il marketing al tempo dei social media
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I nuovi paradigmi per generare contatti commerciali oggiTRANSCRIPT
Il marketing
al tempo dei
social media
I nuovi paradigmi per generare contatti
commerciali oggi
A cura di Fabrizio Faraco
La coda lunga
“Viviamo in un'epoca in cui ogni consumatore ha un megafono. Molti lo stanno usando. E le aziende farebbero meglio ad ascoltare". Chris Anderson, La Lunga Coda
2 A cura di Fabrizio Faraco www.fabriziofaraco.it
Come è cambiato il marketing
Dramatic Shift in Marketing Reality by Scholz & Friends
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Conseguenze del cambiamento
Il discorso pubblico non è più dettato dai mass media Dalla connessione delle persone con le informazioni
alla connessione tra le persone Prodotto e consumatore non sono più soli, nasce
la dimensione sociale del valore (Kotler) Basta un computer e una connessione ad internet
per avere i mezzi di produzione, quello che conta è il talento (Godin)
E‟ necessario orientare gli sforzi del Marketing verso una crescita nell’expertise di creazione e gestione del “senso” e dei “significati” (Eurisko)
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Un nuovo modello
Acquistano maggiore rilevanza nei consumi La componente “sociale” La cura della qualità degli spazi e dei servizi pubblici;
La componente relazionale Il valore della condivisione e dello scambio, il tempo
dedicato alla convivialità, la socialità allargata e la partecipazione civica;
La componente immateriale L’attenzione alla dimensione estetica, etica e culturale
delle esperienze sociali e di consumo.
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Un nuovo modello
Vinceranno le aziende che sapranno accompagnare o guidare l’evoluzione del modello Proponendo la sostenibilità autentica come
componente non rinunciabile dei prodotti o servizi Curando a qualità relazionale come fattore decisivo
di soddisfazione investendo nell’offerta di un servizio accurato e competente
Dando pessore e visibilità alla dimensione culturale di prodotti e servizi attraverso l’offerta di informazioni sulle caratteristiche distintive, la storia e l’origine dei prodotti
Educando ad una più competente cultura d‟uso dei beni
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Internet
In Internet TU sei al centro scegli, decidi e verifichi i risultati Sei consapevole e puoi ricordare facilmente tutto quello
che succede Rifletti e impari Hai le stesse possibilità degli altri, non sei diverso da chi
ha il Potere e, quindi, sei responsabile di ciò che fai Ciò che fai ha effetti, non solo sul tuo particolare, ma
anche sul contesto allargato (amici, parenti, colleghi, e oltre…)
Si è sollecitati a chieder conto a sé e agli altri di ciò che avviene, delle scelte e delle intenzioni, dietro i comportamenti e i desideri [Eurisko]
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Che fare? Cambiare!
Comunicare in modo diverso Cambio di paradigma Non basta più acquistare spazi dagli editori Bisogna farsi editore
Il consumatore è cambiato perché emergono nuovi trend legati a Internet [Eurisko]
«si può sentire di appartenere anche vivendo su un'isola, purché sia chiaro che condividiamo con le altre isole un'identità, dei valori, degli obiettivi e dei rischi…»
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Il nuovo marketing
Alla base di tutto ci sono i contenuti Le caratteristiche diventano Sociale e personale
Farsi trovare
In tempo reale
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Sociale e Personale
Internet è la realtà [Eurisko]
Gli ambienti mediali sono “spazi di possibilità”; orientano ciò che possiamo “percepire” e ciò che possiamo “fare”
Internet è un ambiente concreto e NON “virtuale” connette persone non PC.
Ha la massima relazione con la vita vera delle persone, la “Realtà”.
Laddove la Tv predisponeva verso un orizzonte di “Sogno”.
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Sociale e personale
Internet offre Contenuti sterminati a disposizione Stimola l'iniziativa Promuove la conoscenza Fornisce i controlli Alimenta rapporti orizzontali invece che di
sudditanza Stimola l’espressione di sé e il confronto con gli
altri Fornisce consapevolezza di essere parte di un
tutto in cui sì è protagonisti
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Cosa avviene in 1 minuto
In Internet 12
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Social media revolution 2011 by E. Qualman
Farsi trovare
Inbound marketing Costruire contenuti che diano valore per
accreditarsi come risorsa/referente di valore
Una combinazione di
Slide credited to Eric Schwartzman
Share Social media
Publish Blog
Multimedia
Network SEO
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Publish
La tua proprietà su internet
Organizzata come un Blog Cambiamento culturale: da compro media a
editore
Cruciale nell'era di Google gli user generated content re della ricerca (Content is the king)
Base della diffusione virale e del buzz
Non solo testo: Multimediale!
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Network
SEO Search Engine Optimization Comparire prima nei risultati dei motori di
ricerca Il 75% degli utenti non va oltre la prima pagina
Google sono le nuove Pagine Gialle Quasi tutti coloro che devono acquistare
iniziano la loro esperienza d’acquisto dalla ricerca su internet anche quando l’acquisto non si chiude in rete Il 90% degli acquisti IT in Italia (Admantix 2011)
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Share
I social media sono come un Business cocktail senza limiti di tempo ne di spazio Le regole d’oro di un Business cocktail Incontra persone e inizia a conversarci Rispondi alle domande e aiuta i tuoi interlocutori Fai domande e dimostra di credere nei consigli che ti
danno
Business cocktail = Social media marketing Diventa membro della comunità Aggiungi valore alla comunità È più efficace di un business cocktail perché è più facile
e costa meno parteciparvi
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In tempo reale
Internet ha cambiato radicalmente il ritmo delle attività economiche, comprimendo il tempo e premiando la velocità
Il potere d'acquisto mediatico e dimensioni non sono più un vantaggio. Quello che conta oggi sono agilità e velocità
Per le persone comunicare in tempo reale è naturale, per le imprese no
Non è una questione di strumenti ma di mentalità
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In tempo reale
Alcune delle crisi più significative United vs. Dave Carrol http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
La crisi social di Patrizia Pepe http://vincos.it/2011/05/05/patrizia-pepe-rilascia-i-
dati-della-crisi-online/ http://www.video.mediaset.it/video/iene/puntata/2221
50/golia-patrizia-pepe.html
Rapporto Altimeter sulle crisi http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-
readiness-how-advanced-companies-prepare?from=embed
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In tempo reale
Chi ha reagito prontamente ha trasformato la crisi in un successo Patrizia Pepe grazie alla diffusione dei dati e all’immediata apertura social ha ricevuto copertura mediatica in cui ne è uscita bene
Taylor Guitar e Calton Cases sfruttando in tempo reale il rumore provocato da Dave Carrol hanno ricevuto notevole beneficio e copertura mediatica
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Le decisioni in azienda
Mentalità attuale Aspettare per essere sicuri Seguire liste di controllo e procedure con diversi livelli di
autorizzazione Misurare i risultati su base trimestrale o annuale Organizzarsi su campagne pianificate per molti mesi Ottenere l'autorizzazione di un superiore Far gestire le decisioni la proprio staff Usare consulenti, agenzie e avvocati Condurre ricerche approfondite Valutare attentamente tutte le alternative Rispondere ai clienti nei tempi voluti dall'impresa Occuparsi dei media e dei commentatori solo quando fa
comodo all'impresa
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Le decisioni in azienda
In tempo reale Agire prima che la finestra dell'opportunità svanisca Modificare i piani in base ai cambiamenti del mercato Misurare i risultati subito Agire in base a quello che accade ora Implementare strategie e tattiche in base alle notizie del giorno Autorizzare tutto il personale ad agire Muoversi al momento giusto Incoraggiare le persone a prendere decisioni ponderate in fretta, se
necessario da sole Fare indagini rapide, ma essere pronti ad agire Valutare rapidamente le alternative e scegliere una linea d'azione Rilasciare un prodotto sul mercato in fretta, perchè non sarà mai
perfetto Rispondere ai clienti con i loro tempi Occuparsi dei media quando hanno bisogno di un contributo
dell'impresa
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In tempo reale
In azienda, quindi: Tutto il personale deve prendere iniziativa,
usare buonsenso, empatia e giudizio ricavati dall'esperienza
Questo però è vietato nella maggioranza delle aziende
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Tutto diviene personale
Le persone fanno il brand perché il brand è fatto dalle persone
Personal branding come fattore chiave Personal branding describes the process by which
individuals and entrepreneurs differentiate themselves and stand out from a crowd by identifying and articulating their unique value proposition, whether professional or personal
Il Personal Brand è la ragione per cui un cliente, un datore di lavoro o un partner ti sceglie Tu sei quello che ottieni cercandoti su Google
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Costruire il brand
I 5 fattori chiave [OpenView Lab]
Great content sells great products
Focus builds characters
See what they (customers) see
The hook comes first
Finding the inner value
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Costruire il brand
Usare il contenuto [CMI]
Develop a persona and create profiles across the web
Engage with influencers about your topic
Create compelling content around a certain topic
Share your content to increase the influence of your brand
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Come comunicare il brand
Il branding è legato alle emozioni per questo facciamo business con chi ci fa star bene e che ci fa sentire a nostro agio
Ci piacciono le persone simili a noi per questo occorre evidenziare nel nostro brand le caratteristiche che abbiamo in comune con il nostro pubblico di riferimento
Basta con l'autopromozione: rendi protagonisti i tuoi clienti
Presidia i posti frequentati dai tuoi clienti Utilizza gli elementi espressivi che sono ben percepiti
dai tuoi clienti Comincia subito a guadagnarti un pubblico Go! Go!
Go! [Luigi Centenaro] 27
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Come comunicare il brand
Caratteristiche partecipazione - la distinzione tra emittente e audience perde
significato conversazione - il messaggio cambia nel corso dell'interazione
(mash-up) persistenza - ciò che è scritto sulla rete è per sempre trasparenza - mentire è impossibile il falso viene sempre a galla comunità - attorno ad argomenti o oggetti sociali si creano
delle comunità di appassionati Tono
informale e autentico (grezzo) genera fiducia (comunicazione tra pari) destrutturati a diversi livelli di qualità riutilizzati (non hanno un solo autore)
[Luigi Centenaro]
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Le regole d’oro
Ascoltare
Accettare
Rispondere
Partecipare
Condividere
Divertirsi (essere autentici) [Luigi Centenaro]
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Le regole d’Oro
Contenuti Interessanti Attuali Coinvolgenti
Incoraggiare l'interazione Promuovere la condivisione Aggiornare con costanza e frequenza Ascoltare il proprio pubblico Promuovere le attività
[Luigi Centenaro]
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Avere successo
Creare La propria rete di riferimento (pubblico e
ambasciatori) Contenuti con un senso (consistenza) Partecipazione (interagire, chiedere, commentare,
con empatia, in modo autentico) Relazioni vere (non inseguire interazioni pro score
che risultano alla fine controproducenti) Entrare in contatto con tutti a tutti i livelli (link-
with-the-leaders) Produrre, produrre , produrre (anche mash up) Esserci anche quando ci sembra di non essere
all'altezza 31
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Conclusioni
L’inbound o content marketing È ora!
Costa meno!
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