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Guía del usuario de los teléfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de CiscoUnified para Cisco Unified Communications Manager 9.0 (SCCP ySIP)Primera publicación: January 01, 2012

Última modificación: June 04, 2012

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La siguiente información concierne al cumplimiento de los requisitos de la FCC para los dispositivos de Clase A: Este equipo ha sido probado y cumple con los límites establecidos paraun dispositivo digital de Clase A, de conformidad con el apartado 15 del reglamento de la FCC. Estos límites se han diseñado para proporcionar protección razonable frente a interferenciasperjudiciales cuando el equipo funciona en entornos comerciales. Este equipo genera, usa y puede emitir energía de radiofrecuencia y, en caso de no instalarse ni usarse de conformidadcon el manual de instrucciones, podría causar interferencias perjudiciales en las comunicaciones por radio. El funcionamiento de este equipo en áreas residenciales puede causar interferenciasperjudiciales, en cuyo caso se les solicitará a los usuarios que corrijan dicha interferencia por su propia cuenta.

La siguiente información concierne al cumplimiento de los requisitos de la FCC para los dispositivos de Clase B: Este equipo ha sido probado y cumple con los límites establecidos paraun dispositivo digital de Clase B, de conformidad con el apartado 15 del reglamento de la FCC. Estos límites han sido diseñados con el objetivo de proporcionar una protección razonablefrente a interferencias perjudiciales en instalaciones residenciales. Este equipo genera, usa y puede emitir energía de radiofrecuencia y, en caso de no instalarse ni usarse de conformidadcon las instrucciones, podría causar interferencias perjudiciales en las comunicaciones por radio. Sin embargo, no es posible garantizar que no vayan a producirse interferencias en unainstalación determinada. Si el equipo causa interferencias en la recepción de señales de radio o televisión (lo que se puede determinar apagando y encendiendo el equipo), se recomiendaa los usuarios que intenten corregir las interferencias mediante uno o varios de los métodos que se indican a continuación:

• Reoriente o reubique la antena receptora.

• Aumente la distancia entre los equipos y el receptor.

• Conecte el equipo a una toma en un circuito diferente al que se encuentra conectado el receptor.

• Diríjase al proveedor o a un técnico de radio/TV cualificado para obtener ayuda.

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C O N T E N I D O

Funciones del teléfono IP de Cisco Unified 1

Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 1

Conexiones del teléfono 1

Botones y hardware 3

Pantalla del teléfono 5













Información general del teléfono 21

Soporte 21

Ajuste del soporte del auricular 24

Modo de ahorro de energía 24

Aplicaciones 27

Servicios 27

Acceso a servicios 27

Historial de llamadas 28

Visualización del historial de llamadas 28

Visualización de detalles del registro de llamadas 29

Filtro del historial de llamadas 29

Marcación desde el historial de llamadas 29

Guía del usuario de los teléfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified para Cisco Unified CommunicationsManager 9.0 (SCCP y SIP)

iii

Editar número de teléfono 30

Borrado del historial de llamadas 30

Eliminación del registro de llamadas 31

Preferencias 31

Tonos de llamada 31

Cambio del tono de llamada 32

Contraste 32

Ajuste del contraste 32

Tono local del auricular 32

Ajuste del tono local del auricular 33

Información del tel. 33

Visualización de Información del tel. 34

Configuración del administrador 34

Contactos 35

Directorio corporativo 35

Marcación de un número de contacto desde una búsqueda 35

Marcación de número de contacto desde la búsqueda durante una llamada 36

Directorio personal 36

Opciones de Directorio personal 37

Inicio y cierre de sesión en el directorio personal 37

Adición de una entrada al directorio personal 38

Búsqueda de una entrada en Directorio personal 38

Marcación de un número desde Directorio personal 39

Eliminación de una entrada de Directorio personal 39

Edición de una entrada de Directorio personal 39

Códigos de marcación veloz en Directorio personal 40

Asignación de un código de marcación veloz a una entrada de Directorio personal 40

Realización de llamadas mediante códigos de marcación veloz 40

Eliminación de un código de marcación veloz 40

Mensajes 43

Personalización del buzón de voz 43

Identificación de mensajes de voz 43

Acceso a los mensajes de voz 44

Funciones de llamadas 45

Botones de función y teclas programadas 46


iv

Contenido

Descripción general de Survivable Remote Site Telephony 48

Saludo de agente 50

Contestar 51

Contestación automática 51

Contestación automática con auriculares 51

Contestación automática con altavoz 52

Retrollamada 52

Configuración de una notificación de retrollamada 52

Desvío de llamadas 52

Desvío de llamadas 53

Aparcar llamada 53

Aparcar llamada 54

Aparcamiento de llamadas mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual 55

Aparcamiento de una llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadas dirigido 55

Captura de llamada 55

Respuesta a llamadas mediante Capturar 56

Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y un número de captura de

llamadas de grupo 57

Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y el número de teléfono 57

Respuesta a llamadas mediante la función Captura de otros 58

Llamada en espera 58

Respuesta a una notificación de Llamada en espera 58

IntruCf 58

Conexión con una conferencia en una línea compartida 58

códigos 59

Realización de una llamada mediante un código de cliente 59

Realización de una llamada con un código de autorización forzado 59

Conferencia 59

Adición de otra persona a la conferencia 60

Combinación de llamadas para crear una conferencia 60

Cambio de llamadas antes de completar una conferencia 60

Visualización de los participantes de la conferencia 61

Cómo quitar participantes de una conferencia 61

Desviar 61

Desvío de llamada 61


v

Contenido

No molestar 61

Activación y desactivación de la función NoMlsta 62

Extension Mobility 62

Activación de Extension Mobility 62

Marcación veloz 63

Realización de una llamada mediante una marcación veloz 63

Espera 63

Llamada en espera 63

Cambio de llamadas en espera y llamadas activas 64

Respuesta a una llamada nueva 64

Espera remota en línea compartida 64

Grupos de salto 64

Inicio y cierre de sesión en un grupo de salto 65

Reversión en espera 65

Respuesta a una notificación de Reversión en espera 65

Intercomunicación 65

Realización de una llamada de intercomunicación 66

Recepción de una llamada de intercomunicación 66

Estado de línea 66

Indicadores de estado de línea 66

Identificación de llamadas maliciosas 67

Seguimiento de una llamada sospechosa 67

Conferencia Meet Me 67

Organización de una conferencia Meet Me 68

Conexión a conferencias Meet Me 68

Conexión móvil 68

Habilitar conexión móvil 69

Intercambio de una llamada de teléfono de escritorio a un teléfono móvil 69

Cambio de una llamada de teléfono móvil a teléfono de escritorio 69

Supervisión y grabación 70

Precedencia multinivel y preferencia 70

Varias llamadas por línea 71

Respuesta a una segunda llamada en la misma línea 72

Alternancia entre llamadas de la misma línea 72

Intercambio de llamadas de líneas diferentes 72


vi

Contenido

Llamada finalizada en una línea con varias llamadas 72

Número máximo de llamadas salientes 72

Creación de conferencias con dos llamadas en la misma línea 73

Transferencia de dos llamadas en la misma línea 73

Varias llamadas entrantes 73

Línea compartida 74

Silencio 74

Silenciado del teléfono 74

Marcar con el auricular colgado 74

Marcación de un número con el auricular colgado 75

Marcación con el signo más 75

Marcación de números internacionales 75

Privacidad 75

Activación de la privacidad en líneas compartidas 76

Herramienta de generación de informes de calidad 76

Comunicación de problemas del teléfono 76

Rellamada 76

Rellamada 77

Líneas compartidas 77

Marcación rápida 77

Realización de una llamada mediante botones de marcación rápida 78

Realización de una llamada mediante códigos de marcación rápida 78

Transferir 78

Transferencia de una llamada a otro número 79

Transferencia de una llamada a otra línea 79

Cambio de llamadas antes de completar una transferencia 79

WebDialer 79

Utilización de WebDialer con el directorio de Cisco 80

Utilización de Web Dialer con otro directorio corporativo en línea 80

Cambio de las preferencias de WebDialer 80

Cierre de sesión en WebDialer 81

Opciones de usuario 83

Inicio y cierre de sesión en las páginas web Opciones de usuario 83

Configuración del dispositivo 84

Selección de dispositivos desde la página web Opciones de usuario 84


vii

Contenido

Personalización de las opciones de No molestar 85

Configuración de línea 85

Configuración del desvío de llamadas por línea 86

Cambio de la configuración del indicador de mensajes de voz de cada línea 86

Cambio de la configuración del indicador sonoro de mensajes de voz de cada línea 86

Cambio de la configuración de timbre para cada línea 87

Edición de una etiqueta de texto de la línea para la pantalla del teléfono 87

Configuración de Marcación rápida en Opciones de usuario 88

Configuración de los botones de marcación rápida 88

Configuración de los códigos de marcación rápida 88

Servicios del teléfono 88

Suscripción al servicio 89

Búsqueda de servicios 89

Cambio o finalización de servicios 89

Cambio del nombre de un servicio 90

Adición de servicios a un botón de función programable 90

Configuración de usuario 90

Cambio de la contraseña del explorador 91

Cambio de PIN 91

Cambio del idioma de Opciones de usuario 91

Cambio del idioma de la pantalla del teléfono 92

Directorio 92

Configuración de la libreta personal de direcciones 92

Adición de una nueva entrada de la libreta personal de direcciones 92

Búsqueda de entrada de la libreta personal de direcciones 93

Edición de una entrada de la libreta personal de direcciones 93

Eliminación de una entrada de la libreta personal de direcciones 93

Asignación de un botón para la libreta personal de direcciones 93

Configuración de marcación veloz 94

Asignación de un botón de función a una marcación veloz 94

Asignación de un código de marcación veloz a una entrada de Libreta pers. de

direcciones 94

Asignación de un código de marcación veloz al número de teléfono sin introducirlo en la

libreta personal de direcciones 95

Búsqueda de entradas de marcación veloz 95


viii

Contenido

Edición de un número de teléfono de marcación veloz 95

Eliminación de una entrada de marcación veloz de Libreta pers. de direcciones 96

Configuración de movilidad 96

Adición de un nuevo destino remoto 96

Creación de listas de acceso 97

Complementos 98

Acceso a los complementos 98

Preguntas frecuentes y solución de problemas 99

Preguntas frecuentes 99

Sugerencias para la solución de problemas 100

Conference 100

El botón y la tecla programada de conferencia no responden 100

Tono de ocupado en la conferencia Meet Me 100

Personal directory 101

No se puede iniciar sesión en Directorio personal 101

Shared lines 101

No aparece el ID de la persona que llama en la espera remota 101

User options 101

No se puede acceder a las páginas web Opciones de usuario 101

Limpieza de teléfonos IP de Cisco Unified 102

Seguridad, accesibilidad e información relacionada con el producto 103

Información sobre seguridad y rendimiento 103

Interrupción de la alimentación 103

Dispositivos externos 103

Información general sobre la seguridad de productos de Cisco 104

Funciones de accesibilidad 104

Información adicional 104

Garantía 105

Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a un año 105


ix

Contenido


x

Contenido

C A P Í T U L O 1Funciones del teléfono IP de Cisco Unified

En este capítulo se describen las funciones de los teléfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified.

• Teléfono IP 6921 de Cisco Unified, página 1




• Información general del teléfono, página 21

Teléfono IP 6921 de Cisco UnifiedEl teléfono IP 6921 de Cisco Unified ofrece las siguientes características:

• Conexiones del teléfono

• Botones y hardware

• Pantalla del teléfono

Conexiones del teléfonoPara que el teléfono funcione, debe estar conectado a la red de telefonía IP corporativa.


1

Conexión del puerto de acceso (10/100 PC).5Puerto del adaptador de CC (48 V de CC).1

Conexión del auricular.6Fuente de alimentación CA-CC (opcional).2

Conexión de auriculares analógicos (opcional).7Enchufe de pared de corriente alterna (opcional).3

Conexión del puerto de red (10/100 SW).Suministro IEEE 802.3af habilitado.

4


2

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedConexiones del teléfono

Botones y hardware

Indica la existencia de una llamada entrante (luz roja intermitente) o de unnuevo mensaje de voz (luz roja fija).

Banda luminosa delauricular

1

Muestra información acerca del teléfono, como el número de directorio, elestado de línea y de llamada activa, las opciones de las teclas programadas,la marcación rápida, las llamadas realizadas y los menús del teléfono.

Pantalla del teléfono2

En función de la configuración del teléfono por parte del administrador delsistema, se activarán las opciones de las teclas programadas mostradas enla pantalla del teléfono.

Botones de teclasprogramadas

3


3

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedBotones y hardware

Transfiere una llamada.Botón de transferencia4

Crea una llamada de conferencia.Botón de conferencia5

Pone en espera la llamada activa.Botón de espera6

La barra de navegación permite desplazarse por los menús y resaltar loselementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra los números de teléfonode la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o de marcación rápida(flecha hacia abajo).

El botón de selección (situado en el centro de la barra de navegación) permiteseleccionar un elemento resaltado.

Barra de navegación ybotón de selección

7

El botón de línea 1 selecciona la línea de teléfono principal.

En función de la configuración del teléfono por parte del administrador, elbotón de línea 2 podría permitir el acceso a lo siguiente:

• La línea de teléfono secundaria

• Un número de marcación rápida (botón de marcación rápida)

• Servicio basado en la Web (por ejemplo, el botón Libreta pers. dedirecciones)

Los botones se iluminarán para indicar los siguientes estados:

• Verde fijo: Llamada activa

• Verde intermitente: Llamada en espera

• Ámbar intermitente: Llamada entrante o revertida

• Rojo fijo: Línea remota ocupada (línea compartida)

• Rojo intermitente: Línea remota en espera

Botones de línea 1 y línea2

8

Activa o desactiva los auriculares. Cuando los auriculares estén activados,el botón estará encendido.

Botón de auriculares9


4


Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz esté activado, el botón estaráencendido.

Botón de altavoz10

Permitemarcar números de teléfono, introducir letras y seleccionar elementosdel menú (al introducir el número del elemento).

Teclado11

Activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono esté silenciado, elbotón estará encendido.

Botón de silencio12

Controla el volumen del auricular, de los auriculares y del altavoz(descolgado) y el volumen del timbre (colgado).

Botón de volumen13

Marca automáticamente el número del sistema de buzón de voz (varía enfunción del sistema).

Botón de mensajes14

Abre o cierra el menú Aplicaciones. Utilice el botón de aplicaciones paraacceder al historial de llamadas, a las preferencias de usuario, a laconfiguración del teléfono y a la información sobre el modelo de teléfono.

Botón de aplicaciones15

Abre o cierra el menú Directorios. Utilice el botón de contactos para accedera directorios personales y corporativos.

Botón de contactos16

Auricular del teléfono.Auricular17

Pantalla del teléfono


5

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedPantalla del teléfono

Muestra la fecha, la hora y el número de directorio.Encabezado1

Durante una llamada, muestra los detalles de la línea activa. Si no,muestra la etiqueta de texto de la línea y otra información, comolas llamadas realizadas, los números de marcación rápida y losmenús del teléfono.

Detalles de línea y otra informacióndel teléfono

2

Muestra las teclas programadas de las funciones o accionesdisponibles.

Etiquetas de teclas programadas3







6

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedTeléfono IP 6941 de Cisco Unified



Conexión de auriculares analógicos (opcional).7Enchufe de pared de corriente alterna (opcional).3


4


7


Botones y hardware



1

Muestra información acerca del teléfono, como el número de directorio,el estado de línea y de llamada activa, las opciones de las teclasprogramadas, la marcación rápida, las llamadas realizadas y los menús delteléfono.



8


En función de la configuración del teléfono por parte del administradordel sistema, los botones de función programable (situados a ambos ladosde la pantalla del teléfono) permitirán acceder a lo siguiente:

• Líneas de teléfono y de intercomunicación

• Números demarcación rápida (botones demarcación rápida, incluidaslas funciones de marcación rápida de estado de línea)

• Servicios basados en la Web (por ejemplo, el botón Libreta pers. dedirecciones)

• Funciones de llamadas (por ejemplo, el botón Privacidad)


• Verde fijo: Llamada activa o llamada de intercomunicaciónbidireccional


• Ámbar fijo: Privacidad activada, llamada de intercomunicaciónunidireccional, función NoMlsta activada o sesión iniciada en Grupode salto


• Rojo fijo: Línea remota ocupada (línea compartida o estado de línea)


Botones de funciónprogramable

3

En función de la configuración del teléfono por parte del administradordel sistema, se activarán las opciones de las teclas programadas mostradasen la pantalla del teléfono.


4





9


La barra de navegación permite desplazarse por los menús y resaltar loselementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra los números deteléfono de la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o demarcación rápida (flecha hacia abajo).

El botón de selección (situado en el centro de la barra de navegación)permite seleccionar un elemento resaltado.


8



Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz esté activado, el botónestará encendido.

Botón de altavoz10

Permite marcar números de teléfono, introducir letras y seleccionarelementos del menú (al introducir el número del elemento).

Teclado11




Botón de volumen13

Marca automáticamente el número del sistema demensajería de voz (varíasegún el sistema).




Abre o cierra el menúDirectorios. Utilice el botón de contactos para accedera directorios personales y corporativos.



10





Muestra la etiqueta de texto y el icono de la líneade teléfono o intercomunicación, números demarcación rápida o servicios, según laconfiguración.

Etiqueta de texto de línea con icono2

Muestra la etiqueta de línea y los detalles dellamada de la línea principal, así como otrainformación del teléfono como llamadas realizadas,números demarcación rápida ymenús del teléfono.

Detalles de la línea principal y otra informacióndel teléfono

3

Muestra la etiqueta de línea y los detalles dellamada de la línea secundaria, así como otrainformación del teléfono como llamadas realizadas,números demarcación rápida ymenús del teléfono.

Detalles de la línea secundaria y otra informacióndel teléfono

4

Muestra las teclas programadas de las funciones oacciones disponibles.







11



Conexión del puerto de acceso (10/100/1000 PC).5Puerto del adaptador de CC (48 V de CC).1

Puerto auxiliar.6Fuente de alimentación CA-CC (opcional).2

Conexión del auricular.7Enchufe de pared de corriente alterna(opcional).

3

Conexión de auriculares analógicos (opcional).8Conexión del puerto de red (10/100/1000 SW).Suministro IEEE 802.3af habilitado.

4


12


Botones y hardware



1

Muestra información acerca del teléfono, como el número de directorio,el estado de línea y de llamada activa, las opciones de las teclasprogramadas, la marcación rápida, las llamadas realizadas y los menús delteléfono.



13


En función de la configuración del teléfono por parte del administradordel sistema, los botones de función programable (situados a ambos ladosde la pantalla del teléfono) permitirán acceder a lo siguiente:


• Números demarcación rápida (botones demarcación rápida, incluidaslas funciones de marcación rápida de estado de línea)











3

En función de la configuración del teléfono por parte del administradordel sistema, se activarán las opciones de las teclas programadas mostradasen la pantalla del teléfono.


4





14


La barra de navegación permite desplazarse por los menús y resaltar loselementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra los números deteléfono de la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o demarcación rápida (flecha hacia abajo).

El botón de selección (situado en el centro de la barra de navegación)permite seleccionar un elemento resaltado.


8



Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz esté activado, el botónestará encendido.

Botón de altavoz10

Permite marcar números de teléfono, introducir letras y seleccionarelementos del menú (al introducir el número del elemento).

Teclado11




Botón de volumen13

Marca automáticamente el número del sistema demensajería de voz (varíasegún el sistema).




Abre o cierra el menúDirectorios. Utilice el botón de contactos para accedera directorios personales y corporativos.



15





Muestra la etiqueta de texto y el icono de la línea de teléfono ointercomunicación, números de marcación rápida o servicios, segúnla configuración.

Etiqueta de texto de línea conicono

2

Muestra la etiqueta de línea y los detalles de llamada de la líneaprincipal, así como otra información del teléfono como llamadasrealizadas, números de marcación rápida y menús del teléfono.

Detalles de la línea principal yotra información del teléfono

3

Muestra la etiqueta de línea y los detalles de llamada de la líneasecundaria, así como otra información del teléfono como llamadasrealizadas, números de marcación rápida y menús del teléfono.

Detalles de la línea secundaria yotra información del teléfono

4

Muestra las teclas programadas de las funciones o accionesdisponibles.








16




Conexión para auriculares (opcional).7Enchufe de pared de corriente alterna (opcional).3


4


17


Botones y hardware

Indica una llamada entrante (luz roja intermitente) o un nuevo mensaje devoz (luz roja fija).


1

Muestra información acerca del teléfono, como el número de directorio, elestado de línea y de llamada activa, las opciones de las teclas programadas,la marcación rápida, las llamadas realizadas y los menús del teléfono.


En función de la configuración del teléfono por parte del administrador delsistema, se activarán las opciones de las teclas programadas mostradas enla pantalla del teléfono.


3


18





La barra de navegación permite desplazarse por los menús y resaltar loselementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra los números de teléfonode la lista de llamadas realizadas (flecha hacia arriba) o de marcación rápida(flecha hacia abajo).

El botón de selección permite seleccionar un elemento resaltado.


7

En función de la configuración del teléfono por parte del administrador, losbotones de función programable permitirán acceder a lo siguiente:


• Números de marcación rápida (botones de marcación rápida, incluidaslas funciones de marcación rápida de estado de línea)











8


19




Activa o desactiva el altavoz. Cuando el altavoz esté activado, el botón estaráencendido.

Botón de altavoz10

Permitemarcar números de teléfono, introducir letras y seleccionar elementosdel menú (al introducir el número del elemento).

Teclado11




Botón de volumen13

Marca automáticamente el número del sistema de mensajería de voz (varíasegún el sistema).




Abre o cierra el menú Directorios. Utilice el botón de contactos para accedera directorios personales y corporativos.




20




Durante una llamada, muestra los detalles de la línea activa. Si no,muestra la etiqueta de texto de la línea y otra información, como lasllamadas realizadas, los números de marcación rápida y los menús delteléfono.

Detalles de línea y otrainformación del teléfono

2

Muestra las teclas programadas de las funciones o acciones disponibles.Etiquetas de teclas programadas3

Información general del teléfono

SoporteSi el teléfono está colocado en una mesa o en un escritorio, el soporte se podrá conectar a la parte posteriordel teléfono para ofrecer un ángulo de visualización mayor o menor, según sus preferencias.


21


Ranuras del soporte para reducir el ángulo devisualización

2Ranuras del soporte para aumentar el ángulo devisualización

1


22

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedSoporte

Mayor ángulo de visualización

Menor ángulo de visualización


23

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedSoporte

Ajuste del soporte del auricularSi el teléfono está instalado en la pared, puede que sea necesario ajustar el soporte del auricular para asegurarsede que el receptor no se caiga de la base.

Procedimiento

Paso 1 Quite el auricular de la base y tire de la pestaña de plástico del soporte del auricular.Paso 2 Gire la pestaña 180 grados.Paso 3 Sostenga la pestaña entre los dedos con las muescas de la esquina hacia usted.Paso 4 Alinee la pestaña con la ranura de la base y ejerza una presión uniforme sobre la pestaña para introducirla en

la ranura. Deberá sobresalir una extensión de la parte superior de la pestaña girada.Paso 5 Vuelva a colocar el auricular en el soporte.

Modo de ahorro de energíaSu teléfono es compatible con el programa Cisco EnergyWise (EW). El administrador del sistema establecerálas horas de suspensión (apagado) y activación (encendido) del teléfono con el fin de ahorrar energía.

Diez minutos antes de que se cumpla la hora de suspensión programada, el botón de selección parpadeará yrecibirá un mensaje para informarle de que el teléfono se apagará a una hora concreta. Si el administrador del


24

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedAjuste del soporte del auricular

sistema ha habilitado el modo de ahorro de energía, oirá reproducirse el tono de llamada. El tono de llamadase reproducirá según la siguiente planificación:

• 10 minutos antes del apagado, el tono de llamada se reproducirá cuatro veces



• 30 segundos antes del apagado, el tono de llamada se reproducirá 15 veces o hasta que se apague elteléfono

Si el teléfono está inactivo (en reposo) en el momento de la suspensión, se apagará. Si el teléfono está activo(por ejemplo, en una llamada), el teléfono esperará hasta que esté inactivo durante un período de tiempo antesde desconectarse.

Cuando el teléfono se suspenda, pulse el botón de selección para activarlo. Cuando el teléfono haya estadoinactivo durante un período de tiempo, se suspenderá de nuevo. A la hora de activación establecida, el teléfonose encenderá.

Las horas de suspensión y activación también están relacionadas con los días en los que suele trabajar. Si susnecesidades cambian (varían sus horas o días laborables, por ejemplo), póngase en contacto con el administradordel sistema para volver a configurar el teléfono.

Para obtener más información acerca de EnergyWise y su teléfono, póngase en contacto con el administradordel sistema.


25

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedModo de ahorro de energía


26

Funciones del teléfono IP de Cisco UnifiedModo de ahorro de energía

C A P Í T U L O 2Aplicaciones

Las aplicaciones para el teléfono permiten el acceso a lo siguiente:

• Servicios, página 27

• Historial de llamadas, página 28

• Preferencias, página 31

• Información del tel., página 33

• Configuración del administrador, página 34

ServiciosLos servicios del teléfono pueden incluir funciones especiales del teléfono, datos de red e información basadaen la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de películas). Los servicios disponibles para su teléfonodependerán de la configuración del sistema de este y de los servicios a los que esté suscrito. Para obtener másinformación, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Acceso a servicios

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionar el servicio al que desee

acceder.Paso 3 Pulse la tecla programada Seleccionar o Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.


27

Historial de llamadasHistorial de llamadas permite ver información acerca de las últimas 150 llamadas del teléfono. Se mostraráun icono de llamada para indicar el tipo de llamada:

• Recibidas

• Realizadas

• Perdidas

El ID de la persona que llama se mostrará junto al icono de llamada. Si el ID de la persona que llama no estádisponible, se mostrará el número de teléfono. Si el número de teléfono no está disponible, se mostrará eltexto “Desconocido”. Todos los elementos de Historial de llamadas se integran en una lista y se ordenan deforma cronológica (del más reciente al más antiguo).

Existe un límite de 150 llamadas por teléfono, no por línea. Por ejemplo, si un teléfono tiene varias líneas, ellímite de 150 llamadas se aplicará a todas las líneas combinadas.

Se puede ordenar la lista Historial de llamadas por todas las líneas, cada una de las líneas o por llamadasperdidas. También es posible marcar un número directamente desde la lista Historial de llamadas.

Si el administrador lleva a cabo la configuración, verá iconos al lado de cada entrada de Historial de llamadas.El iconomostrará el estado (Desconocido, Inactivo, Ocupado o NoMlsta) de la persona que realizó la llamada.

Si el administrador lleva a cabo la configuración, las llamadas recibidas y realizadas desde líneas compartidasse registrarán en Historial de llamadas. Para ver todos los registros del historial de llamadas, abra la pantallaHistorial de llamadas.

Visualización del historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 Pulse para volver a la pantalla Historial de llamadas.


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AplicacionesHistorial de llamadas

Visualización de detalles del registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 Seleccione un registro de llamada y pulse Detalles (puede antes deba pulsar la teclaMás).Paso 5 Pulse para volver a la lista Historial de llamadas.

Filtro del historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 Para ordenar los resultados por llamadas perdidas de la línea seleccionada, pulse Llamadas perdidas.Paso 5 Para ver todas las llamadas de la lista Historial de llamadas, pulse Todas.Paso 6 Pulse para volver a la pantalla Historial de llamadas.

Marcación desde el historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 En la lista Historial de llamadas, seleccione la llamada que desee marcar y realice una de las siguientes

acciones:

• Pulse Llamada.

• Pulse la tecla de línea.

• Descuelgue el auricular.

• Pulse el botón de altavoz o de auriculares.


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AplicacionesVisualización de detalles del registro de llamadas

Editar número de teléfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee editar.Paso 5 Pulse EditNúm (puede que antes tenga que pulsarMás).Paso 6 Pulse >> para mover el cursor hacia la derecha y << para moverlo a la izquierda.Paso 7 Pulse para eliminar números.Paso 8 PulseMarcar para marcar el número editado (puede que necesite pulsarMás primero).Paso 9 Pulse para volver a la lista Historial de llamadas.

Borrado del historial de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 Pulse Borrar (puede que antes tenga que pulsar la tecla programadaMás).Paso 5 PulseEliminar para eliminar la lista Historial de llamadas o pulseCancelar para volver a la pantalla Historial

de llamadas.


30

AplicacionesBorrado del historial de llamadas

Eliminación del registro de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarHistorial de llamadas.Paso 3 Seleccione Todas las líneas o la línea que desee ver.Paso 4 Seleccione la llamada que desee eliminar.Paso 5 Pulse Borrar (puede que antes tenga que pulsarMás).Paso 6 Pulse Eliminar para eliminar la llamada o Cancelar para volver a la pantalla Historial de llamadas.

PreferenciasEn las preferencias, podrá establecer las siguientes preferencias de usuario:

• Tono de llamada

• Contraste

• Tono local del auricular

Tonos de llamadaPuede personalizar el método que utiliza el teléfono para indicar las llamadas entrantes y los nuevos mensajesdel buzón de voz. También puede ajustar el volumen del timbre de su teléfono.

Cuando se configure el teléfono para utilizar la cadencia de timbre de Norteamérica, podrá personalizar elmétodo que utilizará el teléfono para indicar que hay una llamada entrante o un nuevo mensaje de voz.

Si el teléfono está configurado para utilizar la cadencia de timbre de Japón, no podrá personalizar el tono dellamada.


31

AplicacionesEliminación del registro de llamadas

Cambio del tono de llamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionar Preferencias.Paso 3 Seleccione Tono de llamada.Paso 4 Seleccione un tono de llamada.Paso 5 Pulse Reprod. para reproducir una muestra.Paso 6 Pulse Establecer para seleccionar el tono de llamada.Paso 7 Pulse Aplicar para confirmar la selección o pulse Cancelar para volver a la pantalla Tono de llamada.Paso 8 Pulse para volver a la pantalla de preferencias.

ContrastePuede ajustar el nivel de contraste de la pantalla del teléfono. El valor predeterminado del nivel de contrastees de un 50 %.

Ajuste del contraste

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionar Preferencias.Paso 3 Seleccione Contraste.Paso 4 Para aumentar el contraste, pulse la flecha hacia arriba de la barra de navegación. Para reducir el contraste,

pulse la flecha hacia abajo.Paso 5 Pulse Guardar para establecer el nivel de contraste o pulse Cancelar para salir.

Tono local del auricularSi el administrador del sistema lo establece, podrá especificar el volumen de los auriculares desde el teléfono.


32

AplicacionesContraste

Ajuste del tono local del auricular

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones.Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para seleccionar Preferencias.Paso 3 Seleccione Tono local del auricular.Paso 4 Seleccione uno de estos niveles para el tono:

• Alto

• Normal

• Bajo

• Desactivado

Paso 5 Pulse para volver a la pantalla de preferencias.

Información del tel.En Información del tel. verá los siguientes datos sobre el modelo del teléfono:

• N.º de modelo

• Dirección IP

• Dirección MAC

• Unified Video Advantage

• Carga activa

• Carga inactiva

• Última actualización

• Servidor activo

• Servidor de reserva

• Hora de activación de luz de fondo

• Duración de activación de luz de fondo

• Tiempo de espera de luz de fondo inactiva

• Días luz de fondo no activa


33

AplicacionesInformación del tel.

Visualización de Información del tel.

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Utilice el teclado de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionar Información del tel.Paso 3 Pulse la tecla programada Salir para volver a la pantalla Aplicaciones.

Configuración del administradorPara obtener información sobre cómo acceder a Configuración del administrador y sobre cómo cambiarla,póngase en contacto con el administrador del sistema.


34

AplicacionesVisualización de Información del tel.

C A P Í T U L O 3Contactos

Los teléfonos IP 6921, 6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified permiten acceder a los contactos corporativosy personales mediante estos directorios:

• Directorio corporativo, página 35

• Directorio personal, página 36

Directorio corporativoEl directorio corporativo contiene los contactos corporativos a los que se puede acceder desde el teléfono. Eladministrador del sistema configurará y mantendrá el directorio.

Podrá marcar llamadas desde el directorio corporativo en estos casos:

• Cuando no se esté realizando otra llamada.

• Cuando se esté realizando otra llamada.

Marcación de un número de contacto desde una búsqueda

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarDirectorio corporativo.Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compañero de trabajo:

• Nombre

• Apellidos

• Número

Paso 4 Introduzca la información de los criterios de búsqueda, pulse Enviar y seleccione un contacto.Paso 5 Para marcar el número de un contacto, realice una de estas acciones:


35

PulseMarcar.•

• Pulse Seleccionar.

• Pulse el número de la etiqueta del contacto.

• Pulse un botón de línea.

• Pulse el botón de altavoz

• Pulse el botón de auriculares

• Descuelgue el auricular.

Marcación de número de contacto desde la búsqueda durante una llamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Utilice la barra de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarDirectorio corporativo.Paso 3 Seleccione cualquiera de estos criterios para buscar a un compañero de trabajo:

• Nombre

• Apellidos

• Número

Paso 4 Introduzca la información y seleccione Buscar >Marcar.Paso 5 Pulse uno de estos botones para gestionar la llamada original:

• Espera para poner la primera llamada en espera y marcar la segunda.

• Transferencia para transferir la primera llamada a la segunda y retirarse de la llamada. Paracompletar la acción, vuelva a pulsar el botón de transferencia tras el marcado.

• Botón de conferencia : Para crear una llamada de conferencia con todos los participantes, incluidousted. Para completar la acción, pulse de nuevo el botón de conferencia tras el marcado.

• FinLlam. para desconectar la primera llamada y marcar la segunda.

Directorio personalEl directorio personal contiene una lista de contactos personales. Puede asignar códigos de marcación veloza las entradas del directorio personal para marcarlas con rapidez.


36

ContactosMarcación de número de contacto desde la búsqueda durante una llamada

Existen dos maneras de configurar y mantener el directorio personal:

• Con el teléfono, puede realizar lo siguiente:

◦ Configurar y utilizar Directorio personal

◦ Asignar y utilizar códigos de marcación veloz

• Con las páginas web Opciones de usuario, también puede configurar y utilizar el directorio personal.

Temas relacionados

Opciones de usuario

Opciones de Directorio personalEn el teléfono, puede utilizar las opciones del directorio personal para realizar estas acciones:

• Iniciar y cerrar sesión

• Agregar una entrada

• Buscar una entrada

• Marcar un número

• Eliminar una entrada

• Editar una entrada

Inicio y cierre de sesión en el directorio personalEl teléfono cerrará su sesión automáticamente cuando transcurra un tiempo determinado. Este límite de tiempopuede variar. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Utilice el teclado de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionarDirectorio personal.Paso 3 Introduzca el ID de usuario y el PIN que le haya proporcionado el administrador del sistema y pulse Enviar.Paso 4 Para cerrar sesión, seleccione Cerrar sesión, pulse el botón de selección y, a continuación, Aceptar.


37

ContactosOpciones de Directorio personal

Adición de una entrada al directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Inicie sesión en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones.

Se mostrará a pantalla Buscar una entrada.Paso 4 Pulse Enviar.Paso 5 Pulse Nuevo. Es posible que necesite pulsar la teclaMás en primer lugar.Paso 6 Introduzca la información del alias.

También podrá introducir un nombre.Paso 7 Pulse Teléfonos e introduzca los números de teléfono.

Asegúrese de que incluye todos los códigos de acceso necesarios, como 9 o 1.Paso 8 Pulse Enviar para agregar la entrada al directorio personal.

Búsqueda de una entrada en Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Inicie sesión en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones.Paso 4 Seleccione uno todos o ninguno de estos criterios para buscar una entrada:

• Apellidos

• Nombre

• Alias

Paso 5 Introduzca la información de los criterios de búsqueda y pulse Enviar.Aparecerá el nombre.


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Marcación de un número desde Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Inicie sesión en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.Paso 4 Seleccione la entrada de la libreta personal de direcciones que desee marcar.Paso 5 PulseMarcar.

Eliminación de una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Inicie sesión en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.Paso 4 Pulse Seleccionar.Paso 5 Pulse Editar.Paso 6 Pulse Eliminar.

Es posible que necesite pulsar la teclaMás en primer lugar.Paso 7 Pulse Aceptar para confirmar la eliminación.

Edición de una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Inicie sesión en Directorio personal.Paso 3 Seleccione Libreta pers. de direcciones y busque una entrada.Paso 4 Pulse Seleccionar.Paso 5 Pulse Editar.Paso 6 Modifique la información de la entrada.Paso 7 Pulse Teléfonos para modificar un número de teléfono.Paso 8 Pulse Actualizar.


39


Códigos de marcación veloz en Directorio personalMediante el teléfono, puede realizar lo siguiente:

• Asignar un código de marcación veloz a una entrada de Directorio personal

• Realizar una llamada mediante un código de marcación veloz

• Eliminar un código de marcación veloz

Asignación de un código de marcación veloz a una entrada de Directorio personal

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en Directorio personal. Utilice la barra y el botón de navegación para desplazarse y realizar laselección.

Paso 2 Introduzca la información del nombre y pulse la tecla programada Enviar.Paso 3 Seleccione el nombre y pulse la tecla programadaMarcAbr.Paso 4 Seleccione un número y pulse la tecla programada Seleccionar.Paso 5 Pulse la tecla programada Siguiente.Paso 6 Pulse la tecla programada Asignar si desea asignar un nuevo código de marcación veloz al número.

Realización de llamadas mediante códigos de marcación veloz

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en Directorio personal y busque un código de marcación veloz. Utilice la barra y el botón denavegación para desplazarse y realizar la selección.

Paso 2 Seleccione el código de marcación veloz que desee marcar.Paso 3 Pulse la tecla programadaMarcar.

Eliminación de un código de marcación veloz

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en Directorio personal y busque un código de marcación veloz. Utilice la barra y el botón denavegación para desplazarse y realizar la selección.

Paso 2 Seleccione el código de marcación veloz que desee eliminar.Paso 3 Pulse la tecla programada Quitar.


40

ContactosCódigos de marcación veloz en Directorio personal


41



42


C A P Í T U L O 4Mensajes

Los mensajes de voz se almacenan en el sistema de buzón de voz. La empresa determinará el sistema debuzón de voz que utilizará el teléfono.

• Personalización del buzón de voz, página 43

• Identificación de mensajes de voz, página 43

• Acceso a los mensajes de voz, página 44

Personalización del buzón de vozProcedimiento

Paso 1 Pulse el botón demensajes .Paso 2 Siga las instrucciones de voz.

Identificación de mensajes de vozLas alertas de los mensajes de voz se pueden identificar de estas formas:

• Fíjese en el indicador luminoso de mensajes del auricular.

Puede configurar el indicador luminoso de mensajes mediante las páginas web Opciones de usuario.

• Busque lo siguiente:

◦ En el caso de los teléfonos IP 6941 y 6945 de Cisco Unified: Un icono de en espera.

◦ En el caso de los teléfonos IP 6921 y 6961 de Cisco Unified: Un mensaje de texto.

• Al realizar una llamada, escuchará un tono entrecortado en el auricular, en los auriculares o en un teléfonocon altavoz.


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El tono entrecortado será específico de cada línea. Solo se oirá cuando se use la línea que tenga unmensaje en espera.

Puede configurar el indicador sonoro de mensajes mediante las páginas web Opciones de usuario.

Temas relacionados

Cambio de la configuración del indicador de mensajes de voz de cada línea, en la página 86Cambio de la configuración del indicador sonoro de mensajes de voz de cada línea, en la página 86

Acceso a los mensajes de vozProcedimiento

PropósitoComando o Acción

Lleve a cabo una de lassiguientes acciones:

Paso 1 • Pulse el botón demensajes para escuchar losmensajes de voz que se hayan dejado en cualquier línea.

• Pulse un botón de línea y, a continuación, el botón demensajes para escuchar únicamente los mensajes de vozde esa línea.


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MensajesAcceso a los mensajes de voz

C A P Í T U L O 5Funciones de llamadas

En este capítulo se describen las siguientes funciones de llamadas:

• Botones de función y teclas programadas, página 46

• Saludo de agente, página 50

• Contestar, página 51

• Contestación automática, página 51

• Retrollamada, página 52

• Desvío de llamadas, página 52

• Aparcar llamada, página 53

• Captura de llamada, página 55

• Llamada en espera, página 58

• IntruCf, página 58

• códigos, página 59

• Conferencia, página 59

• Desviar, página 61

• No molestar, página 61

• Extension Mobility, página 62

• Marcación veloz, página 63

• Espera, página 63

• Grupos de salto, página 64

• Reversión en espera, página 65

• Intercomunicación, página 65

• Estado de línea, página 66

• Identificación de llamadas maliciosas, página 67


45

• Conferencia Meet Me, página 67

• Conexión móvil, página 68

• Supervisión y grabación, página 70

• Precedencia multinivel y preferencia, página 70

• Varias llamadas por línea, página 71

• Silencio, página 74

• Marcar con el auricular colgado, página 74

• Marcación con el signo más, página 75

• Privacidad, página 75

• Herramienta de generación de informes de calidad, página 76

• Rellamada, página 76

• Líneas compartidas, página 77

• Marcación rápida, página 77

• Transferir, página 78

• WebDialer, página 79

Botones de función y teclas programadasEn función de la configuración del teléfono por parte del administrador del sistema, puede que algunas de lasfunciones que se incluyen en esta guía no estén disponibles.

En esta tabla, se muestra información acerca de algunas de las funciones que están disponibles en los botonesde función dedicados, así como algunas de las funciones configuradas por el administrador del sistema en lasteclas programadas o en los botones de función programable.

Tecla programadaBotón de funciónprogramable

Botón de funcióndedicado

Nombre de la función

XIntruCf

XXRetrollamada

XXDesvío incondicional

XXAparcar llamada

XEstado de línea deAparcar llamada

XXCaptura de llamada

XEstado de línea deCaptura de llamada


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Funciones de llamadasBotones de función y teclas programadas

Tecla programadaBotón de funciónprogramable

Botón de funcióndedicado

Nombre de la función

XXConferencia

XAparcamiento llamadasdirigido

XDesviar

XNo molestar (NoMlsta)

XXCaptura de llamadas degrupo

XEspera

XGrupos de salto

XIntercomunicación

XXIdentificación de llamadasmaliciosas (IdLlMali)

XXMeet Me

XXConexión móvil

XSilencio

XXCaptura de otros

XPrivacidad

XXHerramienta degeneración de informesde calidad (QRT)

XXRellamada

XSupervisión y grabaciónsilenciosas

XXMarcación rápida

XEstado de línea demarcación rápida

XXTransferir


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Funciones de llamadasBotones de función y teclas programadas

Descripción general de Survivable Remote Site TelephonySi se interrumpe la comunicación entre el teléfono y el servidor Cisco Unified Communications Server, recibiráun mensaje de alerta en el teléfono. Si se encuentra en medio de una llamada activa, la llamada permaneceráestablecida y se producirá una conmutación por error. Esta conmutación por error es la función SurvivableRemote Site Telephony (SRST).

Durante la conmutación por error, no estarán disponibles todas las funciones del teléfono. En la siguientetabla se describen las funciones típicas y su disponibilidad, aunque puede que no todas las funciones seancompatibles con su teléfono. Para obtener más información acerca de la disponibilidad de las funciones duranteuna conmutación por error, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Tabla 1: Compatibilidad de funciones durante una conmutación por error

NotasCompatibleFunción

SíNvaLlam

SíFinLlam.

SíRellamada

SíContestar

SíEspera

SíContinuar

SíConferencia

No semostrará la tecla programadaLlamadas activas.

NoConferencia con Llamadas activas(Conectar)

NoLista de conf.

SíTransferir

NoTransferir a Llamadas activas(Transferencia directa)

SíContestación automática

SíLlamada en espera

SíID de la persona que llama

SíIndicador sonoro de mensaje enespera

SíTecla de línea programable Todas


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Funciones de llamadasDescripción general de Survivable Remote Site Telephony


SíTecla de línea programableContestar

Conferencia es la única funcióncompatible.

SíPresentación de sesión unificada

El buzón de voz no se sincronizarácon otros usuarios en el clústerCisco Unified CommunicationsManager.

SíBuzón voz

SíMarcación rápida

SíTecla de línea programable delservicio IRL

No semostrará la tecla programadaDesviar.

NoAl buzón de voz (Desviar)

Las líneas serán compatibles perono se podrán compartir.

ParcialFiltros de línea

No semostrará la tecla programadaAparcar.

NoSupervisión de aparcamiento

Verá un mensaje que indicará quela función no se encuentradisponible en ese momento.

NoIntrusión

Las señales de recuento demensajes no aparecerán en lapantalla del teléfono.

Solo se mostrará el icono demensaje en espera.

NoIndicación de mensaje en esperamejorada

No se mostrará la teclaprogramada.

NoAparcamiento llamadas dirigido

La tecla de función BLF funcionarácomo las teclas de marcaciónrápida.

ParcialBLF

Las llamadas permanecerán enespera de forma indefinida.

NoReversión en espera

Las llamadas aparecerán comollamadas en espera local.

NoEspera remota


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Funciones de llamadasDescripción general de Survivable Remote Site Telephony


No semostrará la tecla programadaMeet Me.

NoMeet Me

La tecla programada no produciráninguna acción.

NoCapturar


NoCaptura de llamadas de grupo


NoCaptura de otros


NoID de llamadas maliciosas


NoQRT


NoGrupo de salto


NoIntercomunicación


NoMovilidad


NoPrivacidad

No semostrará la tecla programadaRetrollamada.

NoRetrollamada

Cuando el teléfono pierda conectividad, puede que se muestro un mensaje parecido al siguiente:Interrupción de servicio. Algunas funciones no están disponibles.

Saludo de agenteSaludo de agente permite crear y actualizar un saludo grabado que se reproduzca al principio de una llamada,como en el caso de una llamada de un cliente, antes de empezar la conversación con la persona que llama.Puede grabar un solo saludo o varios, en función de sus necesidades.

Cuando llame un cliente, ambos participantes escucharán el saludo grabado. Podrá permanecer en silenciohasta que finalice el saludo o finalizar el saludo y contestar a la llamada.

Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.


50

Funciones de llamadasSaludo de agente

ContestarLa función Contestar permite contestar a la llamada de mayor antigüedad que esté disponible en cualquierapariencia de línea del teléfono, incluidas las llamadas de reversión en espera y reversión de aparcamientoque se encuentren en estado de alerta. No obstante, siempre se otorgará más prioridad a las llamadas entrantesque a las llamadas de reversión en espera y reversión de aparcamiento. El administrador del sistema configuraráel botón Contestar en función de las necesidades de gestión de llamadas y del entorno laboral del usuario.Esta función suele configurarse para los usuarios que tienen varias líneas.

Cuando reciba una llamada, aparecerá una ventana de notificación en la pantalla del teléfono denominadaaviso de llamada. El aviso de llamada permanecerá visible durante un intervalo de tiempo predefinido.

Si se ha desviado una llamada entrante desde otro teléfono, es posible que aparezca información adicionalpara identificar que se ha desviado la llamada. El administrador del sistema controla la cantidad de informaciónadicional que se muestra. La información adicional puede identificar a la persona que le desvió la llamada yla información de la persona que llama.

Cuando reciba una llamada, aparecerá una ventana de notificación en la pantalla del teléfono denominadaaviso de llamada. El aviso de llamada permanecerá visible durante un intervalo de tiempo predefinido. Eladministrador del sistema configurará el tiempo predeterminado.

Si se ha desviado una llamada entrante desde otro teléfono, es posible que aparezca información adicionalpara identificar que se ha desviado la llamada. El administrador del sistema controla la cantidad de informaciónadicional que se muestra. La información adicional puede identificar a la persona que le desvió la llamada yla información de la persona que llama.

Cuando reciba una llamada, el número de teléfono que se muestre en pantalla contendrá la cadena de dígitosque podrá marcar para ponerse en contacto con la persona que llama. La cadena de dígitos podrá contener lossiguientes dígitos, si fuesen necesarios:

• Código para obtener una línea externa (por ejemplo, si tiene que marcar 9)

• Código de larga distancia

• Código de área

• Código de la ciudad

• Número de teléfono

El teléfono guardará la cadena de dígitos completa en el historial de llamadas y usted podrá guardar el númeroen Libreta pers. de direcciones.

Contestación automáticaContestación automática hace que el teléfono conteste automáticamente a las llamadas entrantes después deun timbre de llamada.

El administrador del sistema configurará contestación automática para que funcione con el altavoz o losauriculares.

Contestación automática con auricularesLas llamadas entrantes se contestarán automáticamente con los auriculares en las siguientes situaciones:


51

Funciones de llamadasContestar

• Cuando el administrador del sistema habilite la opción pertinente.

• Cuando se ilumine el botón de los auriculares .

• Cuando los auriculares estén conectados al teléfono.

Si no es así, las llamadas sonarán de la forma habitual y deberá contestarlas manualmente.

Para que el botón de los auriculares se mantenga iluminado, utilice los botones y teclas programadas (enlugar del botón de los auriculares) para realizar y finalizar llamadas. El administrador configurará losauriculares como la ruta de sonido predeterminada para la contestación automática.

Contestación automática con altavoz

Mantenga el auricular en la base y el botón de los auriculares apagado. De lo contrario, las llamadassonarán de la forma habitual y deberá contestarlas manualmente.

RetrollamadaLa función Retrollamada permite recibir una notificación sonora y visual en el teléfono cuando un interlocutorocupado o no disponible vuelve a estar disponible.

RetroLla puede aparecer en el teléfono como botón de función o como tecla programada. Si desea obtenermás información, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Configuración de una notificación de retrollamada

Procedimiento

Paso 1 Pulse RetroLla mientras escucha el tono de ocupado o el timbre de llamada.Se mostrará una pantalla de confirmación en el teléfono.

Paso 2 Pulse Salir para salir de la pantalla de confirmación.El teléfono le avisará cuando la línea esté libre.

Paso 3 PulseMarcar para volver a realizar la llamada.

Desvío de llamadasDesvío de llamadas permite desviar las llamadas del teléfono a otro número.

En el caso de la línea principal, puede configurar Desvío incondicional directamente en el teléfono. En el casodel resto de líneas o para acceder a Desvío incondicional de forma remota, vaya a las páginas web Opcionesde usuario.

Existen dos tipos de funciones de desvío de llamadas que puede configurar el administrador del sistema enel teléfono:

• Desvío incondicional de llamadas (Desvío incondicional): Se aplica a todas las llamadas que se reciben.


52

Funciones de llamadasContestación automática con altavoz

• Desvío de llamadas condicional (Desvío de llamadas Sin respuesta, Ocupado o No hay cobertura): Seaplica a algunas llamadas recibidas según unas condiciones. Solo se puede acceder a esta función desdelas páginas web Opciones de usuario.

Al desviar las llamadas desde el teléfono:

• Introduzca el número de destino de desvío de llamadas tal y como lo marcaría en el teléfono. Por ejemplo,introduzca un código de acceso o el código de área si fuera necesario.

• El desvío de llamadas es específico para cada línea telefónica. Si llega una llamada a través de una líneaque no tenga el desvío habilitado, esta sonará de la forma habitual.

• El administrador del sistema puede configurar otras opciones de desvío de llamadas para lo siguiente:

◦ Permitir que las llamadas realizadas a su teléfono desde el número de destino del desvío de llamadasse reciban como llamadas de mayor prioridad y no se desvíen.

◦ Evitar que se cree un bucle de desvío de llamadas o se supere el número máximo de eslabones deuna cadena de desvío de llamadas.

Temas relacionados

Configuración del desvío de llamadas por línea, en la página 86

Desvío de llamadas

Procedimiento

Paso 1 Pulse DsvTodas.Paso 2 Introduzca el número de teléfono de destino.

En función de cómo esté configurado el sistema de buzón de voz, es posible que pueda pulsar el botón de

mensajes para desviar todas las llamadas al buzón de voz.Se mostrará una confirmación visual en la pantalla mientras la función esté habilitada.

Paso 3 Para cancelar el desvío de llamadas, pulse Dsv DES.Paso 4 Para desviar las llamadas de otras líneas, vaya a las páginas web Opciones de usuario.

Aparcar llamadaLa función Aparcar llamada permite utilizar el teléfono para aparcar (almacenar temporalmente) una llamada,la cual podrá recuperarse posteriormente desde otro teléfono (por ejemplo, desde el teléfono de escritorio deun compañero o el de una sala de conferencias).

Hay dos maneras de aparcar una llamada:

Aparcar

Permite aparcar una llamada activa que se haya contestado en su teléfono y recuperarla en otro teléfonodel sistema Cisco Unified Communications Manager.


53

Funciones de llamadasDesvío de llamadas

Aparcamiento llamadas dirigido

Permite aparcar y recuperar una llamada activa de dos maneras diferentes:

• Aparcamiento asistido de llamadas dirigido: Permite aparcar una llamada activa mediante unbotón de función que el administrador del sistema haya configurado como línea de marcaciónrápida.

Con este tipo de llamada dirigida, podrá supervisar el estado de la línea (en uso, inactiva o Nomolestar) mediante los indicadores de estado de línea.

• Aparcamiento de llamadas dirigido manual: Permite aparcar una llamada activa transfiriéndola aun número de llamada dirigida configurado por el administrador del sistema.

La llamada se recuperará en otro teléfono al marcar un número de prefijo de recuperación dellamada aparcada (que haya proporcionado el administrador del sistema) y, a continuación, elnúmero de llamada dirigida usado para aparcar la llamada.

El administrador del sistema configurará las funciones Aparcamiento llamadas dirigido o Aparcar en elteléfono, pero no ambas.

Temas relacionados

Estado de línea, en la página 66

Aparcar llamada

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse la tecla programada Aparcar.El teléfono mostrará el número de la llamada aparcada en el lugar en el que el sistema almacenó la llamada.

Paso 2 Anote el número de aparcamiento de llamada que se muestre en la pantalla del teléfono.Utilizará este número para recuperar la llamada.

Paso 3 Cuelgue.Dispondrá de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en elnúmero original.

Paso 4 Desde cualquier otro teléfono IP de Cisco Unified de la red, introduzca el número de aparcamiento de llamadapara recuperarla.


54

Funciones de llamadasAparcar llamada

Aparcamiento de llamadas mediante Aparcamiento de llamadas dirigidomanual

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botón de transferencia .Paso 2 Introduzca el número de llamada dirigida en el que desee aparcar la llamada.Paso 3 Pulse el botón de transferencia de nuevo para finalizar el aparcamiento de la llamada y cuelgue.

Dispondrá de un tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en elnúmero original.

Paso 4 Recupere la llamada desde cualquier otro teléfono IP de Cisco Unified de la red de la siguiente manera:a) Introduzca el prefijo de recuperación de llamada aparcada.b) Marque el número de llamada dirigida.

Ejemplo:Si el prefijo de recuperación de llamada es “99” y el número de llamada dirigida es “1234”, introduzca991234.

Aparcamiento de una llamada mediante Aparcamiento asistido de llamadasdirigido

Procedimiento

Paso 1 Durante una llamada, pulse el botón Aparcamiento asistido de llamadas dirigido cuyo indicador de estadode línea esté inactivo.

Paso 2 Para recuperar una llamada aparcada con un número de aparcamiento asistido de llamadas dirigido, pulse elbotón intermitente Aparcamiento asistido de llamadas dirigido.Si el administrador no ha configurado un número de directorio de reversión, la llamada aparcada se devolveráal teléfono que haya aparcado la llamada.

Captura de llamadaLa función Captura de llamada le permite redirigir a su teléfono una llamada que esté sonando en el teléfonode un compañero de trabajo para poder contestar.

Puede utilizar Captura de llamada si comparte tareas de gestión de llamadas con otros compañeros.

Hay tres maneras de capturar una llamada:


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Funciones de llamadasAparcamiento de llamadas mediante Aparcamiento de llamadas dirigido manual

• Capturar: Permite contestar a una llamada que esté sonando en otro teléfono del mismo grupo de capturade llamada.

Si hay varias llamadas disponibles para su captura, el teléfono capturará primero la más antigua (la quehaya estado sonando más tiempo).

• Captura de llamadas de grupo: Permite contestar a una llamada en un teléfono que se encuentre fueradel grupo de captura de llamada de la siguiente manera:

◦ Con un número de captura de llamadas de grupo (proporcionado por el administrador del sistema).

◦ Al marcar el número del teléfono que esté sonando.

• Captura de otros: Permite contestar a una llamada que esté sonando en otro teléfono del mismo grupode captura de llamada o de otro grupo asociado.

El administrador del sistema configurará el grupo de captura de llamada al que pertenezca el usuario, así comolas teclas programadas de captura de llamada, según las necesidades de gestión de llamadas y del entorno detrabajo.

También podrá supervisar y capturar las llamadas que suenen mediante los indicadores de estado de línea siel administrador del sistema ha configurado indicadores de estado de línea en los botones de marcación rápidadel teléfono. Los indicadores de estado de línea permiten saber si una línea asociada a un botón de marcaciónrápida está inactiva, en uso, en estado No molestar o sonando.

Temas relacionados

Estado de línea, en la página 66

Respuesta a llamadas mediante Capturar

Procedimiento

Paso 1 Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

• Pulse Capturar para transferir a su teléfono una llamada que esté sonando en su grupo de captura dellamada.

• Si tiene varias líneas y desea capturar la llamada en una que no sea la principal, pulse primero el botónde la línea deseada y, a continuación, pulse Capturar.

En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a lallamada.

Paso 2 Si la llamada suena, pulse Contestar para conectarse a ella.


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Funciones de llamadasRespuesta a llamadas mediante Capturar

Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y un númerode captura de llamadas de grupo

Procedimiento


• Pulse el botón Captura de llamadas de grupo para contestar a una llamada en un teléfono que nopertenezca a su grupo de captura de llamadas.

• Si tiene varias líneas y desea capturar la llamada en otra de las líneas, pulse primero el botón de la líneadeseada y, a continuación, pulse Captura de llamadas de grupo.

Paso 2 Introduzca el número de captura de llamadas de grupo.En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a lallamada.


Respuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y el númerode teléfono

Procedimiento


• Pulse Captura de llamadas de grupo.

• Si tiene varias líneas y desea capturar la llamada en una que no sea la principal, pulse primero el botónde la línea deseada y, a continuación, pulse Captura de llamadas de grupo.

Paso 2 Introduzca el número de la línea de teléfono cuya llamada desee capturar.Por ejemplo, si la llamada está sonando en la línea 12345, introduzca 12345.

En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a lallamada.



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Funciones de llamadasRespuesta a una llamada mediante Captura de llamadas de grupo y un número de captura de llamadas de grupo

Respuesta a llamadas mediante la función Captura de otros

Procedimiento

Paso 1 Pulse CaptOtr para transferir a su teléfono una llamada de su grupo de captura de llamada o de un grupoasociado.Si el teléfono es compatible con la función de captura automática, ya estará conectado a la llamada.


Llamada en esperaLlamada en espera proporciona indicaciones para comunicarle que hay una nueva llamada sonando en suteléfono mientras está hablando en otra llamada:

• Tono de llamada en espera (un solo pitido)

• Botón de línea ámbar intermitente

Respuesta a una notificación de Llamada en espera

Antes de comenzar

El administrador del sistema debe haber configurado varias líneas en el teléfono para que se pueda utilizaresta función.

Procedimiento

Para contestar a la llamada que esté sonando, pulse el botón de línea ámbar intermitente.El teléfono pondrá en espera la llamada original automáticamente y conectará la llamada que esté sonando.

IntruCfLa función IntruCf permite crear una conferencia estándar (ad hoc) al agregarse a una llamada en una líneacompartida.

Conexión con una conferencia en una línea compartida

Procedimiento

Pulse el botón de línea de la línea compartida que esté en uso.Si la función Privacidad está habilitada, no podrá agregarse a la línea compartida.


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Funciones de llamadasRespuesta a llamadas mediante la función Captura de otros

códigosLos códigos permiten realizar llamadas mediante un código de facturación o de seguimiento. El teléfono escompatible con dos tipos de códigos que proporciona el administrador:

• Los códigos de cliente (CMC) requieren que se introduzca un código para especificar que la llamadaestá relacionada con un asunto concreto de un cliente. El administrador puede asignar los códigos decliente a clientes, alumnos u otros colectivos con fines de contabilidad y de facturación de llamadas.

• Los códigos de autorización forzosos (FAC) permiten gestionar el acceso a las llamadas y su contabilidad.El administrador puede establecer una configuración en la que se requiera la introducción de un códigode autorización válido antes de conectar la llamada.

Realización de una llamada mediante un código de cliente

Procedimiento

Paso 1 Marque un número.Paso 2 Tras el tono, introduzca un CMC.

Realización de una llamada con un código de autorización forzado

Procedimiento

Paso 1 Marque un número.Paso 2 Tras el tono, introduzca un FAC.

ConferenciaLa función Conferencia permite hablar simultáneamente con varias personas.

Durante una llamada, podrá utilizar Conferencia para marcar otro número y agregarlo a la llamada.

Si tiene varias líneas de teléfono, también podrá utilizar Conferencia para combinar dos llamadas de doslíneas. Por ejemplo, si tiene una llamada en la línea 1 y otra en la línea 2, podrá combinar ambas en unaconferencia.

Antes de completar un procedimiento de conferencia, puede pulsar la tecla programada Cancelar para cancelarel procedimiento, o bien la tecla programada Cambiar para alternar las llamadas y hablar en privado con cadainterlocutor.

Como organizador de la conferencia, podrá quitar participantes individuales.

La conferencia finalizará cuando cuelguen todos los participantes.


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Funciones de llamadascódigos

Adición de otra persona a la conferencia

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que se encuentra en una llamada activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botón de conferencia .Paso 3 Introduzca el número de teléfono del participante que desee agregar (o pulse un botón de marcación rápida).Paso 4 Espere a que conteste el participante (o vaya directamente al paso 5 mientras suena la llamada).Paso 5 Vuelva a pulsar la tecla de conferencia.

Se iniciará la conferencia.Paso 6 (Opcional) Si lo desea, repita estos pasos para agregar a más participantes.

Combinación de llamadas para crear una conferencia

Antes de comenzar

Para esta tarea se necesitan varias líneas de teléfono.

Procedimiento

Paso 1 Verifique que haya dos llamadas establecidas y que una de ellas esté activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botón de conferencia .Paso 3 Pulse el botón de línea de la otra llamada (en espera).

Se iniciará la conferencia. La conferencia se establecerá en la línea que tenía la llamada activa.

Cambio de llamadas antes de completar una conferenciaSiga este procedimiento para hablar en privado con los participantes de la conferencia y otra persona, antesde agregarla a la conferencia.

Procedimiento

PropósitoComando o Acción

Llame a un nuevo participante de la conferencia, pero no lo agregue.Paso 1

Pulse Cambiar para alternar entre el participante y la conferencia.Paso 2


60

Funciones de llamadasAdición de otra persona a la conferencia

Visualización de los participantes de la conferencia

Procedimiento

Durante una conferencia, pulse la tecla programadaDetalles para ver una lista de los últimos 16 participantesque se hayan conectado a la conferencia.

Cómo quitar participantes de una conferencia

Procedimiento

Paso 1 Durante una conferencia, pulse la tecla programada Detalles para ver una lista de participantes.Paso 2 Resalte el participante que desee quitar y pulse la tecla programada Quitar.

DesviarLa función Desviar permite enviar una llamada activa o que está sonando al sistema de buzón de voz o a unnúmero de teléfono predeterminado (configurado por el administrador del sistema).

Desvío de llamada

Procedimiento

Pulse Desviar para enviar una llamada activa, que esté sonando o que esté en espera al sistema de buzón devoz o a un número de teléfono predeterminado que haya configurado el administrador del sistema.

No molestarLa función Nomolestar (NoMlsta) permite desactivar la notificación de las llamadas entrantes. Podrá desactivarel timbre del teléfono, al igual que las notificaciones visuales y sonoras.

Cuando el timbre y las notificaciones estén desactivados, la llamada se enviará directamente al sistema debuzón de voz.

El administrador del sistema configurará un botón de línea del teléfono o una tecla programada para NoMlsta,pero usted podrá modificar las opciones de esta función en las páginas web Opciones de usuario.

La función NoMlsta interactuará con otros tipos de llamadas:

• Si se habilita tanto NoMlsta como Desvío incondicional, las llamadas se desviarán sin mostrar ningunaconfirmación visual ni sonora.


61

Funciones de llamadasVisualización de los participantes de la conferencia

• NoMlsta no afectará a las llamadas de intercomunicación ni a las llamadas de prioridad que no sean deintercomunicación.

• Si las funciones NoMlsta y de contestación automática están habilitadas, solo se contestará de formaautomática a las llamadas de intercomunicación.

Temas relacionados

Opciones de usuario

Activación y desactivación de la función NoMlsta

Procedimiento

Paso 1 Pulse NoMlsta para activar esta función.Se mostrará una breve confirmación visual.

Paso 2 Vuelva a pulsar NoMlsta para desactivarla.Se mostrará una breve confirmación visual.

Extension MobilityCisco Extension Mobility (EM) permite configurar de forma temporal el teléfono IP de Cisco Unified comosi fuese suyo. Tras iniciar sesión en EM, el teléfonomostrará el mensaje Inicializando y, a continuación,Registrando. El restablecimiento permitirá que el teléfono adopte su perfil de usuario, incluidas las líneasde teléfono, funciones, servicios establecidos y la configuración basada en la web. El administrador del sistemaconfigurará EM.

Activación de Extension Mobility

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de aplicaciones .Paso 2 Seleccione Servicio EM (el nombre puede variar).Paso 3 Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).Paso 4 Cuando se indique, seleccione un perfil de dispositivo.Paso 5 Para cerrar sesión, pulse el botón de aplicaciones .Paso 6 Seleccione Servicios.Paso 7 Seleccione Servicio EM (el nombre puede variar).Paso 8 Cuando se le solicite el cierre de sesión, pulse Sí.


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Funciones de llamadasActivación y desactivación de la función NoMlsta

Marcación velozLa función de marcación veloz permite marcar un número de teléfono desde el servicio de marcación velozdel teléfono. Para poder utilizar la marcación veloz en el teléfono, deberá configurar esta función en las páginasweb Opciones de usuario.

Temas relacionados

Configuración de marcación veloz, en la página 94

Realización de una llamada mediante una marcación velozPara poder utilizar la marcación veloz en el teléfono, debe configurar esta función en las páginas web Opcionesde usuario.

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de contactos .Paso 2 Inicie sesión en Directorio personal.Paso 3 SeleccioneMarcaciones veloces pers.Paso 4 Seleccione un código de marcación veloz y pulseMarcar.

EsperaLa función Espera permite poner una llamada activa en estado de espera. El teléfono solo permite tener unallamada activa a la vez, por lo que el resto de llamadas se pondrán en espera.

Espera funciona con el auricular del teléfono y con los auriculares USB.

Llamada en espera

Procedimiento

Paso 1 Para poner una llamada en espera, pulse el botón de espera .

Aparecerá el icono de espera y el botón de línea parpadeará en verde.

Paso 2 Para continuar con la llamada, pulse Continuar o el botón de línea verde intermitente.


63

Funciones de llamadasMarcación veloz

Cambio de llamadas en espera y llamadas activas

Procedimiento

Si el teléfono admite varias líneas, utilice los botones de línea para cambiar las llamadas en espera y las activas.

Ejemplo:Si tiene una llamada en espera en la línea 1 y una activa en la línea 2, pulse el botón Línea 1 para que se activela llamada de esta línea (continuar con ella desde el estado de espera) y para poner automáticamente en esperala llamada de la línea 2.

Respuesta a una llamada nuevaSi el teléfono admite varias líneas y ya está hablando por una línea cuando suena otra llamada, al contestar aesta nueva llamada, la primera se pondrá en espera automáticamente.

Procedimiento

Para contestar a la nueva llamada, realice una de estas acciones:

• Pulse Contestar.

• Pulse el botón de línea ámbar intermitente.

Espera remota en línea compartida

Mire si hay un botón de línea rojo intermitente y el icono de espera . Si se muestran estos indicadores,significará que el otro usuario ha puesto una llamada de una línea compartida en espera de forma remota.

Grupos de saltoLos grupos de salto se usan para compartir la carga de llamadas en aquellas organizaciones que reciben ungran número de llamadas entrantes.

El administrador del sistema puede configurar un grupo de salto con una serie de números de directorio.Cuando el primer número de directorio del grupo de salto esté ocupado, el sistema saltará al siguiente númerode directorio disponible del grupo y dirigirá la llamada a ese teléfono.

Si pertenece a un grupo de salto, inicie sesión en él cuando desee recibir llamadas y cierre la sesión cuandono desee que suenen llamadas en su teléfono.

El administrador configurará el botón Estado de cola para que pueda ver estadísticas acerca de la cola delgrupo de salto.

Las llamadas de la cola del grupo de salto mostrarán el mismo número de identificación de llamadas,independientemente del teléfono de grupo que acceda a la lista.


64

Funciones de llamadasCambio de llamadas en espera y llamadas activas

Inicio y cierre de sesión en un grupo de saltoAl cerrar sesión en un grupo de salto, no se impide que el teléfono reciba llamadas directas.

Procedimiento

Paso 1 Pulse Grupo de salto para iniciar sesión.Se mostrará una breve confirmación visual.

Paso 2 Vuelva a pulsar Grupo de salto para cerrar sesión.

Reversión en esperaReversión en espera le avisa cuando una llamada se queda en espera.

La notificación de Reversión en espera se parece a la de una nueva llamada e incluye las siguientes indicaciones:

• Un solo timbre que se repite a intervalos

• Botón de línea ámbar intermitente

• Indicador de mensajes intermitente en el auricular

• Notificación visual en la pantalla del teléfono

Respuesta a una notificación de Reversión en espera

Procedimiento

Pulse el botón de línea ámbar intermitente o el botón Contestar para continuar con la llamada que estaba enespera.

IntercomunicaciónIntercomunicación permite realizar y recibir llamadas unidireccionalesmediante una línea de intercomunicaciónespecializada.

Cuando se realice una llamada de intercomunicación, el teléfono del receptor contestará a la llamadaautomáticamente con el silencio activado (susurro) y transmitirá el mensaje a través del altavoz (o de losauriculares o el auricular del teléfono si alguno de estos dispositivos está activo).

Tras recibir la llamada de intercomunicación, el receptor podrá iniciar el sonido bidireccional (conectado)para continuar la llamada.


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Funciones de llamadasInicio y cierre de sesión en un grupo de salto

Realización de una llamada de intercomunicación

Procedimiento

Paso 1 Pulse Intercomunicación.Si el teléfono marca automáticamente el código de intercomunicación, empiece a hablar después del tono dealerta. De lo contrario, vaya al paso 2.

Paso 2 Introduzca el código de intercomunicación y empiece a hablar después del tono de alerta.

Recepción de una llamada de intercomunicaciónCuando se recibe una llamada de intercomunicación, se escucha un tono de alerta de intercomunicación y elteléfono contesta automáticamente a la llamada. Cualquier actividad de llamada que esté en curso continuarásimultáneamente, pero el autor de la intercomunicación no le oirá.

Procedimiento

Para hablar con el autor de la intercomunicación, pulse el botón Intercomunicación activo.

Estado de líneaLos indicadores de estado de línea permiten ver el estado de una línea del teléfono asociada a un botónde marcación rápida.

El administrador del sistema configurará los indicadores de estado de línea del teléfono.

Indicadores de estado de líneaLos indicadores de estado de línea muestran el estado de una línea.

IndicadorIcono

La línea está en uso.

La línea está inactiva.

La línea se encuentra con el estado No molestar (NoMlsta).

La línea está sonando (únicamente en el caso de Captura de llamada).


66

Funciones de llamadasRealización de una llamada de intercomunicación

El administrador del sistema puede configurar los indicadores de estado de línea en los botones de marcaciónrápida, que se pueden utilizar con estas funciones:

• Marcación rápida: Permite supervisar el estado de un número concreto (y marcarlo) de un botón demarcación rápida.

• Captura de llamada: Permite supervisar el estado de línea de un botón de marcación rápida (así comocapturar una llamada que esté sonando).

Además, el administrador del sistema puede configurar el teléfono para que reproduzca una alerta sonoracuando suene una llamada en la línea supervisada.

Temas relacionados

Marcación rápida, en la página 77Aparcar llamada, en la página 53Captura de llamada, en la página 55

Identificación de llamadas maliciosasLa identificación de llamadas maliciosas (IdLlMali) le permite identificar una llamada activa como sospechosa,lo que inicia una serie de mensajes automatizados de seguimiento y notificación.

Seguimiento de una llamada sospechosa

Procedimiento

Pulse Informar de autor de llamada para enviar un mensaje de notificación silencioso al administrador delsistema.Cuando se envíe el mensaje de notificación silencioso, el teléfono proporcionará una confirmación sonora yvisual.

Conferencia Meet MeMeet Me permite llamar a un número predeterminado a una hora programada para organizar una conferenciaMeet Me o conectarse a ella.

La conferencia Meet Me comenzará cuando se conecte el organizador. Los participantes que llamen a laconferencia antes de que el organizador se haya conectado escucharán un tono de ocupado y deberán volvera marcar.

La conferencia finalizará cuando cuelguen todos los participantes; no finalizará automáticamente cuando sedesconecte el organizador.


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Funciones de llamadasIdentificación de llamadas maliciosas

Organización de una conferencia Meet Me

Procedimiento

Paso 1 Solicite al administrador del sistema un número de teléfono de Meet Me.Paso 2 Facilite el número de teléfono de Meet Me a los participantes.Paso 3 Cuando esté listo para iniciar la reunión, descuelgue el auricular para escuchar el tono de llamada y, a

continuación, pulseMeet Me.Paso 4 Marque el número de teléfono de Meet Me.

Conexión a conferencias Meet Me

Procedimiento

Paso 1 Marque el número de teléfono de Meet Me que le haya facilitado el organizador de la conferencia.Paso 2 Si oye un tono de línea ocupada, significará que el organizador todavía no se ha conectado a la conferencia.

En ese caso, cuelgue y vuelva a intentar realizar la llamada.

Conexión móvilConexión móvil permite utilizar el teléfono móvil para gestionar las llamadas asociadas al número de teléfonode escritorio.

Si desea configurar Conexión móvil, utilice las páginas web Opciones de usuario para configurar destinosremotos y crear listas de acceso para permitir o bloquear el paso de llamadas de determinados números deteléfono a los destinos remotos.

Cuando se active Conexión móvil:

• El teléfono de escritorio y los destinos remotos recibirán las llamadas a la vez.

• Si contesta a la llamada en el teléfono de escritorio, los destinos remotos dejarán de sonar, se desconectarány mostrarán un mensaje de llamada perdida.

• Si contesta a la llamada en un destino remoto, los otros destinos remotos y el teléfono de escritoriodejarán de sonar, se desconectarán y mostrarán un mensaje de llamada perdida.

Temas relacionados

Creación de listas de acceso, en la página 97Adición de un nuevo destino remoto, en la página 96


68

Funciones de llamadasOrganización de una conferencia Meet Me

Habilitar conexión móvil

Procedimiento

Paso 1 PulseMovilidad para mostrar el estado del destino remoto actual (Habilitado o Deshabilitado).Paso 2 Pulse Seleccionar para cambiar el estado.Paso 3 Pulse Salir.

Temas relacionados

Adición de un nuevo destino remoto, en la página 96

Intercambio de una llamada de teléfono de escritorio a un teléfono móvil

Procedimiento

Paso 1 PulseMovilidad.Paso 2 Seleccione Enviar llamada a móvil.Paso 3 Conteste a la llamada en curso en el teléfono móvil.

No se puede utilizar la misma línea de teléfono para realizar otras llamadas. Sin embargo, si su teléfono deescritorio admite varias líneas, puede emplear otra línea para realizar o recibir llamadas.

El botón de línea del teléfono de escritorio se volverá rojo y en la pantalla del teléfono aparecerán los iconosdel auricular y el número del llamante.

Cambio de una llamada de teléfono móvil a teléfono de escritorio

Procedimiento

Paso 1 Seleccione una línea en el teléfono de escritorio.Paso 2 Cuelgue la llamada del teléfono móvil para desconectar el teléfono, pero no la llamada.Paso 3 Pulse Continuar en el teléfono de escritorio antes de que transcurran 10 segundos y empiece a hablar por él.


69

Funciones de llamadasHabilitar conexión móvil

Supervisión y grabaciónLa función Supervisión y grabación permite supervisar y registrar llamadas. El administrador del sistemaactivará esta función, que puede configurarse para realizar un registro automático de todas las llamadas o unregistro individual de cada una de ellas.

Podrá iniciar o detener un registro al pulsar la tecla programada Grabar del teléfono.

Es posible que los usuarios reciban alertas sonoras durante la supervisión y la grabación de llamadas. Demanera predeterminada, la persona que supervise y registre la llamada (si se ha configurado) no recibirá unaalerta sonora.

Precedencia multinivel y preferencia(Solo SCCP)

En determinados entornos especializados, como instituciones militares o gubernamentales, puede que seanecesario realizar y recibir llamadas urgentes o críticas. Si necesita esta función especial de gestión de llamadas,el administrador del sistema puede agregar un servicio de precedencia multinivel y de preferencia (MLPP) asu teléfono.

Recuerde:

• Precedencia indica la prioridad asociada a una llamada.

• Preferencia es el proceso de terminar una llamada existente de una prioridad menor mientras se envíauna llamada de una prioridad mayor a su teléfono.

Si desea elegir un nivel de prioridad (precedencia) para una llamada saliente, póngase en contacto con eladministrador del sistema para obtener una lista de los números de precedencia de las llamadas.

Si desea realizar una llamada de prioridad, introduzca el número de acceso de MLPP (proporcionado por eladministrador del sistema) seguido del número de teléfono.

Si oye un timbre especial (más rápido de lo habitual) o un tono de llamada en espera especial, querrá decirque está recibiendo una llamada de prioridad. En la pantalla del teléfono aparecerá un icono de MLPP queindicará el nivel de prioridad de la llamada.

Si desea ver el nivel de prioridad de una llamada, busque un icono de MLPP en la pantalla del teléfono:

Nivel de prioridadIcono de MLPP

Llamada con la máxima prioridad (Flash Override o Executive Override)

Llamada de prioridad alta (urgente)


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Funciones de llamadasSupervisión y grabación

Nivel de prioridadIcono de MLPP

Llamada de prioridad media (inmediata)

Llamada de prioridad

Los iconos de MLPP con un color de fondo blanco o negro indicarán si la llamada está seleccionada.

Las llamadas con un nivel superior de prioridad se mostrarán en la parte superior de la lista de llamadas. Sino aparece ninguno de los iconos de MLPP, el nivel de prioridad de la llamada será normal (rutina).

Si desea aceptar una llamada de prioridad mayor, conteste a la llamada de la forma habitual. Si es necesario,termine primero la llamada activa.

Si oye un tono continuo que interrumpe la llamada, usted o la otra persona estarán recibiendo una llamadaque deberá reemplazar a la llamada actual. Cuelgue inmediatamente para que suene la llamada con mayorprioridad.

Al realizar o recibir una llamada con la opción de MLPP habilitada, oirá tonos especiales y tonos de llamadaen espera diferentes a los tonos estándar.

Si introduce un número de acceso de MLPP no válido, un mensaje de voz le avisará de que ha cometido unerror.

Una llamada con la opción de MLPP habilitada mantendrá su estado de prioridad en estos casos:

• Al poner la llamada en espera

• Al transferir la llamada

• Al agregar la llamada a una conferencia de tres participantes

• Al contestar a la llamada mediante Capturar

Varias llamadas por líneaCada línea puede ser compatible con varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite dosllamadas activas por línea y un máximo de seis llamadas activas por línea. El administrador del sistema puedeajustar este número (sin exceder las seis llamadas) en función de las necesidades del usuario. Solo se puedeestablecer una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente.


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Funciones de llamadasVarias llamadas por línea

Respuesta a una segunda llamada en la misma línea

Procedimiento

Para contestar a una segunda llamada en la misma línea, pulse el botón de línea ámbar intermitente.El texto de la pantalla del teléfono cambiará en función de la llamada activa y del número de llamadas en lalínea.

Las llamadas activas se pondrán en espera y se contestará a la segunda llamada.

Alternancia entre llamadas de la misma línea

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de línea para alternar entre dos llamadas de la misma línea.Paso 2 Si hay más de dos llamadas en la línea, podrá seleccionar la llamada de la lista de llamadas y continuar con

ella.

Intercambio de llamadas de líneas diferentes

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de línea de la llamada a la que vaya a cambiar.Paso 2 Si hay una única llamada en espera en la línea, esta se reanudará de forma automática. Si hay varias llamadas

en espera, se le solicitará que seleccione la llamada. Resalte la llamada adecuada y pulse Continuar.

Llamada finalizada en una línea con varias llamadasCuando se haya completado una llamada, si aún quedan varias llamadas en la línea, la pantalla del teléfonomostrará una lista con las llamadas restantes.

Número máximo de llamadas salientesCuando una única línea alcance el número máximo de llamadas menos una, la llamada saliente se redirigiráautomáticamente a la siguiente línea disponible. Por ejemplo, si se configura un máximo de seis llamadas, lasexta llamada saliente se redirigirá automáticamente a la siguiente línea disponible.


72

Funciones de llamadasRespuesta a una segunda llamada en la misma línea

Creación de conferencias con dos llamadas en la misma línea

Procedimiento

Paso 1 Con dos llamadas establecidas en la misma línea, seleccione una llamada para convertirla en la llamada activa.La segunda llamada se pondrá en espera.

Paso 2 Pulse el botón de conferencia .Paso 3 Introduzca el número de teléfono del participante.

Cuando se alcance el número máximo de llamadas en la línea, al pulsar el botón de conferencia, podráseleccionar las llamadas de una lista de llamadas en la línea. Podrá seleccionar una de las llamadas o pulsarotro botón de línea para seleccionar una llamada de la lista de llamadas y crear una conferencia.

Paso 4 Espere a que se establezca la llamada.Tras llamar a un nuevo participante en la conferencia y antes de agregarlo, pulse Cambiar para alternar entreambas llamadas. Esto le permitirá hablar en privado con el participante de cada llamada antes de completarla conferencia.

Paso 5 Pulse el botón de conferencia para agregar al participante a la llamada.Se iniciará la conferencia.

Paso 6 (Opcional) Repita estos pasos para agregar a otros participantes.

Transferencia de dos llamadas en la misma línea

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que se encuentra en una llamada activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botón de transferencia .Paso 3 Introduzca el número de teléfono del destinatario de la transferencia o pulse un botón de marcación rápida.

Cuando se alcance el número máximo de llamadas en la línea, al pulsar el botón de transferencia, podráseleccionar las llamadas de una lista de llamadas de la línea. Podrá seleccionar una de las llamadas o pulsarotro botón de línea para seleccionar una llamada de la lista de llamadas y realizar la transferencia de llamadas.

Paso 4 Espere a que el destinatario conteste o vaya directamente al paso 5 mientras suena la llamada.Paso 5 Vuelva a pulsar la tecla de transferencia.

La transferencia se habrá completado.

Podrá pulsar la tecla Cambiar para alternar entre ambas llamadas. Esto le permitirá hablar en privado con elparticipante de cada llamada antes de completar la transferencia.

Varias llamadas entrantesPuede gestionar varias llamadas entrantes de diversas maneras:


73

Funciones de llamadasCreación de conferencias con dos llamadas en la misma línea

• Si hay una segunda llamada entrante en la línea mientras suena la primera, el texto de la pantalla delteléfono cambiará en función del número total de llamadas entrantes.

• Si hay más llamadas entrantes, al pulsar Contestar, se mostrarán todas las llamadas de todas las líneas.

• Si hay alguna llamada entrante en la misma línea, la llamada se agregará a la lista de llamadas. Si pulsael botón de línea, podrá ver la lista de llamadas de dicha línea.

• Si hay dos llamadas entrantes simultáneas en el teléfono:

◦ Pulse Contestar o el botón de línea para contestar a la llamada.

◦ Pulse el botón de línea de otra línea para ver la lista de llamadas entrantes de dicha línea.

Línea compartidaPuede gestionar varias llamadas con líneas compartidas de diversas maneras:

• Si hay dos o tres llamadas remotas en la línea compartida, el ID de la persona que llama indicará elnúmero de llamadas de la línea y el estado de la llamada.

• Si hay al menos una llamada en espera en la línea, el botón de línea parpadeará en rojo.

• Si todas las llamadas están activas, el botón de línea aparecerá con una luz roja fija.

SilencioSilencio permite bloquear la entrada de sonido del auricular, los auriculares y el altavoz, de tal forma quepueda oír hablar a las demás personas, pero sin que estas puedan oírle a usted.

Silenciado del teléfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse el botón de silencio para activarlo.Aparecerá una confirmación visual.

Paso 2 Vuelva a pulsar el botón de silencio para desactivarlo.

Marcar con el auricular colgadoMarcar con el auricular colgado le permite introducir un número de teléfono antes de escuchar el tono dellamada y, a continuación, descolgar el auricular para completar la llamada.


74

Funciones de llamadasLínea compartida

Marcación de un número con el auricular colgado

Procedimiento

Paso 1 Introduzca o marque de forma rápida un número de teléfono.Paso 2 Descuelgue el auricular.

Marcación con el signo másLa función Marcación con el signo más le permite mantener pulsada la tecla asterisco (*) durante, al menos,1 segundo para insertar el signo de más (+) como primer dígito de un número de teléfono para realizar unallamada internacional. El signo de más solo se aplicará a las llamadas con el auricular colgado o descolgado.

Cuando vea números de teléfono con el signo +, podrá seleccionarlos y marcarlos sin tener que agregar dígitospara realizar llamadas internacionales.

Marcación de números internacionales

Procedimiento

Paso 1 Mantenga pulsada la tecla asterisco (*) durante, al menos, 1 segundo.Aparecerá el signo de más (+) como primer dígito del número de teléfono.El tono correspondiente se detendrá para indicar que * ha cambiado al signo +.

Paso 2 Marque el número internacional.

PrivacidadPrivacidad permite impedir que otras personas que compartan la misma línea que usted vean informaciónacerca de sus llamadas.

La función Privacidad se aplicará a todas las líneas compartidas del teléfono. Si tiene varias líneas compartidasy la función Privacidad está habilitada, los demás no podrán ver ninguna de ellas.

Si el teléfono que comparte su línea tiene la función Privacidad habilitada, podrá realizar y recibir llamadascon la línea compartida de la forma habitual.

Temas relacionados

Líneas compartidas, en la página 77


75

Funciones de llamadasMarcación de un número con el auricular colgado

Activación de la privacidad en líneas compartidas

Procedimiento

Paso 1 Pulse Privacidad para activar la función.Se mostrará una confirmación visual en la pantalla del teléfono mientras la función esté habilitada.

Paso 2 Vuelva a pulsar Privacidad para desactivar la función.

Herramienta de generación de informes de calidadEl administrador del sistema puede configurar el teléfono de forma temporal con la herramienta de generaciónde informes de calidad (QRT) para solucionar problemas de rendimiento. Según la configuración, podráutilizar la QRT para lo siguiente:

• Informar inmediatamente sobre un problema de sonido en una llamada en curso.

• Seleccionar un problema general de una lista de categorías y elegir códigos de motivo.

Comunicación de problemas del teléfono

Procedimiento

Paso 1 Pulse Herramienta de generación de informes de calidad.Paso 2 Utilice el teclado de navegación y el botón de selección para desplazarse y seleccionar el elemento que se

asemeje más a su problema.Paso 3 Pulse Seleccionar.

La información se enviará al administrador del sistema.

RellamadaRellamada le permite llamar al número de teléfono que se haya marcado más recientemente.


76

Funciones de llamadasActivación de la privacidad en líneas compartidas

Rellamada

Procedimiento

Paso 1 Para realizar la llamada con cualquier línea, pulse Rellamada.Paso 2 Para realizar la llamada con una línea de teléfono específica, seleccione la línea para escuchar el tono de

llamada y pulse Rellamada.

Líneas compartidasLas líneas compartidas le permiten utilizar un número de teléfono para varios teléfonos.

Puede tener una línea compartida si tiene varios teléfonos y desea un solo número de teléfono, si compartelas tareas de gestión de llamadas con sus compañeros de trabajo o si gestiona las llamadas de su administrador.

Por ejemplo, si gestiona una línea con un compañero de trabajo:

• Al recibir una llamada por la línea compartida:

◦ Su teléfono sonará y el botón de línea parpadeará en ámbar.

◦ El teléfono de su compañero sonará y el botón de línea parpadeará en ámbar.

• Si usted contesta a la llamada:

◦ Su botón de línea se volverá verde.

◦ El color del botón de línea de su compañero de trabajo pasará a ser rojo.

Cuando el botón de línea esté rojo, esa línea no se podrá usar para irrumpir en la llamada en cursoni para realizar otra.

• Si usted pone la llamada en espera:

◦ Su botón de línea parpadeará en verde.

◦ El color del botón de línea de su compañero de trabajo parpadeará en rojo.

Cuando el botón de línea parpadee en rojo, su compañero podrá capturar la llamada.

El historial de llamadas mostrará el estado de todas las llamadas de las líneas compartidas. Por ejemplo, sisuena una llamada en una línea compartida y usted la contesta, los compañeros de trabajo que compartan lalínea verán que se ha contestado a la llamada de forma remota. El historial de llamadas identificará las llamadasrealizadas, recibidas, remotas realizadas, remotas recibidas o perdidas.

Marcación rápidaLa función Marcación rápida le permite pulsar un botón e introducir un código preconfigurado para realizaruna llamada o seleccionar un elemento de la lista Historial de llamadas. Para poder utilizar las funciones de


77

Funciones de llamadasRellamada

marcación rápida en el teléfono, es preciso configurar la funciónMarcación rápida en las páginas web Opcionesde usuario.

Según la configuración, el teléfono será compatible con las siguientes funciones de marcación rápida:

• Botones de marcación rápida: Permiten marcar rápidamente un número de teléfono desde uno o variosbotones de línea configurados para ello.

• Códigos demarcación rápida: Permitenmarcar un número de teléfonomediante un código (en ocasionesse denomina marcación abreviada).

Si el administrador del sistema ha configurado la función de estado de línea, podrá supervisar el estado deuna línea de marcación rápida mediante los indicadores de estado de línea.

Temas relacionados

Configuración de Marcación rápida en Opciones de usuario, en la página 88Indicadores de estado de línea, en la página 66

Realización de una llamada mediante botones de marcación rápida

Antes de comenzar

Para poder utilizar los botones de marcación rápida del teléfono, es preciso configurar la función de marcaciónrápida en las páginas web Opciones de usuario.

Procedimiento

Para realizar una llamada, pulse un botón de marcación rápida .

Realización de una llamada mediante códigos de marcación rápida

Antes de comenzar

Para poder utilizar los códigos de marcación rápida en el teléfono, es preciso configurarlos antes en las páginasweb Opciones de usuario.

Procedimiento

Para realizar una llamada, introduzca el código de marcación rápida y pulse la tecla programadaMarcaciónrápida.

TransferirLa función Transferir permite redirigir una llamada establecida desde el teléfono a otro número.

Puede utilizar Transferir o Transferencia directa:

• Transferir: Permite redirigir una sola llamada a otro número que haya especificado.


78

Funciones de llamadasRealización de una llamada mediante botones de marcación rápida

• Transferencia directa: Permite conectar entre sí dos llamadas de dos líneas diferentes, sin que ustedcontinúe en línea.

Antes de completar un procedimiento de transferencia, puede pulsar la tecla programada Cancelar para cancelarel procedimiento, o bien la tecla programada Cambiar para alternar las llamadas y hablar en privado con cadainterlocutor.

Transferencia de una llamada a otro número

Procedimiento

Paso 1 Compruebe que se encuentra en una llamada activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botón de transferencia .Paso 3 Introduzca el número de teléfono del destinatario de la transferencia o pulse un botón de marcación rápida.Paso 4 Espere a que el destinatario conteste o vaya directamente al paso 5 mientras suena la llamada.Paso 5 Vuelva a pulsar la tecla de transferencia.

La transferencia se completará.

Transferencia de una llamada a otra líneaPara esta tarea se necesitan varias líneas de teléfono.

Procedimiento

Paso 1 Compruebe si hay dos llamadas establecidas y si una de ellas está activa (no en espera).Paso 2 Pulse el botón de transferencia .Paso 3 Pulse el botón de línea de la otra llamada (en espera).

La transferencia se completará (las dos llamadas se conectarán entre sí).

Cambio de llamadas antes de completar una transferenciaTras conectarse con el destinatario de la transferencia, pero antes de transferirle la llamada, puede pulsarCambiar para alternar entre ambas llamadas. Esto le permitirá hablar en privado con el interlocutor de cadallamada antes de completar la transferencia.

WebDialerWebDialer le permite llamar a los contactos de Cisco Unified CM Directory con un clic. El administrador delsistema configurará esta función.


79

Funciones de llamadasTransferencia de una llamada a otro número

Utilización de WebDialer con el directorio de Cisco

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en las páginas web Opciones de usuario.Paso 2 Seleccione Opciones de usuario > Directorio y busque a un compañero de trabajo.Paso 3 Seleccione el número que desee marcar.Paso 4 Si es la primera vez que utiliza WebDialer, revise las preferencias en la ventana Realizar llamada.Paso 5 SeleccioneMarcar.

El teléfono realizará la llamada.

Paso 6 Para finalizar la llamada, seleccione Colgar o cuelgue el auricular.

Utilización de Web Dialer con otro directorio corporativo en línea

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en un directorio corporativo que tenga WebDialer habilitado y busque a compañeros de trabajo.Paso 2 Seleccione el número que desee marcar.Paso 3 Introduzca su ID de usuario y contraseña cuando se le solicite.Paso 4 Si es la primera vez que utiliza WebDialer, revise las preferencias en la ventana Realizar llamada.Paso 5 SeleccioneMarcar.

El teléfono realizará la llamada.

Paso 6 Para finalizar la llamada, seleccione Colgar o cuelgue el auricular.

Cambio de las preferencias de WebDialer

Procedimiento

Paso 1 Inicie una llamada mediante WebDialer para acceder a la ventana Realizar llamada.La ventana Realizar llamada aparecerá la primera vez que se utilice WebDialer (tras seleccionar el númeroque se desee marcar).

Paso 2 Seleccione una de estas opciones en la ventana Realizar llamada:

• Idioma favorito: Determina el idioma que se usará en la configuración y en los avisos de WebDialer.

• Usar dispositivo preferido: Identifica el teléfono IP de Cisco Unified (dispositivo de llamada) y el númerode directorio (línea de llamada) que se utilizarán para realizar las llamadas de WebDialer:


80

Funciones de llamadasUtilización de WebDialer con el directorio de Cisco

Si dispone de un teléfono con una única línea, el teléfono y la línea adecuados se seleccionarán de formaautomática.

Paso 3 Si no se seleccionan automáticamente el teléfono y la línea, elija un teléfono o una línea.Si tiene más de un teléfono del mismo tipo, la lista identificará el teléfono por el tipo de dispositivo y la

dirección MAC. Para ver la dirección MAC en el teléfono, seleccione el botón de aplicaciones >Información del tel.

Paso 4 Si tiene un perfil de Extension Mobility, seleccione Extension Mobility en el menú desplegable Dispositivode llamada de la página Realizar llamada.

• No mostrar confirmación de llamada: Si se selecciona, no se mostrará la ventana Realizar llamada deWebDialer la próxima vez que se use WebDialer. Las llamadas se marcarán automáticamente trasseleccionar un contacto del directorio de Cisco.

• Desactivar cierre automático: Si se selecciona, la ventana de llamada no se cerrará automáticamentecuando pasen 15 segundos.

Cierre de sesión en WebDialer

Procedimiento

Seleccione el icono de cierre de sesión de las ventanas Realizar llamada o Colgar.


81

Funciones de llamadasCierre de sesión en WebDialer


82

Funciones de llamadasCierre de sesión en WebDialer

C A P Í T U L O 6Opciones de usuario

El teléfono IP de CiscoUnified es un dispositivo de red que puede compartir información con otros dispositivosde red de su empresa, incluido su equipo personal. Podrá utilizar su equipo para iniciar sesión en las páginasweb Opciones de usuario de Cisco Unified CM, donde podrá controlar las funciones, la configuración y losservicios del teléfono Cisco Unified IP. Por ejemplo, desde las páginas web Opciones de usuario podráconfigurar los botones de marcación rápida.

• Inicio y cierre de sesión en las páginas web Opciones de usuario, página 83

• Configuración del dispositivo, página 84

• Configuración de usuario, página 90

• Directorio, página 92

• Configuración de la libreta personal de direcciones, página 92

• Configuración de marcación veloz, página 94

• Configuración de movilidad, página 96

• Complementos, página 98

Inicio y cierre de sesión en las páginas web Opciones deusuario

Para poder acceder a las opciones de usuario, como Marcación rápida o Libreta pers. de direcciones, deberáiniciar sesión. Cuando haya terminado de utilizar las páginas web Opciones de usuario, deberá cerrar la sesión.

En algunos casos, podrá acceder a las páginas web Opciones de usuario sin haber iniciado sesión. Para obtenermás información, póngase en contacto con el administrador del sistema.


83

Procedimiento

Paso 1 Hable con el administrador del sistema para obtener la URL de Opciones de usuario, el ID de usuario y lacontraseña predeterminada.

Paso 2 Abra un explorador web en el equipo e introduzca la URL.Paso 3 Si se le pide que acepte la configuración de seguridad, seleccione Sí o Instalar certificado.Paso 4 Introduzca el ID de usuario en el campo Nombre de usuario.Paso 5 Introduzca la contraseña en el campo Contraseña.Paso 6 Seleccione Conectar.

Aparecerá la página de inicio de Opciones de usuario de Cisco Unified CM. En esta página podrá seleccionarOpciones de usuario para seleccionar un dispositivo, acceder a Configuración de usuario, a las funciones deDirectorio, a Libreta pers. de direcciones y a marcaciones veloces.

Paso 7 Para cerrar sesión en las páginas web Opciones de usuario, seleccione Cerrar sesión.

Configuración del dispositivoPodrá modificar la configuración del dispositivo del teléfono en las páginas web Opciones de usuario. Podrámodificar estas opciones de la configuración del dispositivo del teléfono:

• Opciones de No molestar

• Configuración de línea

• Marcaciones rápidas

• Servicios del teléfono

Temas relacionados

Marcación rápida, en la página 77

Selección de dispositivos desde la página web Opciones de usuario

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Aparecerá la ventana Configuración de dispositivo. Los botones de la barra de herramientas situados en laparte superior de la ventana Configuración de dispositivo son específicos del tipo de dispositivo seleccionado.

Paso 2 (Opcional) Si dispone de varios dispositivos asignados, seleccione el dispositivo apropiado (modelo deteléfono, perfil de Extension Mobility o perfil de Destino remoto) en el menú desplegable Nombre.


84

Opciones de usuarioConfiguración del dispositivo

Personalización de las opciones de No molestar

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en las páginas web Opciones de usuario. El administrador del sistema configurará la función Nomolestar (NoMlsta) del teléfono.

Paso 2 En el menú desplegable, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 3 Establezca las siguientes opciones:

• No molestar: Marque la casilla de verificación para activar o desactivar NoMlsta.

• Opción NoMlsta: Seleccione Ninguno o Timbre apagado (para desactivar solamente el timbre).

• Alerta de llamada entrante con NoMlsta (se aplica a la opción NoMlsta establecida): Seleccione una deestas opciones para la alerta: Solo pitido, Solo parpadeo, Desactivar o “Ninguno” (para utilizar laconfiguración de la alerta que haya establecido el administrador del sistema).

Temas relacionados

No molestar, en la página 61

Configuración de líneaConfiguración de línea afectará a una línea telefónica determinada (número de directorio) del teléfono.Configuración de línea puede incluir el desvío de llamadas, indicadores visuales y sonoros de mensajes enespera, indicadores de mensajes de voz, patrones de timbre y otros ajustes específicos de la línea.

Podrá definir otro tipo de configuración de la línea directamente en su teléfono:

• Configuración del desvío de llamadas en la línea de teléfono principal

• Cambio del timbre, la pantalla y otra configuración específica del modelo del teléfono

Temas relacionados

Desvío de llamadas, en la página 52Tonos de llamada, en la página 31


85

Opciones de usuarioPersonalización de las opciones de No molestar

Configuración del desvío de llamadas por línea

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 Seleccione Configuración de línea.Paso 4 Si tienemás de un número de directorio (línea) asignado al teléfono, seleccione una línea en el menú desplegable

Línea.Paso 5 En el área Desvío de llamada entrante, seleccione una configuración de desvío de llamadas para varias

circunstancias.Paso 6 Seleccione Guardar.

Cambio de la configuración del indicador de mensajes de voz de cada línea

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 Seleccione Configuración de línea.Paso 4 (Opcional) Si tiene más de un número de directorio (línea) asignado al teléfono, seleccione una línea en el

menú desplegable Línea.Paso 5 En el área Indicador luminoso de mensajes en espera, elija una de las distintas configuraciones.

Normalmente, la configuración predeterminada de los mensajes en espera hará que el teléfono muestre unaluz roja continua en la banda luminosa del auricular para indicar que hay un nuevo mensaje de voz.

Paso 6 Seleccione Guardar.

Cambio de la configuración del indicador sonoro de mensajes de voz de cada línea

Procedimiento


Línea.Paso 5 En el área Indicador sonoro de mensaje en espera, elija la configuración que desee.Paso 6 Seleccione Guardar.


86

Opciones de usuarioConfiguración de línea

Cambio de la configuración de timbre para cada línea

Procedimiento


Línea.Paso 5 En el área Configuración de timbre, establezca la opción Configuración de timbre (teléfono inactivo) y

Configuración de timbre (teléfono activo) de los menús desplegables.Las opciones son las siguientes:

• Usar configuración predeterminada del sistema

• Desactivar

• Solo parpadeo

• Un timbre

• Timbre

• Solo pitido (esta opción solo está disponible para Configuración de timbre [teléfono activo])


Edición de una etiqueta de texto de la línea para la pantalla del teléfono

Procedimiento


Línea.Paso 5 Introduzca un texto de etiqueta en el área Texto de etiqueta de línea.Paso 6 Seleccione Guardar.


87

Opciones de usuarioConfiguración de línea

Configuración de Marcación rápida en Opciones de usuarioEn función de la configuración del teléfono, podrá utilizar los botones y los códigos de marcación rápida quese pueden configurar en las páginas web Opciones de usuario.

Configuración de los botones de marcación rápida

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 SeleccioneMarcaciones rápidas.Paso 4 En el área de configuración de marcación rápida, introduzca un número y la etiqueta de un botón de marcación

rápida del teléfono.Paso 5 Seleccione Guardar.

Configuración de los códigos de marcación rápida

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 SeleccioneMarcaciones rápidas.Paso 4 En el área de configuración de marcación abreviada, introduzca un número y una etiqueta para el código de

marcación rápida.Paso 5 Seleccione Guardar.

Servicios del teléfonoLos servicios del teléfono pueden incluir funciones especiales del teléfono, datos de red e información basadaen la Web (como cotizaciones de bolsa y listados de películas). Deberá suscribirse a un servicio del teléfonoantes de poder acceder a él desde el teléfono. En la página web Opciones de usuario podrá asignar un servicioa un botón de marcación rápida.

Los servicios disponibles para el teléfono dependerán de la configuración del sistema telefónico por parte deladministrador del sistema y de los servicios a los que esté suscrito. Si desea obtener más información, póngaseen contacto con el administrador del sistema.

Si solo hay un servicio configurado, este se abrirá de forma predeterminada. Si hay varios serviciosconfigurados, seleccione una opción del menú.

Para seleccionar un servicio, utilice uno de los siguientes botones de función:


88

Opciones de usuarioConfiguración de Marcación rápida en Opciones de usuario

• Botón de función configurado por el administrador del sistema

• Mensajes

• Aplicaciones

• Contactos

Suscripción al servicio

Procedimiento

Paso 1 En las páginas web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 Seleccione Servicios del teléfono.Paso 4 Seleccione Agregar nuevo.Paso 5 Seleccione un servicio de la lista desplegable y seleccione Siguiente.Paso 6 (Opcional) Cambie la etiqueta del servicio o introduzca información adicional del servicio, si está disponible.Paso 7 Seleccione Guardar.

Búsqueda de servicios

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione un dispositivo.Paso 2 Seleccione Servicios del teléfono.Paso 3 Seleccione la opción de búsqueda.

Cambio o finalización de servicios

Procedimiento

Paso 1 Busque servicios en la página web Opciones de usuario.Paso 2 Seleccione una o varias entradas.Paso 3 Seleccione Eliminar seleccionados.


89

Opciones de usuarioServicios del teléfono

Cambio del nombre de un servicio

Procedimiento

Paso 1 Busque servicios en la página web Opciones de usuario.Paso 2 Seleccione el nombre de un servicio.Paso 3 Cambie la información y seleccione Guardar.

Adición de servicios a un botón de función programable

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 Seleccione URL de servicio.

El administrador del sistema configurará un botón de URL de servicio para el teléfono.Paso 4 Seleccione un servicio de la lista desplegable de servicios de los botones.Paso 5 (Opcional) Si desea cambiar el nombre del servicio, edite los campos de las etiquetas.

Si el teléfono no es compatible con los conjuntos de caracteres de doble byte, utilizará campos de etiquetasASCII.

Paso 6 Seleccione Guardar.Paso 7 Seleccione Resetear para restablecer el teléfono y poder ver la nueva etiqueta del botón en el teléfono.

Configuración de usuarioEl PIN y la contraseña le permiten acceder a diferentes funciones y servicios. Por ejemplo, con el PIN, puedeiniciar sesión en Cisco ExtensionMobility o en Directorio personal desde el teléfono. Mediante la contraseña,puede iniciar sesión en las páginas web Opciones de usuario y en Cisco Web Dialer desde el equipo. Si deseaobtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.

La configuración de usuario incluye los ajustes de la contraseña del explorador, el PIN y el idioma(configuración regional).


90

Opciones de usuarioConfiguración de usuario

Cambio de la contraseña del explorador

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario.Paso 2 Introduzca su contraseña actual.Paso 3 Introduzca su nueva contraseña.Paso 4 Vuelva a introducir la nueva contraseña en el campo Confirmar contraseña.Paso 5 Seleccione Guardar.

Cambio de PIN

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario.Paso 2 Introduzca su PIN actual.Paso 3 Introduzca su nuevo PIN.Paso 4 Vuelva a introducir el nuevo PIN en el campo Confirm. PIN.Paso 5 Seleccione Guardar.

Cambio del idioma de Opciones de usuario

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Configuración de usuario.Paso 2 En el área Config. regional de usuario, seleccione un elemento de la lista desplegable Configuración regional.Paso 3 Seleccione Guardar.


91

Opciones de usuarioCambio de la contraseña del explorador

Cambio del idioma de la pantalla del teléfono

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un elemento de la lista desplegable Config. regional de usuario.Paso 3 Seleccione Guardar.

DirectorioPara obtener una lista de compañeros de trabajo del directorio corporativo, seleccione Opciones de usuario> Directorio.

Las funciones de Directorio a las que puede acceder en el equipo son las siguientes:

• Libreta pers. de direcciones (LPD), a la que también puede acceder desde el teléfono

• Marcaciones veloces, a la que también puede acceder desde el teléfono

• Sincronizador Cisco Unified Communications Manager Address Book Synchronizer

Temas relacionados

Directorio personal, en la página 36Directorio corporativo, en la página 35

Configuración de la libreta personal de direccionesPodrá agregar, eliminar o actualizar las entradas de la libreta personal de direcciones desde la página webOpciones de usuario.

Adición de una nueva entrada de la libreta personal de direcciones

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Libreta pers. de direcciones.Paso 2 Seleccione Agregar nuevo.Paso 3 Introduzca la información de la entrada.Paso 4 Seleccione Guardar.


92

Opciones de usuarioCambio del idioma de la pantalla del teléfono

Búsqueda de entrada de la libreta personal de direcciones

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Libreta pers. de direcciones.Paso 2 Especifique la información de búsqueda y seleccione Buscar.

Edición de una entrada de la libreta personal de direcciones

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en la página web Opciones de usuario.Paso 2 Busque una entrada de la LPD.Paso 3 Seleccione un alias.Paso 4 Edite la entrada como sea necesario y seleccione Guardar.

Eliminación de una entrada de la libreta personal de direcciones

Procedimiento

Paso 1 Inicie sesión en la página web Opciones de usuario.Paso 2 Busque una entrada de la LPD.Paso 3 Seleccione una o varias entradas.Paso 4 Seleccione Eliminar seleccionados.

Asignación de un botón para la libreta personal de direcciones

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione un teléfono en el menú desplegable Nombre.Paso 3 Seleccione URL de servicio.

El administrador del sistema configurará el teléfono para que muestre los servicios. Si desea obtener másinformación, póngase en contacto con el administrador del sistema.


93

Opciones de usuarioBúsqueda de entrada de la libreta personal de direcciones

Paso 4 Seleccione el servicio Libreta pers. de direcciones en la lista desplegable Botón.Paso 5 Introduzca una etiqueta de teléfono para el botón.Paso 6 Seleccione Guardar.Paso 7 Seleccione Resetear y, a continuación, seleccione Reiniciar para actualizar la configuración del teléfono.

Podrá pulsar el botón para acceder a los códigos de la libreta personal de direcciones.

Configuración de marcación velozPuede agregar, eliminar o actualizar las entradas de marcación veloz desde la página web Opciones de usuario.

Puede crear hasta 500 entradas de marcación veloz y de la LPD. Puede crear una entrada de marcación veloznueva sin utilizar una entrada de la LPD. Estas entradas de marcación veloz aparecen en las páginas webOpciones de usuario con la etiqueta “sin procesar” y no muestran una etiqueta de texto que se pueda configurar.

Asignación de un botón de función a una marcación veloz

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Dispositivo.Paso 2 Seleccione la URL de servicio que haya proporcionado el administrador del sistema.Paso 3 Seleccione el servicio demarcación veloz en el cuadro de lista desplegable Botón.Paso 4 Introduzca una etiqueta de teléfono para el botón.Paso 5 Seleccione Guardar.Paso 6 Seleccione Resetear y, a continuación, seleccione Reiniciar para actualizar la configuración del teléfono.

Asignación de un código de marcación veloz a una entrada de Libreta pers.de direcciones

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario >Marcaciones veloces.Paso 2 Seleccione Agregar nuevo.Paso 3 Utilice el área Opciones de búsqueda para buscar la entrada adecuada de Libreta pers. de direcciones.Paso 4 Seleccione un número de teléfono del área Resultados de búsqueda.Paso 5 (Opcional) Cambie el código de marcación veloz.Paso 6 Seleccione Guardar.


94

Opciones de usuarioConfiguración de marcación veloz

Asignación de un código de marcación veloz al número de teléfono sinintroducirlo en la libreta personal de direcciones

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario >Marcaciones veloces.Paso 2 Seleccione Agregar nuevo.Paso 3 (Opcional) Cambie el código de marcación veloz.Paso 4 Introduzca un número de teléfono.Paso 5 Seleccione Guardar.

Búsqueda de entradas de marcación veloz

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario >Marcaciones veloces.Paso 2 Especifique la información de búsqueda y seleccione Buscar.

Edición de un número de teléfono de marcación veloz

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario >Marcaciones veloces.Paso 2 Busque la entrada de marcación veloz que desee editar.Paso 3 Seleccione un componente de la entrada.Paso 4 Cambie el número de teléfono.Paso 5 Seleccione Guardar.


95

Opciones de usuarioAsignación de un código de marcación veloz al número de teléfono sin introducirlo en la libreta personal de

direcciones

Eliminación de una entrada de marcación veloz de Libreta pers. de direcciones

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, busque una entrada de marcación veloz.Paso 2 Seleccione una o varias entradas.Paso 3 Seleccione Eliminar seleccionados.

Configuración de movilidadCuando utilice Conexión móvil de Cisco, deberá agregar los teléfonos móviles y el resto de teléfonos quedesee utilizar para realizar y recibir llamadas con los mismos números de directorio que los empleados en elteléfono de escritorio. Estos teléfonos se denominan destinos remotos. También podrá definir listas de accesopara restringir o permitir el envío de llamadas de determinados números al teléfono móvil.

Temas relacionados

Conexión móvil, en la página 68

Adición de un nuevo destino remoto

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Configuración de movilidad >Destinos remotos.

Paso 2 Seleccione Agregar nuevo.Paso 3 Introduzca la siguiente información:

• Nombre: Introduzca un nombre para el teléfono móvil (u otro).

• Número de destino: Introduzca su número de teléfono móvil.

Paso 4 Seleccione un perfil de destino remoto de la lista desplegable.El perfil de destino remoto contendrá la configuración aplicable a todos los destinos remotos que cree.

Paso 5 Active la casilla de verificación Teléfono móvil para permitir que el destino remoto acepte una llamada quese envíe desde el teléfono de escritorio.

Paso 6 Marque la casilla de verificación Habilitar conexión móvil para permitir que el destino remoto suene a lavez que el teléfono de escritorio.

Paso 7 Seleccione una de las siguientes opciones en el área Programación de timbre:

• Todo el tiempo: Seleccione esta opción si no desea establecer restricciones de día y hora en el timbredel destino remoto.


96

Opciones de usuarioEliminación de una entrada de marcación veloz de Libreta pers. de direcciones

• Como se indica a continuación: Seleccione esta opción y seleccione algunos de los siguientes elementospara configurar una programación de timbre que se base en un día y hora:

◦ Seleccione una casilla de verificación para cada uno de los días de la semana en los que permitiráque las llamadas suenen en el destino remoto.

◦ En cada uno de ellos, seleccione Todo el día o bien las horas de inicio y fin en las listasdesplegables.

◦ Seleccione una zona horaria en la lista desplegable.

Las listas desplegables de programación del timbre solo incluirán las listas de acceso creadas por el usuario.

Paso 8 Seleccione una de estas opciones de timbre:

• Sonar siempre en este destino.

• Sonar en este destino solo si la persona que llama está en la lista de accesos permitidos seleccionada.

• No sonar en este destino si la persona que llama está en la lista de accesos bloqueados seleccionada.


Creación de listas de acceso

Procedimiento

Paso 1 En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Configuración de movilidad >Listas de acceso.

Paso 2 Seleccione Agregar nuevo.Paso 3 (Opcional) Introduzca un nombre que identifique la lista de accesos y una descripción.Paso 4 Seleccione si la lista de accesos permitirá o bloqueará determinadas llamadas.Paso 5 Seleccione Guardar.Paso 6 Seleccione Agregar miembro para agregar números de teléfono o filtros a la lista.Paso 7 Seleccione una opción del cuadro de lista desplegable Máscara de filtro.

Podrá filtrar un número de directorio, llamadas con ID de la persona que llama restringido (no disponible) ollamadas con ID de la persona que llama anónimo (privado).

Paso 8 Si selecciona un número de directorio de la lista desplegable Máscara de filtro, introduzca un número deteléfono o un filtro en el campo Máscara de DN.Podrá utilizar los siguientes comodines para definir un filtro:

X (mayúscula o minúscula)

Equivale a un solo dígito. Por ejemplo, 408555123X equivale a cualquier número entre 4085551230y 4085551239.


97

Opciones de usuarioCreación de listas de acceso

!

Equivale a un número de dígitos indeterminado. Por ejemplo, 408! equivale a cualquier número queempiece por 408.

#

Se usa como un solo dígito para buscar una coincidencia exacta.

Paso 9 Para agregar este miembro a la lista de accesos, seleccione Guardar.Paso 10 Para guardar la lista de accesos, seleccione Guardar.

ComplementosLos complementos de las páginas web Opciones de usuario permiten descargar aplicaciones configuradas porel administrador del sistema para usted, y acceder a ellas.

Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Acceso a los complementosSolo podrá ver los complementos si el administrador del sistema los ha configurado.

Procedimiento

En la página web Opciones de usuario, seleccione Opciones de usuario > Complementos.


98

Opciones de usuarioComplementos

C A P Í T U L O 7Preguntas frecuentes y solución de problemas

En este capítulo se tratan los siguientes temas:

• Preguntas frecuentes, página 99

• Sugerencias para la solución de problemas, página 100

• Limpieza de teléfonos IP de Cisco Unified, página 102

Preguntas frecuentes

¿Por qué en la pantalla del teléfono no aparecen los iconos que se muestran en la documentación?Q.

Muchos de los iconos de la pantalla del teléfono únicamente son aplicables a los teléfonos IP 6941 y 6945de Cisco Unified.

A.

¿Puedo utilizar la segunda línea del teléfono IP 6921 de Cisco Unified como botón de función?Q.

Sí. Si no necesita dos líneas de teléfono, el administrador del sistema puede configurar una función en lasegunda línea.

A.

Cuando pongo una llamada en espera al pulsar el botón de espera, ¿por qué la llamada no continúa al pulsarel botón de nuevo?

Q.

El botón de espera solo sirve para poner la llamada en espera. Para continuar con ella, pulse la teclaprogramada Continuar o el botón de línea verde intermitente.

A.

¿Por qué no funciona mi teléfono (“activado”), si antes funcionaba?Q.

Si el administrador del sistema ha configurado el teléfono para EnergyWise, puede que este se encuentresuspendido (apagado). El administrador del sistema configurará el teléfono para que se suspenda en un

A.

momento determinado y se active (encienda) de la mismamanera. Su teléfono se encenderá en el momentoque haya establecido el administrador del sistema. Podrá pulsar el botón de selección para activar el teléfono.Póngase en contacto con el administrador del sistema para que modifique los períodos de suspensión yactivación.


99

Mi teléfono reproduce el tono de llamada cuatro veces seguidas, pero no hay ninguna llamada. ¿Quésignifica esto?

Q.

El teléfono le está notificando que se apagará (suspensión) pronto para ahorrar energía (la funciónEnergyWise). El administrador del sistema configurará el teléfono para que se suspenda en un momento

A.

determinado y se active (encienda) de la misma manera. Su teléfono se encenderá en el momento que hayaestablecido el administrador del sistema. Póngase en contacto con el administrador del sistema para quemodifique los períodos de suspensión y activación.

¿Qué debo hacer si aparece el mensaje Error de seguridad en el teléfono?Q.

El firmware del teléfono ha identificado un error interno. Intente desconectar el teléfono de la fuente dealimentación, espere un minuto y, a continuación, vuelva a enchufar el teléfono. Si el mensaje continúa,póngase en contacto con el administrador del sistema.

A.

Sugerencias para la solución de problemasExisten sugerencias disponibles para la solución de problemas sobre estos temas:

• Conferencia

• Directorio personal

• Líneas compartidas

• Opciones de usuario

Conference

El botón y la tecla programada de conferencia no respondenHa configurado una llamada de conferencia y la tecla programada Conf. no está disponible y el botón deconferencia no responde.

Causa posible

Ha alcanzado el número máximo de participantes en la conferencia.

Solución

Pida a uno de los participantes que cuelgue o quite a uno de los participantes de la conferencia.

Tono de ocupado en la conferencia Meet MeSe escucha un tono de ocupado tras marcar el número de una conferencia Meet Me.

Causa posible

El organizador de la conferencia todavía no se ha conectado.


100

Preguntas frecuentes y solución de problemasSugerencias para la solución de problemas

Solución

Pruebe a volver a llamar más tarde.

Personal directory

No se puede iniciar sesión en Directorio personalNo puede iniciar sesión en su directorio personal.

Causa posible

• Está utilizando la contraseña para iniciar sesión, en lugar del número de identificación personal (PIN).

• Es necesario resetear el PIN.

Solución

• Utilice el PIN, no la contraseña.

• Póngase en contacto con el administrador del sistema.

Shared lines

No aparece el ID de la persona que llama en la espera remotaTiene una línea compartida en un teléfono IP 6921 de Cisco Unified y no aparece el ID de la persona quellama cuando la línea remota está en espera.

Causa posible

Es el funcionamiento normal.

Solución

Ninguna.

User options

No se puede acceder a las páginas web Opciones de usuarioNo consigue acceder a las páginas web Opciones de usuario.

Causa posible

Es necesario resetear la contraseña.


101

Preguntas frecuentes y solución de problemasPersonal directory

Solución

Póngase en contacto con el administrador del sistema.

Limpieza de teléfonos IP de Cisco UnifiedPara limpiar el teléfono IP de Cisco Unified y su pantalla, utilice únicamente un paño suave y seco. No apliqueproductos de limpieza en forma líquida o en polvo directamente sobre el teléfono. Como ocurre con todos losdispositivos electrónicos no resistentes a las condiciones atmosféricas, los productos en forma líquida o enpolvo pueden dañar los componentes y provocar fallos.

Cuando el teléfono se encuentre en modo de suspensión, la pantalla sensible al tacto se mostrará vacía y elbotón de selección, apagado. Cuando el teléfono se encuentre en este estado, podrá limpiar la pantalla, siempreque sepa que el teléfono permanecerá inactivo hasta que finalice la limpieza. Si cabe la posibilidad de que elteléfono se encienda durante la limpieza, actívelo o espere hasta que se encienda antes de continuar con lasinstrucciones previas a la limpieza.


102

Preguntas frecuentes y solución de problemasLimpieza de teléfonos IP de Cisco Unified

C A P Í T U L O 8Seguridad, accesibilidad e informaciónrelacionada con el producto

• Información sobre seguridad y rendimiento, página 103

• Información general sobre la seguridad de productos de Cisco, página 104

• Funciones de accesibilidad, página 104

• Información adicional, página 104

Información sobre seguridad y rendimientoLas interrupciones de la alimentación y otros dispositivos pueden afectar al teléfono IP de Cisco Unified.

Interrupción de la alimentaciónEl acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de que el teléfono esté conectado alsuministro eléctrico. Si se interrumpe la alimentación, no será posible llamar a los servicios de emergenciahasta que no se restablezca la alimentación. En caso de fallo o interrupción de la alimentación, puede que seanecesario resetear o volver a configurar el equipo para poder llamar a los servicios de emergencia.

Dispositivos externosCisco recomienda utilizar cables, conectores y dispositivos externos (como auriculares) de buena calidad queestén protegidos contra las señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas.

En función de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radiosbidireccionales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabouna o varias de estas acciones:

• Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

• Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

• Utilice cables protegidos con el dispositivo externo, o bien cables con un conector y protección másadecuados.


103

• Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo.

• Aplique ferritas u otros dispositivos similares a los cables del dispositivo externo.

Cisco no puede garantizar el rendimiento de los conectores, cables y dispositivos externos.

En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente altavoces, micrófonos o auricularesexternos que cumplan con la Directiva EMC [89/336/CE].

Precaución

Información general sobre la seguridad de productos de CiscoEste producto tiene funciones criptográficas y está sujeto a las leyes de importación, exportación, transferenciay uso tanto de Estados Unidos como del país local. El suministro de productos criptográficos de Cisco nootorga a terceros ningún derecho para la importación, exportación, distribución o uso de la codificación. Losimportadores, exportadores, distribuidores o usuarios son responsables del cumplimiento de las leyes localesy de Estados Unidos. La utilización de este producto supone la aceptación del cumplimiento de las leyes ylas normativas aplicables. Si no se pueden cumplir las leyes locales y estadounidenses, devuelva el productode inmediato.

En esta URL encontrará más información relacionada con las normativas de exportación de Estados Unidos:http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.

Funciones de accesibilidadLos teléfonos IP 6921, 6941 y 6961 de Cisco Unified ofrecen funciones de accesibilidad para personas condeficiencias visuales, ciegas y personas con deficiencias auditivas o motoras.

Para obtener información detallada acerca de las funciones de accesibilidad de estos teléfonos, consulte lasfunciones de accesibilidad de los teléfonos IP 6921, 6941 y 6961 de Cisco Unified.

Asimismo, podrá encontrar más información acerca de la accesibilidad en el sitio web de Cisco:

http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html

Información adicional• Puede acceder al sitio web de Cisco desde esta URL:

http://www.cisco.com/

• Tarjetas de referencia rápida, guías de inicio rápido y guías del usuario final de los teléfonos IP 6921,6941, 6945 y 6961 de Cisco Unified:

http://www.cisco.com/en/US/products/ps10326/products_user_guide_list.html

• Información sobre licencias:

http://cisco.com/en/US/products/ps10453/products_licensing_information_listing.html

• Sitios web internacionales de Cisco:

Desde www.cisco.com, podrá acceder a todos los sitios web internacionales de Cisco al hacer clic en elenlace Worldwide [change] que se encuentra en la parte superior de la página web.


104

Seguridad, accesibilidad e información relacionada con el productoInformación general sobre la seguridad de productos de Cisco

http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/accessibility/english/user/guide/access_6921-41-61.html

http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html

http://www.cisco.com

http://www.cisco.com/en/US/products/ps10326/products_user_guide_list.html

http://cisco.com/en/US/products/ps10453/products_licensing_information_listing.html

C A P Í T U L O 9Garantía

• Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a un año, página 105

Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a unaño

Se aplican términos especiales a la garantía del hardware y a los servicios que puede utilizar durante el períodode garantía.

La declaración formal de garantía, que incluye las garantías y los acuerdos de licencia aplicables al softwarede Cisco, está disponible en Cisco.com en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html


105

http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html


106

GarantíaTérminos de la garantía del hardware de Cisco limitada a un año

Í N D I C E

A

AAP, Ver funciones de accesibilidadacceder 27, 98

complementos 98servicios 27

activar 62, 76EM 62Privacidad 76

activar y desactivar 62, 69, 74Conexión móvil 69NoMlsta 62silencio 74

agregar 90, 92, 96destino remoto para Conexión móvil 96entrada de LPD 92servicios del teléfono a botón 90

ahorro de energía 24descripción 24

al buzón de voz, Ver Desviaralerta sonora, Ver alertasalerta visual, Ver alertasalertas 3, 58, 61, 65, 67

silenciosas 67sonoras 58, 61, 65, 67

IdLlMali 67Llamada en espera 58NoMlsta 61Reversión en espera 65

visuales 3, 58, 61, 65, 67estado de línea 3IdLlMali 67Llamada en espera 58NoMlsta 61Reversión en espera 65

altavoz 3, 8, 13, 18botón 3, 8, 13, 18

Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18

Aparcamiento de llamadas dirigido manual 55

Aparcamiento llamadas dirigido 55manual 55

Aparcar llamada 53, 54, 55, 66Aparcamiento llamadas dirigido 55

manual 55Aparcar 54indicador de estado de línea 66reversión 54

aplicaciones 3, 8, 13, 18, 27, 28, 31, 33botón 3, 8, 13, 18


Historial de llamadas 28Información del tel. 33preferencias 31servicios 27

asignar 40, 94, 95botón de marcación veloz 94código de marcación veloz 95código de marcación veloz en Directorio personal 40

auricular 3, 8, 13, 18Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3

banda luminosa 3ubicación 3

Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8banda luminosa 8ubicación 8



auriculares 3, 8, 13, 18botón 3, 8, 13, 18



IN-1

B

barra de navegación 3, 8, 13, 18Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18

BLF, Ver Estado de líneaborrar el historial de llamadas 30botón de selección, Ver barra de navegaciónbotones 3, 8, 13, 18, 46

tabla de funciones 46Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3

altavoz 3aplicaciones 3auriculares 3barra de navegación 3conferencia 3contactos 3espera 3línea 3mensajes 3silencio 3teclas programadas 3transferencia 3volumen 3

Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8altavoz 8Aplicaciones 8auriculares 8barra de navegación 8conferencia 8contactos 8espera 8función programable 8mensajes 8selección 8silencio 8teclas programadas 8transferencia 8volumen 8

Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13altavoz 13Aplicaciones 13auriculares 13barra de navegación 13conferencia 13contactos 13espera 13función programable 13mensajes 13selección 13silencio 13teclas programadas 13

botones (continúa)Teléfono IP 6945 de Cisco Unified (continúa)

transferencia 13volumen 13

Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18altavoz 18aplicaciones 18auriculares 18barra de navegación 18conferencia 18contactos 18espera 18función programable 18mensajes 18selección 18silencio 18teclas programadas 18transferencia 18Volumen 18

botones de función programables 8, 13Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13

buscar 35, 89, 93, 95directorio corporativo 35LPD 93marcaciones veloces 95servicios del teléfono 89

buzón de voz, Ver mensajes

C

cambiar 32, 60, 64, 79, 87, 89, 90, 91, 92configuración regional 91, 92

páginas web de Opciones de usuario 91pantalla del teléfono 92

contraseña del explorador 91contraste 32etiqueta de línea de teléfono 87idioma 91, 92

páginas web de Opciones de usuario 91pantalla del teléfono 92

llamadas de conferencia 60llamadas en espera 64nombre de servicio del teléfono 90PIN 91servicios del teléfono 89tonos de llamada 32transferir llamadas 79

Captura de llamada 55descripción 55

Captura de llamadas de grupo 55descripción 55


IN-2

Índice

Captura de otros 55descripción 55

códigos de autorización forzosos (FAC), descripción 59códigos de cliente (CMC), descripción 59códigos de marcación veloz 40

asignar a Directorio personal 40eliminación del directorio personal 40

complementos 98comunicar problema con QRT 76comunicar problema del teléfono 76conectar llamadas, Ver Transferirconectores, Ver conexionesConexión móvil 68, 69, 96, 97

activar y desactivar 69agregar destino remoto 96cambiar 69

de un teléfono de escritorio a un teléfono móvil 69del teléfono móvil al teléfono de escritorio 69

crear lista de acceso 97descripción 68

Conexión móvil de Cisco, Ver Conexión móvilconexiones 1, 6, 12, 16


conferencia 3, 8, 13, 18, 60, 61, 67agregar un participante 60botón 3, 8, 13, 18


cambiar llamadas 60combinar llamadas de varias líneas 60Meet Me 67quitar participantes 61ver participantes 61

Conferencia 59descripción 59

configuración de usuario, Ver Opciones de usuarioConfiguración del administrador 34configuración del dispositivo, Ver Opciones de usuarioconfiguración regional 91, 92

cambiar en las páginas web Opciones de usuario 91cambiar la pantalla del teléfono 92

configuración, Opciones de usuario 90configurar 80, 88

botones de marcación rápida 88códigos de marcación rápida 88preferencias de WebDialer 80

confirmación, Ver alertas

contactos 3, 8, 13, 18, 35, 36botón 3, 8, 13, 18


directorio corporativo 35, 36buscar un contacto 35buscar un contacto durante una llamada 36marcar de un número de contacto durante una llamada 36marcar un número de un contacto 35

directorio personal 36Contestación automática 51

descripción 51Contestar 51

descripción 51contraseña 101

Ver también contraseña del exploradorsolución de problemas relacionados con Opciones deusuario 101

Ver también contraseña del exploradorcontraseña del explorador 91

cambiar 91contraste 32crear 60, 87, 97

etiqueta de línea de teléfono 87lista de acceso para Conexión móvil 97llamada de conferencia 60

CTI, Ver funciones de accesibilidad

D

destino remoto, Ver Opciones de usuariodesviar, Ver Desvío de llamadasDesviar 61

Ver también Desviardescripción 61redirigir una llamada 61

Ver también DesviarDesvío de llamadas 52

condicional 52incondicional 52No hay cobertura 52Ocupado 52Sin respuesta 52todo 52

Desvío incondicional 53configurar 53

en la línea principal 53dirección MAC 33, 80

información del teléfono 33WebDialer 80


IN-3

Índice

directorio 35, 36, 80corporativo 35, 36, 80

buscar un contacto 35buscar un contacto durante una llamada 36con WebDialer 80marcar un número de contacto durante una llamada 36marcar un número de un contacto 35uso 35

personal 36Directorio 92

Opciones de usuario 92directorio corporativo 35, 36

buscar un contacto 35buscar un contacto durante una llamada 36marcar 35marcar un número de contacto durante una llamada 36

directorio personal 36dispositivos externos 103

información 103precaución 103

documentación relacionada 104

E

editar 30, 93, 95entrada de LPD 93marcaciones veloces 95número del historial de llamadas 30

eliminar 31, 40, 93, 96código de marcación veloz del directorio personal 40entrada de LPD 93entrada de LPD de marcación veloz 96registro del historial de llamadas 31

EM 62activar 62descripción 62

encabezado, Ver pantallaEnergyWise 24

descripción 24escuchar mensajes de voz 44espera 3, 8, 13, 18

botón 3, 8, 13, 18Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18

Espera 63, 64cambiar llamadas 64con una nueva llamada 64descripción 63en líneas compartidas 64y Continuar 63

establecer 31, 32contraste 32tonos de llamada 31

estado 3botones 3

estado de línea 66iconos 66

Estado de línea 66descripción 66

Extension Mobility, Ver EM

F

filtrar el historial de llamadas 29finalizar 89

servicios del teléfono 89función programable, botones 18

Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18funciones, Ver funciones de llamadasfunciones de accesibilidad 104funciones de indicador de ocupado, Ver Estado de líneafunciones de llamadas 45, 50, 51, 52, 53, 55, 58, 59, 61, 62, 63, 64, 65,

66, 67, 68, 74, 75, 76, 77, 78, 79Aparcar llamada 53Captura de llamada 55códigos 59Conexión móvil 68Conferencia 59Contestación automática 51Contestar 51Desviar 61Desvío de llamadas 52EM 62Espera 63Estado de línea 66Grupo de salto 64IdLlMali 67Intercomunicación 65IntruCf 58líneas compartidas 77Llamada en espera 58Marcación con el signo más 75Marcación rápida 77marcación veloz 63Marcar con el auricular colgado 74Meet Me 67NoMlsta 61Privacidad 75QRT 76Rellamada 76Retrollamada 52Reversión en espera 65


IN-4

Índice

funciones de llamadas (continúa)Saludo de agente 50Silencio 74Transferir 78WebDialer 79

G

Grupo de salto 64, 65descripción 64iniciar y cerrar sesión 65

H

HAC, Ver funciones de accesibilidadhardware 3, 8, 13, 18


herramienta de generación de informes de calidad, Ver QRTHistorial de llamadas 28, 29, 30, 31

borrar 30editar número 30eliminar registro de llamadas 31filtrar 29marcar desde 29ver 28

Historial de llamadas de una línea compartida 77descripción general de la función 77

I

iconos, estado de línea 66ID de llamada maliciosa, Ver IdLlMaliidioma 80, 91, 92

cambiar en las páginas web Opciones de usuario 91cambiar la pantalla del teléfono 92configuración de WebDialer 80

IdLlMali 67descripción 67realizar el seguimiento de una llamada 67

indicador sonoro de mensajes, Ver indicadores de mensajesindicadores de mensajes 86

sonoro, cambiar 86voz, cambiar 86

información de la garantía 105información del modelo 33información del teléfono, modelo 33iniciar y cerrar sesión 65, 80, 81, 83

iniciar y cerrar sesión (continúa)Ver también iniciar y cerrar sesiónGrupo de salto 65Opciones de usuario 83WebDialer 80, 81

Ver también iniciar y cerrar sesiónIntercomunicación 65, 66

descripción 65realizar una llamada 66recibir una llamada 66susurro 65

intermitente, Ver alertasinterrupción de la alimentación 103

L

LED, Ver lucesLibreta pers. de direcciones, Ver LPDlínea 3, 85, 86, 87

botones, Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3configuración 85, 86

indicador de mensajes de voz 86NoMlsta 85

etiqueta de texto 87cambiar 87crear 87

líneas compartidas 64, 76, 77activar Privacidad 76descripción 77en espera 64

lista de acceso, crear 97Llamada en espera 58

contestar a notificación 58Llamada en espera, descripción 58llamada sospechosa, realizar el seguimiento 67llamadas perdidas 28llamadas realizadas 28llamadas recibidas 28LPD 92, 93

agregar 92buscar 93editar 93eliminar 93

luces 3ámbar intermitente 3auricular 3rojo 3

fijo 3intermitente 3

verde 3fijo 3intermitente 3


IN-5

Índice

M

Marcación con el signo más 75marcación rápida 78, 88

botones 78, 88configurar 88realizar una llamada 78

códigos 78, 88configurar 88realizar una llamada 78

Marcación rápida 66, 77, 88botones 77, 88

configurar 88descripción 77

códigos 77descripción 77

indicador de estado de línea 66marcaciones veloces 40, 63, 94, 95, 96

asignar a un botón de función 94asignar un código 95buscar 95descripción 63editar 95eliminar entrada de LPD 96realizar una llamada 63

mediante marcación veloz 63realizar una llamada con un código de marcación veloz 40

marcar 29, 35, 40código de marcación veloz del directorio personal 40contacto del directorio corporativo 35desde el historial de llamadas 29

marcar con el auricular colgado 75marcar un número 75

Marcar con el auricular colgado 74descripción 74

marcar, auricular colgado 74Meet Me 67, 68

conferencia 68conectar 68

descripción 67mensajes 3, 8, 13, 18, 44


escuchar 44menú 8, 13

aplicaciones 8, 13Directorios 8, 13

modelo 34modelo de teléfono 34

N

No molestar, Ver NoMlstaNoMlsta 61, 62, 85

activar y desactivar 62descripción 61personalizar 85

notificación 52, 58, 65Ver también alertasLlamada en espera 58Retrollamada 52Reversión en espera 65

Ver también alertasnúmero de identificación personal, Ver PIN

O

Opciones de usuario 83, 85, 88, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98complementos 98configuración de usuario 90, 91, 92

cambiar el idioma de la pantalla del teléfono 92cambiar el idioma de las páginas web Opciones deusuario 91cambiar la contraseña del explorador 91cambiar PIN 91

Directorio 92dispositivo 85, 88

Configuración de línea 85Marcación rápida 88servicios del teléfono 88

iniciar y cerrar sesión 83LPD 92, 93

agregar entrada 92buscar entrada 93editar entrada 93eliminar entrada 93

marcaciones veloces 94, 95, 96asignar a un botón de función 94asignar un código 95buscar 95editar 95eliminar entrada de LPD 96

movilidad 96, 97agregar destino remoto 96crear una lista de acceso 97

P

pantalla 3, 5, 8, 11, 13, 16, 18, 21Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3, 5

descripción 5


IN-6

Índice

pantalla (continúa)Teléfono IP 6921 de Cisco Unified (continúa)

ubicación 3Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8, 11

descripción 11ubicación 8

Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13, 16descripción 16ubicación 13

Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18, 21descripción 21ubicación 18

pantalla del teléfono 87, 92cambiar etiqueta de línea 87cambiar idioma 92crear etiqueta de línea 87

PIN 37, 91cambiar 91usar con el directorio personal 37

PowerSave Plus, Ver EnergyWisepreferencias 31, 32, 80

contraste 32tonos de llamada 31WebDialer 80

preferencias de usuario, Ver preferenciaspreguntas frecuentes 99

Ver también preguntas frecuentesPrivacidad 75, 76

activar en una línea compartida 76descripción 75

problema del teléfono, comunicar con QRT 76

Q

QRT 76comunicar problema del teléfono 76

quitar participantes de conferencia 61

R

realizar el seguimiento de una llamada sospechosa 67redirigir una llamada 61registro de llamadas 29, 31

Ver también registro de llamadaseliminar 31ver detalles 29

Ver también registro de llamadasregistros, Ver Historial de llamadasRellamada 76, 77

a un número 77descripción 76

Retrollamada 52configurar notificación 52

Reversión en espera 65contestar a notificación 65descripción 65notificación 65

revertir, llamada 54, 65aparcada 54en espera 65

S

Saludo de agente 50seguridad y rendimiento 103

dispositivos externos 103interrupción de la alimentación 103

servicios, Ver servicios del teléfonoservicios del teléfono 27, 88, 89, 90

acceder 27agregar a botón 90buscar 89cambiar 89cambiar nombre 90finalizar 89suscribirse 89

silencio 3, 8, 13, 18, 74activar y desactivar 74botón 3, 8, 13, 18


Silencio 74descripción 74

soporte 21soporte del auricular 24sugerencias para la solución de problemas 100suscribirse a servicios del teléfono 89susurro 65

T

tabla de teclas programadas y botones de función 46teclado 3, 8, 13, 18


teclas programadas 3, 8, 13, 18, 46tabla de funciones 46Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3


IN-7

Índice

teclas programadas (continúa)Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18

Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 1, 3, 5botones y hardware 3conexiones 1pantalla 3, 5








tonos de llamada 31transferencia 3, 8, 13, 18


Transferencia directa 78Transferir 78, 79

cambiar 79

Transferir (continúa)descripción 78Transferencia directa 79

TTY, Ver funciones de accesibilidad

V

ver 28, 29, 33, 61, 80detalles de registro de llamadas 29Historial de llamadas 28información del teléfono 33llamadas perdidas 28llamadas realizadas 28llamadas recibidas 28participantes de conferencia 61preferencias de WebDialer 80

volumen 3, 8, 13, 18Teléfono IP 6921 de Cisco Unified 3Teléfono IP 6941 de Cisco Unified 8Teléfono IP 6945 de Cisco Unified 13Teléfono IP 6961 de Cisco Unified 18

W

WebDialer 79, 80, 81cambiar preferencias 80cerrar sesión 81con directorio corporativo 80con el directorio de Cisco 80configurar preferencias 80descripción 79dirección MAC 80iniciar sesión 80ver preferencias 80


IN-8

Índice

guía del usuario de los teléfonos ip 6921, 6941, 6945 y 6961 de cisco … · 2018-10-05 · guía...

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