ii międzynarodowy kongres shopper marketingu

220
II Międzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Page 1 of 220 www.shoppermarketing.pl

Upload: jacek-kotarbinski

Post on 16-Nov-2014

5.379 views

Category:

Education


16 download

DESCRIPTION

Materiały z II Międzynarodowego Kongresu Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. w Warszawie

TRANSCRIPT

  • 1. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Page 1 of 220www.shoppermarketing.pl

2. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.SPIS TRECI Deloitte: reprezentacja a reklama, skutki w zakresie CIT 3 Hubert Cicho Deloitte Trendy w merchandisingu12 Jakub Lewandowski PASJA GDT Nasze ycie, nasze zakupy45 Artur Nierychlewski MillwardBrown SMG/KRC Shopper Marketing55 Marta Kulcak-Bory ART-REKLAMA Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowych69 Nikodem Krajewski Promoring.pl Best digital signage solutions 78 Emanuele Barresi POPAI Italy Dlaczego bywam kopotliwym klientem ?86 Marek Staniszewski Young & Rubicam Brands Sieci digital signage w kantorach wymiany walut Multichange 122 Maciej Rzenik Emtronet How to create effective insights for Marketing at Retail ?130 Guy Vaughan POPAI UK & IRELAND Najciekawsze obserwacje zachowa zakupowych 160 Marek Kempka MEMRB Mobilny sklep 166 Przemysaw GrygowskiAdForm Augmented Reality 191 Grzegorz Kotla ADV.PL Kreatywne wsparcie Heineken w miejscu sprzeday 197 Tomasz Jarosz ARTEO Design&ProductionPage 2 of 220www.shoppermarketing.pl 3. Reprezntacja a reklama19 maja 2010 r.II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Reprezentacja a reklamaSkutki w zakresie CIT12 maja 2010 r.Agenda 1. Podatkowe znaczenie rozrnienia pomidzy reprezentacj a reklam 2. Kryteria rozrnienia reklamy i reprezentacji 3. Praktyczne porady zwizane z prowadzenie obu rodzajw dziaalnoci2 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaPage 3 of 220www.shoppermarketing.pl1 4. Reprezntacja a reklama19 maja 2010 r.II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Podatkowe znaczenie rozrnienia pomidzy reprezentacj a reklamDziaania marketingowe Dziaania marketingowe wszelkie dziaania, ktre maj porednio lubbezporednio, w bliszej lub dalszej perspektywie doprowadzi dozwikszenia przychodw. W zalenoci od kwalifikacji podatkowej, koszty rnorakich dziaamarketingowych naley uzna bd za koszty uzyskania przychodw, bdza koszty niestanowice kosztw uzyskania przychodw. Przepisy nie wskazuj, jakie wydatki mog stanowi koszty podatkowe charakter wydatkw naley zawsze ocenia przez pryzmat art. 15 ust. 1UPDOP. Przepisy wskazuj jednake, jakie wydatki nie mog stanowi kosztwpodatkowych s to wydatki wymienione w art. 16 ust. 1 UPDOP. np.: koszty reprezentacji,darowizny.4 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaPage 4 of 220www.shoppermarketing.pl2 5. Reprezntacja a reklama19 maja 2010 r.II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Reklama a koszty podatkowe po 1 stycznia 2007 r.Nie uwaa si za koszty uzyskania przychodw: kosztw reprezentacji, w szczeglnoci poniesionych na usugi gastronomiczne, zakup ywnoci oraz napojw, w tym alkoholowych (art. 16 ust. 1 pkt 28 UPDOP) Wskutek nowelizacji ww. przepisu: stracio na znaczeniu rozrnienie na reklam publiczn i niepubliczn nie istnieje limit wydatkw na reklam niepubliczn koszty reklamy s kosztami podatkowymi na zasadach oglnych5 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaReprezentacja a koszty podatkowe po 1 stycznia 2007 r. Nie uwaa si za koszty uzyskania przychodw: kosztw reprezentacji, w szczeglnoci poniesionych na usugi gastronomiczne, zakup ywnoci oraz napojw, w tym alkoholowych(art. 16 ust. 1 pkt 28 ustawy CIT) Wydatki poniesione w zwizku z nieodpatnym wydaniem towarw w celu wykreowania i utrzymania okrelonego wizerunku podatnika stanowi koszt reprezentacji. Wydanie drobnych prezentw naley uzna za wydatki reprezentacyjne jeeli upominki nie posiadaj specyficznych cech reklamowych, a ich celem jest jedynie pozostawienie dobrego wraenia na kliencie. Praktycznym problemem pozostaje kwalifikacja wydatkw na ywno oraz napoje, w tym alkoholowe, ktre jednake nie maj charakteru reprezentacyjnego. Reprezentacj nie jest przekazanie towarw (w tym ywnoci) na rzecz pracownikw.6 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaPage 5 of 220www.shoppermarketing.pl3 6. Reprezntacja a reklama19 maja 2010 r.II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Kryteria rozrnieniareklamy i reprezentacjiPojcie reklamy Reklama wg sownika: Sownik PWN: rozpowszechnianie informacji o towarach, ich zaletach, wartoci, miejscachi moliwociach nabycia, chwalenie kogo, zalecanie czego przez pras, radio, telewizj, rodki suce temu celowi (np. plakaty, napisy, ogoszenia itp.)Reklama w interpretacjach podatkowych: dziaanie celowo ksztatujce popyt na dane towary lub usugi poprzez upowszechnienie wiedzy o ich celach i przeznaczeniu majce na celu zachcenie potencjalnych nabywcw tych towarw lub usug do zakupu produktu lub usugi tego wanie podmiotu gospodarczego (postanowienie Pierwszego Mazowieckiego Urzdu Skarbowego, nr 1471/DPR1/423/19/07/MK)Reklama w orzecznictwie: Najistotniejsz cech reklamy jest informacja majca na celu zachcenie potencjalnego klienta do nabycia reklamowanego produktu () Nie mona take nie uwzgldni celu tego przedsiwzicia, jakim byo niewtpliwie zachcenie klientw do zakupu tych towarw, co jest podstawow funkcj i rol reklamy w handlu (wyrok NSA, sygn. I SA/Po 140/98) Towary przekazywane w ramach reklamy to w praktyce najczciej upominkizawierajce nazw lub logo produktu (np. breloczki, smycze do kluczy, dugopisyzawierajce, pen-drivey, czapeczki, itp.) 8 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaPage 6 of 220www.shoppermarketing.pl4 7. Reprezntacja a reklama19 maja 2010 r.II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Pojcie reprezentacji Reprezentacja wg sownika: Sownik PWN: okazao, wystawno w czyim sposobie ycia, zwizana ze stanowiskiem, pozycj spoeczn Reprezentacja w interpretacjach: Reprezentacj s takie dziaania, ktre polegaj na kontaktach oficjalnych i handlowych z innymi podmiotami gospodarczymi, zwizane w szczeglnoci z przyjmowaniem i utrzymywaniem delegacji i kontrahentw, uczestnictwem w przyjciach zwizanych z pobytem tych podmiotw, zakupw kwiatw i upominkw wrczanych z okazji uroczystoci, itp. (postanowienie Pierwszego Mazowieckiego Urzdu Skarbowego 1471/DPR1/423/19/07/MK) Reprezentacja w orzecznictwie: Reprezentacja to wystpowanie w imieniu podatnika (firmy) wica si z okazaoci i wytwornoci w celu wywoania jak najlepszego wraenia (wydz. NSA, sygn. II FSK 1008/05) Wydatki poniesione na gadety z logo innych firm nale do kategorii reprezentacji,a nie reklamy i nie mog by zaliczone do kosztw.(wydz. NSA, sygn. II FSK 1472/08)9 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte Polska Praktyczne porady zwizane z prowadzenie obu rodzajw dziaalnociPage 7 of 220www.shoppermarketing.pl5 8. Reprezntacja a reklama 19 maja 2010 r. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Drobne upominki dla klientw. W praktyce handlowej bardzo czsto wrcza si kontrahentom rnego rodzaju drobne prezenty. Upominki dla klientw naley kwalifikowa jako: wydatki reklamowe jeeli upominki zawieraj informacje o charakterze reklamowym, jak nadrukowane logo produktu (np. breloczki, smycze do kluczy, dugopisy zawierajce np. logo i informacje reklamowe) wydatki reprezentacyjne jeeli upominki takich specyficznych cech reklamowych nie posiadaj, a ich celem jest jedynie pozostawienie dobrego wraenia na kliencie. Jednake stanowisko organw podatkowych nie jest jednolite w kwestii powyszego podziau. Obowizki patnikaNaley pamita, wiadczenia przekazane w ramach reklamy o wartociprzekraczajcej 100 z podlegaj opodatkowaniu PIT na podmiocie przekazujcymci obowizki patnika11 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte Polskarodki trwae przekazane kontrahentom (1) W praktyce handlowej firmy oprcz drobnych upominkw przekazuj swoim kontrahentom take rne rodki trwae o wartoci poniej 3.500 z jak i powyej tej kwoty Umowy o przekazanie takich rodkw trwaych wskazuj na rne podstawy prawne takich przekaza, jak np.: - darowanie na wasno - uyczenie - oddanie w uytkowanie - oddanie w najem lub dzieraw na preferencyjnych warunkach W przypadku dziaa marketingowych, niezalenie od sformuowania umowy, powinno wystpowa wiadczenie wzajemne obdarowanego w takim wypadku nie ma mowy o przekazaniu nieodpatnym. Najczciej przekazywane rodki trwae to: - parasole, stoliki i krzesa, stojaki ekspozycyjne, etc. - lodwki, lady chodnicze, dystrybutory napojw, piece piekarnicze. 12 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte Polska Page 8 of 220www.shoppermarketing.pl 6 9. Reprezntacja a reklama 19 maja 2010 r. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Imprezy integracyjne dla kontrahentw i pracownikwOrgany podatkowe zasadniczo zgadzaj si, by wydatki na organizacj imprezintegracyjnych dla pracownikw uzna za koszt uzyskania przychodw.Organy nie zgadzaj si jednak na zaliczenie do kosztw podatkowychwydatkw na imprezy integracyjne dla kontrahentw, wskazujc, i stanowione wydatki na reprezentacj.Jeeli jednak impreza dla kontrahentw poczona jest ze szkoleniem, akcjpromocyjn czy moliwoci dokonania zakupw przez kontrahentw, organypodatkowe najczciej uznaj, e imprezy takie maj charakter reklamowya wydatki na nie mona zaliczy do kosztw podatkowych.Problemy w praktyce budz imprezy integracyjne, na ktrych oprczpracownikw mog by obecni czonkowie ich rodzin, czy kontrahenci lub inneosoby. Jeeli brak jest moliwoci podziau kosztw, organy nie pozwalajrozpozna ich jako koszty podatkowe.13 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaTargi, konferencje, szkolenia Na wydatki zwizane z organizacj targw, szkole, konferencji i imprez | o podobnym charakterze najczciej wchodz wydatki na: - materiay reklamowe (broszury, foldery, ulotki) - drobne upominki przekazywane uczestnikom - poczstunek i napoje (take alkoholowe) - wynajem pomieszcze, stoiska targowego - zatrudnienie hostess Co do zasady, koszty organizacji targw stanowi wydatki reklamowe, jednake niektre kategorie wydatkw s uznawane za koszty reprezentacji, w szczeglnoci: - napoje alkoholowe - obiad dla kontrahenta - upominki, ktre nie maj charakteru reklamowego Naley bada charakter poszczeglnych kategorii wydatkw i odpowiednio kwalifikowa.14 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte Polska Page 9 of 220www.shoppermarketing.pl 7 10. Reprezntacja a reklama 19 maja 2010 r. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Ryzyko zakwestionowania podatkowego traktowania wydatkw marketingowych Organy podatkowe mog w trakcie kontroli zakwestionowaprawidowo kwalifikowania podatkowego poszczeglnych wydatkwmarketingowych przez podatnikaRyzyko takie mona zminimalizowa: - gromadzenie odpowiedniej dokumentacji, ktra potwierdza prawidowo postpowania - w przypadkach, gdy kwalifikacja podatkowa budzi wtpliwoci podatnik moe wystpi do Ministra Finansw o udzielenie pisemnej interpretacji - zastosowanie konstrukcji optymalizacyjnej15 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte PolskaPytania? Page 10 of 220 www.shoppermarketing.pl 8 11. Reprezntacja a reklama19 maja 2010 r.II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Kontakt Hubert CichoStarszy Meneder, DeloitteE-mail: [email protected].: +48 (22) 511 05 9017 Reprezentacja a reklama skutki w CIT 2010 Deloitte Polska Nazwa Deloitte odnosi si do Deloitte Touche Tohmatsu, podmiotu prawa szwajcarskiego i jego firm czonkowskich, ktre stanowi oddzielne i niezalene podmioty prawne. Dokadny opis struktury prawnej Deloitte Touche Tohmatsu oraz jego firm czonkowskich mona znale na stronie www.deloitte.com/pl/onas. Member of Deloitte Touche Tohmatsu 2010 Deloitte PolskaPage 11 of 220 www.shoppermarketing.pl9 12. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. May 2010 DIGITAL MEDIA Page 12 of 220 www.shoppermarketing.pl 13. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. CONTENT Chapter 1: The future is digital only the future? Chapter 2: What really matters Chapter 3: ExamplesPage 13 of 220 www.shoppermarketing.pl 14. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Chapter 1: The future is digital only the future? Page 14 of 220 www.shoppermarketing.pl 15. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. THE FUTURE IS DIGITAL Microsoft Future Vision Video Page 15 of 220 www.shoppermarketing.pl 16. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. IT HAPPENS ALREADY Digital Media installations in Frankfurt/MainPage 16 of 220 www.shoppermarketing.pl 17. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Chapter 2: What really matters Page 17 of 220 www.shoppermarketing.pl 18. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. WHAT REALLY MATTERS Digital Signage generates attention Page 18 of 220 www.shoppermarketing.pl 19. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. WHAT REALLY MATTERS Digital Signage is not technology, it is communication! Technology is important and necessary for implementing the communication strategyDigital Signage is not a string of discretionary content pieces It needs to reflect the situation and to implement the communication strategyDigital Signage is all about people, brands and the situation. Reflect this and youll get relevant communication at the POS, POI and everywhere else.Page 19 of 220 www.shoppermarketing.pl 20. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. WHAT REALLY MATTERS Digital Signage is all you want it to be, make sure you keep the target(s) in focus.SalesAdvertising incomeBrand communicationInformationRouting/DirectionFootfall & FrequencyPerceived waiting timeTime to MarketEmployee trainingEtc.Page 20 of 220www.shoppermarketing.pl 21. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Chapter 3: Examples Page 21 of 220 www.shoppermarketing.pl 22. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. SELECT YOUR DESTINATION Audi, international Best Buy, USA Deichmann, Essen Food Retail, Germany Hard Rock Cafe, Las Vegas Las Vegas City Lights Lego, Frankfurt Mercedes, Berlin Miele, Vianen Nespresso, Paris SFR, Paris Toyota, Paris Westfield Shopping Center, LondonPage 22 of 220 www.shoppermarketing.pl 23. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Page 23 of 220 www.shoppermarketing.pl 24. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Bernhard BaerStefan-George-Weg 2064285 Darmstadt tel +49.(0)171.22 000 55mail [email protected] www.baermedia.com Page 24 of 220 www.shoppermarketing.pl 25. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. TRENDY W MERCHANDISINGUProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plKim jestemyWychodzc naprzeciw oczekiwaniom wymagajcych i cenicych jako usugKlientw, we wrzeniu 2004 roku powstaa firma PASJA Grupa Dobrych Trenerw. Ju ponad pi lat z duym powodzeniem i sukcesami prowadzimy dziaalno szkoleniow, doradcz i projektow dostarczajc najwyszej jakoci usug w zakresie warsztatw szkoleniowych, coachingu, treningw interpersonalnych oraz projektowania i aranacji przestrzeni handlowych.Firma PASJA Grupa Dobrych Trenerw specjalizuje si w business, executive i lifecoachingu oraz prowadzeniu szkole z takich obszarw jak: zarzdzanie, sprzeda i marketing, umiejtnoci interpersonalne, rozwj osobisty i HR.Jestemy grup charyzmatycznych ludzi, ktrych poczya jedna pasja - wszystko co robimy, robimy z PASJ! Kady z nas ma pozytywny stosunek do wiata i ludzi oraz nieodczny umiech,ktry zapewnia praktyczny, motywujcy i inspirujcy, model prowadzenia szkolenia.Dla nas najwaniejsi s nasi Klienci, poniewa pasjonujemy si moliwoci towarzyszenia im w rozwoju.Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 25 of 220 www.shoppermarketing.pl1 26. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Kim jestemy Prowadzimy wykady: Publikujemy i wystpujemy: Nasi kluczowi partnerzy:Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Kim jestemy Trener sprzedayroku 2008 Merchandising.Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 26 of 220www.shoppermarketing.pl 2 27. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Kim jestemy Zaufali nam midzy innymi: Merchandising.Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Kim jestemy Merchandising.Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 27 of 220www.shoppermarketing.pl 3 28. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. MERCHANDISINGProwadzcy: Jakub Lewandowski,www.pasja.edu.pl MERCHANDISING TO UATWIANIEKLIENTOM DOKONYWANIAWYBORU Prowadzcy: Jakub Lewandowski,www.pasja.edu.plPage 28 of 220 www.shoppermarketing.pl 4 29. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Nowe trendy aranacja sklepwProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Nowe trendy Badania - ukryta kameraProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 29 of 220 www.shoppermarketing.pl5 30. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. zmiana funkcji witrynProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 30 of 220 www.shoppermarketing.pl6 31. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Prowadzcy: Jakub Lewandowski,www.pasja.edu.pldodatkowezaakcentowanie strefy wejciowej Prowadzcy: Jakub Lewandowski,www.pasja.edu.plPage 31 of 220 www.shoppermarketing.pl 7 32. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl zaakcentowanieobszaru elewacji punktu detalicznegoProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 32 of 220 www.shoppermarketing.pl8 33. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 33 of 220 www.shoppermarketing.pl9 34. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. owietlenie Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 34 of 220 www.shoppermarketing.pl 10 35. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 35 of 220 www.shoppermarketing.pl 11 36. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.wykorzystywanie czytnikw kodw kreskowych i chipw Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 36 of 220 www.shoppermarketing.pl 12 37. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Prowadzcy: Jakub Lewandowski,www.pasja.edu.pl wykorzystywanie materiaw POSProwadzcy: Jakub Lewandowski,www.pasja.edu.plPage 37 of 220 www.shoppermarketing.pl13 38. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.plProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 38 of 220 www.shoppermarketing.pl 14 39. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. ZAPAMITAJ aspekt ludzki oraz aspekt technicznypromowanie wasnego logotypuzasada obfitocigwny aktor to produktskracanie dugoci cigw ekspozycyjnychodchodzenie od ustawiania krajalnic w strefach sprzeday wdlin, garmaerki i tych serw na blatach roboczych przyciennychodchodzenie szczeglnie w przypadku kiebas wyszej jakoci od eksponowania ich tylko i wycznie w ladzie chodniczej Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 39 of 220 www.shoppermarketing.pl 15 40. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 40 of 220 www.shoppermarketing.pl 16 41. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 41 of 220 www.shoppermarketing.pl 17 42. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 42 of 220 www.shoppermarketing.pl 18 43. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapkiProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 43 of 220 www.shoppermarketing.pl 19 44. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Przykady projektwMerchandising. Sklepowe puapki Prowadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl WALT DISNEY DZIKUJ ZA UWAG Jakub LewandowskiProwadzcy: Jakub Lewandowski, www.pasja.edu.pl Page 44 of 220 www.shoppermarketing.pl 20 45. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010 Nasze ycie, nasze zakupyArtur Nierychlewski Research Unit DirectorMillwardBrown SMG/KRCegnamy si z myl o kryzysiePrezesi, waciciele Pracownicy umysowiWykwalifikowaniRobotnicyBezrobotni, osoby na duych firm,pracownicy fizyczni niewykwalifikowanizasikachstanowiska kierownicze Page 45 of 220www.shoppermarketing.pl 1 46. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Koszyk wydatkw (GUS)Inne 100% 5 2Edukacja 90%czno 80%Zdrowie 70% 47 Odzie, obuwie 38 60% 8Wyposaenie mieszka 50%918Uywki 40% 20 HORECA 30% 2008 Rekreacja, kultura 20%322524EUTransport 10% 2009 Czynsz, energia 0% 15ywno 19992009 Trendy 2009/10 ycie Emancypacja Ja Outsourcing ycia domowego Poszukiwanie ponad-zmiennoci Internet zmiana wzorca komunikacji i konsumpcji mediw, potrzebaprywatnoci Seniorzy na rynku Dzieciocentryzm Kryzys wyszego wyksztacenia Jedzenie i zakupy Nowe postrzeganie jakoci Smart buying Cena coraz mniej realna Jedzenie OoHPage 46 of 220www.shoppermarketing.pl2 47. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Emancypacja Ja Ja pozaCzas dla siebie i na wasneJa wprac zainteresowania:pracy Profesjonalizacja hobby Studia hobbystyczne, kursy, zajcia DIY dla radoci, nie z koniecznoci Ja w Ja dlaJa dla pracy rodzinysiebieOutsourcing ycia domowego Obserwowany na terenie caego kraju: Wesela (chyba byy pierwsze) Stypy Studniwki Komunie Page 47 of 220 www.shoppermarketing.pl 3 48. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Poszukiwanie ponad zmiennoci Poszukiwanie korzeni i dziedzictwa Celebra Poszukiwanie niezmiennych wartoci Neokonserwatyzm Internet nowe wzorce komunikacji 10000000 / m-c Always On-Line Pogbianie relacji Nowa rodzina zastpcza Nowe wzorce pracy zbiorowej Internet powoli wypiera otarzyki RTV3000000 (PL)13800000 Page 48 of 220 www.shoppermarketing.pl4 49. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Internet konsumpcja mediw Szeroka i homogenizacyjna Aktywna Kto potrzebuje ramwki? Z pominiciem praw autorskich (zarwno cudzych jak i wasnych (np. Wikipedia) Due kompetencje modszychInternet potrzeba prywatnoci Dostrzeony problem Case Pasquale Manfredi Trudno pogodzenia rl spoecznychPage 49 of 220 www.shoppermarketing.pl 5 50. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Seniorzy na rynku Wiek emerytalny (60 lat, kobiety) osigaj osoby urodzone w 1950 roku, ktre zaczynay prac w latach ok. 1970 1975 Chc przey emerytur w ciekawy i interesujcy sposb Osoby z chudszymi portfelami potrafi znale sobie Ur. 1943 miejsce zajcia na uniwersytetach III wieku i w innych, subsydiowanych przez Samorzdy i NGO aktywnociach Realizowanie planw i rozwijanie zainteresowa a nie opieka nad wnukami i ogldanie TV.Dzieciocentryzm Rodzin 2+2 zastpuje rodzina 2+1 Poczucie koniecznoci inwestowania w dziecko oraz posiadanie wikszych rodkw agodzenie stresu zwizanego z brakiem czasu Cay dom pokojem dziecicym Na granicy z outsorcingiem ycia codziennego urodziny kilkulatkw w pokojach urodzinowych(czna cena 4 zabawekprzedstawionych na tejstronie 11000 PLN)Page 50 of 220www.shoppermarketing.pl6 51. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Kryzys wyszego wyksztacenia Jedyna reforma, ktra (dziki nieobecnoci Pastwa ?) osigna sukces powstao ok. 320 szk prywatnych niestety wiele z nich jest jedynie fabrykami magistrw Wysze wyksztacenie (zwaszcza zdobyte na Wyszej Szkole Tego i Owego) przestao by gwarancj sukcesu zawodowego Spadek iloci studiujcych mczyzn po zniesieniu obowizkowej suby wojskowej Nowe postrzeganie jakoci Coraz czstsze rozdzielanie ywnoci masowej i dobrej, ze wiadomoci, e jako musi kosztowa Produkty lokalne droga przez prawdziwe / archetypiczne Produkty brandowe droga przez certyfikaty i ekologicznoPage 51 of 220 www.shoppermarketing.pl 7 52. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Smart buying Sukces discountw (spoywczych, ale i ubraniowych, np. CCC), outletw Porwnywarki cenowe Wyczekiwanie wyprzeday Potrzeba prostego wyboru, bez udziwniania obserwowanego w niektrych kategoriach Coraz bardziej agodzony rozjazd zachowa i postaw1466 sklepw w 2009 wzrost o 163 sklepy; odnonie zakupw w Wzrost obrotu w 2009 o 30% proc. do 16 mld PLN discountachSmart buying (2)Page 52 of 220 www.shoppermarketing.pl 8 53. 2010-05-28II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Zachwiana realno ceny Zakupom towarzyszy poczucie, i cena ma coraz mniejszy zwizek z wartoci produktu / kosztem jego wytworzenia Due promocje (np. 50%) i upusty Rnice pomidzy sklepami (jeszcze atwiej uchwytne dziki internetowi) Dlaczego tusz do drukarki kosztuje tyle co drukarka? Rnice w cenach pomidzy krajami Jedzenie OoH Jedzenie OoH nie jest ju wycznoci duych miast! Pierwszy kontakt to czsto domy weselne Oczywicie nie zastpuje jedzenia w domu, jest witecznym dodatkiem Pizzeria w kadej gminie nasz burmistrz nie umie zaatwi McDonaldsa Oswajanie obcojzycznoci (nie tylko w menu)Page 53 of 220 www.shoppermarketing.pl 9 54. 2010-05-28 II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Dzikuj za uwag!Zapraszam do zadawania pyta! Page 54 of 220 www.shoppermarketing.pl 10 55. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.28.05.2010 SHOPPER MARKETINGJak zbudowa efektywn komunikacj KOMUNIKACJA PRAWDY POWSZECHNE70% decyzji zakupowych podejmowanych jest w miejscu zakupu (wg innych rde 60%)77% shopperw wchodzi do sklepu bez szczegowej listy zakupowej, mimo i wikszo planuje zakupy zanim pjdzie do sklepuShopper konsumentMamy od 7 do 10 s na zwrcenie uwagi shoppera na nasz komunikat (wg innych rde 5 -7 s)Page 55 of 220 www.shoppermarketing.pl1 56. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010 Prawdy powszechne 70% decyzji zakupowych podejmowanych jest w miejscu zakupu (wg innych rde 60%) 77% shopperw wchodzi do sklepu bez szczegowej listy Shopper zakupowej, mimo ikonsumentplanuje wikszo zakupw Mamy od 7 do 10 sna zwrcenieuwagi shoppera nanasz komunikat(wg innych rde5 -7 s) OUT-OF-STORE vs. IN-STORE 100% 80%60% 59% 57% 60% Selected In-Store 40% 40% 41%43% 20%Selected Out-of-Store 0%Food & Huosehold Health and Baverage Beautyrdo: GMA, Booz&Company, and SheSpeaks Shopper Marketing 3.0 Sourvey. Page 56 of 220 www.shoppermarketing.pl 2 57. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.28.05.2010 EFEKTYWNA KOMUNIKACJADziaania, ktrych wynikiem bdzie m.in.:Zbudowanie dugofalowej relacji z shopperem Pozytywny shopping experience Wzrost sprzeday BEZ CZEGO EFEKTYWNA NIE JEST?Bez dobrego insightu Bez dogbnej wiedzy o shopperze Bez dugofalowej komunikacji zintegrowanej Bez dziaa pre-sprzedaowych i po-sprzedaowychPage 57 of 220 www.shoppermarketing.pl3 58. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010 CHALENGE SM nie moe by traktowany jako dorana akcja eventowa w POSSM czci wielonarzdziowej kampanii na ciece shoppera BARIERY Brak budetwBrak wyspecjalizowanych dziaw po stronie marketerwBrak danych wskazujcych na sukcesy sprzedaowe kampanii SMcile wyznaczone przez Retailerw noniki komunikacji Page 58 of 220 www.shoppermarketing.pl 4 59. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010 PATH TO PURCHASEAt Home On the GoIn-Store WNIOSKI Jeszcze niedawno zawaa si jedynie do dziaa in-storowychJu dzi wiadomo, e zaczyna si duo wczeniej a koczy daleko dalej ni wraz z wyjciem ze sklepu Page 59 of 220 www.shoppermarketing.pl 5 60. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010 TROCH STATYSTYKCZYNNIKI IN-STOROWE WPYWAJCE NA DECYZJE ZAKUPOWEFood &Health&Baverage Household Beauty Product be nefits on package 34%26%35%41%shelf talkers/signane at shelf29% 40%23%25%Re cognized the brand27% 28%25%30% Store circular 23% 32%22%17% Coupons in Store 23% 26%22%21%Product display20%28%15%17%Loyalty Card Displays18%26%15%41%0% 100%Page 60 of 220www.shoppermarketing.pl 6 61. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010 CZYNNIKI OUT-OF-STORE WPYWAJCE NA DECYZJE ZAKUPOWE0% 100%Long standing brand preference68%Unique product characterisrics56% Coupons from newspapre 52% Coupons from at-home mailers49% Known to be low cost48% Coupons from magazines47%On-line coupons45% Family/Friends 43% TV commercials24%Magazine ads22% Websites17%Blogs16%Magazines articles 15%E-newsletters15%Social media 12% rdo: GMA, Booz&Company, and SheSpeaks Shopper Marketing 3.0 Sourvey. TV shows/movie8% SKLEPY MAO-FORMATOWE OBECNO MATERIAW PROMOCYJNYCH W SKLEPIE* N=99560%55%54% 53% 40% 40%% sklepw40%20%20% 0% Plakat/ naklejka/Lodwka z logo marki Rega/ ekspozytor z Zamraarka z logo Stojak/ reklama Neon reklama wiszca logo marki markistojcaSpoywczy duy 71%83%75% 71%56% 33%N=41Spoywczy redni69% 84% 70% 65% 58% 26%N=182Spoywczy may 57% 70% 53% 55% 40%23%N=441Chemiczno-kosmetyczny67% 48% 52% 14%N=79Kiosk 31%6%19%8%36%2%N=216Sklep na stacji paliw56% 77%51% 27%33% 13%N=36 * Na podstawie obserwacjirdo: Distribution of FMCG in Poland, GFK Page 61 of 220 www.shoppermarketing.pl 7 62. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.28.05.2010 SKLEPY MAO-FORMATOWE OBECNO MATERIAW PROMOCYJNYCH W SKLEPIE* [SLAJD 1 Z 2] N=995 60% 55% 53%40%% sklepw40%20% 0% Plakat/ naklejka/ reklama wiszcaRega/ ekspozytor z logo marki Stojak/ reklama stojca N=548 N=525N=396Sodycze 43% 46% 44%Herbata/ kawa 23%26%16% Napoje bezalkoholowe/ soki/23% 31%27%woda mineralna Papierosy22%49% 21%Piwo22% 21%18%Lody/ mroonki 17%6% Koncentraty spoywcze 13%23% 22%(sosy, zupy w proszku, przyprawy itp.) Nabia/ margaryny/ tuszcze 12% 7%7% Kosmetyki do higieny osobistej/ 18% 21%16%pielgnacyjneProszki do prania/ domowe14%14%9%rodki czystoci* Na podstawie obserwacjirdo: Distribution of FMCG in Poland, GFK SKLEPY MAO-FORMATOWE OBECNO MATERIAW PROMOCYJNYCH W SKLEPIE* [SLAJD 2 Z 2] N=995 60%54% % sklepw 40%40% 20%20%0%Lodwka z logo markiZamraarka z logo markiNeonN=506N=379 N=195 Piwo 39%Piwo 57%Napoje bezalkoholowe/ soki/ woda 25% mineralna Lody 88%Sodycze 25% Napoje bezalkoholowe/ 55% Papierosy16% soki/ woda mineralna Nabia/ margaryna/ tuszcze13% 45%Herbata/ kawa 12% Nabia Lody/ mroonki 10%Mroonki 66% Koncentraty spoywcze8% Margaryna/ 40%tuszcze Kosmetyki 9%Proszki do prania/ domowe rodki2% czystoci * Na podstawie obserwacjirdo: Distribution of FMCG in Poland, GFK Page 62 of 220www.shoppermarketing.pl8 63. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010 WNIOSKI 40-55% sklepw mao-formatowych posiada materiay promocyjne Obrandowane pki s najczciej stosowane przy papierosach,napojach i sodyczach Plakaty s najczciej stosowane do promocji piwa i sodyczy podczasgdy obrandowane standy s najczciej stosowane przy sodyczach Prawie 60% lodwek z logo jakiejkolwiek marki w sklepach mao- formatowych to lodwki z logo marki piwa CASE STUDY Page 63 of 220 www.shoppermarketing.pl 9 64. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.28.05.2010 KLUB SZCZLIWEGO MALUSZKA KLUB SZCZLIWEGO MALUSZKA Czas trwania programu: 29.04.09-29.09.09Mechanizm: Kup wskazane produkty, kada wydana zotwka = 1 punkt. Zbieraj punkty i odbieraj nagrody dla Twojego MaluszkaKomunikacja:in-store: materiay POS, ekspozycja paletowa ciuchcia, mailer TESCOout-of-store: strona www, reklama w gazetach (jedna edycja)Page 64 of 220 www.shoppermarketing.pl 10 65. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.28.05.2010 Materiay POSMUlotka A5 Broszura A5 Dyspenser Flaga przypkowa Cenwka Owijka paletowa Kupon Manual dla POK Ciuchcia Ekspozycja paletowa - ciuchcia Page 65 of 220www.shoppermarketing.pl 11 66. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010Ekspozycja materiaw POS Ekspozycja materiaw POS Page 66 of 220 www.shoppermarketing.pl12 67. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.28.05.2010Komunikacja WWWWyniki po 3 miesicach Ponad 4 000 wydanych nagrd Ponad 10 000 unikalnych uytkownikw WWW Edycja 2008 zostaa nagrodzona zotym BBA 2009 (CEEMEA BBA midzynarodowy konkurs P&G)Page 67 of 220 www.shoppermarketing.pl 13 68. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 28.05.2010KONTAKT Marta Kulcak BoryDyrektor Generalny Tel. 663 788 [email protected] ART REKLAMA S.J.ul. eromskiego 12 a05-250 Supno k/Warszawytel.: (+48 22) 763 07 61-63www.artreklama.com.pl Page 68 of 220 www.shoppermarketing.pl14 69. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Badanie procesu zakupowego w sklepach internetowychNikodem Krajewski PromoRing.pl Raporty TNS OBOPEfektu ROPO (Reserch Online, Purchase Offline) 1. Wg bada TNS OBOP blisko 75% internautw korzystaz Internetu przed podjciem finalnej decyzji o zakupie. 2. Konsumenci nie wyobraaj sobie podejmowaniadecyzji dotyczcych zakupw bez wykorzystaniaInternetu. 3. Sam Internet natomiast nie stanowi zagroenia dlahandlu tradycyjnego: realizuje zakup offline Page 69 of 220 www.shoppermarketing.pl1 70. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-281. Zrozum kim s i co czujTwoi klienciKim s nasi klienci/uytkownicy RacjonalniEmocjonalni Szybko Rywalizujcy Spontaniczni Wolno MetodyczniHumanistyczni rdo: Elasticpath.com Page 70 of 220www.shoppermarketing.pl 2 71. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28RywalizujcyPierwsi chc posiada nowy produktZainteresowani faktami, streszczeniamiInformacje chc dosta szybkoWol wyszukiwarki ni przegldanie Nowe produktyBestsellerCross-sells i up-sellsMinimalizowa klikiniciardo: Elasticpath.comSpontaniczni Zainteresowani wyprzedaami, znikami,ofertami tymczasowymi Zwolennicy szybkich dostaw Podczas kupna nie zastanawiaj si dugonad swoj decyzj Przegldaj opinie Zainteresowani tym co kupili inni Oferta dnia Dostawa nastpnego dniaPage 71 of 220 www.shoppermarketing.pl 3 72. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Metodyczni Lubi szczegy o produkcie Lubi porwnywa produkty, aby podj racjonaln decyzj Ufaj radom ekspertw Sceptycznie podchodz do konkursw, darmowych przesyek i zwrotw Czytaj regulaminyHumanistyczni Dbaj o to co inni maj do powiedzenia Doceniaj obsug klienta live chat Chtnie pisz opinie Lubi dzieli si swoimi dowiadczeniami z innymi Dodaj produkty do list yczePage 72 of 220 www.shoppermarketing.pl 4 73. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-282. Dziaaj na emocjeCena vs Emocje Badanie: 30 badanych uytkownikw kady sporzdzi list zakupw otrzyma pienidze na zakup Efekt: W koszyku znalazo si 34% produktw spoza tylko 8% z nich znalazo si w koszyku ze wzgldu nacenrdo: UIE, Jared M. Spool Page 73 of 220 www.shoppermarketing.pl5 74. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Klient vs Window shopper Ten Ktry Jest By Kupi (klient): Cena Opinia i rekomendacje EmocjeSatysfakcja: udany zakup Ten Ktry Tylko Oglda (obserwator) Emocje Opinie i rekomendacje CenaSatysfakcja: udane posiadanie Dzisiejsi ogldacze s jutrzejszymi konsumentami *rdo: Brett Welch, Goodbarry.comSezony a uczucia Dua sezonowo sprzeday Co zrobi tutaj? rdo: Elasticpath.com Page 74 of 220 www.shoppermarketing.pl6 75. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Drugstore.com rdo: Elasticpath.com Kup lepszy wygld - Landsend.com Page 75 of 220 www.shoppermarketing.pl7 76. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Kup widok - Mydeco.comSprzeda przez personalizacj Widz JA kupuj JA Oferta/komunikatNasza-klasa.pl dedykowany indywidualnieMultimedia + aplikacje = personalizacjayearbookyourself.com. Page 76 of 220 www.shoppermarketing.pl8 77. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Dzisiejsi obserwatorzy s jutrzejszymi konsumentami Dzikuj za uwag! Nikodem [email protected] Page 77 of 220 www.shoppermarketing.pl9 78. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Emanuele BarresiBusiness DevelopmentManager Digital Media &Out-Of-Home POPAI Italy Best DigitalSignage Solutions & Projects WHOS AFRAID OF DIGITAL SIGNAGEDynamism and PerceptionA new challenge: the dialogue witha distract and hurry audienceCommunicating Requisitions for Advertisingin an over- a goodmemory: howcrowded world advertisingto measure it?1Page 78 of 220 www.shoppermarketing.pl 79. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Communicating in an over-crowded world Saturation! An alternative to traditional TV?Requisition for a good advertising Text and GraficsCustomizeBudget allocation2Page 79 of 220 www.shoppermarketing.pl 80. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Advertising memory: how to measure it? Media expositionMind walls THE EFFECTIVENESS OF THE NEW MEDIA Understanding ways of advertisingmessageCognitive Digital Viewers processes Signage behavioral and Digital and Long point ofSignage Memoryview3Page 80 of 220 www.shoppermarketing.pl 81. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Cognitive processes and Digital Signage Experts talk about Perceptive primingThe effects of commercial communicationConsumer, shopper, purchaser Digital Signage and long memory Long memory affects consumer preferences Brand communication and long memory4Page 81 of 220 www.shoppermarketing.pl 82. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Viewers behaviour Catching the attention movements Rules for a good digital signage 10 rules for an effectiveness Digital Signage Balancing promotion, entertainmentStructuring content with a single1and Brand experience 6graphic codeAdopting a Leading ThemeBeing explicit on every stage of2 7processDigital Signage is a discreet media3 8Creating an effectiveness sequence4Dialogueing with customers 9No text overloading Promoting an event by clusters of5Creating the interactivity10animation 5 Page 82 of 220 www.shoppermarketing.pl 83. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Digital Signage typologies Selling, Shopping basket, unaided recall, Digital Signage: thepurchase intent, shopping experience, advantageswaiting time Communicating onCommunication is strictly connected to the Point of Purchase the distribution scenario Digital Signage and Customizing the retailer communication territory control Simple but importantA good campaign is oftenmade up by a goals lot of details studied to trasnfer a benefit on the customers Walmart Smart Network 6 Page 83 of 220 www.shoppermarketing.pl 84. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Walmart Smart NetworkThe first "shopper-intelligent network at retail" is the result of two years and $10 million in research and development used to identify the optimal locations, applications and programming for reaching the millions of consumers who visit the retailer's stores each week.The Walmart Smart retail media network will be supported by a flexible, technology that will allow the retailer to monitor and control more than 27,000 screens in more than 2,700 stores across the country. Walmart Smart Network the resultsSales lift by departments Electronics 7% Over the counter TC 23% Food 13% Health/beauty 28%Sales lift by product type Mature item boost 7% Item launch 9% Seasonal push 18% Price leadership (items on rollback) 6%7Page 84 of 220 www.shoppermarketing.pl 85. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Promises and realityATTRACTDRIVE ANDADVERTISING INFORM Six Digital Signage applications RETAILERS ADVANTAGES that can help RetailersPOINT OFSTAGE PURCHASESETTING MERCHANDISING8Page 85 of 220 www.shoppermarketing.pl 86. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Dlaczego bywamkopotliwym klientem? Marek Staniszewski 1Page 86 of 220www.shoppermarketing.pl 87. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Wybieram si na zakupy nieprzygotowanyWycigam banknoty o zych nominaach wic sysz: nie mam wydalub za drobne zakupy prbuj zapaci kart Foto. rdo: http://bi.gazeta.pl/im/2Page 87 of 220 www.shoppermarketing.pl 88. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 180,8 mlnliczba transakcji bezgotwkowych kart19,9 mld z. warto transakcji bezgotwkowych kart208,8 tys. liczba terminali POS162,31 tys.liczba punktw z terminalami POS374 z rednia warto transakcji w bankomacie110 z rednia warto transakcji bezgotwkowych rdo: Gazetaprawna.pl 15.02.2010Id na zakupy niedoinformowany 3 Page 88 of 220 www.shoppermarketing.pl 89. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Opiekana kaczka w sosie pomidorowo-szpinakowym?Marynowane fileciki w ciemnym musie?Kawaeczki pastugi w sosie beszamelowym?http://www.obrazki.info/40% produktw konsumpcyjnych20% produktw przemysowych18% usugnowo wprowadzanych na rynek ponosi cakowit klsk Badania Davida S. Hopkinsa i Earla L. Baily 4 Page 89 of 220 www.shoppermarketing.pl 90. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Mam czelno poszukiwa sprzedawcyZbyt duy wybr Nie potrafi zdecydowa Nie mam zbyt wiele czasu Brak mojego rozmiaru Potrzebuj porady 5 Page 90 of 220 www.shoppermarketing.pl 91. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Sprzedawca - zarobki brutto:rednia:2 531 z Dolny kwartyl:1 733 z Mediana:2 192 z Grny kwartyl:3 450 z rdo: eGospodarka.pl lub mam dosy natarczywocisprzedawcy 6 Page 91 of 220 www.shoppermarketing.pl 92. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28W czym mog pomc? Jeszcze nie wiem, na razie sirozgldam Potrzebuj czasu nazastanowienie si i dokonanie Foto: www.gettyimages.comwyboru. Niestety nie znam swojego rozmiaruMam wtpliwoci: czy mog samodzielnie wyj produkt z pki?Czy mog rozpakowa i przymierzy (bez przymusu zakupu)?7Page 92 of 220 www.shoppermarketing.pl 93. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Bywam kopotliwym klientem, boNie dorosem do pewnych ofert?Zamiast wyrafinowanych produktw szukam prostych rozwizaNie zamierzam paci za sztuczne udogodnienia i tzw. innowacje.Foto: www.gettyimages.com8Page 93 of 220 www.shoppermarketing.pl 94. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Zwaszcza wtedy, gdy wiem czego chc Przychodz po konkretny produkt, a jestem nacigany na droszy i bezuyteczny Foto: www.gettyimages.comNie chc by na si trendy. Wol pozosta wierny klasyce lub wasnemu stylowi. http://podciety.files.wordpress.com 9 Page 94 of 220 www.shoppermarketing.pl 95. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Zadaj gupie pytania. Nie lubi jak nieznajoma osoba zwraca sido mnie po imieniu. Denerwuje si gdy kasjerka pyta o kodpocztowy. Foto: www.gettyimages.comNie czuj si komfortowo, gdy10Page 95 of 220 www.shoppermarketing.pl 96. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Kto wci dyskretnie mnie ledzi.W sklepie z odzie brakujekomfortowego miejsca do jej mierzania. Foto: www.gettyimages.com Jestem nakaniany do udziau w nietypowych promocjach i kreatywnych eventach.11 Page 96 of 220www.shoppermarketing.pl 97. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 przychodz sobie tylko popatrze. 12 Page 97 of 220 www.shoppermarketing.pl 98. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Bezporednia wizyta w sklepie ze sprztem AGD/RTV to najczciejwykorzystywane rdo informacji (80%).Samodzielne poszukiwanie informacji w Internecie nawybranych etapach zakupu sprztu deklaruje 2/3 badanych. rdo: Google; Efekt ROPO w segmencie retail Foto: http://bouldermapgallery.com 13 Page 98 of 220 www.shoppermarketing.pl 99. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Wygldam na zodzieja1,2 mld Foto. rdo: http:/www.mmszczecin.pl 14 Page 99 of 220 www.shoppermarketing.pl 100. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Najchtniej kradn:konsole do gier markowe akcesoria kosmetyki zegarkirdo: Handel Nowoczesny nr 2, 2010.Foto: www.fashioncapital.co.uk Czsto przychodz nie w por 15Page 100 of 220 www.shoppermarketing.pl 101. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 1/3 klientw nie moe znale sprzedawcy, gdy go potrzebuje 1/4 klientw czuje si ignorowana przez sprzedawcw Najbardziej irytujce okazuje si dla klientw"wiadome ignorowanie". rdo: Magazyn CIO (raport Retail Customer Dissatisfaction Study). Oczekuj od sprzedawcy decyzyjnoci 16Page 101 of 220 www.shoppermarketing.pl 102. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Brak decyzji w kwestii rabatuBiurokracja lub niedecyzyjno w przypadku reklamacjiBrak inicjatywy i spontanicznej reakcji sprzedawcy na reklamacjhttp://www.3poundsofrealestate.com Bo nie interesuje mnie zbawianie wiata17 Page 102 of 220 www.shoppermarketing.pl 103. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Recykling?Minimalizacja marnotrawstwa?Lokalni dostawcy?Fair trade?Redukcja emisji CO2?Prawa pracownikw? 77% Polakw przyznaje, e nie posiada adnej wiedzy na ten tematrdo: Sprawiedliwy handel w Polsce, stan obecny i perspektywy rozwoju (2010); Stowarzyszenie konsumentw polskich. Foto: http://www.turnbacktogod.com/18Page 103 of 220www.shoppermarketing.pl 104. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Chciabym - kupowa blisko - mie z czego wybiera - szybko znale to, czego potrzebuj -lub kogo, kto mi pomoe - otrzyma porad i informacj - by pewien, e dobrze wybraem - wszystko kupi najtaniej - i chtnie wrci po kolejne zakupy Szybko, czysto, przyjanie w dodatku wicej za mniej.Rola niespodzianek i miych zaskocze.Konwersja z wizyty na transakcj.Satysfakcja z zakupw, redukcja dysonansu pozakupowego. 19Page 104 of 220 www.shoppermarketing.pl 105. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28bo klient nigdy nie wie czego chceKlient zawsze wie, co chce osign,cho czsto nie wie jak to zrealizowa.Prof. Andrzej Blikle fot. Forum / Michal Gmitruk/Forbes20 Page 105 of 220 www.shoppermarketing.pl 106. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 Nie istnieje harmonia w relacjach (philia)bez zaufania (pisitis), nie ma zaufania bez czasu. Arystoteles, Etyka Eudemejska III Foto: http://faizanbaloch.files.wordpress.com Miejsce sprzeday to skadowa marki oraz istotny element w budowania relacji z klientem. 21Page 106 of 220 www.shoppermarketing.pl 107. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-2841,083 $ M22,938 $ M21,294 $ M 6,713 $ M6,029 $ MTop 25 Retail Brands, Millward Brown Optimor 2010/2009BrandAsset ValuatorNAJWIKSZA NA WIECIE BAZA DANYCH NA TEMAT MAREKPonad 500 000 konsumentw38 500 marek243 badania Kanada Europa Rosja Stany Zjednoczone55 pastw ChinyJaponia15 lat Meksyk TajwanIndie Wenezuela56 rnych wymiarw wizerunku Malezja FilipinyKolumbiaIndonezjaWsplna metodologiaBrazyliaChile RPAAustraliaStae uaktualnieniaArgentyna Ponad $ 100 mln inwestycji|22 Page 107 of 220www.shoppermarketing.pl 108. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Rozwj kadej marki opiera si na wsplnych filarachMarka rozpoczyna swoj yciow podr od zbudowania pierwszego filaru: WYRNIALNO (Differentiation)23 Page 108 of 220 www.shoppermarketing.pl 109. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Wyrnialno = wysza mara Unikalne pozycjonowanie, wyrnialno i spjny system skojarze pozwalaj realizowa wysze zyski Wyrnialno powinna by relewantna zgodna z potrzebami klienta ZAPOTRZEBOWANIE (Relevance) WYRNIALNO (Differentiation)24 Page 109 of 220 www.shoppermarketing.pl 110. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28Adekwatny produkt. Odpowiednia do niego cena.Promocja i reklama.Opakowanie.Dystrybucja i merchandising. Klient zaczyna sprawdza obietnic zoon przez mark. Gdy ta jest speniana, docenia toobdarzajc mark zaufaniem SZACUNEK(Esteem)ZAPOTRZEBOWANIE(Relevance)WYRNIALNO(Differentiation) 25Page 110 of 220 www.shoppermarketing.pl 111. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 SZACUNEKMiara dotrzymywania skadanej przez mark obietnicyCzsto ma zwizek z wysok jakoci lub postrzegan popularnoci markiOsobiste zaufanie do marki Wraz z dowiadczeniem, przez lata gromadzonajest Wiedza o marce.WIEDZA (Knowledge) SZACUNEK (Esteem)ZAPOTRZEBOWANIE(Relevance) WYRNIALNO(Differentiation)26 Page 111 of 220 www.shoppermarketing.pl 112. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 2010-05-28 WIEDZA Wiem kim jeste Czy zjedlimy razem beczk soli? Wiedzy nie mona szybko kupi poprzez dziaania taktyczne WIEDZA (Knowledge) Gbokie rozumienie tego, czym dana marka jestWgld w jej sedno Kulminacja wieloletnich wysikw (take poraek) marketingowychSuma wszystkich dowiadcze z mark 27Page 112 of 220 www.shoppermarketing.pl 113. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Cztery filary, na ktrych opiera si kada marka: WYRNIALNOZAPOTRZEBOWANIE SZACUNEK WIEDZA (DIFFERENTIATION)(RELEVANCE) (ESTEEM) (KNOWLEDGE) Czym marka rni Na ile markaNa ile marka darzona Gbokie zrozumienie si od innychodpowiada na potrzeby jest zaufaniem,marki. Odniesienie douytkownikwspenia swojedowiadczeobietnicekonsumenckich Sia MarkiPotencja Marki(Brand Strength) (Brand Stature)28Page 113 of 220www.shoppermarketing.pl 114. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Starbuck - posta z kart Moby Dicka, noweli Hermana Mellevila.Pierwszy oficer na okrcie kapitana Ahaba gonicegodesperacko tytuowego biaego wieloryba.29 Page 114 of 220 www.shoppermarketing.pl 115. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Archetyp OdkrywcySpecjalnie dla tych, ktrzy podejmujc wyzwania chc take odkrywa siebie, Starbucks oferuje tzw. trzecie miejsce w ktrym mog si na chwil zatrzyma30 Page 115 of 220 www.shoppermarketing.pl 116. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-2831 Page 116 of 220 www.shoppermarketing.pl 117. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-2832 Page 117 of 220 www.shoppermarketing.pl 118. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 USA - Doroli 2008(Wyrnialno & Zapotrzebowanie)Meksyk 2008 USA - Nastolatki 2007Grecja 2008 SIA MARKIPOTENCJA MARKI(Szacunek & Wiedza)BAV - USA, Grecja, Meksyk Wnioski?33Page 118 of 220www.shoppermarketing.pl 119. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28dowiadczanie http://images.fanpop.com/zaufanie Z reguy ufamy tylko tym, z ktrymi cz nas na tylegbokie relacje, e jestemy w stanie oceni ich wiarygodno.Russel Hardin, Zaufanie34 Page 119 of 220 www.shoppermarketing.pl 120. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Dzikujemyi zapraszamy ponownie!35 Page 120 of 220 www.shoppermarketing.pl 121. Ksika "Portret klienta. Poznaj jego potrzeby, by sprzeda wicej i droej" Strona 1 z 1II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Ksika "Portret klienta. Poznaj jego potrzeby, by sprzeda wicej i droej" Autorzy: Dorota Staniszewska, Marek Staniszewski ISBN: 978-83-246-2445-4 Format: A5, stron: 136Data wydania: 12/2009 Cena ksiki: 34.00 z Ocena czytelnikw: Strona z ksik: http://onepress.pl/ksiazki/portre.htmRzecz o gustach, trendach i pragnieniach Astronomia ludzkich potrzebFakty ukryte pod obrazemOko w oko z consumer insightPoznawanie odbiorcy z bliska"Kady klient dokadnie wie, czego nie chce" (prawo Murphyego). Jeli jednak mwimy o tym, czego klient naprawd chce, sprawa nie jest ju tak prosta. Klient chce czu si dobrze, wygodnie, wyjtkowo i nie chce si ba. Wywoanie u niego takiego stanu ducha jest, Szanowny Sprzedawco, Twoim zadaniem. Chcc osign cel, musisz najpierw pozna odpowied na pytanie: "Dlaczego ludzie kupuj rzeczy, ktrych nie potrzebuj, i w dodatku s z tego zadowoleni?".Ksika ta powstaa z poczenia dwch sprzecznych na co dzie perspektyw: sprzedawcy i klienta. Pomoe Ci rozpozna potrzeby klienta i dotrze do tych, ktre przekadaj si na najwikszy zysk. Zrozumiesz te, dlaczego Ty sam zachowujesz si tak, a nie inaczej w sytuacjach zakupowych. Zaczniesz manewrowa midzy kaprysami odbiorcw, zmiennymi megatrendami i faktycznymi potrzebami nabywcw Twoich produktw. To bieg z przeszkodami, wic czas na rozgrzewk: Dlaczego consumer insight robi tak oszaamiajc karier?Czy pomaga klientowi w podejmowaniu nieracjonalnych decyzji?Jak sprzedawa wspaniae samopoczucie?Do ktrego momentu rozszerza swoje portfolio produktowe? Strona z ksik: http://onepress.pl/ksiazki/portre.htmKsigarnia Onepress.pl. ul. Kociuszki 1c, 44-100 Gliwice, tel (32) 230 98 63http://onepress.pl, [email protected] 121 of 220www.shoppermarketing.pl http://onepress.pl/ksiazka-druk.cgi?id=portre2010-05-28 122. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28MACIEJ RZENIK MANAGING DIRECTORmob. +48 501 371 [email protected]. Niedziakowskiego 28 tel (061) 821 96 70 [email protected] Poznafax (061) 663 19 07 www.emtronet.pl Wykorzystanie sieci Digital Signage w kantorachwymiany walut.Obsuga klienta i integracja z systemem zarzdzania kursami Case Study: MultiChange20 maja 2010 Page 122 of 220www.shoppermarketing.pl1 123. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 [Misja firmy] Dostarczanie klientom narzdzi cyfrowych form komunikacji,m.in. Digital Signage, jako kompleksowych realizacji projektwi penej obsugi posprzedaowej Tworzenie i wdraanie narzdzi wspomagania sprzedayw Internecie e-commerce, budowa i obsuga serwiswinternetowych Kreacja inynieria marki, projekty graficzne, projektowaniecontentu Digital Signage EMTRONET jest czonkiem zaoycielem Stowarzyszenia POPAI POLAND The Global Association For Marketing At Retail[Profil klienta odwiedzajcego kantor][Dlaczego kupuje?] wyjazd zagraniczny uzyskanie pynnoci inwestycja trudna sytuacja [Jakie ma preferencje?] dostpno atrakcyjny kurs pilne zaatwienie transakcji bezpieczestwo Page 123 of 220www.shoppermarketing.pl2 124. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28[Jak kantor moe wykorzysta t wiedz?][Jak wykorzysta DS?] Visual Merchandising zwikszanie liczby wej waciwe miejsce i czas aktywno po zamkniciu kantoru [Co przekaza?] kursy walut oferta promocyjna materiay wizerunkowe kalkulacje walutowe [MultiChange charakterystyka projektu][Informacje o sieci] ponad 60 wywietlaczy 16 lokalizacji 4 kanay w kadej lokalizacji dziaanie przez 16 h / dzie [Proces rozwoju sieci] sie stworzona w 2004 roku cigy rozwj o nowe placwki 2009-zmiana technologiina ONELAN wdroenia kioskw interaktywnych serwis(2004-): 1 monitor, 0 playerw Page 124 of 220www.shoppermarketing.pl3 125. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 [Rozmieszczenie wywietlaczy][Witryna sklepowa] przyciganie uwagi klienta zaspokojenie ciekawoci wzbudzenie zainteresowania zachcenie do dziaania [Wntrze placwki] pena informacja poczucie bezpieczestwa podkrelenie atrakcyjnoci kursu unikanie dysonansu pozakupowego [Komunikat][Informacja] tabela kursw w formie notowa ile dostan za? warunki obsugi/negocjacji usugi dodatkowe np. VIP room [Promocja] aktualne kursy = atrakcyjne kursy oferta promocyjna materiay wizerunkowe Page 125 of 220www.shoppermarketing.pl4 126. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 [Interakcja kiosk interaktywny][Kalkulator walutowy] szybkie przeliczanie kursw redukowanie kolejek atwa obsuga nowoczesny wizerunek [Integracja z systemem kursowym][Wprowadzanie danych] jednorazowe wprowadzanie danych podgld tabeli kursw ustalanie harmonogramu materiay multimedialne [Oprogramowanie] synchronizacja z systemem DS synchronizacja ze stron internetow monitorowanie i raportowanie Page 126 of 220www.shoppermarketing.pl5 127. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 [Centralne zarzdzanie][Dystrybucja danych] natychmiastowa aktualizacja rnicowanie kursw 12 placwek w Paryu 4 placwki na St. Martin [Efekty instalacji][Efekty jakociowe] zastpienie systemu klapek zmiana wizerunku sieci zainteresowanie przechodniw [Efekty ilociowe] zwikszenie obrotu redukcja kosztw administracji redukcja bdw ludzkich redukcja kolejekPage 127 of 220 www.shoppermarketing.pl6 128. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 [Efekty instalacji] Za pomoc monitorw poprawilimy obsug klienta. Bylimy zaskoczeni, e klienci bez dodatkowych instrukcji tak szybko sami zaczli wykorzystywa kalkulatory walutowe Instalacja monitorw od wielu lat daje nam efektywne narzdzie docodziennego wprowadzania kursw w cyfrowej postaci. Ograniczyo tonasze koszty, ale przede wszystkim pozwolio unikn kosztownychpomyekAndr Klawiter, waciciel sieci MultiChangeGeneralny dystrybutor w Polsceul. Niedziakowskiego 28 tel (061) 821 96 70 [email protected] Poznafax (061) 663 19 07 www.emtronet.pl Page 128 of 220www.shoppermarketing.pl7 129. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Dzikuj za uwagMACIEJ RZENIK MANAGING DIRECTORmob. +48 501 371 [email protected]. Niedziakowskiego 28 tel (061) 821 96 70 [email protected] Poznafax (061) 663 19 07 www.emtronet.pl Page 129 of 220www.shoppermarketing.pl8 130. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 1 How to create effective Insights for Marketing at RetailGUY VAUGHAN Director EXPO XXI Warsaw st. Prdzyski 12/14 01-222 Warsaw May 20th 2010 2Page 130 of 220 www.shoppermarketing.pl1 131. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Guy Vaughan BA Hons Degree in Marketing Over 28 Years Shopper Marketing Experience in the retail research Industry Director & Head of Research POPAI UK & Ireland 3 PRESENTATION FORMAT IntroductionFrom Interruption to EngagementMarketing at Retail for Improvements in insight 4Page 131 of 220 www.shoppermarketing.pl2 132. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Who are these three men? 5What do these three men havein common? 6Page 132 of 220 www.shoppermarketing.pl3 133. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. What do these three men have in common?The Shopper!7 Marketing at Retail8 Page 133 of 220 www.shoppermarketing.pl 4 134. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.The Power of POPMarketing at Retailis defined as the strategy and tactics employed by retailers and brands to attract, inform, and stimulate the buyer to purchase goods and services from within the retail location. These tactics include exterior and interior store design and signage, promotional displays (commonly referred to as point-of- purchase), in-store advertising, customer-oriented information systems, store layout and merchandising, and overall retail environment design9 What is Point of Purchase? Any form of advertising, signage or communication within aretail environment that is designed to influence or assist the consumer in locating and purchasing a product or service10Page 134 of 220 www.shoppermarketing.pl5 135. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Influential changes in Western consumption patternsDeclining Birth Rate Ageing Population Fall in household size Increasing income Larger proportion of Increasing female time-poor peopleemploymentinequality 11 Influential changes in Western consumption patterns Internationalisation of dietMeals consumed out of home / convenienceConcern about foodquality / healthConcerns about environmental issues / Food miles Concern about the morality of food production Concern about all the above on the locality/ Third world countries getting poorer / decline of small shops 12Page 135 of 220 www.shoppermarketing.pl6 136. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Credit Crunch!13TNS Market Shares 12 weeks to 12 weeks to31st December 200630th December 200731.4% 31.5%16.6% 16.7%16.4% 16.4% 11.0%11.4% 3.9%3.9% 3.9%3.7%Others 8.9%9.2%Total Coops 4.5% 4.4%Total Independents2.6%2.5%14 Page 136 of 220 www.shoppermarketing.pl 7 137. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. The scale of change? Media 80% reach of UK population 3 spots in 1977, closer to 65 today Retailing Top 3, ca. 25% share in 1977, closer to 55% Penetration ca. 95% THE IN-STORE GRP?Source15 From interruptionto engagement16 Page 137 of 220 www.shoppermarketing.pl 8 138. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 5 Senses and AssociatedPsychological and Physiological Process In relation to the cognitive process 17 SmellingSmell is the only sense that relays information more directlyinto the the brain than any other of the senses (Limback nervesthat play a role in emotion & memory)Therefore smell elicits memories and emotions faster and more intensely than other senses (.e.g. food smells trigger hunger -classical conditioning)Also a danger! : smells can trigger disgust 18 Page 138 of 220 www.shoppermarketing.pl 9 139. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 19 20 Page 139 of 220 www.shoppermarketing.pl 10 140. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 21 22 Page 140 of 220 www.shoppermarketing.pl 11 141. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. SeeingLight enters the eyes (or the skin)follows neurologicalpathways to pineal glands (control the daily rhythms of life)Different colours give off different wavelength frequenciesdifferent effects on physical psychological functionsAdditionally sight processes has 2 major differences - people act intwo ways : Look at part of an object Look at the total pictureIt is easier to process an entire object (than parts)Distinctive features (especially well known ones) are seen first3 Dimensional objects are more easily identified than 2 dimensional23 BlackSelf Confidence, power, strength Blue Calming, Lowers blood pressure, Decreases respiration GreenSoothing relaxing mentally and Physically,reduces anxiety / nervousness Violet Suppresses appetite, provides a peaceful environment Pink Appetite suppressant, relaxes muscles, relieves tension, Yellow Energises, Improves memory, Stimulates appetite Orange Energises, Stimulates appetite + Digestive system RedStimulates brain wave activity, Heart rate,respiration and blood pressure BrownTranquil, Dull, Safe WhiteIndecision, Cleanliness, Optimism 24Page 141 of 220 www.shoppermarketing.pl12 142. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Communicate1. Crowding too many letters into a space tends to repel the eye and thus defeats the objective of getting type as large as possible2. Too great a contrast between thick and thin elements leads to confusion, and loss of identity of basic shapes and letters 3. Minimising difference between letters by uniform rounding at the top or lining up of all horizontal centres loses legibility 4. Strokes which are too fine do not utilise fully the basic shapes, And fade into the background and become invisible at a distance 5. Too-heavy letters become blobs at a distance, basic shapes cannot be distinguished, and letters are not recognisable 6. Script and similar styles sacrifice the basic shapes for the decorative aspect, and therefore individual letters cannot be identified25Communicate cont. 7. For easiest legibility at a distance experience and research indicate that the width of a letters vertical strokes should be about one-fifth its height. Horizontal strokes may be slightly thinner. These proportions apply equally to capital and lower-case letters. Distance Vs Comprehension 26 Page 142 of 220 www.shoppermarketing.pl 13 143. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Colour Tests by the Outdoor Advertising Authority of America Test for readability at a distance were conducted on different groupsunder the sponsorship of the OAAA.#1 the most legible moving to #18 as the least legible27Colour testHow Many Colours Can You Recall?28 Page 143 of 220www.shoppermarketing.pl14 144. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 29? 30 Page 144 of 220 www.shoppermarketing.pl 15 145. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Obviously 8?! Remember The More you Put up The Less You See! 31 32 Page 145 of 220 www.shoppermarketing.pl 16 146. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Hearing Sound takes in a multitude of input from all directions and disturbancesto the brain Music is processed differently from language and more easily heard Music even on an only slightly noticeable level elicits emotionalresponses 33 An RMS research initiative in conjunction with Newlands Technology & John Lewis (Peter Jones, Sloane Square) introduced a state of the art audio device, which uses patented FeONIC technology to turn the surface of a store window display into large sound radiators .Client Comment You have no idea where the music is coming from The store was stunned by the response Overall the period that the Whispering Windows was in, we noticed a 40% sales uplift in sales across the whole of the audio and TV department increase People passing in cars were not disturbed by the sound 34Page 146 of 220www.shoppermarketing.pl 17 147. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 35 Whispering Windows workOffOn% ChangeWtd % 15.30 - 17.00 14.00-15.30ChangeTotal Passers by8891178 +32.5% N/A Total Interactors147303+106.1%+56% +47% Male62121+95.2%+114.1%+62%Female 85182 +106.0%+55% 18 - 30 50103+133.3%+76% 31 - 45 48112 49 88+79.6% +36%46++103.7% +54% Approached Left 82167+58% Approached Right65136+109.2%+58%Total Glancers114238+108.8% Total Stoppers & Lookers+49% 33 65+97.0% 36 Page 147 of 220www.shoppermarketing.pl18 148. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 37TouchingTouch plays a significant role in exploring items in an environment The fingers nerve endings provide communication, insight and comfort,that other senses do not provide It is a confirmation of reality 38Page 148 of 220 www.shoppermarketing.pl19 149. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 39 40 Page 149 of 220 www.shoppermarketing.pl 20 150. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. TasteTaste tends to be the last of the 5 senses to be processed by thebrain ( the other 4 senses act as gatekeepers)Taste is the most difficult to influenceEvolutionary development has helped people differentiate betweenedible and poisonous food (usually bitter)Taste is influenced by culture 41 42Page 150 of 220 www.shoppermarketing.pl21 151. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 43Importance of Shopper Psychology WHEN APPLIED TO SHOP DESIGN, DISPLAY AND POINT OF PURCHASE Easier for customers to shop Less frustration and tiredness Less postponement of purchases Greater customer satisfaction Incremental Purchasing and Customer Loyalty 44 Page 151 of 220 www.shoppermarketing.pl 22 152. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Clear layout and informative shelf barkers assist choice Product must be available 45An opportunity for small format stores is good availability & clear adjacencies. Avoid obstacles in the aisle46Page 152 of 220 www.shoppermarketing.pl23 153. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Clear layout and simple messages can help shoppers locate products 47 Gondola FatigueShoppers are less likely to notice Gondola fixtures furtherinto the shop48 Page 153 of 220 www.shoppermarketing.pl 24 154. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 49 Gondola Ends and Interruptors which are differentColour and Stand Out in Convenience Red Gondola Ends for Health & Beauty in Superstore 50 Page 154 of 220 www.shoppermarketing.pl 25 155. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Signpost branding and lighting attract and engage shoppers51 Keep POP & Communication within shoppers lineof vision52 Page 155 of 220 www.shoppermarketing.pl 26 156. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Category leadership 53 Innovative shelving display 54 Page 156 of 220 www.shoppermarketing.pl 27 157. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. 55 Real life Applications of MARI - Brands Individual display or location effectiveness and comparison with category or key competitor Analysis of display type and total brand vs a competitor will show exactly where in-store engagement is strong or weak Campaign planning and monitoring Promotional Budget optimisations concentrating fire power on the most effective forms of MAR display 56 Page 157 of 220 www.shoppermarketing.pl 28 158. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Real life Applications Of MARI - Retailers Determination of MAR hotspots and cold spots. Campaign planning and monitoring. More effective use of displays and reduced staff costs inmerchandising underperforming display material. Understanding of performance for each type of MARdisplay type, by location, message, brand and category Display audits, evaluations and conformity measures57 What Action Is Needed for Shopper Understanding Marketing at Retail is most powerful when it connects directly to the strategic objectives of manufacturers, service providers, and retailers. The most effective marketing-at-retail practices are those based on the following six strategic foundations Know Your Shoppers In-Store Connect Marketing at Retail to Marketing Strategy Integrate Marketing at Retail with Media Communications Understand the Contribution made by Each Tactic Practice Targeting Measure Everything58 Page 158 of 220 www.shoppermarketing.pl 29 159. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. If things seem under control, youre just not going fast enough. Lewis Hamilton 59Thank you!How to create effective Insights for Marketing at Retail GUY VAUGHANDirector [email protected] 7977 257702 EXPO XXI Warsawst. Prdzyski 12/1401-222 WarsawMay 20th 201060Page 159 of 220 www.shoppermarketing.pl30 160. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Najciekawszeobserwacje zachowa zakupowych Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietaryPage 160 of 220 www.shoppermarketing.pl 161. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.The MEMRB research takes into account the 3 differentiated and interconnected roles of the consumer the End User, the Shopper and the BuyerPRODUCTMARKETING 1 End User3 2BuyerShopper IN STORECUSTOMERMARKETINGMARKETING Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary2 Page 161 of 220www.shoppermarketing.pl 162. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Shopper Insights 2009 Shopper Insights 2009 MetodologiaObserwacja Etap 2Etap 1 Wywiad Wywiady przyObserwacja w pce z nabywcamimiejscu sprzedaykategoriiosb kupujcychkategori 2 913 przeprowadzonych obserwacji dla 232 913 wywiadw f-2-f przy pce w hipermarketach kluczowych kategorii FMCGCarrefour, Real, Tesco Lokalizacje: Katowice, Gdask, Warszawa, Lublin Kiedy?8 maja 17 maja 2009Wyniki stanowi drug edycj badania MEMRB Shopper Insights w Polsce.Pierwsza fala badania zostaa przeprowadzona w maju 2006 w takich kanaach dystrybucji jak:Hipermarkety, Supermarkety, Dyskonty, Drogerie oraz Handel Tradycyjny.Wyniki z biecej fali badania zostay zestawione z wynikami z 2006 roku z kanau HipermarketyCopyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary3Page 162 of 220 www.shoppermarketing.pl 163. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Shopper Insights 2009 Korzystanie z gazetek promocyjnych Spadek zainteresowania gaetkami promocyjnymi wydawanymi przez sieci hipermarketw w porwnaniu z rokiem 2006YesNo % 4147 48 48 52 53 52 53 53 54 57 59 55 55 56 56 57 60 60 60 60 62 62 62 6363 66 695953 52 52 48 48 48 47 47 47 43 41 45 45 44 44 43 41 40 40 40 38 38 38 3737 34 31 Shopper Insights 2006Shopper Insights 2009FOOD NON-FOOD Base: 2,913 hypermarket shoppers from Poland QB25. Usually, do you look at the stores promotional leaflet before coming for shopping? Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 4Page 163 of 220 www.shoppermarketing.pl 164. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Shopper Insights 2009Rodzaj misji zakupowej 23 kluczowe kategorie FMCGrdo: MEMRB Shopper Insights 2009. N=2913 Po specjalny zakup: na specjalna okazj (np. urodziny) lub w zwizku ze specjalna ofert (np. promocja) %Z powodu nagej potrzeby Mae biece zakupy (np. wiee produkty) Due rutynowe zakupy (miesiczne, tygodniowe)10 77 6 77786 14 1216 161515 17 15 1318933323347 34 43 46 4548 48 45454248 32 31323135 29Shopper ShopperFOOD (1692) NON-FOODCarrefour 2006Carrefour Real 2006 Real (983) Tesco 2006Tesco (976) Insights 2006 Insights 2009(1219)(952) (2911)Baza: 2 913 klientw hipermarketw w Polsce QB22. Jaki jest gwny powd dla ktrego przyszed/a Pan/i dzisiaj do tego sklepu? Istotne statystycznie rnice pomidzy segmentami zostay zaznaczone kkiem (poziom istotnoci: 95%).Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary5 Page 164 of 220 www.shoppermarketing.pl 165. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Shopper Insights 2009 Alternatywne miejsca zakupw rdo: MEMRB Shopper Insights 2009. N=2913 Shopper Insights 2006HM Shoppers*(Hypermarkets) (Hypermarkets) Biedronka 13Biedronka43 Biedronka34 Biedronka 42Tesco7 Tesco39Tesco 33Real32Auchan 7Lidl 5 Real 33Carrefour23Auchan28Carrefour 5 Lidl30Other 19 Cerrefour26Geant5Lidl 16Auchan22Lidl 23Albert 5Carrefour16E.Leclerc16Other19ExpressLeclerc4E.Leclerc14 Auchan13 Kaufland 15Real3Other12 abka 12E.Leclerc13 Leader Price2Carrefour Makro 2 abka 10 Express12 abka 13* Base: Shopper Insights 2006 Base: Shopper Insights 2009 349 shoppers of the following hypermarkets: 2,913 hypermarket shoppers Carrefour, Geant, Tesco Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary6Page 165 of 220 www.shoppermarketing.pl 166. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Oglnie 31% konsumentw zmniejszyo MEMRB General Report 2009 czstotliwo zakupw w jednym sklepie na rzecz innego.zmiana vs poprzedni rok (w punktach procentowych): N=100012,3%*69% 9 31% 6,1% 19,9% 311 9,4% 8,2%6,8%-2 -1 -1BiedronkaSklep KauflandLidlTescoReal Carrefour osiedlowySklep, w ktrym konsumenci robi czciej zakupy Sklep Carrefour InnyBiedronkaosiedlowy KauflandLidlTescoRealAuchan 7% 5% 5%5% 2%2%2%3% Sklep, w ktrym konsumenciCarrefour 10%0%1%4%6%4%-4%robi rzadziej zakupyReal10%2%1%5%1% - 4%7%Tesco 8% 2%2%2%- 3% 2% 11%Intermarche 9% 3%5%2%3%2% 0%7%Kaufland16%5%- 2%0%0% 0%9%Biedronka- 3%4%5%5%4% 3%5%Lidl10%3%1%- 3%0% 3%9%Sklep 10%- 4%3%2%3% 0%7%osiedlowy *numeryczny wzrost iloci sklepw w analogicznym okresierdo: CATI N=1000, MEMRB General Report 2009Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary7Page 166 of 220 www.shoppermarketing.pl 167. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Shopper Insights 2009 Wpyw kryzysu na zachowania zakupoweRegional BenchmarkTakNie 59 6060 77 80 91 41 4040 23 209WGRY SERBIA BUGARIARUMUNIACZECHY POLSKA QB18. Czy na Pana/i zachowanie odnonie tej kategorii mia wpyw kryzys ekonomiczny?Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary8Page 167 of 220www.shoppermarketing.pl 168. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.22% 14%38% 28%Za: http://www.marketing-news.pl/theme.php?art=322 Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary9Page 168 of 220 www.shoppermarketing.pl 169. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Postrzeganie ceny Shopper Insights 2009 20 kluczowych kategorii FMCG rdo: MEMRB Shopper Insights 2009. % 678 161414Wicej ni 105%ceny z pki 58Dobre7470 6157 oszacow anie - 6195-105% ceny94% ceny z pki11lub m niej515 8 1118182312 1214 Nie pam ita7 BULGARIAROMANIAHUNGARY (N=1,900) (N=2,217)(N=2,913)(N=3,085) POLAND(N=3,029)(N=1,477)SERBIA CZECH QB1. Could you tell me how much the product you just put in your trolley costs without looking at the shelf? QB2. INTERVIEWER WRITE DOWN PRODUCT PRICE WRITTEN ON SHELF. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 10 Page 169 of 220www.shoppermarketing.pl 170. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Postrzeganie ceny Shopper Insights 2009 rdo: MEMRB Shopper Insights 2009. N=291382- Podana waciwa cena kupionego produktu w wywiadzie przy pce53* - Deklaracja: Czy sprawdza/a Pan/i cen kupowanego produktu?Do not rem em ber 94% of shelf price and less Good estim ation - 95-105% of priceMore than 105% of real shelf price% 5 6 8 68 14 14 14 131313 13 14 1313 12 16 13 14 15 17 16182117 16 20 1920 59* 61 57 50 50 6556 5449 48 46 57 55 6071 6060 59 59 58 53 52 52 458249 49696160 53* 11 13 19 1413 16 18 17 12 18 1115 15 14161411 91819 19 2115 19 1581118 22 23 23 23 14 16 11917 1819 16 20 12 13 19 18 19 20 18 8781111 13 1110 43 FOOD NON_FOOD Pieluszki HMTOTAL(2913)C&C Base: 2,913 hypermarket shoppers from Poland QB1. Could you tell me how much the product you just put in your trolley costs without looking at the shelf? QB2. INTERVIEWER WRITE DOWN PRODUCT PRICE WRITTEN ON SHELF.Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary11 Page 170 of 220 www.shoppermarketing.pl 171. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Shopper Insights 2009Drzewo planowania zakupw23 kluczowe kategorie FMCG rdo: Shopper Insights 2009. N=2913 Total 1) Planowanie zakupuZakup planowany Zakup nie planowanykategorii61 3925*2) PlanowanieZakup planowanyZakup planowany Zakup nieplanowany Zakup nieplanowanyi okrelona markai nieokrelona marka i okrelona marka i nieokrelona markamarki39 22 930Decyzja w domu Decyzja o marce w 61 Czysty impuls sklepieDecyzja w sklepie *Shopper Insights 2006 Zakup planowany i okrelona marka: klienci planujcy kupi kategori i majcy okrelon mark przed wejciem do dziau Zakup planowany i nieokrelona marka: klienci planujcy kupi kategori bez okrelenia z gry marki Zakup nieplanowany i okrelona marka: klienci nieplanujcy zakupu kategorii, ale majcy mark okrelon z gry12 Zakup nieplanowany i nieokrelona marka: klienci nieplanujcy zakupu ani kategorii ani marki (czysty impuls) Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary12 Page 171 of 220www.shoppermarketing.pl 172. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Drzewo planowania zakupwShopper Insights 2009 rdo: MEMRB Shopper Insights 2009. CEECZECHPOLANDHUNGARY ROMANIA SERBIABULGARIA REPUBLIC (Hypermarkets) (Hypermarkets)(Hypermarkets) (Modern Trade) (Modern Trade) (Hypermarkets)61%68% 49% 42%42% 47% Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary13Page 172 of 220 www.shoppermarketing.pl 173. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Shopper Insights 2009 Impuls a lojalno wobec marki Analiza dostarcza informacji na temat roli budowania znajomoci marki, aktywnoci marketingowych w miejscu sprzeday w procesie decyzyjnym, ustawienia pki oraz najbardziej odpowiedniej strategii marketingowej. Niski poziom lojalnoci i Niski poziom lojalnoci iduy odsetek zakupw podmay odsetek zakupwwpywem impulsu.pod wpywem impulsu.Wsparcie poprzez Wsparcie poprzez gazetki dodatkow ekspozycj i reklamowe w miejscu promocje w miejscusprzeday i w domu.sprzeday. REAKCJA NA BRAK TOWARU BRAND SWICTHERSWysoki poziom lojalnoci i may odsetek zakupw pod wpywem impulsu. DuaWysoki poziom lojalnoci ale duyrola budowania odsetek zakupw pod wpywem impulsu.wiadomociBABY marki. DIAPERS Rozmiar bbelka wskazuje na liczb osb kupujcych wycznie jedn mark w danej kategorii.DECYZJA O ZAKUPIE POD WPYWEM IMPULSU Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 14Page 173 of 220www.shoppermarketing.pl 174. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Zakupy w hipermarkecieCase studyEye-tracking 2010 68 produktw kupionych59 minut (428 z) 23 produkty 45 produktw ZAPLANOWANE NIE PLANOWANYCH Do poziomu Tylko Produkt okrelonyProdukt nie okrelony(to co zwykle) (impuls)MarkiKategoria10 prod. 13 prod.19 prod.26 prod.DECYZJA W SKLEPIE 59 produktw 1 prod.Bo zawsze si kupuje Zmiana wielkoci Bo mi si przypomniaoopakowania: Bo bya promocja 1 prod.Bo koczy si w domuBo chciaam co sodkiego (regularna pka)Zmiana marki:Bo polecia hostessa Bo bya promocjaBo zobaczyam przy kasie(dodatkowa ekspozycja)Bo bya promocja 1 prod.Bo zobaczyam na pceZmiana iloci opakowa:Bo Bo promocja i na zapas(dodatkowa ekspozycja) Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary15 Page 174 of 220www.shoppermarketing.pl 175. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Case study Eye-tracking 2010 Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 16Page 175 of 220www.shoppermarketing.pl 176. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Eye-tracking 2010 Shopper Marketing Effectiveness1. Badanie zostao przeprowadzone w kwietniu 2010 na terenie2 hipermarketw Tesco2. Wielko prby N=421 z respondentami robicymi due tygodniowezakupy3. Metodologia:a) Rekrutacja na terenie sklepu z losowo wybranymi respondentami przed wejciem nateren hipermarketub) Eye-Trackingc) Wywiad po zakupach4. Raportowanie:a) Shopper Marketing raport oglny obejmujcy wszystkie aktywnoci marketingowe w miejscusprzedayb) Category Management pogbiona analiza dla zamwionych kategoriiCopyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary17Page 176 of 220 www.shoppermarketing.pl 177. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.Based on sales lift data in the final results of the supermarket study,49% of individual P-O-P advertising at the main shelf and41% of such materials at secondary locationswere found to be effective at increasing sales Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 18 Page 177 of 220 www.shoppermarketing.pl 178. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary19Page 178 of 220 www.shoppermarketing.pl 179. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary20Page 179 of 220 www.shoppermarketing.pl 180. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary21Page 180 of 220 www.shoppermarketing.pl 181. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary22Page 181 of 220 www.shoppermarketing.pl 182. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary23Page 182 of 220 www.shoppermarketing.pl 183. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Eye-tracking 2010 Shopper Marketing Wpyw czy dana aktywno przyciga uwag klientw, liczba respondentw ktrzy zauwayli aktywno oraz liczba kontaktw wzrokowych Zaangaowanie dugo kontaktu wzrokowego oraz zapamitywanie materiaw POS i aktywnoci promocyjnych Konwersja czy dana aktywno przekada si na zachowania konsumentw, zakupy impulsowe, zmiany decyzji zakupowych odnonie marki, zakup wikszych opakowa lub liczby sztukSkuteczno wyliczana na podstawie wszystkich zebranych wskanikw, jak rwnie innych czynnikw takich jak: lokalizacja w sklepie czy umieszczenie na pce Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 24Page 183 of 220www.shoppermarketing.pl 184. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. Eye-tracking 2010 Shopper Marketing Effectiveness- Zrozumienie wpywu materiaw POS i aktywnocimarketingowych w sklepie na zachowanie klienta: - Materiay promocyjne na pce:displaye, banery, TV, flagi, wobblery, shelflinery,shelfstoppery, promocje cenowe i inne - Aktywnoci marketingowe w dodatkowychekspozycjach: kocwki regaw, p-palety,stojaki, strefy promocyjne: Power Aisle, Action Aislei inne - Drzewo decyzyjne: rola pki w procesiedecyzyjnym, powd wyboru konkretnej marki,powody zmiany decyzji, substytucyjno, lojalno,kocowy odbiorca i inne - Wraliwo cenowa kategorii weryfikacja ceny,zmiana planw zakupowych, zakupy impulsoweCopyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 25Page 184 of 220www.shoppermarketing.pl 185. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r. W przypadku jakichkolwiek pyta prosz o kontakt Marek KempkaCopyright MEMRB 2010 Materiay Custom Research Manager CEpoufne. aden fragment niniejszego [email protected] dokumentu nie moe zosta Tel: +48 22 635 32 40 ext. 196opublikowany, uyty lub przekazany Kom: +48 600 957 320 bez pisemnej zgody MEMRB. Copyright MEMRB 2010. Confidential and proprietary 26Page 185 of 220www.shoppermarketing.pl 186. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 Mobilny Sklep jako rozwizanie wspierajce sprzeda oraz podnoszce znajomo marki iproduktw w centrachhandlowych. Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] sprzedaowa to pomys na: -na zaistnienie w biznesie -na wyjcie do klienta -budowania marki dziki przemylanej aranacji - na stworzenie moliwoci wsppracy franczyzny - poszerzenie swojej sieci sprzeday Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] Page 186 of 220www.shoppermarketing.pl1 187. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28Wizualizacje PLAY-wstpne Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] projekt stoiska PLAY Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] Page 187 of 220www.shoppermarketing.pl2 188. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 SWOT wyspy w porwnaniu do zwykej powierzchni sklepowej.Silne strony Lokalizacja punktu w miejscu najwikszego kontaktu z potencjalnymklientem.Element impulsywnego podjcia decyzji i spotkania ze sprzedawcMobilno (wyspa skada si z elementw, ktre mona zoy wcigu 2 h, przewoc j w samochodzie typu transporter.Niski koszt jednostkowy ( przy zamwieniu kilku, kilkunastu czy kilkudziesiciu koszt jest wielokrotnie niszy ni meble staejekspozycji sklepu.Szybko realizacji od momentu pomysu do wykonania czas okoo co sklep. Przy dodatkowo mniejszym nakadzie pracy osbzainteresowanych w firmie.Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] atwo zaistnienia w sklepach wielkopowierzchniowych Minimalizacja ryzyka ewentualnego nie trafienia wlokalizacje patrz punkt 1.Punkt sam w sobie stanowi witryn sklepow, czyli dba owizerunek firmy i budowanie siy marki.Czas pracy stoiska, ktra jest oparta o godziny pracymarketw i musi by ono otwarte.Moliwo franczyznySabe stronyKoszt najmu 1m2 i umowy z wynajmujcymi pow. Maa powierzchnia sprzedayAdform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01 www.adform.pl, [email protected] Page 188 of 220www.shoppermarketing.pl3 189. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 - Firmy ktre z tego pomysu u nas skorzystay - Cyfra + Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] - Firmy ktre z tego pomysu u nas skorzystay - N-ka Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] Page 189 of 220www.shoppermarketing.pl4 190. II Midzynarodowy Kongres Shopper Marketingu 19-20 maja 2010r.2010-05-28 - Firmy ktre z tego pomysu u nas skorzystay - Sami Swoi Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 19A, 39-300 Mielec Tel.(+48 17) 773 82 00, fax. (+48 17) 773 82 01, www.adform.pl, [email protected] sp. z o.o. Firma istnieje od 1991 roku. Specjalizacja projektowanie oraz produkcja materiaw wsparcia sprzeday. Moliwo obrbki tworzyw sztucznych, metalu, drewna. Asortyment usug od drobnych listew cenowych po mocno zaawansowane wyspy sprzedaowe.Prezentacje przygotowa Przemysaw Grygowski [email protected] tel.507-124-783 Adform sp. z o. o. ul. Partyzantw 1