INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO”

SAN JUAN DE MIRAFLORES

ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

“MUELLES W & G OROPEZA SAC”

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ELABORADO POR:

NOEMI LILIANA RAMOS RIPAZ

PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE TECNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMATICA

LIMA – PERÚ

2012

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DEDICATORIA:

“Este trabajo se lo dedico a mi familia que siempre me muestran su apoyo y motivación incondicional en todo momento, para superarme cada día más y así poder ser un profesional.

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ÍNDICE

Introducción …………………………………………………………………… 6

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1.1.DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE………………………… 8

1.1.1. Apellidos y Nombres del practicante…………………………… 8

1.1.2. Área Académica………………………………………………….. 8

1.1.3. Año Académico…………………………………………………… 8

1.1.4. Domicilio…………………………………………………………… 8

1.1.5. Documento de identidad………………………………………… 8

1.2.DATOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………… 8

1.2.1. Razón Social de la empresa……………………………………. 8

1.2.2. Ubicación…………………………………………………………….8

1.2.3. RUC…………………………………………………………………..8

1.2.4. Reseña Histórica……………………………………………………8

1.2.5. Actividades de la Empresa……………………………................ 9

1.2.6. Lugar de Práctica………………………………………………… 9

1.2.7. Ejecución de la Práctica………………………………………… 9

1.2.8. Inicio y termino de la práctica…………………………………….. 9

1.2.9. Total de Horas Acumuladas……………………………………….9

1.2.10. Nombre y cargo de la autoridad Inmediata del practicante… 9

1.2.11. Descripción de la Práctica…………………………………...… 9

CAPITULO II ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

2.1.FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA ……………………....11

2.1.1. Funciones de la empresa…………………….............................11

2.1.2. Objetivos…………………………………………………………......11

2.2.FUNCIONES GENERALES…………………………….……………….....12

2.2.1. Funciones del Gerente….…………………….…………………...12

2.2.2. Funciones del Sub Gerente……………………………………...12

2.2.3 Funciones de la Contadora………………..…………….………12

2.2.4 Funciones de la Secretaria……………….……….……………..12

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2.2.5 Funciones de la Asistenta…………………..……..………………12

2.5.6 Funciones de los empleados………………...………………….…12

2.3.ORGANIGRAMA……………………………..………………………………..13

CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

3.1.DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA ………………………………………...15

3.2.1 Equipos……………………………………………………..………..19

CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1. LOGROS………………………………………………………...……………..21

4.2. DEFICIENCIA……………………………………………..……………………21

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1.CONCLUSIONES………………………………………………………..........23

CAPITULO VI ANEXOS

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3.1.3. Soporte Técnico……………………………………...………….......16

3.1.3.1. Materiales de uso Área de Soporte Técnico……..…...16

3.1.1. Mantenimiento y reparación de PC…………………..………….…15

3.1.2. Instalación y configuración de Software………………...…….....15

3.1.1.1. Materiales de uso Área de Mantenimiento Limpieza y de otros…………………………………....15

3.1.4. Documentación y Software………………………………………...17

3.1.4.1. Materiales de escritorio…..………………………….…..17

3.1.4.2. Mobiliario…..…………………………………….............17

3.2 Equipos y Materiales………………………..………...............................18

3.2.1.2. Software…..………………...........................................19

3.2.1.1. Hardware…..………………………………....................19

ANEXO 001……………………………….………………..……………..…….....25

5.2. RECOMENDACIONES…………………………………………….….…......23

INTRODUCCIÓN

El presente informe de prácticas pre – profesionales en la especialidad de

Computación e Informática fueron desarrolladas en “Muelles W & G Oropeza

S.A.C”, que se encuentra ubicada en la Asoc. Industrial la Concordia Mz A Lt 2

Panamericana Sur KM 17.5 san Juan de Miraflores, Lima - Perú.

Las prácticas se realizaron en la oficina del área de asistente de la empresa, e

“Muelles W & G Oropeza S.A.C”,” consistiendo en Mantenimiento y Reparación de

los equipos de cómputo (PCs), Instalación y Configuración de Software a las PCs,

Documentación de software, Soporte técnico.

El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las funciones realizadas a lo

largo de las prácticas, mencionando datos referentes a “Muelles W & G Oropeza

S.A.C”

El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades

realizadas en dicho Centro, el manejo correcto del sistema operativo y otros.

Las prácticas pre-profesionales son de gran ayuda para el estudiante, ya que al

terminar sus años de estudio profesional sale con una idea más clara de lo que

representa ser técnico, esto ayudará de apoyo en las diversas actividades que

realice al ejercer su carrera en cualquier Micro Empresa ya sea pública o privada y

desarrollar con eficiencia, destreza y creatividad.

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CAPITULO IANTECEDENTES GENERALES

1.1. DATOS GENERALES

1.1.1. Apellidos y Nombres del Practicante

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Ramos Ripaz, Noemí Liliana

1.1.2. Área Académica

Computación e Informática

1.1.3. Año Académico

2012

1.1.4. Domicilio

AAHH. Las Flores Villa Mz B1 lt 2 – San Juan de Miraflores

Lima – Perú

1.1.5. Documento de Identidad

DNI Nº 73839665

1.2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.2.1. Razón Social de la Empresa

Muelles W & G Oropeza S.A.C

1.2.2. Ubicación

Asoc. Industrial La Concordia Mz A Lt 2 Panamericana Sur Km 17.5

- Paradero Toyota -San Juan de Miraflores – Lima – Perú

(Ver Anexo Nº 1)

1.2.3. RUC

Nº 20535790869

1.2.4. Reseña Histórica

MUELLES W & G OROPEZA SAC, es una Empresa que empezó a

funcionar desde el 04 de Enero del 2009, y que está dedicada a brindar

servicios de muelles, Pernería, Abrazaderas, tuercas.

Cuenta desde sus inicios con una adecuada infraestructuras, y un

grupo de trabajadores preocupados y capacitados para brindar el mejor

servicio y atención a sus clientes.

MUELLES W & G OROPEZA SAC, tiene ya 3 años brindando

servicios diversos y hasta la fecha cuenta con una buena cantidad de

clientes que han dado confianza a esta Empresa. Se encuentra

conformado por un Gerente y un Sub Gerente, en la actualidad

MUELLES W & G OROPEZA SAC se encuentra en una etapa de

crecimiento, por lo cual se tienen en cuenta las diversas estrategias

para ayudar el crecimiento, expansión y desarrollo de la misma.

1.2.5. Actividad de la Empresa

[Escribir texto] Página 8

MUELLES W & G OROPEZA SAC, está dedicada a brindar servicios

de muelle para todo tipo de carros.

1.2.6. Lugar de Practica

En el Área de Computación e Informática Asistente en Computación e Informática

1.2.7. Ejecución de la práctica

1.2.8. Total de horas acumuladas

720 horas.

1.2.9. Nombre y Cargo de la Autoridad Inmediata

Wilder Emiliano Oropeza Loli – Gerente

Gary Gabriel Oropeza Loli – Sub Gerente

1.2.10. Descripción de la Práctica.

Mantenimiento y Limpieza de PC

Instalación y configuración de software

Soporte Técnico

Documentación de Software

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INICIO 18 de Abril del 2012

TERMINO 02 de Agosto del 2012

CAPITULO IlORGANIZACIÓN DE LA

EMPRESA

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FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

2.1.1. Funciones de la Empresa

a) Misión

La Función primordial de la empresa es la prestación de servicios

de muellaje, estableciendo dentro de sus objetivos principal el

mantenimiento constante de alto nivel de calidad, eficiencia,

dinamismo y plena satisfacción a nuestros clientes, brindando

para ello servicios de valor agregado de calidad, acorde con los

requerimientos y expectativas a los clientes.

b) Visión

“Es seguir siendo una empresa posicionada en el mercado con un

alto nivel, diversificando su accionar a otros servicios que permitan

continuar accionar con su desarrollo empresarial

2.1.2. Objetivos de la Empresa

a) General

Se ha propuesto ser la cadena más grande del país

especializada en el mejoramiento de muelles, actualmente

nuestra empresa cuenta con varias sucursales, comprometido

con la calidad de nuestro servicio y la satisfacción de nuestro

cliente.

b) Especifico

Estar en contacto con el mercado actual, y ser competente para

con las demás Empresas, y poner en práctica un buen desarrollo

de una BUENA EMPRESA que se encuentra en crecimiento.

2.2. FUNCIONES GENERALES

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2.2.1. Funciones del Gerente General:

El Gerente ejerce las funciones administrativas en los diferentes

talleres, es la máxima autoridad operacional del Grupo. Siendo el

responsable en su ámbito de la buena calidad de la Empresa

atendiendo las múltiples necesidades de los distintos tipos de

clientes, a partir de la gran variedad de productos y servicios

disponibles.

2.2.2. Funciones del Sub Gerente:

Tiene como misión velar por la integridad y cuidar de los clientes y

empleados al interior de la empresa, así como los bienes de la

compañía.

2.2.3. Funciones de la Contadora:

Tiene como misión desarrollar los presupuestos y control de gestión,

la contabilidad, control del crédito a clientes, cobranza y

administrativas de los recursos financieros requeridos para la

operación de la compañía.

2.2.4. Funciones del Área de Secretaria General:

Es la encargada del manejo de las ventas, balances para las

actividades de la empresa.

2.2.5. Funciones de la Asistente en Computación e Informática:

Es la encargada del funcionamiento de la PC, como mantenimiento,

reparación, instalación de programas, software, drivers.

2.2.6. Funciones de los empleados:

Son los encargados de ofrecer el adecuado producto que

comercializa la empresa. En cada uno de los puntos de venta y en el

mantenimiento de las unidades de los clientes.

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2.3. ORGANIGRAMA

[Escribir texto] Página 13

Gerente General

Sub Gerente

Empleados

Asistente en Computación e Informática

Contadora

Área de Secretaria

CAPITULO IIIPRACTICAS REALIZADAS

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DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA

3.1.1. Mantenimiento y Limpieza de PC

Se realizó constantemente el mantenimiento Físico y Lógico de la

Computadora, proporcionando mejor desarrollo a las

computadoras en general, dejando más rápidas y accesibles para

la empresa.

En el mantenimiento de PC se tenía en cuenta el uso de

herramientas e insumos para la limpieza a las computadoras, la

limpieza era completa tanto a periféricos: mouse, teclado, case,

etc. como a dispositivo internos, es decir el disco duro, lectores

ópticos, placa madre, fuente de poder.

Asimismo, se realizaba el mantenimiento en Formateo e

Instalación de Sistemas Operativos (Windows XP y Windows

Vista).

En ciertos casos se dio el desarrollo de ensamblaje (cambiando

piezas dañadas). Otras veces se repotenciaba a las maquinas

instalándole memorias de más capacidad.

3.1.1.1 Materiales de uso, Área de Mantenimiento, Limpieza y

Otros:

Escoba

Recogedor

Franela

Crema para limpiar Monitor

3.1.2. Instalación y configuración de software

Para el análisis de las unidades lógicas del disco duro del

Sistema, se utilizó el antivirus Karpesky, para darle seguridad a

las computadoras.

Terminada la Instalación y Configuración del sistema, que se

instaló un Congelador de Unidad llamado Deep Freeze (Unidad C

recomendado).

[Escribir texto] Página 15

También se ejecutando las configuraciones correspondientes con

sus respectivos drivers, e instalación de programas en general.

Se procedía a desinstalar los programas que excedían la

capacidad del equipo y se sustituían por unos más ligeros.

Se desinstalaba los programas que ya no utilizaba la empresa.

Se procedía a eliminar archivos (documentos, imágenes, entre

otros.) que no necesitaba la empresa.

Se le libera espacio en el disco duro eliminando algunos

programas innecesarios de las computadoras.

3.1.3. Soporte Técnico:

Existieron varios tipos de emergencia o problemas a diario, en el área de Computación e Informática. Como recuperación de datos, recuperación de archivos, reparación de correos electrónicos, diagnostico de disco y actualizaciones de software.

3.1.3.1. Materiales de uso, Área de Soporte Técnico:

Desarmadores (Estrella, plano)

Máquina de Soplador de aire

1 Borrador blanco

Pinzas

Brocha

Pinceles

CD de Instaladores y programas

Cables de poder, flat, de datos (alternativos)

1 USB 4 GB

Adaptadores de poder (desde la Fuente de Alimentación a

las Unidades de HDD y Lectora de CD)

Supresor de Pico

3.1.4. Documentación de Software:

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Se desarrolló en el área de Secretaria General, consta en elaborar documentos en el programa de Microsoft Word, Excel 2010, luego se imprimía para dar información a los trabajadores de actividades, rendición de cuenta, control de ventas, comunicados, etc. Con la finalidad de ofrecer información necesaria todo el.

3.1.4.1 Materiales de escritorio:

Registro de Ventas (Libro)

Lapiceros

CD-ROM y DVD-ROM

1 Tampón de Sello

1 Regla 30cm

Hojas Bond A4

Folder Manila

Sobre Manila

Engrapador

Grapas

Perforador

3.1.4.2 Mobiliario:

Archivador

Silla Giratorio

Computadora Individual

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES:

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3.2.1. Equipos:

3.2.1.1. Hardware:

CANTIDAD DESCRIPCION CARACTERISTICAS

01

PLATA FORMA:Microsoft

Windows 7Ultimate

Service Pack 1

Placa: Intel, Microprocesador: Intel CoreDuo, Memoria RAM: 2 gb Ddr2, Fuente de Alimentación ATX, (Windows 7)

01 RouterDispositivo que permite la entrada de la red WAN (internet), hacia las estaciones de trabajo a la misma vez

01 Swift 6 PuertosDispositivo electrónico que sirve de interconexión de redes de ordenadores

02Impresoras y escáner

canon X410Canon 253

Dispositivo de salida que nos permite imprimir, cuyo conector de E/S USB , Dispositivo de leer imágenes y/o documentos, con puerto de E/S USB

01 Teclados Microsoft Dispositivo de 104 teclas, con puerto PS/2 - USB Black

01 Mouse Genius Dispositivo Óptico con Puerto de E/S PS/2 - USB black

2Tarjetas de Sonido

Encore Electronics v2.1 (PCI)

Tarjeta Electrónica de entrada a Ranura PCI, con 5 puertos de salida de audio/micrófono

1 Lectora Multigrabador LG

Dispositivos de Lectura y Grabación de CD y DVD (Ide y Sata)

3.2.1.2. Software

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Sistemas Operativos (Windows XP, Windows Vista)

Internet Explorer

Nero Express

Notepad++

Adobe Reader v8 y v9

Adobe Photoshop CS5

Corel Draw X4

Adobe InDesign CS

Karpesky Antivirus

Reproductor de Windows Media 11

Reproductor Real Player SP

Windows Live Messenger 2009 (Polygamy), Messenger

7.5

Messenger Yahoo

Skype

Microsoft Office v2003, v2007

StarCraft v1.15

Deep Freeze

Counter Strike v1.6

Macromedia Flash 8

Macromedia Fireworks 8

Java ™ 6 Update 20

Adobe Flash Player 10

Win amp

WinRar

[Escribir texto] Página 19

CAPITULO IVDATOS DE LOS RESULTADOS

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DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1. Logros:

Se logró las instalaciones de sistema operativo y programas en la PC’.

Se adquirió nueva experiencia en este campo

Desarrollo de trabajos en documentación y procesos

Conocimiento de la estructura básica de una PC

Mayor dominio en el manejo de aplicativos en documentos

Conocimientos en la instalación de recursos del propio S.O y diversos

Programas.

Rapidez en la digitación de documentos

Intercambio de conocimiento

El Mejor manejo de atención al cliente

Actualización de conocimientos

Diferente visión de la carrera de computación e informática

4.2. Deficiencias:

Falta de programas actualizados

Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad

Falta de practica en el manejo de las computadoras

Falta de conocimientos en el ámbito de reparación de computadoras

Falta de conocimiento de lenguaje de programación actualizado, dentro

de los estudios de la carrera de computación e informática.

[Escribir texto] Página 21

CAPITULO VCONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones:

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El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y procedimiento establecidos por el instituto para dejar una constancia de haber realizado las prácticas profesiones, las cuales son de suma importancia para la obtención del título profesional técnico.

5.2. Recomendaciones:

5.2.1. A la Empresa

Hoy en día una persona que no sabe computación es considerada analfabeto

La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por eso es muy necesario estudiarlo

Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente

Permitir llevar un buen control los resultados de la empresa

Las dudas que se nos presentan debemos analizar y luego consultarlo hasta eliminarlo

El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez frente a la función desempeña, la persona callada tardará mas en acoplarse al trabajo, Desenvolverse es tan importante porque nos ayuda en nuestra carrera profesional.

Se obtuvo conocimiento, experiencias nuevas en la que será un impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo laboral.

5.2.2. Al I.S.T.P. “Gilda Liliana Ballivián Rosado”

El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas

profesionales en la búsqueda de Empresas que requieren jóvenes

practicantes para sus áreas esto por medio de convenios entre el

instituto y la Empresa.

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ANEXOS

Ubicación del local(Anexo nº 01)

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