habilidades de interaccion.ppt

8/17/2019 HABILIDADES DE INTERACCION.ppt

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Para comportarnos asertivamente serequiere ante todo conocer

nuestros derechos asertivos yaprender a imponer esos derechosmediante las siguientes técnicas

verbales asertivas:

ASERTIVIA


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IS!" RA#A"

Técnica que mediante la repetici$n serena delas palabras que e%presan nuestros deseos&una y otra ve'& sin eno(arnos& irritarnos olevantar la vo'& ense)en la virtud de la

persistencia sin tener que ensayar de antemano argumentos o sentimientos de ira& conel ob(eto de prepararse con miras alen*rentamiento con los dem+s, -os permite

ignorar las trampas verbales manipulativas&los cebos dialécticos& la l$gica irrelevante&sin apartarnos del punto en el que debemosinsistir,


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IS!" RA#A"

Repita su punto de vista contranquilidad& sin de(arse ganar poraspectos irrelevantes& por e(emplo.

• S/& pero,,,&

• Si& lo sé& pero mi punto de vista es,,,&

• Estoy de acuerdo& pero,,,&• S/ pero yo dec/a

• 0ien& pero todav/a no me interesa,


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0A-!" E -IE01A

Técnica que ense)a a aceptar las cr/ticasmanipulativas reconociendoserenamente ante nuestros cr/ticos laposibilidad de que haya parte deverdad en lo que dicen& sin que por elloabdiquemos de nuestro derecho a ser

nuestros 2nicos (ueces,


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0A-!" E -IE01A

• -os ayuda a aceptar las cr/ticas sinponernos violentos& ni adoptar actitudesansiosas o de*ensivas,

• !onsiste en no negar ninguna cr/tica y nocontraatacar con otras cr/ticas,

• Se puede convenir en la posibilidad de quehaya parte de cierto en lo que nos dicen,

• -os permite recibir las cr/ticas sin ponernosviolentos ni adoptar actitudes ansiosas ode*ensivas y sin ceder un +pice *rente a losque emplean cr/ticas manipulativas,


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0A-!" E -IE01A

Para hacer los e(ercicios se recomiendautili'ar las siguientes *rases: Esposible& Puede que tenga ra'$n& Tienesra'$n& 3ui'+& 4e temo que estas en locierto& 4uy posible, A continuaci$n

daremos algunos e(emplos.


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0A-!" E -IE01A

• Es posible que tengas ra'$n& seguramentepodr/a ser m+s generoso&

• 3ui'+ no deber/a mostrarme tan duro& pero,,,&• Tienes ra'$n& puede haber sido m+s *le%ible&

• 4e temo que estas en lo cierto& lo que di(iste

es verdad&• Es muy posible que me haya comportado

como dices& creo que me equivoque,


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1I0RE I-5"R4A!I6-

Técnica que nos ense)a a identi*icar los

simples indicios que nos da otrapersona en el curso de su vidacotidiana y que permitan conocer quees lo interesante o importante para espersona,


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1I0RE I-5"R4A!I6-

• !onsiste en captar las claves que los dem+snos dan acerca de si mismo,

• -os permite vencer nuestra timide' y

conversar socialmente con los dem+s& y& almismo tiempo& induce a éstos a hablarnoscon mayor libertad de s/ mismos,

• !omo e(ercicios se recomienda.presentarnos a nosotros mismos en unasituaci$n de sociedad o escuchar a uninterlocutor y detectar la libre in*ormaci$n,


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T7!-I!A E1 A!8ER"ASERTIV"

Técnica que nos ense)a a aceptarnuestros errores y *altas 9sin tener que

e%cusarnos por ello mediante elreconocimiento decidi$ y comprensivode las cr/ticas hostiles o constructivas&

que se *ormulan a prop$sito denuestras cualidades negativas,


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-os permite sentirnos a gusto a2nreconociendo los aspectos negativos

de nuestro comportamiento o denuestra personalidad& sin tener queadoptar actitudes de*ensivas o

ansiosas& ni vernos obligados a negarun error real& consiguiendo al mismotiempo reducir la ira o la hostilidad denuestros cr/ticos,


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Responda a la cr/tica admitiendo que hacometido un error& pero separ+ndolo del

hecho de ser una buena o mala persona,

• -o obtuviste buenos resultados en,,,

• Es cierto, -o estuve muy acertado& ;verdad<

• Si& me olvidé de la cita que ten/amos paracomer, Por lo general& suelo ser m+sresponsable,


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PRE=8-TA ASERTIVA

Técnica que nos ense)a a suscitar lascr/ticas sinceras por parte de losdem+s& con el *in de sacar provecho dela in*ormaci$n 9si son 2tiles o deagotalas 9si son manipulativasinclinando al mismo tiempo a nuestros

cr/ticos a mostrarse m+s asertivos y ano hacer un uso tan intensivo de lostrucos manipulativos,


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PRE=8-TA ASERTIVA

5acilita la negociaci$n de los gustos ylas aversiones personales y se llega*+cilmente a un compromiso viable,-os desensibili'a de las cr/ticas quenos hacen las personas queapreciamos& permitiéndonos as/

escuchar lo que nos dicen y poner *in asus cr/ticas,


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PRE=8-TA ASERTIVA

1os hacemos reducir el empleo de estructurasmorales y los obligamos a decirasertivamente lo que desean& con lo que

hace posible llegar a un acuerdo, Adem+snos permite provocar con serenidad lascr/ticas contra nosotros mismos en el senode las relaciones /ntimas& induciendo al

mismo tiempo a la otra persona a e%presarhonradamente sus sentimientos negativos yconsiguiendo as/ me(orar la comunicaci$n,


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PRE=8-TA ASERTIVA

!onsiste en incitar a la cr/tica para obtener in*ormaci$n quepodr+ utili'arse en u argumentaci$n, Se pueden utili'ar*rases como:

• ;Por qué te parece mal<• Realmente no lo entiendo& debe haber otras ra'ones para

que no salga a,,,& adem+s de,,, que otro inconveniente leencuentras o que es lo que te disgusta de,,,• Entiendo en que no te guste en modo en que actué la otra

noche en la reuni$n,• ;3ué *ue lo que te molest$ de él<•

;3ué es lo que te molesta de m/ que hace que no te guste


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A8T" REVE1A!I6-

Técnica que ense)a a aceptar e iniciar ladiscusi$n de los aspectos positivos ynegativos de nuestra personalidad& nuestrocomportamiento& estilo de vida y nuestra

inteligencia& con ob(eto de *omentar y*avorecer la comunicaci$n social y reducir lamanipulaci$n,

Revelamos in*ormaci$n asertiva acerca de

nosotros mismo& de c$mo pensamos&sentimos y reaccionamos ante la librein*ormaci$n recibida de nuestro interlocutor&*acilita el intercambio de in*ormaci$n,


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A8T" REVE1A!I6-

Acepta e inicia la discusi$n de aspectospositivos en nuestra personalidad para

*avorecer la comunicaci$n social, -ospermite revelar aspectos de nosotrosmismos que anteriormente nos

provocaban sentimientos deignorancia& ansiedad o culpabilidad,


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A8T" REVE1A!I6-

• !omo e(ercicio se le puede pedir a la personaque hable de s/ misma con respecto a:

• 3ué clase de persona es• !u+les son sus deseos• !u+les son sus gustos• !u+les son sus aversiones• !u+les son sus intereses• 3ué hace• 3ué quisiera ser


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!"4PR"4IS" VIA01E

!uando empleamos las técnicas asertivasverbales& es muy pr+ctico& siempre quecomprendamos que no est+ en (uego elrespeto que nos debemos a nosotros mismo&

o*recer ala otra parte un compromiso viable,Siempre podemos regatear cuando se tratade nuestros ob(etivos materiales& a menosque el compromiso a*ecte a nuestrossentimientos personales de dignidad propia,!uando el ob(etivo *inal entra)a algo quea*ecta a nuestra dignidad& sin embargo& nocaben compromisos de ninguna clase,


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T7!-I!A PARA PR"!ESAR E1!A40I"

esplace el *oco de la discusi$n hacia elan+lisis de lo que ocurre entre suinterlocutor y usted& de(ando aparte el

tema de la misma, Por e(emplo.• -os estamos saliendo de la cuesti$n,• -os vamos a desviar del tema y

acabaremos hablando de cosaspasadas,• 4e parece que est+s en*adado,


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"4ITIR 1A ATE-!I6-

-o ponga atenci$n a la ra'$n por la cual suinterlocutor parece estar en*adado y aplacela discusi$n hasta que éste se haya calmado,Por e(emplo.

• Veo que est+s muy trastornado y eno(ado&as/ que ya discutiremos esto luego,

• 4e doy cuenta que no quieres hablar sobrelo ocurrido& por lo tanto ser+ me(or que

platiquemos después,• Pre*iero que vayamos a ver una pel/cula enve' de seguir discutiendo,


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AP1A>A4IE-T" ASERTIV"

Aplace la respuesta a la a*irmaci$n queintenta desa*iarle hasta que se sientatranquilo y capa' de responder a ella

apropiadamente, Por e(emplo.• Pre*iero reservarme mi opini$n al

respecto,,,&

• -o quiero hablar de eso ahora,


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?A0I1IAES E I-TERA!!I6-

• Interacci$n: seg2n el diccionario de lareal academia es @in*luencia rec/proca

• 1a interacci$n se puede dar en lossiguientes niveles:

• B e Persona a Persona,

• C e Persona a =rupo,• D, e =rupo a =rupo,


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Todo equipo es un grupo,

pero no todo grupo es un

equipo”.


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El equipo conlleva un sentido demisi$n y responsabilidadcolectiva compartidas, El

compromiso colectivo en un

grupo no es tan *uerte,


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1os miembros de los equipos tienenob(etivos o tareas comunes& los de

los grupos en ocasiones traba(an demanera m+s independiente, 1osmiembros de un grupo poseen un

l/der poderoso. un equipo cuentacon *unciones de lidera'gocompartidas,


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1os equipos se caracteri'an por lacalidad& en los me(ores no hay

@estrellas individuales y todossupeditan sus intereses en aras

del con(unto,


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TRA0A" E- E38IP"

Es el resultado de lainteracción entre los

miembros del equipo,

buscando aprovecharsus cualidades, conla finalidad de lograrobjetivos comunes,

con la máximaproductividad.


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HÁBITOS PARA EL

DESARROLLO DE

HABILIDADES DE

INTERAI!N


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Detrás de una vida noble hayprincipios que le han dado

forma


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"r#$ter%

&n" person" $on gr"n $"r#$ter 'uestr" integrid"d,

("dure) * 'ent"+id"d de "und"n$i".

'peten$i"%

&n" person" $on "+to ni-e+ de $o'peten$i" tiene

$ono$i'ientos * "i+id"des en e+ #re" d"d".


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CARÁCTER Y PER!"A#$DAD%

La Personalidad es lo que la gente ve primero.

El Carácter es lo que forma el Ser del Individuo.


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IDENTI/IAR LA

(ISI!N 0 1ISI!N

PERSONAL


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ESO2IENDO &N ENTRO DE 1IDA

Placer

Tra ba jo

P o s e

s i o n e s

D i n e r o

F a m i l i a

Cònyuge

U n o

m i s m

o

E n e m i g

o s

A m i g o s


39/60

EN&NIADO DE LA (ISI3N

Un documento poderoso queExpresa su sentido personal de

Propósito y significado en la ida!"ct#a como una construcción

$ue rige% por medio de la cualUsted eal#a decisiones y elige

Conductas!

Un documento poderoso queExpresa su sentido personal de

Propósito y significado en la ida!"ct#a como una construcción

$ue rige% por medio de la cualUsted eal#a decisiones y elige

Conductas!


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Citas

&'n hombre no puede hacer bien en una área desu vida( mientras está haciendo mal en otraárea% #a vida es un todo indivisible)%

*+A,AT+A -A"D$*as Cuatro Prescripciones .

/% Escuche con atenci0n1% Trate de conectarse con su pasado%2% 3uelva a e4aminar sus prop0sitos%5% Escriba sus problemas en la arena)% *ART'R

-!RD!"*

o que hay detrás de nosotros es nadacomparado con lo

que hay dentro y delante de nosotros)%•

6A"7"$+!*


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4ERAR5&I6AR

PRIORIDES


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*E'"'$U&/"'


43/60

&&!•Preparación!•Preención!•Planeación!•Creación de 'ela( ciones!•'e(creacion•Facultar!

&)!•Triialidades% tra( bajo minucioso!•Desperdiciadores de tiempo!•"ctiidades Escape!

&&&!•&nterrupción% algu( nas llamadas!•"lgunas *untas!

&!•Crisis!•Problemas

Presionantes!•Proyectos% *untas y Preparación Contra reloj

+ ,

& - P , ' T " + T E

& - P , ' T " + T E

U'.E+TE +, U'.E+TE

*E'"'$U&/"'P&,'&D"DE0


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1

E a l u

a r

2Conectar con la misión

3

' e i s a r l o

s r o l e s

4

& d e n t i f i c a

r l a

s - e t a

s

5

,rgani6ar Por 0emana

7

E j e

r c i t a

r & n t e g r i d a d

*E'"'$U&/"'P'&,'&D"DE0


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C$TA

as cosas que más importan no deben estar nunca

a merced de las cosas que importan menos)%*-!ET,E* o que es más importante para otra persona debeser tan importante para usted como la otra persona

es para usted)% *TEP,E" R% C!3EY* &'sted no inventa su misi0n( la detecta)%

39CT!R :RA";#* &En todos los campos del quehacer humano( uye del 1= por ciento delas actividades)%

*PARET!*


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PENSAR

2ANAR72ANAR


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PENSAR 2ANAR 7 2ANARPENSAR 2ANAR 7 2ANAR

SEIS PARAI=4AS E 1A I-TERA!!IF-?84A-A

•=anar G =anar

•=anar G Perder

•Perder G =anar

•Perder G Perder •=anar

•=anar G =anar o -o hay trato


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2ANAR72ANAR

Es +" person" que e+ige g"n"r * se

"segur" de que +os otros

t"'i8n g"nen.9 Bus$" e+ ene:i$io 'utuo.

9 Es $ooper"ti-" no $o'petiti-".

9

Es$u$"r '#s, dedi$" '#s tie'po "+" $o'uni$"$i;n * se $o'uni$" $on

'#s -"+or.


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2ANAR7PERDER%

2"n"r7Perder%

Se preo$up" por s<

'is'" sie'pre. 5uiere g"n"r *

quiere que +os de'#s pierd"n.

9

Es 'u* $o'=n p"r" +" '"*or


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PERDER72ANAR%

De>" que otros g"nen * 'uestr" "+t"

$onsider"$i;n por +os de'#s, pero +e

:"+t" -"+or p"r" e?pres"r o "$tu"r

sore sus senti'ientos o $reen$i"s.Se inti'id"n :#$i+'ente * us$"n

:uer)" * "$ept"$i;n * +" popu+"rid"d.

9 No tienen est#nd"res, ni de'"nd"s, ni

e?pe$t"ti-"s de +os de'#s.9 Es r#pid" p"r" $o'p+"$er o re$on$i+i"r.

9 O$u+t" 'u$os senti'ientos.


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PERDER7PERDER%

No tiene -"+or ni $onsider"$i;n.En-idi"n * $riti$"n " +os de'#s.Suesti'"n " +os de'#s * " s<

'is'os.9 Es +" -i-" i'"gen de un" person"

su'"'ente dependiente.

9 Es +o 'is'o que “no g"n"r” porque

n"die se ene:i$i".9 Es un resu+t"do " +"rgo p+")o de

g"n"r7perder, perder7g"n"r o g"n"r.


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2ANAR%

Piens" s;+o en +ogr"r +o que quiere.

Aunque no ne$es"ri"'ente quiere

que +os de'#s pierd"n, est#n

$entr"dos person"+'ente en g"n"r.9 Es $entr"d" en s< 'is'".

9 Piens" “*o pri'ero”

9 En re"+id"d no +e i'port" si +" otr"

person" pierde o g"n".9 Tiene 'ent"+id"d de es$"se).


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2ANAR72ANAR O NO HA0 TRATO%

Es +" :or'" '#s "+t" de g"n"r7g"n"r.

L" gente que "dopt" est" p"r"dig'"

us$" pri'ero g"n"r7g"n"r. Si no

puede en$ontr"r un" so+u$i;n

"$ept"+e, "$uerd"n est"r de

"$uerdo en que "*" des"$uerdo.

9 Per'ite que $"d" p"rte pued" de$ir no.

9

Es +o '#s re"+ist" "+ prin$ipio de un"re+"$i;n o un tr"to de nego$ios.

9 Es +" :or'" '#s e+e-"d" de g"n"r.

E+ t +


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E+e'entos p"r" +ogr"r

2ANAR72ANAR

• Integridad: la gente de integridad es *iela sus sentimientos& valores ycompromisos,

• Madurez: la gente madura e%presa susideas y sentimientos con valor y conconsideraci$n por las ideas ysentimientos de los dem+s,

• Mentalidad de Abundancia: la gente conmentalidad de abundancia cree que haymucho para todos,


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!ITAS

a se?uridad viene de adentro( no de afuera)%*stephen r% Covey*

a comparaci0n conduce a ?uiones ?anar*perder)%

*stephen r% Covey*


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DESARROLLAR

E(PAT@A


58/60


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PRI(ERO ENTENDER, L&E2O

SER ENTENDIDO

Di"gnostique

"ntes de

pres$riir


60/60

!(O NOS O(&NIA(OS

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