guia e-mail marketing

Rodrigo Marroni – Especialista em Marketing Digital – http://www.rodrigomarroni.com

GUIA

E-Mail Marketing

Conheça mais sobre o autor no blog: http://www.rodrigomarroni.com


Introdução:

Neste guia iremos falar sobre todas as etapas de envio e de planejamento de uma ação de e-mail marketing. Incluirei também algumas dicas de alto nível para que você tenha sucesso em sua campanha.


Sobre o autor:

Sou especialista em marketing digital e trabalho na área há mais de 6 anos. Comecei como grande parte dos profissionais de internet, programando. Criava sites em HTML, php e Ajax. Não me considerava muito bom nisto. Então, comecei a trabalhar mais com design gráfico para projetos web. Tive grandes participações em trabalhos freelancers para agências e empresas como Grafica Pallotti e Banco Matone. Enquanto trabalha desenvolvendo sites me encontrei apaixonado por SEO (otimização de sites para buscadores) e usabilidade. Continuei trabalhando para agências e então comecei a ministrar aulas. Depois de ter grande conhecimento sobre todas as etapas de criação de projetos web, comecei a trabalhar como gerente de projetos e sempre dando ênfase ao planejamento das ações de marketing digital destes projetos. Afinal um site bonito não irá adiantar nada se não alcançar o seu objetivo final. Passei por grandes agências e projetos como: Millenium SEO, Gad Brívia e Wt Prime, até virar sócio na Magirus Digital, uma agência que ajudei a fundar juntamente com um amigo. Além dos trabalhos em agência tenho dedicado meu tempo para palestras e E-books.


O que é E-mail Marketing?

E-mail Marketing são ações de marketing realizadas por e-mail. Vamos dizer que você tenha uma base de e-mails dos clientes do seu negócio. Você pode enviar promoções especiais para seus clientes por e-mail. Assim, mantendo contato semanalmente ou mensalmente com seu cliente. De forma direta, assim que é feito. Mas com o uso da tecnologia, podemos saber exatamente quais dos nossos clientes abriram o e-mail que enviamos e também quem clicou no link dos produtos. Assim podemos ofertar novos produtos para quem já visualizou os produtos anteriores e enviar a mesma campanha para quem ainda não visualizou o seu primeiro e-mail.

Como utilizar E-Mail Marketing para o seu negócio

O E-mail Marketing é uma grande ferramenta para seu negócio, principalmente por que você deve realizar estes envios a partir de e-mails que você captou com seus clientes. Assim seu cliente ao receber o e-mail, terá interesse em abrir o e-mail enviado. Nunca compre bancos de e-mails. Isto prejudica o domínio do seu site e ainda fará com que você gaste muito dinheiro enviando diversos e-mails sem retorno. Toda campanha de e-mail marketing deve começar com uma formação de lista de e-mails. Também é válido utilizar a lista de um parceiro de negócio. Mas sempre deixe que o seu parceiro envie o e-mail indicando a sua empresa. Caso você envie direto, não terá o mesmo retorno.

Qual a melhor ferramenta? Como posso avaliar?

Existem diversas ferramentas no mercado. Algumas de graça e outras com grandes valores.O que você precisa avaliar na ferramenta é o como você pretende enviar sua campanha. Avalie os seguintes itens:

Tempo de envio: Toda ferramenta possui um limite de envio máximo por hora. Algumas enviam 1000 e-mails por hora e outras enviam até 100 mil. Veja qual a sua base de e-mails e então avalie. Caso seja uma base pequena. Neste quesito, qualquer sistema irá servir.

Ferramenta de criação de e-mail: O maior retorno irá acontecer para envio de e-mails simples. Assim o usuário não precisa ficar liberando a visualização do seu e-mail e você ainda precisa enviar diversos links pelo e-mail. As melhores ferramentas disponibilizam uma opção para você criar no próprio sistema o seu e-mail.

Teste Anti-Spam: As melhores ferramentas disponibilizam um teste anti-Spam para você testar o seu e-mail antes de enviar para seus clientes.

Servidor Próprio: Todas as empresas especializadas em e-mail maketing utilizando diversos


servidores para envios dos seus e-mails. Isto é ótimo por que assim você terá certeza que existe um controle da empresa para que seu servidor não caia como Spam.

Formas de avaliação: Toda ferramenta profissional disponibiliza diversos pontos de avaliação. O primeiro item é saber se todos os e-mails foram enviados. O segundo passo é saber quem abriu seu e-mail e terceiro e também importante é verificar quem clicou nos links do seu e-mail.

Aprovação manual: Pode parecer um problema ter que esperar que sua campanha seja aprovada manualmente por que alguém da empresa de e-mail marketing. Mas isto é ótimo. Assim você terá certeza que está tudo certo com seu e-mail. Como diversas empresas utilizam o mesmo sistema. Se a procedência dos e-mails destas empresas for ruim, pode acabar prejudicando o seu envio.

Como configuro meu sistema de e-mail?

Caso você nunca tenha utilizado um sistema de e-mail profissional, não teremos grandes problemas. Você precisará apenas incluir um código que a empresa de e-mail irá lhe fornecer no registro do seu domínio. Isto é necessário para que o e-mail que está recebendo identifique que a ferramenta que está enviando tenha autorização para enviar e-mails do seu domínio. O código que a empresa deve lhe passar é conhecido como SPF. A empresa de e-mail poderá lhe ajudar a incluir isto de forma correta.

Como posso avaliar o retorno dos envios?

Esta parte é fundamental. Afinal se não fosse por isto você poderia continuar enviando de forma “caseira” os seus e-mails. Quando falamos em marketing, precisamos saber avaliar o tal do ROI, que será o retorno sobre o nosso investimento. Afinal todo investimento em publicidade deve ser mensurado para sabermos se vale a pena continuarmos a trabalhar com esta ferramenta de marketing. Vou utilizar alguns valores para podermos avaliar de forma precisa.

A ferramenta que eu utilizo atualmente me proporciona 5000 disparos para os mesmos contatos ou 2500 envios para qualquer e-mail.

O que isto significa?Caso eu tenha uma lista muito grande e precise enviar diferentes campanhas para diferentes e-mails, preciso ter um plano com mais disparos. Caso tenha poucos e-mails. Devo pegar um plano que priorize a quantidade de e-mails.

Vou considerar neste caso que escolhemos fazer 5000 disparos no período de um mês.Com isto, o nosso custo é de MEIO CENTAVO por disparo. Ótimo, não? Realmente este é um ótimo valor. Quase de graça eu diria.

vamos considerar também que estamos ofertando um produto que custe 20,00 da nossa loja.


Diretamente já consigo pensar que se eu vender dois produtos de 20,00, terei um total de 40,00. Considerando que gastei 25,00 para realizar este envio. Posso dizer que já estou no lucro, Certo? Ainda não sabemos... Preciso saber qual a margem deste meu produto. Ou seja. Se o meu produto que custa 20,00, possui uma margem de marketing 5,00, isto significa que eu posso vender este produto por 15,00 e não terei prejuízo. Esta margem de marketing é conhecida também como margem de choro ou margem para pagamento a vista. Significa que é quanto eu posso diminuir o preço do meu produto para não perder a venda. Agora que sabemos que o nosso produto possui uma margem de 5,00. Sabemos também que precisamos vender 5 destes produtos para ficarmos no zero a zero com o nosso custo de 25,00 da ferramenta de e-mail. Agora começamos a ter algo claro.

Este cálculo já serve para explicar como calcular o nosso retorno. Mas não podemos ver apenas isto. Por que muitas vezes o nosso produto pode ser complementar a outro produto que possuímos. Assim além deste nosso produto, podemos acabar vendendo algum outro produto. Para não ter surpresas no seu resultado, pense em qual é o foco da sua campanha. Algumas vezes pode ser apenas marca. Tornar mais forte a marca do seu negócio para o seu consumidor. Algumas vezes pode ser liquidar um estoque que está muito tempo parado. Isto precisa ser avaliado para sabermos quanto você está gastando para adquirir um novo cliente ou reforçar seu contato com um cliente.

Como estruturo a minha campanha de E-mail Marketing?

Abaixo separei por etapas para conseguiremos montar uma campanha de e-mail Marketing. Isto pode servir de base para todas as suas campanhas.

Qual o objetivo:Defina o objetivo do que você quer alcançar. Vamos supor que você quer vender alguns produtos que estão parados no estoque. Veja quando pode utilizar para liquidar estes produtos. Utilize este valor na campanha de e-mail marketing. E tenha um prazo para liquidar estes produtos. Vamos deixar como 2 meses este prazo, e considerar que o valor é de 50,00.Com isto teremos um total de 5000 mil e-mails para dispararmos nestes dois meses.

Comece com uma listaPrecisamos montar uma lista para começar com esta nossa ação. Reúna contatos dos seus clientes e atualizo todos os seus contatos dos clientes novos que aparecer na sua loja. Vamos supor que chegamos a 300 contatos. Um número baixo, mas bem real.

Divida em 2 meses a sua campanhaConsiderando o número de contato que temos e o nosso total de envios. Poderemos fazer até 8 disparos. Vamos dividir em 1 disparos por semana. Assim teremos 8 disparos nos dois meses.


Marque a página do seu sitePara termos resultado. Precisamos ter uma página no nosso site com o restante das informações dos produtos que estão ofertando. Qualquer dúvida que o cliente venha a ter, podemos cancelar nossa venda. Geralmente essa página é chamada de Landing Page. Pode ser uma página básica. Mas precisa ter todas informações de contato e diferentes destes produtos. Vamos acompanhar está página depois pelo sistema de analytics do nosso site (se ainda não utiliza, comece a utilizar o Google Analytics).

Configure e comece a realizar os enviosVerifique se o seu e-mail está configurando no domínio para ser enviado, faça os testes anti spam do sistema de e-mail marketing e deixe tudo pronto.

Crie suas mensagensApós criar suas mensagens é importante diferenciarmos quem está abrindo seu contato de quem não está conseguindo abrir. Por enquanto apenas observe os números que você vem adquirindo com o seus envios.

Refaça as listasSe dos seus contatos 150 contatos estão abrindo e 150 não abrem, precisamos passar a fazer dois disparos com e-mails diferentes para estes dois públicos (lembrando que 50% de taxa de abertura é uma taxa absurdamente boa). Vamos cuidar destes clientes que estão abrindo os e-mails e passaremos a colocar novos títulos e enviar o mesmo e-mail para os contatos que ainda não abriram nenhum dos e-mails.

O conteúdo da nossa mensagemA mensagem é importante. Precisa ser direta e persuasiva. Coloque um texto breve do motivo do seu contato, ofereça os produtos e coloque o link da página que a pessoa será redirecionada. Não se preocupe em grandes artes para sua mensagem. E-mails pessoais possuem maior retorno do que e-mails com layout profissional.

Mensure em todas as pontas do seu atendimento o retornoAgora que você já fez tudo certo. Preocupe apenas em monitorar todos os contatos com o seu negócio. Seja na sua loja. No telefone ou contatos por e-mail.


Dicas Especiais

Horário de disparoAlgumas empresas disponibilizam um valor menor para disparos a noite. Isto é devido ao fato de ter menos gente na internet neste horário e claro, ser mais utilizado por Spam. E pelo lado da empresa de hospedagem é por que seu servidor estará mais ocioso neste período. Não recomendo utilizar este horário. A não ser que o seu público esteja na internet no horário da noite. Evite o horário da madrugada. Por que pela manhã quando seu cliente for checar a caixa de e-mail irá encontrar juntamente com o seu e-mail mais um monte de e-mail. E isto pode dificultar o nosso retorno.

FrequênciaToda campanha de e-mail precisa ter uma frequência de disparos. No máximo 3 vezes por semana, caso você tenha um ótimo produto a oferecer e no mínimo de uma vez na semana.Programa bem seus disparos. De preferência entre terça e quinta. Já que na segunda e na sexta as pessoas estão atarefadas com outros afazeres.

Construa uma listaPor mais que a sua empresa tenha sucesso, a sua campanha de e-mail só dará certo se você tiver uma boa lista. Isto significa ter uma lista atualizada de e-mails. Sempre que possível ofereça algum brinde para captar novos e-mails. Um e-mail pode muito mais do que o brinde que você ofereceu.

Título do seu e-mailMesmo que você esteja realizando uma ótima campanha por e-mail, o título será o seu salvador. Um título ruim é igual a uma péssima taxa de abertura. Um bom título salta aos olhos. Seja direto no seu título e coloquei algo que chame a atenção do seu cliente. Alguns exemplos:

Coleção de verão com desconto20% de desconto para compras no mês de fevereiro.Cliente especial ganha produtos exclusivos.

Fujam do título SpamComo a cada que passa mais e mais empresas utilizam Spam para tentar divulgar o seu negócio, os provedores de e-mails estão ganhando inteligência para conseguir identificar o maior número de e-mails possível. Com isto, fuja das palavras que lembrem Spam no seu título da mensagem.


Alguns exemplos:

O maior, O melhor, de graça, promoção. E claro, fuja de títulos grandes.

Utilize um domínio separadoAlgumas empresas utilizam domínios diferenciados para envio de e-mails. Isto é útil para não “estragar o seu domínio”. Assim caso tenha algum problema, você passa a utilizar outro domínio novamente.

Tenha uma boa mensuração no seu atendimento.Apesar da internet nos possibilitar a melhor medição no formato de mídia. Importante lembrar que um cliente pode acabar vendo seu e-mail na caixa de entrada e não conseguir abrir o e-mail, mas pode vir a visitar a sua loja ou ligar. Para ter esta medição correta. Sempre mensure como o cliente conheceu a sua loja ou o que levou ele até o seu ponto nesta visita. Assim conseguirá ter mais precisar para medir o resultado do seu investimento em marketing.

Alguns exemplos de gráficos:

Tela inicial do sistema de E-mail Marketing da Redehost.


Tela das campanhas Enviadas

Tela do Relatório:

Indicação de Empresa de E-mail Marketing:

Já trabalhei com diversas empresas. As maiores do mercado. Atualmente estou trabalhando com a Redehost. Estou bem satisfeito com o serviço deles. Indico pra quem for utilizar. O preço para um plano básico de 25,00. http://www.redehost.com.br

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