Internet y la Evolución del

Mercadeo Electrónico

Mercadeo Electrónico

Definición y concepto de Marketing

Evolución del Marketing en Internet

Marketing Tradicional vs. Marketing Electrónico

Marketing y los Mercados

Mercados Competitivos

Las Marcas

Conjunto de Características

Conclusiones

Taller

Contenidos

El término marketing es un

anglicismo que tiene diversas

definiciones. Philip Kotler

(considerado por algunos padre del

marketing) : el proceso social y

administrativo por el cual los grupos

e individuos satisfacen sus

necesidades al crear e intercambiar

bienes y servicios.

El objetivo principal es el intercambio, en el cual los participantes salen mutuamente beneficiados

Philip Kotler establece 5 condiciones para que se realice un intercambio: 1. Existir al menos 2 partes

2. Cada parte debe tener algo que le interesa a la otra

3. Cada parte debe poder entregar y comunicar

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta

5. Cada parte debe creer que es apropiado

Insatisfacción impedirá futuros intercambios

Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

Concepto del Marketing

Concepto La Empresa Marketing El Mercado

•Beneficios económicos

•Fortalecer mi marca

•Satisfacer las necesidades

del clientes

•Adelantarme o alcanzar a

la competencia

•Comunicar valor

•Demandas y necesidades

El objetivo clave es utilizar el servicio Web (así

como los canales tradicionales) para

desarrollar una relación positiva de largo plazo

con los clientes, creando una ventaja

competitiva que permitirá cobrar un

precio más alto por los productos o

servicios del que puedan cobrar sus

competidores.

En la evolución del marketing de Internet se

pueden distinguir 3 grandes etapas:

Evolución del Marketing en Internet

1 • Web 1.0 (1994 – 2000)

2 • Web 1.5 (2000-2004)

3 • Web 2.0 (2004-Actualidad)

En un principio muchas empresas “innovaron”

con sitios tipo “brochure-ware”

Se copiaron las prácticas tradicionales de

marketing de los medios tradicionales

El marketing consistía en “empujar” los

mensajes a los clientes, centrándose en el

canal más que en el cliente.

1994, Oct - Se vende el primer

banner web, AT&T compró un banner en el

sitio web de HotWired

1997 - La primer red social

reconocible "Six Degrees"

1997 – Google.com registrado

1998 - Goto presenta el

concepto de Pay per Click.

Hitos Históricos

Debido a que el Internet era una nueva

tecnología, se consideraba riesgosa y se le dio

un trato independiente de los otros canales de

marketing.

Empresa Mercado

Información

Burbuja “punto com” 2000

Los presupuestos y estrategias

de marketing se revisaron

Aparecen nuevas tecnologías

interactivas: formularios, bases

de datos

Formatos multimedias

Se establecen los programas PPC

2000 - 17 compañías

web se anuncian en

el Super Tazón.

2000 - Marzo,

explota la burbuja "punto com"

2000 - Octubre, Google inicia

Adwords

2001 - El blackberry: email móvil

2003 - CAN-

SPAM Act

Hitos Históricos

Las nuevas tecnologías permitieron que los

usuarios interactuaran más con las empresas.

Empresa Mercado

Información

Información

La era del contenido creado por el usuario.

Redes sociales, blogs, vídeo, mayor ancho de banda.

El marketing ya no se percibe como un experimento. Los presupuestos de marketing van en aumento y ya no se toma el marketing por Internet como algo independiente.

Avance de los dispositivos móviles.

El marketing tiene que valerse de las nuevas

plataformas sociales, para “dialogar” con sus

consumidores.

Empresa Mercado

Información

Información

G

Tiempo

Cobertura Geográfica

Imagen Proyectada

Dirección de Comunicación

Interactividad /

Personalización

Llamada a la Acción

Fuente: http://administracionyliderazgo.blogspot.com/2010/01/diferencias-entre-marketing-en-internet.html

De acuerdo con Michael Porter, la rentabilidad

de una industria depende de:

Productos o servicios sustitutos

Entrada de nuevos competidores

Poder de negociación de clientes

Poder de negociación de proveedores

la naturaleza de la competencia dentro de la

industria

Mercados competitivos son aquellos que tienen muchos sustitutos, una entrada fácil, y clientes y proveedores que poseen un sólido poder de negociación.

El marketing busca crear productos o servicios únicos y con grandes diferencias, que sean producidos y suministrados por una empresa de confianza dentro de dichos mercados.

El marketing anima a los clientes a

comprar en base a las cantidad de

necesidades que un producto suple con

cualidades que no están relacionadas con el

mercado (es decir, el precio). El marketing

evita que sus productos y servicios se vuelvan

productos de primera necesidad (productos

cuyo único factor que influye en la decisión de

compra es el precio)

Lo que hace diferente a los productos o servicios en la mente del consumidor es la marca. La marca es el conjunto de expectativas que tiene un comprador al consumir, o al pensar en consumir un producto o servicio de una empresa.

Las marcas reducen los costos de búsqueda y costos

de toma de decisiones de los consumidores,

reduciendo el riesgo y la incertidumbre en un

mercado atestado de competidores. Mejor seguro

que arrepentido.

Esto reduce los costos de adquisición de clientes e

incrementan su retención. Es más costoso adquirir

un cliente nuevo que retenerlo.

Las expectativas más importantes son: calidad, confiabilidad, consistencia, confianza, afición, lealtad y reputación. Los vendedores crean promesas, y esas promesas engendran expectativas.

Charles Revson: “En la fábrica hacemos cosméticos, en la tienda vendemos esperanza”

Ritz-Carlton: “experiencias de viajes memorables”

Sep / 20 / 2013 – el primer comprador “arrollidánse” ante el iPhone 5s en Berlín, Alemania

Los vendedores idean e implementan estrategias de marca, y comunicar estas diferencias de manera efectiva al mercado.

Feldwick en 1996, confirmó que los consumidores están dispuestos a pagar un precio especial por productos de “marca”.

Producto Básico: Beneficio básico que recibe el consumidor (teléfono

celular)

Producto Real: Es el conjunto de características diseñadas para entregar

los beneficios básicos del producto (Ejm: Iphone es teléfono, reproductor mp3, conectividad inalámbrica, etc)

Producto Aumentado: Son los beneficios adicionales para los clientes. (soporte

postventa, garantías, facilidad de instalación, etc…)

Fuente: http://ecommercelaboratoriosvoguesa.blogspot.com/p/marketing.html

Consumidores con mayor control y

transparencia de precios

Hiperconectividad y Movilidad: time shifting y

space shifting

Web 3.0

El futuro del Marketing Electrónico

Conclusiones

Busque un ejemplo de sitio web que, en su opinión, haga un buen trabajo para atraer consumidores. Explique su elección.

Analice y compare 2 campañas de mercadeo de operadores de telefonía móvil local y determine cual de las 2 utiliza más elementos de mercadeo electrónico. Sustentar con ejemplos.

Seleccione un producto o servicio del mercado local y describa sus respectivos conjuntos de características: Producto Real, Producto Básico y Producto Aumentado.

Enviar a estudiantes@jscpanama.com