PBX(Private Branch Exchange)

25 de Agosot del 2015

Materia:Conmutacion Digital

Ingenierıa En Sistemas Electronicos

Docente:Ing. Jose Nunez de Arco

Integrantes:Xavier Fernandez Algaranaz

Gonzalo Unzueta Echalar

Indice general

1. Introduccion 11.1. Antecedentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2. Objetivos 32.1. Objetivo General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32.2. Objetivos Especıficos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

3. Lımites y Alcances 43.1. Lımites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43.2. Alcances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

4. Conocimiento Previo 54.1. RTC (Red Telefonica Conmutada) . . . . . . . . . . . . . . . . . 54.2. Telefonıa PSTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

5. Marco Teorico 85.1. Telefonıa Computada Integrada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

5.1.1. Flujo de Eventos de una CTI . . . . . . . . . . . . . . . . 85.2. Protocolo VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95.3. Protocolo UDP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

5.3.1. Principales caracterısticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115.4. Sistema de Nombres de Dominio . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115.5. Protocolo SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

5.5.1. Defiiniciones relacionadas con VoIP . . . . . . . . . . . . . 135.6. Traduccion de Direcciones en Red . . . . . . . . . . . . . . . . . 145.7. AXON, software pbx virtual para Windows . . . . . . . . . . . . 18

5.7.1. Caracterısticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185.8. Express Talk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

5.8.1. Caracterısticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

6. Marco Practico 206.1. Instalacion y configuracion de la PBX . . . . . . . . . . . . . . . 206.2. Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256.3. Configuracion Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

1

7. Conclusion 28

2

Capıtulo 1

Introduccion

1.1. Antecedentes

El protocolo SIP (que significa Protocolo de Iniciacion de Sesiones) nacio en1996 cuando Mark Handley y Eve Schooler presentaron el primer borrador antela IETF de lo que serıa un protocolo de comunicaciones IP que solucionarıa granparte de los inconvenientes de protocolos anteriores. [1]

El protocolo SIP es un protocolo de senalizacion, es decir, SIP no transportaaudio ni vıdeo, por lo que serıa incompleto decir que en una comunicacion deVoIP en SIP solo interviene este protocolo que se transmite por el puerto 5060TCP o UDP.

En este borrador del protocolo innovador se exponıan conceptos nuevos y queposteriormente pasarıa a utilizarse en todo el mundo como uno de los protocolosmas utilizados en las aplicaciones de mensajerıa instantanea, aplicaciones CRM,ERP y por supuesto VoIP. Entre estos nuevos conceptos destaca alto tan basicocomo el “registro”, por el cual un usuario informaba a la red donde podıa reci-bir invitaciones de comunicaciones por parte de otros usuarios, lo que permitıaque un usuario pudiera recibir un mensaje en su casa y si luego se trasladaba altrabajo y se “registraba”, el mensaje lo recibiera en el trabajo y no en su casa. [2]

Entonces ¿como se puede enviar audio y vıdeo por SIP?. Sencillamente, no sepuede, SIP no esta disenado para esto, aunque sı que permite indicar el sistemay el puerto por el que se puede enviar un flujo de datos que encapsula la voz yel vıdeo. Para este flujo de datos se utiliza otro protocolo: SDP (que significa“Session Description Protocol” en espanol “Protocolo de Descripcion de Sesio-nes“) y envıa los parametros de inicializacion de audio y vıdeo transmitidos porstreaming por varios puertos UDP altos (por encima del 1024) [3]

1

La comunicacion SIP se realiza entre lo que se denominan “Agentes de UsuarioSIP” comunmente conocido como “usuario SIP”, “Servidores de Registro” tam-bien conocido como “SIP Server” y “SIP Proxy” tambien conocido como “SIPProxy”

2

Capıtulo 2

Objetivos

2.1. Objetivo General

Analizar y establecer una conexion telefonica VoIP que pase a travez de unacentral PBX virtual, explicando cada detalle de dicha conexion mediante cua-dros y diagramas.

2.2. Objetivos Especıficos

- Establecer la central PBX en un ordenador.- Agregar extensiones telefonicas mediante el software Express Talk.- Configurar cada extension para que se conecte con nuestra central PBX- Establecer la comunicacion servidor-usuario.- Establecer la comunicacion usuario-usuario.

3

Capıtulo 3

Lımites y Alcances

3.1. Lımites

- Debido a que se trabaja con un software gratuito (Axon PBX Virtual yExpress Talk) hay funciones que estan restringidas.

-No permite la conexion con IP’s externas debido a que no contamos con unservidor SIP online.

-Express Talk nos permite redirigir la llamada a un voicemail en dispositivosque no sean celulares.

-El software no nos permite tener tono de ocupado en version gratuita

3.2. Alcances

-Permite la conexion Full Duplex de voz ilimitadamente en una misma redprivada

-Permite mantener una llamada activa y varias en espera.-Permite tener cantidad ilimitada de extensiones.

4

Capıtulo 4

Conocimiento Previo

4.1. RTC (Red Telefonica Conmutada)

La Red Telefonica Conmutada (RTC) se define como el conjunto de elemen-tos constituido por todos los medios de transmision y conmutacion necesariospara enlazar a voluntad dos equipos terminales mediante un circuito fısico quese establece especıficamente para la comunicacion y que desaparece una vez quese ha completado la misma. Se trata por tanto, de una red de telecomunicacio-nes conmutada. [4]

La voz va en banda base, es decir sin modulacion (la senal producida por elmicrofono se pone directamente en el cable). Las senales de control (descolgar,marcar y colgar) se realizaban, desde los principios de la telefonıa automatica,mediante aperturas y cierre del bucle de abonado. En la actualidad, las operacio-nes de marcado ya no se realizan por apertura y cierre del bucle, sino mediantetonos que se envıan por el terminal telefonico a la central a traves del mismopar de cable que la conversacion. En los anos 70 se produjo un creciente procesode digitalizacion influyendo en los sistemas de transmision, en las centrales deconmutacion de la red telefonica, manteniendo el bucle de abonados de maneraanalogica. Por lo tanto cuando la senal de voz, senal analogica llega a las centra-les que trabajan de manera digital aparece la necesidad de digitalizar la senalde voz. [5]

4.2. Telefonıa PSTN

La red telefonica publica conmutada (PSTN, Public Switched TelephoneNetwork) es una red con conmutacion de circuitos tradicional optimizada paracomunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un con-mutador al marca2r y establece ası un circuito con el receptor de la llamada.

5

PSTN garantiza la calidad del servicio (QoS) al dedicar el circuito a la llamadahasta que se cuelga el telefono. Independientemente de si los participantes enla llamada estan hablando o en silencio, seguiran utilizando el mismo circuitohasta que la persona que llama cuelgue.

La Interfaz de programacion de aplicaciones de telefonıa (TAPI) permite a losprogramas comunicarse facilmente a traves de la red de telefonıa tradicional.TAPI permite la conexion directa con una red PSTN y marcado telefonico au-tomatico, y proporciona interfaces para llamadas de conferencia, correo de voze identificador de la persona que llama. [6]

TAPI ayuda a convertir la familia Windows Server 2003 en una plataformaeficaz y flexible para desarrollar y utilizar programas de integracion de equiposy telefonıa (CTI). Los programas se pueden crear a partir de la compatibili-dad cliente-servidor de TAPI, a fin de proporcionar una interfaz grafica paraadministracion de sistemas y servicios mejorados, como correo de voz, cola dellamadas, reenvıo de llamadas a otra ubicacion, integracion de equipos y te-lefonıa, y reconocimiento de voz. Ademas de permitir a los programas ofrecerservicios de telefonıa, TAPI administra los dispositivos de telefonıa, y permitede esta forma que varios programas que utilizan una lınea permanezcan activossimultaneamente. Un programa puede esperar una llamada mientras otro mar-ca. [7]

En un entorno cliente-servidor, la telefonıa se puede administrar como cual-quier otro servicio de red. Puede especificar las lıneas y los telefonos disponiblespara usuarios concretos y utilizar la seguridad del dominio para controlar el ac-ceso a los recursos de telefonıa. Los proveedores de servicios de telefonıa y todoslos parametros almacenados se puede actualizar en una LAN para facilitar laconfiguracion, el uso y la administracion de recursos, independientemente de laubicacion fısica. [8]

6

Figura 1- PSTN [9]

7

Capıtulo 5

Marco Teorico

5.1. Telefonıa Computada Integrada

CTI (Computer telephony integration, que puede traducirse como ıntegra-cion de telefonıa informatica”) se refiere en el contexto empresarial a un sistemainformatico destinado a la interaccion entre una llamada telefonica y un ordena-dor de manera coordinada. Como los canales de comunicacion de las empresasse han extendido mas alla del telefono, englobando actualmente el e-mail, la web(chat), el fax, los SMS, etc., el termino CTI se ha ampliado para tomar tambiena otros canales de comunicacion entre la empresa y sus clientes. La tecnologıaCTI apunta a integrar todos los canales de comunicacion de la empresa y lasinformaciones que esta recaba sobre sus clientes o potenciales clientes. [10]

Las interacciones registradas en el CTI pueden ser atendidas automaticamentesi existen procesos predefinidos para ello o bien con el soporte manual de unagente, tambien llamado teleoperador. Los sistemas CTI disponen de funcionesadicionales como son identificacion de llamadas (quien es el cliente iniciador dela comunicacion) o enrutamiento de llamadas (por ejemplo, en funcion de crite-rios geograficos o de negocio redirigir la llamada a un agente u otro) que facilitanla trazabilidad de los contactos realizados con los clientes y la automatizacionde tareas. [11]

5.1.1. Flujo de Eventos de una CTI

Una aplicacion tıpica CTI gestiona el flujo de que es generado por la cen-tralita de telefonıa durante el ciclo de vida de una llamada. Este habitualmentesigue esta secuencia:

ConexionEnvıo

8

EstablecimientoCierreFin

5.2. Protocolo VoIP

El objetivo del protocolo de VoIP es dividir en paquetes los flujos de audiopara transportarlos sobre redes basadas en IP.Los protocolos de las redes IP originalmente no fueron disenados para el fluidoel tiempo real de audio o cualquier otro tipo de medio de comunicacion.La PSTN esta disenada para la transmision de voz, sin embargo tiene sus limi-taciones tecnologicas. [12]

Es por estas limitaciones que se crean los protocolos para VoIP, cuyo mecanismode conexion abarca una serie de transacciones de senalizacion entre terminalesque cargan dos flujos de audio para cada direccion de la conversacion.

Figura 2-VoIP [13]

El VoIP permite la union de dos mundos historicamente separados, el de latransmision de voz y el de la transmision de datos. Entonces, el VoIP no es unservicio sino una tecnologıa. VoIP puede transformar una conexion standard ainternet en una plataforma para realizar llamadas gratuitas por internet. Usan-do algunos de los software gratuitos para llamadas VoIP que estan disponiblesen internet estamos salteandonos a las companıas tradicionales de telefonıa, ypor consiguiente, sus tarifas.

9

En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solıan ser de baja calidad, es-to se vio superado por la tecnologıa actual y la proliferacion de conexiones debanda ancha, hasta tal punto llego la expansion de la telefonıa ip que existela posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un servicio VoIP, porejemplo, las operadoras de telefonıa convencional, utilizan los servicios del VoIPpara transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos. [14]

Se sabe que va a llevar algun tiempo pero es seguro que en un futuro cercanodesapareceran por completo las linas de telefono convencionales que utilizamosen nuestra vida cotidiana, el avance tecnologico indica que estas seran muy pro-bablemente reemplazadas por la telefonıa IP.

5.3. Protocolo UDP

User Datagram Protocol (UDP) es un protocolo del nivel de transporte ba-sado en el intercambio de datagramas (Encapsulado de capa 4 Modelo OSI).Permite el envıo de datagramas a traves de la red sin que se haya estableci-do previamente una conexion, ya que el propio datagrama incorpora suficienteinformacion de direccionamiento en su cabecera. Tampoco tiene confirmacionni control de flujo, por lo que los paquetes pueden adelantarse unos a otros; ytampoco se sabe si ha llegado correctamente, ya que no hay confirmacion deentrega o recepcion. [15]

Figura 3-Modelo OSI [16]

Su uso principal es para protocolos como DHCP, BOOTP, DNS y demas pro-

10

tocolos en los que el intercambio de paquetes de la conexion/desconexion sonmayores, o no son rentables con respecto a la informacion transmitida, ası comopara la transmision de audio y vıdeo en real, donde no es posible realizar re-transmisiones por los estrictos requisitos de retardo que se tiene en estos casos,mas adelantese explicara el protocolo que nos interesa que es el DNS.

5.3.1. Principales caracterısticas

Las caracterısticas principales de este protocolo son:1. Trabaja sin conexion, es decir que no emplea ninguna sincronizacion entre elorigen y el destino.2. Trabaja con paquetes o datagramas enteros, no con bytes individuales comoTCP. Una aplicacion que emplea el protocolo UDP intercambia informacion enforma de bloques de bytes, de forma que por cada bloque de bytes enviado dela capa de aplicacion a la capa de transporte, se envıa un paquete UDP.3. No es fiable. No emplea control del flujo ni ordena los paquetes.4. Su gran ventaja es que provoca poca carga adicional en la red ya que es sen-cillo y emplea cabeceras muy simples.5. Un paquete UDP puede ser fragmentado por el protocolo IP para ser enviadofragmentado en varios paquetes IP si resulta necesario.6. Puesto que no hay conexion, un paquete UDP admite utilizar como direccionIP de destino la direccion de broadcast o de multicast de IP. Esto permite enviarun mismo paquete a varios destinos.

5.4. Sistema de Nombres de Dominio

Domain Name System o DNS (en espanol ((Sistema de Nombres de Domi-nio))) es un sistema de nomenclatura jerarquica para computadoras, servicios ocualquier recurso conectado a Internet o a una red privada. Este sistema asociainformacion variada con nombres de dominios asignado a cada uno de los parti-cipantes. Su funcion mas importante, es traducir (resolver) nombres inteligiblespara las personas en identificadores binarios asociados con los equipos conecta-dos a la red, esto con el proposito de poder localizar y direccionar estos equiposmundialmente. [17]

La asignacion de nombres a direcciones IP es ciertamente la funcion masconocida de los protocolos DNS. Por ejemplo, si la direccion IP del sitio FTP deprox.mx es 200.64.128.4, la mayorıa de la gente llega a este equipo especificandoftp.prox.mx y no la direccion IP. Ademas de ser mas facil de recordar, el nombrees mas fiable.

11

5.5. Protocolo SIP

SIP, o Session Initiation Protocol es un protocolo de control y senalizacionusado mayoritariamente en los sistemas de Telefonıa IP, que fue desarrolladopor el IETF (RFC 3261). Dicho protocolo permite crear, modificar y finalizarsesiones multimedia con uno o mas participantes y sus mayores ventajas recaenen su simplicidad y consistencia. [18]

Figura 4 - SIP [19]

– Usuarios SIP: Un usuario SIP puede ser una aplicacion de mensajerıa, unsoftphone, un telefono IP, y en general cualquier dispositivo o software que seacompatible con SIP y que tenga la capacidad de “registrarse” con una cuen-ta SIP. Los usuarios SIP reciben una URI formada por “usuario”@”dominio”donde el campo dominio se corresponde con el Servidor SIP donde se encuentraregistrado.

– Servidor SIP: Un servidor SIP es una aplicacion o dispositivo que permitecrear y gestionar cuentas SIP y permitir que los Usuarios SIP se “registren”almacenando la direccion IP donde deben acceder para realizar la comunicacioncon este usuario.

12

– Proxy SIP: Un Proxy SIP es una aplicacion que permite que cualquier usuarioSIP envıe un comando a otro usuario SIP.

Con estos tres conceptos claros, empieza la parte divertida, cuando dos usua-rios SIP quieren hablar entre si, hace falta: – Dos usuarios SIP (100@dominioy 200@dominio) – Un servidor SIP donde se registraran los dos usuarios – Unproxy SIP para enviar los paquetes necesarios desde uno de los usuarios al otropara empezar a establecer una comunicacion.

Una vez establecida la comunicacion, el envıo de los paquetes streaming deaudio y vıdeo se realiza unicamente y exclusivamente entre la aplicacion regis-trada como 100@dominio y la aplicacion registrada como 200@dominio, por loque queda demostrado que SIP es un protocolo P2P tan mal visto por los mediosde comunicacion. En este caso, el usuario 100@dominio tambien podrıa iniciarla comunicacion introduciendo el usuario 200@direccionIP donde “direccionIP”serıa la que tuviese ese usuario en ese instante. ¿pero que ocurre cuando el usua-rio cambia de IP? ¿Perdemos la posibilidad de llamarle? Justamente para esosirve el servidor SIP y el Proxy SIP. [20]

5.5.1. Defiiniciones relacionadas con VoIP

– B2BUA (Back 2 Back User Agent) El B2BUA es una aplicacion para con-trollar llamadas entre usuarios SIP y se diferencia de un Proxy SIP en que esteunicamente gestiona el estado de una llamada cuando se realiza, mientras queel B2BUA mantiene el estado de las llamadas y las mantiene para conseguirinformacion valiosa en determinados entornos como facturacion, redirecciona-miento de llamadas en caso de caıda de un proveedor SIP, etc. Asterisk es muchomas que un B2BUA ya que no unicamente controla todo esto, si no que inclusopuede llegar a realizar acciones que ni un Proxy SIP ni un B2BUA pueden rea-lizar como: grabaciones de llamadas, sistemas de buzon de voz, reproduccion delocuciones, ofrecer menus IVR, reproducir musica en espera, y un larguısimo etc.

– Media Gateway (MGW) El Media Gateway es una aplicacion o dispositivoque convierte la senalizacion SIP y el audio streaming, recibidos por SIP en elformato necesario para que sea transportado por otra “tecnologıa” como lıneasanalogicas, digitales, diferentes protocolos IP, etc.

– Softswitch El Softswitch es una aplicacion o dispositivo que realiza las laboresde un Proxy SIP y un Media Gateway. Ejemplo de softswitch es el conocidoFreeSwitch al que ademas le han anadido algunas opciones mas tıpicas de cen-tralitas.

– PBX Un PBX es una centralita basada en la red telefonica (analogica, di-

13

gital o incluso movil) que realiza las acciones que ya conocemos de toda centra-lita: gestionar transferencias, programar menus IVR, grabar conversaciones, etc.

– Media Server Un Media Server es un dispositivo o aplicacion que permitealmacenar contenido multimedia (audio, vıdeo, imagenes, etc. . . ) y que puedeenviarla mediante algun tipo de protocolo sin importarle a quien. Es un repro-ductor de contenido multimedia que se conecta a cualquiera de los sistemas quehe mencionado con anterioridad y ofrece este contenido a uno o varios usuarios.Tras esta breve explicacion, espero que estos conceptos hayan quedado mas cla-ros y evitar utilizar una aplicacion para realizar tareas mas propias de otras. [21]

5.6. Traduccion de Direcciones en Red

La traduccion de direcciones de red o NAT (del ingles Network AddressTranslation) es un mecanismo utilizado por Routers IP para intercambiar paque-tes entre dos redes que asignan mutuamente direcciones incompatibles. Consisteen convertir, en tiempo real, las direcciones utilizadas en los paquetes transpor-tados. Tambien es necesario editar los paquetes para permitir la operacion deprotocolos que incluyen informacion de direcciones dentro de la conversacion delprotocolo. El tipo mas simple de NAT proporciona una traduccion una-a-una delas direcciones IP. La RFC 2663 se refiere a este tipo de NAT como NAT Basico,tambien se le conoce como NAT una-a-una. En este tipo de NAT unicamente,las direcciones IP, las sumas de comprobacion (checksums) de la cabecera IP,y las sumas de comprobacion de nivel superior, que se incluyen en la direccionIP necesitan ser cambiadas. El resto del paquete se puede quedar sin tocar (almenos para la funcionalidad basica del TCP/UDP (TDS/PTS), algunos proto-colos de nivel superior pueden necesitar otra forma de traduccion). Es corrienteocultar un espacio completo de direcciones IP, normalmente son direcciones IPprivadas, detras de una unica direccion IP (o pequeno grupo de direcciones IP)en otro espacio de direcciones (normalmente publico). [22]

NAT es como el recepcionista de una oficina grande. Imagine que le indicaal recepcionista que no le pase ninguna llamada a menos que se lo solicite. Mastarde, llama a un posible cliente y le deja un mensaje para que le devuelva elllamado. A continuacion, le informa al recepcionista que esta esperando unallamada de este cliente y le solicita que le pase la llamada a su telefono. Elcliente llama al numero principal de la oficina, que es el unico numero que elcliente conoce. Cuando el cliente informa al recepcionista a quien esta buscando,el recepcionista se fija en una tabla de busqueda que indica cual es el numerode extension de su oficina. El recepcionista sabe que el usuario habıa solicitadoesta llamada, de manera que la reenvıa a su extension.

14

Entonces, mientras que el servidor de DHCP asigna direcciones IP dinamicas alos dispositivos que se encuentran dentro de la red, los routers habilitados paraNAT retienen una o varias direcciones IP de Internet validas fuera de la red.Cuando el cliente envıa paquetes fuera de la red, NAT traduce la direccion IPinterna del cliente a una direccion externa. Para los usuarios externos, todo eltrafico que entra a la red y sale de ella tiene la misma direccion IP o provienedel mismo conjunto de direcciones. [23]

Su uso mas comun es permitir utilizar direcciones privadas (definidas en elRFC 1918) para acceder a Internet. Existen rangos de direcciones privadas quepueden usarse libremente y en la cantidad que se quiera dentro de una red pri-vada. Si el numero de direcciones privadas es muy grande puede usarse solouna parte de direcciones publicas para salir a Internet desde la red privada. Deesta manera simultaneamente solo pueden salir a Internet con una direccion IPtantos equipos como direcciones publicas se hayan contratado. Esto es necesariodebido al progresivo agotamiento de las direcciones IPv4. Se espera que con eladvenimiento de IPv6 no sea necesario continuar con esta practica. [24]

15

Figura 5-PBX [25]

16

17

5.7. AXON, software pbx virtual para Windows

Axon es una PBX IP virtual para Windows disenada para administrar lasllamadas telefonicas en una empresa o centro de llamadas. Se instala en PC conWindows y listo para manejar llamadas en minutos Admite hasta 64 lıneas te-lefonicas y extensiones ilimitadas Reduzca facturas telefonicas usando empresasde telefonıa VoIP Este software trabaja como un completo conmutador telefoni-co, conectando a lıneas telefonicas y extensiones usando lo mas avanzado entecnologıa VoIP y ofreciendo todas las caracterısticas normales de una PBX(centralita digital local) tradicional, asignando las rutas de todas las llamadasdentro de un negocio. [26]

5.7.1. Caracterısticas

Administra llamadas telefonicas dentro de la empresaTodas las funciones de una PBX estandar como transferencia de llamadas, lla-mada en espera y grabacionHasta 64 extensiones o lıneas externas*Un buzon de correo de voz por cada extensionMusica basica para llamadas en esperaMarcacion predictiva con Axon, marcador automatico para centros de llamadasde salidaSencillo panel de control parecido a la web que puede ser accedido remotamenteAsignacion digital de llamadas en una red de equipo informatico (incluye redinalambrica)Puede usarse con telefonos fijos analogicos RTC y/o VoIP (incluye cuentas Sky-pe Connect)Compatible con vıdeo para Softphone Express Talk o videotelefonos IP [27]

5.8. Express Talk

Express Talk funciona como un telefono computarizado. Llame desde su PCa cualquier otro equipo que tenga un softphone instalado. Suscripcion adicionalcon un proveedor de servicio VoIP para usar Express Talk y llamar tambien anumeros telefonicos normales. [28]

5.8.1. Caracterısticas

Permite realizar llamadas y videollamadas gratuitas entre los equiposCompatible con PC a telefono a traves de un proveedor de puerta de enlaceVoIP SIPMas informacion sobre VoIPColoca llamadas en espera (musica en espera incluida)

18

Admite la visualizacion y registro de ID. de llamadaIncluye una guıa telefonica con configuracion para marcacion rapida [29]

19

Capıtulo 6

Marco Practico

6.1. Instalacion y configuracion de la PBX

Paso 1:Si todavıa no lo hizo, descargue el software Axon PBX visitando el sitio WebNCH en:http://www.nch.com.au/pbx/pbxsetup.exePaso 2:Acepte los terminos y condiciones y haga clic en “next”.

20

21

PASO 3: Instale cualquier otra opcion que desea usar en su PBX y haga clicen “next”.

22

PASO 4Elija el numero de extensiones que necesita. Luego escriba el nombre de usuarioy contrasena que desea usar para su panel de control basado en PBX Web. Hagaclic en “next”.

23

Una vez que presiono “Finish”, la ventana del software Axon PBX se abrira ysu buscador se abrira para permitirle el acceso al log in del PBX y todos losajustes.

24

6.2. Softphone

Al momento de instalar el software Express Talk, que se lo puede descargargratuitamente desde cualquier servidor de busqueda. La primera pantalla quenos aparece al abrir dicho programa es esta:

25

6.3. Configuracion Softphone

El siguiente paso que debemos hacer es hacer click en la ventana de Options.Una vez adentro de esta ventana, podemos ver 12 ventanas adicionales.La ventana de Emergency nos permite tener marcado rapido para precisamentesituaciones de Emergencia. Other nos permite configurar si queremos aceptartodas las llamadas entrantes o no y ademas de administrar los contactos de nues-tro telefono. Speed Dial, como dice su nombre es para el marcado rapido. VoiceCommands, nos permite dar ordenes al telefono por medio del microfono, porejemplo: llamar a casa. Audio, configuracion de la salida de audio de nuestro dis-positivo. Devices, si tenemos dispositivos externos USB que querramos conectara nuestro telefono. Video, Configuracion para las video-llamadas, uso de camaradel dispositvo. Network, en esta ventana configuramos los puertos de entraday salida de datos y voz, se deja con los datos predeterminados. Hold/Record,en esta ventana podemos configurar las opciones para grabar la conversacion yponer llamadas en esperar automaticamente, igualemte se deja con los valorespredeterminados ya que no vamos a utilizar. Y la ventana de Control que nospemite tener teclas rapidas para cumplir ciertas funcioines.

Ahora sı la que nos interesa es la ventana de Lines, en esta ventana comose ve en la siguiente figura, podemos configurar el nombre con el que nuestrodispositivo aparece para otros usuarios. El servidor Proxy que es la direccionIP de nuestra central PBX, SIP number, es el numero de identıficacion que nosda la PBX (numero asignado por nosotros desde la central). Password al igualque el SIP number lo damos nosotros desde la central. El resto de Opciones nose deben tocar puesto que no se utiliza en nuestro caso de PBX de red privada.Con estos datos el Softphone podra registrarse exitosamente a la PBX virtual

26

27

Capıtulo 7

Conclusion

Los sistemas de telefonıa tradicional estan guiados por un sistema muy sim-ple pero ineficiente denominado conmutacion de circuitos. Un sistema basado enVoIP ofrece mas ventaas sobre una de conmutacion de circuitos, como se apre-cio en este proyecto con la PBX Virtual a altas velocidades de Red se puedeobtener una conversacion en RTP muy fluida. Se entendio y explico los diferen-tes protocolos que se pueden usar en VoIP y se hizo una demostracion medianteun software gratuito.

28

Bibliografıa

[1] sinologic. Sip. https://www.sinologic.net/blog/2008-04/aclarando-conceptos-sip-y-voip.html, 2010. [Web; accedido el 20-08-2015].

[2] sinologic. Sip. https://www.sinologic.net/blog/2008-04/aclarando-conceptos-sip-y-voip.html, 2010. [Web; accedido el 20-08-2015].

[3] sinologic. Sip. https://www.sinologic.net/blog/2008-04/aclarando-conceptos-sip-y-voip.html, 2010. [Web; accedido el 20-08-2015].

[4] Wikipedia. Red telefonica conmutada.”https://es.wikipedia.org/wiki/Red Telef2014. [Web; accedido el 12-08-2015].

[5] ElastixTech. Red telefonica conmutada.http://elastixtech.com/fundamentos-de-telefonia/interconexion-a-la-pstn/, 2010. [Web; accedido el 12-08-2015].

[6] Microsoft. Public switched telephone network.https://msdn.microsoft.com/es-es/library/cc737738(v=ws.10).aspx,2015. [Web; accedido el 12-08-2015].

[7] Microsoft. Public switched telephone network.https://msdn.microsoft.com/es-es/library/cc737738(v=ws.10).aspx,2015. [Web; accedido el 19-08-2015].

[8] Wikipedia. Red telefonica conmutada.https://en.wikipedia.org/wiki/Public switched telephone network, 2011.[Web; accedido el 12-08-2015].

[9] CCG y RCP. Public switched telephone network. http://www.ccg-peru.com/07ccgrcp.htm, 2015. [Web; accedido el 24-08-2015].

[10] Wikipedia. Cti. https://es.wikipedia.org/wiki/Computer Telephony Integration,2011. [Web; accedido el 24-08-2015].

[11] Wikipedia. Red telefonica conmutada.https://es.wikipedia.org/wiki/Computer Telephony Integration, 2011.[Web; accedido el 19-08-2015].

29

[12] Wikikpedia. Red telefonica conmutada.https://es.wikipedia.org/wiki/Protocolos de VoIP, 2015. [Web; acce-dido el 24-08-2015].

[13] VoIP. Voice over ip. https://telecomespana.wordpress.com/category/centralita-telefonica/, 2015. [Web; accedido el 24-08-2015].

[14] Telefoniavoz. Red telefonica conmutada.http://www.telefoniavozip.com/voip/que-es-la-telefonia-ip.htm, 2009.[Web; accedido el 11-08-2015].

[15] Wikipedia. Datagram protocol. https://es.wikipedia.org/wiki/User Datagram Protocol,2015. [Web; accedido el 24-08-2015].

[16] docente.uocol. Osi. http://docente.ucol.mx/al981501/public html/images/CAPAS2.jpg,2015. [Web; accedido el 24-08-2015].

[17] Wikipedia. Dns. https://es.wikipedia.org/wiki/Domain Name System,2015. [Web; accedido el 24-08-2015].

[18] Aquerea. Sip. http://www.quarea.com/es/sip session initiation protocol,2010. [Web; accedido el 24-08-2015].

[19] Redes y Seguridad. Sip. http://www.redesyseguridad.es/wp-content/uploads/2009/04/sip call session.jpg, 2001. [Web; accedido el 24-08-2015].

[20] Aquerea. Sip. http://www.quarea.com/es/sip session initiation protocol,2010. [Web; accedido el 24-08-2015].

[21] VOZ. Red telefonica conmutada. https://www.sinologic.net/blog/2008-04/aclarando-conceptos-sip-y-voip.html, 2010. [Web; accedido el 11-08-2015].

[22] Wikipedia. Nat. https://es.wikipedia.org/wiki/Traducci2010. [Web; acce-dido el 24-08-2015].

[23] Wikipedia. Nat. https://es.wikipedia.org/wiki/Traducci2010. [Web; acce-dido el 24-08-2015].

[24] Wikipedia. Red telefonica conmutada.https://es.wikipedia.org/wiki/Traducci [Web; accedido el 19-08-2015].

[25] El asticx. Pbx. http://elastixtech.com/wp-content/uploads/2012/10/NAT.jpg, 2010. [Web; accedido el 24-08-2015].

[26] Axon. Pbx. http://www.nch.com.au/pbx/es/, 2010. [Web; accedido el24-08-2015].

[27] Axon. Pbx. http://www.nch.com.au/pbx/es/, 2010. [Web; accedido el24-08-2015].

30

[28] NCH. Softphone. http://www.nch.com.au/talk/es/, 2010. [Web; accedidoel 20-08-2015].

[29] NCH. Softphone. http://www.nch.com.au/talk/es/, 2010. [Web; accedidoel 20-08-2015].

31