Impact du design d'un site Web sur les émotions

Benoît Quimper

Plan de la présentation

Design

Design + Web

Design + Web + Émotions

Recommandations

Conclusion

Design

“No generally-accepted and precise definition of

design as a concept is available” (Ralph et Wand, 2009)

Alors qu’est-ce qu’un bon design?

Bien plus que l’esthétique

Avant tout une question de pertinence!

Design

Sous-concepts

Intuition

Architecture d’information

Utilisabilité

Pertinence

Simplicité

Lisibilité

Interface

Typographie

Arrangement

Forme

Visualisation de données

Aspect visuel

…

Design

Meilleur design?

Pertinence

Regarder le CH perdreMusée

Design + Web

Intuition = scam

Design + Web

Craigslist Concepts importants: Architecture d’information, Simplicité

Design + Web

I love typography

Typographie, Aspect visuel, Pertinence, Lisibilité, Simplicité, Arrangement…

Design + Web + Émotions

Analytique c’est bien, mais…

Nous donne seulement le:

Quoi: cliques, temps sur page, rebonds, segments, contenu populaire

Résultat: revenus, taux de conversion

Pas le Pourquoi: expérience, émotions

Discussion avec clients, sondage, test d’utilisabilité, etc.

Design + Web + Émotions

Les gens ressentent des émotions sur le Web(Éthier et al., 2008)

“We're not fighting an attention war here… we have people's attention

because they're on our website. No, we're fighting an emotional war.”(Joshua Porter, bokardo.com)

Objectifs:

Augmenter l’intensité des émotions +

Diminuer l’intensité des émotions –

Reconnaître quels sous-concepts du design sont les plus importants

Mettre les consommateurs en confiance

Bon système de navigation

SEO (ex. recettes)

Comme dans le magasin

Selon la compétition (test d’utilisabilité)

Selon la théorie des scripts

Éliminer les culs de sac

Diminuer l’importance de l’esthétique

Coûts de transfert: Facebook, Google Analytics

Mobilité

Recommandations

Bonnes descriptions des produits

Créer une personnalité

Recommandations

Recommandations

Adapter le design/message en fonction des utilisateurs

Culture, homme vs femme, âge

Selon les connaissances :

Réticence au changement? Modifications incrémentales: réduit les écarts

Conclusion

L’expérience utilisateur et les émotions sont guidés par le design

L’esthétique n’est qu’une partie du design

Évaluer le design d’un site Web passe avant tout par la

reconnaissance des sous-concepts importants pour l’utilisateur

Sont probablement différents d’une industrie à une autre

Important de mesurer et d’optimiser

Ne surtout pas oublier le qualitatif!

Le Web peut et devrait être ludique

Infolettre amusante avec MailChimp

Conclusion

Le design peut être une façon de se différencier de la compétition

Valeur ajoutée pour l’utilisateur: on se souci de lui et de ses besoins

Le design permet de simplifier les tâches

Comme le fait si bien Google…

Conclusion

Merci!

Quimp.com