how to organize a successful customer service organisation - skat
TRANSCRIPT
HOW TO ORGANIZE A SUCCESSFULSOCIAL MEDIA
CUSTOMER SERVICE
TEAM Mette Børsting, Community manager, SKATDorthe Palm, Social media manager, SKAT
23/09/2016 2
#FørsteTweet – maj 2010
#Twitterhjerne – hvad kan vi lære?
23/09/2016 3
23/09/2016 4
23/09/2016 5
Kommunikationsregnskab 2015
23/09/2016 6
Kundeservice på SoMe - Organisering
23/09/2016 7
Kundeservice på SoMe - Opgaven
23/09/2016 8
Kundeservice på SoMe – Mål
23/09/2016 9
Kundeservice på SoMe - Udfordringer
Hold teamet opdateret De svære henvendelser
23/09/2016 10
MafiaTyveknægte
Tortur
Inkasso
Rockerbande
#LorteDorthe
Dumme svin
StodderIdiot
#NedeMette Ækle mennesker
De svære henvendelser
Uduelige
Afsky
Imbecile amøber
Forbryderorganisation
I plyndrer og forfølger folkSkattemonster
Griske
23/09/2016 11
Kundeservice på SoMe - Udfordringer
Hold teamet opdateret De svære henvendelser
Korrekt, forståeligt og hurtigt Svar i en passende tone –på mediets præmisser
23/09/2016 12
Svar i en passende tone – på mediets præmisser
23/09/2016 13
Svar i en passende tone – på mediets præmisser
23/09/2016 14
Kundeservice på SoMe – Løsninger
?
23/09/2016 15
Fremtiden
23/09/2016 16
Fremtiden