introducción al community manager

Alicante, 17 de Abril de 2012

Q é l k ti g ?¿Qué es el marketing 2.0?

∗ Se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.

∗ La base del social media, o un concepto a tener claro. Un canal donde poder romper la barrera entre emisor y receptor y que ambas partes tengan el mismo peso: ‘crear

ió ’una conversación’.

El M k ti t di i l ti l f db k i ti l ∗ El Marketing tradicional no tiene el feedback que si tiene el 2.0.


P l b Cl d l M k ti g Palabras Clave del Marketing 2.0

∗ Conversa ∗ Comparte∗ Conversa

∗ Colabora

∗ Comparte

∗ Comenta∗ Colabora

∗ E h

∗ Comenta

∗ C id d∗ Escucha ∗ Crea comunidad


¿Cómo construir tu marca en Redes ¿Sociales?

∗ Paso 1.Colocar varias imágenes interesantes de ti y tus actividades g ysociales, intelectuales y/o deportivas.

Elige para tu portada aquella en que luzcas casual y sonriente, pero seguro de ti mismo.

Construye un pequeño álbum que permita a quienes propongas tu amistad, notar que eres una persona alegre y socialmente valiosa, sin perder de vista tu lado profesional.



∗ Paso 2Aquí comienza el verdadero trabajo: muestra un enlace a tu q jsitio Web o blog personal, y referencias a tus estudios, actividades y trabajo actual. Esto es muy importante para que la gente tenga una idea clara de lo que haces.

El siguiente paso es mostrar qué tan bueno eres en lo que hhaces.



∗ Paso 3.

Invita a todos tus amigos y amigas. Si resultaste extrovertido, ¡tanto mejor! Luego busca a las personalidades locales: ellos suelen tener miles de amigos y amigas.

Es posible que allí encuentre a otras personas a las que no ves hace tiempo y en la actualidad sean un buen contacto a nivel

f i lprofesional.



∗ Paso 4.Publica tu trabajo, con cierta regularidad no muy matemática, j , g y ,porque socialmente no luce bien esa actitud.

Selecciona el mejor material que tengas, y añádele frases graciosas, que aporten una sonrisa al día de alguien.

Hay mucha gente que empieza su mañana revisando las últimas novedades de su red de amistades.



∗ Paso 5.Una vez construida tu página en Facebook, y en cuanto estés p g , yorgulloso de ella, añádela a la firma de tu correo electrónico, si te parece prudente.

Todo ello con la máxima naturalidad, siempre teniendo en cuenta que a la gente no le interesa que le estés vendiendo cosas sino que seas su canal informativo de mayor interés.


C ál t i t l l R d?¿Cuál es tu imagen actual en la Red?

∗ Preguntale a Google: Googlear

∗ Los 3 primeros resultados deberían ser de páginas web que tu administres directamente

∗ Los 5 siguientes, deberían corresponder a acciones que has g p qcontrolado, intervenido o llevado a cabo


C ál t i t l l R d?¿Cuál es tu imagen actual en la Red?


¿Cuál es tu imagen actual en la Red?¿Cuál es tu imagen actual en la Red?


H i t S i l M diHerramientas Social Media

∗ Google: como buscador, como motor de reputación online para detectar que se dice de nosotros, q ,Google apps como herramientas de gestión... ¿Para qué lo utilizáis?

∗ Facebook∗ T itt

∗ Vimeo∗ Youtube∗ Twitter

∗ Blogger∗ Wordpress

∗ Youtube∗ Instagram∗ Foursquarep

∗ Flickr∗ Google+

∗ Tuenti


Y Q é R d S i l?Y…¿Qué es una Red Social?

∗ Una Red social es una estructura virtual que genera enlace entre las personas que la forman y sus conocidos o referidos promoviendo sinergias colaborativas.

∗ Das tus datos personales para que la red social te clasifique, según lo que le permitas conocer de ti: intereses, aficiones… d t d t t g t y una vez dentro, puedes conocer y contactar con gente e

interactuar con ellos.

∗ Es necesario el registro, nunca puede ser anónimo.


¿Qué es un CommunityM g CM?Manager o CM?


Q é C it M g ?¿Qué es un Community Manager?

No es un superhéroe. Es una persona con funciones muy concretas:

∗ ‘Come marrones’: Un Community Manager tiene que actuar de manera reactiva cuando surge un problema en la red.

∗ Es la persona encargada y responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la

li t l á bit di it lempresa o marca con sus clientes en el ámbito digital.



∗ Sostener, acrecentar (calidad frente a cantidad) y defenderla comunidad gracias al conocimiento de: ∗ Las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización

∗ Los intereses de los clientes.

∗ Todo en base al conocimiento que el Community Manager tiene de la empresa o el cliente.

∗ También es aquella persona que se encarga de preservar la identidad digital de la empresa: Su huella digital.



∗ En el mundo 1.0, un Community Manager sería un gabinete , y g gde prensa que defiende la imagen de la empresa ante los medios de comunicación.

∗ La comunidad está formada ahora por nuestros iguales, debemos hablar del tu a tu, no como antes en estos gabinetes desde los que nos hablaban de una manera distantedistante.


El día a día de un CommunityyManager

∗ Planificación: ∗Saber que se va a hacer ese día: Funciones asignadas, y cosas que q g y qhacer. ∗Es la base de todo y necesaria: Lo más importante∗Recomendaciones:

∗Trimestral: durante un periodo de tiempo saber que vamos a ir compartiendo en internet que aspectos queremos potenciar de la compartiendo en internet, que aspectos queremos potenciar de la empresa, de que vamos a hablar, etc. Sería un l/p ∗Semanal: cual es el tema de la semana a tratar en una reunión a i i i d i i l b d /principios de semana, no improvisar. Una semana elaborada a c/p.



∗ Monitorización∗ Cada mañana, a primera hora, debemos dar un vistazo a las , p ,herramientas con las que podemos ver qué se ha dicho de nosotros, si ha habido algún incendio o algún comentario que necesite respuesta.

∗ ¿Cómo?∗ Busquedas en google∗ Búsquedas en twitter∗ Conversocial: Gestor de conversaciones en Facebook y Twitter.



∗ Lectura

∗ Dedicar un tiempo a leer qué se dice en la red, de qué hablan nuestros medios afines a la marca o del sector.

∗ Hay que estar al día en lo dicen de nosotros pero también, hay que saber lo que pasa en el entorno hay que saber lo que pasa en el entorno.

∗ Leer a la competencia, también aportan valor. ee co pe e c , b é po o

∗ Hacer un pequeño resumen de que pasa en el sector.


p q q p


Chequeo continuo

∗ En definitiva, hay que estar siempre pendiente de las alertas del móvil, tablets, …

∗ Herramientas que facilitan la vida de un Communityq yManager y permiten hacer su trabajo sin estar presentes en la Oficina. Manejo de Crisis, comentarios, pedidos,…

∗ Pueden ser las 11 de la noche de un sábado… ¿qué harías?


Funciones de un CommunityyManager

Escucha activa

∗ Antes de hablar utilizar las herramientas disponibles: web, blogs, foros, wikis, búsquedas,…

∗ Antes de hacer nada es mejor estar callado y escuchar lo que se dice, ya sea de nosotros o del sector.

∗ Podemos estar ante una crisis o suma de quejas y no estar enterados… hay que ver que es lo que ha pasado ( it i ió )!! (monitorización)!!



Respuesta activa

D di d d l tá d d i ∗ Dependiendo de que es lo que se está empezando a decir, hay que responder rápida y apropiadamente. Es muy importante que no nos precipitemos al responder. p q p p p

∗ Contestar cada comentario, mención… lo que sea! tendremos un buen momento para preguntar sus gustos, preferencias,...

∗ Herramientas como twitter premian mucho la inmediatez a las respuestas.


e p e


Informar

∗ Hay que transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa, en ambos sentidos.

∗ El Community Manager tiene que saberlo todo de ella ya que su labor informativa dentro de la empresa es muy importante.

∗ En cualquier momento les pueden pedir información o t iti j ti b f t transmitir una queja y tienen que saber afrontar ese comentario con buenos argumentos



Conectar

∗ Poner en contacto al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el CM no comprende los problemas es muy difícil que solucione la crisis. Eres un conector.

∗ El CM es la persona canalizadora de todo lo que entre a través de las redes sociales a la empresa, sea para el departamento que sea. E d fi iti l Fi i ibl d l R d ∗ En definitiva, es la Figura visible de la empresa en Redes Sociales.



Realimentar

∗ Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectando al cliente con las personas apropiadas.

∗ Al final, te darás cuenta de cuales son las preguntas o comentarios más recurrentes algo que también favorece a la empresa ya que le más recurrentes, algo que también favorece a la empresa ya que le brinda el poder de mejorar algún aspecto

∗ Si hay algo recurrente, pensar en crear un apartado, post en el blog… para explicarlo.


L C’ d l C it M gLas 7 C’s del Community Manager

∗ Contenidos∗ Cariño∗ Cultura 2.0∗ Conversación∗ Creatividad∗ Carácter∗ Constancia


L C’ d l C it M gLas 7 C’s del Community ManagerContenidos∗ Es lo mas importante:el Rey. Sin contenido no haces nada.

E i t t t i i d i á t ∗ En internet estamos siempre consumiendo, imágenes, posts, frases,…

∗ Tu marca puede que pienses que no tiene nada atractivo que p q p q qcompartir en Redes pero hay que crearlo con ayuda de un buen diseñador

∗ Crear una historia story telling ∗ Crear una historia, story telling. ∗ Hablar del día a día, del sector, de la actualidad, según la

temporada,… ∗ Tipos: Contenidos afines, audiovisuales, propios de la empresa,

fotos, videos, música, listas de reproducción, una buena base!



Cariño∗ Hay que ser muy comprensivo y dar cariño aunque sean muy

repetitivos. ∗ Tener tacto, no precipitarse, tratar a todo el mundo con tacto

aunque te estén criticando al fin y al cabo son gente como aunque te estén criticando, al fin y al cabo, son gente como nosotros.

∗ Una opinión negativa se va a difundir 10 veces más que una p g qnegativa.

∗ Tener cuidado con los Trolls: personas que solo está en las redes f tidi t ti N iti l ipara fastidiar, meterse contigo. No permitir que lo consigan

∗ Ahora todos tenemos mucho mas tacto, siempre criticas constructivas os daréis cuenta


constructivas, … os daréis cuenta.


Cultura 2.0∗ Hay que ser early adopters, estar siempre pendientes de lo que sale en la red, las novedades, etc.

∗ Estar en difinitiva conectados a la redT t f iki t t ∗ Tener un punto friki y que te guste la tecnología

∗ Que te llamen la atención los ∗ Que te llamen la atención los nuevos medios.



Conversación

∗ En la Red somos iguales∗ Nos creemos mas una opinión de alguien de nuestro entorno p gque de un director general.

∗ No utilizar las redes como un altavoz, o sitio de autobombo, sino para conversar, ayudar en lo que necesiten a nuestros seguidores y crear esta conversación. M l Ej f di ∗ Malos Ej: famosos, directores, actores,…


L C’ d l C it M gLas 7 C’s del Community ManagerCreatividadCreatividad

∗ Tener un punto diferente no siempre dar ∗ Tener un punto diferente, no siempre dar la misma respuesta a la misma pregunta.

∗ Tener en el equipo un creativo preguntar a ∗ Tener en el equipo un creativo, preguntar a otra gente….

∗ Una visión y escritura creativa a la que Una visión y escritura creativa a la que poder recurrir a la hora de crear la comunidad.

∗ Evitarás que se aburran, una voz de empresas más divertida.



Carácter

∗ Tienes que tener muy claros los contenidos, respuestas… y no dejar que te amedrenten o te hagan dudar de que es tu empresa.

∗ Puede que te lleguen através de las Redes S i l d d Sociales dramas de empresa como empleados despedidos u otros problemas, Debes tener un Carácter conciliador y Debes tener un Carácter conciliador y decisivo.


L C’ d l C it M gLas 7 C’s del Community ManagerConstancia

l l d∗ A corto plazo, estamos plantando, y poco a poco iremos consiguiendo el feedback, o g o ,comentarios, mensajes….

∗ Haciendo que nuestros comentarios ya cada vez sean mas seguidos y la gente interactúe con nosotros. A largo plazo iremos nosotros. A largo plazo iremos consiguiéndolo.


El P fil d C it MEl Perfil de un Community Manager

ili l i á i d l d∗Don Emilio, el community manager más antiguo del mundo

∗Conchi, #Cochifacts


El P fil d C it MEl Perfil de un Community Manager

∗Cualquier persona con una preparación y base en Redes Sociales puede ser Community ManagerSociales puede ser Community Manager.

∗Eso sí debes intentar reunir las 7 C’s que hemos comentado ∗Eso sí, debes intentar reunir las 7 C s que hemos comentado anteriormente

∗Ahora sí… ¿Qué Perfil debe tener un Community Manager?


El P fil d C it MEl Perfil de un Community Manager∗¿Cualidades?∗¿Cualidades?∗ Persona de internet∗ Periodismo: buenos comunicadores∗ Periodismo: buenos comunicadores∗ Marketing: buen plan de mk que te respalde∗ C i ió∗ Comunicación∗ TecnológicoP bli id d i i t d l di∗ Publicidad: conocimiento de los medios

∗ Gestor de equipos: protocolos de actuaciónd d i l idi d∗ Emprendedor: es tu propio puesto el que te va pidiendo

cosas nuevas y estas atento a las ultimas novedades.


El P fil d C it MEl Perfil de un Community Manager¿Cómo conseguirlo?¿Cómo conseguirlo?∗ Ser curioso∗ Tener InquietudTener Inquietud∗ Empezar de una vez (ser Decidido), dejar de dar vueltas a las cosas que queremos hacer, …

∗ Bloguear: entender el universo blog, la blogosfera, conocer los medios, quien son los que están dentro de internet ¿son un medio de comunicación?medio de comunicación?

∗ Twittear∗ Facebookear∗ Facebookear∗ Cursos, congresos, charlas, streamings,… estar actualizados cada dia.


Debes Reunir estos perfiles, leer mucho, y en definitiva, Debes Reunir estos perfiles, leer mucho, y en definitiva, estar al día de todo.

Conocer lo que no conoces y q yaprender poco a poco, asentando

i iconocimientos.


Perfiles que pueden derivar de las q pRedes Sociales

Community Manager∗ Es la persona encargada de crear gestionar y dinamizar una ∗ Es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.plataforma que empleen.

∗ Será, por tanto, el encargado de llevar las tareas de las que Será, por tanto, el encargado de llevar las tareas de las que hemos hablado, ejecutarlas y deberá encargarse de ellas diariamente.



Social Media Manager

∗ La persona que capitanea el Proyecto de Social Media de la Empresa. Superior al Community Manager

∗ Es aquel profesional que gestiona la presencia de la empresa o i tit ió d t d l d i linstitución dentro de las redes sociales.

∗ Debe trabajar en coordinación con el departamento de ∗ Debe trabajar en coordinación con el departamento de marketing de la empresa para que puedan trazar planes claros que se puedan cumplir a medio y largo plazo.


g


Social Media Analyst

∗ Analiza toda la campaña de Social Media, mide, evalua la estrategia…

∗ Analiza las tendencias del mercado a través de los medios sociales∗ Analiza las tendencias del mercado a través de los medios sociales.∗ Realiza informes sobre las diferentes comunidades y perfiles.∗ Evalúa las campañas de social media∗ Evalúa las campañas de social media.∗ Planifica y mejora las prácticas de medición por proyecto.∗ Diseña herramientas de monitorización y métricas.Diseña herramientas de monitorización y métricas.∗ Analiza la reputación online.∗ Realiza análisis sectoriales y comparativas con la competencia.


y p p


Content Manager o Editor de Contenidos

∗ Es quien gestiona los contenidos. ∗ Un profesional con un perfil preferentemente del área de

las humanidadeslas humanidades.∗ Realiza las labores de redacción, edición y publicación en todos los

medios escritos que contenga la empresa tanto propios como de gequipo.

¿En qué se diferencia de un Community Manager?¿En qué se diferencia de un Community Manager?Por decirlo en pocas palabras, el CM viraliza el contenido que genera el

Content Manager


g


Planner / Strategist

∗ Su función es marcar los objetivos que se deben alcanzar (mejorar la reputación captar clientes fidelizar etc) y diseñar (mejorar la reputación, captar clientes, fidelizar, etc) y diseñar las estrategias que permitirán alcanzar estos objetivos (en que redes sociales, que recursos, etc), q , )

∗ Está bajo el mando del Director de Marketing y coordina un equipo multidisciplinar integrado por creativos publicitarios, diseñadores interactivos y community managers



Blogger /Redactor

∗ A la Ordenes del Content Manager, es el que se encarga de Redactar las publicaciones de los diferentes temas que se han Redactar las publicaciones de los diferentes temas que se han decidido en la Estrategia de Redes Sociales.

∗ En ocasiones, las empresas subcontratan estos Bloggers para que creen n contenido dinámico en sus Blogs.q g


Crisis y Errores de CommunityM gManager:


Crisis y Errores de Communityy yManager

Lo Primero: Establecer un Protocolo de Crisis∗ Gente a cargo∗ Gente a cargo∗ Responsables∗ Medidas a tomar∗ Medidas a tomar∗ Acciones a seguir

∗ La premisa “no se puede gustar a todo el mundo” es muy real y precisa para esta actividady p p



∗ Un comentario negativo, si es bien manejado, puede convertirse en fuente de un positivo resultado en cuanto a la convertirse en fuente de un positivo resultado en cuanto a la reputación on‐line y a la comunidad de usuarios con la que tratamos.

∗ ¡nunca debemos borrar un comentario negativo! Las ¡ gexperiencias en ese sentido son devastadoras y pueden provocar una reacción en cadena mucho mayor.



∗ Lo principal es la empatía, ponerse en lugar del usuario, escucharle y darle una solución al problema escucharle y darle una solución al problema.

∗ En el caso de que sea un troll es decir un provocador la ∗ En el caso de que sea un troll, es decir, un provocador, la respuesta debe ser precisa y el resto de la comunidad debe ser informada al respecto.p



∗ Hay que actuar rápido y monitorizar ∗ Hay que actuar rápido y monitorizar lo que se está comentando en las distintas redes sociales, los pasos que distintas redes sociales, los pasos que se den respecto del manejo de la crisis deben ser meditados y consensuados entre las distintas partes.


C N tléCaso Nestlé

Crisis de reputación a la que Nestlé tuvo que hacer frente tras crear unas páginas en Facebook para promocionar sus crear unas páginas en Facebook para promocionar sus productos.

Greenpeace aprovechó esta ocasión para dar a conocer en los muros de esas páginas el uso por parte de la multinacional suiza p g p pdel aceite de palma y cómo su producción está afectando a la deforestación de ciertas partes de Asia.


C N tléCaso Nestlé

Finalmente Nestlé tuvo que publicar una disculpa pública e Finalmente, Nestlé tuvo que publicar una disculpa pública e incluso modificó su política de uso de este aceite en sus productos.productos.

De este ejemplo, podemos sacar la conclusión de que es mejor De este ejemplo, podemos sacar la conclusión de que es mejor admitir los errores ante tus clientes, admitir las críticas e intentar solucionarlos lo antes posible.


C F t F t gCaso Fanta: Fantongo

∗Otro ejemplo de errores en redes sociales fue el cometido por Fanta a la hora de elegir los ganadores de su concurso RobertusFanta a la hora de elegir los ganadores de su concurso RobertusFanta. ∗Varios participantes denunciaron irregularidades a la hora de Varios participantes denunciaron irregularidades a la hora de seleccionar a los finalistas, se organizaron para denunciarlo en Internet e incluso crearon una página en Facebook llamada “Fantongo”. ∗A pesar de los esfuerzos de la marca por gestionar todos los

i i l h dcomentarios negativos, las protestas y sospechas de manipulación del concurso no llegaron a resolverse satisfactoriamente


satisfactoriamente. .

C F t F t gCaso Fanta: Fantongo

Por ello, a la hora de realizar promociones, concursos y sorteos debemos especificar claramente las condiciones en la bases de debemos especificar claramente las condiciones en la bases de participación y establecer un método claro para elegir a los ganadores. Así evitaremos que los participantes puedan g q p p pvolverse en nuestra contra.


P d d C it M gPecados de Community Manager

∗ NO monitorizar las cuentas de tus clientes. Este error conlleva “destierro inmediato”. Hay que estar constantemente escuchando todo lo que se diga acerca de las empresas y marcas que representamos en las redes sociales.

∗ Si t d fi d d C it M g ∗ Si te defines como un verdadero Community Manager, no puedes afirmar desconocer las mejores herramientas. Conocer su funcionamiento y las prestaciones de cada una de ellas es y pvital!

∗ Estar ausente de las Redes durante mas de 15 horas seguidas. E l d L i ll i Esto no te lo van a perdonar. La constancia lleva un premio interno que se llama aprendizaje.



∗ Contestar en los muros sin tener datos. Dejando al descubierto Contestar en los muros sin tener datos. Dejando al descubierto la poca información de la que dispones. Prepárate para una avalancha de malos comentarios.

∗ Contestar de malas maneras. Contestar con mayúsculas y poner demasiado énfasis en todo lo que escribes. Ahí te quedan pocas horas de vidahoras de vida…

∗ Creer que ya lo sabes todo. Cada día se aprenden cosas nuevas. Nuevas aplicaciones, herramientas, opciones, métodos nuevos. No te estanques y se autodidacta y proactivo.



∗ Dejar comentarios sin contestar. Llegar 4 horas mas tarde después de un comentario negativo. Esto puede acarrear problemas para detener una posible crisis.

∗ Si afrontamos una crisis de reputación o a la opinión negativa de un usuario, hemos de proceder éticamente. Hacer de los conflictos un problema personal es un pecado capital y uno de conflictos un problema personal es un pecado capital y uno de los grandes errores de todo Community Manager.

∗ NO corregir la ortografía. Esto es muy importante, y sobre todo evitar utilizar formas escritas abreviadas o difícilmente legibles.



∗ Todo Community Manager que se precie, sabe que, a no ser que se trate de un medio de comunicación o ‘fabrica de contenidos’, postear o compartir información de forma reiterativa o abusar de los mensajes con carácter comercial o promocional es Spam seguro De manera que espacia bien tus promocional, es Spam seguro. De manera que espacia bien tus intervenciones y no molestes, crea expectativas de calidad.

∗ No prestar suficiente atención al trabajo y evitar los descuidos. Sobre todo en el caso de quienes llevan diferentes cuentas o

i ió i l U compaginan su gestión con su propia cuenta personal. Un comentario, o una opinión desafortunada en la cuenta equivoca puede arruinar algo más que nuestro trabajo.


p g q j

Reglas de Netiqueta aplicada a eg as de et queta ap cada alas Redes Sociales


Reglas de Netiqueta aplicada a las g q pRedes Sociales

1. No escribir nunca en mayúsculas. ∗Ni en el propio muro Ni en el muro de los demás Ni en los ∗Ni en el propio muro. Ni en el muro de los demás. Ni en los mensajes privados. ∗Las mayúsculas en Internet se consideran gritos y producen y g y pmucho rechazo. ∗Hay que escribir normalmente, es decir, usando las mayúsculas sólo al principio de las frases y el resto en minúsculas ya que es mucho más ergonómico para la vista. ∗Las faltas de ortografía dan una mala imagen de cualquiera ∗Las faltas de ortografía dan una mala imagen de cualquiera, especialmente si es adulto.



∗ No publicar en el muro de otra persona un mensaje que sólo le interesa a esa persona o que sólo ella puede sólo le interesa a esa persona o que sólo ella puede interpretar.

∗ Supone una falta de consideración para sus amigos a los que Supone una falta de consideración para sus amigos a los que dicho mensaje no les interesará o no lo podrán entender bien porque carecen de información. Para eso están los mensajes privados.

∗ Pueden reportarte como Spammer



∗ Las Actualizaciones del Blog se deben anunciar en tu propio muro donde pone: “qué estas pensando” muro, donde pone: qué estas pensando .

∗ No enviar un mensaje privado a todas las personas que se ∗ No enviar un mensaje privado a todas las personas que se tienen agregadas como contacto por algo que no es privado, ni afecta a una persona en particular. p , p p

∗ Hacer esto constituye un modo de hacer spam en las Redes y pSociales y no es consentido por parte de los usuarios.



∗Cuando se envían mensajes privados informando de la creación de un grupo o página nunca hay que hacerlo con copia creación de un grupo o página nunca hay que hacerlo con copia abierta a todos los contactos.

∗Es preferible perder algo de tiempo y personalizar esos mensajes. j

∗También es preferible informar de la creación de un grupo o p g ppágina en el propio muro y que sean nuestros contactos los que voluntariamente se den de alta en ellos.



∗ La autopromoción la debemos hacer en nuestro propio muro y hay que esperar a que sean los demás quienes si les muro y hay que esperar a que sean los demás quienes, si les parece interesante lo que anunciamos, lo compartan en sus muros con sus contactos.

Si se crea un evento: ∗ publicar el evento en nuestro muro y dejar que los que estén p y j q q

interesados se vayan sumando y, al igual que en el caso anterior, si ven que ese evento puede ser interesante para

i i lsus amigos compartirlo en sus muros.



Perseguir a los usuarios sirve de bien poco

∗ Cuando alguien invita reiteradamente a que se forme parte de un grupo a una causa que no lo es o invade los muros y grupos un grupo, a una causa que no lo es, o invade los muros y grupos ajenos promocionando algo de su interés pero no del de los demás, acaba siendo expulsado de Facebook., p

∗Hay que tener siempre presente si con nuestras publicaciones y q p p pestamos aportando valor en forma de conocimiento a los demás.



∗ Es bueno no ser monotemático porque eso aburre a nuestros contactos quienes disimuladamente y aprovechando que la red contactos quienes, disimuladamente y aprovechando que la red no informa de cuando alguien se da de baja, nos irán eliminando. (Regla del 8/2)( g )

∗No se debe publicar fotos en las redes sociales en las que salen p qotras personas si permiso previo de las mismas, incluso si las fotos son poco comprometidas. ∗La privacidad en las redes no existe y esa foto tarde o temprano podrá ser vista por terceros.



∗A nivel Empresarial, no se debe etiquetar a la gente en nuestras fotos de promociones es de muy mal gustonuestras fotos de promociones, es de muy mal gusto.

∗Antes de etiquetar pedir permiso ya que puedes ser también ∗Antes de etiquetar, pedir permiso, ya que puedes ser también reportado como Spam y te pueden cerrar la cuenta.

∗En definitiva, hacer un buen uso y correcto de las Redes Sociales nos favorece a la hora de aumentar nuestro numero de Seguidores y crear una Comunidad.


X t CM l R d S i lXpertoCM en las Redes Sociales

∗ Facebook: facebook.com/XpertoCM

∗ Twitter: @XpertoCM

∗ Wordpress: xpertocm.wordpress.com

∗ Página: www.xpertocm.comg p


Muchas Gracias!!Muchas Gracias!!Elena Mariel Tribaldos

l @ i [email protected]: @Elenamariel

Web: www.elenamariel.com


introducción al community manager

Education