inbox delivery / Как попасть во "Входящие" - кейсы и...
TRANSCRIPT
Евгений Романов
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
www.expertsender.ru
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Ситуация сейчас:
Return Path Q3/2012-Входящие 80% -Спам 5-12%-Недоставлено 13-18%
Как проверяют на спам?
- Черные списки IP - Формальные признаки - Проверка содержания - Лексические сигнатуры
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Черные списки IP
- Анализ отправителядо получения письма - 20-30% спама - Проблема: блокировка
«хороших» IP
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Формальные признакиКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Анализ:
- получателя-отправителя
- размер-наличие-количество вложений
- 30-40% спама
- Средний уровень ложных тревог
Проверка содержания / сигнатурыКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Поиск специфических словосочетаний
- 50-70% спама - Низкий уровень ложных
тревог
Начинаем готовить рассылкуКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Предпроверка письма - Проверка на сидах - Проверка на присутствие ссылок/домена в
черных списках - Постпроверка (статистика)
Постпроверка статистики Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Postmaster.mail.ruКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Сторонние сервисы проверкиКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Как доставить?
- Репутация IP — самый важный фактор, влияющий на попадание во «Входящие»
- Зависит от:
- Архитектура IP
- Черные и белые списки IP
- Количество жалоб
- «Тяжелые» ошибки и несуществующие адреса
- Адреса-ловушки
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Влияем на репутациюКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Чистота листа рассылки
- Отслеживание жалоб - Договоренности c ISP - Постоянство рассылок
Чистота листов
Отслеживание активности подписчиков:
- Цикл жизни подписчика:
- Приветствие
- Подтверждение подписки
- Возвращение пользователей
- Удаление неактивных подписчиков
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Приветственное письмо
- Двойное подтверждение подписки
- Сразу посланное и прочитанное письмо снижает возможность попадания в спам в дальнейшем
- В приветственном письме:
- Сообщить о подписке
- Рассказать о частоте и содержании подписки
- Дать контакты
- Попросить внести в адресную книгу
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Возвращение подписчиков
Почему не активны?
- Смена интересов
- Смена канала общения
- Смена работы
- Прекращение пользования конкретным адресом
Возвращаем!
- Письмо «Мы вас потеряли!»
- Обещание пряника
- Прямой и ясный вопрос - «Вы правда не хотите нас больше читать?»
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Обрабатывайте ошибки
- Старайтесь удерживать уровень доставки
- Удаляйте подписчиков из рассылки после определенного количества ошибок (soft/hard)
- Ищите, в чем проблема
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Проверяйте статистику
- Триггеры, транзакционные — каждую неделю
- Общую — перед и после каждой крупной рассылки
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Разделяйте трафик Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Source bounces
landing page 2,00%
site 3,00%
Offline (shops) 23,00%
Offline (conferences) 5,00%
Обработка жалоб
- Подключение обратной связи (FBL)
AOL, Hotmail, Yahoo! и mail.ru позволяют узнавать,
когда письма помечаются как спам
- Оперативное удаление жалобщиков из рассылки
- Отслеживание нахождения IP в черных списках у ISP
- Отслеживание нахождения IP в черных списках у SpamAssassin, SpamCop, SpamHaus
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Проблема фишингаКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
DKIM и фишингКак попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Кейс Gmail.com
- 4 емейла еженедельно
- Просьба “Добавьте нас в адресную книгу”
- Сегментация по активным подписчикам
21/01 - uOpens: 10.32%
22/02 - uOpens: 17.77 %
Техническая часть
- SPF
Включение разрешенных IP адресов
- DK/DKIM
Цифровая подпись, связанная с именем домена
- Выделенные IP адреса
- DMARC
http://kitterman.com/dmarc/assistant.html
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Что в итоге?
- Проверяем на сидах
- Письмо подтверждения
- Не забывает про технику — SPF, DK/DKIM
- Отслеживаем статистику
Postmaster.mail.ru
Внутренняя статистика
- Отслеживаем жалобы - FBL
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Спасибо за внимание!Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Евгений Романов
Skype: peno_block
facebook.com/evgeniy.romanovv
8-915-611-3857
expertsender.ru
facebook.com/ExpertSenderRu