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Dell - Internal Use - Confidential

SERVCIOS DE IMPLEMENTACION DE VCLOUD

ICS Global Solution Design Center

Tabla de Contenido


Tabla de Contenido

SERVICIOS DE IMPLEMENTACION DE VCLOUD ......................................................... 3

Definición y Alcance del Proyecto ......................................................................................... 3

Entregables .............................................................................................................................. 9

Premisas y Responsabilidades que deberá cumplir el Cliente ............................................ 9

Condiciones Comerciales y Oferta Económica .................................................................. 14

Terminación ........................................................................................................................... 14

Vigencia de los Servicios....................................................................................................... 14

Aceptación del SOWG ........................................................................................................... 15

Tabla de Contenido


DECLARACIÓN DE TRABAJO GENÉRICO

La siguiente Declaración de Trabajo genérico (SOWG) se hace entre Dell México, S.A. de C.V. (“DELL”) y el

Cliente (“Cliente”) con relación a los servicios indicados en la presente (el/los “Servicio/s”). Estos Servicios

serán ejecutados de acuerdo con el presente SOWG y con los términos y condiciones especificados en el link

que corresponda a cada país.

Argentina: www.dell.com/ar/TerminosCondiciones

Chile: www.dell.com/cl/TerminosCondiciones

Colombia: www.dell.com/co/TerminosCondiciones

Mexico: www.dell.com/mx/TerminosCondiciones

Peru: www.dell.com/pe/TerminosCondiciones

Co20 & PR: www.dell.com/la/TerminosCondiciones

Y que forman parte integrante del presente SOWG. Ni DELL, ni sus representantes, empleados, contratistas y/o

subcontratistas asumen responsabilidad por, ni son responsables por cualesquier decisiones hechas en

desarrollo de cualquier sistema, producto o solución hecha por o para el Cliente, o por sus empleados u otros

representantes, contratistas y/o subcontratistas del Cliente.

ADVERTENCIA DE CONFIDENCIALIDAD/SEGURIDAD

La información contenida en este documento es propietaria y es confidencial. No puede ser divulgada ni discutida fuera de la audiencia a

la que es dirigida sin el permiso escrito de ésta. Este documento no se puede fotocopiar o reproducir electrónicamente sin el permiso

escrito de DELL. Cada persona a la que se le dirige en este documento reconoce, por la retención y el uso, la naturaleza confidencial del

material contenido adjunto, y acuerda prevenir la distribución de este documento, por intento o de otra manera, más allá de la audiencia

prevista

SERVICIOS DE IMPLEMENTACION DE VCLOUD

Definición y Alcance del Servicio

A Dell le complace ofrecer el servicio de implementación de vCloud Automation Cnter (vCAC) y vCenter

Orchestrator (vCO).

Alcance del Servicio:

SKU Descripción Entregado por:

975-3502

El servicio incluye lo siguiente para un ambiente piloto

de producción:

Taller de diseño de vCloud Automation

Center (vCAC) y vCenter Orchestrator

(vCO) para la definición de los

requerimientos de vCloud del cliente y su

caso de uso.

Dell Global

Infrastructure

Consulting Services

http://www.dell.com/ar/TerminosCondiciones

http://www.dell.com/cl/TerminosCondiciones

http://www.dell.com/co/TerminosCondiciones

http://www.dell.com/mx/TerminosCondiciones

http://www.dell.com/pe/TerminosCondiciones

http://www.dell.com/la/TerminosCondiciones

Tabla de Contenido


Definir el marco arquitectónico y criterios

de éxito del ambiente del VMware

vCAC/vCO del cliente.

Instalación y configuración de la

plataforma VMware vCAC/vCO.

Documentación de As-Built y diagrama de

diseño de alto nivel.

Consultor Dell en sitio durante 3 semanas.

El Servicio brinda al facilidad de seleccionar, implementar y administrar los recursos del cliente, ya sea

virtuales, físicos o de nube.

Los beneficios clave:

Dentro de las 3 semanas planeadas Dell implementará el aprovisionamiento de servicios en la

nube de forma rápida y consistente mientras demuestra al cliente como como esta tecnología

mejorara la experiencia de sus usuarios.

Los clientes pueden entender cómo cambiar su inversión de TI de modo mantenimiento a modo

generación de valor.

Los parámetros del alcance de este servicio son:

Especificación Parámetro Notas

Sitios de Instalación 1 Una (1) localidad del cliente

Número de Blue

Prints de vCAC

Hasta 4

Número de grupos

de negocio

Hasta 2

Número de casos de

uso de vCO

Hasta 2 Los casos de uso deben limitarse a no más de 2.

Los casos de uso pueden ser hechos a la medida o estándar.

Ejemplo de casos de uso estándar para vCO que pueden ser

utilizados:

Crear una tarea AD via el Advance Service Designer,

como:

o Crear una cuenta de computadora

o Crear un OU

o Crear una cuenta de usuario o de servicio

o Crear un grupo de distribución de seguridad

y añadir un usuario al grupo

Tabla de Contenido


El crear un flujo de trabajo para vCO ejecutará una

secuencia de comandos PowerShell y será iniciada

por un stub de flujo de trabajo vCAC.

Número de planes

de prueba

Hasta 4 La ejecución del plan de prueba confirma lo siguiente:

Instalación y configuración de vCAC y vCO

Aprovisionamiento de máquinas virtuales basado en

los diseños definidos y flujos de trabajo vCO

Validación del flujo de trabajo contra el caso de uso

del cliente

Establecimiento de un proceso de reclamación de

recursos para los servers implementados.

Número de criterios

de evaluación para

vCAC

Hasta 2 Criterios de evaluación para vCenter y vCO

Número de DEMs Hasta 2 DEM Orchestrator y un DEM Worker

Número de agentes

vSphere

Hasta 1 Agente vSphere

Número de plug-ins

vCO

Hasta 2 Plug-ins vCO

vCAC

vCenter

Número de tenants Hasta 2 Un estándar más otro

Grupos y políticas de

aprobación

Hasta 2

Número de

servidor(es) de vCAC

Indentify Servers

1 Implementar vCAC identity Server, conectarlo a directorio

activo.

Número de vCAC

appliances

1 Implementar vCAC virtual appliance, el cual incluye una

instancia de vCO.

Número de bases de

datos vCAC

1 Crear una base de datos de vCA en una instancia SQL.

Número de

servidores laaS

1 Implementar todos los roles de laaS en un solo servidor laaS:

vCAC Management Service, Model Manager Data/Web,

Agentes y DEMS

Tabla de Contenido


Programación del Servicio

El presente proyecto considera quince (15) hábiles aproximados para su realización utilizando un equipo

de consultores de Dell que incluye a un Gerente de Proyectos y a un Consultor de Implementación de

acuerdo a las fases de alto nivel que se muestran:

Fase Detalle

Reunión de Arranque (Kick Off) Remota o Presencial

Presentación de participantes clave del equipo.

Identificar stakeholders clave del proyecto (sponsor del proyecto,

equipo de diseño y operación IT, responsable de: servidores,

redes, almacenamiento, respaldos, DRP y aplicaciones).

Revisar el ambiente actual, logística, objetivos y preparación del

proyecto

Semana 1 (En Sitio)

Taller colaborativo de diseño e implementación de vMWare vCAC y vCO

Definir los requerimientos técnicos de la plataforma de VMware

vCAC y vCO

o Arquitectura de virtualización (vShpere)

o Arquitectura de cómputo (servidores, almacenamiento,

red)

o Mapeo de grupo de negocio y derechos de acceso de los

tenants

o Aprobación de grupos/políticas

o Catálogo de auto servicio

o Aprovisionamiento

o Administración del ciclo de vida y reclamación

o Administración de la capacidad de infraestructura

o Showback

Discutir los casos de uso del cliente para determinar hasta dos

ejemplos de integración de vCAC y vCO

Implementar VMware vCAC Identity Server, vCAC virtual appliance,

vCAC DB, laaS, DEM Orchestrator/worker y agentes.

o Configurar el identity appliance y vCAC virtual appliance

Habilitar la instancia integrada de vCO, la cual está co-ubicada en

el vCAC virtual appliance

o Configurar la instancia de vCO

o Instalar los plug-ins vCO (vCenter, vCAC, PowerShell)

Tabla de Contenido


Configurar credenciales almacenadas para ser utilizadas con los

enpoints (vCO y vSphere)

Implementar la configuración básica de la plataforma VMware

vCAC incluyendo:

o Descubrimiento de recursos de cómputo de vSphere

(agrupados y servidores)

o Definir los grupos de Fabrics del cliente, grupos de

negocio, selección de site y planos

o Definir recursos de Fabrics (cómputo, almacenamiento y

red) en las reservaciones de VMware vCAC

o Implementar las políticas del cliente para requisición,

suministro (plantilla de clonación), derechos de los tenants

y administración del ciclo de vida VMs

Diagrama del diseño de entrega de alto nivel

Actualizar documento de configuración

Actualizar documento “As-Built”.

Semana 2 (En Sitio)

Configuración de VMware vCAc y vCO

Implementar el caso de uso del cliente para la configuración de

VMware vCAC y vCO incluyendo:}

o Creación y configuración de un tenant

o Crear hasta 4 planos (de Windows y/o Linux)

Configurar las propiedades hechas a la medida

utilizando perfiles de construcción, diccionario y

despliegue

Publicar planos al catálogo de servicio y configurar

derechos

Configurar los servidores vCAC y PowerShell en vCO

o Configurar el servidor laaS como el servidor de PowerShell

Ejecutar los flujos de trabajo vCO para permitir la integración del

flujo de trabajo del stub vCAC

Actualizar el documento As-Built

Actualizar el documento de configuración.

Tabla de Contenido


Semana 3 (En Sitio)

Creación de caso de uso de VMware vCAC y vCO, demonstración y presentación de entregables

Configuración del caso de uso VMware vCAC y vCO (hasta dos):

o Demostrar un flujo de trabajo básico de vCO o publicar los

elementos del catálogo de XaaS a través de vCO y el

Advanced Service Designer

o Habilitatr vCAC para ejecutar un flujo de trabajo básico de

vCO durante el flujo de trabajo stub adecuado para el vCAC

Demostración de funcionalidad y transferencia de conocimiento

o Demostrar soluciones de caso de uso mostrando:

El proceso de provisionamiento desde el catálogo

de auto servicio

Estatus y ejecución del flujo de trabajo de vCO

Las políticas del negocio para requisición, suministro

(basado en clones), ubicación de VM y consumo de

reservación virtual

Las políticas de aprobación para suministro VM

automatizado

La capacidad de reclamación y re-suministro de

recursos

La administración continua de virtual fabrics y VMs

Las capacidades de reporte incluidas en el vCAC,

incluyendo la capacidad asignada (unidad de

negocio o basado en proyecto) y mecanismos de

cargo por servicio

Entregar el documento “As-Built”

Entregar documento de configuración

Discusión de posibles siguientes pasos:

o Productos y servicios adicionales de VMware vCloud

o Discutir casos de uso adicionales


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9 Servicios de consultoría ágil de Dell | v1.0 | 09 de enero de 2013

Entregables

La siguiente es una lista de los documentos entregables que se proveerán al Cliente bajo el presente

SOW:

Descripción del Entregable Formato del Documento

Documento de Configuración PDF

Documento “As-Built” PDF

Diagrama de diseño conceptual de alto nivel. PDF

El Cliente podrá solicitar modificaciones o aclaraciones al documento entregable dentro de los cinco

(5) días hábiles después de recibir el documento. Pasado ése tiempo sin recibir comunicación formal o

escrita solicitando algún cambio, el documento será considerado como aceptado por el Cliente.

Premisas y Responsabilidades que deberá cumplir el Cliente

Suposiciones:

DELL puede hacer ciertas suposiciones al especificar los Servicios y entregables que se detallan en este

SOWG. DELL ha hecho las siguientes suposiciones al especificar los Servicios incluidos en el presente

SOWG

1. Los Servicios y cualquier tipo de transporte necesario asociado con los Servicios se prestarán durante horas

normales de trabajo (lunes a viernes entre las 8:00 AM y 6:00 PM, hora local del Cliente).

2. DELL se reserva el derecho a ejecutar porciones del trabajo en forma remota, de conformidad con el programa

acordado entre el Cliente y DELL.

3. Un programa típico incluye trabajar remotamente por lo menos un día hábil por semana para completar los

entregables y/o la documentación pertinente. Puede haber cargos adicionales por transporte/servicios fuera de este

marco de tiempo.

4. Este SOWG incluye viaje a una localización doméstica dentro del territorio continental definido como localidad, tal

como se detalla en el presente SOWG. Cualquier viaje adicional a otra(s) localidad(es) está fuera del alcance del

SOWG y requerirá aprobación del Cliente a través del Proceso de Control de Cambios detallado en el presente

SOWG.

5. Relación de localidades adonde se ejecutarán los servicios descritos: Mexico Distrito Federal (Sin costo de viáticos).

6. DELL no se responsabiliza por resolver temas de compatibilidad o de otra clase que no puedan ser resueltas por el

fabricante; o por configurar hardware o software en contradicción con los parámetros soportados por el fabricante.

7. DELL no se responsabiliza por demoras en el proyecto o entregas de Servicio resultantes del estado de las facilidades

del Cliente o por acciones u omisiones del personal del Cliente.

8. La terminación de la transición dentro del marco de tiempo acordado depende de que DELL reciba la información

necesaria del Cliente y de que pueda tener acceso a los recursos, personal y facilidades requeridos del Cliente, en

forma oportuna.




9. Los precios de DELL no suponen que se utilice personal del Cliente o de terceras partes, hardware, software, equipo

u otros activos actualmente utilizados en el ambiente operativo del Cliente.

10. DELL se reserva el derecho de subcontratar parte o la totalidad de los Servicios requeridos.

11. El presente SOWG no incluye costo de licencias, costos de hardware ni software, ni la instalación de hardware.

12. La solución es independiente del resto de la infraestructura que tenga el Cliente en sus instalaciones y su liberación

no podrá ser condicionado por problemas ajenos a la solución misma.

13. El alcance de DELL está limitado a los Servicios definidos en este SOWG. Todos los servicios fuera de alcance

requerirán una Orden de Cambio.

14. Los servicios serán programados, en base a la disponibilidad de personal para su ejecución. Se garantiza recurso

disponible si se confirma al Dell con cinco días hábiles de anticipación al evento.

15. Los servicios se ejecutarán por una única ocasión, en caso de requerirse una re-visita por causas no imputables Dell,

se considerará como un nuevo servicio.

16. Los cambios de alcance que se demanden al proyecto o servicio están sujetos a cambios de tiempo y costo que

deberán ser aprobados por ambas partes antes de su realización.

17. Toda la información provista por el Cliente con respecto a la arquitectura y los requisitos técnicos del sitio es

sustancialmente correcta.

18. El hardware se encuentra instalado en rack y cableado (energía, KVM y red)

19. Existe una infraestructura de red adecuada para la entrega del servicio.

20. El Cliente se hará responsable de retrasos ocasionados por sus áreas internas.

21. El Cliente brindará facilidades para programar ventanas de mantenimiento contiguas para las máquinas a configurar,

de tal manera que el proyecto pueda ser acotado en tiempo.

22. El Cliente será el único responsable de realizar respaldos de información, Bases de Datos o cualquier otro tipo de

información crítica para el negocio.

23. El Cliente será el único responsable de iniciar los servicios y/o aplicaciones que residen en la Máquinas Virtuales.

24. Existe una infraestructura de red adecuada para la realización del servicio.

25. Los cambios de alcance que se demanden al proyecto o servicio están sujetos a cambios de tiempo y costo que

deberán ser aprobados por ambas partes antes de su realización.

26. El Cliente será el único responsable del aprovisionamiento del almacenamiento.

27. Toda la documentación que el Cliente presenta detallando el hardware existente es precisa y completa y ha sido

verificada por el Cliente.

28. Todo el hardware y sistemas operativos se encuentran en la matriz de soporte de VMware vCAC.

29. La infraestructura de VMware vSphere/vCenter ha sido implementada y configurada bajo las mejores prácticas de

VMware y será capaz de soportar esta implementación de vCAC y vCO

El alcance de este SOWG no contempla:

30. Cualquier servicio adicional no mencionado como parte del alcance de este documento.

31. El manejo de temas operacionales de los productos implementados.

32. Configuración, instalación o soporte técnico de sistemas o aplicaciones que no sean los indicados anteriormente

como dentro del alcance.

33. Configuración de red de cada servidor y cableado para los equipos en términos de Hardware.

34. Montaje y/o anclaje de los equipos físicos en rack.

35. Implementación de Seguridad perimetral (ISA, TMG y/o Firewalls).




36. Implementación física de Storage, el Cliente Final será responsable por su instalación, configuración y la creación

de los LUN’s de acuerdo a los requerimientos definidos por el Recurso Técnico asignado por DELL.

37. Implementación de solución de Respaldo, Recuperación, Recuperación de Desastres.

38. Documentación de SLAs, OLAs, o procesos de administración u operación de la solución

39. Diseño o Implementación de una solución de monitoreo permanente de la infraestructura de servidores.

40. La atención de problemas originados por cualquier mal funcionamiento de los sistemas del Cliente.

41. Migraciones físico a virtual (P2V) de servidores

42. Migraciones de datos

43. Flujos de vCO complejos que excedan la demostración de integración básica de vCAC y vCO

44. Diseño de servicios de nube (fuera del alcance de vCAC/vCO)

45. Integración con otros productos o servicios de nube

Responsabilidades del Cliente:

1. Antes de comenzar a entregar los Servicios establecidos en el presente SOWG, el Cliente indicará a DELL por escrito

la persona que será el único punto de contacto, de acuerdo con el plan del proyecto, para asegurar que todas las

tareas se completarán dentro del tiempo del período especificado. Todas las comunicaciones de Servicios serán

dirigidas a tal punto de contacto (el “Contacto del Cliente”). Si esto no se cumple, podría resultar un aumento en las

horas proyectadas y/o en la longitud del programa.

2. El Cliente proveerá puntos de contacto técnicos que tengan un conocimiento práctico de los componentes de la

empresa a ser considerados durante los Servicios (“Contactos Técnicos”). DELL puede requerir que las reuniones

sean programadas con Contactos Técnicos.

3. El Contacto del Cliente tendrá la autoridad para representar al Cliente en todos los aspectos del Servicio, incluyendo

poner temas a la consideración de las personas apropiadas dentro de la organización del Cliente y resolver

requerimientos en conflicto.

4. El Contacto del Cliente asegurará que cualquier contacto entre el Cliente y DELL, incluyendo lo relacionado con

preguntas o solicitudes de cubrimiento se hagan a través del Gerente de Proyecto DELL pertinente.

5. El Contacto del Cliente proveerá acceso oportuno a puntos de contacto técnico y de negocios y a

datos/información requeridos para asuntos relacionados con el alcance del Servicio.

6. El Contacto del Cliente asegurará asistencia de contactos claves del Cliente a reuniones del Cliente y a

presentaciones de entregables.

7. El Contacto del Cliente obtendrá y proveerá requerimientos del proyecto, información, datos, decisiones y

aprobaciones dentro de un día hábil de la solicitud, a menos que las partes convengan mutuamente un tiempo

diferente de respuesta.

8. El Contacto del Cliente proveerá el conocimiento de los procesos y políticas de las distintas áreas de negocio del

Cliente que sean involucradas en el proyecto.

9. El Cliente es responsable por desarrollar o proveer documentación, materiales y asistencia a DELL, y conviene en

hacerlo en forma oportuna. DELL no será responsable por ninguna demora al completar sus tareas asignadas, en la

medida en que esto dependa de la falla del Cliente en proveer oportunamente tal documentación, materiales y

asistencia.

10. El Cliente es responsable de obtener los permisos, licencias, aprobaciones y autorizaciones requeridos por los

proveedores del Cliente, autoridades de la organización del Cliente, autoridades de gobierno nacionales,

provinciales o municipales, arrendadores de propiedades que puedan ser requeridos para facilitar el acceso, salida,

tránsito, uso de espacios, uso de instalaciones y en todos los casos mencionados permitir eventualmente la entrega

de los Servicios de parte de DELL.




11. El Contacto del Cliente asegurará que los servicios o el personal tengan acceso razonable y seguro al lugar del

proyecto, un ambiente de trabajo seguro, y espacio de oficina adecuado y estacionamiento, según sea necesario.

12. El Cliente informará a DELL de los temas de acceso y medidas de seguridad, y proveerá acceso a todas las facilidades

y hardware necesarios: suministros administrativos, sala de reuniones, conexión de acceso a la red interna,

impresora, copiadora, fax y telefonía local y/o nacional e internacional cuando el Servicio lo requiera.

13. El Cliente es responsable por proveer todo el hardware, software, acceso a Internet y facilidades para la terminación

exitosa de los Servicios. Las instalaciones y suministro eléctrico deben satisfacer los requerimientos DELL para los

productos y Servicios comprados.

14. El Cliente acepta que DELL podrá solicitarle información sobre el desempeño de los Servicios durante la realización

de los mismos y nominarlo como una referencia de ventas. En ese momento el Cliente y DELL acordarán en

términos por escrito tales referencias, si las hubiera, incluyendo su mención como un caso de estudio y

proporcionando información relativa a la experiencia del Cliente con el Servicio.

Respaldo de Datos

15. El Cliente completará un respaldo de todos los datos y programas existentes antes de que DELL llegue al lugar para

entregar el Servicio. El Cliente se hará responsable por la realización de respaldos antes y durante la entrega del

Servicio. DELL NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O RECUPERACIÓN DE DATOS O

PROGRAMAS.

16. El Cliente debe proporcionarle al Consultor de Dell acceso a todos los ambientes requeridos durante el período de

prestación con la debida consideración de la ubicación deseada.

17. El Cliente debe estar presente o debe proporcionar un representante por él designado, y debe estar disponible para

todas las sesiones de planificación y revisión.

18. El Cliente entiende que, sin la participación adecuada (incluido el establecimiento de objetivos), el Consultor técnico

no podrá trabajar para satisfacer las necesidades del Cliente o para prestar el Servicio. Si el Cliente no coopera en

forma adecuadamente razonable y conforme a lo establecido anteriormente, Dell no será responsable del

incumplimiento parcial o total del Servicio y el Cliente no tendrá derecho a un reembolso.

19. El Cliente expone y garantiza que ha obtenido permiso, tanto para él como para Dell, para acceder y utilizar el

software, el hardware y los sistemas que son propiedad del Cliente o de los que el Cliente adquirió una licencia, los

datos que contengan y todos los componentes de hardware y software incluidos (conjuntamente, los “Productos

cubiertos”), con el propósito de prestar estos Servicios. Si el Cliente aún no tiene ese permiso, es responsable de

obtenerlo, a su cargo, antes de solicitar a Dell la prestación de estos Servicios.

20. El Cliente acepta cooperar con los técnicos in situ o el analista telefónico de Dell, y seguir sus instrucciones. La

experiencia demuestra que la mayoría de los errores y problemas de sistemas pueden solucionarse por teléfono,

como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el analista o técnico.

21. Cuando los Servicios requieran ser ejecutados in situ, el Cliente proporcionará (sin ningún costo para Dell) suficiente

acceso seguro y sin cargo a los Productos cubiertos y a las instalaciones del Cliente, incluidos un espacio de trabajo

amplio, electricidad y una línea telefónica local. También deben proporcionarse un monitor o una pantalla, un mouse

(o dispositivo de señalización) y un teclado (sin ningún costo para Dell), si el sistema no incluye estos elementos.

22. El Cliente deberá realizar un respaldo de todos los datos, software y programas existentes en todos los sistemas

afectados antes de la prestación de este Servicio. El Cliente debe realizar copias de respaldo periódicas de los datos

almacenados en todos los sistemas afectados, como medida preventiva de posibles fallas, alteraciones o pérdidas de

datos. DELL NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNO DE LOS SIGUIENTES ÍTEMS:

o SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, PERSONAL O SUJETA A DERECHOS DE PROPIEDAD

o LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMA O SOFTWARE

o LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES

o LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED

o ACTOS U OMISIONES, INCLUIDAS LAS INSTANCIAS DE NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL O DE UN PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO

Dell no será responsable de la restauración o la reinstalación de programas o datos.




o Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a hardware o software que no esté fabricado por Dell. Las garantías de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software. El Cliente asegurará que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afecte dichas garantías o, si lo hace, que el efecto sea aceptable para el Cliente. Dell no se hace responsable de las garantías de terceros ni de ningún efecto que puedan tener los Servicios en dichas garantías.

Dell - Internal Use - Confidential Pág. 14 de 15

Condiciones Comerciales y Oferta Económica

Cargo Fijo: El monto total facturado por el pago de Servicios es un cargo fijo descrito en el SKU estándar

correspondiente sin incluir los impuestos aplicables por ley a estos Servicios.

Impuestos: El precio de DELL no incluye el IVA u otros impuestos locales aplicables.

Facturación y Forma de Pago: Los plazos de pago del Cliente serán treinta (30) días naturales a partir de la fecha de la

factura, sujetos a que continúe la aprobación de crédito por parte de DELL. El Cliente le pagará a DELL en dólares estadounidenses

o en la divisa del país en el cual esté domiciliada la filial de DELL, que proporcionó los servicios, conforme esté facturado por DELL

o por una filial de DELL.

Para las facturas que no estén pagadas dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura, DELL se reserva el

derecho de cobrarle al Cliente un cargo de moratorio del 1.5% (uno punto cinco por ciento) mensual aplicado en contra de

montos vencidos, o la tasa máxima permitida por ley, lo que sea menos. Además, DELL podrá, sin renunciar a ningún otro derecho

o recurso al cual tenga derecho, decidir no aceptar pedidos adicionales del Cliente y/u optar por la vía legal a efecto de obtener

el pago de todos los montos adeudados, incluyendo los honorarios y costos legales razonables que esto implique.

Términos de Pago/Facturas: La factura por Servicios será emitida a la firma de este SOWG por el Cliente.

El pago debe hacerse a treinta (30) días naturales fecha factura.

Programación de Servicios: Los Servicios no pueden programarse o comenzarse hasta que haya una

Orden de Compra y un SOWG firmado por el Cliente y sean recibidos por DELL. Al recibo de estos

documentos, un Gerente de Proyecto de DELL lo contactará, típicamente dentro de los diez (10) días

hábiles siguientes, para comenzar la programación de los Servicios. La programación de los Servicios se

basará en las preferencias/requerimientos del programa del Cliente y en la disponibilidad de los

recursos.

Terminación

El Cliente puede terminar este SOWG a su conveniencia, con una notificación por escrito a DELL con

treinta (30) días de anticipación. A la terminación de este SOWG, el Cliente pagará a DELL todos los

cargos no pagados o desembolsos descritos aquí, acumulados hasta la fecha efectiva de tal terminación.

Si el Cliente falla en el pago de sus obligaciones de pago bajo este documento, y tal no pago no se

remedia durante los siguientes quince (15) días, DELL puede suspender su compromiso hasta que el

pago se haya realizado totalmente o se termine el presente SOWG y el Contrato CMSA asociado,

mediante notificación por escrito.

Vigencia de los Servicios

La entrega del Servicio expirara después de seis (6) meses de la compra: excepto en los casos en que

existan leyes vigentes que lo impidan, la entrega podrá ser realizada una (1) sola vez durante los seis (6)

meses siguientes a la fecha original de compra (“Fecha de Expiración”). La fecha original de compra será

la fecha más temprana entre la fecha de la factura del Servicio o la fecha de confirmación de la orden

de parte de Dell. Después de la Fecha de Expiración, Dell considera que el Servicio fue entregado en

forma completa, aun y cuando la entrega no haya sido realizada, y no será aplicable ninguna devolución

total o parcial del monto establecido como precio del Servicio.

SERVICIOS DE IMPLEMENTACION DE VCLOUD

Dell - Internal Use - Confidential 15 / 15

Aceptación del SOWG

Favor de enviar vía fax una copia de su Orden de Compra junto con este SOWG debidamente firmado

(en todas las páginas) al +1 512 723-2899, Atención: Dell – Intake Manager LATAM. La cantidad en la

Orden de Compra debe incluir los viáticos estimados si éstos están sujetos a facturación.

También puede enviar los documentos digitalizados al correo electrónico

[email protected]

CLIENTE: DELL

Firma:

Firma:

Nombre: Nombre:

Cargo: Cargo:

Fecha: Fecha:

Nombre del archivo: ** SOWG_GICS56_SCVMM_CONSULTING_11ENE2013 V1 **

Control Documental

Fecha de Emisión SOWG: Oct/2/2014

SFDC ID: CP RFS:

Nombre del Archivo: SOWv1_vCloud Implementation Services (Spanish).docx

Fecha Versión Autor Descripción

Oct/2/2014 1 ITorres

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