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I N T R O D U T I O N
LA PARTIE THEORIQUE:
Chapitre I : Généralités sur la communication
Section 1 : Le processus de la Communication
Section 2 : Le plan de la Communication
Section 3 : Les moyens de la Communication
Section 4 : Les objectifs de la Communication
Section 5 : Le budget de la Communication
Section 6 : Les cibles de la Communication
Chapitre II : La communication interne
Section 1 : Les enjeux de la communication
interne
a- Enjeux
b-Règles
Section 2 : Objectifs, avantages, et obstacles dela Communication, interne
a- Objectifs
b-Avantages
c- Obstacles
Section3 : plan de communication interne
3-1 : les basse de la communication interne
3-1 -1 ensemble de programme cohérant
3-1-1 panifier les actions
3-1-1 prévoir les contrôle
3-2 préliminaires au plan de communications interne
3 2-1 analogies avec la démarche marketing
3-2-2 identifier les attentes
1
3-2-3 les préliminaire
3-3 la démarche globale d’un plan de
communication interne
3-3-1 partir de l’existant
a- intégrer les contraintes internes
b- intégrer les contraintes externes
3-3-2 la mise on ouvre du plan
a- validation
b- plan d’action
Chapitre III : Les formes et moyens de la
communication n Interne.
Section 1 : Les formes de la communication
interne
1-1 La communication descendante
A – les moyens de la communication
interne
a – l’écrit
b – l’oral
c – l’audio visuel
d – Technologique
1-2La communication ascendante
B-les moyens de la communication
ascendante
a- L’écrit
b- L’oral
2
1-3La communication horizontale
C-Les moyens de la communication
horizontale
a – l’écrit
b – l’oral
c- technologique
Section2 choix d’un mode de communication
2-1L’écrit
2-1-1 les avantages
2-1-2 les inconvénients
2-1-3 le bilan final
2-2 l’oral
2-2-1 les avantages
2-2-2 les inconvénients
2-2-3 le bilan final
2-3 l’audiovisuel
2-3-1 les avantages
2-3-2 les inconvénients
2-3-3 le bilan final
Partie pratique
Section 1 : présentation de la COGB
1.1 historique
3
1.2 1-2 missions et objectifs de la COGB
1.3 Les activités et produits de la COGB
1.4 Capacité de production
1.5 Les différents départements
Section 2 : présentation générale de la politique de
communication interne
2-1 les objectifs de la communication interne
2-2 plans de communication interne
2-3 les moyens de la communication interne
Etude de cas
4
Introduction : La branche agroalimentaire occupe une
place stratégique de l’économie et ce contenu de son objectif
principale qui vise la satisfaction des besoins essentiels de la
population.
L’entreprise à connue des bouleversement majeurs ces
dernières années, la mondialisation de l’économie avec le
développement de nouvelles techniques d’information et de
communication ont donné lieu à la constitution de nouveaux
mode d’organisation, de nouvelle forme de management.
Aujourd’hui, l’entreprise ne se définie pas seulement par
son système de production, mais aussi par sa personnalité car
la vie d’entreprise repose sur la collecte de la transmission des
informations qui permettre de prendre des décisions correcte et
d’assurer une bonne exécution afin d’atteindre ses propres
objectifs. De ce fait la communication est partie intégrante de la
stratégie d’entreprise car une communication efficace réserve
l’image de marque de l’entreprise.
5
La communication s’exerce à deux niveaux, interne pour créer
un climat sociale et motivant entre le personnel, externe pour
permettre à l’entreprise de mieux s’adapter à son
environnement économique et commerciale.
En effet la communication interne englobe l’ensemble des actes
de communication qui se produit au sein de l’entreprise, que ce
soit entre les employés de même niveau hiérarchique ou
différent pour accroître le sentiment d’appartenance à
l’entreprise aussi la productivité des employés, est également
un moyen d’incité les salariés d’une firme à se mobiliser autour
de ses objectifs, on d’humaniser la relation entre les supérieurs
et les subordonnés.
De ce fait la communication interne fait partie de la dynamique
de constriction de l’image de l’entreprise, et cette image
dépend de la diffusion des homme qui la vie.
Actuellement on constate que nos entreprises mettront
une stratégie de communication interne au sein de leur
structure, mais quel est le tout :
- répondre aux normes étrangères ?
- Mettre en place une culture d’entreprise ?
La communication interne demeure indéfinie à travers son
processus et ses objectifs, statique ou ces modes insuffisant
dans ces moyens et supports.
Dans ce contexte notre choix de C.O.G.B face à la concurrence
qui existe avec une entreprise privé qui active dans le même
secteur (CEVITAL), doit mettre en place une communication
interne approprié selon ces objectifs, on tenant compte des
supports à engagés.
6
Pour analysé la communication interne nous allons posée
certaines questions qui mérite d’être poser :
- Que veut dire exactement la communication ?
- Quels sont les objectifs de la Question Interne ?
- Quels sont les enjeux actuels de la Question Interne ?
- Comment s’établer le plan de Question Interne ?
- Comment circule l’information ?
- Quel sont les supports employer par l’entreprise ?
- Quelle est la stratégie de Question Interne développer
par le COGB ?
- Quels sont les inconvénients de cette stratégie, et quel
sont les solutions à mettre pour résoudre les lacunes.
7
8
Communique signifie : établir des relations entre un
émetteur et un récepteur, et cela en délivrant un message du
premier vers le second.
L’efficacité de cette communication repose essentiellement sur
la clarté, la simplicité et la compréhension de ce message, qui
peut être un signe ou un symbole, un son ou une image… qui
peut entendre ou voir le destinataire.
Pour mieux comprendre la communication, nous avons
choisi quelques définitions :
« La communication est l’ensemble des signaux émis par
l’entreprise en direction de ses clients, de ses prospects, de ses
distributeurs de ses leaders d’opinions, des prescripteurs et de
toute autre cible dans un but commercial »1
La communication est l’un des éléments les plus
importantes pour mener à bien les activités de gestion, en son
absence, l’échange d’effets, d’idées et d’informations, demeure
1 - Lendrevi (J) et Lindon (D), mercator, Dalloz, 1990
9
impossible. Donc, la communication est l’art de développer et
de réaliser une bonne compréhension entre personnes.
Charles Cooley définie la communication
La communication est le mécanisme par lequel les relations
humaines existent et se développent, elle inclus tous les
symboles de l’esprit et les moyens de la transmettre à travers
l’espace et de les maintenir dans le temps.
Le système communication (Communication
Générale)
Communication consiste la première étape de la
communication, et les éléments de ce système, sont la source,
le message, le vecteur, et le récepteur, et le schéma ci-dessous
explique clairement ce système :
2
FEEDBACK
2Source : Pratique du marketing, Marie-claire Debourg, Joêl clavelin, et Oliver Perrier, Bible Book, 2ème Edition, Berti Edition, 2004 p463
10
SOURCE RECEPTEUR
CODAGE DECODAGEVECTEUR
MESSAGE
- La source : qui est l’émetteur du message.
- Le codage : est la forme dont le message est expliqué (mot,
la langue, les gestes qui peuvent exprimer la joie, la tristesse, la
colère, la couleur, le son, la musique…)
- Le vecteur : ou médium, est le moyen utilisé pour la
transmission du message. Ca peut être : un entretien oral avec
un vendeur, la publicité télévisée, la lettre…
- Le message : qui est l’idée à transmettre qui doit arriver
intacte jusqu’au récepteur, et doit être codé pour être compris
- le Décodage : qui doit permettre la compréhension exacte du
message par le récepteur. Dans une communication, on ne doit
pas introduire de biais dans l’utilisation des codes, afin que le
message qui parvient au récepteur soit exactement celui émit
par la source.
- Le Récepteur : est bien sur, c’est celui qui reçoit le message,
c’est la cible visée qui diffère selon les objectifs tracés.
- Le Feedback : (ou retour de l’information) est capital pour
vérifier que le message à bien été reçu dans les bons termes, et
cela est plus difficile dans le domaine de la publicité, d’où
l’obligation de bien mettre en œuvre à l’aide d’étude de
mémorisation, d’image…
Le plan de la communication
Un plan de communication est un outil spécifique qui
prévoit l’ensemble des activités organisées mettant en œuvre
les ressources, les capacités, les compétences, pour produire un
résultat en terme de communication.
Ce résultat aura une incidence à long terme sur la notoriété et
sur l’image interne et externe de l’entreprise.
11
Pour que l’investissement soit rentable, l’entreprise doit
d’abord :
Clarifier ses intentions : en définissant ses priorités et
quelles sont ses espérances : gagner des points de
notoriété, améliorer son image augmenter ses ventes,
chercher la pérennité.
S’accrocher un délai de réflexion : se donner du temps
pour la réalisation des objectifs, l’entreprise ne doit pas se
précipiter pour résoudre un problème pour ne pas tomber
dans l’erreur, et en agissant coup par coup, elle oubliera
le long terme.
Prévoir un timing souple : l’entreprise doit s’accorder
avec la conjoncture : elle doit choisir les périodes
favorables pour communiquer.
Combiner logique et intuition : pour élaborer une
stratégie de communication, l’entreprise doit associer
logique et intuition : la logique dans l’étude du problème
et l’analyse de son environnement.
L’intuition : dans le choix d’une politique qui parait
adaptée, rigoureuse pour valider la solution finale, la
mettre en œuvre, la contrôler, et la mesurer.
La communication globale réunit les programmes de
communication interne et externe afin de favoriser le
développement de l’entreprise. Elle fournit ainsi la même image
à ses acteurs internes (salaire) qu’a ses partenaires externes
(prospecter, clients, fournisseurs, sociétaires). Cette politique
est concrétisée par un plan de communication qui traduit les
objectifs globaux en action de terrain.
12
La communication s’adresse à des cibles diverses mais les
différents action de communication : compagnes publicitaire,
relations extérieures, communication interne ont le même
objectif.
L’organisation met en place un plan de communication globale
en intégrant les dimensions interne/externe sous la
responsabilité d’une fonction unique
L’organisation met en place un plan de communication qui
prévoit l’ensemble des activités organisée mettant en œuvre
des ressources, des capacités, des compétences pour produire
un résultat de communication, ce résultat aura une incidence
sur la notoriété et l’image interne et externe de l’entreprise et
le plan de communication analyse la situation fixe les objectifs
les messages, les cibles et les moyennes.
LES MOYENS DE LA COMMUNICATION
On distingue de grandes catégories de moyen de
communication : les médias et les hors médias
A – LES MEDIAS : plusieurs supports peuvent être utilisés :
1 – La presse : même s’il vient entête d’investissement
publicitaire, la presse reste le moyen le plus utilisé pour
informer tout le territoire national, il touche toutes les couches
13
de la population et permet la circulation rapide d’information il
existe plusieurs formes de presse :3
a. La presse quotidienne : qui permet une grande
sélectivité au niveau des classes sociales.
b. La presse quotidienne régionale : Regroupe tous les
journaux régionaux, et elle est très sélective au niveau de
la localisation géographique.
c. la presse périodique : regroupe les magazines, la
presse féminine et la presse télévision. La sélectivité est
variable en fonction des supports ;
d. la presse gratuite : regroupe les journaux gratuits
essentiellement constitués d’annonces publicitaires
gratuites, de petites annonces ainsi de quelques
informations locales.
2 – La télévision : qui constitue le média le plus complet et le
plus persuasif et le plus puissant. La télévision s’introduit dans
les foyers comme la radio mais dispose d’un atout
supplémentaire : l’image qui permet de voir et de montrer.
3 – La radio : avec le développement, la radio est devenue un
moyen de plus en plus personnel, son utilisation comme
support publicitaire s’élargie car elle est dotée d’un pouvoir
excellent de persuasion.
Cette qualité est compromise par le fait que la radio est un
moyen coûteux.
3 - vente action commerciale, Claude Demeure, aide mémoire, 3ème édition P151
14
4 – L’affichage : qui bénéficie d’une audience très importante,
vue la grande variété des supports qui constituent : les mûres,
moyens de transport, il peut être mobile ou immobile, ce qui le
différencie des autres médias.
5 – Le cinéma : malgré le délaissement, il reste quand même
un média assez important.
B – LES HORS MEDIAS :
La communication hors média, regroupe tous les moyens
de communication qui font pas partie de ceux des cinq grands
médias : on distingues :
1 – La promotion des ventes : est un ensemble de
techniques provoquant une augmentation rapide et provisoire
des ventes, par l’attribution d’un avantage exceptionnel aux
distributeurs, aux consommateurs et aux clients finaux d’un
bien ou d’un service.
2 – Les relations publiques : qui font partie de la
communication hors média, qui constituent un mode de
communication permettant de ventre l’image d’une entreprise,
par l’intermédiaire d’actions crées par l’entreprise auprès d’une
cible précise qui peut être interne (personnel d’entreprise) ou
externe (un segment de clientèle, les différents secteurs de
l’opinion publique.
Les relations publiques internes, utilisent comme support :
les journaux d’entreprise, les réunions, les séminaires…
Les relations publiques externes qui utilisent comme
support. Les plaquettes représentants l’entreprise, rapports
15
annuels d’activités, organisation de visite d’entreprise,
organisation de conférence de presse, et organisation de
voyages pour les professionnels afin de représenter
l’entreprise et ses produits à une cible de prospects
soigneusement choisis.4
3 – La Communication événementielle : qui est
représentée par le parrainage et le mécénat.
Le parrainage : correspond à la participation financière
d’une entreprise à une manifestation sportive ou culturelle,
en contre partie de bénéfice en terme d’image ou de
notoriété.
Le parrainage de notoriété a pour but de faire connaître le
nom d’un produit à travers la manifestation.
Tandis, que le parrainage d’image, renforce l’image de
marque d’un produit en l’associant.
Le Mécénat : correspond à la participation financière d’une
entreprise à une œuvre, sans la recherche directe d’une
quelconque contre partie financière. Les retombées d’un
mécénat sont à long terme, l’entreprise recherche de
renforcer son image de marque sans que cela soit affiché.
Les support de mécénat sont nombreux : les manifestations
cultuelles, la recherche, l’économie, les opérations
humanitaires sociales, la protection de l’environnement le
sport….
4 – La mercatique directe : est un moyen opérationnel qui
s’appuie sur l’utilisation d’un fichier informatisé et de supports
4 - Vente action commerciale, Claude Demeure, aide mémoire, 3ème Edition P155
16
de communication spécifiques pour prospecter une cible ou de
lui vendre directement un produit ou un service, il existe deux
types de mercatique directe :
Mercatique directe grand public : qui s’adresse aux
particuliers en utilisant le publipostage, le téléphone, le
minitel, la télévision, la radio, elle est aussi utilisée dans le
cadre de la vente à distance.
Mercatique directe d’une entreprise à une autre :
(business to business) : qui vise les entreprises ou les
artisans par l’intermédiaire du publipostage, le téléphone et
autres outils plus spécifiques.
LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION
Source : Internet
17
1 – Stade cognitif- Notoriété- Prise de conscience de l’existence du produit. - Connaissance du
produit.
2 – Stade affectif- Attrait pour le produit
et la marque.- Effet sur l’image- Préférence pour le produit, pour la
marque.
3 – Stade conatif- Intention d’achat
1 – Faire savoir
2 – Faire aimer
3 – Faire agir
Les objectifs de la communication définis par la direction
doivent être modifiés en fonction e ce qui aura observé lors de
l’étude économique. Aussi il convient de les compléter en
tenant compte la réalité de l’entreprise telle quelle est vécue
par son personnel.
LES NIVEAUX DE LA COMMUNICATION :
On peut distinguer deux niveaux de communication
selon le contenu du message :
1 – La communication commerciale : qui porte sur un
produit ou une marque elle peut être Objective si elle porte
sur les caractéristiques du produit, et peut être aussi
symbolique si elle essaie de donner une image à un produit
peut différencié techniquement des produits concurrents. En
général, elle vise à favoriser le développement des ventes à
relativement à court terme.
2 – La communication corporative : qui porte sur
l’entreprise dans son ensemble, et c’est une démarche à long
terme qui peut avoir un objectif triple :
Favoriser l’insertion de l’entreprise : dans le paysage
économique, en communiquant à travers la publicité, le
mécénat le parrainage ou les actions des relations publiques,
l’entreprise visera des cibles plus large : le grand public.
Assurer la cohérence interne : en donnant au personnel
de l’entreprise, le sentiment de faire partie d’une famille qui
va de l’avant.
18
Un objectif commercial immédiat : est envisagé s’il n’est
pas possible de communiquer directement sur le produit, et
cela si les produits concurrents sont tellement similaires,
qu’il devient quasi impossible de se différencier sur les
caractéristiques objectives (banques)
Afin de bien comprendre ce qui rapproche et distingue : ces deux
communications, nous proposons de les présenter par rapport à leur champ d’intervention,
leur place au sein de l’entreprise, leur objectif, leurs cibles leur message et sa durée, et leurs
techniques, sur le tableau suivant :
CommunicationCommerciale
Communication corporate
champ d’intervention
un produit, un service ouune marque
une organisation
place de la communication au sein de l’entreprise
communication liée au marketing
communication liée à la politique générale de l’entreprise
objectif
tactique : communication liée au cycle de vie de produit, du service ou de la marque
stratégique : communication liée à la vie de l’entreprise
cibles les cibles marketingtous les publics de l’entreprise, mais aussi, les cibles marketing.
message
repose sur une proposition de base : U.S.P : Unique Selling Proposition
est construit autour de l’identité de l’entreprise de son positionnement. Il est souvent considéré comme multiple et protéiforme.
durée du message
message lié à la durée de vie du produit, du service ou de la marque
message interporel, le contenu est identique mais présenté différemment selon les cibles
techniques utilisées
les techniques publicitaires
les techniques publicitaires les techniques spécifiques (communication d’opinion, Lobbying communication financière, communication interne…
19
Brochand B et Lendrevi J (1990), le publicitor, Dalloz gestion
marketing.
Si l’entreprise fournit des produits sur mesure à chaque client
(artisan, cabinet conseil)
Ces nouveaux de communication sont expliqués sur le schéma
suivant :
Le budget de la communication 5
La stratégie utilisée dépend étroitement du budget
disponible pour l’opération de communication envisagée.
Le budget de la communication peut être définie de
plusieurs façons :
- En calculant un pourcentage du chiffre d’affaire réalisé ou
prévu,
- En réévaluant le budget de communication de l’année
précédente,
5 - vente action commerciale, Claude Demeure, aide mémoire, 3ème Edition page 149
20
Objective : caractéristiques produitsSymbolique : le positionnement
Public interne : le personnelPublic externe : clients, fournisseurs, investisseurs, pouvoirs publics, journalistes
COMMERCIALE
CORPORATE
COMMUNICATION
- En fixant un budget équivalent aux budgets de
communication des entreprises concurrentes.
- En fixant une somme fonction de ce que l’on peut
dépenser au moment de la décision.
Les cibles de la communication
Deux types de distinctions sont possibles lorsque la
communication est scindée par rapport aux cibles.
La première, distingue les communications par rapport aux
cibles et aux techniques. Elle conduit à une multitude de
communication qui apparemment n’on aucun lien en commun :
communication de recrutement et communication financière…,
et à une absence de classification, puisque certaines
communication ne sont pas classables : communication de
crise.
La seconde distinction, considère deux cibles essentielles :
interne et externe, qui seront expliquées sur le tableau ci-
dessous :
Communication Interne Communication externe
champ d’intervention
environnement interne environnement externe
place de la communication au sein de l’entreprise
communication à l’identité et à la culture del’entreprise et en liaison avec la politique générale de l’entreprise
communication liée à la politique générale de l’entreprise et au marketing
objectif
créer une entité « unique et homogène » développer la solidarité etla cohésion
développer la notoriété et l’image de l’entreprise.promouvoir les produits et les marques.
cibles personnel de l’entreprise – syndicat de l’entreprise
tous les autres publics ainsi que les publics internes en
21
– direction – filiale de groupe actionnaires
ce qui concerne la communication institutionnelle.
message Message identitaireMessage commercial, identitaire et message légitimité.
durée du message
Message en partie « intemporel e ce qui concerne sa partie identitaire, à moyen et long terme pour les message issu de la politique générale de l’entreprise
message de court moyen, terme pour le message lié au marketing, et long terme pour le message résultant de la politique générale de l’entreprise
techniques utilisées
support d’intégration (journal d’entreprise, réunions….)
support de diffusion, de légitimité et d’intégration.
Types de communication
Communication ascendanteCommunication descendantecommunication latérale
communication institutionnelle.communication commerciale
Une fois les cibles hiérarchique , il est possible de déterminer
des groupes de cibles en précédant selon le principe de
l’arborescence .
Par exemple le groupe de cibles cadres peut se décomposé en
en cadrés, encadrants et dirigeants ;ou en cors cadres
commerciaux financiers ,administratifs . 1
22
1-La communications une stratégie ou service de l’entreprise ,fanelly ;nguyen –thanh
1991 p92
23
La communication
interne
24
La communication interne est un élément essentiel de la
communication d’entreprise, sa particularité réside moins dans
les techniques de communication utilisé que dans la cible visée,
soit l’ensemble des salaires d’une entreprise et dans les
objectifs à atteindre.
La communication interne permet aux salariés d’exprimé et
donner leurs avis sur les conditions du travail et les aspirations
qui veulent atteindre.
Dans ce chapitre nous allons voir, les enjeux et règles de la
communication interne, les objectifs et obstacle de la
communication interne enfin nous nous parlerons de
l’établissement de plan de communication interne.
CHAPITRE II : LA COMMUNICTION INTERNE
Bien que nous puissions retracer sur plusieurs siècles
l’évolution de l’activité économique des entreprises, il on est
tout autrement en ce qui concerne la question des employés.
25
En effet, c’est seulement à partir de la phase d’industrialisation
et l’automatisation des processus de production qu’ils ont
vraiment commencé à s’y intéresser.
Il faudra cependant attendre les années 50 pour voir
s’implanter les premiers jalons de la question interne. En effet
c’est à cette époque, suite a diverses recherches américaines
que nous verrons apparaître les premiers journaux d’entreprise,
lettres au personnel ainsi que les panneaux. Autre moyens de
question se sont ajoutés pour permettre une bonne circulation
de l’information, descendante, ascendante et latérale dans
l’entreprise.
SECTION 1 : Définition
La question interne ne se réduit pas aux messages et aux
signes que l’entreprise dispense à son personnel, elle joue un
rôle beaucoup plus important car c’est un acte manageriel qui
permet de gérer son personnel. En autre terme, la question
interne englobe l’ensemble des actes de question qui se
produisent à l’intérieur d’une entreprise.
La question qui se produisent à l’intérieur d’une entreprise.
La question interne comprend l’entretien des relations au sein
de personnel (verticalement mais aussi horizontalement), la
gestion des relations sociales le management des
problématiques HR attentes en termes de salaire, besoins (de
formation, réduction, de l’absentéisme) la gestion des crises.
Référent
26
CULTURE CULTURE
Message
Code
Code
Message retour6
LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION INTERNE :
La mission primordiale d’une stratégie de communication
interne, est de créer les conditions nécessaires à la bonne
réalisation de la stratégie générale de l’entreprise, c’est une
stratégie transversale au service de tout les autres, car elle est
le liant, la courroie de transmission indispensable qui permet la
réalisation de la stratégie générale dans un environnement
complexe de l’entreprise elle est le dynamique nécessaire dans
la mesure ou elle donne :
- un sens reconnu et accepté,
- une harmonie, une cohérence,
- des repères temporels et organisationnels,
- un feedback constant.
Il est particulièrement important que le sens de la stratégie
générale soit reconnu et accepte par le personnel, faute de
quoi, la motivation n’est pas possible.
6 - schéma de communication, la communication une stratégie au service de l’entreprise Fanelly N Guyen – Thank page 25
27
EMETTEUR RECEPTEUR
Environnement
Social
Environnement
Social
Les enjeux de la communication interne, peuvent se pratiquer
à 04 niveaux :
1 – l’enjeu social : qui semble reposer sur les mêmes objectifs
de la motivation et de la mobilisation.
La motivation du personnel ne s’impose pas eux individus, il
appartient à l’entreprise de créer toutes les conditions propices
à son épanouissement et à son développement. La condition
essentielle à l’existence de la motivation du personnel, est la
connaissance minimum de son entreprise.
2 – l’enjeu de la communication du produit : qui devient de
plus en plus une communication mixte : d’une part, ou l’on
exhorte les valeurs de signification sociale et personnelle que
les qualités d’usage du produit, et d’autre part, où le produit se
montre comme le représentant de son producteur et qui devient
un signe représentatif d’un contrat de valeur entre l’entreprise
et la société. On peut dire que le produit est devenue le miroir
qui reflète le producteur. La mobilisation interne du personnel
aussi par l’expression que donne l’entreprise à ses produits et
qui doit être compatible avec les valeurs que génère
l’entreprise.
3 – L’enjeu technologique : recouvre l’optimisation des
compétences de l’entreprise et de son potentiel interne, de
résolution, ainsi que de l’insertion réussie des nouvelles
technologies, ce qui mènera à l’amélioration et à la réussite de
l’entreprise mais ici, la communication interne dépend de la
28
communication externe, de la recherche, ainsi que de la
publicité institutionnel.
4 – l’enjeu de changement des comportements et des
mentalités : notre époque est marquée par le facteur du
« changement » qui se produit dans tous les secteurs d’activité,
et l’entreprise se trouve confronter à un environnement en
mutation rapide, et cela exige à celle-ci ainsi qu’à son personnel
d’évoluer pour répondre aux perturbations extérieures.
La communication étant un processus d’évolution interactif, est
un facteur de changement, son échec le plus fréquent, à la mise
en œuvre d’une organisation nouvelle est la résistance des
mentalités au changement.
Les Règles
Pour que la communication soit efficace quelque règle de base
doit être respectés :
le personnel a le droit a l’information sur son entreprise
avant quelle soit a l’extérieur , surtout lorsque cette
information concérne l’avenir l’entreprise.
Le personnel a le droit d’avoir la même information au même
temps cela veut dire que le font doit resté le même mais
sanas oublier l’adaptation de l’information aux différents
public.
Souvent il existe une demande à l’information interne sur
l’entreprise et les problèmes quelle rencontre ,cela implique
que les responsable’ doivent répondre a cette demande en
toute clarté
29
PLAN DE COMMUNICTION INTERNE :
Etablir un plan de communication interne qui correspond à
l’ambition de l’entreprise, c’est la première étape à représenter
avant de se lancer dans la réalisation d’un programme de
communication.
Le plan de communication interne est un programme qui
indique le marché à suivre pour produire et diffuser les
messages nécessaires à la bonne conduite interne de
l’entreprise.
D I N F I N I T I O N :
Le plan de communication est un outil de gestion inscrit dans
limites de l’espace (approchement des personnes, équipement
adapté, transport etc.……..) et de temps (disponibilité, durée.. ..
…..) et s’appuie sur les trois voies de communication interne
(descendante, ascendante, latérale) existante afin de prévoir
l’avenir de l’entreprise.
Le plan de communication exprime le choix des actions de
communication interne sur une période allant généralement
d’un an à trois ans, il présente les outils, les objectifs, cible et
les coûts de communication.
Le plan de communication s’appuie sur 3 principes de base.
1 -L’ensemble des programmes cohérents :
30
Un programme est l’un des éléments constitutifs d’un plan
de communication interne qui se construit de la manière
suivante :
- détermination de l’objectif qui est l’opération globale dans
le quelle s’inscrit le programme.
- Détermination de l’objectif de la communication qui porte
sur les résultats obtenus les améliorations à reporter.
- Etablissement d’un guide de communication avec les
détails de réalisation.
2 – Planifier les actions :
C’est organiser des actions afin de programme de
communication, les actions doivent être réparties dans le
temps avec intensité variable selon les contrôles.
3 – Prévoir les contrôles :
Communiquer est la comparaison entre le résultat obtenu et
les objectifs visé pour faciliter l’analyse des écarts et
rapporter les améliorations s’il est nécessaire.
Marketing communication internemarché ensemble de salariés
étude de marché audit de communication
internestratégie marketing
politique de produit
politique de prix
politique de destination
communication publicitaire
Plan de communication
choix des messages
sujet de communication
choix des médias
communication interne
(formation des action………..)
31
Source : N.d4aleidat libert. (la communication interne de
l’entreprise, 2ème édition dunod2000 p.96)
1-N.D’almeidat –T.Libaret ( la communication interne de l’entreprise ,2eme édition dunad
2000p96
Préliminaire au plan de communication interne.
32
Pour situer la contribution de la communication à la
stratégie de l’entreprise, il convient de connaître
préalablement le fonctionnement et les dysfonctionner
fonctionnement existant, pour certaine entreprise, la
démarche de communication s’inspire de la démarche
marketing.1
- être en phase avec la compagnie de communication
externe de l’organisation car la communication interne et
externe au service d’une image unifiée
- Enfin, il doit être en phase avec les autres plans conçus
dans l’entreprise, plan qualité, plan informatique ou plan
formation.
LA DEMARCHE
Le plan de communication interne consiste à partir de
l’existant en premier lieu et de la mise en œuvre de plan en
second lieu.
PARTIR DE L’EXISTANT
La construction du plan de communication interne exige que
l’intégration de contraint interne externe
- intégrer les contraintes interne-1 : ces contraintes sont les
suivantes :
suivre le rythme de l’entreprise : une augmentation de
volume de l’activité ou une baisse imprévu nécessitent un
travail d’information, de même qu’un succès commercial
ou le lancement feront l’objet d’une compagne
d’information interne.
33
1- N.D’almeida -T. Librert ( la communication interne d’entreprise )2eme édition
dunad 2000p98
S’adapter aux canaux de diffusion : l’articulation des
supports interne est une composante de plan de
communication, celle-ci peut se faire soit simultané.
. déterminer les cibles en fonction des objectifs : une
communication efficace est une communication ciblée mise en
forme et personnalisée ainsi la communication ne doit pas être
uniforme,mais adapté à chaque activité.
b- intégrer les contraintes externes 1 : le plan de la
communication doit s’inscrire dans l’actualité du secteur
d’activité du marché qui est en modification permanente :
- être en place avec les compagne de la
communication externe de l’organisation, car la
communication qu’elle soit interne externe et au
service d’une image unifiée .
- être en phase avec les autres plans conçus dans
l’entreprise plan qualité , plan informatique au plan
formation .
La mise en œuvre du plan.
Elle repose sur les points suivants :
A – validité : le plan de communication interne devra
bénéficier de la reconnaissance des autres directions et de
l’approbation de la direction générale.
B- Plan d’Action - 1: la mise du plan fait apparaître trois
séquences :
34
- les actions doivent être regroupé par grande phase
- les actions doivent être établies distingue les actions
étalées et les actions ponctuelles
- Le budget des opérations.
Le plan de communication doit être suivi et évaluer pour
s’assurer que les objectifs ne sont pas interprétés mal et que
les actions mises en œuvre leur correspondant.
1-N.D’almeida –T.Libeart ( la communication intérne d’entreprise 2eme édition
dunad 2000p104
35
SECTION II : OBJECTIFS, AVANTAGES ETOBSTACLES DE LA COMMUNICATIONI – Les Objectifs :
La communication fait partie de la dynamique de
construction de l’image au même titre que la question externe,
son intérêt et de faire adhérer le personnel aux objectifs de
l’entreprise et a sa culture, afin de les motiver. On ne peut pas
bien communiquer en externe si on communique pas en
interne.
« DANONE » est peut être le meilleur exemple de grande
réussite en question externe d’entreprise, mais c’est aussi un
magnifique désastre de la communication interne qui s’est
traduit par une catastrophe pour l’image de la marque.
L’objectif global de la communication interne est de récolter
puis diffuser des informations qui permettent à l’entreprise et à
ses acteurs internes d’exister.
La communication interne est un service :
Les salaires sont aujourd’hui des acteurs de l’entreprise, il
n’est plus possible de les mobiliser sans tenir à informer des
objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques,
ethniques et culturels.
La démarche projet suppose une approche globale des
problèmes et de leur traitement, et de mobiliser tous les
36
partenaires y compris ceux qui ne travaillent pas ensemble
forcement.
La communication interne doit tout mettre en œuvre pour
connaître les origines de la stratégie, les événements qui la
modifient. Le contexte socioculturel……..ext, sans cela, le
risque est grand de ne communiquer que des finalités alors que
la transmission du sens de projet est primordiale.
La communication interne accompagne le
management :
Les organisations tayloriennes comme « les organisations
pyramidales » ne sont pas franchement concernées par des
problèmes de commiunication. On pourrait aller jusqu’à dire
qu’elle se contente d’informer en se situant dans le strict
schéma de la consommation où il y a un destinateur qui émet
un message et un récepteur qui le reçoit « ou pas ».
Mais aujourd’hui, les organisations cellulaires ont une toute
vision la communication puisqu’il y est communication de
relations de dialogue et d’écoute, savoir informer et savoir
communiquer sont des compétences que les managers doivent
posséder, pour cela ils ont besoin d’être aidé dans leurs rôles de
communicants7.
La communication interne anime le réseau :
La communication interne met en commun un langage, une
culture, la valeur. La culture de l’entreprise est une notion qui
apparaît dans les années 80 en France, importé des USA elle
intervient à un moment ou le modèle classique de l’entreprise
7 - Site Internet
37
familiale a de moins cours, il s’agit lors de trouver une autre
relation d’appartenance à l’entreprise puisque la relation au
prêt du chef de l’entreprise est obsolète, il est très important
pour le personnel d’avoir des points de référence en terme
d’image.
II – LES AVANTAGES :
La communication interne est un outil d’analyse des crises quicontribue à des solutions de la communication Interne surl’entreprise :
- Elle permet de créer un environnement favorable pour la
diffusion d’information.
- Elle contribue à créer un climat favorable au travail (sur le
lieu de travail)
- Elle permet de créer une culture d’entreprise et la
renforcer.
- Elle permet d’opter les structures aux objectifs de
l’entreprise, afin d’améliorer le résultat et de tirer des
bénéfices.
38
- S’assurer de la participation de tout le personnel pour
atteindre les finalités.
L’avantage de La communication Interne sur le personnel :
- Motiver et mobiliser le personnel dans le choix de
l’entreprise.
- Dynamiser les relations humaines et les conforter.
L’avantage de la communication Interne sur les servicesassurés par l’entreprise
- Amélioration de la qualité de production,
- Augmenter la capacité de production.
III – LES OBSTACLES :
Des éléments peuvent perturber la communication ou la
faire échouer, on parle alors de bruit et de freins.
Afin de réduire au maximum la perte d’information, il est
indispensable d’identifier les freins de la communication et de
les éliminer, les différents obstacles sont expliqués à travers le
tableau suivant :
Obstacles collectifs Obstacles individuels
Ils sont liés aux conditions de Ils sont souvent difficiles à
39
vie du groupe et ils sont
facilement à corriger, on
distingue :
Les barrières techniques :
elles concernent les
conditions physiques et
matérielles de la Question
elles sont liées au moment,
à la duré, au lieu de la
Question qui peut être
inadaptée à la situation.
Les barrières
économique s
Il peut s’agir d’une
organisation trop
hiérarchisée, de procédures
trop compliquées, d’une
insuffisance de moyens
affectés à l’information.
résoudre, car ils impliquent un
changement d’attitude des
personnes, on distingue :
Les barrières cognitives :
(relative à la connaissance)
elles reposent sur les
différences entre les individus.
Les barrières affectives :
elles reposent sur l’attitude
des individus : marque de
motivation manque de
confiance, se sont des
barrières de communication
à corriger.
Ces dernières années, les entreprises ont pris consciences
que faire circuler l’information dans l’entreprise est très
important, mais pour que soit un outil de professionnel
l’entreprise établi un plan qui définie l’entretien de la
communication interne, il a donc un statut, une place au coté
des autres plans et fait correctement apparaître que la
communication est un élément du fonctionnement.
40
..
-
41
42
La communication interne faite de la dynamique de construction de l’image au même
titre que la communication externe son but et de faire adhérer les salaries ou objectifs
de l’entreprise , et pour l’efficacité de l’informations celle-ci doit circuler dans les
tous les sens dans l’entreprise .
Suit ace sujet nous allons consacrer ce chapitre a la présentation des différents circuit
de la communication interne , ainsi que les moyens utilisé pour chaque forme.
SECTION 1 : LES FORMES EST MOYENS DE COMMUCATIONS
1 -FORMES
Nombreuses et largement développées dans les entreprises, elles représentent
l’investissement essentiel de point de vue financier qu’en termes de temps consacré. E
tel point, qu’il existe probablement une surévaluation de ces moyens, on distingue
généralement trois formes de communication interne descendant, ascendante et
horizontale.
I-1- Descendante
Destinée à informer et diriger le personnel de l’entreprise, cette forme de
communication car elle naisse d’une seule personne et s’éclat vers un grand nombre.
Cette communication permet à chaque nombre du personnel de comprendre son
identité et de créer des relations de confiance et d’encouragement avec son entourage
et pour que l’information arrive au récepteur dans de bonnes conditions, doit utilisé
des moyens de grandes orientations de l’entreprise.
Le tableau suivant présente la forme descendante de la communication interne
Mouvement Supports Fonction La
communication
descendante
« Hiérarchique »
C’est l’information la plus
communérent mise en
œuvre la plus naturellement
pratiquée. Les message
partent d’un certain niveau
hiérarchique et sont destinés
aux échelons inférieurs.
Les supports sont
variés ; journal interne,
affichage, réunion,
note de service,
information téléphone,
vidéo…
Outil classique de
management, la
communication est
utilisée pour former
informer et diriger
le personnel.
Source ; communication, le guide de la communication d’entreprise, marie-
lhéliène Westaphalen ; 3ème édition entirement revue et augmentée, page 66.
A- Les moyens :
43
La combinaison des moyens humains et matériels est nécessaire pour créer un
sentiment d’appartenance à l’égard d’entreprise. De même-il est nécessaire que
l’information circule dans une totale transparence, à partir de cela, on peut déduire
que la communication interne utilise trois modes de transmissions.
a- L’écrit :
Qui est le moyen le plus ancien pour la transmission de l’information (diffusion
de l’information, transmission d’ordre, publication des résultats) en occasion de
contact.
1- Le journal d’entreprise : (qui est un moyen majeur) car en plus de sa
simplicité, il permet le contrôle de développement de la communication et de
l’information. Selon la cible visée, le journal peut accomplir de différentes
fonctions :
Etablir un lien entre les nombres du personnel,
Créer et développer le sentiment d’appartenir à l’entreprise ou à un
groupe
Informer sur la politique générale de l’entreprise, les activités
économiques et sociales, les clients, les fournisseurs, les résultats
économiques
Donner des informations spécifiques et adaptées à des
préoccupations particulières.
2- Les panneaux d’affichage : ils permettent de prévenir, sensibiliser ou
informer des salaries de l’entreprise pendant un délais court, l’affichage peut
être en 2 formes écrit et visuel
3- Le journal interne : L’entrée dans l’entreprise est un moment pour les
employés, il est rendu à tous, les nouveaux salaries , il doit viser 03 objectifs
principaux :
Présentation de l’entreprise : historique, l’activité de l’entreprise,
l’organigramme, la culture
44
Situer l’entreprise dans son environnement : rapports avec les
professionnels, les fournisseurs, les clients, la participations à la vie
régionale, les activités extraprofessionnelles (activités sportives,
associations culturelles)
Définir la politique sociale de l’entreprise ; statut social des salaries,
système de rémunération et de prime, le mode d’évaluation et règles de
sécurité
4- Les revus de presse : Qui diffusent en interne les articles apparus dans la
presse externe concernant l’entreprise, en les reproduisant sous forme de
photocopies destinées à sensibiliser les salaries à l’ensemble des activités de
l’entreprisse, et cela en absorbant le mécontement des personnel qui apprend
une informations concernant l’entreprise par voie externe.
5- Flash notes 1: Cet outil se situe entre la note service et le journal d’entreprise
il est appelé aussi « flash d’information » c’est un moyen écrit qui vise à
informer le personnel d’une manière rapide et brève d’un événement qui se
déroule ou qui se dérouler prochainement.
6- La note de service2 : est diffusée e des destinataires dont le degré
d’informations est divers. Le contenu de cette note doit donc être envisagé sous
l’angle de la cible visée. les responsables doivent être vigilants dans la
précision et la justice des termes que l’ambiguïté, car la créer car une mauvaise
information peut être fatale pour l’entreprise.
Ne pas oublier aussi :
- Les normes des destinataires principaux (pour actions) ou secondaires
(pour information)
- Le nombre d’exemplaire
- La provenance de la note : le service et le nom de son auteur (avec
lequel, il sera possible de prendre contact en cas de besoin)
7- Le compte-rendu des réunions : rédigée par le secrétaire de la réunion. il doit
permettre à chaque participant de se remémorer le déroulement de la réunion et
de la conclusion adaptée par tous.
8- Livet d’accueil : l’entrée dans l’entreprise est moment important pour le
nouvel employé, de l’accueil qui lui sera réservé, de la qualité de l’information
45
donnée dépendant ses premières impressions sur ce qui sera son code de
travail, le livret d’accueil vise trois objectifs.
1-MARIE H2LEN WESTPHALEN COMMUNICATION 3EME 2DITION P41
2-MARIE H2LEN WESTPHALEN COMMUNICATION 3EME 2DITION P41
Présenter l’entreprise, historique, activité, fonctionnement, culture,
valeur
Situer l’entreprise dans son environnement, les clients, les
fournisseurs, la participation, la vie régional, les activités
extraprofessionnelle
Définir la politique sociale de l’entreprise, statut des salaries,
système de rémunération et des prime
9- Lettre personnelle : 1 un responsable passe un message à son personnel sous
forme de lettre, il peut faire le point sur l’état de l’entreprise ,parlé d’un point
sensible comme les bruits qui circule ou instaure une nouvelle législation pour
bien motiver son personnel (félicitation) la lettre écrite doit être claire brève et
simple.
b – l’orale : est un moyen de communication direct et rapide, il permet un contact
direct entre l’émetteur récepteur, c’est un moyen d’échange, ces supports sont les
réunions, journaux, téléphone.
1 - le journal téléphone : permet à chaque salarié d’écouter les informations de
l’entreprise en composant un n° de téléphone. L’entreprise peut ainsi informer
rapidement le personnel en période crise et le journal téléphone comporte des avances
brèves.
2 - journée portes ouvertes : c’est un moyen qui permet au salarié et a leurs familles
éventuellement au grand public extérieur, de mieux connaître les différent ateliers de
l’entreprise. 2
c- l’audiovisuel : est un moyen de communications moderne, de se fait il exige
l’intervention des spécialistes, il peut emprunter plusieurs formes :
46
1 - le journal vidéo : il a le même type d’objectif que le journal téléphonés. Supports
papiers ……….
2 - le film d’entreprise : la production vidéo nécessite un budget spécial et fait appel
a un producteur qui apporte son expérience et le savoir faire de ses techniciens, il est
destiner a présenté l’entreprise ou l’un de ses aspects ou salaries.
1-Marie Helen Westphalen communication3eme édition dunad p90
2-MEMOIRE ?LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS L4ENTREPRISE CAS PORT DE BEJAIA ?PROMOTION 1996697 PAGE
29
3 - la vision conférence : c’est une nouvelle technologie qui permet de recréer les
condition d’une réunion entre plusieurs personne éloignées géographiquement et relier
entre elles un système de télécommunication « son +image » équipé d’un moniteur,
camera vidéo et d’un haut parleur, ce qui permet au partie de ce voire et de dialogué
comme s’ils étaient dans la même pièce.
La vidéo surveillance : peut ce tenir dans leurs propre locaux on a partir des studios
louer pour cette événement. Elle utilise les réseaux télécoms de transmission de
donnée, mais en raison de ces coûts et de son concept technologiques, ce mode de
communications est réserver pour les grands entreprise, car il leurs permettre de
limité le déplacement des cadre set de diminuer les frais généraux des sociétés. Ce
moyen s’ajoute autres de moyens la communications, mais il ne les remplace pas.
les réunions :1 ce sont des lieux privilégier de communication, qu’elles seront
fonctionnelles ou improvisés les réunion préparer sont une occasion
particulièrement propice pour que la communication fonctionnelle et
interpersonnelle passent. La cohérence d’une équipe de travail se construit au
tour des objectifs de l’entreprise ou de service. Optimiser l’efficacité des
réunions de travail nécessite une reflation sur les thèmes suivants :
les objectifs des réunions.
Les fonctions des réunions.
Les participants au réunion et a la participation des rôles.
Les facteurs d’efficacité des réunions :
- Animateur, participants, intervenants, élément extérieur,
moyens , méthodes, procédures, formations.
- Les types des réunions :
- De travail.
47
-D’information.
-De fonctionnement
-De recherche.
-De pilotage
-Prise de décision
1- fanelly nguyen- tahnh , la communication :une stratégie au service de l’entreprise ,économica p 101
d-Outil technologique : il est indispensable dans le domaine de l’entreprenariat
responsable , le site web offre des informations a tous les groupe cibles de
l’utilisé pour les visiteurs de votre
1-2-Axendante : est un moyen d’expression professionnelle qui permet de faire
remonter les informations de la base vers la direction de l’entreprise le tableau
suivant présente la forme axendante :
Mouvement Supports FonctionLa communicationusalarial
Elle prend le chemin inverse c'est-à-dire part du « bas » et remonte la hiérarchie.
Les supports formalisées sont limites : boite a idées,sondages affichages tribunes libre dans le journal de l’entreprise…mais institutionnalisée, cette information emprunte surtout des voiesinformelles directs [l’échange verbal,tract, lettre ouverte] ou indirect [bruit,rumeurs]
Tardivement reconnue, difficilement maîtrisée, la Q ascendante est encore redoutée pars les chefs de l’entreprise. Voir négligée : est ellebien nécessaire ? ne vient elle pas troubler l’ordre générale ? or elle se révèle fondamental, permettant de connaître les aspirations d son personnel et de désamorcer les éventuelles conflits on
48
tension. Facteur de bon climat social, elle est aussi un moyen d’améliorer les performances de l’entreprise.
Source : Communicator, Marie-Hélène Westphalen 3° édition 2000.
B- Les Moyens :
a -écrit : on trouve les moyens suivants :
1-Enquête d’opinion : elle peut se faire par Sandage d’opinion, des questionnaires
a remplir ou par interview individuel, ces enquêtes ont un double objectif elles
permettent d’une part de révéler l’état d’esprit et les opinions des travailleurs sur la
façon dont ils sont traites par leur supérieurs hiérarchique sur les avantages et les
inconvénients qu’ils rencontre l’image qu’ils se font sur leur entreprise et d’autre
part de recenser et analyser les attentes et les aspirations du personnel.8
2-Boite a idées2 : ici les salaries peut introduire leurs suggestions interrogation ou
proposition d’amélioration concernant l’activité interne de l’entreprise
.l’entreposage de la boite d’idées doit être dans in lieu invisible
3-Question a la direction : elle consistent en des questions passées par un salaire
à la direction se son entreprise sons forme écrite, les repenses peuvent être
cheminées directement.
b- Orale : on trouvent les moyen suivants :
1- les entretiens : c’est une communication, qui se déroule avec les premier relais
de la communication directement avec les salariés, ils consistent a informer les
salariés et de répondre à leurs questions et de les transmettre.
Il existe deux formes d’entretien :
Individuel : c’est une communication qui se fait face a face directement centré
sur l’individu, l’entretien ne doit dépassé les deux heures, de même ils se doit
être fait dans un environnement de confiance, et à la fin de chaque entretien un
compte-rendu sera signé par les deux parties.
81- Mémoire, Rôle de la q dans l’entreprise, cas port de Bejaia, promotion 1986-87p19
2-n.d’almeida –t.libarert ( la communication intréne de l’entreprise ,2eme édition dunad 2000 p52
49
Informel : c’est de rencontre périodique qui ont pour objet d’orienter les
décisions pour périodes avenir et d’informé le personnel sur le contenu des
activités professionnelles de l’entreprise.
III- Latérale (horizontale) :
Elle s’établit entre personnes d’un même niveau à l’intérieur d’un service et
entre les services et départements différents.
L’information latérale est souvent informelle, c’est la plus difficile à maîtriser et la
plus porteuse de bruit.
Entre autre la communication latérale consiste en des échange d’aga à égal entre
les différents services et départements et l’entreprise, il n’existe donc aucune
forme hiérarchique dans cette forme de communication , elle permis de rassembler
le personnel de rompre les conflits, de connaître les interdépendances de susciter
des actions conjointes
Le tableau suivant présente la communication horizontal (latérale) :
Mouvement Supports fonctionsLa
communicat
ion
horizontale
Ou latérale
Il n’y a ici aucune notion
hiérarchique c’est un
échange d’égal a égal,
entre déffirents services,
départements.
L’information latéral se
fait naturellement dans les
petites structures : tout le
monde se connaît, les
occasions de dialogue sont
fréquentes. Elle doit en
revanche s’appuyer sur
une organisation plus
l’ordre dans les moyens et
grandes structures :
rencontre inter service
tribunes libres ouvertes
dans différents support
d’information (magazine,
tableau d’affichage…)
L’information latérale
permet de rassembler
son personnel,
défonder »l’esprit
maison ». et
indirectement, de
mieux coordonner le
processus de
production.
Source : Communicator, Marie-Hélène Westphalen 3° édition 2000.
50
c- Moyen : l’information latérale se fait diffuser par des supports de communications
écrites et orales
a- Ecrit : la forme latérale utilise rarement les support de communications écrit sous
forme : d’une note, un tableau d’affichage et un journal.
b – Oral : le principale moyen de la communication oral est la réunion interservices.
La réunion inter- service est une technique encore peut rependu malgré ses avantages
de simplicités est d’efficacité. Elle a pour objectif de permettre la rencontre entre
différents services de l’entreprise sur une base de flexibilité et de décroisement, elle
présente deux formes :
1- Les rencontres interservices- 1
Il s’agit de rencontre entre l’ensemble des membres d’un nombre de services
de l’entreprise, par exemple , entre le service comptabilité et le service commerciale.
Ces réunions permettent de mieux connaître les activités des autres personnes
de l’entreprise.
2 -Les portes ouvertes internes-2 : c’est le même modèle que les rencontre interne
service mais a une échelle plus importante et plus organisée .une porte ouverte peut se
pratiquer de manière individuelle.
3-Les messageries -3 : le système de messagerie est peut être l’un des moyens
d’endiguer (la marée blanche) mais elle suppose un changement important de
comportement de la part des cadres.
C’est un moyen rapide et interactif de transmission, nécessitent un minimum de
formation des personne et un exercice différant du management.
Télécopie et télex-4 : ce sont des moyens rapides de communications entre
établissement et filiales, en tant que tels ,ils trouvent peu de modes d’utilisation en
communication interne
1-N.d’almeida, T.libaret la communication interne de l’entreprise 2eme édition dunad 2000 p68
2-1-N.d’almeida, T.libaret la communication interne de l’entreprise 2eme édition dunad P69
3- fanelly NGeyen –thanh ( la communication une stratégie au service de l’entreprise )économica 1991p106
4 -fanelly NGeyen –thanh ( la communication une stratégie au service de l’entreprise )économica1991p106
51
.Section 2 : choix d’un mode de communication :
La communication est un facteur clé de la réussite de chaque entreprise, de se
fait, toute entreprise possède sa communication, mais le choix d’un modèle dépend
du message lui-même, et du récepteur aussi que du budget
On tant que manager on doit s’interroger sur le mode le plus adapté pour que
l’information, soit transférer dans des bonnes conditions et compris, de même en
devrai savoir quel sont les avantages et les inconvenants de chaque mode.
En réalité il pas un mode type, mais en peut faire un bilan générale des
différent mode de communication selon le tableau suivant.
Mode Avantage Inconvénients
- Se mode est très utiliser dans la
communication.
- le moyen le plus classique et le moins
coûteux
- Il est facile a mettre en œuvre.
- Dans certains payés l’information passe
par l’écrit.
- utiliser par toutes les ‘entreprises petites
ou grandes.
- Faire plusieurs démultiplications pour une
région et dans le temps.
- il faut un temps pour rédiger le
message.
- c’est le moyen le plus utilisé, alors
les salariés trouve qu’il son soumis a
une inversion de l’écrit
- Diffusion limité.
- la communication fait directement avec
l’intéressé Introduction :
La communication interne faite de la
dynamique de construction de l’image au
même titre que la communication externe
son but et de faire adhérer les salaries ou
objectifs de l’entreprise , et pour l’efficacité
de l’informations celle-ci doit circuler dans
les tous les sens dans l’entreprise .
Suit ace sujet nous allons consacrer ce
chapitre a la présentation des différents
- Risque de désinformation
- c’est une information
………………
L’ é c
r i t
L ’ o
r a
l
A u
d i o
c r
i s u
e l
52
circuit de la communication interne , ainsi
que les moyens utilisé pour chaque forme.
- C’est un moyen qui attire l’intention du
récepteur
- bonne mémorisation.
- la mise en œuvre du mode est
délicat, sa demande du temps
- faire diffuser le message demande
un matérielle énorme.
- le facteur financier est très
important.
Bilan final :
L’écrit : le moyen le plus utilisé
- Diffusion limitée, conservation parfaite
- Consultation simple (possible a tout moment)
- Utilisé par toutes les entreprise.
L’Oral :
- Indispensable, toutes organisation
- Tout message oral a besoin d’une note écrite
Audiovisuelle :
- C’est un moyen coûteux
- Le moyen est utilisé dans les grandes entreprises.
La communication interne est un outil de management ,elle aide a favoriser la
circulation de l’in formation descendante et latérale ,de même dynamise le personnel
à des fins de meilleurs fonctionnement de l’entreprise par l’utilisation de ces moyens
écrits, oraux ,audiovisuels et technologiques.
53