introduction to community management

Community management - introduction

SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

Jacques FolonPartner Edge ConsultingfChargé de cours ICHEC –

ISFSC Prof. invité Université de

Metz

Jacques FolonPartner Edge ConsultingfChargé de cours ICHEC –

ISFSC Prof. invité Université de

Metz

26/11/2011

Web 2.0, média sociaux, génération Y, don et contre dons?????

De quoi allons nous parler ?1.What is social media now ? (by

espresso)

2.Génération Y mythe ou réalité ?

3.Le consommacteur en 2011

4.Le don et le web 2.0

• What is social media NOW?

• http://www.slideshare.net/mzkagan/what-is-social-media-now-4747765

2. Génération Y mythe ou réalité ?

Comment les

désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Quand faut-il être né pour en faire

partie?La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...

BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Un concept défini de

façon aussi variable et contradictoire existe-t-

il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-

43730

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

Les jeunes sont

multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

Les jeunes sont connectés

Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,

a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,

arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.

• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.

• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.

• Et donc comme les enseignants …

Ils sont la

génération

Internet...

http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962

Ils ne sont pas si fort que ça!Ils ne sont pas si fort que ça!

It’s a people driven economy, stupid !

Eric Qualmann , 2009

3Le consommacteur en 2011• Selon une étude d'Econsultancy, 71% des grandes

entreprises mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle.

• Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop d'entreprises sous-estiment la force de cette évidence.

• Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourd'hui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "j'aime" au statut transactionnel de type "j'achète".

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

• 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse).

• 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010

• 100 million – New accounts added on Twitter in 2010

• 175 million – People on Twitter as of September 2010

• 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user).

• 600 million – People on Facebook at the end of 2010.

• 250 million – New people on Facebook in 2010.

• 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month.

• 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States.

• 20 million – The number of Facebook apps installed each day.

http://royal.pingdom.com/

http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/

Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Evolution du consomm-acteur


http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Ce n’est pas que la génération Y

Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur

n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Et ce n’est pas tout !


RAPPELEZ-VOUS

14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…


Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

Le pouvoir a changé de mains !

Les trois éléments du don Mauss, Essai sur le don

Donner : L’acte de base est un don à l’autre

Recevoir : Réception, acceptation, il n’y a pas de don sans réception

Rendre : Elément important: la contrepartie nécessaire ou pas, attendue ou pas

4

38

« Le repère du don réside avant tout dans le fait d’offrir

(ou simplement d’œuvrer, d’agir, faudrait-il ajouter) sans attendre de retour

déterminé (…)

ce qui ne signifie pas ne rien attendre du tout (…) mais s’exposer au risque que ce

qui revient diffère de ce qui est parti, revienne à une échéance inconnue, peut-

être jamais ».

(A. Caillé)

39

Le don et le logiciel libre

“Il existe un « Contrat Social » dans la communauté des logiciels libres.

Il s’agit d’une formulation de ce que nous voulons rendre à la communauté, et notre guide de conduite pour savoir ce qui peut être considéré comme un logiciel libre, et ce qui ne peut pas l’être.

Les bons membres prennent des choses de valeurs de la communauté sous forme de logiciels que d’autres ont fait, et rendent à la communauté sous forme des logiciels qu’ils ont développés.

Les mauvais membres se contentent de prendre.”

(C.Lazaro)

40

Le but du don dans le web 2.0

notoriété

accroitre son premier cercle

espérer un retour direct

espérer un retour indirect, indéfini, sans échéance

obligation sociale réciproque

4040

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le don et les «amis»

la famille, les proches

les relations professionnelles

les «amis» des réseaux sociaux

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Une nouvelle société ?

fin de l’esprit purement mercantile?

fin du capitalisme?

Mais...

utilisation des données personnelles

data mining

publicités ciblées

Business model des acteurs du web 2.0

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4444

Vous avez des questions ?Vous avez des questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/