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Holen Sie MEHR aus Ihrem CRM:Riva Integration Server für Exchange
Wolfgang BergerBusiness Development
Omni Technology Solutions EMEA
+49.8192.99733.25
Agenda
1. MS Exchange, Outlook und CRM
2. Probleme
3. Riva Integration Server für Exchange
4. Screen Shots
5. Und wie geht es weiter?
Microsoft Exchange Markt
In 2009 hatte Microsoft Exchange Server eine Basis von 241 Millionen vor Ort Installationen und gehosteten Mailboxen, bis zum Ende 2013* soll diese auf 347 Millionen wachsen.
Microsoft’s Outlook Client ist der populärste Client auf dem Markt, mit 476 Millionen installierter Anwendungen.*
Entourage verfügte über 4 Millionen Installationen in 2009. Es wird voraus gesagt, dass diese Zahl sich bis 2013* verdreifachen und 12 Millionen erreichen wird.
Gartner bewertet den Marktanteil von MS Exchange auf 48%, bei IDC Analysten steigt der Anteil auf 52%. Eine Ferris Research Umfrage unter 917 Unternehmen in aller Welt bezifferte den Einsatz von Exchange auf 65%.
* Source: The Radicati Group, 2009
Alles ist im E-Mail Programm …
In 2009, sendete und empfing ein typischer Mitarbeiter in einem Unternehmen ca. 167 Nachrichten täglich. Unternehmen, die alle diese Nachrichten archivieren wollen, benötigen etwas über 20 MB Storage pro Mitarbeiter pro Tag.*
Ein durchschnittlicher Mitarbeiter verbringt ein Viertel seines Arbeitstages mit E-Mail bezogenen Aufgaben. Im Vergleich dazu verbringt er 14% seiner Zeit in Meetings und nur 9% eines Arbeitstages mit Telefonaten.*
Wieviel Zeit wird damit verbracht wichtige Informationen ins CRM einzutragen? Wie können Sie sicher stellen, dass notwendige Informationen auch wirklich im CRM gepflegt werden? Und wie sorgen Sie für einen effektiven Einsatz des CRMs?* Source: The Radicati Group, 2009
Die Herausforderungen einer CRM Implementierung
CRM Experten können sich ein Scheitern der Geschäftsprozesse und Technik-Projekte nicht leisten.
Um die wahren Stolpersteine einer CRM Initiative heraus zu finden, befragte Forrester 133 Unternehmen, die eine von 24 führenden CRM Lösung einsetzen.
Unter allen berichteten Problemen, bezogen sich 22% auf ”Menschliche" Faktoren. Sieht man genauer hin, so lauern Gefahren in langsamer Adaptierung durch die Nutzer (49%); nicht entsprechende Aufmerksamkeit für Change Management und Trainings (36%); und Schwierigkeiten die unternehmensweite Kultur an neue Arbeitsweisen zu gewöhnen (15%).
* Source: Forrester, 2009
Nutzer verbringen die meiste Zeit mit Outlook und pflegen nur ungern manuell
Informationen in ein CRM-System ein.
DIE GRÖSSTE HERAUSFORDERUNG JEDER CRM LÖSUNG
Herausforderung 1: Menschen
Die ‘menschlichen Fallen’ jedes CRMs
Der Großteil der Geschäfts-kommunikation findet via E-Mail statt. E-Mails werden im E-Mail Client verwaltet und archiviert.
Die manuelle Eingabe von Daten im CRM verbraucht Zeit, die eigentlich für vertriebliche Aktivitäten oder Kunden-Support gebraucht wird.
Der E-Mail Client ist die de-facto Quelle für Kontakte, Kalender, Aufgaben und alle Kommunikation.
Herausforderung 2: Client-seitige CRM Plug-ins
Fast alle CRM Anbieter offerieren client-seitige CRM Plug-Ins, ABER
Diese müsen auf jedem Client einzeln installiert werden
Benötigen Instandhaltung und Support
Wenn das CRM oder die Hardware upgedated wird, müssen die Plug-Ins erneut installiert werden
KEINE skalierbare Lösung
KEINE individuelle Vergabe von Zugangsrechten
Die Lösung: Server-seitige CRM-Integration
Riva Integration Server für Microsoft Exchange bietet transparente, server-seitige Integration der CRM Daten in allen Exchange Clients.
EINE einfache Installation und Maintenance
Regeln für Rechte- und Zugangsvergabe
Single Sign-In über den E-Mail Client
“Mehr als Synchronisation! Riva liefert Integration und interoperabilität.”
CRM
MS Dynamics CRM MS Dynamics NAV MS SharePoint Salesforce Oracle CRM SAP CRM SugarCRM SageCRM Saleslogix NetSuite CRM GoldMine info@hand
Client
Outlook Outlook Web
Access Entourage
BlackBerry ActiveSync
Mobile Endgeräte
User
WIN Mac
Riva – Nahtlose Brücke zu CRM Daten
ServerServer-seitigeIntegration
KEINE plug-ins Alle benötigten
Informationen Jederzeit Jeder Client
oder mobiles Endgerät
Bi-direktionale Synchronisation
Vorteile: Business & Financial
Fördert die Zusammenarbeit und erhöht die unternehmens-weite Produktivität ohne grosse Kosten und Veränderungen an bestehenden Systemen
Erhöht die Rentabilität durch durchgängigen Zugang mit besser integrierten Informationen
Verbessert die Genauigkeit von Verkaufsabschätzungen (Forecast)
Unterstützt die Mitarbeiter
Ohne sie zu zwingen, ihre Arbeitsabläufe zu verändern
Durch einfache Nutzung, Zugang zu jeder Zeit und über jedes Gerät
Durch mehr Zeit sich auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren
Benefits: Technical & Operational
No-touchTM Integration (keine Softwareinstallation auf Clients)
Transparent zu Exchange® und dem CRM
Keine neue Infrastruktur oder Änderungen an der Firewall erfoderlich
Macht aus allen Exchange Clients (einschliesslich Outlook, Outlook Web Access, Entourage und BlackBerry und mobilen Endgeräten mit ActiveSync) integrierte CRM-Clients. Mit Unterstützung von Zwischenspeicher und Remote Modus.
Riva Integration Server: Überblick
Microsoft Outlook
CRM SystemMicrosoft Outlook
Riva Integration Server: Überblick
Riva’s stärkstes Argument: Transparenz
Riva wird nur einmal auf dem Server installiert – KEINE Plug-ins erforderlich
Transparente, bi-direktionale Synchronisation von Verabredungen/Terminen, Telefonaten, Aufgaben, Notizen, Adressbuch Kontakten, Accounts und Unternehmen
Transparente Synchronisation von CRM Opportunities, Quotes/Angeboten und Cases/Fällen zu Outlook® und Entourage.
*Synchronized modules are CRM specific
Dinge müssen nur EINMAL erledigt werden – im CRM oder in Outlook!
Off-line und On-line Funktionalität der Exchange Clients kann genutzt werden:
• um CRM Accounts, CRM Kontake, CRM appointments/Termine und CRM tasks/Aufgaben zu erstellen und zu editieren
• Um Opportunities, Cases und Quotes/Angebote ein zu sehen
Riva ConnectBarTM und SmartConvertTM sorgen für automatische Erstellung im CRM
Riva SmartConvert Drop FoldersTM : E-Mails von Kunden und
Partnern können in CRM-Inhalte umgewandelt werden –
direkt von Outlook aus. Mittels Drag-and-drop können neue
CRM Opportunities, Service Anfragen, Quotes/Angebote,
Tasks/Aufgaben und Termine im CRM erstellt werden.
Riva ConnectBarTM: Direkt im E-Mail Client können
Opportunities, Quotes/Angebote, Projekte und cases/Fälle
eingesehen, editiert und gelöscht werden.
See: www.omni-ts.com/crm-integration
SmartConvertTM Ordner – E-Mail
Kontakte, Kalendar, Opportunitiesund Interoperabilität Screen Shots
CRM Kontakte in Outlook (CRM Kategorie)
CRM Termine in Outlook (CRM Kategorie)
Outlook Inbox
Interoperabilität: Opportunities Ordner – mit der Option zur Aufgabenverteilung
Das Öffnen einer Opportunity in Outlook liefert eine Zusammenfassung der CRM Ansicht
Klicken auf Ansicht öffnet die Opportunity im CRM
Und wie geht es weiter?
Omni’s Roadmap orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden.
Wir integrieren neue Riva CRM-Konnektoren und Plattformen zur Kollaboration auch auf Wunsch für Kunden, die bereit sind Anteile der Entwicklung zu bezahlen.
Für 2010 sind folgende Integrationen geplant:
• SAP CRM (Q1, 2010) • Google Apps (Q1, 2010)• Zimbra• Lotus Notes• Cisco Postpath• Microsoft AX
Fazit: Mehr Zufriedenheit und schnellerer ROI
Riva schafft mehr Zeit für Mitarbeiter, die im Kundenkontakt stehen.
Riva integriert Exchange und Ihr CRM transparent und bietet so verbesserte Vertriebs- und Geschäftsprozesse und ein optimiertes Management dieser
Riva liefert sofortige Benutzerakzeptanz und Zufriedenheit.
Riva steigert unverzüglich den Return on Investment von Exchange® und Ihrem CRM.
Riva Server-seitige Integrationen
CRM Integrations SQL Integrations
MS Dynamics CRM
MS Dynamics NAV
MS SharePoint
Salesforce
Oracle CRM
SAP CRM
SugarCRM
SageCRM
Saleslogix
NetSuite CRM
GoldMine
info@hand
And others...
MS SQL Server
Oracle
MySQL
Postgres
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