jakten på problemet, presentasjon på appworks 2013
DESCRIPTION
Appen er sjelden en isolert opplevelse, men må ses på i den store og vide konteksten. Appen er løsningen på et eller annet problem for brukeren – tidtrøyte, glede, eller en eller annen form for nytte. Det å utvikle appen – er enkel når vi vet hva problemet er, men det er det å finne problemet som er vanskelig. Hvordan kan vi bruke design til å oppdage- og løse problemer?TRANSCRIPT
If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes thinking about solutions. Albert Einsten
Adferd Holdning
Kvalitativ
Kvantitativ
Observasjon
Brukerintervjuer
Fokusgrupper
Spørreundersøkelser
Eksperiment
Webanalyse
Kulturell probe
FØR UNDER ETTER
Identifisere 1. hvordan interagerer kunden og
virksomheten i et tjenesteforløp 2. hvilke touch-points/kanaler benyttes
Behov for helhetlig perspektiv
Innsikt gjennom observasjon: Kvinne, 33, tar med seg en haug med klær inn i prøverommet. Rot i prøverommet. Hun kjøper bukse i feil størrelse ved en glipp. Problem: Hvordan kan vi hjelpe kundene å holde orden i prøverommet?
Takk. Ingjerd Straand Jevnaker [email protected] @ingjerd