intracto marketing meetup - je website afstemmen op de customer journey
TRANSCRIPT
![Page 1: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/1.jpg)
Welkom op de Marketing Meet-up!
![Page 2: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/2.jpg)
digitaal strateegMathias Vissers
![Page 3: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/3.jpg)
• 10u10 – 11u10: ‘De kracht van advertising’
door Pieter Boon (Google)
• 11u10 – 12u00: ‘Hoe je webplatform afstemmen op de customer journey’
door Mathias Vissers (Intracto)
• 12u00 – 13u00: ‘Technologie en de toekomst van marketing’
door Tim Elsen (Intracto)
• 13u00 – 14u00: Netwerkmoment & lunch
Programma
![Page 4: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/4.jpg)
We create and build digital experiences that help our customers grow.
![Page 5: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/5.jpg)
sinds 2005
105 collega’s
100% onafhankelijk
Altijd tot uw dienst
![Page 6: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/6.jpg)
Diensten
Strategie & concept
Web design & development
Performance marketing
Content Marketing Branding & activation
Analytics & insights
![Page 7: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/7.jpg)
105+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
![Page 8: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/9.jpg)
Passionate aboutDigital marketing
Strategie & uitvoering hand-in-hand.
Marketing & technologie.
We practice ánd we preach.(+ 50 trainings in 2015)
![Page 10: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/10.jpg)
We geloven in openheid.
Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking.
Bouwen met open technologieën.
We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie.
24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
![Page 11: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/12.jpg)
Een naadloze online ervaring
![Page 13: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/13.jpg)
De customer journey
![Page 14: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/14.jpg)
Evolutie internet-gebruik
![Page 15: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/15.jpg)
De customer journey
![Page 16: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/16.jpg)
De customer journey
![Page 17: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/17.jpg)
Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een
• Marketing tool/kanaal
• Lead generator
• Verkoopskanaal
• CRM-systeem (klanten-relatie-beheer)
• Productcatalogus
• …
De geëvolueerde rol van een website
![Page 18: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/18.jpg)
Het digitale eco-systeem
![Page 19: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/19.jpg)
Het digitale eco-systeem
![Page 20: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/22.jpg)
• De website maakt deel uit van de customer journey,
en is dus onderdeel van een geheel van kanalen.
• Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met
telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste
actie (verkoop, lead, …)
• Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de
klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van
het proces te krijgen.
• Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting.
De customer journey & het ecosysteem
![Page 23: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/23.jpg)
Doelen van een bezoeker
![Page 24: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/25.jpg)
Informatie verkrijgen
![Page 26: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/29.jpg)
Inspiratie
![Page 30: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/34.jpg)
Persoonlijk advies
![Page 35: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/37.jpg)
Helpen de juiste keuze te maken
![Page 38: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/39.jpg)
De webshop als voorbereiding op een aankoop in de winkel
![Page 40: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/40.jpg)
40
Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen
3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
![Page 41: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/41.jpg)
Aankoop voorbereiden
![Page 42: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/46.jpg)
Teleurstelling voorkomen
![Page 47: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/49.jpg)
De juiste vestiging vinden
![Page 50: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/51.jpg)
De winkel als voorbereiding op een aankoop op de webshop
![Page 52: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/52.jpg)
52
![Page 53: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/53.jpg)
53
![Page 54: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/55.jpg)
Los problemen op (van je klanten)
![Page 56: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/57.jpg)
Problemen?
Business
• Muziek piraterij
• Afnemende opbrengsten
Gebruiker
• Chaos bij beheer van muziek
• Verschillende formaten
• Verschillende toestellen
![Page 58: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/58.jpg)
Doelstelling?
Het ongelofelijk eenvoudig maken om alle
muziek ter wereld te beluisteren. Op alle
toestellen. Altijd en overal.
En een gebruikerservaring die beter is dan die
van iTunes of piraterij.
![Page 59: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/59.jpg)
Doelstelling?
Het belachelijk eenvoudig maken om
bestanden te delen, te bewaren en te
synchroniseren. Met 100% beschikbaarheid
en betrouwbaarheid.
Geen overbodige functionaliteiten.
1 essentie/doelstelling.
![Page 60: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/60.jpg)
Problemen?Business
• Chauffeur weet niet wie hij moet oppikken
• Miscommunicatie over bestemming (taalbarrière)
Gebruiker
• Beschikbaarheid
• Aankomende taxi “gestolen” door iemand anders
• Communicatie met chauffeur
• Muziek in de taxi
![Page 61: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/61.jpg)
Problemen?
Business
• Relevantie op social media terrein
• Terrein verliezen aan aarts-rivaal
Gebruiker
• Geen
• Facebook werkt perfect
![Page 62: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/62.jpg)
Beantwoordt je website aan de verwachtingen (“oplossingen” voor zijn probleem)
van de bezoeker?
![Page 63: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/63.jpg)
Je website optimaliserenis een kwestie van de juiste vragen te stellen.
![Page 64: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/64.jpg)
POD’s, POI’s en POP’s
![Page 65: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/65.jpg)
Bezoek je website in “tourist mode”.
![Page 66: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/67.jpg)
En stel de vraag:
HoeWillen mijn klanten
mijn producten kopen?
![Page 68: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/68.jpg)
Help de gebruiker
![Page 69: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/70.jpg)
Presentatievan je producten
![Page 71: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/71.jpg)
Online verkopenIs meer dan een goede verbinding tussen je
kassasysteem en het internet.
![Page 72: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/72.jpg)
http://www.baekdal.com/insights/rethink-your-ecommerce-strategy
![Page 73: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/75.jpg)
Verkoop je producten zoals je klanten ze willen kopen
Niet zoals jij ze wil verkopen
![Page 76: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/76.jpg)
![Page 77: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/77.jpg)
![Page 78: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/80.jpg)
Emotional design
![Page 81: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/81.jpg)
People don’t remember what you said, they remember how you made them feel.
![Page 82: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/83.jpg)
Source: Talia Wolf Slides
![Page 84: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/84.jpg)
Source: Talia Wolf Slides
![Page 85: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/85.jpg)
Een vlotte customer journey op je website.
![Page 86: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/86.jpg)
Onderbreek de gebruiker nietin zijn “journey”.
![Page 87: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/87.jpg)
87
Source: Oli Gardner Slides & http://www.widerfunnel.com/the-six-landing-page-conversion-rate-factors/
BJ Fogg behavior model
![Page 88: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/88.jpg)
Bron: thinkwithgoogle.com
![Page 89: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/89.jpg)
Bouw een band op alvorens persoonlijke gegevens te vragen.
![Page 90: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/90.jpg)
Bron: thinkwithgoogle.com
![Page 91: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/91.jpg)
Spreek de taalvan je gebruiker.
![Page 92: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/92.jpg)
Bron: thinkwithgoogle.com
![Page 93: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/93.jpg)
Zorg voorgebruiksvriendelijke formulieren.
![Page 94: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/94.jpg)
Bron: thinkwithgoogle.com
![Page 95: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/95.jpg)
Wees duidelijkvanaf het eerste moment...
![Page 96: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/97.jpg)
... en transparant.
![Page 98: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/99.jpg)
Beperk de keuzevoor de bezoeker.
![Page 100: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/101.jpg)
Wees bereikbaar.
![Page 102: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/102.jpg)
Bron: thinkwithgoogle.com
![Page 103: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/103.jpg)
Landingpagina’s
![Page 104: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/104.jpg)
Source: Oli Gardner Slides
![Page 105: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/105.jpg)
Source: Oli Gardner Slides
![Page 106: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/106.jpg)
Source: Oli Gardner Slides
![Page 107: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/107.jpg)
Never start a marketing campaign without a dedicated landingpage.
![Page 108: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/108.jpg)
• Opgebouwd rond 1 product of dienst
• 1 duidelijke call to action
• 1 duidelijke boodschap
• Geoptimaliseerd voor zoekmachines (SEO)
• Niet noodzakelijk einddoel. Kan stap in de “funnel” zijn.
• Vermijd afleiding
Landing pagina’s
![Page 109: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/109.jpg)
Let’s talk mobile
![Page 110: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/110.jpg)
Mobile
![Page 111: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/111.jpg)
Mobiel internet gebruik in BE
![Page 112: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/112.jpg)
SecretSanta Organizer
![Page 113: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/113.jpg)
Openings-uren.com
![Page 114: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/114.jpg)
Responsive* design
*Mobielvriendelijk
![Page 115: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/115.jpg)
Wat is responsive design?
![Page 116: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/117.jpg)
![Page 118: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/118.jpg)
Google Test My Site
![Page 119: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/120.jpg)
• Een responsive website is ook een snelle website
• Cut the crap
• Geen overbodige beelden & foto’s
• Beelden aangepast voor mobiel gebruik
• Vermijd video etc. (tenzij expliciet te starten door gebruiker)
Snelheid van de site
![Page 121: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/121.jpg)
Responsive* e-mail design
*Mobielvriendelijk
![Page 122: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/122.jpg)
55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend.
Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
![Page 123: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/123.jpg)
Responsive e-mail
![Page 124: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/124.jpg)
Mobile in de customer journey
![Page 125: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/125.jpg)
• Juiste inhoud/boodschap/”call to action” op juiste moment
• Desktop-surfer & mobiele surfer hebben andere behoefte
Voorbeelden
• Desktop: sfeerbeelden, meer opbouwend, meer storytelling
• Mobiel: Openingsuren, adres, aanbod, voorraden (e-commerce), …
• Contextueel op mobiel: dichtstbijzijnde winkel
Contextuele inhoud
![Page 126: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/126.jpg)
Aanpassen van website-inhoud op basis van:
• Gedrag
• CRM-profiel
• Stap in lead nurturing flow
• Locatie
• Het weer
• Tijdstip van de dag
• …
Contextuele inhoud
![Page 127: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/127.jpg)
• Mobiel gerichte/zichtbare advertenties = goed idee
MAAR
• Zorg voor mobiele/responsive landingpage
• Andere (verkorte) boodschap dan desktop
• Mobile friendly (& verkorte) formulieren
Advertenties & marketing campagnes
![Page 128: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/128.jpg)
• Meer en meer m-commerce naast e-commerce
Trends bij mobiel bezoek van webshops
• Inspiratie opdoen
• Voorraden raadplegen (van nabije winkel “offline traffic driver”)
• Mobiel mandje vullen, ‘s avonds op desktop aankoop afronden
Online (mobile) shopping
![Page 129: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/129.jpg)
• Toon enkel essentiële product-informatie
• Toon voorraden met daarbij dichtstbijzijnde winkel (+ openingsuren!)
• User tracking d.m.v. cookies (mandje-inhoud van mobile desktop)
• Aangepaste betaalmethodes voor mobiele bezoekers
Online (mobile) shopping: tips
![Page 130: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/130.jpg)
Het internetmaakt consumenten slim
![Page 131: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/131.jpg)
42%gebruikt zijn smartphone in de winkelom meer informatie over de aankoop op te zoeken.
![Page 132: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/132.jpg)
2 op 3 personenvindt de gewenste informatie niet terug.
43%verlaat de winkel gefrustreerd.
![Page 133: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/134.jpg)
![Page 135: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/135.jpg)
![Page 136: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/136.jpg)
![Page 137: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/137.jpg)
Gebruikers meten.
![Page 138: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/138.jpg)
• Juiste interpretatie van je statistieken is van essentieel belang
• User tracking in Google Analytics
• Van waar komt lead/verkoop?
• Van mobile desktop of omgekeerd.
Gebruikers volgen
![Page 139: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/139.jpg)
![Page 140: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/140.jpg)
Source: http://www.coastdigital.co.uk/wp-content/uploads/blog-old/cro-funnel.png
![Page 141: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/141.jpg)
![Page 142: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/142.jpg)
What’s next?
![Page 143: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/143.jpg)
• Accelerated Mobile Pages (AMP)
AMP HTML is een uitgeklede versie van de HTML-standaard,
die zich richt op het versnellen van nieuwsberichten, blogposten, …
• Geen support voor (third party) javascript code.
• Geen input elements mogelijk, dus geen formulieren of blogcomments.
• Geen externe stylesheets mogelijk en maar 1 CSS style tag in de head.
• Geen inline CSS styling mogelijk.
• CSS style rules moeten onder 50kb blijven.
AMP
![Page 144: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/144.jpg)
Take-aways
![Page 145: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/145.jpg)
• Denk na over welke boodschap(pen) die je website vertelt in de “customer journey”
• Optimaliseer de website voor mobiel gebruik (responsive)
• Optimaliseer ook je e-nieuwsbrieven voor mobiel gebruik
• Controleer of je Google Analytics alles goed meet (en maak beslissingen op basis van de data &
rapporten)
• Plaats duidelijke “call to actions” op je website
Take-aways
![Page 146: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/146.jpg)
Source: http://ceblog.s3.amazonaws.com/wp-content/uploads/2014/01/Happy-ending-RSR.gif
![Page 148: Intracto Marketing Meetup - Je website afstemmen op de customer journey](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022030311/58ef18001a28ab19548b4631/html5/thumbnails/148.jpg)