intervention jean claude guicheney
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Une norme internationale Une norme internationale pour l’accueil touristique ?pour l’accueil touristique ?
InterventionSéminaire formation MOPA
18 octobre 2011, Mont-de-Marsan
La norme :– Document de référence approuvé par une
instance de normalisation officielle– Ensemble de règles volontaires (99% des normes)– Résultat d’un consensus entre parties
prenantes (acteurs économiques, utilisateurs ou consommateurs)
– Clarification, harmonisation de pratiques, définition d’un niveau de qualité, de sécurité, d’impact…
– 84% des travaux de normalisation réalisés à l’échelle internationale
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La norme :
– A un caractère volontaire et collectif– N’a pas de portée obligatoire (loi,
règlement), sauf exception– N’est pas assimilable à des
spécifications techniques (à caractère privé)
• Instances de normalisation et autorités compétentes
– En France, l’AFNOR (normalisation, certification, édition, formation)
• Norme X50-730 pour les services des offices de tourisme, certification NF237
• 76 certifiés (pour 104 sites) dont 3 en Aquitaine (Biarritz, Biscarrosse, Pau)
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• Instances de normalisation et autorités compétentes
– Au niveau européen, le Comité Européen de Normalisation• Un groupe de travail « tourisme »
(CEN/TC329 sur les services touristiques)
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• Instances de normalisation et autorités compétentes
– Au niveau international, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO)
• 163 organismes nationaux de normalisation• Depuis 2006, un comité technique spécialisé sur le
tourisme (ISO/TC 228)• 54 pays participants et 16 observateurs• Secrétariat : Espagne (+ Tunisie)• Depuis 2006, 9 normes publiées (plongée de loisirs)
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• ISO / TC 228ISO / TC 228
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• ISO / TC 228ISO / TC 228
– Groupe de travail « bureaux d’information touristique » :
!! Un projet de norme d’exigences sur les offices de tourisme / services d’information et d’accueil
http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=55038
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• ISO / TC 228ISO / TC 228
– Projet de norme en consultation (ISO/DIS 14785)
• Exigences sur la prestation de service (accueil des visiteurs, informations fournies, activités commerciales, statistique et analyse)
• Exigences sur les ressources (ressources humaines, infrastructure/installations/équipements, technologies de communication)
• Exigences relatives au système de management• Annexes informatives (droit des consommateurs,
touriste et voyageur responsable, accessibilité, sensibilisation à l’environnement)
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• ISO / TC 228ISO / TC 228
– Base : norme NF X50-730 pour partie– L’intérêt d’une implication des acteurs dans l’élaboration
de la norme– Participation à la Commission « miroir » nationale de
l’AFNOR et aux réunions du WG3 de l’ISO (prise en charge Etat)
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• ISO / TC 228ISO / TC 228
– Volonté de reprise de cette norme ISO dans la norme française > enquête publique
– Stade de la norme : début du stade d’enquête
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Stade 1
Propositi
on
nlle étud
e
NWIP
Stade 2
Projets
De travail
WD 1-2-3…
Stade 3
Projet(s)
de comité
(CD1)
Stade 4
Projet de
Norme
Internat
.
(DIS)
Stade 5
Projet fin
al
de norme
Internat
.
(FDIS)
Stade 6Stade 6Norme Intern.Norme Intern.
(ISO)(ISO)WG members(consensus)
Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants
Consensus experts du WG + 2/3 des membres votants
Moins ¼ votes négatifs
Les différentes phases Les différentes phases d’instruction ISOd’instruction ISO
Une norme internationale Une norme internationale pour l’accueil touristique ?pour l’accueil touristique ?
• ISO / TC 228 (Commission ISO / TC 228 (Commission nationale)nationale)
– Contact : Julie [email protected]
MERCI DE VOTRE ATTENTION