Inside BERKS business: iBb

Monica LawrenceWilson High SchoolSpecial Education

What is it???

“Inside Berks Business” provides a great opportunity for educators to explore companies within Berks county.  It allows teachers to become more aware of technologies that are used within the workplace, what students need to do to prepare for future career opportunities, and what business practices are most current.  Information is provided about how each company impacts the community as a whole.

Met‐Ed is a company of …

The employees within this company rely on each other on a daily basis. The information that one department collects may be needed by another and so on.

One of Met‐Ed’s main priorities is the safety of it’s employees and customers. Training is provided to all the employees on the safety regulations within the building walls and out in the community. 

There are many employees that work around the clock to make sure that electricity is provided to all customers at all times. Met‐Ed wants to make sure that each of their customers is satisfied with the service of the company.

• All positions within the Met‐Ed company, suggest having strong writing skills, reading skills, and algebra skills.

• Some positions require a high school diploma to begin, such as the call center. This position does require company training, but no post‐secondary education after high school.

• Other positions may require technical school degrees. One of these positions is that of a mechanic. 

• Positions requiring 4‐year degrees include those in the environmental department, human services department, or the IT department.

Benefits for Entry level positions:• Medical Plan• Prescription Plan• Dental Plan• Vision Plan• Life Insurance• Flexible Spending Accounts• 401K

Wage Examples for Entry Level Positions:

Lineman Apprentice: $23.47/hour

Meter Reader: $23.67/hour

Greatest Asset… CUSTOMER SERVICE!!!

The call center is staffed with trained employees to make sure that all problems can be directed to the appropriate individual to solve all problems. Met‐Ed wants to make sure that all of their customers are satisfied at all times!

Met‐Ed provides educational materials to be given to teachers and allows teachers to participate in programs, such as iBb, to become more familiar with the current workplace. 

Met‐Ed helps to improve the vitality of their community, promote economic development in their area, and support their employees leadership and volunteer interests. Examples include monetary donations towards Harvest for Hunger and United Way, volunteering of time to the Salvation Army, and participating in walk events like the “March of Dimes”.

Computer and TV screens are used to monitor and track weather systems  (see left)

Computer programs are used in the call center to answer customer calls and to access their accounts 

An instant messaging program is used within the Met‐Ed building to communicate

SmartMeters are going to be utilized in the future to monitor electricity use

E‐mail is used regularly to communicate

Typical word processing and spreadsheet programs are used 

Within the customer service department of Met‐Ed, it was brought to my attention that it is difficult to hire qualified individuals for the call center. As this is an entry level position, a program was developed to educate and train new employees.

Energy Delivery and Customer Service Systems Training is the title of the program

It allows new employees to familiarize themselves with the computer program used in the call center

Practice scenarios are given and the employees have to figure out how to solve the problem using prompt questions to gather the information needed to proceed

The initial Tier 1 program is 8 weeks in length and must be completed prior to the trainees going “live” in the call center

A second training is then provided to current employees to teach them how to handle more complex customer situations

• Strong work ethic

• Self‐advocacy skills

• Critical thinking skills

• Reading, Writing, and Math skills

• Interpersonal skills

• Punctuality

• Public Speaking skills

Name: Mock InterviewUnit Title: Interview PreparationSubject Area: Career AcquisitionGrade Level: High School

PA Academic Standards for Career Education and Work: 13.2.11A: Apply effective speaking and listening skills used in a job interview13.2.11E: Demonstrate, in the career acquisition process, the application of essential workplace skills/knowledge, such      

as, but not limited to – Communication, Personal initiative, Self‐advocacy13.3.11B: Evaluate team member roles to describe and illustrate active listening techniques – Clarifying, Encouraging, 

Reflecting, Restating, Summarizing

Common Core Standards for English Language Arts: CC.1.5.11–12.C: Integrate multiple sources of information presented in diverse formats and media (e.g., visually,

quantitative, orally) in order to make informed decisions and solve problems, evaluating the credibilityand accuracy of each source and noting any discrepancies among the data.

CC.1.5.11–12.D: Present information, findings, and supporting evidence, conveying a clear and distinct perspective;organization, development, substance, and style are appropriate to purpose, audience, and task.

Activity:  Students will be asked to participate in a mock phone interview. Phone interviews have recently become more prevalent as a screening process to reduce the number of applicants for a given position. A teacher will compose a series of 10 – 15 questions. The student will call the teacher, who will then conduct the interview. Based on the students listening and speaking skills, a grade will be deduced from a rubric created to  include stipulations from state standards.

Name: Resume CreationUnit Title: Job ApplicationSubject Area: Career AcquisitionGrade Level: High School

PA Academic Standards for Career Education and Work: 13.1.11B: Analyze career options based on personal interests, abilities, aptitudes, achievements, and goals.13.1.11G: Assess the implementation of the individualized career plan though the ongoing development of the career 

portfolio13.2.11C: Develop and assemble, for career portfolio placement, career acquisition documents, such as, but not limited to

‐ Resume

Common Core Standards for English Language Arts: CC.1.4.11–12.X: Write routinely over extended time frames (time for research, reflection, and revision) and shorter time frames (a single

sitting or a day or two) for a range of discipline‐specific tasks, purposes, and audiences.CC.1.4.11–12.B: Write with a sharp, distinct focus identifying topic, task, and audience.

Activity:  Students will be asked to create a resume using the template provided through the student Graduation Project. The student will be asked to collect prior employment information, academic achievements, and extracurricular information. This data will then be organized to create a working resume that can be used in the future for job and college applications.