merchandisingdie zich nu in een showroom bevinden!Bij de omzet van eenshowroom zal het digitale uiteindelijk primeren. Hoe kwalita-tiever en nauwkeuriger de retailer (samen met sales-marke-ting , databeheer, appbouwers) op inspeelt, hoe groter hunaandeel in de markt zal zijn.







Conclusie: AR is vandaagHet is zeker: VR en AR domineren deshowroom van de toekomst. De traditio-nele tegelshowroom met een teveel aankasten en schuifsystemen maakt plaatsvoor innovatieve technieken & belevingen.

En daar profiteert iedereen van. De klantgeniet van een unieke virtuele belevingmet ontzettend veel mogelijkheden. Alsretailer profiteer je van een lagere produc-tiekost en een efficiënte showroom. VR enAR is een win-winsituatie.

Virtual en Augmented Reality geven eennieuwe dimensie aan de tegelshowroomdie we kennen. De virtuele techniek staatvandaag aan de vooravond van de grotedoorbraak. Nu VR & AR toepassen en op-starten geeft je als retailer een unieke po-sitie in de tegelindustrie. Geef jezelf meertijd. Neem voorsprong op de concurrentie.

Verkoper als vertrouwenspersoonVR en AR combineren nieuwe techniekenmet direct contact. De verkoperblijft het aanspreekpunt. Dankzijeen sterke synergie met de sales-en marketingafdeling geniet deklant van een unieke beleving.Zowel in de showroom als thuis.

Up-to-date productdataMet VR en AR is alle info meteenbeschikbaar. De VR-code verteltalles over een tegel (toevoerdata-beheer). AR staat garant vooreen efficiëntere productie en lagereproductiekost.Weegt de investering op tegen deomzet?Winst op lange termijnMet VR en AR kies je voor eenbetrouwbare investering op lange termijn.Sterker nog: je omzet wordt aanzienlijkgroter. Na een eenmalige investeringgeniet je jarenlang van een hogere koop-kracht bij je klanten.


Hoe gaat Virtual & Augmented Reality voor een klant in zijn werk?

Pagina | 5















Grote vrijheid met AR-codesDe klant neemt via een of meerdere AR-codes zijn virtuele tegelmee naar huis. Een andere kleur of een andere tegel? Dat kan. Voorelke tegelvariant is er dankzij de combinatie databeheer-appbouwereen code beschikbaar.

Virtuele kijk op een tegelEen tegel kan mooi zijn, maar hoe ziet die eruit in je eigen woning?Met AR ervaren klanten de precieze look en feel van hun keuze inhun eigen interieur. Gewoon de QR-code combineren met een fotovan de ruimte en de app doet de rest.










Hoe implementeer je Virtual & Augmented reality in je showroom?

Pagina | 6















Grote vrijheid met AR-codesDe klant neemt via een of meerdere AR-codes zijn virtuele tegelmee naar huis. Een andere kleur of een andere tegel? Dat kan. Voorelke tegelvariant is er dankzij de combinatie databeheer-appbouwereen code beschikbaar.

Virtuele kijk op een tegelEen tegel kan mooi zijn, maar hoe ziet die eruit in je eigen woning?Met AR ervaren klanten de precieze look en feel van hun keuze inhun eigen interieur. Gewoon de QR-code combineren met een fotovan de ruimte en de app doet de rest.




Conclusie: AR is vandaagHet is zeker: VR en AR domineren deshowroom van de toekomst. De traditio-nele tegelshowroom met een teveel aankasten en schuifsystemen maakt plaatsvoor innovatieve technieken & belevingen.

En daar profiteert iedereen van. De klantgeniet van een unieke virtuele belevingmet ontzettend veel mogelijkheden. Alsretailer profiteer je van een lagere produc-tiekost en een efficiënte showroom. VR enAR is een win-winsituatie.

Virtual en Augmented Reality geven eennieuwe dimensie aan de tegelshowroomdie we kennen. De virtuele techniek staatvandaag aan de vooravond van de grotedoorbraak. Nu VR & AR toepassen en op-starten geeft je als retailer een unieke po-sitie in de tegelindustrie. Geef jezelf meertijd. Neem voorsprong op de concurrentie.

Verkoper als vertrouwenspersoonVR en AR combineren nieuwe techniekenmet direct contact. De verkoperblijft het aanspreekpunt. Dankzijeen sterke synergie met de sales-en marketingafdeling geniet deklant van een unieke beleving.Zowel in de showroom als thuis.

Up-to-date productdataMet VR en AR is alle info meteenbeschikbaar. De VR-code verteltalles over een tegel (toevoerdata-beheer). AR staat garant vooreen efficiëntere productie en lagereproductiekost.Weegt de investering op tegen deomzet?Winst op lange termijnMet VR en AR kies je voor eenbetrouwbare investering op lange termijn.Sterker nog: je omzet wordt aanzienlijkgroter. Na een eenmalige investeringgeniet je jarenlang van een hogere koop-kracht bij je klanten.



VRAdvantages

Experience what’s inside


Pagina | 9


Pagina | 10


Pagina | 11


aarmate meer en meer consumenten kiezen voor online en via hun telefoons te kopen, vinden veel winkeliers dat hun verkoop tanende is Veel bedrijven vinden het moeilijk om te downsizen in hun showrooms. Deze innovatie trend onder consumenten is onomkeerbaar. De afslanking en sluitingen is een voortdurende trend in de detailhandel die ook zal blijven na 2017!

Veel bedrijven hebben moeite om juiste balans te vinden tussen in-store ruimte efficiënter en slim te beheren t.o.v. personeel gerelateerde kosten.Bijvoorbeeld, in plaats van het weergeven van hun produc-ten over de hele ruimte van een showroom, kunnen er prachtige merchandising, boutique-achtige ‘showroom in een showroom’ gecreëerd worden, dit met een kleine(re) personeels groep om ervoor te zorgen voor die beleving/er-varingen voor klanten.Alle stalen (merchandising) kan strategisch worden opgesla-gen in een “back office”kamer of in een meer kosteneffectieve magazijn in de buurt.

Een kleine showroom optimaliseert niet alleen de omzet per vierkante meter, maar verbetert ook het klant gemak. Klanten kunnen de producten uit proberen/testen/vasthouden/voelen en bekijken via VR of AR of een mix van deze twee. Klanten kunnen hun stalen direct mee nemen (of laten leveren aan hun huis- ) is een optie die bijvoorbeeld veel Ikea klanten erg handig vinden.

Hoewel we zien dat er en groeiende trend van consumenten is die online bewegen met het omhelzen van digitalisering, is het essentieel dat ze blijven gaan naar de winkels die zij kennen. Kun je je voorstellen wat winkelen zou zijn als we niet konden rijden naar een fysieke locatie om een proefrit een high-prijs-item of het uit proberen van een nieuwe lijn designer kleding?

In plaats van het tweaken van traditionele methoden die fysieke retailers gebruiken om winkels overeind te houden, waarom niet de digitale technologie nog meer omarmen om

fysieke winkels te maken door het leveren van meer omzet met minder winkelruimte.Op het dat moment kan de retailer, met minder werknemers en minder ruimte zich richten op het verbeteren van de shopping ervaring en het opbouwen van relaties met klanten, rechtstreeks en persoonlijk.

Visie uitstippelen, wat gaat komen na 2017?Krachten worden gebundeld.Merken houden steeds meer vast aan hun eigen specialisme en beseffen dat andere organisaties weer andere specialis-men hebben. Door deze krachten te combineren, zijn ze complementair aan elkaar en innoveren ze samen. In 2016 zagen we al enkele partijen die deze ontwikkeling aanjoegen en in 2017 zal dit verder vorm krijgen. Zo verkoopt Bloomon zijn bloemen sinds kort ook in de fysieke winkels. Daarvoor werkte het samen met kledingwinkel C&A en Other Stores, waaronder in Amsterdam.

Virtual en Augmented Reality (VR) worden standaard e-commerce tools.Door de beschikbaarheid van standaard VR-applicaties, zal de ‘virtuele showroom’ steeds meer ingezet gaan worden. Ver-

wacht wordt dat statische catalogi en fysieke showrooms doorhet gemak van een virtuele showroom, weleens iets van hetverleden kunnen worden. Voorloper in deze trend is IKEA, dieonlangs een eigen digitale showroom lanceerde. Consumentenkunnen hier met VR-technologieën hun nieuwe keuken indelenen verschillende inrichtingen uitproberen voordat ze een defi-nitieve keuze maken.

Artificial Intelligence (AI) als personal shopperAI (Artificial Intelligence) kan consumenten helpen door vóórhen te denken, op basis van de voorkeuren die de consumentzelf aangeeft. Er komt hiermee een einde aan het eindelozefilteren en scrollen door webshops. AI kan functioneren als eenpersoonlijke assistent die de consument helpt met het makenvan een keuze aan de hand van intuïtieve, dialoog-gebaseerdeinteractie. Ook bij het kopen van cadeaus kan AI helpen.1800-Flowers.com gebruikt deze technologie bijvoorbeeld alom consumenten te begeleiden in het kiezen van het perfectecadeau in hun webshop.

De grens tussen on- en offline verdwijntOmni-channel retailing zal verder gaan stijgen in populariteitdoordat de consument een naadloze integratie van retail-erva-ringen via meerdere kanalen verwacht. Steeds meer bedrijvendie alleen online zakendeden, gaan nu bijvoorbeeld ook inzet-ten op fysieke showrooms. Deze showrooms dienen als con-tactmoment waarna het product online besteld kan worden.De mobiele online-mogelijkheden zullen het komende jaarnamelijk nog geavanceerder worden en verschillende vormenaannemen zoals gepersonaliseerde in-store winkelervaringenen apps. De luxe webshop Net-a-porter speelde hier al op inmet de sociale applicatie The Net Set om de modewereld enconsumenten online te herenigen.

Gemak en snelheid boven alles!Gemak en snelheid gaan in 2017 een absolute hoofdrolspelen bij het koopproces van consumenten. Retailers die hetaankoopproces vereenvoudigen en obstakels verwijderen,winnen terrein en binden hierdoor hun klanten aan zich. Hetprincipe van winkels zonder kassa, komt daarom ook steedsdichterbij. Kijk maar naar de zelfscankassa’s van de AH to goin Nederland. Amazon ging eind 2016 echter nog een stapjeverder, het bedrijf ontwikkelde Amazon Go, een winkel zónderkassa. Hierbij reken je automatisch af via een ingenieus surveil-lancesysteem.

Door de snelheid waarin technologische en duurzame tech-nologieën zich blijven ontwikkelen, zijn er komend jarenveel kansen voor retailers om zich écht te onderscheiden.

NASLAG WERKEN, WHITEPAPER”

Deze naslagwerken kunnen een richting/aanwijzingen geven hoe andere retailers tegen future showrooms kijken. Darin Archer - Jim Onghttp://www.darinarcher.com/https://ivisionar.com

“Store of the Future: A ‘Phenomenal’ Merchandised Showroom!”

Vooruitstrevende retailers kunnen flink aan de slag metmogelijkheden die de jaren hiervoor nog toekomstmuziekleken', zegt Tim van der Horst, business development mana-ger bij Webloyalty. 'Co-creatie met zowel andere retailers alssoftwareontwikkelaars, kan de consument ontzorgen waar-door de winkelervaring voor hen alleen nog maar prettigerwordt.

Pagina | 12


aarmate meer en meer consumenten kiezen voor online en via hun telefoons te kopen, vinden veel winkeliers dat hun verkoop tanende is Veel bedrijven vinden het moeilijk om te downsizen in hun showrooms. Deze innovatie trend onder consumenten is onomkeerbaar. De afslanking en sluitingen is een voortdurende trend in de detailhandel die ook zal blijven na 2017!

Veel bedrijven hebben moeite om juiste balans te vinden tussen in-store ruimte efficiënter en slim te beheren t.o.v. personeel gerelateerde kosten.Bijvoorbeeld, in plaats van het weergeven van hun produc-ten over de hele ruimte van een showroom, kunnen er prachtige merchandising, boutique-achtige ‘showroom in een showroom’ gecreëerd worden, dit met een kleine(re) personeels groep om ervoor te zorgen voor die beleving/er-varingen voor klanten.Alle stalen (merchandising) kan strategisch worden opgesla-gen in een “back office”kamer of in een meer kosteneffectieve magazijn in de buurt.

Een kleine showroom optimaliseert niet alleen de omzet per vierkante meter, maar verbetert ook het klant gemak. Klanten kunnen de producten uit proberen/testen/vasthouden/voelen en bekijken via VR of AR of een mix van deze twee. Klanten kunnen hun stalen direct mee nemen (of laten leveren aan hun huis- ) is een optie die bijvoorbeeld veel Ikea klanten erg handig vinden.

Hoewel we zien dat er en groeiende trend van consumenten is die online bewegen met het omhelzen van digitalisering, is het essentieel dat ze blijven gaan naar de winkels die zij kennen. Kun je je voorstellen wat winkelen zou zijn als we niet konden rijden naar een fysieke locatie om een proefrit een high-prijs-item of het uit proberen van een nieuwe lijn designer kleding?

In plaats van het tweaken van traditionele methoden die fysieke retailers gebruiken om winkels overeind te houden, waarom niet de digitale technologie nog meer omarmen om

fysieke winkels te maken door het leveren van meer omzet met minder winkelruimte.Op het dat moment kan de retailer, met minder werknemers en minder ruimte zich richten op het verbeteren van de shopping ervaring en het opbouwen van relaties met klanten, rechtstreeks en persoonlijk.

Visie uitstippelen, wat gaat komen na 2017?Krachten worden gebundeld.Merken houden steeds meer vast aan hun eigen specialisme en beseffen dat andere organisaties weer andere specialis-men hebben. Door deze krachten te combineren, zijn ze complementair aan elkaar en innoveren ze samen. In 2016 zagen we al enkele partijen die deze ontwikkeling aanjoegen en in 2017 zal dit verder vorm krijgen. Zo verkoopt Bloomon zijn bloemen sinds kort ook in de fysieke winkels. Daarvoor werkte het samen met kledingwinkel C&A en Other Stores, waaronder in Amsterdam.

Virtual en Augmented Reality (VR) worden standaard e-commerce tools.Door de beschikbaarheid van standaard VR-applicaties, zal de ‘virtuele showroom’ steeds meer ingezet gaan worden. Ver-

wacht wordt dat statische catalogi en fysieke showrooms door het gemak van een virtuele showroom, weleens iets van het verleden kunnen worden. Voorloper in deze trend is IKEA, die onlangs een eigen digitale showroom lanceerde. Consumenten kunnen hier met VR-technologieën hun nieuwe keuken indelen en verschillende inrichtingen uitproberen voordat ze een defi-nitieve keuze maken.

Artificial Intelligence (AI) als personal shopperAI (Artificial Intelligence) kan consumenten helpen door vóór hen te denken, op basis van de voorkeuren die de consument zelf aangeeft. Er komt hiermee een einde aan het eindeloze filteren en scrollen door webshops. AI kan functioneren als een persoonlijke assistent die de consument helpt met het maken van een keuze aan de hand van intuïtieve, dialoog-gebaseerde interactie. Ook bij het kopen van cadeaus kan AI helpen. 1800-Flowers.com gebruikt deze technologie bijvoorbeeld al om consumenten te begeleiden in het kiezen van het perfecte cadeau in hun webshop.

De grens tussen on- en offline verdwijntOmni-channel retailing zal verder gaan stijgen in populariteit doordat de consument een naadloze integratie van retail-erva-ringen via meerdere kanalen verwacht. Steeds meer bedrijven die alleen online zakendeden, gaan nu bijvoorbeeld ook inzet-ten op fysieke showrooms. Deze showrooms dienen als con-tactmoment waarna het product online besteld kan worden. De mobiele online-mogelijkheden zullen het komende jaar namelijk nog geavanceerder worden en verschillende vormen aannemen zoals gepersonaliseerde in-store winkelervaringen en apps. De luxe webshop Net-a-porter speelde hier al op in met de sociale applicatie The Net Set om de modewereld en consumenten online te herenigen.

Gemak en snelheid boven alles!Gemak en snelheid gaan in 2017 een absolute hoofdrol spelen bij het koopproces van consumenten. Retailers die het aankoopproces vereenvoudigen en obstakels verwijderen, winnen terrein en binden hierdoor hun klanten aan zich. Het principe van winkels zonder kassa, komt daarom ook steeds dichterbij. Kijk maar naar de zelfscankassa’s van de AH to go in Nederland. Amazon ging eind 2016 echter nog een stapje verder, het bedrijf ontwikkelde Amazon Go, een winkel zónder kassa. Hierbij reken je automatisch af via een ingenieus surveil-lancesysteem.

Door de snelheid waarin technologische en duurzame tech-nologieën zich blijven ontwikkelen, zijn er komend jaren veel kansen voor retailers om zich écht te onderscheiden.

‘Maak kennis met de virtuele showroom van de toekomst’•Grotere personalisatie per klant

Unieke showroom beleving

Showroom anders indelen

Focus op omni-channel

Virtual & Augmented reality integratie

Synergie met vernieuwende technologieën tussen de

afdelingen sales-marketing-databeheer

•••••

Vooruitstrevende retailers kunnen flink aan de slag met mogelijkheden die de jaren hiervoor nog toekomstmuziek leken', zegt Tim van der Horst, business development mana-ger bij Webloyalty. 'Co-creatie met zowel andere retailers als softwareontwikkelaars, kan de consument ontzorgen waar-door de winkelervaring voor hen alleen nog maar prettiger wordt.

Pagina | 13


Hoe kan VR en AR aansluiten bij fysieke tegelshowrooms?

Projecteer de ervaring in uw showroom niet door meer producten te laten zien (dit gebeurd door small-merchandising, VR en AR).

Voorbeelden:Bekleed een volledige ruimte in de juiste materialen in een grotere setting en niet met kasten en meubelsZorg dat er een onderscheid is aan trends niet in dezelfde ruimte maar gescheidenZorg dat uw merchandising flexible isZorg dat u product data op orde is en uw media bibliotheekZorg dat er een holo room of ervaring kan worden opgedaan (zie ikea filmpje in vorig rapport)Zorg dat er sneller kan worden ingespeeld met nieuwe technieken (geef touch tablet aan ieder klant voordat zij de showroom betre-den)Integreer kanalen naar klanten (laat klanten in de showroom bepaalde belevingen meenemen naar huis om verder te bekijken) Omnichannelling: gebruik uw website oa als een verlengstukGebruik in uw showroom heeel veeel daglicht, aangevuld met LED verlichtingNeem een eenduidige omgeving in uw interieur (zie Apple Stores winkels wit-grijs-zwart-cottage)Zorg dat de inrichting gemakkelijk handelbaar isNeem de verkoop mee in de beleving van de klant. marketing(personeel), sales(personeel) en service(personeel): hand in hand!! TEAMupCreëer een customer Journey

Pagina | 14


1. Retailers flourish that promote product quality, transparency and sustainability.2. Stores that offer unique in-store experiences.3. Retailers will adopt mobile payment solutions.4. Small stores are hip; big stores are not.5. Personalization is becoming increasingly important for the consumer.6. Same day shipping or collection option will become more prominent.7. Retailers continue to invest in omnichannel.8. Retailtainment will penetrate into the showroom (https://en.wikipedia.org/wiki/Retailtainment).9. Keeping (retiring) data remains an important part of showroom success.10. Specialty stores more productive than large department stores.11. Retailers will respond to apps, services and third parties to meet the needs of modern customers.12. Retailing and technology will become inseparable.

12 Voorspellingen voor tegelshowrooms (gebaseerd op retail trends 2017)

Pagina | 15


Hyperlinks, source reference, reference works(Allow PDF click to follow link)

Customer JOURNEY

https://www.marketingfacts.nl/berichten/geintegreerde-sales-service-en-marketing-zorgen-voor-een-perfecte-customer

VIRTUAL-AUGMENTED en MIX realityhttps://tech.co/future-interior-design-virtual-showrooms-augmented-catalogs-2017-03 https://tech.co/steps-implement-new-technology-plan-2016-07

INTELhttps://www.intel.com/content/www/us/en/company-overview/company-overview.html

iVisionARwww.merchapp.pro www.ivisionar.com

Darin Archerhttps://blogs.adobe.com/digitalmarketing/author/darin-archer/

Adobehttps://blogs.adobe.com/digitaleurope/

IKEAhttps://www.youtube.com/watch?v=6OGwSt7dAJw https://vimeo.com/183706693

Googlehttps://vr.google.com/

Microsofthttps://www.theverge.com/2017/10/17/16487936/microsoft-windows-mixed-reality-vr-headsets-guide-pricing-features


About the authorJim Ong (born 1961 in the United States) studied economics, data analysis and data fundementals. He has been working independently in the con-struction and related tile industry since 1989. His passion is the development of application software for the tile induxtry to conquer complexity, think beyond the box,, see beyond the horizon.

© 2018 Jim OngThis publication may be reproduced and made public with written permission ([email protected]) and acknowledgment of the source

The vision of Jim Ong about the technological developments and changes in the tile industry: 'The Tile Showroom of the future'

Colophon

© 2018 Colophon iVisionAR bv.All Rights ReservedThe Netherlands

English text & translationGary Ong, Canada

Images & textSome pages may also contain images and text or other elements subject to third-party copyright.


https://www.linkedin.com/in/ivisionar/

CIJFERS & FEITEN

Bronnen:

EconsultancyForresterInsight Retail GroupMobStacMotorolaNational Retail FedarationPSFKRetail Customer ExperienceRetail TouchPointsRP Consulting


jim ong (born 1961 in the · 2018-02-26 · time to change now! virtuele showroom! het is een feit:...

Documents