indikator kinerja rs_3.doc

8/16/2019 INDIKATOR KINERJA RS_3.doc

1/46

INDIKATOR KINERJA

RUMAHSAKIT

Hanna PermanaSubanegara


2/46

INDIKATOR

1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk

mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yangdikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan. !ebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam

proses ben"hmarking

#. Tanda yang dapat menyadarkan kita bah$a akan atauter%adi penyimpangan&. Indikator harus sensiti' dan spesi'ik

(. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur

keberhasilan kiner%a seseorang) kelompok atauorganisasi tertentu

*. Indikator dapat mengukur kiner%a misi) sasaran)

program dan kegiatan


3/46

SIFAT INDIKATOR

– Measurable

– Reliable

– Valid

– Se!i"!– Rele#an$


4/46

+enis +enis IndikatorINPUT

,erkaitan dengan -an) -oney) -aterial) -ethode) mana%emen misalnya %umlah

dokter yang melayani) bahan habis pakai yang digunakan)) metode pelayanan dll

PROSES

,erkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baikbarang maupun %asa. -isalnya "ara memberikan pelayanan) "ara membuat barangdll.

OUTPUTAdalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainyapeker%aan %asa. -isalnya %umlah pasien yang dioperasi) %umlah pelayanan ra$at

%alan

OUTCOME

Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. ,isanya

merupakan persepsi pelanggan terhadap peman'aatan layanan

BENEFIT

Adalah ukuran terhadap man'aat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan

IMPACT

Adalah ukuran dampak dari suatu produk se"ara luas dan biasanya %angka pan%ang


5/46

SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWABTERHADAP

INDIKATOR INDIKATOR

TERSEBUT

Direktur

Wakil Direktur

Kepala Instalasi

Kepala Bidan

Kepala Ruanan

Kepala Seksi!Su" Bidan


6/46

Pelaksana Teknis

#edis$ kepera%atan dan ad&inistrasi


7/46

INDIKATOR JENIS TENA%A RS


8/46

INDIKATOR KINERJA DOKTER

N' INDIKATOR STANDAR!TARGET

& I seluru' d()$er memili)i ri#ilege

)eleng)aan *umla' dan *enissesialis memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a' berser$i")a$ AT-S .I%D/

mengi)u$i ela$i'an $e)nis 01 *amse$a'un

0 P Ke$ea$an 2a)$u ela,anan

Time re(nse ela,anan Time M($i(n ela,anan Pela,anan sesuai r($a dan s$andar

mu$u menera)an r(gram a$ien$ sa3e$, $ida) adan,a err(r

4 OP Jumla' asien ,ang dila,ani

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada D()$er


9/46

7 8 8esaran endaa$an ,ang di'asil)an

D()$er

9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada

D()$er


10/46

INDIKATOR KINERJAPERA:AT DAN ;AN% SETARA


& I Pera2a$ memili)i ser$i")a$)e$eramilan Ke$ea$an *umla' dan *enisera2a$


11/46


Kel(m() Pera2a$


Pera2a$


12/46

INDIKATOR KINERJA

STRUKTURA-N' INDIKATOR STANDAR!TARG

ET

& I Memili)i ser$i")a$ )(me$ensi

dibidangn,a )eleng)aan *umla' dan *enis $enaga Orang $ea$ ada *aba$an ,ang $ea$ mengi)u$i ela$i'an $e)nis 01 *amer$a'un


Time re(nse ela,anan Pela,anan sesuai r($a dan s$andar $ida) adan,a err(r

4 OP Fasili$asi $ea$ 2a)$u

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada s$a3

admnis$rasi


13/46

7 8 eng'ema$an embia,aan .66/

9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada$enaga

s$ru)$ural


14/46

INDKATOR KINERJAPARA KEPA-A INSTA-ASI REVENUE6ENTER


15/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASI %A:ATDARURAT


& I SDM I%D berser$i")a$AT-S=8T-S=PP%D

&11>

)eleng)aan *umla' dan *enis SDM memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a'.D()$er/ memili)i ser$i")a$ mana*emen U%D Mengi)u$i ela$i'an minimal 01 *am

er$a'un

0 P Ke$ea$an 2a)$u ela,anan .OTD/

Time re(nse ela,anan Pela,anan sesuai r($a dans$andar

ela,anan d()$er I%D ? 7 meni$ -ulus A)redi$asi Nasi(nal Peneraan r(gram a$ien$ sa3e$, Tida) adan,a Err(r

4 OP Jumla' asien ,ang dila,ani

*umla' $inda)an di I%D

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada I%D


16/46

Kema$ian asien ? 05 *am

7 8 8esaran endaa$an ,ang

di'asil)an I%D

9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada I%D


17/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASIRA:AT JA-AN


& I )eleng)aan *umla' dan *enis SDM &11>

memili)i ser$i")a$ mana*emen ra2a$ *alan

mengi)u$i ela$i'an minimal 01 *amer$a'un

0 P Ke$ea$an 2a)$u ela,anan .OTD/

Pela,anan sesuai r($a dan s$andar Pela,anan (le' d()$er sesialis Peneraan r(gram a$ien$ sa3e$,

@er( err(r4 OP Jumla' asien ,ang dila,ani

*umla' $inda)an di Ra2a$ Jalan

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada Ra2a$

Jalan

mening)a$n,a ersen$ase asien


18/46

lama

7 8 8esaran endaa$an ,ang di'asil)anRa*al


Ra*al


19/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASIRA:AT INAP


& I )eleng)aan *umla' dan *enis SDM &11>

memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a'.D()$er/ mengi)u$i ela$i'an minimal 01

*am


20/46

asien dira2a$ )embali dg en,a)i$,ang

sama


Rana9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada

Rana


21/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASI 8EDAHSENTRA-


& I SDM I8S berser$i")a$AT-S=8T-S=PP%D

&11>

)eleng)aan *umla' dan *enis SDM memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a'.D()$er/ mengi)u$i ela$i'an min 01 *am

er$a'uner)ar,a2an


Time re(nse ela,anan Pela,anan sesuai r($a dan s$andar

2a)$u $unggu (erasi -ulus A)redi$asi Nasi(nal Peneraan r(gram a$ien$ sa3e$, +er( err(r

4 OP Jumla' (erasi

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada I8S

$ida) adan,a )ema$ian di me*a


22/46

(erasi

7 8 Pendaa$an I8S

9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada I8S

Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASI


23/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASI-A8ORATORIUM K-INIK


& I SDM berendidi)an D4 analis &11>

)eleng)aan *umla' dan *enis SDM memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a'.D()$er/ mengi)u$i ela$i'an min 01 *amer$a'un

er)ar,a2an

0 P Ke$ea$an 2a)$u ela,anan Time re(nse ela,anan Pela,anan sesuai r($a dan s$andar 2a)$u $unggu emeri)saanlab(ra$(rium -ulus A)redi$asi Nasi(nal Peneraan r(gram a$ien$ sa3e$, +er( err(r

4 OP Jumla' emeri)saan sesuai $arge$s$ra$egis

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada

-ab(ra$(rium

7 8 P d $ - b $ i


24/46

7 8 Pendaa$an -ab(ra$(rium


-ab(ra$(rium



25/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A INSTA-ASIRADIO-O%I


& I SDM minilal berendidi)anradi(gra3er

&11>

)eleng)aan *umla' dan *enis SDM memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a'.D()$er/ mengi)u$i ela$i'an min 01 *am

er$a'uner)ar,a2an


Time re(nse ela,anan Pela,anan sesuai r($a dan s$andar

2a)$u $unggu 'asil radi(l(gi -ulus A)redi$asi Nasi(nal Peneraan r(gram a$ien$ sa3e$, +er( err(r

4 OP Jumla' 3($( r(n$gen$

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada radi(l(gi

)egagalan 3($( r(n$gen$


26/46

7 8 Pendaa$an radi(l(gi


radi(l(gi



27/46

INDIKATOR KINERJA KEPA-A I6U


& I SDM I8S berser$i")a$

AT-S=8T-S=PP%D

&11>

)eleng)aan *umla' dan *enis SDM memili)i i+in ra)$e) ,ang s,a'.D()$er/ memili)i d()$er a'li I6U mengi)u$i ela$i'an min 01 *am

er$a'uner)ar,a2an


Time re(nse ela,anan Pela,anan sesuai r($a dan s$andar -ulus A)redi$asi Nasi(nal Peneraan r(gram a$ien$ sa3e$, +er( err(r

4 OP Jumla' (erasi

5 O6 Keuasan Pasien $er'ada I6U

7 8 Pendaa$an I6U


28/46

9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada I6U



29/46


30/46

9 Im Tida) adan,a $un$u$an $er'ada I8S



31/46

6ONTOH INDIKATORKINERJA

RUMAH SAKIT


32/46

Targe$ S$ra$eg, ma8alan!e s!(re!ard

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR

Learning & Growth !D- terlatih minimal %am 1

0engembangan kompetensi

!D- pertahun

§Tidak ter%adinya error )

1§ -elengkapi !D- !esuai standar R! Kls ,

§

Dokter 'ulltimer§

ketersediaan 'ulltimer per§

1 'ullltimer / bagbagian pada Tahun 1# 0engembangan Attitude § ,imbingan dan arahan § 1 2 /tahun



33/46


INTERNAL BUSINESS

PROCESS

§ 0eren"anaan !A0) Im 0) An0) A"" !yst pada seua lini 1§ !0O § pelayanan sesuai !0O 1

§ 0elayanan § 0elayanan sesuai !0- 1

§ pen"apaian AD3 Target di seluruh lini pelayanan sesuai 1

0atient sa'ety !A0 1 kasus KTD

§Terpantaunya KTD

§ Audit -edik § pelaksanaan audit kasus KTD 1 ra$at inap

§ -0K0 § 0enerapan di ruangan 1

§ 4alue 5hain § 0enerapan konsep 4alue 5hain 1

§ Akuntabilitas §Kiner%a terpantau 1..6/ Tahun .1

§ Akreditasi § 7ulus akreditasi 1* pelayanan § 1#§ 7ulus I!O 1 pelayanan 1

0engembangan

+ml pengembangan sesuai program 1pelayanan0engendalian biaya 0enerapan 55! 1 unit


34/46


35/46


CUSTOMER

-en%aring in'ormasi 0enerapan the 4oi"e o' the 5ostumer §1

keinginan pelanggan Kepuasan 0elanggan) thd Dokter)

§ !urvey kepuasan § (

pelanggan 0era$at) Tenaga setara) -n%) Keu) dan

§

0emasaran 'asilitas R! 8./ pasien lama§ -arket rentention

§ +umlah kontrak perusahaan § 19 0er/11

§ ,uilding marketer 1../ Karya$an

Delight 5ustomer § Aggressive promotions § 1 0rog

§

OTD Ra$at +alan sesuai %ad$al§

1§ Time response dokter I:D § ; ( menit

§ Tidak ter%adi Komplain 0elanggan § )

§


36/46


FINANCE

§ 0en"apaian

0endapatan sesuai target strategis § 1

pendapatan pada business plan

0engembalian asset § ROA

§ ROI §

§ ,=0 § (.*8.919.

Remunerasi karya$an 1../ tepat $aktu ketepatan $aktu dan %umlah

dan tepat %umlah


37/46

8ER8A%AI INDIKATOR

UMUMDI RUMAH SAKIT


38/46

INDIKATOR PERSPEKTIF

PEMBELAJARAN DAN PENEMBANAN SDM

Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM

Indikator Target Hasil Bobot Capaian

Pendidikan dan pelatihan medis 20 orgPendidikan dan pelatihan paramedis 200 org

Pendidikan dan pelatihan manajemen 3 org

C!stomer ser"i#e $0%

Hasil Penelitian dan pengembangan riset

Komitmen kar&a'an 2%

Pen#apaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM (00


39/46

INDIKATOR KINERJA

PERSPEKTIF PROSES !SA"A

Indikator Kinerja Proses )sahaIndikator Target Hasil Bobot Capaian

Standar

Ke#epatan pela&anan menit (0

*rror Ma+ 0,% 20

Pen#egahan Kematian pasien (00% 20eklampsia

Kelengkapan pengisian rekam (00% (0

medik

Tidak terjadi Kematian pas#a (00% 20

bedah

Tidak terjadi in-eksi pas#a bedah (00% (0

.akt! t!ngg! operasi 2 hari

B/ 12%

(00

INDIKATOR KINERJA


40/46

INDIKATOR KINERJA

PERSPEKTIF PELANAN

Indikator Kinerja Kep!asan Pelanggan

Indikator Target Hasil Bobot CapaianStandar

Kep!asan pelanggan terhadap $0%

pela&anan dokter


pela&anan pera'at

Kep!asan pelanggan terhadap $0% pela&anan administrasi

Kep!asan pelanggan terhadap

Pela&anan a'at Inap

Kep!asan pelanggan terhadap ID 10%

Kep!asan pelanggan terhadap $0% pela&anan Bedah

Kep!asan pelanggan terhadap 3%

pela&anan a'at 4alan


pela&anan adiologi

Pen#apaian Kinerja Kep!asan Pelanggan (00

INDIKATOR KINERJA


41/46

INDIKATOR KINERJA

PERSPEKTIF KE!ANAN

Indikator Kinerja Ke!anganIndikator Target Hasil Bobot Capaian

Debt e5!it& ratio 6D*7

Cash ratio

8et 'orking #apital to assets

6.C97

et!rn on in"estment 6/I7

In"entor& t!rn o"er 6IT/7

Colle#tion period

Sales to total assets 6ST97

et!rn on e5!it&

et!rn on assets 6/97

Pa&ba#k periode

8et pro-it margin

Pen#apaian Kinerja Ke!angan (00


42/46

AKUNTA8I-ITAS8ER8ASIS

INDIKATOR

5 t h > - it i Ki % I:D


43/46

5ontoh >orm -onitoring Kiner%a I:D

Indi)a$(r STD HASI-KE%IATAN

N Kegia$an Kiner*a Targe$ 8(b($

JAN FE8 MRT APR MEI JUN(& Pela,anan I SDM &11> 01

Kega2a$ berser$i")a$darura$an AT-S

(adaI%D

Time res(nse &11> 01

d()$er I%D 7

mn$

OP A!$i#i$, dri#er 41111 01Buan$i$,.ADC/

er$a'un

O6 Keuasan 7> 01elanggan

8 Pendaa$an R 11 J$ &1

IM Tida) ada &11> &1)(mlain

6APAIAN KE%IATAN – & &11

0 I &1

P 01

OP 41

O6 41

8 &1

IM


44/46

IM

6APAIAN KE%IATAN 0 &11

Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems


45/46

Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems

SIMRS

Koite Me!i"

Koite Ke#

Panitia $%A%

Pan% A"re!ita

Pan% Noo"oia'

Pan% Re"a e!i"

Inta'ai Inta'ai

Peaaran

S P I

Cae Manager

Sta( Dire"i

DIREKTUR

DAS)BOARD

KM K%Ke# STAFF

SMF *Ke+angan*A!nitrai*Logiti"*Ke#egawaian* D''

AD,OKASI PERUBA)ANPROSEDUR/STANDAR BARU

Se'+r+h ta( !an "ar-awan RS%

INSTALASI*Rawat Ina#*Rawat .a'an*IPSRS*Farai*Be!ahSent% *Gii*ICU*Anetei?IRD

?Ra!io'ogi ?La0oratori+

?Raha0i'itai Me!


46/46

TERIMAKASIH

indikator kinerja rs_3.doc

Documents