42%

16%

TAILLE SALARIALE

Moins de 50salariés

50 à 199salariés

200 à 499salariés

Plus de 500salariés

9%

32%

FONCTION

directiongénérale24%

commercialvente &relation clients

39%

Marketingcommunication19%

ressources humaines12%

5% sERVICE achats

COMMERCE DE GROS OU DE DÉTAIL

AUTRES SECTEURS

INDUSTRIE

SERVICES

CONSTRUCTION

INFORMATION ET COMMUNICATION

29%

17%

17%

12%

3%

3%

SECTEUR D’ACTIVITÉ

PROFIL DES RÉPONDANTS

RETOURS D’EXPÉRIENCE

Les entreprises mettant en place des opérations d’incentive et de �délité sont satisfaites :

100%

PRESTATAIRES

97%

OUTILS DE GESTION

96%

RÉCOMPENSES

96%

OUTILS D’ANIMATION

96%

RÉSULTATS OBTENUS

Des entreprises qui se montrent très satisfaites de leur dispositif de stimulation et notamment des prestataires qui drainent un taux de satisfaction de 100%

Les principales attentes en matière d’incentive et de �délité

32%INNOVER POUR DYNAMISERLES PROGRAMMES

27%

MAÎTRISER LE BUDGET INVESTI DANS LE PROGRAMME30%

OFFRIR UN MODE DE RÉCOMPENSE ATTRACTIF

38%PILOTER EFFICACEMENT LES OPÉRATIONS

1/2 Près d’1 entreprise sur 2 a vu ses objectifs commerciaux atteints grâce aux opérations d’incentive et �délité 23% 11%

taux fidélisation

paniermoyen

27%

Chiffre d’affaires

ont augmenté leur

49%

objectifscommerciaux

ont atteint leurs

ont augmenté leur ont augmenté leur

Les résultats observés à l’issue des opérations d’incentive et de �délité

RÉCOMPENSES

2/3Pour 2/3 des entreprises, le type de récompense est le facteur clé pour stimuler l’adhésion des participants à

un programme d’incentive ou de �délité

LA VALEUR PERÇUE DU CADEAU

LES GOÛTS DES BÉNÉFICIAIRES

L’IMMÉDIATETÉ DU GAIN

L’ORIGINALITÉ DU CADEAU

LE LARGE CHOIX DE CADEAUX

38%

20%

17%

16%

15%

Chèque-cadeau

Prime s/salaire

cadeauLes types de

récompenses les plus fréquents

Cashback/Remise

Carte cadeau

Voyage

Coffret cadeau

E-récompense

12%

11%

4%

31%

31%

40%47%

16%

Les critères les plus importants dans le choix d’une récompense

TYPES D’OPÉRATIONS

En moyenne, les entreprises réalisent 5 opérations d’incentive ou �délité par an

1 entreprise sur 6 réalise plus de 10 opérations par an

Types d’opérations menées au sein des entreprises

73% 58% 40%

230€

Le budget moyen consacré à la récompense par participant et par opération est de 230€

1 entreprise sur 5 consacre plus de 200€ par participant et par opération

Taux de générosité pratiqué sur les programmes de �délité

44% 29% 15% 12%

1% à 4% 5% à 8% 9% à 15% >15%

MOTIVATION DES ÉQUIPES

FIDÉLISATIONCLIENTS

ANIMATION DE RÉSEAUX

7%

Le taux moyen de générosité pratiqué sur les programmes de �délité s’élève à 7%

7%

MAILS, SMS, COURRIER

GAMING

CONVENTION OU SÉMINAIRE

PLATEFORME DE GESTION DE PROGRAMMES

APPLICATION MOBILE

CARTES DE FIDÉLITÉ

E-BOUTIQUE CADEAUX

69%

26%

19%

14%

12%

10%

6%

29%des entreprises utilisent des solutions digitales pour animer et gérer leurs opérations

Les principaux outils d’animation et de gestion des opérations d’incentive et de �délité

Les prestataires externes les plus sollicités

ÉMETTEUR DE TITRES CADEAUX

36%

AGENCE DE COMMUNICATION/

MARKETING/ ÉVÉNEMENTIEL

18% 12%

DÉVELOPPEUR INFORMATIQUE,

SSII

2%

AGENCE DE VOYAGE

des entreprises font appel à un prestataire externe pour les accompagner dans la mise en place de leurs opérations.57%

Enquête réalisée en ligne et par téléphone - De juin à septembre 2017

INCENTIVE, FIDÉLITÉ & RÉCOMPENSESLES FACTEURS CLÉS DE LA PERFORMANCE