ibm bluemix paris meetup - #chatbot- 20161214

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SOPRA STERIA REX WATSON ET API COGNITIVES Ecole 42 14 décembre 2016

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SOPRA STERIA – REX WATSON ET API COGNITIVES Ecole 42 14 décembre 2016

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AGENDA

1|Sopra Steria

2|Application d’hotline bancaire

3|Démonstration

4|Conclusion

2 REX Watson et API cognitives

Page 3: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

AGENDA

1|Sopra Steria

2|Application d’hotline bancaire

3|Démonstration

4|Conclusion

3 REX Watson et API cognitives

Page 4: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

SOPRA STERIA

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UN LEADER EUROPÉEN

REX Watson et API cognitives

8 countries

200 applications

40 bluemix services

1 bluemix dedicated

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AGENDA

1|Sopra Steria

2|Application d’hotline bancaire

3|Démonstration

4|Conclusion

5 REX Watson et API cognitives

Page 6: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

Les difficultés pour les banques :

Difficulté de qualifier les contacts (canal du centre d’appels vs les autres canaux)

De nombreux appels sans valeur ajoutée

Difficulté de dimensionnement du centre d’appels

Problème de plages horaires

SOPRA STERIA

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HOTLINE BANCAIRE

REX Watson et API cognitives

Objectifs pour les banques

• Augmenter la satisfaction des clients (niveau de service et efficacité) • Suivre le client dans sa vie quotidienne (ubiquité) • Réduction des coûts

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Observation technique sur les systèmes cognitifs :

Reconnaissance de la voix maintenant mature sans apprentissage

Une compréhension du langage naturel accessible au Système d’Information

La hotline Watson :

Remplacer les assistants humains sur les heures non ouvrées

Traiter 80% des cas routiniers

Assister les assistants humains (pré-qualification, suggestion…)

Analyse les conversations afin de capturer les informations clientes et les usages autour des produits et services

Capacité de montée en charge

SOPRA STERIA

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HOTLINE BANCAIRE

REX Watson et API cognitives

conseiller virtuel connecté aux services de la banque

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SOPRA STERIA

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EXEMPLE DE CAS D’USAGE

REX Watson et API cognitives

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IBM Watson modules

Conversation

Alchemy & Knowledge Studio (Entity Extraction & Relationship)

Natural Language Classifier

Speech to text

Text to speech

Sopra Banking Solutions

Sopra Banking “Payment Issue” Conversation

Sopra Banking “Payment” Lexical Domain

Sopra Banking Customer View 360°

Sopra Banking BO Card Services & Payment

SOPRA STERIA

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API IBM WATSON

REX Watson et API cognitives

Page 10: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

Speech to Text The service uses speech recognition capabilities to convert English, Spanish … French speech into text.

Text to Speech The service synthesizes natural-sounding speech from input text in a variety of languages and voices that

speak with appropriate cadence and intonation.

Conversation Add a natural language interface to your application to automate interactions with your end users.

AlchemyLanguage & Knowledge Studio Offer text analysis through natural language processing; can analyze text and help you to understand

its sentiment, keywords, entities, high-level concepts and more.

Natural Language Classifier The service interprets the intent behind text and returns a

corresponding classification with associated confidence levels.

SOPRA STERIA

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API IBM WATSON

REX Watson et API cognitives

Page 11: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

SOPRA STERIA

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ARCHITECTURE GÉNÉRIQUE

REX Watson et API cognitives

Phrase Intention (classe)

données bancaires clientes et

processus métiers

Contexte

Application cognitive

Traitement des réponses Sauvegarde du contexte

Données locales

« cognitive » processing

données d’entrainements

réponses standards historique

Appel téléphonique

SMS, tchat, email …

Natural Language Classifier

Conversation

Administrateur

Fichier CSV : Corpus de 10-15

questions par classe

Données de réponse : 1 intention = 1 réponse

Système d’Information

bancaire

Arbre de dialogue

Page 12: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

AGENDA

1|Sopra Steria

2|Application d’hotline bancaire

3|Démonstration

4|Conclusion

12 REX Watson et API cognitives

Page 13: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

SOPRA STERIA

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DÉMONSTRATION

REX Watson et API cognitives

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AGENDA

1|Sopra Steria

2|Application d’hotline bancaire

3|Démonstration

4|Conclusion

14 REX Watson et API cognitives

Page 15: IBM Bluemix Paris meetup - #chatbot-  20161214

Nécessite un entrainement et un suivi permanent

Nouveau métier autour de la création du corpus et de la méthodologie d’enseignement

Intégration à plusieurs niveaux :

Legacy (SI de la banque)

Service Watson (États-Unis)

Application nodeJS (Royaume-Uni)

Application mobile

Développement rapide (quelques semaines pour la première version)

SOPRA STERIA

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CONCLUSION

REX Watson et API cognitives

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Trophée de l’innovation 2016 Projets libres

20 jours – équipe de 3 personnes

592 projets déposés

3 gagnants et 1 prix spécial :

SOPRA STERIA

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CONCLUSION

REX Watson et API cognitives

Pilotage automatique d’un drone à partir d’un acquisition 3D avec évitements

qualité de l’eau

Étude des communications des avions

Cartable connecté

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QUESTIONS / RÉPONSES

REX Watson et API cognitives