ibm voltini avanzi
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Daniele Voltini – CEO AvanziAvanzi 3D
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Gruppo Leader nel Retail specializzato dell’ottica
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caratteristica
comportamenti
Attitudine
Business focus
I nostri ValoriLa nostra Storia
Avanzi in Italia
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HPO
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12-24 months
Avanzi 2.0Collaboration/social to reach expected goals leveraging people and knowhow sharing
3-6 monthsE- 2.0 adoption strategy to manage changes and short term criticalities
Il contesto
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Capitale intellettuale distribuito e necessità di comunicazioni circolari
Centralità dello store e interazioni con i clienti a livello locale sfruttando i
diversi canali
Multicanalità e strategia digitale SoLoMo
coinvolgendo i clienti
Le linee guida
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ClientiI clienti vivono una esperienza unica che li accompagna attraverso i diversi canali
Processi
Le persone ricevono sostegno nel raggiungere gli obiettivi
Alle persone arrivano informazioni mirate, chiare e tempestive
Le funzioni centrali supportano e facilitano l'operatività degli store
Anche i nuovi arrivati sanno con chi parlare di cosa e conoscono procedure e prassi
Comportamenti Tutti possono contribuire a migliorare il know-how aziendale
Le conoscenze sono diffuse e condivise
Relazioni Le persone sono in relazione tra loro a prescindere dalla distanza fisica
Tutti sanno che il loro contributo è visibile e riconosciuto
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Vogliamo che Avanzi diventi una azienda in cui:
Gli obiettivi
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Rafforzare la cultura di AvanziComunicazione interna e socialbusiness
Focalizzare l’attenzione sul businessKPI, Sales 2.0, Supporto agli store
Mantenere elevate competenzeTraining online, prodotto
1
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Le sfide da superare
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solution design
La progettazione partecipativa della soluzione
+ +
Consulenza
IT
CEO
IBM Portal & Connections
Management
Collaboratori
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La prima soluzione realizzata (video 3D)
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Campagna vendita in corso
messa a punto con la comunità• Fornendo i contributi, • anticipando i problemi• aumentando l’adesione degli addetti alla vendita
Logistica di prodotto
gestione attraverso la comunità• consegna• rilevazione problemi• aggiustamenti
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La comunità e i risultati
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KPI• Sistema di indicatori individuali in tempo reale
Store e non solo• Ubiquità e disponibilità quando serve/posso
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Il portale e i risultati
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Statistiche area collaborazione 04 nov 11 11 gen 12 13 feb 12 26 apr 12
persone collegate nell'ultima settimana 117 199 318 359
persone collegate nell'ultimo mese 193 334 485 487
comunità pubbliche4 14 12 23
comunità con limitazioni 55 66 72 86
file caricati 69 526 589 1.004
download di file 871 7.661 11.079 17.719
argomenti nei forum 32 203 244 325
pubblicazioni nei forum 115 951 1162 1677
Alcuni indicatori – da zero, in 5 mesi
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Collaborare senza limiti (spazio, tempo)
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Comunità FB+Unità di crisi
SocialnetworkStore manager
SocialnetworkCliente
App Cliente
Store
go to store
ok ko
go to store
Conferma
relazione
Pagamento e ritiro in storePagamento online e ritiro in store
Pagamento online e consegna
Esempio di social customer journey (WIP) The Smart concept
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Grazie