influence techniques or how to be a people magnet

Farzin FardissHelping people

Communicate better

Influenceor How to be a People Magnet

Farzin [email protected] Director and Member of BoardPars Saman CompanyMay, 2016

Farzin FardissHelping People

Communicate BetterHow to be more influential Workshop 2

فهرست مطالب

نفوذ يا تاثيرگذاري چيست؟قواعد نفوذ و تاثيرگذاري چالديني

مثال هاي متعدد از هر يك از اين قواعد

ساير تكنيك هاي نفوذ

چگونگي بهبود مهارت نفوذ



نفوذ يا تاثيرگذاري چيست؟

قضاوت تغيير به افراد ساير كردن متمايل براي فرد يك توانايي يا ظرفيت به يا تاثيرگذاري مهارت و توانايي رفتارهايشان و ها انتخاب نظرات، ها، نگرش ها،شود مي اطالق وي نفوذ



)چالديني(شش اصل بنيادين تاثيرگذاري و نفوذ

اصل عالقه)Liking( اصل اختيار يا اقتدار)Authority( اصل كميابي)Scarcity( اصل رفتار متقابل)Reciprocity( اصل اثبات اجتماعي)Social Proof( اصل تعهد)Commitment(



)Liking Principle(اصل عالقه

به آنها عالقه دارند بيشتر / چيزهايي كه دوستشان دارند / انسان ها از كساني. تاثير مي پذيرند

جذابيت فيزيكي يا ظاهري يا زيبايي شباهتتعارف ها و ابراز عالقه هاارتباط و همكاريشرطي سازي و همنشيني

People are more likely to be convinced by someone they like. Liking comes from things like humor, similarity, attractiveness.



)Liking Principle(اصل عالقه

بيشتر ما ترجيح مي دهيم به خواسته هاي فردي كه مي شناسيم و دوست داريمپاسخ مثبت بدهيم

هنر اصلي يك وكيل مدافع آن است كه هيات منصفه را طوري مجاب كند كه)كالرينس دارو. (گويي از زبان آنان سخن مي گويد

ركورددار بهترين فروشنده ماشين دنيا«جو گيرارد ملقب به« فروشنده اي را پيدا كنيد كه مورد عالقه مردم باشد، به عالوه قيمت مناسب ارائه دهيد در اين

صورت معامله را انجام شده فرض كنيد



)Attractiveness Principle(اصل جذابيت

زيبايي بيشتر هستند بيشتر / انسان ها از كساني كه داراي جذابيت هاي فيزيكيتاثير مي پذيرند

استفاده از هنرپيشه ها و مدل ها براي تبليغاتمصاحبه هاي استخدامي به شدت تحت تاثير ظاهر خوب و مناسب متقاضيان استحكم دادگاه مردان خوش تيپ در جرايم يكسان به طور متوسط سبك تر بوده استمعلمان فرض مي كنند كه بچه هاي جذاب باهوش تر از همكالسي هاي معمولي تر خود هستند بررسي انتخابات آمريكا و كانادا نشان داده است كه جذابيت كانديداها بسيار در انتخابات موثر

بوده است



)Similarity Principle(اصل شباهت

انسان ها از كساني كه شبيه خودشان هستند بيشتر تاثير مي پذيرند .همشهري بودن هم مدرسه اي بودن/ هم دانشگاهي پرسشنامه با اسم پرسشگر و پرسش شونده مشابه(شباهت اسمي( خودرو يا سيگار يا ساعت يكسان(متعلقات و دارايي هاي يكسان( آزمايش سكه براي تلفن زدن در دانشگاه(نحوه پوشش يكسان(سال تولد يكسان/ ماه تولد آزمايش عكس عادي و عكس (شباهت ظاهريMirror شده(قد يكسان

People are more likely to be convinced by someone they like. Liking comes from things like humor, similarity, attractiveness.



بكارگيري اصل شباهت براي نفوذ و تاثيرگذاري

تكنيك تقليد يا مشابه سازي رفتار)Mirroring(توصيه مي شود كه رفتارهاي مخاطب تقليد و مشابه سازي شود

نحوه نشستن، نحوه استدالل كردن، نحوه ورود به بحث، نحوه لباس پوشيدن مثال فروشندگان خودرو

واي داغ دلم رو تازه كردين، كاش زودتر يك برف درست و «وقتي بست چوب اسكي را روي ماشين طرف مي بينند»حسابي بياد بريم شمشك

وقتي سبد پيك نيك را پشت ماشين مي بيندوقتي پالك ماشين را كه مربوط به شهرستان است مي بيند وقتي

توصيه مي شود قبل از شروع مذاكره و ارتباط پيشينه مخاطب بررسي شودمحل تولد، تحصيل، ماه تولد

شنگول و منگول و حبه انگور(گرگي در لباس ميش(



اصل شباهت

هنر اصلي يك وكيل مدافع آن است كه هيات منصفه را

طوري مجاب كند كه گويي از . زبان آنان سخن مي گويد

)كالرينس دارو(



تعارفات و ابراز عالقه ها و احساسات

ما انسان ها مكنده هاي خارق العاده چاپلوسي هستيم . هزار 13در گينس است هر ماه » بهترين فروشنده ماشين دنيا«جو گيرارد كه ركورد دار عنوان

كارت تبريك مي فرستاد براي مشتريانش كه هر ماه بهانه مختلفي در آنها بود ولي روي همه فقط يك چيز نوشته شده بود

دوستتان دارم، جو گيرارد



اصل همنشيني و شرطي سازي

دهد مي جلوه بد را ما منفي و بد چيزهاي با داشتن ارتباط و معاشرتدر را خودمان ديگر موفق افراد با ارتباطمان دادن نشان با كنيم مي سعي ما

خورده شكست افراد با رابطه داشتن از حال عين در .كنيم سهيم افتخاراتشانكنيم مي پرهيزكند مي بدي آدم هم را فرد آن مردم نظر از بد خبرهاي دادنهواشناسي كارشناسانعلي امام فيلم در )زاده فخيم مهدي( ملجم ابن نقش بازيگرصورت در تنبيه و پيروزي خبر صورت در قهرمان يك مثل استقبال باستان، ايران قاصدهاي ....



)Authority Principle(اصل اختيار يا اقتدار

دانش /بيشتر مهارت / باالتر موقعيت / بيشتر اقتدار از كه كساني از ها انسان .گيرند مي تاثير تر ساده برخوردارند تري قوي ارتباطات / بيشترو تجربه مهارت، دانش، ،)خودرو( تزئينات و ظواهر لباس، عنوان، از ناشي تواند مي اقتدار ...

باشددرصد 34 است شده پوشانده ها تقديرنامه و مدارك با مطبش ديوارهاي كه فيزيوتراپي

.بودند راغب خانه در ها تمرين اجراي به بيشتر مريضانشتاثيرگذار همچنان ها سال از بعد شان بازيگري دوران در فوتبال بزرگ هاي ستاره هاي حرف

استمن .است توانمند و قوي خيلي شما بدن كه كند مي القاء بيمار به مجرب پرستار يا پزشك

.باشد موثر و سريع هاش زخم بهبود اينقدر كه نداشتم مريضي تابحالشما؟ هاي مثال

People are more persuaded if they recognize the influencer’sauthority. Third-party authority can also be used to bolsterinfluence.



)Authority Principle(اصل اختيار يا اقتدار

و منطقي كاري قدرت صاحب يك از اطاعت كه آموزند مي تولد اول روز از ما به .است غلط و نادرست كاري آن از نكردن تبعيت و است درست

حافظه و يادگيري بر تنبيه تاثير چگونگي بررسي آزمايش( ميلگرام استنلي پروفسور آزمايش(ندارد اثري او بر شوك ولتي 15 افزايش و است بازيگر يك واقع در ازمايش مورد شخصكنند نمي متوقف را آزمايش پروفسور حضور در داوطلبان از هيچيك وليدهند؟ آزار و زجر را گناهي بي كامال فرد توانند مي عادي مردم چقدر« است اين آزمايش واقع در«

آمريكا بهداشتي مراقبت اداره گزارشپزشك نظر زير كادر ولي است واضح بسيار آنها %7 كه دارد وجود دارو اشتباه تجويز %12 روزانه دهند نمي نشان آن مقابل در مخالفتي هيچ نيز



)Scarcity Principle(اصل كميابي كنند مي اقدام آن خريد به زودتر بينند مي كمياب را خدمتي يا محصول وقتي ها انساناست ايران توي تا ده فقط ماشين اين از /است سري اين از باقيمانده لباس دست آخرينبود خواهد ايران در ماه دو تنها كه باستان ايران موزه در كوروش منشور از بازديد»شود نمي توصيه سال 18 از كمتر افراد براي فيلم اين ديدن«مي زده تخمين تايي ده ظرف يك از بيشتر تايي دو ظرف يك در يكسان شكالت يك قيمت و كيفيت

شودسايت در )باقيمانده اندك تعداد( محصوالت آخرينگروهي تخفيف هاي سايت وب در فروش سرعتشد نخواهد تكرار دوباره و شده ارائه يكبار فقط كه پيشنهادي يا محدود مدت با پيشنهاد

15 دهم مي را تخفيف درصد 5 همان برگشتيد و رفتيد بيرون مغازه از اگر .بخريد رو تابلو اين االن همين اگر دهم مي تخفيف درصد20 دارند تخفيف درصد 50 كنند نام ثبت كه اول نفر

People are more likely to be persuaded when they have a sense ofscarcity. That might be a deadline (scarcity of time) or scarcity of inventory(“it’s the last one in the store”).



)Scarcity Principle(اصل كميابي

همان با چيزي آوردن دست به تصور از بيشتر چيزي دادن دست از تصور با مردم .شوند مي تحريك ارزشبعدي هاي هزينه در توانيد مي تان ساختمان موقع به و درست بندي عايق با :معمولي تبليغات

كنيد جويي صرفه تان ساختمانهزينه آن بدموقع انجام يا و بندي عايق درست روش انتخاب در ايراد علت به :موثرتر تبليغات

شود مي تحميل ها ساختمان به زيادي تعميرات و نگهداري هايهمزمان كه محدود زماني بازه يك در ملك يا ماشين خريد براي مشتريان تمامي با گذاشتن قرار برسند قرار سر منفعت( لذت افزايش از بيشتر مراتب به هم )زيان( درد التيام و كاهش طبيعتا( است تاثيرگذار او روي بر و ماند مي مشتري ياد بهبيشتر برابر 2.5 تا تاثيرگذاري شدتاست كارساز بسيار شود مي دور مشتري از كه دردهايي روي تاكيد بيمه فروش در


Communicate Better


كمياب و ارزشمند كردن آن(خاص و منحصر كردن يك محصول( مثال قيمت گذاري باال و فروش ويولن يك نوازنده حرفه اي ولي غير

!مشهور در يك حراجي What did give it so much value? “Touch of a master’s hand”

How to be more influential Workshop 17




آنگاه مي تواني به چيزي عشق بورزي كه بداني آن چيز

فاني است



)Reciprocity Principle(اصل رفتار متقابل يا معامله به مثل

را خود واقع در و بگذارند پاسخ بي را ديگران لطف توانند نمي ذاتا ها انسان .كنند جبران را ديگران دعوت و هديه محبت، تا دانند مي موظف و متعهدشود نمي تمام رايگان شما براي وقت هيچ هديه. كند پاك اگر چون چرا؟ .راه چهار سر كردن پاك شيشه به شروع از ممانعت....مهمان هاي تيم بازيكنان يا مربيان از تقدير پيش، سال چند ليگ سپاهان، فوتبال تيمهديه شام، به دعوت تبريك، كارت اشانتيون، مشهد، قصر هتل مشهد، فرودگاه در گل

If you scratch my back, I’ll scratch yours. People feel obliged to do things in return for someone who

has done something for them.



)Reciprocity Principle(اصل رفتار متقابل يا معامله به مثل

كرده موافقت ما با كه كسي با كند مي وادار را ما تعهد اين گويد مي اصل اين كنيم موافقت

سپس رد« يا »تر كوچك درخواست سپس تر، بزرگ درخواست اول« تكنيك »نشيني عقبيك به بزرگ درخواست يك از او شكالت، و فروشد مي خودرو سايبان كه دستفروش پسرك

كنيد مي موافقت او تر كوچك درخواست با هم شما و دهد مي رضايت تر كوچك درخواستانها مقابل طرف ندارند انتظار واقع در كه كنند مي مطرح زياد كاري توقعات ابتدا كارفرمايان كه كنند مي وانمود طوري و دهند مي رضايت خواهند مي واقعا كه آنچه به سپس كند قبول را

اند آمده كوتاه انگار خريد بر مبني شما خواسته كسي اگر خانه، به خانه يا تلفني فروش در تكنيك اين از استفاده ارائه براي را همسايگان يا او آشنايان از افرادي نام و كرده استفاده فرصت از كرد رد را

.بپرسيد آنها از شركت محصول



)Social Proof Principle(اصل اثبات اجتماعي

رفتار و گيري تصميم سمت به ذاتا انتخاب و گيري تصميم مواقع در ها انسان .دارند كشش و تمايل مشابه شرايط در ديگران

مراجعه منطق و دانش به موارد بسياري در تصميم يك بودن اشتباه يا درست اثبات براي .دهيم مي قرار توجه مورد مشابه شرايط در را ديگران رفتار بلكه كنيم نميكام دات هتلز و جاباما مثل هتل رزرو هاي سايت وبكاال ديجي مثل آنالين فروش هاي سايت وبها فروشي كتاب در ماه يا هفته پرفروش هاي كتابشوند ديده اول ها مشابه كه بندي تقسيم با قبلي مشتريان فهرست ارائه

“Everyone else is doing it”.Seeing other people take the same course or lean acertain way makes someone more likely to bepersuaded.



)Commitment Principle(اصل تعهد

تر راحت خيلي اند سپرده كوچك چند هر تعهدي كه مواقعي در ها انسان .گيرند مي قرار تاثير تحتبسيار بندي شرط از قبل به نسبت اسبشان بردن شانس به كردن بندي شرط از پس افراد

.پيست همان پيست است، اسب همان اسب حاليكه در .هستند اميدوارتراست كشيده دراز شما كنار ساحل در كه اي غريبه فرد وسايل از مراقبت تعهد.كودكان به مادران و پدران تعهد از استفاده با بزرگ بازي اسباب هاي فروشگاه ترفندورودي سه صرفا صفحه اولين با صفحه چند صورت به سايت وب صفحات تكميلكند شركت دوره در يا بخرد چيزي خواهند نمي مشتري از ايميل اولين ماركتينگ؛ ايميل در

كند دانلود رايگان مقاله يا رايگان بروشور يك كه خواهند مي او از صرفا بلكه People are more likely to be influenced when theyhave made a small commitment or are acting in a waythat are consistent with how they see themselves.



)Commitment Principle(اصل تعهد

كه كنيم مي تالش واقع در دهيم مي تعهد وقتي ما كه اينجاست ماجرا كليد كنيم حفظ كرديم مي احساس خود در كه تعهدي آن به نسبت را خود سازگاري

قابل بودن درست از اوقات بسياري بودن قدم ثابت و سازگار :فارادي مايكل است تر پسنديده و تر قبولروزمره مذاكرات از مثالاست؟ چطور امروز شما حال ....آقاي/خانم سالماست راه روبه اوضاع .متشكرم .ممنون خيلي خوبم.اينقدر اوضاع كه حاال بپرسم شما از زدم زنگ من چون شنوم مي را اين كه خوشحالم بسيار

كنيد؟ كمك حادثه فالن در بيچاره قربانيان به هستيد مايل آيا است خوب



تكنيك هاي بكار گيري اصل تعهد

در الي پا« تكنيك«گام به گام و شما نهايي موافقت و رضايت گرفتن منظور به كوچك درخواست يك با شروع

كردن بزرگتر و بزرگتر را ها درخواستاز شخص تصوير گرفتن بازي به براي كوچك تعهدات ايجاد از شما »در الي پا« روش با

كنيد مي استفاده خودشمي شروع »نيست كامل آمريكا« بيان درخواست با كه كره جنگ در آمريكايي اسير سربازان از ها چيني گرفتن اعتراف .شديك امضا درخواست ابتدا Petition داريم نگه زيبا را كاليفرنيا« با«

83 % بعد هفته دو »داريم نگه تميز را شهر« كوچك تابلو يك نصب با موافقت76% بعد هفته دو »كنيد رانندگي دقت با« بزرگ تابلو يك نصب با موافقت




نوشتن جادوي« تكنيك«شركت اين محصوالت من چرا« عنوان تحت شركت يك مورد در اي كلمه 50 و 25 هاي مقاله تحت سپس و است خوب محصول دهند مي گواهي هايشان نوشته در مردم .»دارم؟ دوست را

.آورند مي ايمان اند نوشته آنچه به تدريج به كار اين جادويي نيروي تاثيرشده تمجيد و تعريف آن در ها چيني هاي خوبي از كمي كه هايي نامه صرفا چيني زندانبانان

.رساندند مي هم زندانيان گوش به را اين و رساندند مي زندانيان هاي خانواده دست به را باشد




مردم چشم« تكنيك«مانند مي وفادارتر آن به كنند مي اعالن علني را نظراتشان وقتي ها انسانروي وزن كاهش خصوص در را خود هاي برنامه و هدف كه آموزند مي خود مراجعان به اندام تناسب و الغري هاي كلينيك

بگذارند ميان در ديگران با دائما و بگذارند ديد معرض در كرده، يادداشت كاغذبسيار تالش« تكنيك«

دهند مي بها ها هدف آن به بيشتر كنند مي پرداخت هزينه و كشند مي زيادي زحمت چيزي آوردن بدست براي كه كساني آورند مي دست به زحمت حداقل با را همان كه كساني تاكارآفريني حوزه در دانشگاه آموزشي هاي دورهشركت در انگليسي زبان نگارش و مكالمه هاي مهارت توسعه هاي كالس

دروني انتخاب« تكنيك«فشار بدون را كار آن كنيم فكر كه پذيريم مي زماني را رفتارمان دروني مسووليت ما كه معتقدند اجتماعي روانشناسان

ايم داده انجام خود انتخاب اساس بر و بيروني قدرتمندهاست انجمن اين به ورود شرط كه جهنمي هفته و برادري هاي انجمن



)آلن پيز(سه قاعده بنيادين ديگر براي نفوذ

واقع تقدير مورد و بودن مهم تشخص، احساس انسان يك مطلوب نهايت است شدنابشان از تري مثبت هاي پاسخ بدهيد بيشتري بودن مهم احساس خود بر و دور افراد به چه هر گيريد مياوست خود فردي هر اول اولويتباشد او مطلوب ريتم و ها عالقمندي بايد مصاحبت و مكالمه در تمركزخود همسن دختران با برخورد در جوان پسران تمثيلجهت خالف در و مساوي است العمل عكس را عملي هر كني بد و نيك همه گر كني؛ خود به كني چه هركنند رفتار شما با پسنديد مي كه كنيد رفتار آنگونه ديگران با



)درصد يا واقعي اعداد( تاثيرگذاري هاي تكنيك ساير

به واقعي اعداد از بگذارد مشتري بر بيشتري اثر شده بيان آمار خواهيد مي اگر .كنيد استفاده درصد جاي90 كه است جمله اين از اثرگذارتر بسيار هستند راضي نفر 9 ما مشتري 10 هر از اينكه گفتن

.دارند رضايت ما كار از مشتريان درصدكه است آن از اثرگذارتر شود مي قبول كنكور نفر يك نفر سه هر از كنكور موسسات در

.دارد وجود قبولي شانس درصد 33 كه بگوييمترس ميرد مي بيماري اين اثر در نفر يك نفر 20 هر از بگوييم اگر برعكس

.است درصد 5 بيماري اين مرگ احتمال بگوييم تا شود مي ايجاد بيشتري



)موقعيت با متناسب اعداد( تاثيرگذاري هاي تكنيك ساير

موقعيت با متناسب اعداد انتخاب 550 روزي با بگوييد تومان هزار 200 ساليانه گذاري سرمايه و عمر بيمه هزينه اعالم جاي به

كنيد شروع توانيد مي گذاري سرمايه و عمر بيمه طرح در تومانوقتي .كنند مي تخفيف درخواست آنها براي كمتر مردم و هستند باورپذيرتر نادقيق هاي قيمت تومان 19800 نويسيم مي وقتي و تومان 20000 نويسيم مي سايت دركه است تومان هزار 19 سايت در كتاب قيمت كنيد؛ انتخاب موقعيت مناسب را صفرها تعداد

.ميپردازيم ما كه است پست هزينه آن تومان 3000



)مرجع اعداد با ذهنيت ايجاد( تاثيرگذاري هاي تكنيك ساير

كوچك يا بزرگ( مرجع اعداد با هزينه يا قيمت ذهنيت تثبيت و ايجاد(ملل سازمان عضو آفريقايي كشورهاي تعداد مورد در كانمن دانيل آزمايشاين كه دهيد نشان مثال كنيد اشاره بزرگتري ارقام و اعداد به محصول اصلي قيمت ارائه از قبل

.شود جويي صرفه باعث تواند مي چقدر خريدو شما سرمايه تومان ها ميليون سرقت از جلوگيري بانكي امانات صندوق فروش براي مثال

متوالي روزهاي براي دادسرا در آن پيگيري دردسرراحتي به و مرسوم صورت به كه خريدهايي هزينه با آنرا توانيم مي قيمت كردن ملموس براي

كتاب فروش مثال ... يا تلفن قبض يا تاكسي يا پيتزا يك هزينه مثل كنيم مقايسه ميدهد انجامپيتزا يك با مقايسه

خريد حال در اگر ولي است زيادي عدد تومان هزار 80 بخريد گوشي قاب يك بخواهيد اگر است منطقي عدد تومان هزار 80 هستيد آيفون



)!تفاوت هاي ارتباطي(خانم سخن بگوييم /چطور با آقايان

عموما مردان Single Task عموما زنان و Multi Taskو محيط شرايط درك زنان و دهند مي ترجيح را ها واقعيت و اطالعات مردان

را فردي و انساني جزئيات و را ها موقعيتدر شود مي توصيه ها ژست و چهره عالئم از كمتر استفاده آقايان با محاوره در

عالئم از استفاده و چهره به احساسات بيشتر تزريق ها خانم با محاوره در حاليكهشود مي توصيه دادن گوش و صحبت حين در چهرهاست كمتر ها خانم با مكالمه در و باال آقايان با مكالمه در صراحت ميزانشنونده يك صرفا آنها نيستند قضاوت و حل راه دنبال به موارد اكثر در ها خانم .نكنيد عرضه حل راه عجوالنه .خواهند مي همدل گوش و


Communicate Better

كالم صريح و غيرصريح

شش جمله از كامال صريح تا غير صريحبراي صبحانه املت درست كن!براي صبحانه املت درست مي كني؟مي شه لطفا براي صبحانه املت درست كني؟فكر نمي كني كه بهتره براي صبحانه املت بخوريم؟نظرت با املت براي صبحانه چطوره؟املت براي صبحانه چيز خوبيه!

How to be more influential Workshop 32



تكنيك جمالت معترضه تحسين مثبت

جمالت معترضه مثبت)Positive Complement( ظاهر)Appearance( متعلقات)Possessions( رفتار و عملكرد)Behavior(با ذكر نام فرد مقابل شروع كنيدبگوييد از چه چيزي خوشتان آمده و بگوييد چرا از آن چيز خوشتان آمده استسوالي مثبت و باز در خصوص آن چيز بپرسيد



تكنيك جمالت معترضه تحسين مثبت

Hi Farzin, I like your tie Because it complements your suit. Where did you buy it? Why did you choose it?

Hi Ghazale, I liked your lecture It was short but informative How could you manage to be so on time?



)حتي در شرايط فشار و نقد(تكنيك موافقت ضمني

كنيد موافقت مقابل طرف نقد در موجود واقعيت باروي و كنيد بيان )تغيير كمي با( متفاوتي شكل به را مقابل طرف جمالت و عبارات

كنيد تكيه تعريف باز اين از مثبتي جنبهديگه كار يك دنبال برو .نشدي ساخته معلمي واسه تو .رو تدريس اين كن ول فرديس، آقاي.معلم تا هنوز دونم مي .داري نظر مد دقت با رو عملكردم و مهمم برات من اينكه از ممنونم

و كردم شروع رو معلمي سالگي 25 تو من بكن، رو فكرش ولي دارم فاصله خيلي شدن خوبي و معلمي تركيب اينكه ضمن .آد مي در من از خوب معلم يك تجربه سال 15- 10 بعد حتما

.كنه مي هم كمك من به مديريت



)First Impression(اولين برخورد

قضاوت آدم ها در مورد شما در اولين برخورد شكل مي گيرد و بعد به سختيقابل تغيير است

كارت ويزيت(تكرار نام طرف حداقل دو بار در اولين ثانيه ها(لبخند بزنيد درصد مواقع پاسخ لبخند لبخند است 99در خوشوقتي از ديدار غيرمنتظره يك نفر(ابروهاي خود را باال بيندازيد(دست دادن گرم و صميمي و حرفه اياستفاده مناسب از زبان بدن و ژست هاي مثبت و اعتماد آفرين



)پاسخ گويي به تلفن(ساير تكنيك هاي تاثيرگذاري

پاسخ به تلفندر خدمتتون هستم! بفرماييد. فرديس هستم. شركت پارس سامان!

در خدمتتون هستم! آقاي بفرماييد!من فرديس هستم. بفرماييد. شركت پارس سامان!

فرزين فرديس بايد با تناليته صعودي عنوان شود. This is Farzin, what is your name?

جنابعالي؟ سركارعالي؟ افتخار هم صحبتي با چه كسي رو دارم؟. فرزين فرديسمن



Being Different



Questions?

Farzin FardissHelping people

Communicate better

Thank You

influence techniques or how to be a people magnet

Business