insea intelligence economique - business intelligence - 17 avril 2010 v1.0

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INSEA

Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 LA1/29

La DataOrganizati

on

Mohamed SAAD, CISA, PMP, ITIL, ISO 27 001 [email protected]

INSEA – Avril 2010

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L’économie informatique et télécom en quelques chiffres

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L’économie des TIC – vision macro économique

• La dépense informatique mondiale totale représenterait actuellement environ 4500 milliards de dollars

• Le PIB créé par les technologies de l’information et des télécom (TIC) représente 8,4 % du PIB mondial et 5,5 % des emplois

• Les investissements informatiques s’élèvent à 28 % des investissements productifs aux Etats-Unis. En Europe, le ratio est plus faible. Il varie de 12 % à 22 % (du Portugal à la Grande Bretagne).

• En 2009, 300 millions de PC ont été achetés (cf. 135m en 2000)

• Près de 1 milliards de téléphones mobiles ont été vendus en 2009, dont 180 millions de Smartphone

• On recense 200 millions de sites Web (versus 16m en l’an 2000)

Les TIC sont omniprésentes et représentent le premier levier de modernisation et de compétitivité des économies modernes.

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Les chiffres aux Etats-Unis

• Les sociétés américaines à la plus forte croissance selon Forbes (America's 25 Fastest-Growing Tech Companies)

– Dans les 25 sociétés à la plus forte croissance aux Etats-Unis on retrouve 15 sociétés dans le domaine de l’informatique et des télécoms, soit 60% du total (France = 24% cf. L’Entreprise)

– Les premières citées sont : Google, Salesforce.com, Euronet Worldwide, Falconstore Software, Red Hat, Digital River, Adobe etc.

• En 2010, 3 des 6 hommes les plus riches du monde (Forbes), sont issus des TIC: 1. Carlos Slim: 53.5 mia$,

2. Bill Gates: 53 mia$,

3. Warren Buffet: 47 mia$,

4. Mukesh Ambani: 29 mia$

5. Lakshimi Mittal: 28.7 mia$

6. Lawrence Ellison: 28 mia$

• Le fondateur de Facebook, lancé en 2004, Mark Zuckerberg, vient de rentrer à 25 ans dans le classement des plus grosses fortunes mondiales avec 4 mia $

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• Une entreprise sur trois appartenant à la Net économie n’existait pas il y a 10 ans. Des entreprises telles que Google, e-Bay, Amazon, FaceBook, etc. ont pris en très peu de temps des parts de marché considérables

• Selon certaines études, les entreprises dites « numériques » obtiennent des marges brutes moyennes de deux fois et demi supérieures à celles des entreprises dites « matérielles ».

• Aujourd’hui, les administrations et entreprises qui associent leurs clients, leurs fournisseurs et leurs partenaires au travers de leur SI ont des niveaux de performance opérationnelle bien supérieurs

L’économie de l’Internet

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Capitalisation NASDAQ:les 7 premières appartiennent aux TIC

NASDAQ (Capi: 5 334 332 M$)

1 VODAFONE 1 210 688

2 MICROSOFT 276 830

3 APPLE 208 193

4 CISCO SYSTEMS 160 957

5 GOOGLE 140 000

6 ORACLE CORPORATION 138 000

7 INTEL CORPORATION 132 000

42 % Capi NASDAQ 2 266 668

M$: millions $

NB: Au Maroc: Capi = 143 Mard Dhs et représente 25% de la capitalisation totale au 14/04/2010. (IAM, HPS, MicroData, DistriSoft, MATEL, IB Maroc, INVOLYS, M2M)

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Capitalisation NYSE,Sur les 20 premières, 8 Appartiennent aux TIC

Dow Jones (Capi: 3 750 000 M$)1 EXXON MOBIL 324 792

2 MICROSOFT 276 830

3 WAL-MART STORES 216 894

4 IBM - INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES 204 836

5 GENERAL ELECTRIC 198 000

6 JOHNSON & JOHNSON 193 000

7 BANK OF AMERICA 187 000

8 PROCTER & GAMBLE 171 000

9 CHEVRON 166 000

10 JP MORGAN CHASE 165 000

11 CISCO SYSTEMS 161 000

12 AT&T 160 000

13 PFIZER 140 000

14 HEWLETT-PACKARD 138 000

15 INTEL CORPORATION 131 000

16 COCA-COLA 128 000

17 VERIZON COMMUNICATIONS 86 000

18 MERCK & CO 85 000

19 UNITED TECHNOLOGIES 75 000

20 MCDONALD'S 74 000

33 % Capi Dow Jones 1 232 666M$: millions $

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• D'un point de vue technologique, la 3D et les univers virtuelsvont nous permettre de virtualiser et dématérialiser encoreplus nos activités (sélection des produits/services, achat, livraison, transactions, jeux, loisirs, etc.) tout en visant 7 milliards de clients potentiels au travers de la planète.

• D'un point de vue de l'usage, le développement des réseaux sociaux va créer à la fois des communautés et des espaces collaboratifs éphémères ou pérennes au sein desquels se trouvent des informations, des connaissances et compétences précieuses, facteurs nouveaux de compétitivité.

• Sur un plan plus managérial, les méthodes et outils de gouvernance et de gestion les plus avancés vont s’imposer. Un responsable 'moderne' doit de plus en plus apparaître comme le manager de la modernité et exploiter les opportunités.

La révolution informatique

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Apport de l’Information dans un environnement qui explose

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L’environnement concurrentiel

Menace de nouveaux

Venus

Rivalité entre les

concurrents

Pouvoir de négociation

des consommateur

s


des fournisseurs

Menace de substituts

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Comment anticiper ?

Menace de nouveaux

venus

Rivalité entre les

concurrents


des consommateur

s


des fournisseurs

Menace de substituts

ii

ii

i

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Stratégies concurrentielles

Stratégies de différenciationStratégies de différenciation

Stratégies d’innovationStratégies d’innovation

Stratégies de croissanceStratégies de croissance

Stratégies d’alliancesStratégies d’alliances

Domination par les coûtsDomination par les coûts

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Apport de l’Information…

Améliorer les processus d’affaires

Soutenir l’innovation

Retenir les clients et les fournisseurs

Réduire les coûts

d’opération

Créer de nouveaux produits et services

Efficience améliorée

Nouvelles occasions d’affaires

Relations d’affaires soutenues et

enrichies

Stratégies

Rôles des TI

Résultats

Améliorer la qualité et relier l’entreprise à ses clients et fournisseurs

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Ériger des barrières à

l’entrée

Construire une plateforme TI stratégique

Construire une base de données

stratégique

Augmenter la complexité des TI nécessaires

pour la compétition

Fournir de l’information

supportant les stratégies de l’entreprise

Rehausser l’utilisation des ressources TI

du niveau opérationnel

au niveau stratégique

Part de marché augmentée

Nouvelles occasions d’affaires

Collaboration améliorée

Stratégies

Rôles des TI

Résultats

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Marketing et recherche sur les produits

Ventes et distribution

Rétroaction de la clientèle et

soutien au client

Données sur le marché

permettant de connaître les réactions du

client

Commentaires du client en

ligneRéaction

immédiate aux problèmes du

client

Distribution à faible coûtAccès à de nouveaux

clients Multiples points de contact

Augmentation de la part de

marché

Réduction des coûts et des marges

Accroissement du taux de satisfaction

de la clientèle

Capacité Internet

Avantages pour

l’entreprise

Occasions d’obtenir un

avantage concurrentiel

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Mais aussi…

• Customer profiling• Customer satisfaction• Customer lifetime value• Customer loyalty• Targeted marketing• Personalization (121 : One To One)

« In the 80s we saw in every individual a customer. In the 90s and beyond, we ought to see in every customer an individual » J. Welsh

• Collaborative filtering• …

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L’évolution technologique du BI

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Caractéristiques de l’information

L’information possède des caractéristiques qui la distinguent des biens et produits matériels classiques :

Une information n’est pas détruite par sa consommation

Lors d’une vente, le propriétaire garde l’information

La valeur d’une information est liée au temps

L’information est dépendante d’un contexte

La reproduction se fait à un coût marginal

L’information possède le don d’ubiquité

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Les SI et la Business Intelligence

• La BI conceptualise un changement radical de l’usage des TI en entreprise

• Quelques outils:– Le décisionnel: (BD ETL DW Portail,

reporting, DataMining, TDB…)– Le CRM– Le SRM…– Le KM

• BI de demain:– BI 3.0

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Le Tableau de bord prospectif, un outil de présentation de l’information stratégique

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• L’entreprise:• L’après 2 ème guerre mondiale: Les 30 glorieuse• les années mi 70 – mi 90• > mi 90

• Le modèle organisationnel des entreprises: Un modèle Industriel

• Essouflement du style de management des enterprises

• L’entreprise doit se gérer autrement !

Pourquoi les TDB prospectifs ?

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Critiquant les systèmes traditionnels de gestion, Kaplan et Norton ont développé au début des années 90, un tableau de bord (“ Balanced Scorecard ”) reposant sur les quatre dimensions suivantes :

les données financières exprimant le résultat d’actions passées

le client

les processus internes

l’innovation organisationnelle

Selon les auteurs, contrairement aux systèmes traditionnels de mesures, un tel tableau de bord met l’accent sur les stratégies et les perspectives de l’entreprise.

Les principes de Kaplan et Norton

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“Comment apparaissons-nous à nos dirigeants?”

(coûts/bénéfices)

Perspective Financière

“Quels sont les processuscréateurs de valeur?”

(interne/externe)

Processus InternePerspective Client

“Comment nous jugentnos clients?”

(managers, utilisateurs…)

Formation & Innovation

“Sommes-nous capablesde préparer l’avenir?”

(formation, innovation, etc.)

Vision etStratégie

Vision externe

Vision intern

e

Les différentes dimensions :

PasséPassé

FuturFutur

PrésentPrésent

Le tableau de bord prospectif (ou équilibré)

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“Comment apparaissons-nous à nos dirigeants?”

(coûts/bénéfices)

Perspective FinancièrePerspective Financière

“Quels sont les processuscréateurs de valeur?”

(interne/externe)

Processus InterneProcessus InternePerspective ClientPerspective Client

“Comment nous jugentnos clients?”

(managers, utilisateurs…)

Formation & InnovationFormation & Innovation

“Sommes-nous capablesde préparer l’avenir?”

(formation, innovation, etc.)

Vision etStratégie

1. Définir une vision claire pour

l’informatique

2. Élaborer les objectifs

3. Identifier et mesurer

les indicateurs pertinents

4. Analyser lesrésultats et définirles plans d’action

La méthode de construction

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L’Intélligence économique:

Les précurseurs

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Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant anticipé le boom de la

DataOrganization• Hervé Serieyx:

– Pilote du 3ème Type– L’entreprise du 3ème Type

• Peter Drucker:– Beyond Information revolution– « On obtient des résultats en exploitant des

opportunités, non en résolvant des problèmes».

• Tom Peters & Robert Waterman:– In search of Excellence

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Les Précurseurs des années 70s, 80s & 90s ayant anticipé le boom de la

DataOrganization• J.CHAMPY & M.HAMMER:

– The reenginnering

• Jack Welsh:– « Welch labeled GE’s greatest horizontal growth

engines Quality, Globalization, Service, Information Technology, and Consumer Savings »

• Kaplan & Norton:– The balanced scorecard: translating strategy into

action

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La DataOrganization, Au cœur de la BI

No

tre

Rô

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INSEA


« La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me

demande : pourquoi pas ? »

I HAVE A DREAM, Martin Luther King

« La plupart des gens regardent les choses telles qu’elles sont, et se demandent pourquoi changer? Moi je regarde les choses telles qu’elles devraient être, et je me

demande : pourquoi pas ? »

I HAVE A DREAM, Martin Luther King

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