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Geschäftsmodell-Innovationstagung 2019 | Innovationsworkshop

Playful Business: Gamification Workshop

Playful Business: Gamification WorkshopAgenda

(1) Spiel-basierte Ansätze: Was, wie & warum?

(2) 1x1 der Gamification: Definition, Bausteine & Beispiele

(3) Der Gamification Workshop: Erläuterung einer Entwicklungs-Methode

(4) Let’s play and be gamific!

Serious Games

Spiel-basierte Ansätze:Eine kontextuelle Einbettung des Themas

Willkommen im Jahr 2019Willkommen in der VUCA-Welt

Spiel-basierte AnsätzeWillkommen in der VUCA-World

Spiel-basierte AnsätzeWie sind wir erfolgreich in der VUCA-World?

Spiel-basierte AnsätzeSchlüssel-Kompetenzen und -Eigenschaften für das 21. Jahrhundert

Quelle: World Economic Forum, 2017

Spiel-basierte AnsätzeWeshalb?

Wie sollen diese Fähigkeiten und Eigenschaften vermittelt werden?"Encourage play-basedlearning!"

Quelle: World Economic Forum, 2017

DurchhaltewillenProblem-Lösung & Kreativität

Kommunikations- & KollaborationsfähigkeitNeugier & Eigeninitiative

AnpassungsfähigkeitFührungskompetenz & Soziales Bewusstsein

Konzentrationsfähigkeit & AusdauerKreativität & positive Haltung gegenüber HerausforderungenEmotionale Bindungsfähigkeit & SozialkompetenzKooperationsverhalten & EmpathieEmotionales WohlbefindenSelbstdisziplin & Verantwortungsbewusstsein

=21st Century Skills Spiel-basierte FähigkeitenSpiel-basierte AnsätzeWeshalb?


Menschen sind am produktivsten und ausdauerndsten, wenn sie im "Flow-Zustand" sind. Das Spiel fördert dies durch Herausforderungen, Spass und Regeln.(Csikszentmihalyi, 2010)

Spielen macht klüger und glücklicher.

Playfulness hängt stark mit der kognitiven Entwicklung und dem emotionalen Wohlbefinden zusammen. Was für die kindliche Entwicklung gilt, ist auch für das lebenslange Lernen entscheidend.(Whitebread et al., 2012)


Das Spielen fördert die Sprachentwicklungund die Selbst-Regulation. Beide Fähigkeiten sind die stärksten Predikatoren für schulische Leistungen und das emotionale Wohlbefinden von Kindern.(Karpov, 2006)

Spielen macht klüger und glücklicher.


Spiel-basierte Ansätze in der Praxis

Spiel-basierte Ansätze in der PraxisManagement-Spiele zur Strategieentwicklung

Spiel-basierte Ansätze in der PraxisSpiele zur Mitarbeitenden-Rekrutierung bei PWC

Spiel-basierte Ansätze in der PraxisDigital Game-based Learning bei Siemens

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Spiel-basierte AnsätzeWeshalb Gamification?

Geschäftsmodell-

Gamification Marktprognose 2022: $23 Milliarden in 2022


Quelle: P&S Market Research (2015)

(1) Kundenerlebnis

(2) Kundenintegration

(3) Mitarbeitenden-Engagement

Gamification als Methode das Spielerische in den unternehmerischen Kontext zu integrieren, schöpft Wert in folgenden Bereichen der Value Chain:


KundenerlebnisDas inszenierte Kundenerlebnis ist im digitalen Zeitalter zentraler Erfolgsfaktor.

2’500Neukunden pro Tag


KundenintegrationKundinnen und Kunden werden immer stärker zu (kostenlos) Mitarbeitenden.

Flottenbestand 1995:

2 (geleast)


Flottenbestand 2019:

300

Mitarbeitenden-EngagementDie Steigerung der Mitarbeitenden-Loyalität und –Performance trägt wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

16 Prozent der Mitarbeitenden in der Schweiz bezeichnen sich selbst als am Arbeitsplatz engagiert. (Gallup Engagement Index 2018)


Quelle: Rathert (2017)

Flow ist intrinsische Motivation in Aktion:


sinnvoll(Purpose)

selbstbestimmt(Autonomy)

kompetent(Mastery)

Flow+ + =

Gamification ist Verhaltenssteuerung durch Kontextgestaltung:



Gamification = die Anwendung spieltypischer Elemente in einem spielfremden Kontext.

1x1 der GamificationDefinition

Kundenbindung

1x1 der GamificationBeispiele

2.8 Millionen/80 Prozent der Schweizer Haushalte aktiv

Risikomanagement


Bereits über 50'000 Versicherte versuchen 'bessere Versicherungsrisiken' zu werden.

https://www.swica.ch/de-ch/fur-private/versicherungslosungen/benevita-bonusprogramm


WissensmanagementDurchschnittliche Ausbildungszeit des Training Curriculum für Deloitte-Consultants sank dank Badgeville um

50 Prozent.

Community Building


8 Milliarden Pageviews3.4 Mio Fragen4.5 Millionen Antworten

Crowdsourcing


Entschlüsselung der räumlichen Struktur des AIDS verursachenden Virus 'M-PMV' nach

15 Jahren Forschung ungelöst.

Nach 10 Tagen als Online-Puzzle-Wettbewerb «Fold it» gefunden.

(1) Spass

(2) Player

(3) Geschichte & Engagement Loop

1x1 der GamificationBausteine

Etwas Sinnvolles tun, die Welt verändern

Herausforderungen meistern,Meisterschaft erreichen

Freundschaften pflegen, zusammenarbeiten und

gegenseitig helfen

Neues entdecken, überraschen lassen, kreativ tätig sein

1x1 der GamificationBausteine: Spass

Sieg, Vergleich mit anderen, Rangverteilung

Zielerreichung, Leistung, Erfolg, Status, Kreation

Sozialer Austausch, Freundschaften, Neuigkeiten

Lernen, Entdecken, überraschen lassen

1x1 der GamificationBausteine: Player

Engagement Loop: Der Motor der Gamification


1x1 der GamificationBausteine: Geschichte & Engagement Loop

Motivation

AktionFeedback

>

Das Ziel: Im Flow Channel bleiben


1x1 der GamificationBausteine: Geschichte & Engagement Loop

EinsteigerExperte

Meister

Gamific: In 7 Schritten zur gamifizierten Anwendung

Schritt 1: Die Ziele festlegen

Anwendungsziel:Welches Hauptziel möchten wir mit der Anwendung erreichen?

Zielverhalten:Welches Verhalten muss zur Erreichung des Hauptziels durch die Gamifizierung gefördert werden?

Schritt 1: Die Ziele festlegen

Schritt 2: Die Spieler definieren

> Wen wollen wir ansprechen?

> Welche Eigenschaften charakterisieren den Spieler?


Achiever: Ist motiviert durch Leistung und Erreichtes.

Killer: Ist motiviert durch Besser-sein und sich in den Vordergrund stellen.

Socialiser: Ist motiviert durch soziale Kontakte und Austausch.

Explorer: Ist motiviert durch das Entdecken-können von Neuem.


Schritt 3: Die Spieldynamik und Motivation identifizieren

> Welche Spieldynamik motiviert den gewählten Spielertyp am meisten?

Schritt 3: Die Spieldynamik und Motivation identifizieren

Schritt 4: Den Spannungsbogen sicherstellen

Challenge-Thema:

Welche grössere, grundlegende Herausforderung kann für eine länger anhaltende Motivation der Spieler sorgen?

Welches Thema passt zu der bzw. den identifizierten Spieldynamiken und den Zielen?

Schritt 4: Den Spannungsbogen sicherstellen

Schritt 5: Den Engagement Loop durchspielen | Auslöser & Aktionen

Auslöser:

Welche Elemente oder welcher Anreiz löst die gewünschten Aktionen aus?

Aktionen:

Welche Aktionen sollen die Spieler ausführen?

Schritt 5: Den Engagement Loop durchspielen | Auslöser & Aktionen

Schritt 6: Den Engagement Loop durchspielen | Feedback & Fortschritt

Belohnungen & Feedbacks:

Wie werden die Spieler unmittelbar nach Ausführen einer Aktion belohnt oder mit Rückmeldungen bestärkt?

Fortschritt:

Wie können die Spieler ihren Fortschritt im Hinblick auf das Erreichen der Challenge überprüfen und sie so zum längeren Spielen animiert werden?

Schritt 6: Den Engagement Loop durchspielen | Feedback & Fortschritt

Schritt 7: Die Spieler bei der Stange halten

Experten-Loop

Wie können die Auslöser, Aktionen, Belohnungen und der Fortschritt so gestaltet werden, dass die Anwendung auch für wiederkehrende Spieler spannend bleibt?

Let’s play

Machen Sie aus Ihrer Box ein Spiel:

www.fhsg.ch/gamification

Let’s play: Spielziel

Sie sind verheissungsvolle GamificationDirectors am Beginn Ihrer Karriere. IhrZiel ist es entweder eine mit viel Ruhmverbundene Laufbahn als ArthouseGamification Director zu starten, oderaber etwas weniger anspruchsvolle,dafür umso ertragsreichere Blockbusterauf den Markt zu bringen – und einender begehrten und prestigeträchtigenGamification Director Awards zugewinnen.

Let’s play: Ablauf

Das Spiel ist in 6 Challenges à je 15 Minuten aufgebaut.Jede Challenge läuft wie folgt ab: (1) Aufgabenstellung, (2) individuelles Lösen, (3) die Lösung den anderen Spielenden vorstellen,(4) gegenseitig verdeckt bewerten,(5) Auflösung und Verleihung der Challenge-Auszeichnung.

An Schluss steht die Siegerinnen- und Sieger-Ehrung. Wer die meisten Gulden gewonnen hat, erhält den Blockbuster-Award, wer die meisten goldenen Orden gesammelt hat, erhält den Arthouse-Award.

Let’s play: Director’s Card

Die Director’s Card hält alle Ihre Erfolge - als Auszeichnungen oder Gamification-Gulden -fest.

Let’s play: Awards

Jede Challenge endet mit der Verleihung der Challenge-Auszeichnung in Gold, Silber und Bronze.


Jede Challenge hat einen eigenen Award:

Challenge 1: Most Creative PersonaChallenge 2: Most Convincing DynamicChallenge 3: Most Thrilling ChallengeChallenge 4: Best Trigger/Action CombinationsChallenge 5: Most Motivating ProgressChallenge 6: Best Cliffhanger Award


Darüber hinaus wird ein Spezial-Award verliehen für den «Best Support Act» – für Spielende, die sich als besonders unterstützend im Spiel verhalten haben.

Let’s play: Karten

Jede Challenge verfügt über eigene Karten. Diese dienen als Denkanstoss und Inspiration. Eigene Ideen sind jederzeit willkommen. Für diese stehen Blanko-Karten zur Verfügung.

Let’s play: Gulden

Gulden dienen der gegenseitigen Bewertung der vorgeschlagenen Lösungen der einzelnen Spieler. Es werden jeweils drei Noten verteilt:

50 Gulden erhält der beste Vorschlag30 Gulden der zweitbeste10 Gulden der drittbeste

Die Gulden werden jeweils verdeckt verliehen.

Let’s play: Die AufgabeIhre Aufgabe als aufstrebender Gamification Director ist, das Kundenerlebnis eines Restaurants zu gamifizieren.

Finden Sie neue Wege, wie das Restaurant mit spieltypischen Elementen seinen Gästen den Besuch des Restaurants unvergesslich gestalten kann.

Let’s play: Die Ziele

Anwendungsziel:Stärkung des Kundenerlebnisses

Verhaltensziele:> Besuch eines physischen Touchpoints (Restaurant)> Weiterempfehlung des Restaurants

Challenge 1: Die Spielerin/den Spieler definieren

Erstellen Sie ein Profil der Person für, die das Restaurant-Erlebnis gamifiziert werden soll:

(1) Geben Sie der Person einen Namen und beschreiben Sie kurz deren Eigenschaften.

(2) Wählen Sie einen zutreffenden Spielertypus (Achiever, Killer, Socialiser, Explorer).

(3) Zeichnen Sie die Merkmale der Person, um sie unverkennbar zu machen.> Die bestbewertete Karte wird weiterverwendet.

Challenge 2: Die Spieldynamiken zuordnen

(1) Suchen Sie eine Spieldynamik, die dem Spielertyp entsprechen könnte beziehungsweise die gewählte Person motivieren könnte.

> Die besten drei Dynamiken werden weiterverwendet.

Challenge 3: Das übergeordnete Challenge-Thema finden

(1) Suchen Sie ein Challenge-Thema, das der gamifizierten Anwendung einen thematischen Rahmen gibt, der es den Spielenden ermöglicht an einer grösseren Geschichte teilzuhaben, bzw. das ein grösseres zu erreichendes Ziel darstellt.

> Das bestbewertete Challenge-Thema wird weiterverwendet.

Challenge 4: Die Auslöser/Aktionen-Kombinationen entwickeln

(1) Definieren Sie Handlungs-auslösende Spielelemente, wie z.B. das In-Aussicht-stellen eines finanziellen Anreizes, oder der Aufruf zur Suche eines Verstecks.

(2) Definieren Sie zu jedem Auslöser die Handlungen, zu welchen die Auslöser animieren sollen.

(3) Erläutern Sie inwiefern diese auf das Challenge-Thema Bezug nehmen.

> Die besten drei Auslöser/Aktions-Kombinationen werden weiterverwendet.

Challenge 5: Die Belohnungen und Fortschrittsanzeigen entwickeln

(1) Definieren Sie zu jeder Aktion eine unmittelbare Belohnung oder Feedback.

(2) Definieren Sie mögliche Spielelemente, die den Spielenden ihren Fortschritt hin zum Erreichen des Challenge-Ziels anzeigen.

> Die besten drei Belohnungen und die besten drei Fortschrittsanzeigen werden weiterverwendet.

Challenge 6: Die Spielenden mit einem Cliffhanger bei der Stange halten

(1) Suchen Sie ein Handlungs-auslösendes Spielelement (Cliffhanger), das die Spielenden animieren soll einen weiteren Engagement Loop für Fortgeschrittene zu absolvieren.

> Die besten drei Cliffhanger werden aufgenommen.

Extra-Gulden: Best Support Act

> Erlebten Sie ein Gruppenmitglied als besonders hilfreich im Spiel? Verleihen Sie der Person Gulden und damit die Chance auf den Best Support Act Award.

Let’s grab your awards: The End

Herzlichen Dank und Game On!FHS St.GallenInstitut für Innovation, Design und EngineeringRosenbergstrasse 59, 9000 St. Gallen

[email protected] | www.fhsg.ch/idee

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