İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

H a s t a H a k l a r ı

D r. H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Kavramı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Kavramı

Hasta hakları kavramsal olarak değerlendirildiğinde 2 kavramdan oluştuğu görülmektedir.

•Hak•Hasta

Hak

Kişinin korunmaya değer çıkarlarını koruyabilmesi için hukuk sisteminin verdiği yetkidir.Kişiye hukuk sisteminin tanıdığı özgürlüklerdir.

Hak özgürlüktür.Özgürlük yapabilmektir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hak Kavramının Genişletici ve Sınırlayıcı Özelliği

Hak hem bireyin hareket alanını genişletici hem de sınırlayıcı niteliktedir.

Hukuk sistemi bireyin hareket alanını diğer bireyin hareket alanına kadar genişletmiştir.

Hukuk sistemi bireyin hareket alanını diğer bireyin hareket alanında sınırlamıştır.

Hukuk sistemi ayrı ayrı özgür bireylerin hukuk sistemi içinde bir arada var olmasını amaçlamıştır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hak Kavramına Eşlik Eden Kavramlar

▪ Yükümlülük▪ Sorumluluk▪ Müeyyide

Yükümlülük

Kişinin yapması gereken iş olarak tanımlanmaktadır.

Sorumluluk

Kişinin kendi davranışlarının sonuçlarını üstlenmesi olarak tanımlanmaktadır.

Müeyyide

Kişinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve sorumluluk alması durumunda karşılaşacağı yaptırımlarolarak tanımlanmaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hukuk Sisteminin Eşitlik Özelliği

▪ Hasta Hakları▪ Hasta Yükümlülükleri▪ Hasta Sorumlulukları▪ Hasta Müeyyideleri

Hukuk sistemi hastalara yanlızca haklar vermemektedir.

Tüm kavramlar sağlık çalışanları için geçerlidir.

▪ Sağlık Çalışanı Hakları▪ Sağlık Çalışanı Yükümlülükleri▪ Sağlık Çalışanı Sorumlulukları▪ Sağlık Çalışanı Müeyyideleri

Hukuk sistemi sağlık çalışanlarına yanlızca yükümlülükler vermemektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Pozitif Ayrımcılık İlkesi

Hukuk sistemi kişiler arası ilişkilerde hukuken güçsüz olan tarafı koruma altına alma eğilimindedir.

▪ Öğrenci-Öğretmen İlişkisi

▪ İşçi-İşveren İlişkisi

▪ Kadın-Erkek İlişkisi

▪ Hasta-Sağlık Çalışanı İlişkisi

Hasta tüm tıbbi konularda bilgisizdir.

Hasta ve sağlık çalışanı ilişkisinde güçsüz olan taraf hastalardır.

Hukuk sistemi hastalara pozitif ayrımcılık uygulamaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta

Maddi ve manevi kayıpları olan ve sağlık hizmeti alma ihtiyacında olan kişidir.

Hastanın maddi kayıpları vardır.▪ Hastanın fiziksel kayıpları vardır.

▪ Hasta teşhis ve tedavi işlemleri için para ödemektedir.▪ Hasta teşhis ve tedavi işlemleri için zaman kaybetmektedir.

▪ Hastanın teşhis ve tedavi işlemleri için iş kaybı vardır.

Hastanın manevi kayıpları vardır.▪ Hasta sevgi beklemektedir.▪ Hasta şefkat beklemektedir.

▪ Hasta ilgi beklemektedir.▪ Hasta güvenmek istemektedir.▪ Hasta inanmak istemektedir.

Hasta sağlık hizmeti alma gereksinimi olan kişidir.▪ Hasta sağlık hizmetini satın alan kişidir.

▪ Hasta hizmet edilen kişidir.▪ Hasta müşteridir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları

Maddi ve manevi kayıpları olan ve sağlık hizmeti alma ihtiyacında olan kişilerin ulusal ve uluslar arası mevzuat ile teminat altına alınmış haklarıdır.

Hasta hakları uluslararası mevzuat ile teminat altına alınmış haklardır.▪ Lizbon Hasta Hakları Bildirgesi

▪ Amsterdam Hasta Hakları Bildirgesi▪ Bali Hasta Hakları Bildirgesi

Hasta hakları ulusal mevzuat ile teminat altına alınmış haklardır.▪ Hasta Hakları Yönetmeliği▪ Hasta Hakları Yönergesi▪ Hasta Hakları Yönergesi▪ Hekim Seçme Yönergesi

H a s t a h a k l a r ı h a s t a i n s a n l a r ı n h a k l a r ı d ı r .

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Belki bir günEn sevdiğimiz hasta olacak

Belki bir günEn sevdiğimiz can çekişirken

Yanında olamayacağız

Belki bir günŞehrin izbe sokağına

Kaza ile yere yığılacağız

Belki bir günTatil beldesinde

Krizle toprağı avuçlayacağız

Belki bir gün Kanser saracak içimizi

Sevgi şefkat bekleyeceğiz

Haklarımız olmalı

Dr. Hüseyin Çetinalp

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İnsan Hakları Kavramı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İnsan Hakları

İnsanların yanlızca insan olmaları nedeniyle kazandığı hak ve özgürlükler olarak tanımlanmaktadır.İnsan hakları 4 kısımda incelenmektedir.

1. Kuşak İnsan Hakları2. Kuşak İnsan Hakları3. Kuşak İnsan Hakları4. Kuşak İnsan Hakları

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

1. Kuşak İnsan Hakları

▪ Yaşam Hakkı▪ Dokunulmazlık Hakkı

▪ Mahremiyet Hakkı▪ Yargılanma Hakkı

▪ Mülkiyet Hakkı▪ Seçme Hakkı

▪ Seçilme Hakkı▪ Düşünce Özgürlüğü

▪ İfade Özgürlüğü▪ Din Özgürlüğü

▪ Vicdan Özgürlüğü

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

2. Kuşak İnsan Hakları

▪ Çalışma Hakkı▪ Sosyal Güvenlik Hakkı

▪ Sendika Hakkı▪ Toplu Sözleşme Hakkı

▪ Grev Hakkı

3. Kuşak İnsan Hakları

▪ Çocuk Hakları▪ Kadın Hakları

▪ Tüketici Hakları▪ Hekim Hakları▪ Hasta Hakları

4. Kuşak İnsan Hakları

▪ Gen Hakları

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İnsan Hakları Tarihi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İnsanların yanlızca insan olmaları nedeniyle kazandığı hak ve özgürlüklerin elde edilmesi yüzyıllar almıştır.

İnsanların yanlızca insan olmaları nedeniyle kazandığı hak ve özgürlüklerin elde edilmesi aşamalar şeklindegerçekleşmiştir.

Hak ve özgürlükler halk tarafından savunulmuştur.

İnsan haklarının gelişimi aşamalar şeklinde gerçekleşmiştir.

•Hak ve özgürlüklerin tarih boyunca ihlalleri olmuştur.

• Hak ve özgürlükler için savaşlar yapılmıştır.

• Hak ve özgürlükleri tanımlayan ulusal insan hakları beyannameleri yayınlanmıştır.

•Hak ve özgürlükleri tanımlayan uluslararası insan hakları beyannameleri yayınlanmıştır.

• Hak ve özgürlükler ulusal anayasa ve yasalara girmiştir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hak ve özgürlükleri tanımlayan insan hakları beyannameleri bulunmaktadır.

• 1215 Magna Charta Libertatum

• 1776 Virginia İnsan Hakları Beyannamesi

• 1789 Fransız İnsan ve Yurttaş Hakları Beyannamesi

• 1948 İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi

H a s t a h a k l a r ı i n s a n h a k l a r ı t e m e l i n d e o r t a y a ç ı k m ı ş t ı r .

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Tarihi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta haklarının gelişimi yıllar almıştır.

Hasta haklarının gelişimi aşamalar şeklinde gerçekleşmiştir.

Hasta hakları hekimler tarafından savunulmuştur.

Hasta haklarının gelişimi aşamalar şeklinde gerçekleşmiştir.

• Hasta hakları ihlalleri tarih boyunca olmuştur.

• Hasta haklarını tanımlayan ulusal hasta hakları bildirgeleri yayınlanmıştır.

•Hasta haklarını tanımlayan uluslararası hasta hakları bildirgeleri yayınlanmıştır.

• Hasta hakları ulusal anayasa ve yasalara girmiştir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta haklarını tanımlayan hasta hakları bildirgeleri bulunmaktadır.

• 1972 Amerika Hastaneler Birliği Hasta Hakları Bildirgesi

• 1981 Dünya Tabipler Birliği Lizbon Hasta Hakları Bildirgesi

• 1994 Dünya Tabipler Birliği Amsterdam Hasta Hakları Bildirgesi

• 1995 Dünya Tabipler Birliği Bali Hasta Hakları Bildirgesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Tarihte hakları için savaşan hasta bulunmamaktadır.

Hastalar haklarını savaşarak kazanmamıştır.

Hasta haklarını savunan tarih boyunca hekimler olmuştur.

H a s t a h a k l a r ı t ı p s a n a t ı n ı n e t i k i l k e l e r i d i r .

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hekim Hakları

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hukuk sistemi bireylerin gerek birbirleri ile gerekse de devlet erki ile ilişkilerini düzenlemektedir.

Hukuk sistemi toplumsal ilişkilerde eşitliği sağlamaktadır.

Hukuk sisteminde hekim hakları vardır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hekimin Hastayı Reddetme Hakkı

Hasta ve hekim ilişkisi karşılıklı güvene dayanan ilişki biçimidir.

Taraflar arasında güvenin sağlanamadığı hallerde hekimin hastayı reddetme hakkı vardır.

Bu hak resmi görev, acil yardım ve insani görevlerde kullanılamamaktadır.

Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi 18. Maddesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İyileştirme Garantisi Vermeme Hakkı

Hekim ve hasta arasında anlaşma yapılmaktadır.

Bu anlaşma tamamı ile tüm işlemlerin hastanın menfaati doğrultusunda ve kabul edilen yöntemler ileözenle yapılacağı şeklindedir.

Bu anlaşmada işlemlerin şifa ile sonuçlanacağı garanti edilmemektedir.

Hekimin tüm işlemleri hastanın menfaati doğrultusunda ve kabul edilen yöntemler ileözenle yapması durumunda işlemlerin şifa ile sonuçlanmamasından sorumlu tutulmama hakkı vardır.

Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi 13. Maddesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Yeterli Zaman Ayırma Hakkı

Hekimin tüm işlemlerin hastanın menfaati doğrultusunda ve kabul edilen yöntemler ile özenle yapabilmesiiçin hastaya yeterli zamanı ayırabilmesi gerekmektedir.

Hekimin tüm işlemleri hastanın menfaati doğrultusunda ve kabul edilen yöntemler ile özenle yapabilmesiiçin hastaya yeterli zamanı ayırma hakkı vardır.

Tababet Uzmanlık Tüzüğü 10. Maddesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Tedavi Yöntemini Seçme Hakkı

Hekim ve hasta arasında anlaşma yapılmaktadır.

Bu anlaşma tamamı ile tüm işlemlerin hastanın menfaati doğrultusunda ve kabul edilen yöntemler ileözenle yapılacağı şeklindedir.

Bu anlaşmada hekimin işlemleri kabul edilmiş yöntemlerden biri ile yapma hakkı vardır.

Tıbbi Deontoloji Nizamnamesi 6. Maddesi

Hekimler hekim hakları yanında insan hakları kavramı içinde yer alan tüm haklara sahiptir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Ulusal Mevzuatı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta hakları konusunda ulusal mevzuat maddeler halinde sıralanmıştır.

▪ Hasta Hakları Yönetmeliği 1998

▪ Hasta Hakları Yönergesi 2003

▪ Hasta Hakları Yönergesi 2005

▪ Hekim Seçme Yönergesi 2007

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hastalara ait haklar yanlızca hekim hasta ilişkisinde var olan ve hekimlerden talep edilen haklar değildir.

Devlet erkinin sağlaması gerekli olan haklar vardır.

Sağlık kurumu idaresinin sağlaması gerekli olan haklar vardır.

Sağlık çalışanlarının sağlaması gereken haklar vardır.

Hekimlerin sağlaması gereken haklar vardır.

Hasta hakları 01.08.1998 tarih ve 23420 sayılı Hasta Hakları Yönetmeliği ile tanımlanmıştır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta hakları maddeler halinde özetlenmiştir.

•Sağlık Kurumunu Seçme Hakkı•Bilgi İsteme Hakkı

•Hekim Seçme Hakkı•Tıbbi Özen Görme Hakkı

•İnsani Değerlere Saygı Görme Hakkı•Bilgi Alma Hakkı•Rıza Verme Hakkı•Mahremiyet Hakkı

•Ziyaretçi Bulundurma Hakkı•Refakatçi Bulundurma Hakkı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği hastalara ait hakları tanımlamaktadır.

Hasta Hakları Yönetmeliği sağlık hizmeti sunan çalışanların hasta hakları konusundaki yükümlülüklerinitanımlamaktadır.

Hasta hakları kurulları Hasta Hakları Yönetmeliği maddelerini referans alarak hasta hakları ihlali olduğu veyaolmadığı yönünde karar vermektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Sağlık hizmeti veren her kurum Hasta Hakları Yönetmeliğine tabidir.

Sağlık hizmeti veren veya katılan her kişi Hasta Hakları Yönetmeliğine tabidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 2. bölümü Sağlık Hizmetinden Faydalanma Hakkını tanımlamaktadır.

Sağlık Hizmetinden Faydalanma Hakkı başlığı altında 7 hak tanımlanmıştır.

▪ Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Sağlık Hizmetinden Faydalanma

▪ Bilgi İsteme

▪ Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme

▪ Sağlık Personelini Tanıma, Seçme ve Değiştirme

▪ Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme

▪ Tıbbi Gerekler Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım

▪ Tıbbi Özen Gösterilmesi

▪ Ötenazi Yasağı

▪ Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Adalet ve Hakkaniyete Uygun Olarak Sağlık Hizmetinden Faydalanma Hakkı

Hasta adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden ihtiyaçlarına uygun olarakfaydalanma hakkına sahiptir.

Adalet

Hakka ve hukuka uygunluk olarak tanımlanmaktadır.

Hakkaniyet

Hakka ve hukuka uygunluk olarak tanımlanmaktadır.

Hasta Hakları Yönetmeliği 6. Maddesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 7. Maddesi

Bilgi İsteme Hakkı

Hasta sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanabileceği konusunda bilgi isteme hakkına sahiptir.

Bilgi isteme hakkının içeriği maddelerle sıralanmıştır.

• Sağlık Kuruluşundan Faydalanma Şarlarını

• Sağlık Kuruluşunda Verilen Hizmetleri

• Sağlık Kuruluşunun İmkanları

• Sağlık Kuruluşundan Faydalanma Usulü

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 7. Maddesi

Sağlık kuruluşlarının bilgi isteme hakkı kapsamında gerekli tedbirleri almakla zorunludur.

Sağlık kuruluşları bilgi verme birimi oluşturmak zorundadır.

Sağlık kuruluşları daimi bilgi verme personeli istihdam etmek zorundadır.

Sağlık kuruluşları hastaların ihtiyaçları olan birimlere kolayca ulaşmalarını sağlamak içintabela, broşür ve işaretler bulundurmak zorundadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 8. Maddesi

Sağlık Kuruluşunu Seçme ve Değiştirme Hakkı

Hasta sağlık kuruluşunu seçme ve seçtiği sağlık kuruluşunda sağlık hizmetinden alma hakkına sahiptir.

Hasta sağlık kuruluşunu değiştirme hakkını belirli şartlarda kullanabilmektedir.

• Hasta tabi olduğu mevzuatın usul ve şartlarına uygun olarak bu hakkını kullanabilir.

• Hasta hayati tehlike bakımından sakınca bulunmaması durumunda bu hakkını kullanabilir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 8. Maddesi

Hastanın sağlık kuruluşunu değiştirme hakkını kullanması durumunda hekimlerin yükümlülükleribulunmaktadır.

Hastanın sağlık kuruluşunu değiştirmesinin hastalığını ağırlaştırma ve hayati tehlike yaratma olasılığıhekim tarafından açıklanmak zorundadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 8. Maddesi

Hastanın sağlık kuruluşunda kalmasının tıbben fayda bulunmayan ve başka sağlık kuruluşuna nakligereken haller bu başlıkta tanımlanmıştır.

Hastanın başka bir sağlık kuruluşuna nakli durumunda hekimlerin yükümlülükleribulunmaktadır.

• Hastanın başka bir sağlık kuruluşuna nakli gerekliliği hasta ve hasta yakınlarına açıklanmalıdır.

• Hastanın naklinin yapılacağı sağlık kuruluşuna gerekli bilgiler nakil öncesinde verilmelidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 9. Maddesi

Sağlık Personeli Tanıma, Seçme ve Değiştirme Hakkı

Hastaya talebi halinde sağlık hizmeti verecek veya vermekte olan tüm personelin kimlikleri, görev ve unvanları hakkında bilgi alma hakkı vardır.

Hastanın kendisine sağlık hizmeti verecek olan tabibi seçme, tedavisi ile ilgilenen tabibi değiştirme ve başka tabiplerin konsültasyonunu istemek hakkı vardır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 10. Maddesi

Öncelik Sırasının Belirlenmesini İsteme Hakkı

Bu maddede sağlık kuruluşunun hizmet verme imkanlarının yetersiz veya sınırlı olması sebebiylesağlık hizmeti talebi zamanında karşılanamayan hastanın hakkı tanımlanmıştır.

Hastanın öncelik hakkının tıbbi kriterlere dayalı ve objektif olarak belirlenmesini isteme hakkı vardır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 11. Maddesi

Tıbbi Gereklere Uygun Teşhis, Tedavi ve Bakım Hakkı

Hasta modern tıbbi bilgi ve teknolojinin gereklerine uygun olarak teşhisinin konulmasını, tedavisinin yapılmasını ve bakımını istemek hakkına sahiptir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 14. Maddesi

Tıbbi Özen Gösterilmesi Hakkı

Hasta durumunun gerektirdiği tıbbi özeni görme hakkına sahiptir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 12. Maddesi

Tıbbi Gereklilikler Dışında Müdahale Yasağı

Bu madde teşhis, tedavi ve koruma maksadı olmayan uygulamaları yasaklamaktadır.

Bu madde teşhis, tedavi ve koruma maksadı olmayan uygulamaların talebini yasaklamaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 13. Maddesi

Ötenazi Yasağı

Bu madde ötenazi uygulamasını yasaklamaktadır.

Bu madde ötenazi uygulamasının talebini yasaklamaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 3. bölümü Sağlık Durumu İle İlgili Bilgi Alma Hakkını tanımlamaktadır.

.Sağlık Durumu İle İlgili Bilgi Alma Hakkı başlığı altında 5 hak tanımlanmıştır. belirtilmiştir.

▪ Genel Olarak Bilgi İsteme

▪ Kayıtları İnceleme

▪ Kayıtların Düzeltilmesini İsteme

▪ Bilgi Vermenin Usulü

▪ Bilgi Vermenin Yasaklanması

▪ Bilgi Vermenin Caiz Olmayan ve Tedbir Alınması Gereken Haller

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 15. Maddesi

Hastalığı Konusunda Bilgi İsteme Hakkı

Bu madde hastanın hastalığı konusunda bilgi isteme hakkı olduğunu ve bu bilgiyi vekili aracılığı ile de isteyebileceğini tanımlamaktadır.

Hasta hastalığı ile ilgili olarak bilgi isteme hakkına sahiptir.

Hasta hastalığı ile ilgili olarak bir başkasına bilgi isteme konusunda yetki verme hakkına sahiptir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 15. Maddesi

Hastalığı Konusunda Bilgi İsteme Hakkı

Bu maddede gerekli görülen hallerde hekimlerin yetki belgesini isteyebileceği belirtilmektedir.

Gerekli hallerde yetkinin bilgilendirilmesi talep edilebilir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 15. Maddesi

Hastalığı Konusunda Bilgi İsteme Hakkı

Bu maddede hastanın küçük veya kısıtlı olması durumunda bilgiyi velisi veya vasisinin isteyebileceğibelirtilmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 20. Maddesi

Hastalığı Konusunda Bilgi Yasaklama Hakkı

Hasta hastalığı konusunda bilgi yasaklama hakkını belirli şartlarda kullanabilmektedir.

Hasta hastalığı ile ilgili olarak bilgi kendisine ve yakınlarına bilgi verilmesini yasaklama hakkına sahiptir.

Hastalığın mahiyeti Hastalığın mahiyeti bilgi yasaklamayı engellememelidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 16. Maddesi

Kayıtları İnceleme Hakkı

Hasta hastalığı konusunda kayıtların tutulduğu dosyayı kendisi veya vekili aracılığı ile İnceleme ve örneğini alma hakkına sahiptir.

Bu madde hastanın hastalığı konusunda kayıtların tutulduğu dosyayı kendisinin veya vekili aracılığı ile inceleyebileceğini belirtmektedir.

Bu madde hastanın hastalığı konusunda kayıtların tutulduğu dosyanın bir örneğini kendisinin veya vekiliaracılığı ile alabileceğini belirtmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 17. Maddesi

Kayıtların Düzeltilmesini İsteme Hakkı

Hasta hastalığı konusunda kayıtlardaki belirsizliklerin açıklanmasını isteme hakkına sahiptir.

Hasta hastalığı konusunda kayıtlardaki yanlışların düzeltilmesini isteme hakkına sahiptir.

Hasta hastalığı konusunda kayıtlardaki eksiklerin tamamlanmasını isteme hakkına sahiptir.

Bu maddede hastanın hastalığı konusunda kayıtlardaki eksiklerin tamamlanmasını, yanlışların düzeltilmesinive belirsizliklerin açıklanmasını isteme hakkı tanımlanmaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 18. Maddesi

Bilgi Verilmesinin Usulü

Bilgi nazik ifadeler ile verilmelidir.

Bilgi hastanın ruhi durumuna uygun olarak verilmelidir.

Bilgi hastanın anlayabileceği şekilde verilmelidir.Bilgi hastada tereddüt ve şüphe oluşturmayacak şekilde verilmelidir.

Bu maddede hastaya hastalığı konusunda bilgi verilmesinin şekli tanımlanmaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 19. Maddesi

Bilgi Verilmesi Caiz Olmayan ve Tedbir Alınması Gereken Haller

Bu maddede hastanın manevi yapısına fena tesir yapmak sureti ile hastalığının ilerlemesine neden olacakdurumlarda teşhisin hekimin takdirine bağlı olarak saklanabileceği belirtilmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 4. bölümü Hasta Haklarının Korunması başlığı altındadır.

Hasta Haklarının Korunması başlığı altında 3 hak tanımlanmıştır.

▪ Mahremiyete Saygı Gösterilmesi

▪ Rıza Olmaksızın Tıbbi Ameliyeye Tabi Tutulmama

▪ Bilgilerin Gizli Tutulması

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 21. Maddesi

Mahremiyetine Saygı Gösterilmesi Hakkı

Hasta mahremiyetine saygı gösterilmesi hakkına sahiptir.

Hastanın teşhis ve tedavi işlemleri makul bir gizlilik içinde yürütülmelidir.

Tedavi ile doğrudan ilgisi olmayan kişilerin ortamda bulunmaması gereklidir.

Hastanın sağlık durumu ile ilgili değerlendirmeler gizlilik içinde yürütülmelidir.

Bu maddede hastanın mahremiyetine saygı gösterilmesi kapsamında yapılması gerekenler tanımlanmıştır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 21. Maddesi

Mahremiyetine Saygı Gösterilmesi Hakkı

Ölüm ve Mahremiyet

Ölüm olayında dahi hastanın mahremiyetine saygı gösterilmesi hakkı geçerlidir.

Eğitim Hastaneleri ve Mahremiyet

Hastanın tedavisi ile ilgisi olmayan ve bulunması gereken kişiler konusunda rızasının alınması gereklidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 22. Maddesi

Rızası Olmaksızın Tıbbi Ameliyeye Tabi Tutulmama HakkıAncak kanunla gösterilen istisnalar hariç tutulmuştur.

Bir suça bağlı olarak deliller kişi veya mağdurun vücudunda ise hakim kararı ile tıbbi ameliye gerçekleştirilir.

Delillerin kaybolması riski durumunda ise savcı kararı ile tıbbi ameliye gerçekleştirilir.

Hasta rızası olmaksızın ve verdiği rızaya uygun olmayan bir şekilde tıbbi ameliyeye tabi tutulamama hakkınasahiptir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 23. Maddesi

Bilgilerinin Gizli Tutulması Hakkı

Hasta sağlık hizmetinin verilmesi sırasında elde edilen bilgilerinin gizli tutulması hakkınasahiptir.

Kişinin rızası bile olması durumu bu hakkın ihlalini haklı kılmamaktadır.

Ancak kanunla gösterilen istisnalar hariç tutulmuştur.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 5. bölümü Tıbbi Müdahalede Hastanın Rızası başlığı altındadır.

Hasta Haklarının Korunması başlığı altında 2 hak tanımlanmıştır.

▪ Rıza ve İzin

▪ Tedaviyi Reddetme ve Durdurma

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Rıza ve İzin Geri Alma Hakkı

Hastanın rıza ve iznini geri alması tedavinin reddi anlamına gelir.

Bu madde başlığı rıza ve izin hakkı şeklinde olsa da rızanın geri alınması da mümkün olduğu için bu konuda2 hak doğmaktadır.

Hasta rıza ve iznini tedavi öncesi veya tedavi sırasında geri alma hakkına da sahiptir.

Tedavi öncesinde hastanın verdiği rızayı geri alma hakkı konusunda acil haller istisna tutulmuştur.

Tedavi sırasında hastanın verdiği rızayı geri alma hakkı konusunda tıbbi sakınca olması istisna tutulmuştur.

Hasta Hakları Yönetmeliği 24. Maddesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 24. Maddesi

Küçük ve Kısıtlı Hastalarda Tıbbi Müdahale

Hasta küçük veya kısıtlı ise, rıza ve izin hastanın velisi veya vasisinden alınır.

Hastanın velisi veya vasisi olmadığı durumlarda müdahale tıbben gerekli ise mahkeme kararı alınır.

Mahkeme kararının zaman kaybettireceği acil hallerde rıza ve izin şartı aranmaz.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 25. Maddesi

Tedaviyi Reddetme ve Durdurma Hakkı

Hastanın tedavi öncesinde tedaviyi reddetme hakkına sahiptir.

Hastanın tedavi sırasında tedaviyi durdurma hakkına sahiptir.

Kanuni olarak gerekli hallerde bu hakkın kullanılması söz konusu olmamaktadır.

Doğabilecek olumsuz sonuçların sorumluluğu hastaya aittir.

Hastanın tedaviyi reddetmesi ve durdurması durumunda hekimlere düşen yükümlülükler bulunmaktadır.

▪ Tedavinin uygulanmamasından doğabilecek sonuçlar hastaya ve yakınlarına anlatılmalıdır.

▪ Hastanın tedaviyi reddettiğine veya durdurduğuna dair yazılı belge alınmalıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönetmeliği 28. Maddesi

Rızanın Şekli ve Geçerliliği

Bu maddede rızanın herhangi bir şekle bağlı olmadığı ifade edilmektedir.

Kanuna aykırı rızanın geçerliliği söz konusu değildir.

Ahlaka aykırı rızanın geçerliliği söz konusu değildir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönergesi

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Yönergesi sağlık hizmeti veren kamu kurumlarında hasta haklarının uygulanmasını vedenetlenmesine ait usul ve esasları tanımlamaktadır.

Hasta Hakları Yönergesine göre organizasyon şeması aşağıda belirtilmiştir.

• Hasta Hakları Şubesi• Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü

• Hasta Hakları Kurulları• Hasta Hakları Birimleri

Hasta Hakları Şubesi Türkiye genelinde hasta hakları uygulamalarının planlanması, uygulanması vedenetimi ile görevlidir.

Hasta Hakları İl Koordinatörlüğü hasta hakları uygulamalarının eğitimi, denetimi ve danışmanlığı ilegörevlidir.

Hasta Hakları Kurulları hasta ve hasta yakınlarının başvurularını görüşmek, karar bağlamak ve önerilersunmak ile görevlidir.

Hasta Hakları Birimleri hasta ve hasta yakınlarının başvurularını dinlemek, çözmek veya kurula almakİle görevlidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Birimi

Sağlık kurumunun poliklinik hizmetlerini verildiği bölümünde ve hastaların kolaylıkla ulaşacaklarışekilde kurulan odadır.

İki kısım şeklinde oluşturulur.

• Görüşme Bölümü• Çalışma Bölümü

Sağlık kurumunun hasta hakları birimine hastaların kolaylıkla ulaşmaları için yönlendirmelerkullanması gereklidir.

Sağlık kurumunun hasta hakları birimin isimliğini hastaların kolaylıkla fark edebileceği şekilde asmasıgerekmektedir.

Sağlık kurumunun hasta hakları birimine internete bağlı bilgisayar, faks ve dış hattı açık telefon tahsisietmesi gerekmektedir.

Hasta hakları biriminde birim sorumlusu ve birim çalışanları görev yapar.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Birim Sorumlusu

Hasta hakları birim sorumlusu aşağıdaki vasıflarda olmalıdır.

• Psikolog• Sosyal Hizmet Uzmanı• Halkla İlişkiler Uzmanı

• Üniversite Mezunu Hemşire

Hasta hakları birim sorumlusunun giyiminin sivil olması gerekmektedir.

Hasta hakları birim sorumlusunun tanıtıcı yaka kartı takması gerekmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Kurulu

Hasta hakları kurulu 8 üyeden oluşmaktadır.

• Hasta Hakları Kurul Başkanı

• Hasta Hakları Birim Sorumlusu

• Personel Birim Sorumlusu

• Sivil Toplum Kuruluşu Temsilcisi

• Sendika Temsilcisi

• Vatandaş

• İl Genel Meclisi Üyesi

• Hastanın Avukatı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Uygulamaları Süreci

Hasta hasta hakları birimine gelir.

Hasta hakları birim sorumlusu tarafından görüşme bölümünde dinlenir.

Dinleme masa başında olmamalıdır.

Hastaya ikram yapılmalıdır.

Hasta dinlendikten sonra 2 yol geçerlidir.

• Hastanın sorunu çözülür.

• Hastanın başvurusu alınır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Yerinde Çözülen Sorunlar Süreci

Hastanın sorununun çözülmesi durumu yerinde çözülen sorunlar olarak tanımlanmaktadır.

Yerinde çözülen sorunlar defterine gerekli kayıtlar yapılır.

Yerinde çözülen sorunlar ile ilgili kayıtlar her ay sonu Bakanlık web sayfasına aktarılır.

Yerinde çözülen sorunlar ile ilgili kayıtlar 3 ayda bir hasta hakları il koordinatörlüğüne bildirilir.

Hastaların yaşadıkları ve çözülen sorunların hasta hakları kuruluna getirilerek öneri kararları alınması mümkündür.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Hakları Kurulu Süreci

Hastanın sorununun çözülememesi durumunda hastanın başvurusu alınır.

Başvuru formu kullanılır.

Hastanın başvurusu aynı gün Bakanlık web sayfasına aktarılır.

Hastanın başvurusuna istinaden çalışanın ve ilgililerin bilgisi alınır.

Bilgi isteme formu kullanılır.

Bilgi isteme formu aynı gün çalışana ve ilgililere imza karşılığı teslim edilir.

Bilgi isteme formu takip eden gün çalışan ve ilgililerden alınır.

Hastanın başvurusu ve alınan bilgiler ile hasta hakları kurul dosyası hazırlanır.

Hasta hakları kuruluna bilgi vermeyen çalışanlar için 657 Sayılı Devlet Memurları Kanunu 125. Maddesinegöre işlem yapılır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta hakları kuruluna dosya örnekleri hazırlanır.

Dosya örneklerinde hastanın ve çalışanın kimlik bilgilerinin gizli tutulması gereklidir.

Bu bilgilerin hasta hakları kurul başkanı ve birim sorumlusundan başkaları tarafından bilinmemesigereklidir.

Hasta hakları kurulu gizli oylama ile karar alır.

Kurul karar formu kullanılır.

Başvuru sonucu Bakanlık web sayfasına aktarılır.

Hasta hakları kurulu gizlilik ilkesine göre dosyayı görüşür.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta hakları kurul kararları aşağıda maddelenmiştir.

• Hasta Hakları İhlali Yok

• Hasta Hakları İhlali Var

• Teknik Konu

• Adli Konu

• Sistemden Kaynaklanan Sorun

• Kapsam Dışı

• Diğer

• Öneri

Hasta hakları kurul kararı hastaya ve çalışana bildirilir.

Hasta hakları başvuru sonucu formu kullanılır.

Kurul kararının hastaya bildirilme süresinin azami 15 gün olması gereklidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Teknik Konu

Teşhis ve tedavi hatalarını içeren başvurular hasta hakları kurulunda görüşülmez.

Hasta hakları kurulları teknik kurullar değildir.

Hasta hakları kurulları etik kurullardır.

Dosya bilirkişi aracılığı ile incelenmesi için sağlık kurumu idaresine gönderilir.

Adli Konu

Adli makamlar tarafından yapılacak iddiaları içeren başvurular hasta hakları kurulunda görüşülmez.

Hasta hakları kurulları adli kurullar değildir.

Hasta hakları kurulları etik kurullardır.

Dosya incelemeci aracılığı ile incelenmesi ve gerekirse adli makamlara intikali için sağlık kurumuidaresine gönderilir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Sistemden Kaynaklanan Sorun

Hastanın mağduriyetinin olduğu fiziksel yetersizlikler, personel eksiklikleri veya teknik aksaklıklarşeklindeki sorunlar sistemden kaynaklanan sorun olarak tanımlanmaktadır.

Kapsam Dışı

Sağlık kurumu ile ilgisi olmayan başvurular kapsam dışı olarak tanımlanmaktadır.

Öneriler

Hastaların başvurularına ve mağduriyetlerine neden olan ve çözümü gerekli olan sorunların çözümü içinsağlık kurumu idaresine bildirilmesi olarak tanımlanmaktadır.

Öneri formu kullanılır.

Bir örneği sağlık kurumu idaresine gereği için gönderilir.

Bir örneği hasta hakları il koordinatörlüğüne takibi için gönderilir.

Sağlık kurumu idaresi 1 ay içinde önerilere istinaden yaptığı çalışmaları hasta hakları il koordinatörlüğünebildirir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hasta Haklarının Hukuki Yönü

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hekim-Hasta İlişkisi hukuki ilişkidir.

Hekim-Hasta arasında hukuki sözleşme kurulur.

Hekim-Hasta İlişkisi temelde Borçlar Kanunu maddelerine göre düzenlenmektedir.

Borçlar Kanunu kişiler arasında bir sözleşme ile yapılan işleri düzenleyen kanundur.

Hekim-Hasta arasındaki hukuki sözleşme Vekalet Sözleşmesidir.

Hekim-Hasta arasındaki hukuki sözleşme vekalet sözleşmesinin özel bir şekli olan Tedavi Sözleşmesidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Çeşitli nedenlerden hekim hasta ilişkisi vekalet sözleşmesine uymaktadır.

Hekimin yaptığı tedavinin zamana bağlanması mümkün değildir.

Hekimin yaptığı tedavinin her zaman ücrete bağlanması söz konusu değildir.

Hekimin her kötü sonuçtan sorumluluk alınmaması söz konusu değildir.

Hekimin her gerçekleşmeyen gerçekleşmeyen sonuçtan sorumluluk alınması söz konusu değildir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Tedavi Sözleşmesinin Şekli

Vekalet Sözleşmesi 2 şekilde olabilir.

▪ Sarih(Açık)

▪ Zımni(Kapalı)

Hekim-Hasta ilişkisinde anamnez ile birlikte sözleşmenin başladığı kabul edilmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hekimleri Tedavi Sözleşmesi hukuki anlamda bağlamaktadır.

Tedavi Sözleşmesi İhlali suç teşkil etmektedir.

Tedavi Sözleşmesi İhlali için gerekli olan olan unsurlar söz konusudur.

1. Yükümlülük İhlali

2. Kusur

3. Zarar

4. İlliyet Bağı

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Kusur

Hukuki anlamda iş için gerekli yükümlülüğün yerine getirilmemesi durumudur.

Kusur hukuki anlamda 2 şekilde gerçekleşebilmektedir.

1.Kast2.Taksir

Zarar

Hukuki anlamda kişide oluşan maddi ve manevi kayıplardır.

İlliyet Bağı

Hukuki anlamda kusur ve zarar arasında bulunan neden sonuç ilişkisidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Hekimlerin Tedavi Sözleşmesinden Doğan Yükümlülükleri 5 maddede incelenir.

1. Teşhis Koyma Yükümlülüğü

2. Uygun Tedavi Yapma ve Yürütme Yükümlülüğü

3. Rıza Alma Yükümlülüğü

4. Sır Saklama Yükümlülüğü

5. Dosya Tutma Yükümlülüğü

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Teşhis Koyma İşlemi meslek kurallarına uygun olmalıdır.

▪ Mesleki kurallara göre teşhis▪ Anamnez▪ Muayene

▪ Gerekli Laboratuar Tetkikleri

ile koyulur.

Tedavi İşlemi meslek kurallarına uygun olmalıdır.

▪ Hekim tedavi sürecinde teşhisi kontrol etmekle sorumludur.

▪ Hekim tedaviyi makul bir zaman diliminde tamamlamakla sorumludur.

▪ Hekim tedavi sonrası tedaviyi kontrol etmekle sorumludur.

Her iki yükümlülüğün ihlali tazminat sorumluluğu getirmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Borçlar Kanunu’ndan doğan hekim hakları söz konusudur.

Hekim tedaviyi kendi yöntemleri ile yürütmesi söz konusudur.

Hekimin tedaviyi yürütme konusunda hastadan talimat alması söz konusu değildir.

Hekim şahsi veya mesleki sebeplerden ötürü hastayı reddedebilir.

Hekim hasta ile aralarındaki güven ilişkisinin zedelenmesi durumunda tedavi bitirmeden hastayıbırakabilir.

Ancak hastayı önceden haberdar etmeli ve ona hekim bulacağı zamanı tanımalıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Acil durumlar dışında kişinin rızası alınmadan vücut bütünlüğüne ve diğer kişilik hakları

dokunulamamaktadır.

Acil durumlar hayatı veya hayati organlardan birini tehdit eden haller olarak tanımlanmaktadır.

Rızanın şekli bulunmamaktadır.

Rıza yükümlülüğün ihlali tazminat ve ceza sorumluluğu getirmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Teşhis ve tedavi süreci ile ilgili olarak gerekli bilgiler konusunda dosya tutulmasının gerekliliği en az 2 nedenle söz konusudur.

▪ Vekil müvekkile hesap verme sorumluluğundadır.

▪ Vekil işi özen ve dikkatle yürüttüğünü ispatla sorumludur.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Vekil iş görme sürecinde müvekkilin sırlarını saklamakla yükümlüdür.

Sır saklama yükümlülüğün ihlali tazminat ve ceza sorumluluğu getirmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halkla İlişkiler

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halkla İlişkilerin Tanımı

Halkın güven sempati ve desteğini sağlamak için uygulanan davranış biçimidir.

Halk Tanımı

Halk temasta bulunulan ve temasta bulunulabilecek kimselerdir.

Halkla ilişkiler uygulayan kurumun kimliğine göre değişmektedir.

Mahalle Bakkalı…………MahalleliKöy Muhtarı……………….Köylüler

Gazete…………….............OkuyucularTelevizyon…………………İzleyicilerHastane……………………Hastalar

Hasta Yakınları

Hasta Hakları Birimi..........Hastalar Hasta Yakınları

Sağlık Çalışanları

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halkla İlişkilerin Tarihi

Halkla İlişkilerin tarihi insanlık tarihi kadar eskidir.

•Büyük İskender sonra İranlı kadınla evlenmiştir.

•Büyük İskender Hindistan Mihracesi Poros’un bilekliğini takmıştır.

•Osmanlı Beyleri her Cuma günü halkın şikayetlerini dinlemişlerdir.

•Osmanlı Padişahları tahta çıktıklarında cülus dağıtmışlardır.

Halka İlişkilerde halk tanımı içine girecek kişileri sınıflandırmak mümkündür.

•Müşteriler•Tedarikçiler

•Ortaklar•Üyeler•Radyo

•Televizyon•Gazete

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halka İlişkilerde halk tanımı içine girecek kişileri sınıflandırmak mümkündür.

•Müşteriler•Tedarikçiler

•Ortaklar•Üyeler•Radyo

•Televizyon•Gazete

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halkla İlişkilerin Tarihi

Halkla İlişkilerin tarihi insanlık tarihi kadar eskidir.

•Büyük İskender sonra İranlı kadınla evlenmiştir.

•Büyük İskender Hindistan Mihracesi Poros’un bilekliğini takmıştır.

•Osmanlı Beyleri her Cuma günü halkın şikayetlerini dinlemişlerdir.

•Osmanlı Padişahları tahta çıktıklarında cülus dağıtmışlardır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

•Haberleşme•Ulaşım•Eğitim

imkanları artmıştır.

•Bilgili•Eğitimli•Bilinçli

halk ortaya çıkmıştır.

Halkın yaptırım gücü artmıştır.

Halkla İlişkilerin ortaya çıkışındaki ana neden kamuoyunun öneminin artışıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halkla İlişkilerin Amacı

Halkla İlişkilerin amacı halkın güven sempati ve desteğinisağlamaktır.

Hakla İlişkiler uygulayan kurumun amacı halkın güvensempati ve desteğini sağlamaktır.

Her kurumun bir ana amacı vardır.

Her kurum ana amaca ulaşmak için faaliyet gösterir.

Her kurum için hakla ilişkiler ana amaca yönelik olan biruygulamadır.

Her kurum halkla ilişkileri halkın güven sempati ve desteğinisağlamak ve ana amaca yaklaşmak için uygulamaktadır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halka İlişkilerin Yöntemi

Halkla İlişkilerin ikna yöntemini kullanır.

Halka İlişkilerin yöntemi bilgi ve belge verme yoluyla kanıtlayarak ikna etmeye çalışmak şeklindedir.

Halka İlişkilerin İlkeleri

Halka verilecek bilgiler konusunda dikkat edilecek noktalar vardır.

•Bilgiler gerçeğe uygun olmalıdır.

•Bilgilerin kaynağı belirtilmelidir.

•Bilgiler eksiksiz olmalıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Bilgiler eksiksiz olmalısı için aşağıdaki soruları cevaplaması gerekmektedir.

•Kim?

•Ne?

•Nerede?

•Niçin?

•Nasıl?

Halka İlişkiler halkı ön yargılardan kurtarmanın en uygun yöntemidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halka Görünüş

Halkla İlişkilerde kurum hakkında halka kurum hakkında fikir oluşturacak görsel araçlar vardır.

Bu görsel araçlar ikiye ayrılır.•Cansız Araçlar•Canlı Araçlar

Cansız Araçlar

Cansız araçlar gerek kurumun çalışma yerini ve gerekse de kurumunhalkla ilişkiler biriminin çalışma yerini içerir.

Çalışma yerleri konusunda dikkat edilecek noktalar vardır.

•Şeffaf olmalıdır.•Temiz olmalıdır.

•Düzenli olmalıdır.•İç açıcı olmalıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Canlı Araçlar

Canlı araçlar gerek kurumun çalışları ve gerekse de kurumunhalkla ilişkiler biriminin çalışanlarını içerir.

Çalışlar konusunda dikkat edilecek noktalar vardır.

•Giyim

•Bakım

•Duruş

•Tavır

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

•Çalışanlar temiz ve özenli giyinmelidir.

•Çalışanlar bakımlı olmalıdır.

•Çalışanlar duruşları özenli olmalıdır.

•Çalışanlar gerek kendi aralarında ve gerekse halkla özenli tavır içinde olmalıdır.

Halka İlişkilerin Biçimleri

Halkla İlişkilerde çeşitli biçimlerde halkla temas sağlamak mümkündür.

•Yüz Yüze Temas

•Haberleşme Araçları İle Temas

•Kitle Haberleşme Araçları İle Temas

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Yüz Yüze Temas

Halkla İlişkilerde en etkili temas biçimi yüz yüze temastır.

Yüz yüze temaslarda iletişim iki yönlü çalışmaktadır.

Çalışan düşüncelerini direkt olarak anlatabilmektedir.

Çalışan halkın düşüncelerini direkt olarak anlayabilmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Yüz Yüze Temas

Halkla İlişkilerde en etkili temas biçimi yüz yüze temastır.

Yüz yüze temaslarda iletişim iki yönlü çalışmaktadır.

Çalışan düşüncelerini direkt olarak anlatabilmektedir.

Çalışan halkın düşüncelerini direkt olarak anlayabilmektedir.

Başarılı Yüz Yüze Temasta Dikkat Edilecek Noktalar

Başarılı yüz yüze temas için kullanılması gerekli uygulamalar bulunmaktadır.

•Çalışanın halkı selamlaması gerekmektedir.

•Çalışanın halkı dinlemesi gerekmektedir.

•Çalışanın bilgi vermesi gerekmektedir.

•Çalışanın halkı uğurlaması gerekmektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Selamlama

•Selamlama hoş ses tonu ile yapılmalıdır.

•Selamlama hoş cümle ile yapılmalıdır.

•Selamlama hoş tavırla yapılmalıdır.

•Selamlama gecikmeden yapılmalıdır.

•Selamlama halkın isimi ile yapılmalıdır.

Dinleme

•Dinleme dikkatle yapılmalıdır.

•Dinleme sabırla yapılmalıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Bilgi Verme

•Bilgi verme açık şekilde yapılmalıdır.

•Bilgi verme net şekilde yapılmalıdır.

•Bilgi verme anlaşılır şekilde yapılmalıdır.

Uğurlama

•Uğurlama hoş ses tonu ile yapılmalıdır.

•Uğurlama hoş cümle ile yapılmalıdır.

•Uğurlama hoş tavırla yapılmalıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Başarılı yüz yüze temasın temelinde başarılı iletişim yatmaktadır.

Başarılı iletişim temelinde doğru mesajlar bulunmaktadır.

•Doğru Cümleler•Doğru Ses Tonu•Doğru Beden Dili

Doğru Beden Dili iletişimin en etkili parçasıdır.

Doğru Beden Dili için anahtar SOFTEN kelimesidir.

•Open Posture•Forward Lean

•Touch•Eye Contact

•Node

•Gülümseyin.•Öne eğilin.•Açık durun.

•Göz teması kurun.•Baş sallayın.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Halka İlişkilerde halk aynı zamanda bir halkla ilişkiler aracıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İletişim

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İletişim

Algıların bilinçli ve bilinçsiz olarak akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması süreci olarak tanımlanmaktadır.

İletişimin tanımında birinci önemli nokta aktarılanın algılar olmasıdır.

İletişimin tanımında ikinci önemli nokta aktarımın bilinçli veya bilinçsiz olmasıdır.

İletişimin Amacı

İletişimde yapılan eylem anlatmaktır.

İletişimin amacı anlamak ve anlaşılmaktır.

İletişimde amaç anlaşmaktır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Algı

Duygu ve düşünceler manzumesidir.

Algının Oluşama Süreci

Çevreden duyular aracılığı ile uyarılar alınır.

• Görme Duyusu• İşitme Duyusu• Koku Duyusu

• Dokunma Duyusu

Uyarılar sinirler aracılığı ile beyne iletilir.

Uyarılar beyinde işleme tabi tutulur.

İşlem sonucu beyinde oluşan duygu ve düşünce ürünü algıdır.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Uyarılar beyinde bir takım işlemlere tabi tutulur.• Arttırma• Azaltma

• Yok Etme

İşlemler ise her kişide farklı oranlarda yapılır.

İşlemlerin her kişide farklı oranlarda yapılmasının farklı nedenleri söz konusudur.• Anılar

• İnançlar• Değerler

• İlgiler• Arzular• İstekler

• Gereksinimler

Uyarılar aynı olsa da algılar kişiden kişiye değişir.

Algı kişiye özeldir.

Elinde aynı sayıda ve aynı renkte boyalar bulunan insanların suya farklı miktarlar ve farklı renkler atarak ayrı ayrı renklerde sular elde etmesi gibidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İletişimde Algının Önemi

Birey algıladığı kadar anlatır.

Bir algıladığı kadar anlar.

Birey algıladığı kadar anlaşılır.

Birey algıladığı kadar anlaşır.

İletişimde Bilinçsiz Aktarımın Önemi

Kişiler farkında olmasa da duygu ve düşünceleri hakkında bilgi vermektedir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İletişimde modelinde yer alan sistemler aşağıda maddelenmiştir.

• Verici

• Anlam Kodlama

• Mesaj

• Kod Açma

• Alıcı

• Geri Bildirim

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

İletişimde modelin en az iki kişi bulunur.

• Verici• Alıcı

İletişim modelinde 2 ürün bulunur.

• Mesaj• Geri Bildirim

İletişim modelinde 2 eylem bulunur.

• Anlam Kodlama• Kodu Açma

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Verici

İletişimi başlatan kişidir.

Algılarını aktarma girişiminde bulunan kişidir.

Anlama Kodlama

Vericinin algılarını aktarmak için oluşturduğu sesli ve sessiz semboller oluşturma işlemidir.

Mesaj

Vericin algılarını aktarmak için oluşturduğu oluşturduğu sesli ve sessiz sembollerdir.

Alıcı

İletişimi devam ettiren kişidir.

Vericiden aldığı algılar doğrultusunda yeni algılar oluşturan kişidir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Kodun Açılması

Mesaj içeriğinde bulunan sesli ve sessiz sembollerden yeni algılar oluşturma işlemidir.

Geri Bildirim

Alıcının yeni algılarını aktarmak için oluşturduğu oluşturduğu sesli ve sessiz sembollerdir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Empati

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Empati

Kişinin kendini diğer kişinin yerine koyması, onun algılarını anlaması ve bunu ona iletmesi süreci olarak tanımlanmaktadır.

Empatinin tanımında 3 eylem söz konusudur.

• Yerine koyma• Anlama• İletme

İletişimde Empatinin Önemi

İletişimin amacı anlamak ve anlaşılmaktır.

Empati iletişimin anlama ve anlaşılma amaçlarına hizmet eden bir süreçtir.

İletişimin amacı anlamak ise, empati kişinin diğerini anlamasını kolaylaştıran süreçtir.

İletişimin amacı anlaşılmak ise, empati diğerinin anlaşıldığını hissetmesini sağlayan süreçtir.

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Nasıl duygulandığımı anla.Nasıl düşündüğümü anla.

Duygularımı anla.Düşüncelerimi anla.

Beni anla.Bunu bana söyle.

Dr. Hüseyin Çetinalp

Kırmızı gözlükle dünyam sıcak gözükür.Pembe gözlükle dünyam şeker gözükür.Siyah gözlükle dünyam mezar gözükür.

Gözlüğümü tak.Bana hoş geldin.

Dünyama hoş geldin.

Dr. Hüseyin Çetinalp

İ z m i r İ l S a ğ l ı k M ü d ü r l ü ğ ü H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r l ü ğ ü

D r . H ü s e y i n Ç e t i n a l p

H a s t a H a k l a r ı İ l K o o r d i n a t ö r ü

Fenomenolojik Alan

Çevreden duyular aracılığı ile uyarılar alınır.

Uyarılar sinirler aracılığı ile beyne iletilir.

Uyarılar beyinde işleme tabi tutulur.

Uyarılar beyinde bir takım işlemlere tabi tutulur.

İşlemler ise her kişide farklı oranlarda yapılır.

İşlem sonucu beyinde oluşan kişiye özel duygu ve düşünce ürünü algıdır.

Kişinin kendine özel algı dünyasına o kişinin fenomenolojik alanı denir.

Kişinin fenomenolojik alanına girmeden onu anlamak mümkün değildir.