hp openviewhp openview - suptelecom.org.tn reseaux inter_admin 200207.pdf · la qualité de la...

HP OpenViewHP OpenView

Solutions de Gestion /Administrationdes Réseaux Interadministratifs

Technopole El Ghazala

20 Février 2007

© 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

AGENDA

Présentation de Sms

Les nouveaux enjeux de la Supervision

L’offre HP OpenViewL offre HP OpenView

Références

Conclusion

HP Confidential – DRAFT DOCUMENT

Organisation en GroupeOrganisation en Groupe


HIER AUJOURD’HUI

• Environnement statique

Supervision

• Environnement

Supervision & Administration

• Environnement statique• Temps de réaction• Moins de complexité

• Environnement dynamique

• Pas de temps pour réagir• Moins de complexité as de te ps pou éag• Complexité croissante• Prolifération desProlifération des

équipements


La supervision, c’était surtout l’infrastructure …

… c’est devenu la clé du succès dans un monde en évolution rapide

Aller de plus en plus vitep p

Opération de trading30 minutes 5 secondes Opération de trading

Demandes Call Center

Enregistrement passager

30 minutes 5 secondes

20 minutes 30 secondes

8 heures 10 secondes

Relevé de banque

Etat de la supply chain

1 jour 5 minutes

1 jour 15 minutes

Transfert de document3 jours 45 secondes

Mail / express / fax / e-mail30 secondes3 jours

Activation ligne téléphone

Etat de stock

3 jours 1 heure

1 mois 1 heure

Virement bancaire

La fabrication d’un PC 6 sem. 24 heures

5 jours 1 Jour


107 106 105 104 1,000 100 10 1 Secondes

L’IT: partenaire efficace et évolutif pour les métiers

#3#3Augmenter et prouver la

valeur de l’IT pour les éti d l’ t i

#2

métiers de l’entreprise

#2Mettre en place les

processus IT permettant de ti li t t ti

#1

rationnaliser et automatiser le delivery

#1Garantir le

fonctionnement


opérationnel des services IT

4 préoccupations majeures de la DSI

Maximiser le ROI : Accroître l’agilité:• Améliorer les ratios financiers,

participer à la croissance des revenus et du cash-flow, réduire les coûts de

g• Permettre la mise en place des

changements imposés par l’adaptation de l’entreprise à son marché

fonctionnement

Réduire les risques :Améliorer la

performance:• Assurer la sécurité et la continuité

d’activité de l’entreprise, et prévenir les menaces externes

p• Réduire le cycle de production des

biens et services• Accroître la qualité de service

rendue en interne et aux clients


rendue en interne et aux clients

3 transformations fondamentales

Ali l’ITAligner l’ITsur les métiers

Aligner la fournitureAligner la fourniture des services IT et

support auxprocessus métierAppliquer et p

Adopter les standards & bonnes

pratiques

Appliquer et automatiserles processus industriels p q

ITILDévelopper une architecture d’administration intégrée à un

en ironnement hétérogène

Développer une architecture

environnement hétérogène

une architecturerobuste et intégrée

HP OpenView pour adresser les besoins clésbesoins clés

Alignement métierAlignement métier

AlignerDémontrer la ValeurAutomatiser les processus IT

Automatiser

Optimisation de

AutomatiserGérer les changements MétierOptimisation de l’Infrastructure

OptimiserContinuité


Continuité

HP OpenView pour administrer l’ITHP OpenView pour administrer l IT


HP OpenView Enterprise Management g

FocusMétier

FocusIT

Process

FFocusIT

Operations

Outils unitaires Consolidation / Intégration Perspective Service

1er exemple :Une approche verticale pour augmenter p pp p gla qualité de la chaîne logistique basée sur SAP

Mesurer des KPI métier analyser l’impact

FocusMétier

Intégrer les processus et opérations IT

Avoir un référentiel

CMDB

FocusIT

Process

M l di ibilitéFInstrumenter

tous les composants

Consolider & Intégrer les composants,Ajouter la mesurede performance

Mesurer la disponibilitéet la performancede bout en boutMettre en place

les vues de service

FocusIT

Operations


2ème exemple:Mise en œuvre des processus ITIL pour prise en compte des demandes utilisateurs p p pet de la gestion des changements

Reporter lesKPI métiers

FocusMétier

KPI métiers

Gestion des Implémenter laI id t Gest o desproblèmes &

des changementsImplémenter la

CMDB &SLM

Incidentmanagement

Configurationmanagement

FocusIT

Processg

M l di ibilitéFInstrumenter

Tous les compsants

Consolider & Intégrer les composants,Ajouter la mesurede performance

Mesurer la disponibilitéet la performancede bout en boutMettre en place

les vues de service

FocusIT

Operations


hp OpenViewhp OpenView

OptimiserOptimiser

HP OpenView pour Optimiser l’infrastructurel infrastructure

• Administration proactive des environnements hétérogènesAdministration proactive des environnements hétérogènes

• Assurer que les applications critiques de l’entreprise fonctionnent correctement :qualité de service les coûtsdisponibilité et performance

• Résolution rapide des problèmes et augmentation du périmètre d’action des équipes IT à coûts constants

• Rapports d’utilisation / Expérience client, tendances et évolution pour prévenir les futurs problèmes

• Construction d’applications plus faciles à administrer et optimisation de leur


• Construction d applications plus faciles à administrer et optimisation de leur production

HP OpenView Infrastructure managementmanagementMeilleure qualité de service au moindre coûtq

service management•• OperationsOperations

HP OpenView Infrastructure Management

managementOperationsOperations

•• Performance Performance ManagerManager

•• GlancePlusGlancePlus

•• NNMNNM

•• PerformancPerformance Insighte Insight

•• OVISOVIS•• Transaction Transaction

AnalyzerAnalyzer

•• SPI (Smart SPI (Smart App. plugApp. plug--ins) ins) ApplicatifsApplicatifs

RéseauSystèmes

&Serveurs

•• TeMIPTeMIPAnalyzerAnalyzer

Expérience utilisateur

•• SOA ManagerSOA Manager

Midleware & ApplicationsServeurs


HP OV NNMGestion de l'infrastructure réseauGestion de l infrastructure réseau

•Surveiller l'état de santé et la•Surveiller l état de santé et la disponibilité de l'infrastructure

•Centraliser et corréler les alertes

•Détecter et analyser (“root-cause”) les défaillances

•Découvrir et représenter les réseaux statiques et dynamiques de l'entreprise (OSPF VLAN )de l entreprise (OSPF, VLAN...)

•Faire évoluer la supervision: SPI Frame Relay, MPLS/VPN,SPI Frame Relay, MPLS/VPN,Advanced Routing, Multicast, RAMS


•Personnaliser pour adapter au contexte de l'entreprise/du service

HP OV OperationsLe pilotage centralisé, pour la gestion des événements

p

• Diagnostiquer, Prévenir les

gestion des événements

incidents par une surveillance proactiveCentraliser filtrer et corréler• Centraliser, filtrer et corrélerles alertes en provenance de la surveillance des éléments d l’i fde l’infra (Réseaux, Ressenti utilisateur, systèmes, applis ..)

• Gérer les performances(Analyse, suivi de comportement, tendances )Dialogue Manager Agents


• Dialogue Manager - Agents

Les Agents OV OperationsSurveillance Système des Serveurs:HP-UX, Windows, Solaris, Linux (RedHat, SuSe, Turbo, Debian), AIX, Tru64, NetWare, MPE/iX, Sinix, Dynix/ptx, Irix, AS/400, OS/390

Collecte• Messages système• Variables système (CPU, mémoire, etc.)• Fichiers de log• Traps et variables SNMPp

Traitement• Traitement des événements

Filt t i iti ti d• Filtrage et prioritisation des messages• Corrélation des événements

Action


• Envoie des messages à la station de supervison

• Déclenchement d’actions automatiques

HP O Vi l i d l fHP OpenView pour la gestion de la performanceHP OpenView Performance Insight (OVPI)

•Tableaux de bord pourles performances des• les performances des

réseaux, des systèmes et des applicationsl lité d i•la qualité de service

•Base de données commune pour des tableaux de bord en temps réel et des rapports long terme•Rapports paramétrablesappo ts pa a ét ab es


HP OpenView pour mesurer le ressenti utilisateurressenti utilisateurHP OpenView IS

• Temps de réponse du monde Internet (DHCP,DNS,messagerie, web…))

• Temps de réponse des applications (annuaires, SAP, Citrix…)

• Temps de réponse des t titransactions

• Tableaux de bord, suivi de la QoS

• Définition de SLO & SLA


Supervision métier : les vues de serviceles vues de service


hp OpenViewp p

AutomatiserAutomatiser


HP OpenView pour l’automatisation ddes processus

• Automatiser les activités quotidiennes & les workflows de l’équipe IT• Automatiser les activités quotidiennes & les workflows de l équipe IT− efficacité des opérations − Adopter les bonnes pratiques de l’ITIL

• Allouer et maintenir les équipements et les applications dans l’état désiréAllouer et maintenir les équipements et les applications dans l état désiré− coûts et temps pour la gestion complète des logiciels− Garantir conformité des logiciels aux standards et aux règles

• Prioriser les opérations et les activités en fonction de l’impact clientp p• Délivrer des services contractualisé de qualité et de coût• Améliorer la sécurité et l’expérience utilisateur par une gestion fine des

h bilit ti


habilitations

HP Openview pour gérer le cycle de vieHP Openview Configuration managementp g g

Inventaires matériels & Gestion de “ l’état logiciels

Usage management

désiré ”

Auto- maintenance Usage management

Maintien

Inventaire

Reporting

Dé l i t t ti d

Migration

Package

Packaging basé sur des standards

Déploiement et gestion de patchs Appro.

Package

A i iti d

Déploiements de logiciels Analyse

Acquisition de patchsApprovisionnement

“Bare metal” Analyse de conflits et mesure de vulnérabilités

HP OpenView IT Process AutomationpAméliorer la productivité et la qualité Augmenter le niveau de sécurité, d’audit et de prédictibilité de l’IT

OpenView IT Process Automation

•• Service Desk Service Desk Help deskHelp desk

•• Service DeskService DeskChange Change ManagementManagement

•• Service Level Service Level ManagerManager

•• OS ManagerOS Manager

•• App ManagerApp Manager•• Select AccessSelect Access

•• Select IdentitySelect Identity gg•• Desktop ManagerDesktop Manager

•• Patch ManagerPatch Manager

•• AutomationAutomationManagerManager

•• Select Select federationfederation

Appels & Incidents

Changements Niveaux de Service

ManagerManager

ConfigurationsIdentités& accès


Principes de base ITILITILp

> Livrer des Services (Service Delivery)( y)• Service Level Management• Capacity Management• Availability Management• Service Continuity Management• Financial Management• Financial Management

> Supporter les Services (Service Support)• Service Desk• Incident Management• Problem Management• Problem Management• Configuration Management• Change Management• Release Management

L’ITIL préconise les démarches pour mettre en place ce modèle de service: • ITIL une expérience pratique de modèle de service:

> Savoir faire exprimer le besoin de service par le client> Caractériser et quantifier le service> Identifier les périmètres techniques et organisationnels> Définir et formaliser les missions des différents acteurs

p p q20 ans sur la gestion des services informatiques.

• Gagner du temps en s'appuyant sur des modèles éprouvés (best


> Définir et formaliser les missions des différents acteurs> Structurer, organiser et positionner les activités des entités

sur des modèles éprouvés (best practice)

HP OpenView Service Desk Gestion des Incidents, des changements et des services

• IHM intuitive• Support complet du Service

DeskG ti d t l d• Gestion du catalogue de service

• Analyse d’impact automatiquey p q


hp OpenViewp p

AlignerAligner

HP OpenView pour aligner l’IT et les étimétiers

• Priorités de l’IT basées sur métriques business (KPI)• Visualisation des gains business obtenus grâce aux

éli ti IT é étig g

améliorations IT proposées aux métiers• Assurer la conformité de l’entreprise aux exigences

règlementairesrèglementaires− Adresser les risques opérationnels en centralisant les contrôles dans chaque domaine

(Sécurité, Opérations et changements)− Adresser la conformité aux règles gouvernementales ou industrielles


HP OpenView Business AlignementAligner l’IT sur les métiers de l’entreprise pour capitaliser et tirer profit des changements

service managementOpenView Business Alignement

•• Business Business process process i i hti i ht

•• Compliance Compliance ManagerManager

•• DashboardDashboard

•• PerformancePerformance insightinsight

P

Performance Performance InsightInsight

ProcessusMétiersConformité Reporting

HP OpenView Business Process Insight

•Comprendre les implications Métier

Mesurer la performance des processus métier

•Comprendre les implications Métier– “Vous avez 86,000€ de commandes bloquées.

Ce problème affecte le client X”

– “Il y a 114,000€ de commandes qui commencent à être touchées par le problèmeEt les principaux clients concernés sont …”

“L d i t t– “Les commandes suivantes ne sont pas concernées …”

•Les possibilités de contournementLes possibilités de contournement– Prévenir le client avant qu’il n’appelle– Traitement manuel pour les + grosses

commandes

•Fixer les priorités de résolution– “Le problème 1 n’affecte pas les commandes

“Le problème 2 affecte 86 000€ de commandes– Le problème 2 affecte 86,000€ de commandes et bientôt 114,000€”

HP OpenView Business Process Insight

HP Openview pour fédérer les informationsinformationsHP Openview Service Information Portal

• Mise à disposition sur un portail internet des informations relatives au système d'informationdu service ou du client

• Vue personnalisée par utilisateur et présentation des informations provenant:et présentation des informations provenant:− Des outils HP OpenView− Des outils externes

• Gestion de l'identification à la connexion• Construction aisée de tableaux de bord intégrés et

li é HP O Vi D hb dpersonnalisés avec HP OpenView Dashboard

HP OpenView Dashboard

HP Openview pour des rapports consolidésHP Openview OVPI

HP OpenView Enterprise Management

SOA Manager

OpenViewDashboard

Business Process Insight

Service Navigator

Compliance Manager

Service Level Manager

FocusMétier

SOA ManagerSe ce a ga oPerformance Insight & Reporter

Service Level Manager

Service Desk Incident/Change SLM

Configuration Manager RadiaSelect IdentitySelect Audit

Select Federation

CMDBService Desk

FocusIT

Process

OperationsSOA Manager

Application Smart Plug-InsF

Network Node Manager

Performance Insight (Networks)

pp gOS Smart Plug-Ins

System Insight Manager/Essentials Suite

Service NavigatorTransaction Analyzer

Internet Services

Glance PlusFocus

IT Operations

Network Node Manager

Outils unittaires Consolidation / Integration Perspective Service

HP OpenView portfolioUne solution puissante et complète

Run IT as a service delivery business

Email Métier entrepriseConformité

Run IT as a service delivery business

S’aligner avec les métiers Dashboard DashboardDashboard

Email Métier entrepriseConformité

Solutions pour piloter la valeur

Automatiser les processus IT Service

Solutions pour piloter la valeur de l’IT par rapport aux métiers

Automatiser les processus IT

IT Service IT Service IT Service

Service Desk

IT Service IT Service

Solution pour piloter les services IT supportés par

l’infrastructure

Optimiser l’utilisation de l’infrastructure

Operations

Solutions pour administrer le matériel, le logiciel et le

réseau

hp Softwareiti é l d l l tpositionné leader par les analystes

Source: META Group Inc., Picking an Event management, octobrer 2003

Source: Forrester Research Inc. report, Picking an Organic IT Management Vendor, June 2003

Swisscom Mobile

“ Nous pouvons désormais mesurer en temps réel la durée nécessaire pour ouvrir un

Swisscom Mobile SA fait partie à75 % du groupe Swisscom et à

25 % du groupe Vodafone. L’opérateurpropose à ses 4 millions deréel la durée nécessaire pour ouvrir un

nouveau contrat ainsi que le temps de chacune des étapes du processus d’activation.”

Mathias Traugott, IT Project Manager Swisscom Mobile

clients NATEL® un réseau de premierordre, d’excellentes prestations

et un service d’exception

Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices Clients

•Maintenir sa position de leader sur le marché de la

Enjeux Client Solution Proposée

• HP OpenView Business Process Insight

Bénéfices Clients

• Détection proactive d’éventuels blocages durantleader sur le marché de la

téléphonie mobile en Suisse• Activer une nouvelle ligne en

moins de 10 minutes• Gérer la collaboration étroite

Process Insight• Mise en place d’un pilote par

HP Services

d éventuels blocages durant le process d’activation d’un service

• Optimisation de l’algorithme d’activation automatique• Gérer la collaboration étroite

entre le processus métier et l’ínfrastructure informatique

• Mesure en continue de la qualité de service offerte aux clients

• Détection des anomalies dans les ventes

EADSFiliale d’EADS Space, EADS Astriumest le leader européen dans le

“HP OpenView nous a permisd’harmoniser nos processus de est le leader européen dans le

domaine des satellites. EADSSpace a réalisé en 2004 unchiffre d’affaires de 2,6 milliardsd’euros.

services pour offrir un support identique aux utilisateurs français, anglais et allemands.Patrick Leseur Responsable Qualité du d euros.


Patrick Leseur Responsable Qualité du Système d’Information EADS Astrium

• Améliorer et homogénéiser la


Solution

Bénéfices Clients

• Une plate-forme de service desk• unique pour les équipes supportAméliorer et homogénéiser la

qualité du service délivré à l’ensemble des utilisateurs français, anglais et allemands

• Harmoniser les processus de Service Support et de Service

• HP OpenView Service Desk•HP OpenView NNM•HP OpenView Radia•Utilisation du modèle APM(Alignability Process Model)

unique pour les équipes support française,anglaise et allemande et leurs infogérants

• Une rapidité de déploiement de nouveaux processus et leur appropriation immédiateService Support et de Service

Delivery(Alignability Process Model),compatible ITIL

appropriation immédiate• Une plate-forme unique de

gestion des incidents, des configurations et des changements

Différenciateurs HP:Solution hp OpenView complète et intégrée P i i i d l iProposition innovante de locationSolutions fonctionnelles et techniques industriellesFournisseur de confiance de la DGTSI

Enjeux Client Bénéfices ClientSolution Proposée• Fédérer en une vision unique la

supervision système, applicative et réseau, muti-environnements.

• Déployer rapidement et

• Adaptive Management

• Supervision des 260+

•Solution unique et fédérée de gestion du SI

• Contribution à la réductionDéployer rapidement et efficacement les patchs de sécurité

• Accélérer le diagnostique des problèmes de performances.

serveurs• Supervision des 100+

applications• Supervision du réseau

Télédi t ib ti 17 000

Contribution à la réduction globale des coûts d’exploitation

• Respect des règles financières de location du

• Dégager du temps aux équipes opérationnelles pour traiter pro-activement la gestion.

• Capitaliser sur l’expérience des é i l

• Télédistribution sur 17 000 postes de travail

groupe

• Souplesse d’Accor de poursuivre ou arrêter le contrat après la 2ème année puis

équipes en place• Faire évoluer les systèmes sans

rupture.

p pchaque année.

ETAMCréé en 1916, le Groupe Etamrassemble les marques Etam et 1.2.3.C’est aujourd’hui un acteur internationaldu marché de la mode féminine (prêt-à-porter lingerie et accessoires) Etam

Différenciateurs HP:porter, lingerie et accessoires). Etamrassemble plus de 15 000 collaborateurset anime un réseau de plus de 2 800points de vente, dans près de 40 pays àtravers le monde.

•Visite de références clés•Offre•Prsise en main rapide de la solution par les exploitants


• Garantir la disponibilité permanente des liaisons entre


• Solution HP OpenView Network Node Manager pour les

Bénéfices Clients

• Extension du périmètre technique infogéré, à budget constant ;permanente des liaisons entre

sites• Garantir la disponibilité des accès

aux applications : SAP, Oracle, Microsoft Exchange et SQL Server ;

Node Manager pour les 500 équipements de réseau ;

• HP Openview Operation et les « Smart Plug Ins » pour les applications SAP Oracle Microsoft

infogéré, à budget constant ;• Prise en compte en temps réel

des incidents informatiques ;• Division par quatre du temps de

réponse minimal ;• Amélioration de la communicationServer ;

• Installer un outil unique et homogène de supervision pour les responsables réseaux et applicatifs chez ETAM, et les

applications SAP, Oracle, Microsoft Exchange et SQL Server, Job Scheduler ;

• HP Openview « Reporter » pour les

• Amélioration de la communication auprès des utilisateurs ;

• Consolidation des équipes d’administration autour d’une seule console de supervision ;


exploitants externes dans le cadre d’une infogérance ;

• Fournir aux directions générales et fonctionnelles des tableaux de bord sur la disponibilité du

tableaux de bords. • Diminution des tâches répétitives au profit de missions d’administration à plus forte valeur ajoutée.

Tixis Technologie – Groupe Arcelor

Arcelor est un leader de la sidérurgie

“HP OpenView nouspermet d’offrir unehaute disponibilitédes données aux

mondiale. Il a réalisé un chiffred’affaires de 30 milliards d’euros etune production de 47 millions detonnes d’acier en 2004.

25 000 utilisateurs et de respecter nosengagements de service vis-à-vis d’Arcelor.Philippe Durier Chef de Projet en charge de la Supervision des Serveurs Arcelor Technologies France


• Respecter le SLA (Service


• HP OpenView : Operations,SPI Active Directory DB2 Oracle

Bénéfices Clients

• Une plus grande visibilité sur la disponibilité des serveurs• Respecter le SLA (Service

Level Agreement)

• Centraliser la supervision de

Active Directory, DB2, Oracle BDD, Websphere, Network Node Manager.

Intégrateurs: C&I Arche Silicomp

la disponibilité des serveurs• Une réactivité accrue des

équipes en charge du pilotage et de la résolution des incidentsp

1500 serveurs (dont 70 Active Directory) et 18 000 nœuds de réseau

Intégrateurs: C&I, Arche, Silicomp

• HPS: C&I , Déploiement, Migration, Support

des incidents• Une qualité de service

garantie aux 25 000 utilisateurs

• Des engagements de haute


• Multi sites en Europe Des engagements de haute disponibilité

respectés

ANPEL’Agence Nationale Pour l’Emploi(ANPE) a pour mission principalede favoriser la rencontre entre

“Nous supervisons nos 900 serveurs d’agence avec HP

OpenView pour accroître la l’offre et la demande d’emploi,d’aider les demandeurs d’emploià retrouver un travail et d’aider lesemployeurs à recruter

OpenView pour accroître ladisponibilité de notre système

d’information.Christian Moreau Responsable du DépartementChristian Moreau Responsable du Département

Postes de travail et Intranet – DSI ANPE

Enjeux Client Solution Proposée Bénéfices ClientsEnjeux Client Solution Proposée

Solution

Bénéfices Clients

• Disponibilité accrue des applications métier

• Mise en place de l’architecture Active Dir et Exchange 2000 sur une centaine sites

• Anticipation des problèmes Gestion en central des sites

• HP OpenView Operations• Smart Plug-In Exchange, SQL

Serveret Active Directory

HP OpenView Internet Services

applications métier• Traçabilité des événements• Anticipation des besoins

d’évolutionde l’infrastructure• Gain de productivité offert aux• Gestion en central des sites

distants• Anticiper les appels utilisateurs

sur des lenteurs d’accès aux applications

• HP OpenView Internet Services• Installation, paramétrage,

implémentation et formation des utilisateurs réalisés par HP Services

• Gain de productivité offert aux administrateurs


Conclusion

HP O Vi E t i M t• HP OpenView Enterprise Management pour aligner l’IT aux métiers de l’entreprise

Aligner

• HP OpenView pour automatiser, rationnaliser et formaliser les processus de l’ITAutomatiser

• HP OpenView pour optimiser la gestion des infrastructures et des applications multi-Optimiser infrastructures, et des applications multi-vendeurs

Optimiser

Adaptive Management

hp OpenView

hp openviewhp openview - suptelecom.org.tn reseaux inter_admin 200207.pdf · la qualité de la...

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