isg providerlens™ quadrant report · ® 2018 information services group, inc. alle rechte...
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Next-Gen Application Development & Maintenance (ADM) Services Germany 2019
August 2018
Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Über diesen BerichtInformation Services Group, Inc. übernimmt die alleinige Verantwortung für
diesen Bericht.
Soweit nicht anders angegeben, wurden sämtliche Inhalte, u.a. Abbildungen,
Marktforschungsdaten, Schlussfolgerungen, Aussagen und Stellungnahmen im
Rahmen dieses Berichtes von Information Services Group, Inc. entwickelt und sind
Alleineigentum von Information Services Group, Inc.
Die in diesem Bericht vorgestellten Marktforschungs- und Analysedaten umfassen
Research-Informationen aus dem ISG Provider Lens™ Programm sowie aus kontinui-
erlich laufenden ISG Research-Programmen, Gesprächen mit ISG-Advisors, Briefings
mit Dienstleistern und Analysen von öffentlich verfügbaren Marktinformationen aus
unterschiedlichen Quellen. Die in diesem Bericht zusammengestellten Daten beruhen
auf zuletzt am 30. Juni 2018 aktualisierten Informationen. Zwischenzeitliche Fusionen
und Akquisitionen und die damit zusammenhängenden Veränderungen sind in diesem
Bericht nicht berücksichtigt.
Die Lead Authors für diesen Bericht sind Ashish Chaturvedi und Oliver Nickels.
Der Bericht wurde von Heiko Henkes editiert. Der Datenanalytiker ist Kankaiah Yasareni.
Das ISG Research™ Angebot umfasst Research-Subskriptionsservices, Beratungs -
Services und Executive Event Services mit Fokus auf Markttrends und disruptive
Technologien im Unternehmensumfeld. ISG Research™ zeigt Unternehmen auf, wie
sie ein schnelleres Wachstum und einen höheren Mehrwert erzielen können.
Weitere Informationen zu den ISG Research™ Subskriptions-Services sind unter [email protected], Tel.+49 (0) 561-50697537 oder auf unserer Website unter research.isg-one.com erhältlich.
Das ISG Provider Lens™ Programm bietet marktführende, handlungsorientierte
Studien, Berichte und Consulting Services, bei denen es insbesondere um die Stärken
und Schwächen von Technologieanbietern und Dienstleistern sowie deren Position-
ierung im Wettbewerbsumfeld geht. Diese Berichte bieten maßgebliche Einsichten, die
von unseren Advisors im Rahmen ihrer Beratungstätigkeit bei Outsourcing-Verträgen
genutzt werden, aber auch von vielen ISG-Unternehmenskunden, die potentiell als
Outsourcer auftreten (z.B. FutureSource).
Weitere Informationen zu unseren Studien sind über [email protected],
Tel.+49 (0) 561-50697537 oder auf unserer Website unter ISG Provider Lens™ erhältlich.
® 2018 Information Services Group, Inc. alle Rechte vorbehalten.Ohne vorherige Genehmigung seitens ISG ist eine Vervielfältigung dieses Berichts – auch in Teilen - in jeglicher Form strengstens untersagt. Die in diesem Bericht enthaltenen Informationen beruhen auf den besten verfügbaren und zuverlässigen Quellen. ISG übernimmt keine Haftung für mögliche Fehler oder die Vollständigkeit der Informationen. ISG Research™ und ISG-Provider Lens™ sind eingetragene Marken der Information Services Group, Inc.
1 Executive Summary
5 Einleitung
14 Next-Gen ADM
20 Agile Development
23 Continuous Testing
26 Next-Gen ADM – BFSI Industry
29 Next-Gen ADM – HCLS Industry
32 Next-Gen ADM – Manufacturing Industry
32 Methode
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
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Executive SummaryExecutive Summary
� Hybride Cloud-Umgebungen sind ein Muss: Unternehmen wollen mit Anbiet-
ern zusammenarbeiten, die Migration und Wartung über mehrere und hybride
Cloud-Umgebungen anbieten und leisten können. Neben der Entwicklung cloud-nativer
Anwendungen, die nach Bedarf eingesetzt werden können, müssen Security und
regulatorische Probleme im Kontext der Cloud-Nutzung gelöst werden.
Agile Development � DevSecOps wird zur neuen Norm: Anwenderunternehmen wie Anbieter erkennen,
dass Security keineswegs nebensächlich ist. DevOps ist durchwegs von DevSecOps
abgelöst worden. In den frühen Phasen einer DevOps-Implementierung werden Secu-
rity-Prinzipien entsprechend standardmäßig integriert. Manche Anbieterunternehmen
bieten aus Sicherheitsgründen und für die passende Verschlüsselung bereits Zugang
zu Quantencomputern.
� Lokale Präsenz kombiniert mit einem globalen agilen Netzwerk: Der deutsche
Markt weist nach wie vor sehr lokale Organisationsstrukturen auf; doch auch kleinere
Unternehmen müssen sich in global aktive, agile Unternehmen wandeln, um ihr
Überleben zu sichern. Eine schnelle Entwicklung bedingt die enge Integration zwischen
eigenem Business und Anbietern von Engineering- und Betriebsleistungen, aber
EXECUTIVE SUMMARY
Next-Gen ADM � Businessbasierte Metriken und Entscheidungsfindung: Unternehmen sind auf der
Suche nach Methoden zur Quantifizierung von Next-Gen Services. Entscheidungen über
ADM-Services werden zunehmend von den Geschäftseinheiten getroffen – damit liegt
der Fokus verstärkt auf der digitalen Transformation und damit messbaren und direkten
Auswirkungen auf Geschäftsergebnisse. Während die Mehrzahl der Verträge noch nach
klassischen Strukturen aufgebaut und abgerechnet werden, werden die Anbieter immer
öfter mit neuen, veränderten Anforderungen der Kunden konfrontiert. Mehr und mehr
erwarten die Kunden Vertragsmodelle auf Basis von Business-Metriken, die nicht mehr
nur auf Zeit und Material basieren, sondern stattdessen auf messbare Ergebnisse einer
durch Next-Gen ADM vorangetriebenen Digitalisierung als Honorarbasis setzen.
� Automatisierung durch KI ist im Kommen: Algorithmen für künstliche Intelligenz
und maschinelles Lernen, die in kognitive und prädiktive Analysen eingespeist werden,
führen zu neuen Möglichkeiten der Automatisierung und Faktorisierung von ADM. Auch
Aspekte der automatischen Geschäftsmodellierung und der automatischen Migration
von Geschäftsprozessen werden dabei bereits berücksichtigt. Die großen Anbieter
führen hier mit einigem Vorsprung; die kleineren und eher lokal aufgestellten Anbieter
müssen eine Möglichkeit finden, diese Bedarfe zu adressieren, um nicht den Anschluss
zu verlieren.
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2018ISG Provider Lens™ Quadrant Report | Juni 2018
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auch zwischen lokalen und globalen Entwicklungs-Ressourcen, um agile Projekte
aufsetzen zu können. Als Partner werden Dienstleister bevorzugt, die lokal exzellenten
Support (in der jeweiligen Sprache) bieten und das mit einer global verteilten agilen
Organisation verbinden.
� Agiles Geschäftsprozessdesign: Legacy-Systeme scheinen beim Aufbau des agilen
Unternehmens die größte Hürde zu sein, denn oft stehen sie insgesamt einer schnellen
Entwicklung im Weg und behindern insbesondere die Entwicklung von hochagilen
Geschäftsprozessen. Anwenderunternehmen suchen nach Möglichkeiten, diese
Blockaden zu überwinden; entsprechend geforderte Beratungsleistungen müssen agile
Elemente in alle Aspekte der digitalen Transformation integrieren. In vielen Branchen
ist fundiertes Know-how hinsichtlich wichtiger Legacy-Systeme nach wie vor entschei-
dend bei der agilen Entwicklung.
Continuous Testing � Testing als technologischer Enabler: Für neue Technologien wie das Internet of
Things, Edge/Fog Computing, Blockchain etc. steht Testing als Grundlage für eine
sichere und durchgehende Implementierung im Vordergrund – Testing wird so zum
technologischen Enabler. Entsprechend steigt der Bedarf an Methoden und Tools
für die Testautomatisierung solcher neuer Technologien stark an; das gilt auch für
sehr branchenspezifische Tools, z.B. zur Abdeckung dedizierter Security- und regula-
torischer Aspekte.
� Bereichs- und branchenspezifische Integration: Branchenspezifische Tools,
wiederverwendbare Skripts und Accelerators bilden eine große Bandbreite an Testing
Services ab, u.a. Test Consulting und das Testen von Applikationen, der Applikations-
sicherheit sowie von Unternehmenslösungen und auch IoT Tests. Die Dienstleister
entwickeln zudem spezielle branchenspezifische Lösungen für ihre Kunden. Mit
Ausnahme von Test Consulting, Bereichen des öffentlichen Sektors und von sehr
spezifischen lokalen Business-Anforderungen wie beispielsweise steuerliche Aspekte
oder Inter-Process Communication Testing handelt es sich bei all diesen Integrationsak-
tivitäten um globale Angebote, die kaum an den lokalen Markt angepasst sind.
� Testautomatisierung durch KI: Machine Learning und kognitive Analysen sind die
Grundlage der Testautomatisierung, die oft im Rahmen eines as-a-Service-Vertrags
angeboten wird. Test Automation as-a-Service wird als Alleinstellungsmerkmal genutzt,
um Testing-Kunden mit Digitalisierungs-Schwerpunkt zu gewinnen. KI-getriebene
Testautomatisierung wird oft im Rahmen kompletter Softwareentwicklungs-Factories
oder hybrider Cloud-Umgebungen angeboten.
Next-Gen ADM – Banking, Financial Services & Insurances
� Agile Entwicklung vs. Legacy: Legacy-Systeme stehen nach wie vor als größtes
Hindernis im Finanz- und Versicherungssektor schnellen Veränderungen und der
agilen Geschäftsprozessentwicklung im Weg. Anwenderunternehmen sind deshalb
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018 Executive Summary
an Beratung interessiert, die ihnen hilft, in alle Aspekte der digitalen Transformation
agile Elemente einfließen zu lassen und Legacy-Applikationen auf eine moderne
Infrastruktur zu migrieren, beispielsweise durch die Wiederverwendung von Code,
Cloud-Integration und Containerisierung. Für die agile Entwicklung im Finanzwesen ist
das auch in Zukunft ein wesentlicher Aspekt.
� Das Versprechen von RPA (Robotic Process Automation): Fast alle Marktteilnehmer,
die die Finanz- und Versicherungsbranche adressieren, nehmen RPA in ihr Serviceport-
folio mit auf. Für die Kunden kann RPA im Rahmen ihrer Applikationsentwicklungspro-
jekte oder als Backlog-Element in einem agilen Projekt-Sprint oder auch im Rahmen
eines verbesserten Applikationswartungsvertrags zum Einsatz kommen. RPA findet
inzwischen umfassende Verwendung, ist kostengünstig und kann ohne zusätzliche
vertragliche Regelungen schnell implementiert werden.
� Immer mehr Anwendungsfälle für die Blockchain-Technologie im Finanzsektor:
Anwendungsszenarien im Interbankenhandel sind zwar noch dünn gesät, die Anwender
sehen in Blockchain aber das Potential, ihre vorhandenen Systeme zu vereinfachen,
Prozessengpässe zu eliminieren und neue Angebote für ihre Kunden zu schaffen. Viele
der in dieser Studie betrachteten Provider sind nach eigenen Angaben für die Beratung
und Entwicklung von Blockchain-Anwendungen gerüstet, es gibt bereits entsprechende
Use Cases und mittlerweile auch einige neue, zum Teil sehr innovative Projekte.
Next-Gen ADM – Healthcare & Life Sciences
� Analyse-Ansatz für Geschäftsprozesse: In dieser Branche werden für Transforma-
tionsprojekte analysegetriebene Ansätze angestrebt, die unter Nutzung entsprech-
ender Daten zu neuen Erkenntnissen führen und dadurch kundenorientierter werden
und entlang der gesamten Wertschöpfungskette die Geschäftsprozesse optimieren. In
diesem Sektor kommen zudem inzwischen neuere Technologiebereiche wie Industrial
Machine Learning (IML) zum Einsatz, um auf Basis von Big Data die Standards im
Gesundheitswesen zu verbessern. Solche Applikationen könnten die Entscheidungs-
findung im klinischen Umfeld verbessern sowie die Anzahl an Wiederaufnahmen und
so genannten unerwünschten Ereignissen reduzieren.
� Der Cloud-Nutzungsgrad steigt immer schneller an: Mit Cloud-Ressourcen können
ineffiziente Prozesse adressiert werden; Unternehmen in der Lifesciences-Branche
können so durchgängige Transparenz erreichen und ihr Geschäft optimieren und
effektiver gestalten. Bei Kosten- und Leistungsträgern wird durch die Cloud-Nutzung
die Vernetzung und der Informationszugriff zwischen Ärzten und Therapeuten,
Kostenträgern und Patienten verbessert.
� Security und sich ständig ändernde Regelungen: Das deutsche Gesundheitswesen
und die Lifesciences-Branche in Deutschland müssen strenge Vorschriften und
Sicherheitsstandards einhalten. Die Öffentlichkeit reagiert hier eher über, und so
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möchte kein Unternehmen durch Sicherheitsprobleme ins Gerede kommen. Es ist zu
beobachten, dass Kunden in diesem Umfeld sehr hohe Fachkenntnisse fordern, was
global organisierte Anbieter mit einer schwachen Präsenz im lokalen Markt entsprech-
end einschränkt.
Next-Gen ADM – Manufacturing � Agilität in allen Geschäftsfeldern: Produzierende Unternehmen suchen nach
Möglichkeiten, die Agilität ihrer Geschäftsprozesse zu verbessern und Kosten zu
reduzieren. Gleichzeitig müssen sie in ihren jeweiligen Geschäftsfeldern ihre Wettbe-
werbsfähigkeit sichern und neue Geschäftsfelder erschließen. Autobauer entwickeln
beispielsweise In-Car Kommunikationssysteme und autonome Technologien in
Zusammenarbeit mit Apple oder Google und versuchen sich auch in den Bereichen
Car Sharing und Cars-as-a-Service oder auch neuen Transportanwendungen. Dazu
sind Next-Gen ADM Services von Nöten, die Business Process Consulting und Design
Thinking, aber auch agile Entwicklungsmethodiken auf breiterer Basis mit fundiertem
branchenspezifischen BPM Know-how in mehreren Branchen sowie Automatisierungs-
fähigkeiten integrieren.
� Neue Technologie in Geschäftsprozessen und Produkten: Dank Cloud, IoT, Industrie
4.0 und Supply Chain Integration können Fertigungsunternehmen erhebliche Effizienz-
verbesserungen erzielen. Der skalierte Einsatz von IoT ermöglicht vorausschauende
Instandhaltung, eine sich selbst optimierende Produktion und automatisiertes
Bestandsmanagement; Unternehmen profitieren von geringeren Wartungsaufwänden,
einer maximalen Lebensdauer von Geräten und Anlagen und nicht unterbrochenen
Produktionszyklen. Die meisten der in diesem Quadranten bewerteten Anbieter verfü-
gen über diese Technologien und Kompetenzen; Anwenderkunden nutzen inzwischen
fortschrittliche Technologien sowohl im Bereich der Fertigung, bei der Optimierung der
Supply Chain und als integrierte Komponente ihrer Produkte. Nach wie vor dominieren
in der Fertigungsindustrie zwar Legacy-ERP-Systeme wie SAP-ECC, aber die Nachfrage
nach Next-Gen ADM für neue Technologien steigt und entwickelt sich für Anbieter zu
einem wichtigen Standbein.
� Das Konzept der intelligenten Fabrik führt zur Transformation des
Produktionsprozesses: Das Industrial Internet of Things (IIoT) und „Smart Factories“
bzw. intelligente Fabriken sorgen nicht nur für mehr Agilität und Effizienz in der Pro-
duktion, sondern auch für eine höhere Prozesskonformität und ein besseres Qualitäts-
management. Angesichts von Just-in-Sequence Produktionsprozessen, die immer öfter
im Rahmen einer globalen Lieferkette ablaufen, sind in Bezug auf Branchenkenntnisse,
Automatisierung und branchenspezifische Tools die Anforderungen ganz besonders
stark angestiegen.
Executive Summary
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Einleitung
Einleitung
Simplified illustration
Next-Gen Application Development & Maintenance (ADM) Services
Horizontals Verticals
Next-Gen ADMAgile
Development
Continuous
Testing
Next-Gen ADM -
BFSI Industry
Next-Gen ADM -
HCLS Industry
Next-Gen ADM -
Manufacturing
Industry
Source: ISG 2018
Definition Dienstleister erweitern ihr Grundangebot an traditionellen ADM-Services um neue
Technologien und kollaborative Frameworks, um die Ziele ihrer Kunden noch besser
adressieren zu können. ISG bezeichnet solche Vertragsarten als Next-Gen (Next-
Generation) ADM-Verträge. Im Rahmen dieser Studie geht es um das Verständnis von
Kundenzielen und die Bewertung der Leistungsfähigkeit der Anbieter hinsichtlich der
Erfüllung von Next-Gen ADM-Verträgen.
Scope of the Report
Die folgenden Bereiche werden im Zusammenhang mit Next-Gen ADM in dieser
Studie betrachtet:
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Definition (cont.) Arbeitssoftware; damit sehen Unternehmen in der agilen Entwicklung auch eine Möglichkeit, ihre
geschäftliche Agilität zu steigern.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit der Anbieter im Hinblick auf die Nutzung
verschiedener agiler Methoden zur Erreichung greifbarer Ergebnisse bewertet. Außerdem wird
untersucht, welchen Fokus die Anbieter hinsichtlich ihrer Entwicklungspraktiken insgesamt auf die
agile Entwicklung legen.
Continuous Testing
Das so genannte Continuous Testing konzentriert sich auf andauernde Qualitätssicherung
bei kurzen Entwicklungszyklen. Auf der Technologieseite gehören dazu diverse Aspekte der
Testautomatisierung wie beispielsweise Shift-Left Testing, und Testphasen übergreifende,
durchgängige (End-to-End-) Automatisierung. Im Hinblick auf Menschen und Prozesse geht das
Continuous Testing einen Schritt weiter als Automated Testing, mit dem Ziel, einen höheren Grad an
Zusammenarbeit zwischen der Qualitätssicherung, der Entwicklung und dem Kunden zu erreichen.
Sprint-Zyklen, Feature-Driven Testing und die Reaktionen auf erarbeitete Veränderungen werden
abgeglichen und so wird eine Feedback-Schleife erzeugt, um Kunden stärker mit einzubinden.
Continuous Testing, als zunehmend marktreife Dienstleistung hilft es Anwenderunternehmen dabei,
Next-Gen ADM
Ähnlich wie traditionelle Application Services umfassen auch Next-Generation
Application Development & Maintenance Services (ADM) Beratung, Design,
kundenspezifische Entwicklung, Integration von Softwarepaketen, Betrieb und Test.
Allerdings basieren solche Verträge im Hinblick auf Umfang, Liefermechanismen
und Ergebnissen eher auf einem wertschöpfenden Ansatz mit Fokus auf
Unternehmensbedarfe und Problemlösung. In diesem Quadranten wird die
Leistungsfähigkeit von Anbietern im Hinblick auf die Erweiterung traditioneller
ADM-Services um neue Technologien/Methodiken wie agile Entwicklung, DevOps,
Automatisierung sowie digitale und Modernisierungstechniken für das Application
Outsourcing betrachtet. Des Weiteren wird untersucht, inwieweit Anbieter in der Lage
sind, neue Ansätze einzubinden, um Applikationen zu entwickeln und zu liefern, die
darauf ausgelegt sind, geschäftliche Resultate zu erzielen.
Agile Development
Agile Development konzentriert sich auf die schrittweise, iterative
Applikationsentwicklung. Das impliziert auch häufige und frühzeitige Releases der
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Definition (cont.) Leistungsträger im Gesundheitswesen, Pharma- und Biotech-Unternehmen sowie
Medizintechnikunternehmen.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische
Next-Gen ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse
und -erfahrungen verfügen.
Next-Gen ADM – Manufacturing Industry
Im Rahmen dieser Kategorie geht es um Dienstleister für die Fertigungsindustrie; dazu zählen
Mischkonzerne sowie Unternehmen aus den Branchen Produktions-/Investitionsgüter,
Bauwirtschaft, langlebige Konsumgüter (z.B. Automobilbranche, Haushaltsgeräte), Luft- und
Raumfahrt sowie Verteidigungsindustrie, Werkstoffindustrie, Halbleiterproduktion, technologische
Hardware und Ausrüstung.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-
Gen ADM-Services für die Fertigungsindustrie anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse
und -erfahrungen verfügen.
im Hinblick auf ihre agilen und DevOps-Initiativen weiterhin Schritt halten zu können.
Im Rahmen dieses Quadranten geht es um die Fortschritte und Leistungsfähigkeit
von Anbietern hinsichtlich des Aufbaus einer Continuous Testing Umgebung für ihre
Kunden auf Basis messbarer Resultate.
Next-Gen ADM – BFSI Industry
In dieser Kategorie geht es um ADM-Services für die BFSI-Branche (Banking,
Financial Services, Insurance), also den Sektor der Banken, Finanzdienstleistungen
und Versicherungen.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die
spezifische Next-Gen ADM-Services für die BFSI-Branche anbieten und über dedizierte
Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.
Next-Gen ADM – HCLS Industry
Diese Kategorie untersucht Anbieter, die ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten
(Healthcare/Gesundheitswesen, Life Sciences), also Gesundheitseinrichtungen,
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Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und
enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.
Leader
Die als Leader eingeordneten Anbieter
verfügen über ein hoch attraktives
Produkt- und Serviceangebot sowie
eine ausgeprägt starke Markt- und
Wettbewerbsposition und erfüllen daher
alle Voraussetzungen für eine erfolgreiche
Marktbearbeitung. Sie sind als strategische
Taktgeber und Meinungsführer
anzusehen. Darüber hinaus sind sie ein
Garant für Innovationskraft und Stabilität.
Product Challenger
Die Product-Challenger decken mit ihren
Produkten und Services die Anforderungen
der Unternehmen überdurchschnittlich
gut ab, können aber in den verschiedenen
Kategorien der Marktbearbeitung nicht
die gleichen Ressourcen und Stärken
vorweisen wie die als Leader positionierten
Anbieter. Häufig liegt dies in der Größe des
Anbieters oder dem schwachen „Footprint”
im jeweiligen Zielsegment begründet.
Market Challenger
Market Challenger verfügen naturgemäß
über eine hohe Wettbewerbsstärke, haben
allerdings auf der Portfolio-Seite noch
ausgeprägtes Verbesserungspotenzial und
liegen hier klar hinter den Unternehmen,
die als „Leader“ positioniert sind. Häufig
sind es etablierte Anbieter, die Trends
aufgrund ihrer Größe und der damit
einhergehenden Unternehmensstruktur
nicht schnell genug aufgreifen und
somit in puncto Portfolioattraktivität
Optimierungspotentiale vorweisen.
Contender
Unternehmen, die im Bereich Contender
positioniert sind, mangelt es bisher noch
an ausgereiften Produkten und Services
bzw. einer ausreichenden Tiefe und Breite
des Offerings. Gleichzeitig sind Schwächen
und Verbesserungspotenziale im Bereich
der Marktbearbeitung erkennbar. Anbieter
in diesem Bereich sind häufig Generalisten
oder auch Nischenanbieter.
ISG Provider Lens Kategorien
Einleitung
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Der „ISG Provider Lens“ Research-Quadrant ist der Output der Bewertungsmatrix und
enthält vier Felder, in die die Anbieter eingeteilt werden.
Rising Star
Rising Stars sind in der Regel „Product Challenger“ und besitzen hohes Zukunftspotential. Ein solches Unternehmen kann zum Zeitpunkt der Auszeichnung ein vielversprechendes Portfolio inkl. der notwendigen Roadmap mit adäquater Ausrichtung an den wichtigen Markttrends bzw. Kundenanforderungen vorweisen. Zudem verfügt das Unternehmen über ein ausgezeichnetes Management mit Verständnis für den lokalen Markt. Dieses Prädikat erhalten daher nur Anbieter oder Dienstleister, die in den letzten zwölf Monaten extreme Fortschritte hinsichtlich der gesteckten Zielerreichung verzeichnet haben und auf dem besten Weg sind, über eine überdurchschnittliche Schlag- und Innovationskraft innerhalb von 12-24 Monaten zu den Top-Anbietern zu gehören.
Not In
Diese Anbieter, die nicht in den jeweiligen Quadranten positioniert sind, konnten die geforderte Relevanzkriterien seitens ISG (Übereinstimmung mit Quadrantendefinition und -kriterien, Bekanntheitsgrad oder Anzahl spezifischer Kundenreferenzen) nicht erfüllen. Eine „nicht Aufnahme“ bedeutet nicht, dass der Anbieter diese Leistungen nicht bereitstellt.
ISG Provider Lens Kategorien
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Einleitung
Bewertung Nach Kategorien 1 of 3
Next-gen ADM Agile Development Continuous Testing Next-gen ADM - BFSI Industry
Next-gen ADM - HCLS Industry
Next-gen ADM - Manufacturing Industry
Accenture 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in
Alegri 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Contender
Atos 4 Leader 4 Contender 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader
Capgemini 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader
Cegeka 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in
CGI 4 Market Challenger 4 Not in 4 Market Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Contender
Cognizant 4 Product Challenger 4 Contender 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Devoteam 4 Product Challenger 4 Market Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger
DXC Technology 4 Leader 4 Leader 4 Contender 4 Leader 4 Product Challenger 4 Market Challenger
Fujitsu 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Not in
HCL 4 Product Challenger 4 Not in 4 Conteder 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Hexaware 4 Contender 4 Not in 4 Conteder 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in
IBM 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader 4 Leader
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Einleitung
Bewertung Nach Kategorien 2 of 3
Next-gen ADM Agile Development Continuous Testing Next-gen ADM - BFSI Industry
Next-gen ADM - HCLS Industry
Next-gen ADM - Manufacturing Industry
Infosys 4 Product Challenger 4 Market Challenger 4 Market Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger
ITC Infotech 4 Not in 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in
KPIT 4 Contender 4 Not in 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Contender
Materna 4 Product Challenger 4 Leader 4 Not in 4 Not in 4 Not in 4 Contender
Mindtree 4 Contender 4 Contender 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
Mphasis 4 Contender 4 Contender 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Not in
msg systems 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Leader 4 Contender 4 Leader
NTT DATA 4 Contender 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in
Saxonia 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Product Challenger 4 Leader 4 Product Challenger
Sopra Steria 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
SQS 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
TCS 4 Product Challenger 4 Not in 4 Leader 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in
Tech Mahindra 4 Product Challenger 4 Contender 4 Contender 4 Not in 4 Product Challenger 4 Product Challenger
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Bewertung Nach Kategorien 3 of 3
Next-gen ADM Agile Development Continuous Testing Next-gen ADM - BFSI Industry
Next-gen ADM - HCLS Industry
Next-gen ADM - Manufacturing Industry
T-Systems 4 Leader 4 Leader 4 Product Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Contender
Virtusa 4 Contender 4 Not in 4 Not in 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in
Wipro 4 Market Challernger 4 Market Challenger 4 Product Challenger 4 Not in 4 Not in 4 Not in
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Software-Defined Network ServicesSOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
DefinitionÄhnlich wie traditionelle Application Services umfassen auch Next-Generation Application Development & Maintenance Services (ADM) Beratung, Design, kundenspezifische Entwicklung, Integration von Softwarepaketen, Betrieb und Test. Allerdings basieren solche Verträge im Hinblick auf Umfang, Liefermechanismen und Ergebnisse eher auf einem wertschöpfenden Ansatz mit Fokus auf Unternehmensbedarfe und Problemlösung. In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern im Hinblick auf die Erweiterung traditioneller ADM-Services um neue Technologien/Methodiken wie agile Entwicklung, DevOps, Automatisierung sowie digitale und Modernisierungstechniken für das Application Outsourcing betrachtet. Des Weiteren wird untersucht, inwieweit Anbieter in der Lage sind, neue Ansätze einzubinden, um Applikationen zu entwickeln und zu liefern, die darauf ausgelegt sind, geschäftliche Resultate zu erzielen.
NEXT-GEN ADM
Infosys
KPIT
Mindtree
NTT DATA
Saxonia
T-Systems
Cognizant
Materna
msg systems
Fujitsu
Devoteam
Cegeka
HexawareVirtusa
Capgemini
Mphasis
Tech Mahindra
Atos
DXC Technology
HCL
IBM
Accenture
CGI
WiproAlegri
TCS
Port
folio
Att
ract
iven
ess
Competitive Strength
Source: ISG Research 2018
ProductChallenger
ContenderMarket
Challenger
Leader
Low
Hig
hLo
w
High
Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Atos, IBM, Capgemini sowie DXC Technology und T-Systems führen
das Wettbewerbsfeld an. Sie nutzen ihre umfassende Consulting- und
Transformations-Erfahrung, ihr umfangreiches und modernes Service-
Portfolio und ihre innovativen Technologie. Sie treiben kontinuierlich
die eigene Entwicklung voran und weisen sowohl in Deutschland also
auch international eine starke Präsenz auf.
� Dank Watson AI ist IBM mit der Integration von KI-Technologie und
kognitiven Analytikfähigkeiten in seinen Next-Gen ADM Produkt- und
Serviceangeboten bereits am weitesten gediehen.
� Atos, Capgemini und DXC Technology bieten Kunden für ihre
„Cloudifizierungs“- und Automatisierungsanforderungen jeweils
eigene „Transformation & Automation Factories“; Atos und
Capgemini können sich dabei auf eine sehr starke (etablierte)
Mitarbeiterbasis in Europa bzw. Deutschland stützen.
� DXC Technology treibt seine Marktexpansion weiterhin mit dem eigenen
Automatisierungs-Angebot, engen Partnerschaften, einer starken lokalen Präsenz und
einer breiten Kundenbasis voran, die für Cross- und Upselling genutzt werden kann.
� T-System stützt sich auf die starke Präsenz in Deutschland sowie die Leistungsfähigkeit
im Bereich der cloudbasierten Transformation. Der Cloud-Backbone der
Muttergesellschaft Deutsche Telekom ist ein weiteres schlagkräftiges Argument.
Die meisten der indischen Dienstleister, z.B. Tech Mahindra, Cognizant, TCS und HCL,
bieten zwar exzellente Lösungen an, es mangelt einigen jedoch an lokaler Marktpräsenz
in Deutschland.
Cognizant und TCS können im US-amerikanischen Markt weiterhin dank der Breite und
Tiefe ihrer Serviceangebote Wachstum aufweisen. HCL und Wipro können mit ihren
starken Produkt-Portfolios, ihren klaren Visionen und ihren immer stärkeren Delivery-
Fähigkeiten an Schlagkraft gewinnen. Auch DXC Technology sichert sich aufgrund seiner
Größe und seines IP-Reichtums eine Leader-Position.
Next-Gen ADM
NEXT-GEN ADM
Beobachtungen
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Infosys und Tech Mahindra bieten nach wie ein beeindruckendes und
durchgängiges Transformations-Angebot und sind dabei, Kunden
im Bereich Next-Gen ADM zu gewinnen. Capgemini verfügt über
tiefgehende Sachkenntnis, ein umfassendes Serviceportfolio und
starke Frameworks.
NTT DATA bietet nach der Akquisition durch Dell Services eine
durchaus überzeugende Alternative für die ADM Managed Services
in der ersten Garde der Anbieter. CGI hat die richtige Größe,
Erfahrung und das passende IP-definierte Geschäftsmodell und ist
damit attraktiv für modern ausgerichtete Kunden, was sich positiv
auf die Wachstumsraten niederschlägt. Die beiden letztgenannten
Unternehmen werden von ISG als „Rising Stars“ positioniert und in
diesem Bericht zusätzlich zu den zehn Leadern profiliert.
Kleinere Unternehmen, wie beispielsweise Materna, Saxonia, msg
systems oder Devoteam arbeiten sowohl mit mittelständischen, auch
internationalen Kunden in dedizierten Branchen bzw. bestimmten
Lösungsbereichen zusammen. Dank ihres sehr spezialisierten Wissens und der
physischen wie kulturellen Nähe zum Kunden können sie sich im schnelllebigen
Next-Gen ADM-Markt behaupten.
Weitere teilnehmende Anbieter:
Die im Folgenden genannten Dienstleister wurden im Rahmen dieses Quadranten mit
betrachtet, positionierten sich aber außerhalb der hier dargestellten Skalen: Birlasoft,
Genesis10, Luxoft, Persistent, QualiTest Group, Quinnox, Unisys und Zensar.
Wie im Bericht erwähnt, sind für die ISG-Analysten mehrere relevante Trends erkennbar,
die sich auf die normalen ADM-Bedarfe und den Mehrwert von ADM auswirken bzw. den
Nutzen ne definieren, den ADM-Dienstleister Unternehmen bieten können:
� Die digitale Transformation. Im Zuge der Wandlung hin zu digitalen Unternehmen
zeichnen sich im ADM-Umfeld weitere Subtrends ab. Zu nennen sind hier
beispielsweise der multimodale Betrieb, bei dem Geschäftseinheiten je nach
Dringlichkeit und Kritikalität unterschiedlich schnell betrieben werden, oder Low-
Beobachtungen (cont.)
Next-Gen ADM
NEXT-GEN ADM
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1717
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Code-/No-Code-Plattformen, dank derer Unternehmen schnell
Konfigurationen vornehmen können, anstatt Applikationen neu
zu programmieren. Weitere Trends in diesem Kontext sind das
Interesse an eher datengetriebenen Initiativen sowie der Einsatz von
cloud-nativen Architekturen.
� Modularisierung, Containerisierung und Komponentisierung
nehmen zu. Applikationen werden in Workloads und Microservices
heruntergebrochen, wodurch Release- und Produktionszyklen
verkürzt werden und die entsprechenden Applikationen leichter
zu modifizieren und einzusetzen sind. Mit einem modularen,
container- oder komponentenbasierten Ansatz werden zudem die
Abhängigkeiten zwischen Teammitgliedern verringert, denn sie
müssen sich nicht mehr mit eng verzahnten Applikationen abgeben.
� Aufteilung der Enterprise- Applikationen Die Digitalisierung von
Unternehmen schreitet schnell voran und wird letztendlich dazu
führen, dass Applikationen in zwei Bereiche aufgeteilt werden:
traditionelle und digitale Applikationen. Der traditionelle Teil eines Unternehmens kann
sich dank seines linearen Wachstums, der Einhaltung strenger Governance-Regeln, der
Umsetzung von plangesteuerten, herkömmlichen Projekten und der Zusammenarbeit
mit traditionellen Anbietern auf Stabilität und Effizienz fokussieren. Die digitalen
Funktionen bilden den experimentellen, agilen Unternehmensteil, mit Fokus auf
Time to Market, agile App-Entwicklung und Projekte mit kürzeren Arbeitszyklen und
kleineren Teams.
Spürbare Effekte im Business als Maßstab:
Durch die Digitalisierung verändert sich ADM und damit auch sein relativer Wert und
die entsprechenden Services und Dienstleister. Die Budgets für Enterprise Apps und
Maintenance schrumpfen und die Laufzeiten von ADM-Verträgen werden kürzer, was
für die Unternehmen mit geringeren Gesamtkosten (und für die Anbieter mit geringeren
Umsätzen) verbunden ist. Die Anbieter sind entsprechend eher bereit, sich auf
Vertragspreise einzulassen, die ergebnisbasiert sind, zum Teil auf Gewinnbeteiligungen
beruhen und (zumindest teilweise) auf Fakten wie der Anzahl der Nutzer, dem Reifegrad
der Applikation(en) oder der Anzahl an Transaktionen basieren. Weiterhin ist zu
beobachten, dass ADM Services verstärkt als Pakete angeboten werden, die immermehr
Beobachtungen (cont.)
Next-Gen ADM
NEXT-GEN ADM
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1818
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018 Next-Gen ADM
Applikationsarten abdecken, denn die Anbieter sind bemüht, ihren
Mehrwert für das Unternehmen zu erhöhen und gleichzeitig ihre
Präsenz und ihren Einfluss im Unternehmen auszubauen.
Beobachtungen (cont.)
NEXT-GEN ADM
</> </> </> </
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
CAPGEMINI
Die Stärke von Capgemini liegt im breiten Lösungsangebot und einem sehr flexiblen und
integrativen Ansatz, was vom Kunden auch sichtlich honoriert wird.
2019 ISG Provider Lens™ Leader
Next-Gen ADM
Herausforderungen
Stärken
Capgemini schafft es weiterhin nicht, die guten Leistungen und die starke Kundentreue effektiv zu vermarkten. Es gibt zu wenig explizite Referenzen, die die Möglichkeiten einer IT-Weiterentwicklung aufzeigen. Capgemini ist im Mittelstand und im öffentlichen Sektor kaum präsent.
Der Umsatz kommt in der Hauptsache aus Festpreisverträgen sowie Aufträgen auf Zeit-/Aufwandsbasis. Nicht-tradierte Vertragsform, die auf Transaktionen oder Ergebnissen basieren, sind indes noch stark unterrepräsentiert.
Der Rightshore®-Ansatz von Capgemini ermöglicht es Kunden, lokale und Offshore-Ressourcen zu einem einheitlichen und global verwalteten Delivery-Netzwerk zusammenzuführen. Es handelt sich um ein dynamisches und flexibles Modell, das schnell auf Veränderungen im Business des Kunden reagieren kann.
Das Portfolio und die Kapazitäten sind sehr breit aufgestellt und decken alle Anforderungen bis hin zur Komplettübernahme von Anwendungslandschaften ab. Schwerpunkte liegen hier im Umfeld Business Intelligence, gefolgt von SCM, Cloud Integration, BPM und Mobility Platforms. Auch die ERP/BPM-Kapazitäten sind weit gefasst, mit klaren Schwerpunkten auf Microsoft, SAP und Oracle.
Eine Reihe von Akquisitionen zum Teil industriespezifischer Anbieter bringt Capgemini weiter voran. Themen wie Data Science, RPA, Cognitive Technologies, KI und DevOps Automation werden proaktiv weiterentwickelt und integriert. Zudem verfügt Capgemini über ein eigenes Framework für die agile Entwicklung.
Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Etwa 75% der Kunden beziehen für ihre Anwendungen den vollständigen ADM Service – das zeigt großes Vertrauen auf Kundenseite. Capgemini wurde von ISG 2018 zusätzlich als Leader in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie als Next-Gen ADM-Anbieter in den Branchen Healthcare/Lifesciences, Banking/Insurance und Manufacturing ausgezeichnet.
ÜBERSICHT
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2020
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
DefinitionAgile Development konzentriert sich auf die schrittweise, iterative Applikationsentwicklung. Das impliziert auch häufige und frühzeitige Releases der Arbeitssoftware; damit sehen Unternehmen in der agilen Entwicklung auch eine Möglichkeit, ihre geschäftliche Agilität zu steigern.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit der Anbieter im Hinblick auf die Nutzung verschiedener agiler Methoden zur Erreichung greifbarer Ergebnisse bewertet. Außerdem wird untersucht, welchen Fokus die Anbieter hinsichtlich ihrer Entwicklungspraktiken insgesamt auf die agile Entwicklung legen.
AGILE DEVELOPMENT Managed SD-WAN Services
Atos
Capgemini
Cognizant
DXC Technology
Saxonia
Cegeka
MaternaIBM
Infosys
MindtreeMphasis
T-Systems
Tech Mahindra
Devoteam
Wipro
Port
folio
Att
ract
iven
ess
Competitive Strength
Source: ISG Research 2018
ProductChallenger
ContenderMarket
Challenger
Leader
Low
Hig
hLo
w
High
Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesAgile Development
Germany2019
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2121
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
BeobachtungenIn diesem sehr gemischten Markt führt T-Systems klar, was die Marktpräsenz angeht; Capgemini und IBM wiederum führen das Wettbewerbsfeld hinsichtlich der Funktionalität und der technischen Leistungsfähigkeit an. DXC Technology und Materna warten mit überzeugenden individuellen Stärken auf.
� T-Systems hat seine Chancen erkannt, im deutschen
Digitalisierungsmarkt das Wachstum voranzutreiben und bietet
dedizierte Servicemodelle auf Basis von Agile ADM und DevOps.
� IBM versteht „Agile ADM“ aus einer strategischen
Perspektive als Teil eines agilen Geschäftsprozessdesigns.
Dementsprechend integriert das Unternehmen im Rahmen des
Beratungsangebots agile Elemente in alle Aspekte der digitalen
Transformation.
� Capgemini offeriert das breiteste Angebot an Tools und Accelerators
als Unterstützung für die agile Entwicklung, kontinuierliche Integration
und automatisierte Anwendungsbereitstellung. Das große Wissen der
Mitarbeiter und die Art und Weise der Projektdurchführung spiegeln
das tiefgehende Verständnis der Kundenanforderungen im Bereich
„Agile ADM“ wider.
� DXC hat mit den Plattformen „DXC Bionix“ und „DXC Rapid Digital
Delivery“ die agile Entwicklung in sein Angebot integriert und bietet eine
große Auswahl an Tools und Methodiken.
� Materna, als deutscher Mittelständler, hat eine eigene „Transformation
Factory“ auf Basis etablierter Technologien im Angebot. Der Anbieter
beweist fundierte Kenntnisse in den Bereichen Rapid Prototyping und
Design Thinking.
Agile Development
AGILE DEVELOPMENT
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2222
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
CAPGEMINI
Die Stärke von Capgemini liegt in der Leistung-sfähigkeit in den Bereichen Anwendungsentwicklung und Anwendungsintegration, die auf einem starken
Portfolio eigener Werkzeuge und langjährigen Technologiepartnerschaften beruht.
2019 ISG Provider Lens™ Leader
Agile Development
Herausforderungen
Stärken
Beim methodischen Ansatz sind die Bereiche Agile Unified Process (AUP) sowie Crystal unterrepräsentiert.
Capgemini hat Accelerated Delivery Centers (ADC) in den USA, Großbritannien, Frankreich, Polen und Indien eingerichtet. Diese Center nutzen mehr als 60 Werkzeuge und Lösungen (sowohl Industriestandards als auch intern entwickelte Angebote), um eine kontinuierliche Integration und automatisierte Anwendungsbereitstellung zu ermöglichen. Beispiele sind die Continuous Delivery Orchestration Engine, App Swift, BDD Swift, RDV, RoboQ, App Builder und Cloud Swift.
Eine Reihe von Akquisitionen zum Teil industriespezifischer Anbieter bringt Capgemini weiter voran. Themen wie Data Science, RPA, Cognitive Technologies, KI und DevOps Automation werden proaktiv weiterentwickelt und integriert. Zudem verfügt Capgemini über ein eigenes Framework für die agile Entwicklung.
Capgemini ist funktional sehr breit und tief aufgestellt und verfügt über eine hohe Anzahl an Mitarbeitern, die die unterschiedlichen Aspekte eines Agile Developments beherrschen. Methodisch sind Scrum, Kanban und Extreme Programming vorherrschend, die Projekte sind eher auf kurze Laufzeiten (unter 1 Monat) ausgelegt.
Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt und gehört in Europa zu den größten Anbietern in diesem Umfeld. Capgemini hat in den letzten Jahren hohe Anstrengungen unternommen, agile Methoden als Fundament für das eigene ADM-Angebot zu etablieren. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, im Bereich Continuous Testing sowie in den Branchen Healthcare/Lifesciences, Banking/Insurance und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.
Übersicht
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2323
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
DefinitionDas so genannte Continuous Testing konzentriert sich auf Qualitätssicherung bei hoher Geschwindigkeit. Auf der Technologieseite gehören dazu diverse Aspekte der Testautomatisierung wie beispielsweise Shift-Left Testing, und Testphasen übergreifende, durchgängige (End-to-End-) Automatisierung. Im Hinblick auf Menschen und Prozesse geht das Continuous Testing jedoch einen Schritt weiter als Automated Testing, mit dem Ziel, einen höheren Grad an Zusammenarbeit zwischen der Qualitätssicherung und der Entwicklung zu erreichen, also Sprint-Zyklen, Feature-Driven Testing und Reaktionen auf Veränderungen abzugleichen und so eine Feedback-Schleife zu erzeugen und Kunden stärker mit einzubinden. Continuous Testing nimmt inzwischen Fahrt auf; insbesondere hilft es Unternehmen dabei, im Hinblick auf ihre agilen und DevOps-Initiativen weiterhin Schritt halten zu können.
Im Rahmen dieses Quadranten geht es um die Fortschritte und Leistungsfähigkeit von Anbietern hinsichtlich des Aufbaus einer Continuous Testing Umgebung für ihre Kunden auf Basis messbarer Resultate.
CONTINUOUS TESTING Software-Defined WAN Equipment & Services
Atos
Capgemini
Cognizant
DXC TechnologyHCLCGIHexaware
IBM
InfosysITC Infotech
KPIT
T-Systems
Mindtree
Mphasis
NTT DATA
Tech Mahindra
TCSWipro SQS
SopraSteria
Port
folio
Att
ract
iven
ess
Competitive Strength
Source: ISG Research 2018
ProductChallenger
ContenderMarket
Challenger
Leader
Low
Hig
hLo
w
High
Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesContinuous Testing
Germany2019
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
BeobachtungenFür die Leader in diesem Markt werden ein Testphasen
übergreifender, hoher Automatisierungsgrad mit neuester KI- und
Machine Learning Technologie sowie ein immer höherer Anteil
an spezifischer Technologieberatung im Umfeld des Testings zum
Marktstandard. Bei IBM und TCS beeindruckt die Tiefe und Breite
der angebotenen Services; beide Anbieter offerieren bereichs- und
branchenübergreifende, proprietäre Werkzeuge und Accelerators
zur Beschleunigung der Testabläufe. Atos und Capgemini können
eine starke Expertise vorweisen und verfügen zudem über hoch
qualifiziertes Personal sowie gute Allianzen im Testing-Bereich.
� IBM generiert einen großen Teil seiner Testing-Umsätze mit
CT-Projekten auf Basis der hochinnovativen Entwicklungen des
Anbieters in den Bereichen „Cognitive Analytics“, KI und „Machine
Learning“. Als erster Anbieter offeriert IBM zudem Testumgebungen
auf Basis von Quantum Computing.
� Atos wiederum setzt seine Schwerpunkte im CT-Markt auf integrierte
Testautomatisierung, automatisches Performance Testing, Testumgebungen auf
Roboterbasis sowie Datenmanagement und intelligente Test Dashboards.
� Capgemini beweist in allen Bereichen des Continuous Testing eine hohe
Leistungsfähigkeit und bietet dedizierte CT-Frameworks für branchenspezifische
Testumgebungen.
� TCS verfolgt eine aggressive Strategie, um sich in ein zu 100% agiles Unternehmen zu
wandeln; das betrifft auch die CT-Angebote und Tools des Anbieters. TCS baut zudem
seine regionalen Präsenzen in Deutschland weiter aus.
Continuous Testing
CONTINUOUS TESTING
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2525
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
CAPGEMINI
2019 ISG Provider Lens™ LeaderFür große Kunden, die nach einem Continuous
Testing Anbieter mit Blick auf Branchenspezifika und einer starken Offshore-Präsenz suchen, ist
Capgemini eine hervorragende Option.
Herausforderungen
Stärken
Capgemini ist im Testing vor allem im Umfeld Banken/Versicherungen tätig und sollte auch in anderen Branchen eine stärkere Präsenz aufbauen.
Die Mitarbeiterzahl in Deutschland (onshore) ist im Verhältnis zum Rest Europas gering.
Capgeminis proprietäre Tools wie SmartQA, Intelligent Test Automation Platform (iTAP), SmartFoundry, SmartAnalytics und NFT Hub sorgen für Agilität. Durch den Einsatz von Praktiken wie SAFe und Lean versucht Capgemini zudem, frühe Testphasen über das gesamte Portfolio und einzelne Programme hinweg zu industrialisieren.
Capgemini gestaltet seinen Werkzeugstapel neu und erreicht eine höhere Eignung der Werkzeuge für kontinuierliche Testverfahren. Zu den wichtigen Änderungen gehören das Erstellen und Bereitstellen von Industrie-Tools. Capgemini wirft so einen stärkeren Blick auf industriespezifische Testverfahren und entwickelt dafür spezifische CT Practice Frameworks, z.B. eines für die Branche Versicherungen, welches die Themen KI, IoT, Daten und Analytics sowie Blockchain umfasst.
Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Ein großer Anteil des Testing-Umsatzes wird mit neuen, nicht-tradierten Services erzielt. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Healthcare/Lifesciences, Banking/Insurance und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.
Übersicht
Continuous Testing
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2626
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
DefinitionIn dieser Kategorie geht es um ADM-Services für die BFSI-Branche (Banking, Financial Services, Insurance), also den Sektor der Banken, Finanzdienstleistungen und Versicherungen.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-Gen ADM-Services für die BFSI-Branche anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.
NEXT-GEN ADM – BFSI INDUSTRYSD-WAN Services (DIY)
Atos
Capgemini
DXC Technology
Hexaware
IBM
InfosysNTT DATA T-SystemsCegeka
Virtusa SaxoniaDevoteam
msg systems
Alegri
TCS
Port
folio
Att
ract
iven
ess
Competitive Strength
Source: ISG Research 2018
ProductChallenger
ContenderMarket
Challenger
Leader
Low
Hig
hLo
w
High
Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM - BFSI Industry
Germany2019
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2727
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
BeobachtungenAus funktionaler Sicht ist IBM klarer Führer in diesem dicht bevölkerten Leadership Quadranten, gefolgt von Capgemini; weitere Leader sind Atos, DXC Technology und msg systems. Das deutsche Banken- und Versicherungswesen ist auf der Suche nach Anbietern mit starker Marktpräsenz in Deutschland Diese müssen in der Lage sein, die spezifischen Probleme, die sich aus den nach wie vor im Einsatz befindlichen Legacy-Applikationen ergeben, zu lösen.
� IBM kann auf eine lange und erfolgreiche Historie im Finanzdien-
stleistungs- und Versicherungssektor zurückblicken und ist der
Anbieter mit der größten Erfahrung bei der Transformation und
Modernisierung von Legacy-Systemen. Die Organisationsstruktur
von IBM – mit Next-Gen ADM als Bestandteil des internationalen
Business Consulting Angebots – unterstützt dediziert Kunden aus
dieser Branche bei ihren Modernisierungsbestrebungen.
� Capgemini baut seine sehr spezifischen BFSI-Leistungen weiterhin
aus und bietet ein starkes Portfolio sowie lokale Unterstützung in
SOCIAL ENTERPRISE NETWORKING SUITES
den Bereichen Blockchain, Machine Learning Analytics, verteilte agile
sowie Microservices.
� Auch Atos adressiert mit vielen Partnerschaften sowie Schwerpunkt-
themen wie Analytics und BFSI-spezifischen Themen wie Kundendienst
oder Betrugserkennung dediziert den BSFI-Sektor.
� Bei DXC Technology, die ja traditionelle im BFSI-Sektor eine starke
Position einnehmen, wird ein großer Teil des Umsatzes mit Next-Gen
ADM Services in dieser Branche erwirtschaftet. DXC verfügt über eine
beeindruckende Leistungsfähigkeit und eine Vielfalt von Werkzeugen
für die Transformation von Unternehmen.
� Als langjähriger SAP-Partner entwickelt msg systems BFSI-Komponent-
en und -Lösungen für SAP-Software und bietet über diverse Tochterge-
sellschaften eine Vielzahl an Services und Lösungen an.
Next-Gen ADM – BFSI Industry
NEXT-GEN ADM – BFSI INDUSTRY
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2828
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
CAPGEMINI
Capgemini offeriert eine breites Angebot an branchenspezifischen Partnerschaften und
ganzheitlichen Lösungsansätzen und ist deswegen ein starker Kandidat insbesondere
für große ADM-Transformationsprojekte.
2019 ISG Provider Lens™ Leader
Herausforderungen
Stärken
Capgemini muss sein Angebot im Umfeld Blockchain, Microservice-Architektur und Cloud-Technologien konsequent weiter ausbauen.
Derzeit ist Indien der wichtigste Offshore-Standort von Capgemini. Da der Anbieter sein BFSI-Geschäft auch lokal weiter ausbauen will, muss er auch sein Netz an Delivery Centern in Deutschland entsprechend erweitern.
Capgemini ist in allen Subsegmenten der Branche BFSI tätig und kann entsprechend erfolgreiche Kundenprojekte aufzeigen.
Capgemini verfügt über langjährige Partnerschaften und Erfahrungen mit vielen führenden Softwareanbietern im Finanzsektor, darunter FLEXCUBE (Banken), Guidewire (Versicherungen), Temenos (Banken), Calypso (Kapitalmärkte), EbaoTech (Versicherungen), FirstData (Karten) und Clear2Pay (Zahlungsverkehr). Die Partnerschaften ermöglichen es Capgemini, an einer Vielzahl von Projekten mit einem maßgeschneiderten Ansatz zu arbeiten.
Neben sehr spezifischen Themen für Banking/Capital Markets (z.B. Open Banking Marktplätze, FinTechs) und Insurance (z.B. Claims Transformation, Insurance All Channel Experience, Process Automation auf Basis von RPA und KI) hat Capgemini begonnen, auch Themen wie Blockchain, Machine Learning Analytics, verteilte agile Entwicklung sowie Microservices technologisch und in der Beratung weiterzuentwickeln.
Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Etwa 75% der Kunden beziehen für ihre Anwendungen den vollständigen ADM Service – das zeigt großes Vertrauen auf Kundenseite. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Healthcare/Lifesciences und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.
Übersicht
Next-Gen ADM – BFSI Industry
2929
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
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SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
DefinitionDiese Kategorie untersucht Anbieter, die ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten (Healthcare/Gesundheitswesen, Life Sciences), also für Gesundheitseinrichtungen, Leistungsträger im Gesundheitswesen, Pharma- und Biotech-Unternehmen sowie Medizintechnikunternehmen.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-Gen ADM-Services für die HCLS-Branche anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.
NEXT-GEN ADM – HCLS INDUSTRYNetwork Services (VAS)
Atos
CapgeminiDXC Technology
IBMInfosysTech Mahindra
NTT DATA Saxonia
msg systems Accenture
Port
folio
Att
ract
iven
ess
Competitive Strength
Source: ISG Research 2018
ProductChallenger
ContenderMarket
Challenger
Leader
Low
Hig
hLo
w
High
Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM - HCLS Industry
Germany2019
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3030
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
BeobachtungenIm HCLS-Markt in Deutschland mit seinen ganz besonderen Anforderungen konnten insgesamt nur wenige Next-Gen ADM Anbieter berücksichtigt werden. Auch in diesem Segment konnten sich Capgemini, IBM und Atos sowie Saxonia Systems als Leader positionieren.
� Capgemini führt die Gruppe dieser Leader im Hinblick auf die
funktionale Stärke sowie branchenspezifische Lösungen an.
Der Anbieter kann auf eine Vielzahl an erfolgreichen
Kundenprojekten verweisen.
� IBMs Beratungsansatz, ergänzt um dedizierte Softwarewerkzeuge
und die beeindruckende Innovationsstärke des Anbieters,
unterstreicht die Position im HCLS-Markt. Das Unternehmen scheint
die Anforderungen dieser Branche zur Transformation der ADM-
Landschaft auf geeignete Weise zu adressieren.
SOCIAL ENTERPRISE NETWORKING SUITES
� Atos konzentriert sich auf die Untersegmente Kostenträger, Leistungsträger und
Pharmaindustrie und bietet seine eigenen integrierten Digital Health Solutions an. Der
Anbieter verfügt über eine starke lokale Präsenz.
� Saxonia kann auf einen über 70%-igen Anteil an agilen Projekten verweisen, setzt
einen Schwerpunkt auf die kontinuierliche Softwareentwicklung und hat einen guten
Kundenstamm im HCLS-Segment; damit qualifiziert sich dieser Anbieter als ein
mittelständischer Lösungsentwickler.
Next-Gen ADM – HCLS Industry
NEXT-GEN ADM – HCLS INDUSTRY
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3131
ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
CAPGEMINI
Capgemini verfügt über ein vielversprechendes und wachsendes Portfolio an ADM-Dienstleistungen der
nächsten Generation für HCLS-Kunden.
2019 ISG Provider Lens™ Leader
Next-Gen ADM – HCLS Industry
Herausforderungen
Stärken
Derzeit ist Indien der wichtigste Offshore-Standort von Capgemini. Da Capgemini sein HCLS-Geschäft auch lokal weiter ausbauen will, muss es sein Netz an Delivery Centern in Deutschland entsprechend ausweiten.
Capgemini verfügt derzeit über eine mittelgroße HCLS-Praxis in Bezug auf Leistung-sportfolio, Anwendungsfälle und Kundenkreis, ist allerdings in allen HCLS-Teilseg-menten präsent und kann an einer Vielzahl von Projekten arbeiten.
Capgemini ist in allen Subsegmenten der HCLS-Branche tätig und kann entsprechend erfolgreiche Kundenprojekte aufzeigen.
Eine breite Palette an eigenen IPs, Lösungen und Accelerators zeugt von einem tiefen Verständnis der Branche; dazu zählen auch Fraud Analytics, mobile Lösungen und Digital Transformation im Lifesciences-Umfeld . Die Angebote werden insbesondere in Richtung Automation & Bots, Application Portfolio Analysis, Cloud, Digital Readiness sowie Agile & DevOps weiterentwickelt.
Mit der ADMnext-Suite bietet Capgemini HCLS-Unternehmen und -Einrichtungen eine Vielzahl von Dienstleistungen, darunter regulatorisches und compliance-spezifisches Fachwissen, eine einheitliche Bereitstellungsplattform, Zugang zu verschiedenen Mitarbeitern mit fachlicher und technischer Expertise sowie flexible Preise auf der Grundlage von Geschäftsergebnissen.
Capgemini konzentriert sich im HCLS-Sektor auf die Automatisierung von HCLS-spezifischen Prozessen, die Nutzung großer Datenmengen zur Verbesserung von Anwendungen, den Umstieg auf die Cloud sowie die Umstellung auf DevOps. Zudem bietet Capgemini Services für die Bewertung der digitalen Einsatzbereitschaft sowie Software-Produktions-„Fabriken“ für die schnelle Zusammenstellung von An-wendungen und die beschleunigte Entwicklung von Lösungen. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Banking/Insurance und Manufacturing als Leader ausgezeichnet.
Übersicht
ISG Confidential © 2018 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved.
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
DefinitionIm Rahmen dieser Kategorie geht es um Dienstleister für die Fertigungsindustrie; dazu zählen Mischkonzerne sowie Unternehmen aus den Branchen Produktions-/ Investitionsgüter, Bauwirtschaft, langlebige Konsumgüter (z.B. Automobilbranche, Haushaltsgeräte), Luft- und Raumfahrt sowie Verteidigungsindustrie, Werkstoffindustrie, Halbleiterproduktion, technologische Hardware und Ausrüstung.
In diesem Quadranten wird die Leistungsfähigkeit von Anbietern bewertet, die spezifische Next-Gen ADM-Services für die Fertigungsindustrie anbieten und über dedizierte Branchenkenntnisse und -erfahrungen verfügen.
Managed WAN ServicesNEXT-GEN ADM – MANUFACTURING INDUSTRY
Atos
Capgemini
DXC Technology
IBM
Infosys
KPIT
Tech Mahindra
T-Systems
Materna
SaxoniaDevoteam
msg systems
CGI
Alegri
Port
folio
Att
ract
iven
ess
Competitive Strength
Source: ISG Research 2018
ProductChallenger
ContenderMarket
Challenger
Leader
Low
Hig
hLo
w
High
Next-gen Application Development & Maintenance (ADM) ServicesNext-gen ADM - Manufacturing Industry
Germany2019
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
SOCIAL ENTERPRISE NET-WORKING SUITES
BeobachtungenIBM ist klare Nummer Eins, gefolgt von Capgemini, Atos und msg systems. In der deutschen Fertigungsbranche sind viele Mittelständler aktiv, die eng mit Großunternehmen verbunden sind und mit diesen bereits seit geraumer Zeit intensiv zusammenarbeiten.
� IBM kann auf seine Tradition in diesem Markt bauen. Zudem verfügt der Anbieter über ein großes Team von Mitarbeitern in Deutschland. Wenn nötig können zusätzlich Ingenieure aus aller Welt schnell und effektiv in Kundenprojekte eingebunden werden. Mit dem beraten-den Ansatz kann IBM Modernisierungsbestrebungen in allen Phasen des Applikationslebenszyklus effektiv unterstützen.
� Die starke Position von Capgemini in der Fertigungsbranche basiert auf der starken lokalen Präsenz und dem „Digital Factory“ Ansatz. Der Anbieter ist zudem sehr aktiv, seine Position in diesem spezi-fischen Segment weiterhin auszubauen.
SOCIAL ENTERPRISE NETWORKING SUITES
� Atos genießt in der Fertigungsbranche eine gute Stellung und bietet eine Vielzahl an dedizierten Lösungen an; der Schwerpunkt liegt klar auf SAP (entsprechend der deutschen Marktanforderungen) sowie der Partnerschaft mit Siemens, einem der größten Kunden und Partner.
� msg systems bietet Beratung und Lösungsentwicklung über die gesamte Produktionskette hinweg. Die Services werden über eine dedizierte Tochtergesellschaft angeboten, die zudem von großen Partnern und Schwesterunternehmens aus der msg Gruppe unterstützt wird.
Next-Gen ADM – Manufacturing Industry
NEXT-GEN ADM – MANUFACTURING INDUSTRY
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
CAPGEMINI
Capgemini verfügt über hohes branchenspezifisches Wissen, ein effektives Dienstleistungsportfolio sowie
eine ideale Mischung aus traditionellen und Next-Generation-Angeboten.
2019 ISG Provider Lens™ Leader
Herausforderungen
Stärken
Capgemini ist gerade in dem für Deutschland im Bereich Fertigungsindustrie so wichtigen Mittelstand kaum präsent.
Capgemini ist in allen Subsegmenten der Branche Manufacturing tätig und kann entsprechend erfolgreiche Kundenprojekte aufzeigen. Die eigenen IPs und Accelerators umfassen Lösungen für Industrie 4.0, Data Analytics, 3D-Visualisierung, AR/VR-basierte Prozessdigitalisierung, Predictive Maintenance, Automotive Connect und Automotive Cyber Security.
CHROME ist das Kompetenzzentrum (CoE) für Fertigung und Automotive. Es nutzt Domain Subject Matter Specialists (SMSs) und Ressourcen für die digitale Fertigung, um innovative Lösungen zu liefern, und dient auch als Quelle für fundiertes Wissen über neue Technologien wie IoT, AR, VR, Blockchain, maschinelles Lernen und Drohnen, unterstützt durch Analytik, sowie Know-how hinsichtlich traditionellerer Technologien wie ERP, MES, PLM und Asset Management Plattformen. Darüber hinaus bietet es die Exzellenzplattform Factory of the Future (FotF) mit Fokus auf Industry 4.0.
Mit einem strategischen Schwerpunkt auf die Themen Intelligent Automation, Cloud/SaaS Adoption, Cognitive Computing/KI, Analytics – Big Data Lake as a Service (BDLaaS) sowie „Digital Factory“ Konzepte baut Capgemini seine Leistungsfähigkeit in dieser Branche intensiv aus.
Capgemini ist im Next-Gen ADM Markt global sehr gut aufgestellt. Über Tochtergesellschaften in Offshore-Ländern können schnell gemischte Teams (On-, Near- und Offshore) gebildet werden. Etwa 75% der Kunden beziehen für ihre Anwendungen den vollständigen ADM Service – das zeigt großes Vertrauen auf Kundenseite. Capgemini wurde von ISG in Deutschland 2018 zusätzlich als Anbieter für Next-Gen ADM, in den Bereichen Agile Development und Continuous Testing sowie in den Branchen Banking/Insurance und Healthcare/Lifesciences als Leader ausgezeichnet.
Übersicht
Next-Gen ADM – Manufacturing Industry
Research & Methodology
Methode
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Im Rahmen des Projektes „Next-gen Application Development & Maintenance
(ADM) Services – ISG Provider Lens Germany 2019“ wurden in einem mehrstufigen
Research- und Analyseprozess die relevanten Dienstleister im deutschen Markt
untersucht und nach dem Research-Prozess der Studie positioniert. Dabei gliederte
sich das Projekt in folgende Schritte:
METHODIK</> </> </> </
1. Definition Zielmarkt “Next-gen Application Development & Maintenance (ADM)
Services 2019"
2. Fragebogenbasierte Dienstleister- oder Anbieterbefragungen
3. Interaktive Gespräche mit Dienstleistern/Anbietern über Fähigkeiten
und Use Cases
4. Nutzung interner Datenbanken sowie Expertise der ISG-Berater
5. Bewertung von Services, Serviceunterlagen und Referenzen
6. Verwendung der folgenden Bewertungskriterien:
− Strategie und Vision
− Innovation
− Markenbekanntheit und Marktpräsenz
− Vertrieb und Partnerlandschaft
− Breite und Tiefe des Leistungsportfolios
− Technologiefortschritte
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Autor
Ashish Chaturvedi ist DIGITAL XPERT und Principal Analyst bei ISG mit über 8 Jahren Erfahrung in den Bereichen IT-Sourcing, Technologie und Industrieforschung. In seiner derzeitigen Funktion ist Herr Chaturvedi für das Erstellen von Thought Leadership Papers und Provider Intelligence Reports (d.h. Archetype- und Quadranten-Studien) in den Bereichen Next-Gen ADM und Data Analytics verantwortlich. Er hat mehrere Research Paper im Bereich Unternehmensanwendungen, kognitive Technologien und Big Data verfasst. Er ist auch Mitglied im IDG influencer network (CIO.com).
Herr Chaturvedi arbeitet seit Dezember 2013 für ISG. Seitdem hat er an verschiedenen Marktforschungsaufträgen unterschiedlicher Art gearbeitet, wie z.B. an Berichten über Anbieter- und Marktinformationen, Beschaffungsmarkt-Workshops, Wettbewerbs- und Risikoanalysen. Herr Chaturvedi hat durch Briefings und Veranstaltungen kontinuierlich mit Herstellern und Service-Anbietern zusammengearbeitet, um deren Serviceangebot zu verstehen und ISG-Beratern und Unternehmenskunden wichtige Einblicke und fundierte Bewertungen des IT-Outsourcing- und Technologiemarktes zu geben. Zu seinen Kernkompetenzen gehören Verfassen von Marktforschungsstudien, quantitative Analyse, Marktanalyse, Sekundärforschung und Benchmarking.
Bevor er zu ISG kam, war Herr Chaturvedi als Analyst bei Infiniti Research tätig, wo er für die Durchführung von multidisziplinären Kundenforschungsprojekten in den Bereichen IT & Telecom, Automotive und Industrial Manufacturing verantwortlich war. Er begann seine Karriere bei Honeywell International Inc., wo er für die Verbesserung des Markenrückrufs und des Vertriebs der elektronischen Sicherheitsprodukte von Honeywell in Indien verantwortlich war.
Herr Chaturvedi hat einen MBA-Abschluss in Marketing der Edith Cowan University (Australien) und einen Ingenieursabschluss der Nagpur University (Indien) in Computertechnologie. Er hat Zertifizierungen in Six Sigma und OOP Sprachen. 2016 wurde Ashish Chaturvedi unter die Top 10 der ISG-Innovatoren gewählt.
Ashish Chaturvedi, Lead AutorPrincipal Analyst
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Herr Nickels bringt neben seinem fundierten technischen und wirtschaftlichen Fachwissen eine Fülle von Erfahrungen aus über 20 Jahren als Marketingmanager, Management Consultant und StartUp-Unternehmer in die Projekte der ISG Kunden ein. Seine Schwerpunkte umfassen dabei insbesondere die Bereiche Marketingoptimierung, Digitales Marketing und Digital Customer Journey. Als freier Berater steht Herr Nickels den Kunden der ISG in allen Fragen der Digital Customer Journey und des digitalen Marketings zur Verfügung. Zuvor war Herr Nickels langjährig in verschiedenen nationalen und internationalen Rollen im Marketing eines weltweit führenden IT-Konzern tätig, zuletzt als „Digital Marketing Manager“ verantwortlich für die digitale Kundenkommunikation eines Unternehmensbereiches sowie als Berater der Geschäftsleitung.
Herr Nickels hat einen Abschluss als Diplom-Informatiker der Universität Bremen, ist zertifizierter Marketing-Assistent sowie im Bereich Business Model Development ausgebildet.
Herr Nickels hat unterschiedliche Preise und Auszeichnungen im Marketing erhalten, u.a. den CLIO in Gold, Best of B2B in Gold sowie den Deutschen Dialogmarketingpreis in Gold und Bronze.
Oliver Nickels, AutorSenior Advisor
AutorISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
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ISG Provider Lens™ Quadrant Report | August 2018
Herr Henkes ist als Director Advisor bei der ISG für die strategische Unternehmens- und Advisor-Führung tätig. Er leitet darüber hinaus die Zusammenführung von IT Trendthemen im Kontext der digitalen Transformation und tritt als Keynote Speaker zu aktuellen und künftigen IT-Trends auf.
Seit 2013 berät Herr Henkes sowohl ICT-Anbieter- als auch -Anwender in aktuellen Fokusthemen der digitalen Transformation wie Social Business, Cloud-Computing und Mobile Enterprise.
Hierbei liegt sein Schwerpunkt bei den ICT-Anbietern vorwiegend beim Go-to-Market bzw. der strategischen Portfolio-Entwicklung sowie in der Ausrichtung von Marketing und Vertrieb.
Zusätzlich analysiert und bewertet Herr Henkes Unternehmensprozesse, produktspezifische Zielmärte sowie ICT-Anbieter über klassische Wettbewerbsanalysen. In diesem Kontext begleitet Herr Henkes Unternehmen generell in ihrem anhaltenden Transformationsprozess und verbindet dabei IT-Kompetenzen mit nachhaltigen Geschäftsstrategien sowie dem Change Management.
Sein Verantwortungsbereich liegt im Wesentlichen in dem Business Development, der Weiterentwicklung und Internationalisierung der ISG Provider Lens™ Prozesse sowie der Themenführung und -synchronisation angestellter Advisors.
Vor seinem Wechsel zu ISG (Experton Group) war Herr Henkes als Analyst Manager für die techconsult GmbH beschäftigt.
Herr Henkes hat einen Abschluss als Diplom-Ökonom (UNIV) mit Schwerpunkt auf Wirtschaftsinformatik und Marketing der Universität Kassel.
Heiko Henkes, Editor Director Advisor
Editor
ISG (Information Services Group) (ISG), (NASDAQ: III) ist ein führendes, globales Marktforschungs- und Beratungsunternehmen im Informationstechnologie-Segment. Als zuverlässiger Geschäftspartner für über 700 Kunden, darunter die 75 der 100 weltweit größten Unternehmen, unterstützt ISG Un-ternehmen, öffentliche Organisationen sowie Service- und Technologie-Anbieter dabei, Operational Excellence und schnelleres Wachstum zu erzielen. Der Fokus des Unternehmens liegt auf Services im Kontext der digitalen Transformation, inklusive Automatisierung, Cloud und Daten-Analytik, des Weit-eren auf Sourcing-Beratung, Managed Governance und Risk Services, Services für den Netzwerkbe-trieb, Design von Technologie-Strategie und -Betrieb, Change Management sowie Marktforschung und Analysen in den Bereichen neuer Technologien. 2006 gegründet, beschäftigt ISG mit Sitz in Stamford, Connecticut, über 1.300 Experten und ist in mehr als 20 Ländern tätig. Das globale Team von ISG ist bekannt für sein innovatives Denken, seine geschätzte Stimme im Markt, tiefgehende Branchen- und Technologie-Expertise sowie weltweit führende Marktforschungs- und Analyse-Ressourcen, die auf den umfangreichsten Marktdaten der Branche basieren.
ISG Provider Lens™ | Quadrant ReportAugust 2018Proprietary and Confidential ISG Confidential. © 2018 Information Services Group, Inc. All Rights Reserved