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IT Quality Assurance in Cornèr BancaLugano, 27 gennaio 2010

Associazione Ticinese dell’Information and Communication Technology

ated - ICT Ticino - Associazione Ticinese dell’Information and Communication Technology

27 gennaio 2010 | Evento ated-ICT Ticino - AIEA 2

AGENDA

• IT Governance – Allineamento al Business

• IT Quality Assurance e contestualizazzione

• ALM

• Esperienza Cornèr Banca: 3 pilastri

• Processi: Framework riferimento e formalizzazione

• Quality Control: Test

• Change Management: Deploy

• Conclusioni



Premessa: estratto dallo studio AIEA – SDA Bocconi1 e Framework CobiT

1 “I Legami fra gli obiettivi aziendali e i processi IT secondo il framework Cobit®” – AIEA – SDA Bocconi - 2009

“IS Governance si occupa di migliorare strutturalmente il livello di

allineamento dei Sistemi Informativi con le esigenze aziendali…”.

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• L’approccio alla IT Quality Assurance: un importante tassello nell’ambito del concetto di IT Governance

• Una risposta concreta alle necessità di allineamento dell’IT al Business

• Una modalità per rendere maggiormente efficienti alcuni processi IT

• Una miglior gestione del rischio IT

• L’approccio alla Quality Assurance deve essere adeguato alla specifica situazione aziendale. Risulta maggiormente adatto per realtà medio-grandi.

IT Quality Assurance e contestualizzazione



Uno dei principali mandati dei Sistemi Informativi(catena di produzione IT)



ALM - Application Lifecycle Management e ambito della IT QA



Approccio esperienza Cornèr Banca – Tre Pilastri



Approccio esperienza Cornèr Banca – 1. Processi IT

• Tramite l’utilizzo di Cobit, definizione di un framework interno per la definizione dei processi

• È essenziale innanzitutto conoscere i propri processi IT di lavoro (e averli formalizzati!)

• Step successivo: rivedere e ottimizzare i processi ritenuti più critici

• Con la IT Quality Assurance Cornèr ha deciso di indirizzare i due processi relativi al Test e al Deploy.



Approccio esperienza Cornèr Banca – 1. ProcessiFramework di riferimento interno



Approccio esperienza Cornèr Banca – 1. Processi



Approccio esperienza Cornèr Banca – 1. Processi

Livello Maturità



Approccio esperienza Cornèr Banca – Quality Assurance



Approccio esperienza Cornèr Banca – Processo AI7

Quality Assurance

Garantire la qualità delprodotto e delprocesso produttivo,mantenendo un livellodi efficienza il piùelevato possibile.

Change Management

Validare la qualità di processo, mantenendo unavisione d’insieme atta a garantire l’integrità dellesoluzioni nell’ambito di tutto il ciclo di vita applicativo(ALM), identificando, coordinando e validando tuttele componenti della soluzione (software, hardware,database), e le loro interrelazioni, fino al loro rilascioin produzione.

Quality Control

Garantire la qualità di prodotto tramite lareingenerizzazione del processo di test: Definizioneanticipata della strategia di test, formalizzazione eprioritizzazione dei casi di test in funzione dell’analisidei rischi, esecuzione e gestione dei test da parte di ungruppo dedicato e indipendente e attivazione di unprocesso di Defect Tracking.



Approccio esperienza Cornèr Banca – 2. Test

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Test

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Approccio esperienza Cornèr Banca – 3. Deploy

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Dev Test PreProd Prod



Approccio esperienza Cornèr Banca – 3. Deploy

1

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2 3

CM DBA CM DBA DBA Applicativo

Build Manager

Prepara il package di rilascio (con il coinvolgimento di Systems&Operations)

CM Deployer

Promuove il package di rilascio nei diversi ambienti

Verifica e certifica i cambiamenti (A+D+S) sotto la supervisione del Change manager



Quality Assurance – Perché e quali cambiamenti?

• I ruoli previsti con lo sviluppo distribuito sono differenti da quelli in ambitoMainframe, così come diverse attività da svolgere nel processo ALM

• Reingegnerizzazione del processo di Test (in particolare per gli sviluppi distribuitirispetto a quelli sul mainframe)

• Introduzione di una breve analisi dei rischi delle aree da testare, necessaria al processo diprioritizzazione, e di una strategia di Testing per ogni singola funzionalità (da svolgere consufficiente anticipo)

• Anticipata verifica di completezza e coerenza dei requisiti raccolti dall’utente (prima attività ditest)

• Processo integrato di Defect Tracking, legata al processo di Test, rendendo trasparente il livellodi qualità raggiunto dalla soluzione e l’avanzamento dei lavori

• Automazione dei casi di test, in particolare per velocizzare i Test di Regressione

• Garanzia di una netta separazione dei compiti fra chi sviluppa e chi collauda lasoluzione



Quality Assurance – Perché e quali cambiamenti?

• Miglior raggiungimento del corretto livello di qualità concordato sul prodotto e/o sulprocesso e la relativa informazione al management

• Supervisione centralizzata di tutto il processo di Change Management (applicativo,strutture dati e infrastruttura), migliorando la visione d’insieme

• Reingegnerizzazione del processo di Deploy

• Il Deploy nel mondo distribuito è più complesso rispetto al mainframe; esige competenze nonsolo applicative, ma anche sistemistiche e DBA, ciò che ne aumenta il rischio

• Riduzione del rischio, centralizzando in un solo gruppo tutte le attività necessarie al deploy

• Miglior coordinamento e sincronizzazione fra i ruoli di DBA, Integrazione e Collaudo eSistemista durante i rilasci in preproduzione (e produzione)

• In generale, risulta molto più efficiente (riducendo quindi i tempi di intervento abeneficio del TimeToMarket) raggruppare in un unico ufficio tutte le figure chiavenecessarie allo svolgimento di una specifica attività



Quality Assurance – Conclusioni

L’introduzione del concetto di IT Quality Assurance ha permesso aCornèr Banca di avere un processo ALM di qualità (il giusto livellodi qualità!), garantendo un elevato livello di efficienza dei processi.

Ciò contribuisce a garantire un miglior

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Andrea Demarchi

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