h o t e l o p e r a t oЧ r a n d c o n s u l t ... - cronwellcronwell.com/group/ru.pdf ·...

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

ДЕВЕЛОПМЕНТ УПРАВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОЦЕНКА АКТИВОВ ТРЕНИНГИ СЕМИНАРЫ ВЕБИНАРЫ

Г О С Т И Н И Ч Н Ы Й О П Е Р А Т О Р И К О Н С У Л Ь Т А Н Т С 1995 Г О Д А

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

CRONWELL HOSPITALITY GROUP – ГРУППА КОМПАНИЙ, РАБОТАЮЩАЯ НА РЫНКЕ ГОСТЕПРИИМСТВА С 1995 ГОДА,

ВКЛЮЧАЮЩАЯ СЕТЬ ОТЕЛЕЙ, А ТАКЖЕ ДЕВЕЛОПЕРСКОЕ, КОНСАЛТИНГОВОЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ОБУЧАЮЩИЙ ЦЕНТР.

УЖЕ 25 ЛЕТ КОМАНДА CRONWELL УПОРНО РАБОТАЕТ НАД РАЗВИТИЕМ ОТЕЛЬНОЙ СЕТИ, ПОВЫШАЯ КВАЛИФИКАЦИЮ

ПЕРСОНАЛА И КАЧЕСТВО ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ, В ОСНОВЕ КОТОРЫХ ЛЕЖИТ ОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К

ГОСТЕПРИИМСТВУ.

ОПЫТ СОЗДАНИЯ ОТЕЛЕЙ И КУРОРТОВ РАЗНЫХ КЛАССОВ ДЛЯ САМЫХ РАЗНЫХ ГОСТЕЙ - ДЕЛОВЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ,

СПОРТСМЕНОВ, ПОЛИТИКОВ, СЕМЕЙ ПОЗВОЛИЛИ НАМ НАКОПИТЬ ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ГОСТИНИЧНОГО ДЕВЕЛОПМЕНТА,

УПРАВЛЕНИЯ И КОНСАЛТИНГА. ЭТОТ ОПЫТ МЫ УСПЕШНО РАСПРОСТРАНИЛИ НА ДРУГИЕ РЕГИОНЫ РОССИИ И ЗА РУБЕЖ.

ПРОДОЛЖАЯ РАЗВИВАТЬ СОБСТВЕННЫЙ БРЕНД, МЫ ПОЛУЧИЛИ АККРЕДИТАЦИЮ НА УПРАВЛЕНИЕ ПОД ФРАНШИЗАМИ

КРУПНЕЙШИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ IHG, MARRIOTT, RADISSON И ДРУГИХ.

НАША ЦЕЛЬ – РАЗВИТИЕ РЫНКА ГОСТЕПРИИМСТВА В ЦЕЛОМ, ПОЭТОМУ МЫ С 2020 ГОДА НАЧАЛИ СОЗДАВАТЬ ЭКОСИСТЕМУ

CRONWELL. ЭКОСИСТЕМА CRONWELL – ЭТО ПОСТОЯННО РАЗВИВАЮЩАЯСЯ СИСТЕМА КОМПЛЕКСНОЙ ПОДДЕРЖКИ

ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА, ОБЪЕДИНЕННАЯ ОБЩИМИ ПРАВИЛАМИ, СТАНДАРТАМИ, ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ

ПРОЦЕССАМИ. ЭКОСИСТЕМА CRONWELL ВКЛЮЧАЕТ КАК СОБСТВЕННЫЕ КОМПАНИИ ГРУППЫ, ТАК И КОМПАНИИ-ПАРТНЕРЫ,

ЧТОБЫ ВМЕСТЕ РАЗВИВАТЬ ИНДУСТРИЮ ГОСТЕПРИИМСТВА В РОССИИ И В МИРЕ.

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

CRONWELL TRAININGC E N T E R

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

сеть отелей Cronwell

Hotels&Resorts (отели 3-5

звезд в России, в Греции и в

Германии) с управляющими

офисами в Лугано,

Салониках, Аахене, Москве,

Санкт-Петербурге, Ханты-

Мансийске

консалтинговое подразделение,

оказывающее услуги

гостиничного девелопмента,

гостиничного консалтинга

операционного аудита,

разработки концепции развития

туризма в регионах и всего, что

касается гостиничного рынка

подразделение, оказывающее

услуги повышения квалификации

персонала отелей:

o Вебинары

o Тренинги

o Индивидуальные программы

для отелей и регионов

o On-line курсы

o Тематические конференции

и семинары

o Team building

o Подготовка тренеров в отелях

C R O N W E L L

C O N S U L T I N G

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Иркутск

Соль-Илецк

Казань

Светлогорск

Абрау-Дюрсо

АрхызАстрахань

Салоники

Волгоград

Москва

Санкт-Петербург

Лугано

Строящиеся объекты

Девелопмент и консалтинг

Отели под управлением в период 1995 – н. вр.

Ханты-Мансийск

1

1

1

1

11

8

4

5

4

5

10

УК КУРОРТЫ ЮГРЫ(Ханты-Мансийск, Россия)

УК CRONWELL MANAGEMENT(Санкт-Петербург, Россия)

БРЕНД-ОФИС CRONWELL(Лугано, Швейцария)

УК CRONWELL HELLAS(Салоники, Греция)

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОФИС ПО МОСКВЕ И ЦФО(Москва, Россия)

1

1

2

Крым

1 1

Омск

2

Аахен

11

Амстердам

1

2

6

1

1

1

1

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

1995 - 2000

2000 - 2005

2005 - 2009

2010 - 2012

2013 - 2015

2015 - 2016

2017 - 2019

2020 -C R O N W E L L

E C O S Y S T E M

http://www.laulasmaa.ee/pildid/gk.gif

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Управляющая компания Cronwell Management аккредитована, как ключевой партнер в России и СНГ

крупнейшими международными гостиничными сетями

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o Лучший семейный отель (Национальная Гостиничная Премия – 2019)

o Первая в России сеть отелей – обладатель международного эко-

сертификата The Green Key

o Award Winner Certificates of booking.com

o Certificates of Excellence & Travellers’ Choice of TripAdvisor

o 3-место среди лучших отелей для семей в России TripAdvisor - 2018

o European Property Awards 2016 за лучший гостиничный

девелоперский проект в Греции

o Лауреат Russian Business Travel & MICE Award 2014 - 2018

o Золотая медаль за лучший проект в Греции

o German Design Award Winner 2018

o Сертификаты качества HolidayCheck

o Диплом за лучший девелоперский проект гостиничной

недвижимости российского этапа международной премии FIABCI

PRIX D’EXCELLENCE – 2012

o Диплом конкурса «Гостеприимный Санкт-Петербург» «Лучшая

гостиничная сеть Санкт-Петербурга»

o Сертификаты HRS Top Quality Hotel

o Диплом «Лучшие отели России – 2013»

o Диплом премии Моя планета

o Лучший отель 4 звезды по версии Российской Гостиничной

Ассоциации

o Лучший отель 4 звезды Национальной премии им. Ю.Сенкевича

НАШИ НАГРАДЫ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUPСРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ

Представительство в России

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUPСРЕДИ НАШИХ КЛИЕНТОВ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

АЛЕКСЕЙ МУСАКИН

Управляющий партнер и член Совета директоров Cronwell Hospitality Group

o В гостиничном бизнесе с 2000 года

o Более 50 реализованных гостиничных проектов, более 30 разработанных бизнес-

планов гостиниц и курортов

o Кандидат экономических наук

o Вице-Президент Российской Гостиничной Ассоциации

o Член Правления Российского Союза туриндустрии

o Член экспертного совета МинЭк РФ по развитию Северного Кавказа

o Член Общественного Совета при Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга

o Доцент кафедры Гостиничного бизнеса СПбГЭУ

o Две грамоты Федерального Агентства по туризму и Благодарности нескольких

регионов России – за развитие туризма и гостиничного бизнеса

o Автор книги «Малый отель: с чего начать и как преуспеть», соавтор энциклопедии

«Управление отелем»

o Эксперт года по верcии Buying Business Travel 2019

o Топ-менеджер года по версии «Синих страниц России» - 2007

РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

ДМИТРИЙ КОЛЕСНИКОВ

Председатель правления и член Совета Директоров Cronwell Hospitality Group,Руководитель УК Cronwell Hellas (Греция)

o В индустрии гостеприимства с 1990 года.

o С 1990 по 1995 год реализовал в районах Крайнего Севера несколько бизнес-проектов HoReCa.

o В 1995 году стал одним из основателей и руководителем Холдинга Югра Сервис, включающего более 20 взаимосвязанных предприятий, деятельность которых направлена на развитие въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации. С января 2009 года Холдинг Югра Сервис работает под европейским брендом Cronwell Hotels&Resorts.

o Президент Некоммерческого Партнерства «Союз турпредприятий Югры».

ЕВГЕНИЙ БЕЗЕЛЬ

Независимый член Совета директоров Cronwell Hospitality GroupПартнёр в консалтинговой компании по гостиничной недвижимости Bevelia Hospitality Consulting.

В гостиничном бизнесе с 1992 года, в т.ч.:o Директор по развитию бизнеса Kempinski Hotels & Resortso Старший Вице-президент компании Jones Lang LaSalle Hotels

o Управляющий партнёр в консалтинговой компании по гостиничной недвижимости и туристическому бизнесу URBANE Group LLC.

РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

C R O N W E L L H O T E L S & R E S O R T S

CRONWELL.COM

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

КУРОРТНЫЕ ГОРОДСКИЕ ЗАГОРОДНЫЕ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Cronwell Park Добрино

(Ханты-Мансийск)

Репино Cronwell Park

(С.-Петербург)

ЗАГОРОДНЫЕ ОТЕЛИ

Cronwell Park Ника

(Омск)

Пансионат Буревестник


Пансионат Балтиец


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUPГОРОДСКИЕ ОТЕЛИ

Cronwell Inn Турсунт

(г.Урай)

Cronwell Inn Стремянная


Cronwell Inn Югра

(Ханты-Мансийск)

Cronwell Ника Центр

(г.Омск)

Drei Koenige

(г.Аахен, Германия)

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Cronwell Hotels&Resorts обладает опытом создания и управления отелями по

международным стандартам, в том числе на территории Евросоюза

КУРОРТНЫЕ ОТЕЛИ

Cronwell Platamon Resort (Греция) Rahoni Cronwell Park (Греция) Cronwell Resort Sermilia (Греция)

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Комплекс на Клязьме

КУРОРТНЫЕ ОТЕЛИ (готовятся к открытию)

ARKHYZ(Архыз, Россия)

Репино Resort


SPA - Курорт на Волге

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

CRONWELLCONSULTING.COM

У С Л У Г И О П Е Р А Ц И О Н Н О Г О У П Р А В Л Е Н И Я

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o ПРЯМОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПОД БРЕНДОМ CRONWELL

o ФРАНШИЗА CRONWELL

o УПРАВЛЕНИЕ ПО ФРАНШИЗЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

o УПРАВЛЕНИЕ ПОД СОБСТВЕННЫМ НАЗВАНИЕМ

НЕЗАВИСИМОТГО ОТЕЛЯ

ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

НАШИ ОТЕЛИ ПРОЕКТЫ УСЛУГИО НАС

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСОМ

o Оптимизация оргструктуры и штатного расписания

o Внедрение и контроль исполнения стандартов сети и/или адаптация имеющихся

стандартов

o Обучение и тестирование персонала (удаленное обучение, тренинги, тестирование)

o Управление и контроль персонала, в том числе с помощью ПО

o Аудит сервиса, в том числе с помощью Mystery Calls & Mystery Guests

o Внедрение системы оплаты труда, ориентированную на результат (система мотивации,

KPI)

o Обмен опытом между отелями сети

o Анализ и оптимизация программного обеспечения управления отелем


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

ПРОДВИЖЕНИЕ И ПРОДАЖИ

o Мониторинг гостиничного рынка

o Обеспечение информационно-маркетингового продвижения отеля

o Эффективная организация работы с целевыми группами

o Использование централизованной on-line системы бронирования и продаж

o Разработка специальных пакетов услуг для различных целевых групп

o Централизованное продвижение отелей сети на отраслевых и профессиональных

мероприятиях, организация сетевых акций

o Организация участия в профессиональных конкурсах и программах

o Централизованная реклама и PR

o Взаимодействие с государственными органами, профессиональными союзами и

ассоциациями для развития корпоративных продаж


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

o Бюджетирование отеля

o Организация маркетингового и финансового планирования

o Организация системы еженедельной, ежемесячной и годовой отчетности в соответствии со

стандартом Cronwell

o Анализ эффективности продаж и оптимизации затрат с помощью стандартов отчетности и

корректировка работы

o Обеспечение прозрачной финансовой отчетности для инвестора

o Управление затратами, выбор профессиональных подрядчиков


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

И З Б Р А Н Н Ы Е Д Е В Е Л О П Е Р С К И Е П Р О Е К Т Ы

C R O N W E L L

C O N S U L T I N G


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Гостиница Империал & Champagne SPA

Абрау-Дюрсо

2010

МФК Олимпийский (850 номеров)

г. Ханты-Мансийск,

2009-2010

Falke Hotel

Светлогорск, Калининградская область

2009 - 2011

ИЗБРАННЫЕ ДЕВЕЛОПЕРСКИЕ ПРОЕКТЫ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

Отель DoubleTree by Hilton

( Международный аэропорт

ВНУКОВО, Москва )

2012-2014


Рекреационно-оздоровительный

комплекс 4*

( Соль-Илецк, Оренбургская область )

2015 - 2017

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

ГлавУпДКпри МИД России


СПА-отель

на территории курортного

комплекса «Завидово»

Тверская область

2013

Moscow Country Club 5*

(Реконструкция )

Нахабино, Московская область,

2013-2015

Отель «Дипломат» 4*

Москва ул. Якиманка, 31

2014 – 2016

ГлавУпДКпри МИД России

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

И З Б Р А Н Н Ы Е К О Н САЛ Т ИН Г О В Ы Е П Р О Е К Т Ы

C R O N W E L L

C O N S U L T I N G


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ

ТУРИСТСКО - РЕКРЕАЦИОННОГО КЛАСТЕРА

В РЕСПУБЛИКЕ КРЫМ

2016

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ

КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА

LUXURY – КЛАССА В ГРЕЦИИ

2015

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И

БИЗНЕС-ПЛАНА КУРОРТНОГО

КОМПЛЕКСА НА КЛЯЗЬМЕ,

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

2012

ИЗБРАННЫЕ КОНСАЛТИНГОВЫЕ ПРОЕКТЫ

РАЗРАБОТКА

БИЗНЕС-ПЛАНА

И КОНСАЛТИНГ

СОЗДАНИЯ

ОТЕЛЯ В ОМСКЕ

2017

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И БИЗНЕС-

ПЛАНА РЕКОНСТРУКЦИИ ЗДАНИЯ ПОД

ОТЕЛЬ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

2019

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И БИЗНЕС-

ПЛАНА ОТЕЛЯ В Г. ТИХВИН

2018

РАЗРАБОТКА ЗАДАНИЯ НА

ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКОНСТРУКЦИИ ПОД

ОТЕЛЬ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

2018

РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-

ПЛАНА КУРОРТНОГО

ГОРНОЛЫЖНОГО

ОТЕЛЯ В ЧЕРНОГОРИИ

2017

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o Оценка гостиницы SUN, Иркутскo Оценка недостроенной гостиницы, Волгоградo Оценка гостиничного потенциала объектов в Москве и Сочи

o Оценка активов и эффективности бизнеса Гостинично-инвестиционного холдинга HELIOPARK

o Оценка активов и эффективности отеля RAMADA KAZAN CITY CENTER, г. Казань

o Оценка Гостиничного комплекса ГРАНД-ОТЕЛЬ, г. Астрахань

ИЗБРАННЫЕ КОНСАЛТИНГОВЫЕ ПРОЕКТЫ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

C R O N W E L L

C O N S U L T I N G


К О Н С А Л Т И Н Г О В Ы Е У С Л У Г И

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o АНАЛИЗ РЫНКА

o ВЫБОР ТИПА И КАТЕГОРИИ ОТЕЛЯ

o АНАЛИЗ БРЕНДОВ

o ЗОНИРОВАНИЕ ТЕРРИТОРИИ

o ПЛОЩАДНАЯ ПРОГРАММА

o ИНФРАСТРУКТУРА

o ФИНАНСОВАЯ МОДЕЛЬ

o ОКУПАЕМОСТЬ

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ И БИЗНЕС-ПЛАНА

КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

o СОПРОВОЖДЕНИЕ СТАДИЙ «П» И «Р»

o ДИЗАЙН-ПРОЕКТ

o ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЕКТЫ

o ПРОЕКТЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ

o ОЦЕНКА И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

o ТЕНДЕР ПРОЕКТНЫХ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ

ОРГАНИЗАЦИЙ

СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРОЕКТИРОВАНИЯ


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o ПОДБОР ГЕНПОДРЯДЧИКА И СУБПОДРЯДЧИКОВ

o ПЛАН-ГРАФИК СТРОИТЕЛЬНЫХ РАБОТ

o КОНТРОЛЬ СТРОИТЕЛЬСТВА

o ОБОРУДОВАНИЕ И КОМПЛЕКТАЦИЯ

o ТЕСТИРОВАНИЕ СИСТЕМ

o ТЕХНИЧЕСКОЕ ОТКРЫТИЕ

СОПРОВОЖДЕНИЕ СТРОИТЕЛЬСТВА


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUPКОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ

o РАЗРАБОТКА ПЛАНА ПОДГОТОВКИ К ТЕХНИЧЕСКОМУ

ОТКРЫТИЮ, ПРЕДОТКРЫТИЮ И ОТКРЫТИЮ.

o ФОРМИРОВАНИЕ ШТАТА

o ПЕРВИЧНОЕ ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ

o ПРИЕМ ОТ ПОСТАВЩИКА И ТЕСТИРОВАНИЕ СИСТЕМ

УПРАВЛЕНИЯ ОТЕЛЕМ.

o РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ ПОЛИТИКИ И ПОЛИТИКИ

ПРОДВИЖЕНИЯ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ

o СОСТАВЛЕНИЕ ПЛАНА ОПЕРАЦИОННЫХ ЗАКУПОК.

o ОРГАНИЗАЦИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЕ ПРИ ТЕХНИЧЕСКОМ

ОТКРЫТИИ, ПРЕДОТКРЫТИИ И ОТКРЫТИИ.

o ОКАЗАНИЕ СОДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СВИДЕТЕЛЬСТВА О

ПРИСВОЕНИИ КАТЕГОРИИ ЗВЕЗДНОСТИ.

ПРЕДОТКРЫТИЕ И ОТКРЫТИЕ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

o КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГ

o БЮДЖЕТИРОВАНИЕ

o ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ

o ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ

o СТРАХОВОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

o НАЛОГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

o ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

o ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ

ОПЕРАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o РАБОТА С ЦЕЛЕВЫМИ ГРУППАМИ

o ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА

o ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ СИСТЕМА БРОНИРОВАНИЯ

И ПРОДАЖ

o ПОВЫШЕНИЕ РЕЙТИНГА ОТЕЛЯ

o СОЗДАНИЕ КАЛЕНДАРЯ СОБЫТИЙ

o ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРОДАЖИ

o ПРОДВИЖЕНИЕ И PR

o КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

o КОНТРОЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ

ПРОДВИЖЕНИЕ И ПРОДАЖИ


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o АУДИТ И ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКИХ

ТЕРРИТОРИЙ

o ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ИНИЦИАТИВЫ

o РАЗВИТИЕ ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

o ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ФЕДЕРАЛЬНЫМИ И

РЕГИОНАЛЬНЫМИ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ

o ОРГАНИЗАЦИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ И ФЕДЕРАЛЬНЫХ

МЕРОПРИЯТИЙ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА

РАЗВИТИЕ РЫНКА


C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP


У С Л У Г И П О О БУ Ч Е Н И Ю

C R O N W E L L T R A I N I N G C E N T E R

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

o Стандартизация гостиничных услуг

o Управление Персоналом

o Мотивация персонала

o Маркетинг и продвижение

o Продажи (электронные, прямые,

корпоративные)

o Общение с гостями

o Конфликты

o Housekeeping и клининг

ИЗБРАННЫЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ

o Программа ХАССП

o Общественное питание в отеле

o Программное обеспечение гостиничной

деятельности

o Основы бюджетирования отеля

o USALI

o СПА в отеле

ОБУЧЕНИЕ

C R O N W E L L

HOSPITALITY GROUP

C R O N W E L L H O S P I T A L I T Y G R O U P

WWW.CRONWELL.COM WWW.CRONWELLCONSULTING.COM

[email protected]

АЛЕКСЕЙ МУСАКИНУПРАВЛЯЮЩИЙ ПАРТНЕР

+7 (921) 940 55 36

[email protected]

h o t e l o p e r a t oЧ r a n d c o n s u l t ... - cronwellcronwell.com/group/ru.pdf ·...

Documents