introduction démarche périmètre as-is principes de construction principes daccostage to-be charte...
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Introduction
Démarche
Périmètre
AS-IS
Principes de construction
Principes d’Accostage
TO-BE
Charte
Instanciation
URBANISER
Son SI
© BERTELOOT Stéphane
v 4.0v 4.0
1
« Ranger » son SI – Un SI désordonné
Interfaces multiples et hétérogènes Forte Imbrication des ST
Redondance des fonctionnalités et MOA non identifiée
SI non conforme au processus métiers
Mes évolutions impactent les autres
2
Les formats sont incorrectsLa moindre évolution coûte chère
Je n’arrive plus à maintenir mes interfaces
1
Qui gère le service debout en bout ?La mise en ligne du service est trop longue
Il n’y a pas de cohérence des fluxLe SI n’est pas un support métier
4
Mon SI a des fonctionnalités redondantesJ’ai de multiples interfaces à gérer
Qui Paye ? Qui gère ? Qui qualifie ?
3
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2
« Ranger » son SI – Un SI désordonné
• Hétérogénéité des technologies• Marchés dynamiques• Croissance rapide des SI
Multiplication des interfaces non normées Forte imbrication des systèmes Redondance des fonctionnalités SI non conforme aux processus métiers
Pourtant SI support des métiers...
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3
« Ranger » son SI
Je dois « ranger » mon SI …
Oui… mais il faut une méthode
…Permettant d’atteindre un Système : Évolutif Agile : Evolutif et Peu coûteux Rationnel De Qualité
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4
Démarche d’urbanisme - Cycle itératif
Actions
Périmètre
Situation
Principes
Accostage
UrbanisationUrbanisation
Identifier l’objectif et le périmètre
d’exercice
Maitriser l’existant
Convergence fonctionnel/applicatif projection de la vue fonctionnelle sur l’applicatif
Principes d’urbanisation :-Découplage-Référentiel-Médiation-ProcessusRéférencer les
actions et bonnes pratiques pour réduire les écarts
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5
Démarche d’urbanisme – Cadre fonctionnelle Cadre de convergence
Stratégie Métier
Architecture métier
existante
Architecture applicative existante
Architecture technique existante
Architecture métier cible
Architecture fonctionnelle
cible
Architecture applicative
cible
Architecture technique
cible
*
* Optionnel : selon que l’objectif est de concevoir une cible idéale en faisant abstraction de l’existant ou non
La séquence pour l’urbanisme future (§ 3.3.2 – Le projet d’urbanisation du SI – C. Longépé – Ed. Dunos, 2001)
La séquence pour l’urbanisme future (à répéter à chaque itération)
Cadre de convergence
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6
Démarche d’urbanisme – Les 6 grands principes
Les 6 grands principes qui régissent la démarche d’urbanisme :
• Objectifs et Périmètre• Découplage fonctionnel• Référentiels de données• Médiation• Pilotage de processus• Accostage technico-fonctionnel
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Démarche d’Urbanisme – Périmètre et AS-IS
ObjectifsObjectifsObjectifsObjectifs
PérimètrePérimètrePérimètrePérimètre
Objectifs et Objectifs et PérimètrePérimètre
Objectifs et Objectifs et PérimètrePérimètre
AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS
Objectifs métiersObjectifs métiersKPIKPI
Fonctions SIFonctions SIKPI SIKPI SI FonctionsFonctions
SFSF
ApplicationsApplications STSTTraitementsTraitementsInterfacesInterfaces
TO-BETO-BETO-BETO-BE
Use-caseUse-caseProcessus métierProcessus métier
AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS
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8
ObjectifsObjectifsObjectifsObjectifs
PérimètrePérimètrePérimètrePérimètre
Objectifs et Objectifs et PérimètrePérimètre
Objectifs et Objectifs et PérimètrePérimètre
AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS
Objectifs métiersObjectifs métiersKPIKPI
Fonctions SIFonctions SIKPI SIKPI SI FonctionsFonctions
SFSF
ApplicationsApplications STSTTraitementsTraitementsInterfacesInterfaces
TO-BETO-BETO-BETO-BE
Use-caseUse-caseProcessus métierProcessus métier
AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS
Démarche d’Urbanisme – Périmètre et AS-IS
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Démarche d’Urbanisme – Accostage et TO-BE
AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS
FonctionsFonctionsSF SF
STSTTraitementsTraitementsInterfacesInterfaces
AS-ISAS-ISAS-ISAS-IS
Objectifs et KPIObjectifs et KPIRègles d’urbanisationRègles d’urbanisationinstanciéesinstanciéesPlan d’actions avec KPIPlan d’actions avec KPITO-BETO-BE
PrincipesPrincipesPrincipesPrincipes
DécouplageDécouplageRéférentielRéférentielMédiationMédiationProcessusProcessus
AccostageAccostageAccostageAccostage
TO-BETO-BETO-BETO-BECharteCharteCharteCharte
SF SF ST STFonction Fonction Traitement TraitementService fctel Service fctel Srv app. Srv app.
Zone , Quartier, SF, STZone , Quartier, SF, STFonctions, Fonctions, TraitementsTraitementsKPI SIKPI SI
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Périmètre – Identifier les processus métiers
• Evaluer les enjeux clients
• Evaluer les objectifs et sous objectifs correspondants
• Identifier les processus métiers à urbaniser en fonction des objectifs quantifiés (KPI)– ex : Changer de n° de téléphone en
1 heure Urbaniser le processus Changement de n°
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Périmètre – Identifier les processus métiers
• Les différents types de processus (Porter, 1986)
Processus support
Processus opérationnels
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Périmètre – Identifier les processus métiers
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Périmètre – Identifier les Uses-cases
Application utilisée par les utilisateurs - IHM Maint. Client
Identifier Identifier le clientle client Consulter situation clientConsulter situation client Consulter offres clientConsulter offres client Changer n°Changer n°Réserver n°Réserver n°
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AS-IS – Identifier les ST
• A partir de l’arbre d’implication Cartographier l’existant = Carto AS-IS
Back Office
Prov.
BClients
BdPdt
BCltHD
Base des Demandes
CDC
Vendeur
Client
Front Office
Gestion des
dossiers
Hub distrib
Internet
Centrale d’appels
IHM Maint. Client
IHM activation
Portail Relation Client
ORTF
Récolter données clientappelant
Saisir nv MSISDN
Afficher donnéesclient
(In)Valider saisie client
Emettre demande client
Interdire/confirmerdemande
ContrôlerDemande en cours
Enregistrerdemande
Confirmer Demande
ContrôlerComptabilité service
Consulter infosclient
Modifier MSISDN client
Désactiver MSISDN
Activer MSISDN
Gestion des ressources
Réserver MSISDN
Contrôler MSISDN
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AS-IS – Identifier les SF
Gestion des demandesGestion des demandes
Gestion des offresGestion des offres
Gestion des clientsGestion des clients
Configuration/Activation ServicesConfiguration/Activation Services
Récolter données
clientSaisir nv MSISDN client
Afficher donnéesclient
(In)Valider saisie clientEmettre demande client
Interdire/confirmerdemande
ContrôlerDemande en cours
Enregistrerdemande
Confirmer Demande
ContrôlerComptabilité service
Consulter infosclient
Modifier MSISDN
client
Désactiver MSISDN Activer MSISDNRéserver MSISDN Contrôler MSISDN
IHM Maint. Client
Base des Demandes
BClientsBCltHD
BdPdt Prov.Gestion des ressources
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Découplage fonctionnel Catégoriser les SF
Z_Operations
Z_Pilotage Z_Echange
Z_Referentiel
Z_Ressources
Z_Mediation
Z_Decisionnelle
Orchestration des services ou interfaces exposés Orchestration des services ou interfaces exposés par les SF par les SF processus fonctionnel processus fonctionnel
Routage et gestion des files d’attente de messageRoutage et gestion des files d’attente de message
Fonctions opérationnelsFonctions opérationnels
Systèmes Systèmes d’aide à la d’aide à la décisiondécision
Interface SIInterface SI
Gestion des Gestion des objets métiers objets métiers transversestransverses
Fonctions de supportFonctions de support
• Reprendre la cartographie ASIS des SF avec leurs fonctions et les ventilés sur le guide de cartographie ci-dessous (Inspiré du livre de C. Longépé – Le projet d’Urbanisation –Ed. DUNOD Paris 2001)
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Charte d’urbanisme
• 4 parties :1. Formuler Objectifs et KPI2. Instancier les règles d’urbanisation à l’entreprise3. Identifier les écarts entre AS-IS et TO-BE Plan d’actions (bien préciser
les KPI associé à chaque fonction et traitement).4. Cartographie TO-BE avec commentaire
1..n
1..n
1..n
1
1..n
1
0..1
1..n
1..n
1..n
1
0..n
1
0..1
0..1
0..1 0..1
11
1
1
Abstraction de l’objet
AS-ISAS-IS
Traitement
SF
Fonction
Classe Objet métier
Action
Classe Action
1
1..n
Classe Concept
Objet
Quartier
1
1..n
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Zone
1
1..n
InterfaceInterface
Service Message
1 1
Appel Service
RF
SF Métier
BPMS
Adapt. SI
Annuaire
Gest. Mess.RF
Z_Decisionnelle
Z_Pilotage
Z_Echange
Z_Mediation
Z_Operations
Z_Ressources
1 1..n
1 1..n
1 1..n
1
1..n
1
1..n
1 1..n
1
1..n
11
1
1
1
1..n
Adapt.
1
1
1..n
1
Processus fonctionnel
Interaction Use-case
Launcher Use-case
Use-case
1
1..n
1..n
1..n1..n
1..n
1
1Fonction
1..n
1
1..n1..n
ST1..n1
1..n
1
Fonction11
Interface applicative
1
1
Annuaire
Gest. Mess.
1
1
1 1
TO-BETO-BE
Action = Action = ΛΛ ASIS et TO-BE ASIS et TO-BE
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ATW – La charte d’urbanisme
• Rédiger la charte d’urbanisme fonctionnelle et applicative
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Démarche d’urbanisme - Cycle itératif - Rappel
Actions
Périmètre
Situation
Principes
Accostage
UrbanisationUrbanisation
Identifier l’objectif et le périmètre
d’exercice
Maitriser l’existant
Convergence fonctionnel/applicatif projection de la vue fonctionnelle sur l’applicatif
Principes d’urbanisation :-Découplage-Référentiel-Médiation-ProcessusRéférencer les
actions et bonnes pratiques pour réduire les écarts
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Démarche d’urbanisme – Cadre fonctionnelle Cadre de convergence
Stratégie Métier
Architecture métier
existante
Architecture applicative existante
Architecture technique existante
Architecture métier cible
Architecture fonctionnelle
cible
Architecture applicative
cible
Architecture technique
cible
*
* Optionnel : selon que l’objectif est de concevoir une cible idéale en faisant abstraction de l’existant ou non
La séquence pour l’urbanisme future (§ 3.3.2 – Le projet d’urbanisation du SI – C. Longépé – Ed. Dunos, 2001)
Au prochain cycle, On s’appuie sur la cartographie TO-BE réalisée (Bon sens).
Cadre de convergence
Architecture fonctionnelle existante (prec. TO-BE)
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Synoptique de l’urbanisation Approche globale
• La démarche d’urbanisme peut s’appliquer à tous les cadres de référence.
Cartographie existante1 Principes d’urbanisation Charte et TO-BE
Communication Compétence Informations de référence
Qualité/Connaissance
MédiationDécouplage fonctionnel
Référentiel fonctionnel
Processus fonctionnel
Inter-opérabilité Modularité
Référentiel technique
Processus technique
Norme
Principe accostage Service
Services techniques
Services métiers
Systèmes métiers
Syst. fonctionnels
Syst. techniques
RôleRéférentiel
métier Activité
Stratégique
Métier
Fonctionnel
Technique - Applicatif
Démarche d’urbanisme
A3-
Ap
plicatio
n
prin
cipes
d’u
rban
isation
(RU
LE
S)
Type Use-Case
Processus métier
Processus fonctionnel
Processus technique
Positionnement, Facteur clés de succès, Activités et Objectifs de l ’entreprise par rapport au marché et au contexte financier
2 3Objectifs - Périmètre AS-IS
A2-
Ap
plicatio
n
prin
cipes A
S-
ISMarché
Organisation
Système d'Informations
Systèmes informatiques
Objectifs stratégiques, contraintes
marchésRôle, Moyen, Tâches et Objectifs des acteurs par rapport à l ’entreprise
Organisation actuelle, procédure de travail,
uses et coutumes
Objectifs métiers, exigences clients
Contraintes fonctionnelles,
Qualité opérationnelle de
Service
Fonctions, Outils, Tâches et Objectifs des éléments du SI par rapport à l’Organisation
Fonctions, Composants, Fonctionnalités et Résultats des Briques du Système Informatique par rapport au SI
Fonctions supportés par le ST
Acteurs humains et applicatifs support des
fonctions du SI
ST, processus techniques, composants
et traitements.
Technique - Physique
MachineEn développement...
Services fonctionnels
En développement...
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ATW - Ses services
Prospecter produits Négocier prix des produits Établir contrat et Acheter produit Établir la grille de prix Dresser l’argument de vente Étudier les tendances
Achats
Finaliser les arguments de vente Choisir le mode de promotion Élaborer le planning de communication Créer les fiches pub et catalogue Gérer édition des fiches et du catalogue Gérer la distribution des fiches et catalogue Étudier les tendances Établir le MIX / Stratégie Marketing du groupe Tableau de bord des ventes
Marketing Com.
Enregistrer les factures d’achat Enregistrer les factures de vente Établir le tableau de bord financier Faire les fiches de paie Gérer l’édition des fiches de paie Gérer la distribution des FP Effectuer les opérations de versements
Financier Traiter les demandes client Enregistrer les demandes clients Négocier avec les fournisseurs Négocier avec les clients Gérer les procédure juridique
Service client
Valider les temps passés Dresser les fiches de gestion du personnel Gérer les embauches/Licenciement/Démission Gérer les demandes particulières des employeurs
DRH
Diffuser point infos sur agences Gérer les responsables d’agences Créer les techniques de ventes Gérer les gros contrats de vente
Ventes
Renseigner le client Fidéliser le client Conseiller le client lors de la vente Établir le contrat de vente Percevoir le montant de la facture de vente Faire et envoyer le dossier voyage
Agences
Gérer le stock Insérer/Modf./Suppr. les nouvelles références Renseigner les agences Allotir les produits selon les demandes clients Requalifier des nouveaux produits selon stock Gérer la réservation lient
Régulation
Relation groupe Gestion des dirigeants Établir la stratégie d’entreprise Gérer/Créer les partenariats
DG
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Périmètre
AS-IS
Principes de construction
Principes d’Accostage
TO-BE
Charte
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ATW – Ses Applications
RefProduit = Gestion des références fournisseurs + infos contractuelles Excel = Tableur Lotus Notes = Messagerie
Achats
Photoshop = Editeur graphique Excel = Tableur Business Object = Outil KM Lotus Notes = Messagerie
Marketing Com.
PeopleSoft = ERP Gestion Financière GestPaye = Compta Paye Lotus Notes = Messagerie Accès en ligne bancaire
Financier Excel = Tableur Word = Traitement de texte Lotus Notes = Messagerie
Service client
Excel = Tableur Word = Traitement de texte Lotus Notes = Messagerie
DRH
NewsPoint intégré à GestStock ATW = pousse des infos produits ou générales sur le réseau agences Lotus Notes
Ventes
GestStock ATW = Système de gestion de stocks internes NewsPoint intégré à GestStock = Réception des infos produits ou générales sur le réseau agences Word = Traitement de texte Ciel = Compta Lotus Notes = Messagerie
Agences
GestStock ATW = Système de gestion de stocks internes Système de réservation fournisseur Lotus Notes = Messagerie
Régulation
Lotus NotesDG
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Périmètre
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Principes d’Accostage
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ATW – « Vendre un voyage »Activité Qui Avec quel(s) moyen(s)
1- Identifier les besoins du client Agence Fiche Produit
2- Choisir le voyage Agence/Client Fiche Produit
3- Présenter le voyage Agence Fiche Produit
4- Présenter les clauses contractuelles Agence Fiche Produit
5- Établir le contrat Agence/Client Contrat type sous Word
6- Payer un acompte Client Chéquier/CB
7- Percevoir acompte et envoyer Agence Ciel + Paiement CB + Courrier Interne
8- Envoyer le contrat Agence Lotus Notes
9- Valider le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire
10- Enregistrer la réservation Régulation GestStock ATW
11- Décrémenter le stock chez le fournisseur
Régulation Système de réservation fournisseur
12- Enregistrer la vente Marketing Com. Business Object
……..
13- Payer la totalité du voyage Client Chéquier/CB
14- Percevoir la totalité du montant et envoyer
Agence Ciel + Paiement CB + Courrier Interne
15- Enregistrer le paiement Financier People Soft, Accès en ligne bancaire
16- Confirmer la réservation en interne Régulation GestStock ATW
17- Confirmer la réservation chez le fournisseur
Régulation Système de réservation fournisseur
18- Enregistrer la vente définitive Marketing Com. Business Object
19- Faire le dossier voyage Agence Word, Fiche Produit, Ustensiles client
20- Envoyer le dossier voyage au client Agence Courier
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Principes de construction
Principes d’Accostage
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25
ATW – « Acheter un voyage »
Activité Qui Avec quel(s) moyen(s)
1- Prospecter produit Achats RefProduit
2- Négocier prix Achats RefProduit
3- Établir contrat Achats RefProduit, Word
4- Payer Allotement Financier PeopleSoft, Accès en ligne bancaire
5- Établir grille des prix Achats RefProduit, Excel
6- Dresser arguments de vente Achats Word
7- Finaliser arguments de vente Marketing Com. Word
8- Choisir le mode de promotion Marketing Com. Word, Excel
9- Créer la fiche produit Marketing Com. Phtoshop
10- Éditer la fiche produit Agence Pub
11- Insérer nouvelle référence Régulation GestStock ATW
12- Relier nouvelle référence avec stock fournisseur
Régulation GestStock ATW, Système de réservation fournisseur
13- Envoyer la fiche produit Marketing Com. Courir interne
14- Diffuser point infos sur agences Ventes NewsPoint
15- Enregistrer facture d’achat Financier PeopleSoft
16- Noter nouveau produit Marketing Com. Business Object