ix jornadas de estudio gref la formación en el puesto como “mano amiga” de la implantación y...
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IX Jornadas de estudio GREFLa formación en el puesto como
“mano amiga” de la implantación y optimización
de una tecnología avanzada
17, 18 de Junio
Caixa Forum Barcelona
Manuel Haro
2
3
• Preguntas más frecuentes• Notas de ampliación• Sugerencias de mejora• Foro MCDP• Ofimática Colateral
“Prueba de
Fuego”
“Prueba del
algodón”
Presencial / on line
Expertos Formadores
Proceso de Formación
Formación Formadores FAOs Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN
Ayudas en línea
Call – Center Formación
CAU
Seguridad Informática
So
po
rte
4
•Soporte•Comunicación continua
•Colaterales: Seguridad y Ofimática
•“Ventanilla Única”
•Seguimiento•Soporte
• Preparación previa (Lista de acciones a llevar a cabo antes del día D)
• Plan detallado para el día D
• No fiscalizar (seguimiento de la formación evitando la presión innecesaria)
• Call-Center• Materiales
actualizados
• “Red”
Factores de éxito
Formación Formadores FAOs Día D Día D + 1 OPTIMIZACIÓN
Retroalimentación
Formación formando parte activa del Comité de Implantación
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Aprendizaje en el Puesto de Trabajo
Qué reciboQué recibo
FAOFAO Call CenterCall Center Ayudas en LíneaAyudas en Línea
Qué aportoQué aporto
““Flecos”Flecos” Sugerencia de Sugerencia de
mejoramejora Optimización de la Optimización de la
Gestión con ClientesGestión con Clientes