introduccion a la teoria general
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UNIVERSIDAD DE PUERTO RICORECINTO DE RIO PIEDRAS
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALESINSTITUTO DE RELACIONES DEL TRABAJO
Introducción a la teoría general de la administración,Idalberto Chiavenato
Cap. 19 - ¿Hacia dónde se dirige la TGA?En busca de la competitividad
Jeffrey Rodríguez SantiagoJoshua Rodríguez Rivera
Flor M. Vilches PérezRELA 3031-2U1Prof. Morales
1 de abril de 2014
LA ERA DE LA INFORMACION: CAMBIO E INCERTIDUMBRE
El comienzo de la década de los 90 marca el nacimiento de la era de la informática.
Este se debe al impacto del desarrollo de la nueva tecnología. En esta nueva era el
capital financiero pasa a ser sustituido por el capital intelectual. Hoy día el
conocimiento pasa a ser una riqueza.
- La influencia de la tecnología de la información
La era de la informática surge debido a los nuevos desarrollos
tecnológicos en la informática. La tecnología de la información (TI)
se comprende como la unión entre la computadora, la televisión y las
telecomunicaciones.
La era de la informática trajo consigo grandes cambios. Se señala el
surgimiento del concepto oficina virtual o no territorial ya que
muchos edificios sufrieron una reducción en oficinas como también
se redujo en número de papel que antes se utilizaba gracias a los
archivos digitales. Surgieron también centro de procesamiento de
datos (CPD) que buscan descentralizar la información por medio de
redes integradas de microcomputadoras en las organizaciones. Se han
creado empresas virtuales que no necesitan de espacios físicos como
edificios y oficinas, lo que reduce grandemente los costos. En síntesis
la TI ha traído consigo la miniaturización, la portabilidad y la
virtualidad que se perciben como la nueva dimensión espacial.
La TI ha provocado además una nueva compresión del tiempo ya
que ahora las comunicaciones son móviles, flexibles rápidas y
directas y está presente el elemento de instantaneidad. La instanciad
ha provocado la evaluación del justo a tiempo (JIT) que es la
convergencia de tiempos reducidos en los proceso de producción.
La TI trajo consigo también la conectividad ya que por vía de la
tecnología las personas pueden estar trabajando juntas pero separadas
físicamente. Esto se da a cauda de las redes, las teleconferencias,
entre otras herramientas que ahorran el viaje físico de las personas.
Otro aspecto importante de la TI es que por medio de la adopción de
la Internet y otras redes para crear una mayor conexión se está
intensificando la globalización económica por medio de la
globalización de la información. El acceso a la información otorga
sabiduría lo que su vez se manifiesta como poder. Para toda
organización la información es fundamental.
- Los desafíos de la era de la información
En la nueva era de la información están presente 12 temas básicos que diferencia
la nueva economía de la vieja
1. Conocimiento – La nueva economía se basa en el conocimiento. El
conocimiento se integran en productos y servicios. Por ejemplo: edificios
inteligentes, carros inteligentes y tarjetas inteligentes.
2. Digitalización – La nueva economía es digital. El nuevo medio es la
Internet donde se transmite la información digital, ya que la TI permite
trabajar información comprimida y en gran velocidad.
3. Virtualización – La información analógica pasa a ser digital; ya no es
necesario hacer y tener las cosas físicas.
4. Moleculización – La nueva economía es molecular. La corporación
tradicional pasó a ser desagregada por moléculas dinámica de grupos de
individuos.
5. Integración/redes interconectadas – La nueva economía exige que todo está
interconectado en la red. Esto crea una estructura horizontal de
comunicación que rompe las barreas antiguas entre proveedores, empresas,
clientes, etc.
6. Desintermediación – En la nueva economía el papel del intermediario deja
de existir debido a las redes y el comercio electrónico. El comprador y
proveedor pueden contactarse el uno con el otro sin necesidad de un
intermediario.
7. Convergencia – En la nueva economía las industrias que pasan a ser más
importantes son las de computación, información digital, y las de
telecomunicaciones digitales.
8. Innovación – En la nueva economía tienen que haber innovaciones por lo
que los ciclos de vida de los productos es corto.
9. Produconsumo – En la nueva economía todo consumidor es también
productor de mensajes ya que contribuye en discusiones acerca del
producto.
10.Inmediatismo – En la nueva economía el inmediatismo es fundamental y es
lo que garantiza el éxito empresarial y genera la actividad económica. Surge
el intercambio electrónico de datos (EDI = Electronic Data Interchange)
que interconecta sistema de cómputo entre clientes y proveedores
facilitando la toma de decisiones y acciones.
11.Globalización – La nueva economía es una economía global donde los
negocios y el conocimiento no conocen fronteras.
12.Discordancia – En la nueva economía surgen nuevos problemas sociales
que necesitan de atención.
Ejercicio: En búsqueda de la excelencia – Peters y Watermen proponen las ocho
características de una empresa excelente.
1. Propensión a la acción – las empresas exitosas valoran la acción y la
implementación de ideas.
2. Proximidad con el cliente – Las empresas exitosas están orientas hacia el
cliente. El gerente tiene que entrar en contacto directo con el cliente para
saber sus necesidades. La venta como la posventa es valorada.
3. Autonomía y espíritu emprendedor – Una empresa exitosa debe estar
motivada a la creación y la innovación.
4. Productividad por medio de las personas – Una empresa exitosa debe
reconocer a las personas como elemento de calidad y productividad. Busca
que formen parte de la toma de decisiones, producción, marketing y nuevos
productos. El trabajo en consenso motiva un clima de productividad e
innovación.
5. Orientación hacia los valores – las empresas exitosas establecen un sistema
de valores y logran comunicárselo a todos los empleados para que estén en
la misma línea.
6. Enfoque del negocio – La empresas exitosas estarán enfocas en su negocio y
en lo que saben hacer mejor.
7. Forma sencilla y Staff exacto – La empresa exitosas reducen su jerarquía
vertical para tener una más sencilla y con poco personal.
8. Propiedades simultáneamente sueltas y apretadas – las empresas exitosas
mantiene controles severos en algunas áreas y controles sueltos en otras. Por
un lado quiere asegura los valores de la empresa y por el otro permite la
exploración individual de los trabajadores. Mantiene un código de ética pero
permite la libertad individual
LAS SOLUCIONES EMERGENTES
Al final de la era neoclásica, surgieron varias técnicas de intervención y enfoques
innovadores de cambio organizacional. Algunos de las experiencias japonés
(mejora continua y la calidad total) otras pedagógicas y basadas en el mercado
(benchmarking) y otras rápidas y revolucionarias como las americanas
(reingeniería). El nicho de esto es ofrecer soluciones prácticas y que atiendan a las
urgencias importantes por los cambios y transformaciones.
Mejora continua
Sus inicios estuvo vinculado con la teoría matemática. Empezó con los
trabajos de implementación del control estadístico de calidad. Es una técnica
de cambio organizacional suave y continuo centrado en las actividades de
grupo de las personas. Tiene como objetivo la calidad de los productos y
servicios dentro de programas a largo plazo, que privilegian la mejora
gradual y el paso a paso por medio de la intensa colaboración y participación
de las personas.
La filosofía es del Kaizen (del japonés kai, que significa cambio y zen que
significa bueno). Kaizen es una palabra que significaba un proceso de
gestión y una cultura de negocios y ahora significa perfección continua y
gradual, implementando por medio del involucrativo activo y comprometido
de todos los miembros de la organización en lo que hacen y en la forma con
la cual las cosas se hacen. Esta es una filosofía de continuo mejoramiento de
todos los empleados de la organización, de forma que realicen sus tareas un
poco mejor cada día. El enfoque del mismo no significa únicamente hacer
mejor las cosas, sino lograr resultados específicos como la eliminación del
desperdicio y el aumento de la calidad para reducir costos de fabricación,
proyectos, inventario y distribución con la finalidad de dejar a los clientes
más satisfechos. Este enfoque no es estático ni existe el estatus quo ya que
es revisado continuamente. Fue el primer movimiento holístico que pregono
la importancia de las personas y de los equipos con su participación y
conocimiento. Requiere personas motivadas a pensar y capacitadas para que
piensen crítica y constructivamente.
Calidad Continua
Se derivó de la aplicación de la mejora continua. Calidad es la atención a las
exigencias del cliente. Para Deming, “la calidad debe de tener como objetivo
las necesidades del usuario, presentes y firmes”. Para Juran, representan la
“adecuación a la finalidad o al uso”. Para Crosby, es la “conformidad con las
exigencias”. Feigenbaum dice que es “lo total de las características de un
producto o servicio referentes a marketing, ingeniería, manufactura y
mantenimiento, por las cuales el producto o servicio, cuando en uso,
atenderá las expectativas del clientes”.
Mientras que la mejora continua de la calidad se aplica al nivel operacional,
la calidad total extiende el concepto de calidad para toda la organización,
abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal de oficina y
de la base de la fábrica hasta la cima en un involucramiento total. La mejora
continua y la calidad total son enfoques incrementados para obtener
excelencia en calidad de los productos y procesos. El objetivo es hacer
incrementos de valor continuamente. Por lo que siguen un proceso
compuesto por varias etapas. (Elección de un área de mejora, definición del
equipo de trabajo que tratara de la mejora, identificación de los
benchmarks, Análisis del método actual, Estudio piloto de la mejora,
Implementación de las mejoras).
La gestión de la calidad total (Total Quality Management [TQM]) es un
concepto de control que atribuye a las personas, y no solamente al os
gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estándares de
calidad. Esta calidad total se basa en el apoderamiento de las personas.
Apoderamiento significa proporcionar a los empleados las habilidades y la
autoridad para que tomen decisiones que tradicionalmente eran dadas a los
gerentes. Esto trae una diferencia en la mejora de los productos y servicios,
en la satisfacción del cliente, en la reducción de costos y de tiempo, trayendo
economías para la organización y satisfacción de las personas involucradas.
Se aplica a todas las áreas y niveles de la organización y debe de empezar en
la cima de la empresa. La gestión de la calidad total trajo técnicas conocidas,
tales como:
1. Exactitud (downsizing)- promueve la reducción de niveles jerárquico
y la reducción organizacional exacta para reducir las operaciones a lo
que es esencial del negocio y transferir lo accidental para terceros que
sepan hacerlo mejor y más barato.
2. Tercerización (outsourcing)- Ocurre cuando una operación interna de
la organización se transfiere hacia otra organización que logre hacerla
mejor y más barato.
3. Reducción del tiempo del ciclo de producción- Se refiere a las etapas
seguidas para completar un proceso. Esto permite competir con el
tiempo, atender con más rapidez al cliente, que haya etapas de
producción más encadenadas entre sí, y eliminar las barreras y
obstáculos intermedios. Los conceptos de fábricas exactas y justo a
tiempo (JIT) se basan en este ciclo de tiempo reducido.
Reingeniería
Significa hacer una nueva ingeniería de la estructura organizacional.
Representa una reconstrucción y no sencillamente una reforma total o
parcial de la empresa. Se basa en los procesos empresariales y considera que
ellos son los que deben fundamentar el formato organizacional. No se
pretende mejorar los procesos ya existentes, sino su total sustitución por
procesos enteramente nuevos. Para algunos autores, es el re proyección de
los procesos de trabajos y la implementación de nuevos proyectos, mientras
para otros es el repensar fundamental y la reestructuración radical de los
procesos empresariales con el objetivo de alcanzar enormes mejoras en el
desempeño de costos, calidad, atención y velocidad. Esto es fundamental en
cuatro palabras claves (fundamental, radical, drástica, procesos).
Se preocupa en hacer cada vez más con menos. Sus tres componentes son
personas, TI y procesos. Un proceso es un conjunto de actividades con una o
más entradas y que crea una salida de valor para el cliente. Es por esto que la
reingeniería se basa en proceso.
La reingeniería de proceso dirige las características organizacionales hacia
los procesos. Sus consecuencias para la reorganización son:
1. Los departamentos tienden a desaparecer y dar lugar a equipos
orientados hacia los procesos y hacia los clientes
2. La estructura organizacional jerarquizada, alta y alargada se nivela
entonces, se disminuye su altura y se hace horizontal.
3. La actividad también cambia: las tareas sencillas, repetitivas,
rutinarias, fragmentadas y especializadas, con énfasis en el
aislamiento individual se basan en equipos con trabajos
multidimensionales y con énfasis en la responsabilidad grupal,
solidaria y colectiva.
4. Los papeles de las personas dejan de ser moldeados por regla y
reglamentos internos para la plena autonomía, libertad y
responsabilidad.
5. La preparación y el desarrollo de las personas ya no se hace por medio
de la capacitación específica, con énfasis en la posición y en el cargo
ocupado, para que se constituya en una educación integral y con
énfasis en la formación de las personas y en sus habilidades
personales.
6. Las medidas de evaluación del desempeño humano dejan de
concentrarse en la actividad pasada y analizan los resultados
alcanzados, la contribución efectiva y el valor creado a la
organización y al cliente.
7. Los valores sociales, antes protectores y con vista a la subordinación
de las personas hacías sus jefaturas, ahora serán productivos y con
miras a la orientación de las personas hacia el cliente.
8. Los gerentes, antes controladores de los resultados y distantes de las
operaciones cotidianas, se hacen lideres e impulsadores acercándose
mucho más a las operaciones y a las personas.
9. Los gerentes ya no son supervisores dotados de habilidades técnicas y
se transforman en orientadores y educadores dotados de habilidades
interpersonales.
Esto no tiene que ver con la tradicional departamentalización por procesos
ella simplemente elimina departamentos y los sustituye por equipos.
Benchmarking
Xerox introdujo el benchmarking en el 1979 como un “proceso continuo
para evaluar productos, servicios y prácticas de los competidores más fuertes
y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes empresariales”.
Spendolini agrega que el benchmarking es un proceso continuo y sistemático
de investigación para evaluar productos, servicios, procesos de trabajos de
empresas u organizaciones que son reconocidas con el propósito de
perfeccionamiento organizacional.
Tiene como objetivo desarrollar la habilidad de os administradores para
visualizar en el mercado las mejoras prácticas administrativas de las
empresas consideradas excelentes en ciertos aspectos, comparar las mismas
prácticas vigentes en la empresa enfocada, evaluar la situación e identificar
las oportunidades de cambio dentro de la organización
El benchmarking exige tres objetivos que la organización necesita definir
1. Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles.
2. Ubicar y conocer las competencias u organizaciones líderes del
mercado, para poder diferenciar las habilidades, conociendo sus
puntos fuertes y débiles y compararlos con sus propios puntos fuertes
y débiles.
3. Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la
competencia y, si es posible, excediéndolos y rebasándolos.
Se constituye en 15 etapas, todas estas enfocadas en el objetivo de comparar
competitividad.
El benchmarking requiere de consenso y compromiso de las personas. Su
principal beneficio es la competitividad, pues ayuda a desarrollar un
esquema de como la operación puede sufrir cambios para alcanzar un
desempeño superior y excelente.
Equipos de alto desempeño
Las organizaciones están migrando velozmente hacia el trabajo en equipo. El
objetivo es tener la participación de las personas y buscar respuestas rápidas
a los cambios de ambiente de negocios y que permitan mantener a las
crecientes demandas de los clientes.
Los principales atributos de equipos de alto desempeño son:
1. Participación
2. Responsabilidad
3. Claridad
4. Interacción
5. Flexibilidad
6. Centro de atención
7. Creatividad
8. Velocidad
Gestión de proyectos
Todas las organizaciones desarrollan algún tipo de trabajo. Este trabajo
generalmente involucran operaciones y proyectos que superponen y se
entrelazan. En realidad, las operaciones y los proyectos comparten muchas
características en común, tales como
1. Los realizados por personas
2. Los limitados recursos escasos y restringidos
3. Los que se planean, ejecutan y controlan.
Las operaciones son constante y repetitivas, mientras los proyectos son
temporales y únicos. El proyecto es un reto definido para crear un único
producto o servicio. Temporal por que cada proyecto tiene un comienzo y un
final definidos. Único por que el producto o servicio es diferente y distinto
de los otros productos y servicios.
Estos implementan en todos los niveles de la organización en donde pueden
involucrar una persona o miles de personas. Su duración puede varias pero
no más de cinco años. También puede involucrar una única unidad de la
organización como pueden cruzar fronteras organizacionales por medio de
sociedades o emprendimiento conjuntos.
El proyecto significa hacer algo que aún no se hizo antes y que es único y
singular. Los objetivos de esto y las operaciones son diferentes. El de
proyecto es alcanzar su finalidad y finalizar el proyecto y el de una
operación es normalmente sustentar le negocio indefinidamente. Cada
proyecto es único y las características es lo que distingue su producto o
servicio son progresivamente elaboradas por medio de etapas sucesivas que
agregan continuamente las características que serán alcanzadas.
LAS NUEVAS LOGICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por:
1. Cadenas de mandos más cortas: Tener niveles jerárquicos exactos con
la finalidad de encontrar organizaciones no jerárquicas, exactas y
flexibles.
2. Menos unidad de mando: Utilizar equipos funcionales cruzados,
fuerzas tareas y estructuras horizontales para aproximar el empleado
al cliente.
3. Amplitudes de control más amplias: al utilizar amplitudes más
amplias, reducen la supervisión directa facilitando la delegación de
responsabilidad y mayor autonomía a las personas.
4. Más participación y empowerment: los gerentes están delegando más
medios para fortalecer a las personas en todos los niveles para que
ellas puedan tomar las decisiones d lo que le afecta en su trabajo con
el empowerment, hay mayor responsabilidad y autonomía a las
personas, que tienen el espacio para trabajar con mayor libertad y con
un mínimo de supervisión directa.
5. Staff como consultor y no como ejecutor: El estar especializado
ejecutaba servicios técnicos especializados o asesoría en la solución
de problemas para la organización y muchas veces asumiendo el papel
de la línea.
6. Énfasis en los equipos de trabajos: los departamentos y divisiones
están dando lugar a equipos de trabajo, definitivos o transitorios.
7. La organización como un sistema de unidades de negocios
interdependientes: Las organizaciones están estructurando como
unidades autónomas y autosuficientes de negocios; cada una actúa
como un centro de utilidades específico con metas y resultado que
alcanzar.
8. Infoestructura: Permite una organización integrada sin necesariamente
estar concentrada en un único lugar.
9. Ablandamiento de los controles externos hacia las personas: las
organizaciones están preocupada con los fines y no con la conducta
varía de las personas.
10.Centro de atención en el negocio básico y esencial: programas de
exactitud de la organización y la tercerización se realizan para
eliminar las aristas y representar la organización hacia aquello para lo
cual fue realmente creado: su negocio y su cliente.
11.Consolidación de la economía del conocimiento: representa un
porcentaje cada vez más grande de la fuerza de trabajo. Significa la
presencia mayor del trabajo mental y cerebral, en el cual predomina la
creatividad y la innovación en la búsqueda de soluciones nuevas,
nuevos productos, nuevos procesos para agregarle valor a la
organización y ofrecer soluciones creativas a las necesidades del
cliente.
LO QUE SUCEDE
Hoy día la teoría administrativa está pasando por una revisión ya que reconoce
que el mundo ha cambiado, por lo que la teoría administrativa debe cambiar con
él. Algunos de los nuevos acercamientos sobre hacia donde se debe dirigir son:
1. Gestión del conocimiento y capital intelectual –
El recurso más importante en la actualidad no es el dinero sino la información
y el conocimiento. El capital financiero no deja de ser importante pero
depende del conocimiento de dónde aplicarlo. Se entiende por conocimiento
como cualquier información estructurada de valor para una empresa. El
conocimiento se crea y modifica por las personas y se obtiene a través de
interacción social, estudio, trabajo y placer.
Las organizaciones basadas en conocimiento dependen de la gestión del
conocimiento que se define como un proceso integrado destinado a crear,
organizar, diseminar el conocimiento para mejorar el desempeño de la
organización. Una empresa exitosa es aquella que logra rentabilizar y aplicar el
conocimiento que posee.
Existen activos intangibles que la empresa se pregunta a sí misma para medir
su desempeño. Estos activos se identifican como “nuestras personas”,
“nuestros clientes” y “nuestra organización”.
a. “nuestro clientes” – Está basado en el crecimiento externo de la empresa. Se
entiende por la lealtad que clientes hayan desarrollado con la empresa luego
de haber sido impactados.
b. “nuestra organización” – Se entiende por la estructura interna de la
empresa, donde se observa los sistemas y procesos, herramientas de
negocios, marcas registradas y cultura organizacional.
c. “nuestros personas” – Se entiende por las competencias que tengan los
empleados para desempeñarse y actuar eficazmente frente a cualquier
situación. Estas competencias se deben aplicar a las necesidades de los
clientes.
Toda organización exitosa monitorea sus activos intangibles por medio de
indicadores de eficiencia, renovación, crecimiento y estabilidad. El valor de
estos puede superar el valor de los tangibles (monetarios).
Sveiby propone que el valor de los negocios y organización se mida a partir del
valor de los clientes, la organización y las competencias
Muchas empresas desarrollan esquemas de educación corporativa,
universidades corporativas y virtuales para mejorar la gestión del capital
intelectual. Los principales objetivos de la educación corporativa son:
1. La universidad corporativa es un proceso de aprendizaje
2. Brindar oportunidades empresariales que den sustento a los asuntos
empresariales más importantes
3. Ofrecer un currículo centrado en las tres C: Ciudadanía corporativa,
contexto situacional, competencias básicas
4. Capacitar a toda la cadena de valor involucrando a todos los socios,
clientes, distribuidores, proveedores, terceros, instituciones de enseñanza
superior, etc.
5. Pasar la capacitación ofrecida por un instructor hacia varios formatos y que
estos sean diferentes en su presentación del aprendizaje.
6. Motivar y facilitar el involucramiento de los líderes con el aprendizaje.
7. Asumir el centro de atención global en el desarrollo de soluciones de
aprendizaje.
8. Obtener ventajas competitivas para la entra de la empresa a nuevos
mercados.
2. Organización del aprendizaje
El aprendizaje en una organización debe estar organizado y ser continuo, ya
que tiene que afectar e involucrar todos los miembros de una organización.
Una organización que sea así, un centro de aprendizaje, se le reconoce como
organización de aprendizaje.
Uno de los primeros en elaborar sobre el aprendizaje organizacional fue
Argyris quien planteó dos condiciones básicas para que haya aprendizaje
organizacional. Primero se da cuando una organización alcanza lo que se
pretendió; que haya un correspondencia entre el plan de acción y el resultado.
En segundo lugar el aprendizaje ocurre cuando se corrigen los desfases y/o
errores en la organización por medio del análisis y cambio de variables.
3. Las cinco disciplinas
Peter Senge propone cinco disciplinas de aprendizaje como conjunto de prácticas
para construir para la capacidad de aprendizaje organizacional. Estas disciplinas
son:
1. Dominio personal – Es una disciplina donde la persona se plantean
resultados que aspiran a alcanzar a nivel individual. Lo que se busca
alcanzar debe ir de la mano con la realidad de la persona. Es haría que las
personas realicen mejores elecciones.
2. Modelos mentales – Es una disciplina de reflexión y cuestionamiento. Al
realizar esto las ganan más capacidad gobernar sus acciones y decisiones.
3. Visión compartida – La persona aprenden a desarrollar pensamientos
dirigidos al beneficio mutuo del grupo u organización. Por lo que es una
disciplina enfocada en el colectivo.
4. Aprendizaje de equipos – Disciplina que pretende sumar los talentos
individuales fomentando la interacción grupal. Se utilizan técnicas de
diálogo y discusión para fomentar el pensamiento colectivo.
5. Pensamiento sistemático – es una disciplina de aprendizaje que está basada
en la retroalimentación y la complejidad. Se trata de cambiar el sistema en
su totalidad y no sólo los detalles. Con esta disciplina las personas aprende a
comprender la interdependencia y efectos de sus acciones.
El aprendizaje es visto como una ventaja competitiva para toda organización ya
que conduce a la creatividad y la innovación. El aprendizaje organizacional
exige una cadena de líderes y de las personas que posean el conocimiento
adecuado para las necesidades de la organización. En síntesis el aprendizaje
organizacional busca capacitar a las personas que componen una organización
para que comprendan y actúen eficazmente dentro de la misma.
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
La estrategia organizacional responde al plan que integra los objetivos globales de
la organización y sus políticas. La estrategia permite asignar e integrar recursos
organizacionales para poder responder adecuadamente a los cambios que puedan
suceder. Cuanto más variado sea el ambiente más necesaria será la estrategia para
poder enfrentar a posibles competidores. Dentro de este nuevo enfoque surgen las
escuelas: emprendedora, del aprendizaje, y de la configuración.
1. Escuela emprendedora –
Coloca el proceso de formación de estrategias en el líder máximo de la
organización (presidente). Enfatiza elementos subjetivos como: intuición,
juicio, experiencia y criterios. El proceso de formación de la estrategia no es
colectivo ni grupal, lo desarrolla el presidente. Se fomenta una actitud
emprendedora donde las oportunidad van sobre los problemas. La escuela
emprendedora plantea la estrategia como un proceso visionario donde esta
sirve como inspiración y guía de lo que se necesita hacer. Las premisas
básicas de esta escuela son:
a. La estrategia existe en la mente del líder como perspectiva, sentido de
dirección a largo plazo y como visión de futuro.
b. El proceso de formación de estrategia es semiconsciente, está basado en
la experiencia y la intuición del líder que es quien estructura la idea o la
toma de otro planteándola a su manera.
c. El líder promueve la visión de forma decidida y hasta obsesiva mientras
mantiene un control personal en caso de que se requiera un cambio.
d. La visión estratégica es maleable.
e. La organización es igualmente maleable con una estructura simple que
responde al líder
f. La estrategia cobra forma de nicho donde puede optar por varias
opciones de posición en el mercado evitando la competencia directa.
2. Escuela del aprendizaje –
Establece que las organizaciones aprenden a lo largo del tiempo. La
formulación de la estrategia es un proceso emergente e incremental de
aprendizaje, colectivo e individual. Igualmente, el aprendizaje es visto como
un proceso que enfatiza la gestión de cambios sobre la estrategia.
Weick, plantea que la administración está relacionada a los procesos de
compresión de la experiencia.
La conducta de aprendizaje funciona de la siguiente forma: hay que actuar
primero (hacer una cosa); después hay que descubrir y seleccionar lo que
funciona. Finalmente, retener los comportamientos que sean deseables. En
conclusión esta escuela presupone la comprensión a través del ejercicio de
reflexión del pasado.
Las premisas de la escuela del aprendizaje son:
a. La formación de la estrategia es un proceso de aprendizaje de la
organización a alargo tiempo. La naturaleza compleja e imprevisible del
ambiente y del conocimiento impiden a la estrategia un control previo.
b. A pesar de que el líder debe aprender, aprenden todos en colectivo.
c. El aprendizaje ocurre de forma emergente por medio de la conducta que
estimula el pensamiento retrospectivo para que se comprenda la acción.
d. El papel de liderazgo es el de gestionar el proceso de aprendizaje
estratégico por el cual las estrategias puedan emerger y no de preconcebir
estrategias deliberadas.
e. La estrategias pasan a ser primero, estándares del paso, luego, planes del
futuro, y finalmente, como perspectiva para guiar la organización en
general.
3. Escuela de la Configuración –
Inicialmente se reconoce que le enfoque de organización corresponde a
todas la ciencias sociales ya que forma parte de todas la presuposiciones de
que cada organización tiene una época y su lugar para explicar la dinámica
de la conducta. Se enfatiza que las organizaciones pasan por estado de
estabilidad y luego de ruptura: configuración y transformación.
1. Configuración: Es el estado de ser que caracteriza la organización y su
contexto. La organización adquiere una configuración estable en la cual
diferentes dimensiones se agrupan bajo determinadas condiciones para
poder establecer modelos de ideas.
2. Transformación: Se entiende por el proceso de generación de estrategias
que busca saltar de un estado a otro. Se da en la circunstancia donde la
organización se encuentra bajo presiones interna y externa y decide
romper con los estándares que tenía para plantearse unos nuevos.
Las premisas fundamentales son:
a. La organización posee un tipo de organización estable de sus
características por un cierto período. La organización adopta una forma
de estructura adecuada para un determinado tipo de ambiente y utiliza
ciertas conductas que componen un conjunto de estrategias.
b. Esos períodos de estabilidad se interrumpen por algún proceso de
transformación, un salto cuántico hacia otra configuración. Este cambio
involucra muchos cambios al mismo tempo. También puede ser rápido y
drástico como ir de forma gradual.
c. Los estados sucesivos de configuración y períodos de transformación
pueden ordenarse a lo largo del tiempo en secuencias que describen el
ciclo de vida de la organización.
d. La clave para la administración estratégica es sustentar la estabilidad o
los cambios estratégicos adaptables la mayor parte del tiempo sin dejar
de reconocer la necesidad del cambio y ser capaz de gestionar esos
procesos de ruptura sin destruir la configuración de la organización.
e. Hay varios tipos de generación de estrategia: concepción conceptual,
planeación formal, visión estratégica, aprendizaje colectivo, análisis
sistemático, etc. Pero cada tipo debe ubicarse en su propio tiempo y
contexto ambiental.
f. La estrategias resultantes adquieren la forma de planes o estándares,
posiciones o perspectivas, cada cual su tiempo y adecuadas a la situación.
Miles y Snow proponen cuatro categorías que clasificar las conductas corporativas
en cuanto a su relación con el ambiente.
1. Estrategia defensiva – Enfocada en la defensa y estabilidad. Se busca
eliminar una parcela del mercado para crear un dominio estable. Para
defenderse de la competencia la organización establece precios
competitivos, o se enfoca en la calidad. La eficiencia tecnológica es
importante como también el control riguroso.
2. Estrategia ofensiva – Estrategia exploradora y agresiva. Busca nuevos
productos e innovaciones como áreas del mercado. Esta actitud implica
cambios por lo que debe haber flexibilidad en cuanto a cambios en la
tecnología y la organización.
3. Estrategia analítica – Es dual e híbrida. La empresa utiliza la estrategia
defensiva y ofensiva, buscando minimizar el riesgo y a la misma vez
aprovecha las oportunidades.
4. Estrategia reactiva – Es una conducta empresarial que se da cuando una de
las tres estrategias anteriores se sigue de forma inadecuada por lo que estaría
fracasando.
La escuela de configuración logra explicar mejor cómo las organizaciones viven y
sobreviven en un mundo de negocios que está caracterizado por cambios y
transformaciones continuas. Esto explica que las organizaciones necesitan producir
resultados, por lo que tienen que partir hacia muchas direcciones para poder
sustentar su creatividad, para así poder acomodarse a un período.
ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
- Ética
Conjunto de valores o principios morales que definen lo que es cierto o
errado para una persona, grupo u organización.
Es una preocupación con el buen comportamiento.
Influencia el proceso corporativo de toma de decisiones.
Se alcanza el éxito mediante las prácticas caracterizadas por equidad y
justicia.
Ética y competitividad son inseparables.
Todo sistema de competencia presume valores de confianza y justicia.
- Las prácticas éticas en los negocios benefician a la organización en tres aspectos.
1. Aumento de la productividad
la administración enfatiza la ética en sus acciones
la organización busca asegurar la salud y bienestar de los
empleados
2. Mejora de la salud organizacional
Una imagen pública positiva atrae consumidores
Se visualiza la organización como favorable o deseable
3. Minimización de la reglamentación gubernamental
La organización es confiable
La sociedad ya no presiona por una regulación más intensa
sobre la organización.
- Código de ética
- Declaración formal para orientar y guiar la conducta de sus socios.
Para que el código de ética estimule decisiones y conductas éticas de las personas
se requiere de;
- Comunicar el código de ética a todos sus socios y personas dentro y
afuera de la organización.
- Las organizaciones deben recuperar continuamente las conductas éticas
por medio de respeto y practicas transparentes.
Responsabilidad social de las organizaciones
- El grado de obligación que una organización asume por medio de
acciones que proyectan y mejoran el bienestar de la sociedad.
- La obligación de la organización de adoptar políticas y asumir decisiones
y acciones que beneficien a la sociedad.
Una organización socialmente responsable desempeña las siguientes obligaciones.
- Incorpora objetivo sociales en su planeación
- Utiliza normas comparativas de otras organizaciones en sus programas
sociales
- Presenta reportes a los miembros organizacionales y a los socios sobre el
progreso en su responsabilidad social
- Experimenta diferentes enfoques sociales y el retorno de las inversiones
en programas sociales
El modelo de responsabilidad social sugerido por Davis parte de cinco
proposiciones;
1. Toda responsabilidad social emerge del poder social
2. Las organizaciones deben operar en sistema abierto de dos vías, con
recepción abierta de insumos de la sociedad y expedición abierta de
sus operaciones hacia el publico
3. Los costos y beneficios sociales de una acción, producto o servicio
deben calcularse o considerarse en las decisiones sobre la acción, el
producto o el servicio
4. Los costos sociales relacionados con cada acción, producto o servicio
deben trasladarse al consumidor
5. Como ciudadanas, las organizaciones deben ser involucradas en la
responsabilidad en ciertos problemas sociales que están fuera de sus
áreas normales de operación
Los argumentos para el desempeño de actividades de responsabilidad social son;
1. Promover y mejorar las comunidades donde la organización hace
negocio.
2. Las acciones sociales y éticas pueden ser lucrativas.
3. La responsabilidad social mejora la imagen pública de la
organización.
4. La responsabilidad social aumenta la viabilidad de negocios.
5. Es necesario evitar o anticipar a la regulación gubernamental o
intervenciones externas.
Las leyes no pueden ser definidas para todas las circunstancias, las organizaciones
deben asumir responsabilidad, para mantener una sociedad ordenada, justa y legal.
1. Las normas socioculturales exigen responsabilidad social.
2. La responsabilidad social es del interés de todos los socios de la
organización
3. La sociedad debe ofrecer a las organizaciones la oportunidad de
solucionar problemas sociales.
4. Las organizaciones son dotadas de recursos financieros y humanos,
son las instituciones más adecuadas para solucionar problemas
sociales.
5. Prevenir problemas es mejor que sanarlos posteriormente.
Enfoques en cuanto a la responsabilidad social.
- Toda organización produce alguna influencia en su ambiente, esa
influencia puede ser positiva o negativa.
- El consumidor pone en evidencia la relación entre la organización y la
sociedad.
Dos posiciones antagónicas surgen de esa preocupación.
1. Modelo Shareholder.
- Es la posición contraria a la responsabilidad social.
- La organización debe preocuparse en maximizas las utilidades.
- Al maximizar utilidades, maximiza riquezas y satisface a su propietario y
accionistas
- Busca optimizar las utilidades dentro de las reglas de la sociedad.
- La organización lucrativa beneficia a la sociedad
o Crear empleos
o Salarios justos
o Mejores condiciones de trabajo
o Paga impuestos para el bien publico
o Ofrecimiento de productos y servicios
- Concentrar sus recursos en sus propias actividades y no en acciones
sociales, usa sus recursos con más eficiencia y eficacia, aumentado su
competitividad.
2. Modelo Stakeholder
- Es la posición favorable a la responsabilidad social.
- -La responsabilidad más grande está en la supervivencia a largo plazo y
no solamente maximizando utilidades.
- Atendiendo los intereses de diversos socios y no solamente a los de los
accionistas o propietarios.
- La organización se considera la mayor potencia en el mundo, la sociedad
dio ese poder ahora deben llamarlas para presentar sus cuentas por el uso
de ese poder.
- Cuando la sociedad mejora, la organización se beneficia.
Grados de involucramiento organizacional en la responsabilidad social.
- El modelo Stakeholder favorece el involucramiento organizacional en la
sociedad, este presenta tres grados de involucramiento;
- Enfoque de la obligación social y legal.
- La organización debe apenas satisfacer las obligaciones impuestas por la
ley.
· Enfoque de la responsabilidad social.
- Las decisiones organizacionales se toman no solamente en función de
ganancias y conformidad legal.
- Se desea conquistar una imagen políticamente correcta.
- Practican una adaptación reactiva, actúan para solucionar problemas
existentes.
o Enfoque de la sensibilidad social.
o La organización no tiene solo metes económica y sociales.
o Se anticipa a los problemas.
o Representa un papel proactivo en la sociedad.
o Las ganancias futuras significan una fuerza de trabajo saludable.
o Buscan involucramiento en la comunidad e incentivan a sus
miembros a que hagan lo mismo, concientización social.
La responsabilidad social ya no se limita más a los viejos conceptos de protección
pasiva y paternalista o de fiel cumplimiento de reglas legales.
- Existen seis razones para esto.
o La afirmación del concepto ciudadanía.
o Las condiciones actuales de distribución de la riqueza generada.
o La fuerte ampliación de las aspiraciones sociales.
o La fragilizarían presupuestaria del gobierno.
o La postura social como estrategia para supervivencia, crecimiento y
perpetuación de las empresas.
o La búsqueda por referencias éticas como puntos de sustentación de
políticas, procesos y acciones organizacionales.
Apreciación critica de los nuevos enfoques.
- El futuro camino de la teoría administrativa esta, no en la cancelación de
las teorías anteriores, sino en su evolución o revolución hacia los nuevos
y diferentes enfoques.
- El decir que una teoría es mejor que otra no es correcto, cada teoría se
adapta a cada enfoque seleccionado tomando en cuenta las variables
dentro y fuera de la organización.
- La teoría administrativa intenta constantemente reducir la incertidumbre
respecto al funcionamiento y optimización de la organización.
El carácter provocativo de la administración.
- Anteriormente la administración era vista como una consecuencia y no
como una causa.
- Hoy se considera creadora de nuevas oportunidades.
- El desarrollo económico y social es el resultado directo y concreto de la
administración.
- Los recursos económicos tradicionales (naturaleza, capital y trabajo) ya
no hacen más la diferencia, la ventaja competitiva está más allá de ellos.
El carácter universal de la administración.
- La administración de hoy figura como la única institución que trasciende
las fronteras de países y organizaciones, presentando un significado
global y mundial.
- La administración moderna no tiene límites ni fronteras.
- La sociedad logra que se hagan las cosas mediante la organización.
- La administración es la herramienta capaz de generar resultados y
producir el desarrollo en las organizaciones.
Los nuevos seis parámetros de la administración.
1. El surgimiento de organizaciones pequeñas y flexibles.
2. Con el advenimiento y la consolidación de la sociedad del conocimiento y
de la economía del conocimiento.
3. Reducción del plazo de validez del conocimiento.
4. Empleabilidad u ocupación para toda la vida en lugar de empleo.
5. Todas las personas deberán ser administradoras de sus propias actividades.
6. En el futuro el administrador ya no estará por la capacitación de utilidades a
la organización.
El concepto de auto organización
- -El sistema busca interactuar con el ambiente externo siempre de acuerdo
con la lógica que prioriza la información de su identidad aunque para eso
debe estar actualizada permanentemente.
De este punto surgen tres organizaciones auto organizadas.
1. Organizaciones auto organizadoras.
- Son organizaciones que adoptan estándares de interacción y conectividad
entre las personas para fomentar el surgimiento espontaneo de sinergias
catalizadoras de nuevas oportunidades.
2. Organizaciones autopoieticas.
· Creen en sus propios recursos el potencial necesario para su
evolución.
· Buscan permanentemente actualizar su identidad en congruencia con
los cambios en el ambiente externo.
· Utilizan la creatividad, innovación y experimentación para desarrollar
y perfeccionar sus inventarios de conocimiento.
3. Organización disipativas.
· A partir de una determinada masa crítica, producir autónomamente
alternativas y caminos innovadores.
· Ven posibilidades en ambientes negativos externos, siendo capaces de
sacar partido de dichas eventualidades para redefinir enteramente su
estructuración interna.
Las características de las organizaciones.
· Kanter enfatiza que las empresas del nuevo milenio deben reunir
cinco cualidades
Veloz
Enfocado
Flexible
Amigable
Divertido
- Crainer asegura los siete hábitos de la nueva organización;
Flexible y de libre flujo
No jerárquica
Basada en participación
Creativa y emprendedora
Basada en redes apoyo
Impulsado por metas corporativas
Utiliza tecnología como un recurso clave
El surgimiento de comunicaciones virtuales.
- La teoría de la información e internet están abriendo horizontes para las
comunidades virtuales.
Las comunidades virtuales representan las siguientes características;
1. Reglas claras
2. Todos deben someterse a normas y condiciones legales.
3. Los miembros afectados por las reglas pueden participar del proceso de su
alteración.
4. El establecimiento y modificación de estas reglas se respeta por todos.
5. Existe un monitoreo de conducta para garantizar la legitimidad de la
comunidad.
6. Existe un sistema de sanciones.
7. Los miembros tiene acceso a un mecanismo de resolución de conflictos.
Las competencias de las personas.
1. Aprender a aprender
2. Comunicación y colaboración
3. Razonamiento creativo y solución de problemas
4. Conocimiento tecnológico
5. Conocimiento de negocios globales
6. Liderazgo
7. Autogestión de la carrera
Profunda realineación y actualización de conceptos.
- Los conceptos básicos de la teoría administrativa se están redefiniendo y
realineando con la nueva realidad.
- El concepto sistemático equilibrio se está sustituyendo por un tipo de
circularidad entre orden y desorden.
- Se está sustituyendo la noción de programas por el concepto estrategia.
- La estrategia es resultado del examen simultaneo de las condiciones
determinada (orden) e inciertas (desorden) y crea la acción necesaria.
- Donde hay únicamente orden, se restringen las posibilidades y las
alternativas de acción y donde existe únicamente desorden la acción es más
que una puesta al azar.
Conceptos básicos hacia las nuevas tendencias.
a. Planeación
- Aceptar la incertidumbre tal y como es y se presenta.
- La creatividad e innovación para desafiar la incertidumbre.
- Existe la creatividad cuando se aleja del equilibrio
Aspectos dinámicos de la planeación
1. La base de la nueva planeación cambia de jerárquica y vertical a libre
y horizontal.
2. El centrar la atención en la previsión enfoca la atención en el potencial
ubicaciones que la organización puede dinamizas y explorar.
3. La incertidumbre y la aleatoriedad llevan a la liberta, a mayor
complejidad mayor libertad
4. El mundo imprevisible y caótico en el cual pequeñas causas pueden
generar grandes efectos.
Organización
- En un ambiente inestable la organización debe ser inestable para aumentar
las posibilidades de sobrevivir.
- En este sentido, que tanto el ambiente como la organización pueden
coevolucionar paralelamente.
La nueva organización deberá tomar en cuenta lo siguiente.
1. Desmitificar la idea de control central a partir de la cima.
a. Morín afirma que cualquier organización biológica o social es estimulada
céntrica, poli céntrica y acéntrica.
b. Necesita de cambio y de continuidad, de control y autonomía, de
tradición y de innovación, de ser y de devinir.
2. El papel de la jerarquía debe redefinirse.
a. La libertad concedida a los miembros organizacionales como
empowerment deberá acabar por llevarlos a alcanzar por sí mismo una
nueva forma de integración.
b. Es necesario que se promueva esta estrategia organizacional global
adecuada que estimule la iniciativa, la cooperación, la creatividad y la
sinergia.
Dirección
- La forma de dimizar la organización.
Está pasando por cambios tales como;
1. El papel de gerentes debe redefinirse, reajuste en las relaciones de poder
(empowerment).
2. El nuevo papel de la gerencia esta en fomentar la necesaria inestabilidad
para estimular potencialidades condiciones de aprendizaje y cambio de
información por medio de las interacciones.
La nueva gerencia debe asumir las siguientes atribuciones;
1. Estimulo de desorden para generar creatividad e innovación.
2. Estímulo a la autonomía
3. Estímulo a la identidad
4. Percepción renovada de las circunstancias ambientales
5. Los gerentes se comportan como investigadores que estudian sus
propias organizaciones intentando comprender lo imaginario y lo
inconsciente de la organización.
6. Legitimar el desorden para cambiar estándares vigentes y
estacionarios y accionar al cambio.
7. Actuar como coach, impulsando y dinamizando las acciones de las
personas.
Control
- Sufrió serias restricciones y limitaciones a favor de la libertad y de la
autonomía de las personas.
- Gano atención en la retroalimentación y en la realimentación.
El profundo acto de la teoría de la información
- Las empresas punto .com definieron los nuevos estándares de la llamada
nueva economía, revolucionaron la forma de hacer negocios, crearon una
nueva forma de trabajar y una nueva cultura de relación entre personas.
Simplificar para enfrentar la complejidad
- Dar más libertad a las personas y desligarlas de la autocracia para que
puedan hacer uso de inteligencia, talento y conocimiento, significa mejorar
calidad de vida.
- No solamente beneficiar al cliente o usuario sino a todos los que participan
directa o indirectamente de la organización, hasta la comunidad
- En fin utilizar toda la inmensa sinergia organizacional para mejorar la vida
de las personas, de la sociedad y comunidad