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IR FOCUS _ 2017. 11

IR정보

IR웹사이트 모범사례 보고서(Ⅰ)

도입부 : 투자자가 온라인에서 원하는 것은

무엇인가?

세계 최상급의 온라인 IR서비스를 실현하기 위해서

는 “사람들이 원하는 것이 무엇인가”를 파악하는 것이

우선이다. 물론 여기서 표현하는 “사람들”에는 일반적

인 투자자를 포함할 뿐 아니라 각기 다른 니즈를 갖고

있는 온라인 방문자를 포괄하여 의미한다. 본 보고서에

서는 웹사이트를 방문하는 투자자를 크게 세 가지 그룹

으로 분류하여 다루고 있다. 첫째는 기업에 대해 이미

익히 잘 알고 있는 애널리스트, 둘째는 기업에 대해 잘

알지 못했으나 이제 막 정보를 찾아보고 신규 진입하려

는 애널리스트, 셋째는 일반적인 개인투자자이다.

• “기업에 대해 이미 익히 잘 알고 있는 애널리스트”는

그들이 일상적으로 사용하는 정보 검색 시스템을 통

해서 정보를 얻고 차후에 얻지 못했던 정보들을 수집

하기 위해서 기업의 웹사이트에 방문한다. 특히 가치

평가 모델에서 활용하기 위해 필요한 과거 데이터와

해당 기업의 미팅이나 컨퍼런스 콜에 참여하지 못했

을 경우엔 웹캐스트를 시청하기 위해서 웹사이트에

방문하게 된다.

• “기업에 대해 잘 알지 못했으나 이제 막 정보를 찾아

보고 신규 진입하려는 애널리스트”는 우선적으로 기

업보고서(Annual report)를 쉽게 찾기를 원한다. 그

들은 웹버젼의 기업보고서를 참고하는 것도 크게 불

편함을 느끼지 않는다. (보통의 애널리스트는 가치평

가 모델에 활용하거나 보고서를 작성하기 용이한

PDF형식의 기업보고서를 선호한다.) 신규진입 애널

리스트들은 기업의 전략 브리핑 정보와 담당자의 연

락처, 프레젠테이션 관련 자료 등에도 관심이 많다.

• “일반적인 개인투자자”는 소수이기는 하지만 거액의

자산을 보유한 개인투자자와 일반적으로 우리가 알

고 있는 다수의 평범한 개인투자자로 분류할 수 있다.

거액의 자산을 보유한 개인투자자는 전문투자자 수

준의 식견을 가지고 있으나 전문투자자들이 보유한

투자관련 시스템을 가지고 있지는 않기 때문에 기업

의 웹사이트에 의존하는 경향이 있다. 그들은 기업의

웹사이트에 구비해 놓은 주가 분석 툴(eg. 캔들 차트)

을 자주 사용한다. 다수의 평범한 개인투자자들은 다

른 방문자들보다 오랜 기간 웹사이트에 머무는 경향

이 있다. 그들은 자신들의 의견을 IR담당자에게 전달

하고 싶어 하고 주식 관리에 필요한 실제적인 정보(주

식을 매매할 수 있도록 증권사 링크를 게재하기도 한

다.), 그리고 잘 관리된 FAQ 등에 관심이 많다. 그들

은 HTML형식의 보고서보다 PDF형식의 보고서를

선호한다.

이하 세부적인 투자자 분류 사항은 관련된 챕터에서

다시 세밀하게 다루기로 하겠다.

본 보고서에서는 투자자가 IR웹사이트를 사용할 때,

선호하는 공통적인 요소들과 IR웹사이트에 부재 시 불

편했던 사항들에 대해서도 아래와 같이 정리했다.

• IR웹사이트의 구조와 네비게이션 기능은 평범하

고 일반적이어야 한다. 이를 비유하자면 자동차의

엑셀과 브레이크의 위치가 평범하고 일반적인 곳

에 있어야 하는 것과 같다. 네비게이션 기능은 사

이트를 방문한 투자자 및 애널리스트가 쉽게 예상

할 수 있는 곳에 존재해야 한다.

• 애널리스트는 기업의 데이터를 표준화된 형식으로

이 자료는 2017년 3월 Bowncraggs社의 보고서를 번역·정리하여 게재하는 것이다. <편집자 註>

금번 보고서에 대하여..

온라인 IR : 세계 최상급의 IR웹사이트 모범사례와 함께

아래와 같은 정보를 함께 수록한다.

• Bowen Craggs Index of Online Excellence의 IR랭킹

• Bowncraggs社가 실시한 설문 조사 내용

• IR웹사이트 가이드라인

• 글로벌 IR웹사이트 모범사례

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IR정보공급받기를 원한다. 재무 데이터를 수록하는 별도

의 Aggregator1)를 제공하거나 데이터 가공 및 편

집이 유용하도록 구성한 형태를 선호한다.

• 기관투자자, 애널리스트 및 개인투자자들 사이에

서 “모바일/태블릿PC용 IR어플리케이션”의 선호

도는 그리 높지 않았다.

• 실적 발표 자료와 같은 IR자료는 찾기 쉽게 잘 표

시돼 있어야 하고 양질의 자료를 포괄적으로 집계

하여 보관하여야 한다.

• 기업보고서(Annual reports)는 PDF형식으로 링

크를 걸어 게재하는 것이 좋다.

• 소셜미디어는 온라인IR에서 그리 적절하게 사용

되고 있지 않다. 많은 회사들이 소셜미디어 사용을

자제하고 있으나 예외적으로 YouTube와 Slide-

Share만큼은 활발하게 사용되고 있다.

IR방문자 리서치

Bowen Craggs社는 투자자가 온라인을 통해 어떤

정보를 보고 싶어 하는지 조사했다. 애널리스트를 대상

으로 전화 인터뷰를 실시하고 20개의 상장기업 웹사이

트에 방문한 284,000명을 대상으로 설문 조사를 실시

하여 통계자료를 분석했다.

웹사이트 방문자는 CSR, 소비자, 투자자, 구직자 등

으로 구분되어지며 방문목적은 컴플레인, 연락처 안

내, 재무정보 확인 등 다양했다.

IR코너의 벤치마킹 연구를 위해서 IR의 목적을 둔

방문자 16,635명을 대상으로 별도의 설문을 실시했고

설문 과정에서 그들은 스스로를 해당 기업의 투자자라

고 소개했다.

• 20개의 상장기업 웹사이트에 방문한 284,000명 중

5~10%가 IR웹사이트 방문자(본 보고서에서는 애널

리스트, 기관투자자, 개인투자자로 분류한다)로 나

타났다.

• 방문자들이 방문 목적에 맞는 정보를 찾았는지 묻는

목적 달성률 부분에서 IR부분은 평균을 상회했다.

전체 방문자의 목적 달성률은 49%였던 것에 반해 IR

웹사이트 방문자의 목적 달성률은 56%로 더 높았다.

이는 IR웹사이트 방문자가 평균적인 수준보다 만족

스러운 정보검색을 하고 있음을 나타내기도 하지만

아직 25%의 방문자는 부분적으로만 만족한다고 나

타냈고 나머지 약 20% 정도는 전혀 목적에 맞는 정

보를 찾을 수 없었다고 응답했다.

• 방문자들은 단순히 기업의 재무정보를 찾아보기 위

해서 IR웹사이트를 방문하는 것이 아니다. 방문자

중 26%가 회사의 전반을 소개하는 “About US”를

찾아 정보를 검색했다. 재무정보는 25%로 바로 그

뒤를 이었고 기업관련 뉴스가 그다음으로 많은 방문

목적이었다. 방문자가 “About US” 섹션을 찾아보는

이유는 그들 스스로가 투자자에게 회사를 어떻게 PR

하는지 알아 볼 수 있기 때문이며 투자자들에게 제공

되는 온라인 서비스 중에서도 굉장히 중요한 부분을

차지하고 있었다. 하지만 아직까지 기업의 웹사이트

관리팀에서는 이를 심도 있게 다루지 않는 실정이다.

온라인IR : 글로벌 Top 10 온라인 웹사이트

“Shell社는 당사를 잘 알고 있는 애널리스트에게도

도움이 될법한 풍부한 정보를 웹사이트에 게재하고 있

으며 신규 진입하는 애널리스트도 쉽게 백그라운드 데

이터를 수집할 수 있도록 섹션을 잘 배열해 놓았다.”

1) 여러 회사의 상품이나 서비스에 대한 정보를 모아 하나의 웹사이트에서 제공하는 인터넷 회사·사이트

기업의 웹사이트 방문 목적

전체 IR랭킹

전체 IR랭킹

※ 옆의 랭킹차트는 매년 200개

의 글로벌 우량기업의 온라

인 채널을 평가하는 Bowen

Craggs Index of Online

Excellence에서 IR부분을 분

류하여 생성한 차트이다. 평

가점수는 32점 만점을 기준

으로 책정되었다.

기업 소개(About US)

재무 데이터

회사 관련 뉴스

구인 구직

고객 서비스

일반적인 제품 및 서비스 소개

특정 제품 및 서비스 소개

CRS

기타

Technical information

교육

컴플래인

26%

25%

13%

8%

8%

5%

5%

3%

3%

2%

2%

1%

랭킹 점수 기업명

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IR정보Shell社가 1위를 차지했다. BP社와 Zurich社가 공

동 2위, Barclays社를 포함한 7개사가 공동 4위로 뒤

를 이었다. Shell社는 32점 만점으로 실시한 투자자 만

족도 평가에서 28점을 기록하며 1위에 올라섰다.

Shell社는 실적 발표 자료를 애널리스트가 이용하기

쉽게 잘 정리하여 기간단위로 구분하여 한 페이지에 게

재하고 있다.

또한 백그라운드 데이터를 이용하기 쉽게 게재하여

당사를 조사하고 있는 애널리스트들에게 편리성을 제

공하고 있다.

BP社와 Zurich社가 27점으로 Shell社의 뒤를 이어

공동 2위를 기록하고 있다. BP社의 웹사이트에서는 투

자자를 위한 다양한 주식 관련 Tool을 구비하고 있고

양질의 백그라운드 데이터도 게재하고 있다. 개인투자

자들을 위한 FAQ 서비스도 잘 이루어지고 있다.

Zurich社 또한 애널리스트와 개인투자자 모두가 유

용하게 사용할 수 있는 양질의 정보를 잘 분류하여 게

재하고 있다.

Top 10에 랭크된 기업들을 분석해본 결과, IR웹사이

트에서 일반적으로 나타나는 공통적인 애로사항이 존

재했고 이를 해결할 방안도 찾을 수 있었다.

• 불필요한 비용을 줄인다.

예컨대, 기업보고서 페이지, IR앱 개발 등에 불필요

하게 많은 비용을 지불하지 않는다. 이러한 것들은

투자자 핸드북

BP社의 모범사례 :

IR웹사이트 랜딩 페이지2)

※ BP社의 IR웹사이트 랜딩 페이지는 특히 개인투

자자가 사용하기 편하게 디자인 되어 있다. 또한

주주들이 기업의 정보를 이메일로 받을 수 있도

록 E-Delivery 서비스를 실시하고 있으며 IR웹사

이트에서 서비스를 신청할 수 있게 만들었다.

※ Shell社의 IR웹사이트는 투자자를 위한 방대한 정

보를 수록하고 있다. 특히 서브섹션으로 구성한

“Highlights”는 최근 기업보고서, 지속가능경영

보고서, 투자자 핸드북 등 정기적으로 간행하는

자료들을 한 곳에 모아 정보검색에 편의성을 높

였다.

2) 키워드 혹은 배너 광고 등으로 유입된 인터넷 이용자가 다다르게 되는 마케팅 페이지

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IR정보대게 몇몇 임원들의 요구로 인해 추진되곤 하는데,

조심스럽게 무산시켜 불필요한 비용을 줄였다.

•개인투자자를 무시하지 않는다.

많은 IR담당자들이 개인투자자에게 관심을 갖지 않

는다. 하지만 개인투자자는 기업 곳곳에 존재한다.

IR웹사이트에서 개인투자자를 잘 관리한다면, 그들

의 답변에 일일이 응답하거나 이메일을 보내는 자잘

한 업무를 줄일 수 있다. 개인투자자들을 소홀히 관

리하게 된다면 그들 중 일부가 주주총회에서 소란을

피울수도 있고 SNS를 통해 기업을 폄하하여 부정적

인 영향을 줄 수도 있다.

•IR웹사이트를 효율성에 맞춰 디자인한다.

만약 IR웹페이지에 의미 없는 큰 판넬을 게시한다

면, 이는 스크롤을 사용하지 않는 한 모니터 상에 유

용한 정보를 볼 수 없음을 의미한다. 게다가 좌측의

메뉴 바를 제거해버린다면? 마찬가지로 모니터 상

에서 어떤 정보를 찾기 위해 다시 다른 메뉴를 클릭

하거나 스크롤을 작동시켜야 하는 번거로움을 유발

한다. 이는 화려한 디자인을 추구하다가 웹사이트의

유용성을 소멸시키는 돈 낭비에 불과하다.

•정보 검색을 용이하게 만든다.

종종 IR웹사이트에는 PT자료가 각기 분산되어 있는

경우가 있다. 각 실적 발표에서 활용하는 정보들을

모아서 한 곳에 구비하는 “One-stop shop”을 구성

하면 투자자들의 정보 검색에 용이하다.

Zurich社의 모범사례 :

양질의 실적발표 관련 자료 기록 보관

CVS Health社의 모범사례 :

Interactive Analyst Center

※ Zurich社의 IR웹사이트는 실적발표 자료를 깔끔

하게 잘 정리해 놓았다. 2004년부터 꾸준하게 재

무자료를 게재해 놓고 있어서 양은 물론이고 질

적인 측면에서 우수한 데이터를 쉽게 확인할 수

있다.

※ CVS Health社의 IR웹사이트에는 Interactive

Analyst Center라는 서브페이지를 개설하고 있

다. 기업의 재무 데이터를 여러 가지 분석 툴을 이

용하여 분석할 수 있기 때문에 특히나 애널리스

트에게 유용하다.