head of marketing communications sendpulse Дыкуха Алина, … · 2020-04-22 ·...

Facebook чат-боты: усиление продаж для бизнеса

Дыкуха Алина, CEO 13chats, Head of Marketing Communications SendPulse

Facebook для бизнеса

Несколько пунктов о себеАлина Дыкуха

- Опыт в интернет-маркетинге 7+ лет - Руководитель маркетинговых коммуникаций в SendPulse - Проверяю весь функционал сервиса в условиях реальных проектов в разных нишах- Прежде практик, затем спикер - Фанат автоматизации рутины- Настолько вдохновилась мессенджер-маркетингом,

что ухожу как СЕО в новый проект 13chats


Мессенджер-маркетинг: в чём плюсы? ● Относительно новый канал коммуникации, который ещё не заспамлен● Специалистов по чат-ботам и мессенджерам на рынке почти нет● Высокий уровень прочтений и переходов● Оперативная обратная связь с подписчиками по сравнению с тем же email ● Работает 24/7, без выходных и праздников● Персонализация уже в комплекте● Можно протестировать и потренироваться на 3х чат-ботах бесплатно в SendPulse

На неограниченное количество подписчиков, до 10 000 сообщений в месяц

● Можно достучаться ко всем, кто писал вам в Facebook мессенджере на Публичной странице ранее.

Мессенджер-маркетинг: в чём возможные минусы? ● Относительно новый канал коммуникации, информации по внедрению на рынке

образования почти нет● Существует стереотип, что создание чат-бота — это дорого, долго

и только с помощью программистов ● Каждый мессенджер работает по своим правилам.

Их важно изучить и следить за нововведениями● В мессенджерах тоже есть бан, если перестараться● Каналов коммуникации множество, важно не распыляться и выбрать самые

конверсионные мессенджеры для себя и своих проектов● Запустить и забыть чат-бот получится только в теории. Присутствие человека на

практике здесь также необходимо.

Facebook чат-бот

Facebook чат-бот: задачи, которые может решить в проекте● Информирование о компании, товарах или услугах● Помощь в выборе нужного варианта ● Автоматизация процессов ● Решение вопроса ● Продажи и допродажи ● Регулярная коммуникация с подписчиками и многое другое.


Facebook чат-бот: автоматизация Чат-бот рекрутер: https://sendpulse.com/ru/blog/chatbot-recruiter


https://sendpulse.com/ru/blog/chatbot-recruiter

Facebook чат-бот: автоматизация + помощьЧат-бот Пространство событий: https://m.me/976829275696357

https://m.me/976829275696357

Facebook чат-бот: автоматизация + помощьЧат-бот сервиса доставки: https://m.me/330274043790195

https://m.me/330274043790195

Facebook чат-бот: автоматизация + продажаЧат-бот санатория: https://sendpulse.com/ru/blog/chat-bot-sanatorium

https://sendpulse.com/ru/blog/chat-bot-sanatorium

Информирование + помощь + продажаЧат-бот сервиса Poster: https://m.me/posterblogbot

https://m.me/976829275696357

Facebook мессенджер: особенности● Работаем с Публичными страницами в Facebook ● Отличная возможность запускать рекламу в Facebook и сразу

подписывать на чат-бота ● Подписчики страницы не равно подписчики в чат-боте.

Подписчики в чат-боте — это все, кто писал вам в Мессенджер● Гибкий конструктор чат-ботов. Возможность реализации

Карточек товара, кнопок или быстрых ответов● Строгие правила отправки массовых рассылок, которые влияют

и на стратегию общую мессенджер-маркетинга.


Публичная страница в Facebook

Запуск рекламы в Facebook: связка Facebook Ads + Facebook чат-бот


Карточки товаров в Facebook чат-боте

Массовая рассылка в Facebook чат-боте по своим подписчикам


Правила отправки рассылок в Facebook ● 4 разрешенных тега для отправки рассылок:

Post-Purchase Update — оповещения о статусе заказа

Confirmed Event Update — напоминание о событии

Account Update — обновления аккаунта (статусы, пароли, платежные

данные)

Human Agent — поддержка пользователя в течение 7 дней после

последнего ответа.

Facebook

для бизнеса

Правила отправки рассылок в Facebook ● Для промо-контента есть окно в 24 часа с момента последней активности

пользователя в Facebook чат-боте

● Sponsored Messages — отправка с оплатой за доставленные. Действует

для пользователей, которые общались с вами свыше 24 часов назад,

но не менее чем 6 месяцев. Отправка ориентировочно в течение суток

● Subscription Messaging — для новостных сообществ, необходимо

получить разрешение

● One Time Notification в заранее продуманных случаях.

Facebook чат-бот подойдёт вам, если: ● Вы и ваши потенциальные клиенты активно присутствуете

и коммуницируете именно в Facebook

● Вы ведёте Публичную страницу в Facebook и планируете работать

с таргетированной рекламой, в частности с Facebook Ads

● Вы проводите вебинары и обучающие мероприятия или планируете

продвигать образовательные проекты

● Вы готовы строить интересную вовлекающую стратегию в чат-боте.


С чего начать знакомство с Facebook чат-ботом?

С чего начать знакомство с Facebook:

● Создать Публичную страницу в Facebook или привести в порядок

существующую

● Связать Публичную страницу с сервисом создания чат-ботов

● Начать строить: приветственную цепочку, ссылку отписки, стандартный

ответ и триггеры на самые частые слова/фразы

● Настроить уведомления себе или менеджеру проекта, который ведёте.


Вопросы, которые стоит задать себе и/или заказчику на старте работы с чат-ботами:

● Какой мессенджер будет в приоритете и почему? ● Как часто вы планируете делать рассылки в проекте? ● Какой контент отправлять (продающий/триггерные рассылки)? ● Кто из команды будет улучшать и дорабатывать чат-бота? Только

маркетолог, агентство сделает базу и отдаст нам..? ● Кто из отдела продаж/поддержки будет оперативно отвечать

на запросы в чат-боте?


Подборка полезных сервисов по построению интеллектуальной карты чат-бота:

● X-Mind: программное обеспечение. Есть бесплатная и платная версия● Miro: онлайн-сервис. Есть бесплатная и платная версия. ● Coggle: онлайн-сервис. Есть бесплатная и платная версия.


Зачем нужен сценарий для чат-бота? ● Вы думаете сценарием. Прописывая блок один за одним вы не упустите логику,

которую хотели изначально заложить● Когда вы доберетесь до реализации вашей схемы внутри сервиса, где

разрабатываете бота, намеченная структура изменится 100%. Вначале будут кардинальные изменения, затем раз за разом карта и результат будут меняться не так значительно

● Если вы работаете в команде и придётся показывать / передавать чат-бота в работу коллегам, они гораздо быстрее разберутся в логике схемы, а затем в построенных цепочках в сервисе

● Когда у вас есть наглядная структура, вы видите где её оптимизировать на практике и где какой сценарий ещё попробовать / дополнить.

Как проверить разные мессенджеры на эффективность?


Результаты за 7 дней● Собрать свыше 4 000 подписчиков (имя, email, номер телефона)

● Получить свыше 500 комментариев в социальных сетях

● Конверсия в подписку составила: 43,97%

● Бюджет на запуск рекламы за 7 дней составил: $117

● Клиент получил +26% к конверсии в подписку с подключением омниканальной формы подписки

● Большинство пользователей выбирали каналы email и Facebook messenger.

Как проверить разные мессенджеры на эффективность?


Результаты за 1 месяц● 1398 подписчиков выбрали мессенджеры

● 1445 подписчиков в email

● В первый день конференции трансляцию посетили 1514 уникальных

пользователей

● Во второй день конференции трансляцию посетили 975 уникальных

пользователей

● Общий бюджет на рекламное продвижение составил: $1000

● $700 реклама на лендинг + ретаргетинг

● $300 реклама в Facebook чат-бот на ветку "Регистрация".

Какой может быть сценарий на старте подписки?


Результаты рассылок

Результаты первого теста: ● На первый тест чат-бота потратили $20 на рекламу

● Получили 10 обращений за сутки

● Из них 2 человека забронировали отдых на лето

● Одна продажа за первые сутки обошлась в $10

● Сумма заказа составила $470

● Ставили оповещение в CRM Bitrix24 на открытие чата,

чтобы вовремя включаться в коммуникацию.


Рекомендации и полезные материалы

Где прокачать свои знания? ● Бесплатный онлайн автокурс по Facebook, VK и Telegram чат-ботам:

проходим в удобном для себя темпеhttps://edu.sendpulse.com/chatbot-training


https://edu.sendpulse.com/chatbot-training

Где прокачать свои знания? ● 30+ записей докладов о чат-ботах и мессенджер-маркетинге в одном плей-листе:

https://www.youtube.com/watch?v=HphcLL1pOxo&list=PLXLhM-Xvxyxn3kZ7UntGyleL-OjY-45lM

Facebook

для бизнеса



Полезные материалы● 30 идей для сбора подписчиков ● 2 чек-листа по маркетингу● 4 воркбука по маркетинговым инструментам● Видео-тренинг: пошаговое создание чат-бота в Facebook на SendPulse

Ссылка: https://event.sendpulse.com/bonus


https://event.sendpulse.com/bonus

Подключение и работа с чат-ботами в SendPulse: подробные инструкции

● Facebook чат-боты

● VK чат-боты

● Telegram чат-боты

Ссылка: https://sendpulse.com/ru/knowledge-base/chatbot


https://sendpulse.ua/knowledge-base/chatbot

Чат-боты помогают проектам:

● автоматизировать рутину и настроить ответы на часто задаваемые вопросы

● снизить нагрузку на отдел продаж в пиковые часы ● коммуницировать с клиентами в удобной для них среде ● информировать о новинках ● делать продажи и допродажи в массовых рассылках

или в общении с менеджером● в любой ситуации сохранить контакт потенциального клиента,

даже если он написал в ночное время или в выходной день.


Регулярно делюсь полезными материалами по чат-ботам и мессенджерам в Telegram-канале

@chatbotsRU


Бонус 1000 рублей на чат-бот услуги в SendPulse

● Зарегистрируйтесь в SendPulse ● В поле бонус введите промо-код: elama1000● Потратить бонусные деньги на чат-бот услуги в SendPulse (Facebook, VK или

Telegram) можно до 1 сентября 2020 года.


Бонус 1000 рублей / 500 грн на чат-бот услуги в SendPulse


Благодарю за внимание!

Алина Дыкуха, Head of Marketing Communications at SendPulse CEO at 13chats.com

[email protected]

dykuha.alina

Dykuha

head of marketing communications sendpulse Дыкуха Алина, … · 2020-04-22 ·...

Documents