inpix mobile relational
TRANSCRIPT
![Page 1: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/1.jpg)
Les applications mobiles au service de la relation client
LES APPLICATIONS MOBILES AU SERVICE
DE LA RELATION CLIENTservice de la relation client
Conférence InfopresseMarketing relationnel et promotion
DE LA RELATION CLIENT
![Page 2: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/2.jpg)
Nous parlerons de:
Applications mobiles gratuites
Sur les téléphones intelligents (IPhone, Android, Blackberry)
Au service de la relation-client
Particulièrement dans des contextes de conversion et de fidélisation
Nous ne parlerons pas de:
Sites optimisés pour le mobile
De SMS
Des tablettes numériques et du IPad
Du contenu de divertissement
Des applications payantes
![Page 3: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/3.jpg)
Qui suis-je?
• Avec vous partout, 24 heures par jour/7jours par semaine
• Vous permet de communiquer avec qui vous voulez, quand vous voulezvoulez, quand vous voulez
• Peut répondre à tous vos besoins d’informations et de transactions
• Vous facilite la vie et vous divertit.
![Page 4: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/4.jpg)
Une greffe cellulaire!
![Page 5: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/5.jpg)
En attendant la greffe cellulaire
![Page 6: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/6.jpg)
Téléphones intelligents Canada/Québec
Québec 1,3 million
22,8 % des 18-34 ans12,3 % des 35 ans et plus
ROC7 millions
12,3 % des 35 ans et plus
Mobindex Cossette octobre 2010
![Page 7: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/7.jpg)
Utilisation du téléphone intelligentau Québec
Utilisation du téléphone intelligent dans les 30 derniers jours en %
Mobindex Cossette octobre 2010
Mobindex Cossette octobre 2010
![Page 8: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/8.jpg)
Téléphones intelligents USA
70
80
90
10028%
41%
0
10
20
30
40
50
60
70
Parc utilisé Ventes
72%59%
Intelligents
Autres
Nielsen novembre 2010Marché US Q3 2010
![Page 9: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/9.jpg)
Parts de marché des applications
% du marché Québec Nb d’applications disponibles
Apple App Store 31% 300 000
Android Market 15% 100 000
Blackberry App World 46% 15 000
Windows Marketplace 8% 20 000Windows Marketplace 8% 20 000
CEFRIOOctobre 2010
![Page 10: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/10.jpg)
Le mobile est un Far West
Le mobile est comme l’Internet il y a 10 ans
Un marché en évolution rapide
Un marché de early adopters
Les applications mobiles se développent en itérations
ENTREPRISES QUI N’ONT PAS DROIT À L’ERREUR, PRIÈRE DE S’ABSTENIR
![Page 11: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/11.jpg)
Pourquoi déployer des applications mobiles?
• Parce que les téléphones intelligents vont changer la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et transigent.
• Parce que les applications permettent de tisser une relation de proximité avec les consommateurs.
![Page 12: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/12.jpg)
C’est quoi une bonne application?
On ne parle pas de simple publicité sur le mobile mais bien de services qui ont une valeur ajoutée pour le consommateur.
J’apporte une valeur ajoutée au consommateur J’apporte une valeur ajoutée au consommateur quand:
-Je lui fait économiser de l’argent
-Je lui fait sauver du temps
-Je lui apporte du bonheur
![Page 13: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/13.jpg)
3 principes à respecter
1. Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.
2. Mettre l’emphase sur une solution qui 2. Mettre l’emphase sur une solution qui facilitera la vie d’un groupe spécifique de clients.
3. Ne pas mettre toutes les fonctionnalités dans la même application.
![Page 14: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/14.jpg)
Catégories de fonctionnalitésau service de la relation client
• Service à la clientèle
• Outils de magasinage
• Information sur les produits• Information sur les produits
• Programmes de fidélisation
• Promotions et coupons-rabais
![Page 15: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/15.jpg)
Red LaserComparaison de prix en ligne
![Page 16: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/16.jpg)
Tommy HilfigerIntégration réussie avec le transactionnel
![Page 17: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/17.jpg)
Whole FoodsPersonnalisation de l’expérience
![Page 18: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/18.jpg)
TargetRegistre de cadeaux à partager
![Page 19: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/19.jpg)
Facebook DealsCoupons-rabais impulsifs
![Page 20: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/20.jpg)
VerbaudetFais dodo mon bébé
![Page 21: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/21.jpg)
Home DepotUn ensemble complet et convivial
![Page 22: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/22.jpg)
PfizerApproche holistique de la santé
![Page 23: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/23.jpg)
Comment promouvoir votre application?
• Utiliser au maximum les différents points de contact de la marque: site Internet, infolettre, page Facebook, Twitter, publicité imprimée, affichage en points de vente.affichage en points de vente.
• Relations de presse
• Campagnes de bannières sur mobile
• Générer de nouvelles versions
• Si vous êtes chanceux: être dans la pub Apple
![Page 24: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/24.jpg)
Éduc’alcoolUne mise en marché réussie
![Page 25: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/25.jpg)
Quelques contraintes
• Environnements techniques multiples:
Iphone OS, Android, Blackberry, Windows Phone 7Phone 7
• Pénurie de ressources qualifiées
• Mesures de performance peu développées
![Page 26: Inpix mobile relational](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081404/558c3390d8b42ab61c8b45d0/html5/thumbnails/26.jpg)
Tendances à surveiller
• Marché très dynamique porté par la vive concurrence entre Apple, Google et Facebook
• Librairies de fonctionnalités communes à Apple et à AndroidApple et à Android
• Déploiement prochain du paiement mobile