javacro'14 - sustainability of business performance and best practices – zlatko Švigir

Održivost performansi poslovanjaOdrživost performansi poslovanjai primjena najboljih praksii primjena najboljih praksi

20142014--0505--1212 Copyright © 2014, Altin usluge d.o.o.Copyright © 2014, Altin usluge d.o.o. Slide Slide 11

Zlatko Švigir, direktorZlatko Švigir, direktorALTIN USLUGE d.o.o.ALTIN USLUGE d.o.o.

OdrživostOdrživost

3P3P

PlanetPlanet

20142014--0505--1212 Copyright © 2014, Altin Copyright © 2014, Altin uslugeusluge d.o.o.d.o.o. Slide Slide 22

PlanetPlanet

PeoplePeople

ProfitProfit

Definicija održivostiDefinicija održivosti

Stanje u kojem organizacija (trajno) ostvaruje vrijednost Stanje u kojem organizacija (trajno) ostvaruje vrijednost zadovoljavajući ekonomske, socijalne i okolišne potrebe.zadovoljavajući ekonomske, socijalne i okolišne potrebe.

Ekonomske potrebe:Ekonomske potrebe:-- ProfitProfit


-- ProfitProfit

Socijalne potrebe:Socijalne potrebe:-- ZaposlenostZaposlenost-- Vrijednost za kupcaVrijednost za kupca

Okolišne potrebe:Okolišne potrebe:-- Doprinos smanjivanju potrošnje prirodnih resursaDoprinos smanjivanju potrošnje prirodnih resursa

Dionici (Dionici (stakeholdersstakeholders))

Svi hoće više/bolje za sebeSvi hoće više/bolje za sebe

Vlasnici, Uprava, Rukovodstvo, ZaposleniciVlasnici, Uprava, Rukovodstvo, ZaposleniciKupci, Krajnji korisnici, DobavljačiKupci, Krajnji korisnici, Dobavljači


Industrije, TržištaIndustrije, TržištaDržava, Lokalna uprava i samoupravaDržava, Lokalna uprava i samouprava-- Porezi (javni prihodi)Porezi (javni prihodi)-- Privlačenje stanovništva (demografija)Privlačenje stanovništva (demografija)-- Ispunjavanje zakonskih uvjetaIspunjavanje zakonskih uvjeta-- Stvaranje pozitivne slike u javnostiStvaranje pozitivne slike u javnosti

PlanetPlanet

ProblemiProblemi-- Potrošnja energije (emisije stakleničkih plinova)Potrošnja energije (emisije stakleničkih plinova)-- Iscrpljivanje resursa (sirovine za proizvodnju)Iscrpljivanje resursa (sirovine za proizvodnju)-- Nagrđivanje okoliša (rudnici, bušotine, prometnice)Nagrđivanje okoliša (rudnici, bušotine, prometnice)-- Otpad (zagađenje okoliša)Otpad (zagađenje okoliša)


-- Otpad (zagađenje okoliša)Otpad (zagađenje okoliša)-- Uništavanje bio raznolikostiUništavanje bio raznolikosti

PeoplePeople

ProblemiProblemi-- Zdravlje ljudiZdravlje ljudi

-- ZagađenjeZagađenje-- Radni uvjeti Radni uvjeti

-- Socijalni uvjeti (obrazovanje, kultura, …)Socijalni uvjeti (obrazovanje, kultura, …)


-- Socijalni uvjeti (obrazovanje, kultura, …)Socijalni uvjeti (obrazovanje, kultura, …)-- Ekonomski pokazatelji (kupovna moć)Ekonomski pokazatelji (kupovna moć)-- Sigurnost (javne službe, pravosuđe, …)Sigurnost (javne službe, pravosuđe, …)-- Pravednost (uspjeh na temelju znanja i truda)Pravednost (uspjeh na temelju znanja i truda)

ProfitProfit

ProblemiProblemi-- Zakonodavni okvirZakonodavni okvir-- Poduzetnička kulturaPoduzetnička kultura-- Osjećaj zajedništvaOsjećaj zajedništva-- Raspodjela društvenog bogatstvaRaspodjela društvenog bogatstva


-- Raspodjela društvenog bogatstvaRaspodjela društvenog bogatstva-- Pravednost Pravednost

Izazovi za organizacijuIzazovi za organizaciju

-- Povećanje prihoda/profitaPovećanje prihoda/profita-- Odgovorit na rast organizacijeOdgovorit na rast organizacije-- Potreba za smanjenjem troškovaPotreba za smanjenjem troškova-- Eliminacija varijance (ponovljivost, kvaliteta)Eliminacija varijance (ponovljivost, kvaliteta)-- Upravljanje zrelošću organizacije i proizvodaUpravljanje zrelošću organizacije i proizvoda


-- Upravljanje zrelošću organizacije i proizvodaUpravljanje zrelošću organizacije i proizvoda-- Izgradnja povjerenja (interno i eksterno)Izgradnja povjerenja (interno i eksterno)-- Zakonski, regulatorni, normativni i zahtjevi kupacaZakonski, regulatorni, normativni i zahtjevi kupaca-- Reputacijski rizik (prijetnje)Reputacijski rizik (prijetnje)-- Rizik inovacije (lider ili sljedbenik)Rizik inovacije (lider ili sljedbenik)-- Razvoj odnosa s kupcima i dobavljačimaRazvoj odnosa s kupcima i dobavljačima-- Spremnost na suradnju s javnošćuSpremnost na suradnju s javnošću

OkruženjeOkruženje

�� NasljedstvoNasljedstvo–– Neodgovarajući modeli organizacijeNeodgovarajući modeli organizacije–– Neodgovarajući poslovni procesiNeodgovarajući poslovni procesi–– Neodgovarajuća primjena tehnologijeNeodgovarajuća primjena tehnologije

�� GlobalizacijaGlobalizacija


�� GlobalizacijaGlobalizacija–– Problem: Žestoka konkurencijaProblem: Žestoka konkurencija–– Prilika: Cijeli svijet je naše tržištePrilika: Cijeli svijet je naše tržište

�� Individualizacija kupcaIndividualizacija kupca–– Razumijemo li kupca?Razumijemo li kupca?–– Jesmo li mu dostupni?Jesmo li mu dostupni?–– Jeli naš kupac i naš promotor?Jeli naš kupac i naš promotor?

Izazovi za organizaciju (1)Izazovi za organizaciju (1)

Uspostava organizacijskih pravila:Uspostava organizacijskih pravila:-- Struktura organizacijeStruktura organizacije-- Protok informacijaProtok informacija-- Procesi, procedure, uputeProcesi, procedure, upute


Svijest o sebi i okoliniSvijest o sebi i okolini-- Interno: Interno:

-- samoprocjenasamoprocjena zrelosti =>pitanje objektivnostizrelosti =>pitanje objektivnosti-- Eksterno:Eksterno:

-- globalna kretanja (trendovi)globalna kretanja (trendovi)-- globalni konkurenti, lokalni konkurentiglobalni konkurenti, lokalni konkurenti


Prepušteno na volju organizacijiPrepušteno na volju organizaciji-- Svijest o zahtjevima Svijest o zahtjevima -- Prepoznavanje zahtjevaPrepoznavanje zahtjeva-- Ispunjavanje zahtjevaIspunjavanje zahtjeva


-- Premašivanje zahtjeva Premašivanje zahtjeva -- ProduktivnostProduktivnost-- KonkurentnostKonkurentnost


RiziciRizici-- Reputacijski rizikReputacijski rizik-- Tehnološki rizikTehnološki rizik-- Komercijalni rizikKomercijalni rizik


-- Legislativni rizikLegislativni rizik-- Rizik kvaliteteRizik kvalitete

Izazovi za organizaciju Izazovi za organizaciju –– rješenjerješenje

Primjena najboljih poznatih praksi:Primjena najboljih poznatih praksi:-- ISO normeISO norme

-- Sustavi upravljanjaSustavi upravljanja-- Tehničke normeTehničke norme

-- Industrijske normeIndustrijske norme


-- Industrijske normeIndustrijske norme-- Zakonski i regulatorni zahtjeviZakonski i regulatorni zahtjevi

-- Zaštita osobnih podatakaZaštita osobnih podataka-- Zaštita i integritet informacijaZaštita i integritet informacija-- Dostupnost informacijaDostupnost informacija-- Definiranje pojedinih domena/djelatnostiDefiniranje pojedinih domena/djelatnosti

Izazovi za organizaciju Izazovi za organizaciju –– rješenje (2)rješenje (2)

Upravljanje različitim aspektima poslovanjaUpravljanje različitim aspektima poslovanja-- Kvaliteta proizvoda i/ili uslugeKvaliteta proizvoda i/ili usluge-- Učinkovitost poslovnih procesaUčinkovitost poslovnih procesa-- Upravljanje projektimaUpravljanje projektima-- Informacijska sigurnostInformacijska sigurnost


-- Informacijska sigurnostInformacijska sigurnost-- Okoliš, EnergijaOkoliš, Energija-- Posebni zahtjevi pojedinih industrija ili tržištaPosebni zahtjevi pojedinih industrija ili tržišta

-- Financijska industrijaFinancijska industrija-- Javna uprava, Zdravstvo, Medicina, Farmaceutika, HranaJavna uprava, Zdravstvo, Medicina, Farmaceutika, Hrana-- Vojska i vojna industrija, PolicijaVojska i vojna industrija, Policija-- Promet, Sustavi za rad u realnom vremenuPromet, Sustavi za rad u realnom vremenu-- i razni drugi …i razni drugi …

Izazovi za organizaciju Izazovi za organizaciju –– rješenje (3)rješenje (3)

Upravljanje rizikomUpravljanje rizikom


Primjena najboljih praksiPrimjena najboljih praksi

Povećanje prihoda i dobitiPovećanje prihoda i dobiti-- bolji prodajni rezultati (razumijevanje kupca)bolji prodajni rezultati (razumijevanje kupca)-- smanjenje troškova neodgovarajućih proizvodasmanjenje troškova neodgovarajućih proizvodaKonkurentnost i bolja tržišna pozicioniranostKonkurentnost i bolja tržišna pozicioniranostPovećanje poslovnog ugledaPovećanje poslovnog ugleda


Povećanje poslovnog ugledaPovećanje poslovnog ugledaBolja motivacija zaposlenikaBolja motivacija zaposlenika-- brže uvođenje novog zaposlenika u radni procesbrže uvođenje novog zaposlenika u radni procesFleksibilnost i spremnost za brze i učinkovite promjeneFleksibilnost i spremnost za brze i učinkovite promjeneUpravljanje operativnim rizicimaUpravljanje operativnim rizicima

Pos

tignuće

Izvrsnost

Izvrsnost Izvrsnost -- putovanje a ne ciljputovanje a ne cilj


Pos

tignu

Zahtjevi dionikaZadovoljenje

zahtjeva

• Gomila se dokumentacija• Traži se dodatni napor i rad• Pada produktivnost• Ne vidi se nikakva konkretna korist• Troši resurse, dakle stvara samo trošak

Predrasude o sustavima upravljanjaPredrasude o sustavima upravljanja


• Troši resurse, dakle stvara samo trošak• Moramo stalno nešto učiti (??)• To je samo papir, to ništa ne znači• Lako ćemo do certifikata• ………

Ponekad nema izbora – zahtjev kupca ili tržišta.

Uvijek ostaje vaš izbor:- Izvrsnost i utakmica s najboljima

Istina je drugačijaIstina je drugačija


- Izvrsnost i utakmica s najboljima- Prosječnost i oslonac na sreću- Ima i ispod toga, ali …

Certifikacija sustava upravljanjaCertifikacija sustava upravljanja

• Vjerodostojnost organizacije • Sukladnost poslovanja s međunarodno priznatim normama• Lakša kvalifikacija za poslove• Bolji prodajni rezultati • Materijal za promociju i bolje prodajne rezultate


• Materijal za promociju i bolje prodajne rezultate• Bazira na objektivnoj vanjskoj procjeni• Pomaže u otkrivanju slabosti i mogućnosti poboljšanja

Pitanja / DiskusijaPitanja / Diskusija

Kontakt:Kontakt:

ALTIN USLUGE d.o.o.ALTIN USLUGE d.o.o.Fallerovo šetalište 22Fallerovo šetalište 2210000 ZAGREB10000 ZAGREB


10000 ZAGREB10000 ZAGREB

Tel: 01 3655 040Tel: 01 3655 040Fax: 01 3655 041Fax: 01 3655 041

info@altininfo@altin--usluge.hrusluge.hrwww.altinwww.altin--usluge.hrusluge.hr

javacro'14 - sustainability of business performance and best practices – zlatko Švigir

Technology