important notes about the 16x9 template - adobe inc....customer experience, content marketing, data...
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WILLKOMMENZUM
ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE FORUMIN FRANKFURT
© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.
Wir danken unseren Sponsoren
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Agenda
09:30 BegrüßungHartmut König, Adobe
09:40 Technology meets Strategy – Digitale Trends 2017Hartmut König, Adobe
10:00 Smart – smarter – mobile: Wie Smartphone, Tablet & Co. nicht nur die Customer Journey revolutioniert haben
Elisabeth Heinemann, Hochschule Worms & DigitalOPTIMISTIN
10:45 Virtuelle Realität als Verkaufsmotor – wie Franke den Kauf einer Küche zum Erlebnis machtPhilipp Hegener, Franke Kitchen Systems / Chris Henn, Inside Solutions
11:05 Fragen & AntwortenHartmut König, Adobe
11:15 Kaffeepause & Networking
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Agenda11:45 Insurance digital – wie AXA Winterthur für Kunden nahbar wird
Gerrit Taaks, Unic AG
12:15 Banking digital – wie die Investitionsbank Berlin auf ihre Kunden zugehtMartin Brösamle, eggs unimedia
12:35 Trends Digital Marketing & Adobe Marketing CloudSolution Consulting Team, Adobe
13:05 Zusammenfassung / Fragen & Antworten Hartmut König, Adobe
13:15 Lunch Buffet & Networking
Technology meets Strategy – Digitale Trends 2017Hartmut König | Director Specialist Sales | Marketing Cloud
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Nein, nicht längerkann ichs lassen;will ihn fassen.Das ist Tücke!Ach! nun wird mir immer bänger!Welche Miene! welche Blicke!
Herr, die Not ist groß!Die ich rief, die Geisterwerd ich nun nicht los.
Goethe, Der Zauberlehrling
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… Facebook has focused on connecting friends and families. With that foundation, our next focus will be developing the social infrastructure for community -- for supporting us, for keeping us safe, for informing us, for civic engagement, and for inclusion of all.
Mark Zuckerberg, 16.02.2017
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Digital Intelligence Briefing2017 Digital Trends
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Medien & Technologie
In der Altersgruppe 16 –44 übersteigt die tägliche
Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung
aller anderen Medien
95% Prozent der Jugendlichen besitzen einSmartphone, 55% einen
Fernseher
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Medien & Technologie
Pokemon Go brachte 2016 der Augmented
Reality den Durchbruch
Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25
Spiele mit Virtual Reality Technik
Top Kandidaten für VR Anwendungen sind
Bildung, Tourismus und Medizin
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Medien & Technologie
50%43%
7%
Investition in Video Werbung
28%
26%
24%
16%
6%
Die wichtigsten Technologietrends bis
2020
Virtuelle & Erweiterte Realität(VR, AR)Internet der Dinge (IoT)Künstliche Intelligenz (AI)Payment TechnologiesSpracherkennung
Wird größerBleibtgleichWird kleiner
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Soziale Netzwerke
Facebook zählt in 2016 1,86 Mrd aktive Nutzer,WhatsApp 1,0 Mrd und
Instagram 500 Mio
Jugendliche finden Sieauch bei Snapchat und
Youtube
In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke
Wahlen beeinflussenkönnen
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Soziale Netzwerke
Schon lange kein Trendmehr, sondern Teil der
Öffentlichkeit. Die Internetversion von
Telefon, Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten.
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Soziale Netzwerke
56%39%
5%
Investition in Social Media Marketing
Wird größerBleibtgleichWird kleiner
22%
16%
12%9%
8%
7%
6%
20%
Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in
2017
Social Marketing
Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Digitalisierung
„Die Digitalisierung ist einsolcher Umbruch wie die Zeit des Buchdrucks und
die Zeit von der Agrarwirtschaft zurIndustrialisierung“
Fertigungsprozesse
Industrie 4.0
Internet of ThingsDigitales Marketing
AvatareKünstliche Intelligenz
Machine Learning
Bots
Individual Products
Digital Enterprise
Digitale Geschäftsmodelle
eCommerce
Wachstumsfokus - Optimierungsfokus
Digitale DNA
Bi-modale IT
Technologietrends
Experimentieren mit dem Unbekannten
Cloud
Glasfaser
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Digitalisierung
Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität
Customer Experience
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400.000,00
600.000,00
800.000,00
1.000.000,00
1.200.000,00
1.400.000,00
1.600.000,00
1.800.000,00
2.000.000,00
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Digitalisierung
Uber, the world’s largest taxi company owns no
vehicles, Facebook, the world’s most popular
media owner creates no content, Alibaba, the most
valuable retailer has no inventory and Airbnb, the
world’s largest accommodation provider
owns no real estate.
Experience is the Business
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Digitalisierung
Customer Experience
Daten
Strategie
Prozesse
Technologie
Können
Zusammenarbeit
World
Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Digitalisierung
Customer Experience
Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience
Daten
Strategie
Prozesse
Technologie
Können
Zusammenarbeit
Germany
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Digitalisierung
Customer Experience
Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen
Strategie
Können
Daten
Zusammenarbeit
Prozesse
Technologie
World Germany
Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)
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Soziale Netzwerke Digitalisierung
Customer Experience
Medien & Technologie
Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien
beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können.
Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse
Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit. Es gibt keine Abkürzung
zur Teilhabe am Sozialen Dialog.
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Werbung
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Customer ExperienceMedienkonsum Soziale Netzwerke
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Adobe Sensei