grupo palacio de hierro · 2018-01-25 · la antad, las ventas del sector minorista a tiendas...

Grupo Palacio de HierroInforme Anual / Annual Report 2011

LetteR to ouR SHAReHoLdeRS

GRuPo PALAcIo de HIeRRo

coMMeRcIAL dIVISIoN

LA BoutIque PALAcIo

cASA PALAcIo

oPeRAtIoNS

eL PALAcIo cRedIt cARd

ReAL eStAte oPeRAtIoNS

FINANce

HuMAN cAPItAL

INFoRMAtIoN tecHNoLoGy

LoGIStIcS

62430626672747882869096

cARtA A LoS AccIoNIStAS

GRuPo PALAcIo de HIeRRo

dIVISIÓN coMeRcIAL

LA BoutIque PALAcIo

cASA PALAcIo

oPeRAcIoNeS

dIVISIÓN de cRÉdIto

dIVISIÓN INMoBILIARIA

FINANZAS

cAPItAL HuMANo

tecNoLoGíAS de LA INFoRMAcIÓN

LoGíStIcA

/íNdIce INdex

7soytotalmentepalacio.com6 elpalaciodehierro.com.mx

11Informe Anual

To the Shareholders:

As Chairman of the Board of Directors of Grupo Palacio

de Hierro, and on its behalf, I hereby submit a report

based on an analysis of the information provided by

the Chief Executive Officer in his Annual Report on the

company’s business affairs, the main results obtained,

relevant issues in fiscal year 2011, and a report on the

Board’s principal activities.

Global economic recovery is currently being hindered

by the fundamental imbalances which initially caused

the crisis and which have not yet been properly ad-

dressed, in such, volatility and uncertainty persist. Pru-

dence is therefore required. We must protect and keep

building on our company’s progress to continue sus-

tainable and profitable growth.

In 2011, despite the global situation, the Mexican eco-

nomy performed strongly with a growth rate close to

4%. Within this context, the retail sector-and depart-

Annual Report from the Board of Directors to the Shareholders’ Meeting, for Fiscal Year 2011.

Informe Anual del Consejo de Administración a la Asamblea de Accionistas, correspondienteal Ejercicio Fiscal de 2011.

Señoras y Señores Accionistas:

En mi carácter de Presidente del Consejo de Admi-

nistración de Grupo Palacio de Hierro, y en nombre

del mismo, presento a ustedes un informe basado

en el análisis de la información proporcionada por el

Director General en su informe anual de la marcha de

la sociedad, de los principales resultados obtenidos, de

los aspectos sobresalientes del ejercicio fiscal de 2011,

así como un informe de las principales actividades del

Consejo de Administración.

En el momento actual, el proceso de recuperación

de la economía mundial se ha visto empañado por la

persistencia de los desequilibrios fundamentales que

originaron la crisis y que aún no han sido atendidos de

fondo; en consecuencia, persiste la volatilidad y la in-

certidumbre. Esto nos exige prudencia, así como pre-

servar y acrecentar los avances logrados por la empre-

sa para mantener un crecimiento sostenido y rentable.

En 2011, a pesar del entorno global, la economía mexi-

GRuPoPALAcIo de HIeRRoGRuPo PALAcIo de HIeRRo

8 elpalaciodehierro.com.mx 9soytotalmentepalacio.com

11Informe Anual

El Palacio de Hierro Guadalajara

cana se desempeñó con un alentador di-

namismo, pues consiguió un crecimiento

cercano al 4%. En este contexto, el desem-

peño del sector minorista, en general, y el

de las tiendas departamentales, en lo par-

ticular, fue mejor que el de la economía en

su conjunto. De acuerdo con las cifras de

la ANTAD, las ventas del sector minorista

a tiendas iguales del segmento correspon-

diente a las tiendas departamentales cre-

cieron en un 9.9%.

En este año, como consecuencia del di-

namismo del consumo, de las inversiones

realizadas y de la consecución de la estra-

tegia comercial y operativa, Grupo Palacio

de Hierro logró mejorar su desempeño: las

ventas netas aumentaron un 16.1%, y se

consiguió generar una utilidad 17.6% supe-

rior a la de 2010.

Durante este período, Grupo Palacio de

Hierro retomó los planes de crecimiento.

Por un lado, se inauguró una nueva tienda

departamental en Interlomas, en la Ciudad

de México, que destaca por su deslum-

brante arquitectura y por su exquisito dise-

ño innovador y contemporáneo. Asimismo,

se abrieron quince boutiques en diferentes

lugares del territorio nacional. A negocios

iguales, el crecimiento de las ventas fue de

un 13.7%. Destaca el notable crecimiento

de las ventas de las tiendas de Guadalajara

y de Monterrey.

El Palacio de Hierro mantiene su liderazgo

en el segmento más exclusivo del merca-

do mexicano de tiendas departamenta-

les, gracias a una balanceada y distintiva

oferta comercial, a una excelente relación

de calidad, servicio y precio, así como a la

continua introducción de marcas interna-

cionales de prestigio de forma exclusiva.

A pesar de la apertura de los nuevos nego-

cios y de proyectos extraordinarios, como

es la puesta en marcha de SAP para las

Ventas netas aumentaron

un 16.1%Net sales

increased by 16.1%

ment stores in particular-outperformed

the economy as a whole. Mexican retailers’

association (ANTAD) revealed that like-for-

like retail sector sales in the department

store segment grew by 9.9%.

This year, thanks to the increased dyna-

mism in the consumer sector, investments,

and the implementation of its business

and operational strategy, Grupo Palacio de

Hierro improved its performance; net sales

increased by 16.1%, with a 17.6% profit in-

crease compared to 2010.

During this period, Grupo Palacio de Hierro

resumed its expansion plans. We inaugu-

rated a new department store in Interlo-

mas in Greater Mexico City, an architectural

masterpiece with an innovative and con-

temporary design; also, fifteen new Bou-

tiques were opened across Mexico. Like-

for-like store sales grew by 13.7%. Sales

growth at our Guadalajara and Monterrey

stores has been particularly impressive.

El Palacio de Hierro maintains its leadership

in the most exclusive segment of the Mexi-

can department store market thanks to a

well-balanced and distinctive offer, an ex-

cellent quality, service and price ratio, and

a continued introduction of international

prestige brands on an exclusive basis.

Despite the opening of new businesses and

extraordinary projects such as the imple-

mentation of SAP in the areas of Marketing,

Finance, Human Resources and Real Es-

tate, operating costs were kept flat in com-

parison to 2010, in terms of percentage of

sales. These results were achieved due to

a consistent comprehensive strategy that

has encompassed operating discipline, effi-

ciency and profitability.

Operating income was 9.3% higher than in

2010; earnings before interest, taxes, de-

preciation and amortization (EBITDA) in-


11Informe Anual

Para 2010-2018, se está haciendo una importante inversión de más

de $1,200 millones de pesos en sistemas de información

con tecnología de puntaFor 2010-2018 we have targetted

the It Systems area for an investment of $12 billion pesos to incorporate

the latest technologies

El Palacio de Hierro Interlomas


11Informe Anual

El Palacio de Hierro Perisur

áreas de Mercaderías, Finanzas, Recursos Humanos e

Inmobiliaria, los gastos de operación se lograron man-

tener controlados respecto del año anterior, como

porcentaje de las ventas. Estos resultados se derivan

de la consistencia de la estrategia integral de rentabili-

dad, eficiencia y disciplina de la operación.

La utilidad de operación resultó un 9.3% superior a la

de 2010; a su vez, la utilidad antes de gastos financie-

ros, impuestos, depreciación y amortización (UAFIDA)

se incrementó en 9.3%, lo que representó el 13.3% de

las ventas.

Grupo Palacio de Hierro ha logrado mantener la salud

del portafolio crediticio y ha sostenido, durante 2011, la

tendencia a la baja de la morosidad de su cartera. La

cartera vencida representó un 2.9% de la cartera total,

es decir, se logró una disminución del 27.5% respecto

de 2010.

La utilidad antes de impuestos, que incluye productos

y gastos financieros, mostró un crecimiento del 16.5%

respecto del año anterior, lo que representó un 8.7%

de las ventas, en línea con el año anterior. Este resulta-

do fue producto del crecimiento de la utilidad de ope-

ración y de la disminución de los costos financieros.

Me complace informarles que la utilidad neta creció un

17.6% en comparación con 2010, y representa un 5.9%

de las ventas.

Por otro lado, la inversión fija neta sumó $1,542 mi-

llones de pesos durante 2011, y responde al plan de

crecimiento de la empresa que incluye la apertura de

la tienda departamental de Interlomas y de quince

boutiques fuera de las tiendas principales; además,

se contempla el inicio de la construcción y apertura

de nuevos negocios en el transcurso de 2012: la nue-

va tienda departamental de El Palacio de Hierro en

Villahermosa y la tienda de Casa Palacio en Santa Fe.

Para el período 2010-2018, se está haciendo una

importante inversión de más de $1,200 millones de

pesos en sistemas de información, que incorporan

tecnologías de punta para mejorar el servicio y la efi-

cacia de la gestión. Se contemplan diversos proyectos,

como la implementación del sistema SAP en distintos

creased as well by 9.3%, representing 13.3% of sales.

Grupo Palacio de Hierro has successfully kept its credit

portfolio in good shape, and levels of delinquent debt

have continued on a downward trend during 2011. The

delinquent portfolio represented 2.9% of the total

portfolio, a 27.5% reduction compared to 2010.

Our pre-tax income, which includes financial proceeds

and expenses, grew by 16.5% compared with 2010,

representing 8.7% of sales, similar to last year’s figures.

This was the result of the growth in operating income

and lower financial costs.

I am pleased to report that net income increased by

17.6% compared to 2010, and this represents a 5.9%

increase in sales.

Net fixed investment totaled $1.542 billion pesos in

2011, owing to the company’s expansion plan that in-

cludes the opening of the department store in Interlo-

mas and fifteen stand alone boutiques; this also fac-

tors in the start of construction and opening of new

businesses during 2012 such as the new El Palacio de

Hierro store in Villahermosa and the Casa Palacio in

Santa Fe.

For the 2010-2018, a major investment of more than

$1.2 billion is being made in IT systems, incorporating

the latest technologies to improve management ser-

vice and effectiveness, with a range of projects that in-

cludes the implementation of SAP systems in various

processes of the organization, in communication plat-

forms and tools, as well as in the automation of credit

operations.

During 2011, a $4.6 billion pesos syndicated loan con-

tract was completed to finance expansion projects.

The financial leverage ratios remained far below the

levels agreed with the lending institutions. This was

made possible thanks to the business’ strengthen-

ing profitability and to the increase in its capability to

generate cash flow. This confirms the company’s solid

financial situation.

The financial statements on which the foregoing re-

marks are based, as well as the main accounting poli-

La inversión fija neta sumó $1,542 millones de pesos y responde al plan

de crecimiento de la empresaNet fixed investment totaled $1.542

billion pesos and responds to the company´s growth plan


11Informe Anual

procesos de la organización en plataformas y herra-

mientas de comunicación y colaboración, así como en

la automatización de la operación de crédito.

Durante 2011, se concluyó la contratación de un cré-

dito sindicado por $4,600 millones de pesos, bajo el

esquema de línea de crédito, que servirá para financiar

los proyectos de expansión. Las razones financieras de

apalancamiento se mantuvieron en niveles sustancial-

mente inferiores a los niveles pactados con las institu-

ciones financieras acreedoras. Esto se ha logrado gra-

cias al fortalecimiento de la rentabilidad del negocio y

al incremento de la capacidad de generación de efecti-

vo, lo que confirma la solidez financiera de la empresa.

Los Estados Financieros de los cuales se desprenden

los comentarios anteriores, así como las principales

políticas y criterios contables seguidos en la prepara-

ción de la información financiera de la sociedad, fueron

dictaminados por los auditores externos y se incluyen

Se consolida la capacidad para ejecutar los proyectos

de expansiónthe capacity to execute

expansion projects is consolidated



11Informe Anual

como parte del informe del Director Gene-

ral. Los cambios en los criterios contables

se explican en las notas de los Estados

Financieros.

En opinión del Consejo de Administración,

el informe del Director General que se

presenta a esta Asamblea de Accionistas

refleja, de forma apropiada y razonable,

la situación financiera, los resultados

obtenidos y los aspectos más sobresalien-

tes de la marcha del negocio durante el

ejercicio de 2011.

De conformidad con las políticas, el de-

sempeño de los funcionarios de alto nivel

se evalúa anualmente. Cada aumento de

sueldo y beneficios debe ser autorizado

por el Comité de Nominación, Evaluación

y Compensaciones. Los incrementos de

sueldo se realizan anualmente y los bonos

se determinan con base en los resultados

obtenidos de las evaluaciones de desem-

peño correspondientes. El paquete de re-

muneración de los funcionarios de alto

nivel se compone de un sueldo base, pres-

taciones de ley y de otros.

Por otro lado, el Consejo de Administración

conoció y ratificó los acuerdos del Comité

Ejecutivo, participó en la conformación de

la estrategia corporativa, así como en el se-

guimiento de las distintas iniciativas estra-

tégicas instrumentadas por la sociedad, y,

a su vez, revisó y aprobó los Estados Finan-

cieros presentados en los diferentes perío-

dos del ejercicio.

El Consejo de Administración contó con el

apoyo de los diversos comités de la socie-

dad, sugeridos por el Código de Mejores

Prácticas Corporativas. El Comité de Audito-

ría y Prácticas Societarias rindió su informe

anual al Consejo de Administración, el cual

se presenta a esta Asamblea de Accionistas.

Para mejorar nuestra posición competitiva

es indispensable mantener los esfuerzos

Se confirma la solidez

financiera de la empresa

company´s financial strength has been

confirmed


cies and criteria applied in preparing the

company’s financial information, were audi-

ted by our Independent Auditors and are

included as part of the Chief Executive

Officer’s Report. Changes in accounting

criteria are explained in the notes to the

financial statements.

The Chief Executive Officer’s report sub-

mitted to this Shareholders’ Meeting, in the

opinion of the Board, accurately and fairly

reflects the company’s financial position,

the results of its operations, and the most

relevant aspects of its business in fiscal

year 2011.

In line with company policy, senior execu-

tives’ performance is assessed on an annual

basis. All salary increases and benefits

must be authorized by the Nomination,

Appraisal and Remuneration Committee.

Salary increases are made annually and

bonuses are calculated on the basis of re-

sults of the corresponding performance

appraisals. The remuneration package of

senior executives consists of a base salary,

statutory benefits and other items.

The Board also examined and ratified the

resolutions of the Executive Committee,

participated in drawing up the corporate

strategy and in monitoring the various stra-

tegic initiatives implemented by the com-

pany, and, in turn, reviewed and approved

the financial statements submitted during

the fiscal year.

The Board of Directors was supported by

the company’s various committees, as su-

ggested by the Code of Best Corporate

Practices. The Audit and Corporate Practi-

ces Committee presented its annual report

to the Board, which is submitted to this

Shareholders’ Meeting.

To maintain and improve our competitive

position, we must continue in our efforts


11Informe Anual

Ladies and Gentlemen, Shareholders:

On behalf of the Board of Directors, and personally, I

want to thank our almost 11,000 Grupo Palacio de

Hierro employees for their dedication, enthusiasm and

hard work; the Board of Directors and the Executive

Committee for their invaluable support in developing

and implementing the corporate strategy; and you, our

Shareholders, for your all-important confidence in us.

Señoras y Señores Accionistas:

En nombre del Consejo de Administración y del mío

propio, quiero agradecer y reconocer a nuestros casi

once mil colaboradores de Grupo Palacio de Hierro por

su dedicación, su entusiasmo y su esfuerzo. Asimis-

mo, quiero agradecer al Consejo de Administración, al

Comité Ejecutivo y demás Comités del Consejo por su

gran apoyo en la conformación y el seguimiento de la

estrategia corporativa, y a ustedes, Señoras y Señores

Accionistas, por su invaluable confianza.

Licenciado Alberto BaillèresPresidente del Consejo de Administración Chairman of the Board of Directors Grupo Palacio de Hierro, S.A.B. de C.V.

para hacer más eficientes nuestras operaciones, así

como nuestros procesos y estructuras, y, desde luego,

debemos seguir adelante con nuestro ambicioso pro-

grama de expansión. Estas metas serán la base para

lograr un crecimiento rentable, sólido y sostenido en el

futuro. Continuar consolidando y avanzando en estos

planes seguirá siendo un objetivo primordial para 2012.


to make our operations, processes and structures more

efficient, and of course we must move forward with our

ambitious expansion program. These goals will be the

foundation for profitable, solid, and sustained growth

in the future. Consolidating and making progress with

these plans will be a top priority for 2012.


11Informe Anual





11Informe Anual 11Informe Anual

El Palacio de Hierro Puebla



11Informe Anual

Señor Presidente del Consejo de Administración,

Señoras y Señores Consejeros:

En mi carácter de Director General de Grupo Palacio

de Hierro, S.A.B. de C.V., someto a su consideración

el informe anual correspondiente al desempeño y a

los resultados obtenidos durante el ejercicio fiscal de

2011, así como los Estados Financieros, las políticas y

los criterios contables y de información seguidos en

su preparación.

En 2011, la economía mundial se vio afectada por la

volatilidad de los mercados internacionales; no obs-

tante, el consumo privado en México logró fortalecer

su tendencia de crecimiento, el crédito al consumo se

expandió notablemente y la economía mexicana se

desempeñó con dinamismo y con relativa estabilidad.

Asimismo, en 2011, el sector comercial minorista pre-

sentó un crecimiento superior al de la economía en ge-

neral. Según los reportes de la Asociación Nacional de

To the Chairman of the Board of Directors,

Members of the Board:

In my capacity as Chief Executive of Grupo Palacio de

Hierro, S.A.B. de C.V., I submit for your consideration

the Annual Report on the company’s performance and

results obtained in the fiscal year 2011, as well as the

financial statements, policies, accounting criteria and

reporting standards used in their preparation.

In 2011, the global economy was affected by the vola-

tility of international markets; however, personal con-

sumption in Mexico managed to strengthen its upward

trend, consumer credit expanded considerably and

the Mexican economy put in a dynamic and relatively

strong performance.

The retail sector in 2011 outperformed the economy as

a whole. The Mexican retailers’ association (ANTAD)

reported that the sector’s like-for-like sales grew by

5%. In the specific case of department stores, sales

Informe de la marcha de la sociedad, presentado por el Director General al Consejo de Administración, correspondiente al Ejercicio Fiscal de 2011.

Report on the company’s affairs presented by the Chief Excecutive Officer to the Board of Directors for fiscal year 2011.

GRuPoPALAcIo de HIeRRoGRuPo PALAcIo de HIeRRo


25soytotalmentepalacio.com


11Informe Anual

Tiendas de Autoservicio y Departamentales, A.C. (AN-

TAD), durante 2011, el crecimiento de las ventas para

el sector a tiendas iguales fue de 5.0%. En el caso es-

pecífico de las tiendas departamentales, el crecimien-

to de las ventas a tiendas iguales fue del 9.9%, y de

14.0% a tiendas totales. Si se revisa el desempeño por

tipo de mercancía en las departamentales, la venta de

ropa tuvo un año complicado, al crecer por debajo del

de las ventas a tiendas iguales en un 7.6%, comparado

con el 8.4% del año anterior.

A pesar del entorno global, en este año logramos un

sólido crecimiento en nuestros resultados. Las ventas

totales se incrementaron un 16.1%, llegando a $17,698

millones, y la utilidad neta del ejercicio aumentó un

17.6% respecto del año anterior. Estos resultados per-

mitieron absorber el impacto de importantes proyectos

extraordinarios de infraestructura y operación, como la

implementación de SAP en los módulos de Mercade-

rías, Finanzas, Recursos Humanos e Inmobiliaria.

A continuación, se presentan los aspectos más re-

levantes de la operación de Grupo Palacio de Hierro

durante el ejercicio de 2011, así como los Estados

Financieros dictaminados por el Auditor Externo que

se anexan a este informe.111009

Ventas comerciales en millones de pesosRetail Salesin millions of pesos

16,395

14,002

12,533


grew by 9.9% for like-for-like stores and by 14% for to-

tal stores. If we examine performance by type of goods,

clothing sales had a difficult year, growing at a lower

rate than that of like-for-like sales, 7.6% compared to

8.4% in 2010.

Despite the global business environment, this year

we still achieve solid growth. Total sales increased by

16.1% to reach $17,698 million pesos, and the net in-

come for the fiscal year increased by 17.6% compared

to last year. With these strong results we could absorb

the impact of large-scale extraordinary infrastructure

and operational projects, such as the implementation

of SAP in the areas of Marketing, Finance, Human Re-

sources and Real Estate.

The following report contains the most relevant as-

pects of Grupo Palacio de Hierro’s operations in fiscal

year 2011, and the financial statements audited by our

Independent Auditor are also attached.

utilidad antes de impuestos % s/Ventas totalesPre-tax Profit as % of total Sales

8.7%8.6%

8.1%

111009


11Informe Anual

El Palacio de Hierro InterlomasEl Palacio de Hierro InterlomasEl Palacio de Hierro Interlomas



11Informe Anual

dIVISIÓN coMeRcIALcoMMeRcIAL dIVISIoN

El Palacio de Hierro mantuvo y consolidó su posición úni-

ca en el mercado mexicano de tiendas departamenta-

les como el líder en el segmento comercial más selecto.

Tres aspectos marcaron el periodo recién concluido:

a) El mundo de lujo como gran diferenciador y vector de

crecimiento; b) la apertura de la nueva y fastuosa tienda

de El Palacio de Hierro Interlomas, y c) el extraordinario

desempeño de la promoción Noches Palacio.

El mundo del lujo, un gran diferenciadorEl mundo del lujo sigue siendo un pilar muy importante

de la estrategia de la empresa. Durante 2011 destaca

el desempeño de las marcas líderes que consolidaron

sus lazos comerciales con El Palacio: Louis Vuitton, con

la reapertura de la boutique en El Palacio de Hierro

Perisur; Tiffany & Co., con la exhibición del imponente

árbol de navidad Tiffany-Palacio de 24 metros de altura

en la explanada de Molière 222, y Tous, con la celebra-

ción de los 10 años de la marca en el mercado mexica-

no. Cabe, además, señalar el extraordinario resultado

del comercio de reconocidas marcas como Hermès,

Burberry, Gucci, CH Carolina Herrera y Salvatore

Ferragamo; todas ellas motores del crecimiento de la

empresa. Asimismo, en este año se incorporó la mar-

ca Fendi en Interlomas, en Monterrey y en Guadalajara,

y lanzamos en exclusiva Dodo y los productos de alta

joyería italiana Damiani, así como Ti Sento y Pandora.El Palacio de Hierro Santa Fe

El Palacio de Hierro maintained and consolidated its

leadership in the most exclusive segment of the Mexi-

can department store market.

Three main elements characterized 2011: a) luxury as

the major differentiator and growth vector; b) the open-

ing of the new and magnificent El Palacio de Hierro In-

terlomas store; and c) the extraordinary performance

of the Noches Palacio night-time promotional events.

The luxury segment, key differentiatorThe luxury segment continues to be central to the

company’s strategy. Leading brands perform strongly

and consolidated their commercial ties with El Palacio

in 2011: Louis Vuitton, with the reopening of the

boutique in El Palacio de Hierro Perisur; Tiffany & Co.,

with the display of the impressive, 24-meter-tall

Tiffany-Palacio Christmas tree on the forecourt of

Molière 222; and Tous, with the brand’s 10-year anni-

versary celebrations in Mexico. Prestigious brands such

as Hermès, Burberry, Gucci, CH Carolina Herrera and

Salvatore Ferragamo also achieved excellent results,

all helping drive forward the company’s growth. This

year Fendi was introduced at our stores in Interlomas,

Monterrey and Guadalajara, and we launched the

Dodo brand and the Italian premium jewelry products

Damiani, as well as Ti Sento and Pandora—all on an

exclusive basis.



11Informe Anual

Por otro lado, se abrieron renovados corners con los

nuevos conceptos de las siguientes marcas: Omega,

en Guadalajara; Tane, en Santa Fe, en Durango y en

Perisur; Tous, en Monterrey; Chanel relojes, en Co-

yoacán; CH Carolina Herrera, en Monterrey; Salvatore

Ferragamo, en Perisur y en Puebla, y Swarovski, en

Perisur y en Coyoacán. Cabe mencionar la relevante

presencia en Interlomas de los últimos diseños de

relojes y joyas de las marcas Omega, Mont Blanc,

Swarovski, Tag Heuer, Gucci, Salvatore Ferragamo y

CH Carolina Herrera.

También destaca el nuevo espacio de multimarcas

de lujo con nombres tan exclusivos como Yves Saint

Laurent, Lanvin, Chloé y Givenchy.

el mundo de lujo como gran diferenciador

y vector de crecimientothe world of luxury

as a major differentiator and growth driver


Renovated corners were also opened featuring the

new concepts of the following brands: Omega in

Guadalajara; Tane in Santa Fe, Durango and Perisur;

Tous in Monterrey; Chanel watches in Coyoacán;

CH Carolina Herrera in Monterrey; Salvatore Ferragamo

in Perisur and in Puebla, and Swarovski in Perisur and

in Coyoacán. Interlomas now boasts the offer of latest

watches and jewelry designs of brands Omega,

Mont Blanc, Swarovski, Tag Heuer, Gucci, Salvatore

Ferragamo and CH Carolina Herrera. And a new space

was assigned for luxury multi-brands, including the ex-

clusive Yves Saint Laurent, Lanvin, Chloé and Givenchy.


11Informe Anual



11Informe Anual

La moda y la belleza, en el corazón del negocio y de la imagenLa estrategia del departamento de Damas, orientada

a los distintos estilos de vida de la mujer, ha sido muy

relevante. Este concepto se tomó en cuenta en la re-

modelación del piso de venta de Santa Fe y en la inau-

guración de la tienda de Interlomas, y ha contado con

una gran aceptación de nuestras clientas. Los bolsos y

los accesorios como eje central de la División incluyen

marcas tan exitosas como Coach, Pineda Covalín,

Purificación García y Michael Kors.

Al final del año lanzamos en exclusiva las firmas

Lancel y Bimba & Lola. Cabe destacar como el gran

lanzamiento de la División, la marca de Tory Burch,

de la exitosa diseñadora estadouni-

dense de ropa, calzado y acceso-

rios. También introdujimos en la sec-

ción de lujo las marcas Etro, Missoni,

St John y Les Copains. En la sección

de sport, se lanzaron las marcas Gant

y Harmont & Blaine, y en el área de

moda contemporánea, se ofrecie-

ron las marcas BCBG Generation,

True Religion y la marca de las dise-

ñadoras tapatías Julia & Renata. Asi-

mismo, reconocemos el desempeño

sobresaliente de las marcas Michael

Kors y Lauren de Ralph Lauren, así

como la apertura de los nuevos corners de Rosa Clará,

Burberry, Armani Collezioni y Escada, y la exclusiva

marca de pieles Hanson, en Santa Fe.

Para fortalecer el departamento de Calzado de Dama,

continuamos mejorando los espacios y la exhibición en

las tiendas. Para ello, desarrollamos un concepto de

boutiques de lujo en Interlomas, y lanzamos prestigio-

sas marcas como Manolo Blahnik, Sergio Rossi, Fendi,

Casadei, Jimmy Choo, YSL y Ferragamo. Destaca tam-

bién el lanzamiento de UGG Australia, Betsy Johnson y

Camper en toda la cadena.

El departamento de Lencería se fortaleció con un nuevo

concepto de diseño del espacio en Santa Fe, en Satélite

Beauty and fashion at the heart of the business and its imageThe strategy for the women´s wear department, orien-

ted toward women’s various lifestyles, has proved very

important. This concept was factored into the sales

floor refurbishment in Santa Fe and in the inauguration

of the Interlomas store, and it has been a great success

with our customers. The handbag and accessories lines

that form the division’s core business include successful

brands such as Coach, Pineda Covalín, Purificación

García and Michael Kors.

At the end of the year we organized the exclusive launch

of Lancel and Bimba & Lola. The launch of Tory Burch,

the successful US clothing, footwear and accessories

designer, was also a major event. In

our luxury section we also introduced

the Etro, Missoni, St John and Les

Copains brands; in the sports’ section,

we launched the Gant and Harmont

& Blaine brands; and the contempo-

rary fashion department offered BCBG

Generation and True Religion, as well

as Julia & Renata, a brand by design-

ers from the state of Jalisco. Michael

Kors and Lauren by Ralph Lauren also

posted excellent results. We also

opened new corners for Rosa Clará,

Burberry, Armani Collezioni and Escada,

in addition to the exclusive leather goods brand Hanson

in Santa Fe.

To strengthen the womens’ footwear department we

are continuing to improve the spaces and display areas

in our stores. We have developed a concept of luxury

boutiques in Interlomas and we launched prestigious

brands such as Manolo Blahnik, Sergio Rossi, Fendi,

Casadei, Jimmy Choo, YSL and Ferragamo. And we

were proud to announce a chain-wide launch of UGG

Australia, Betsy Johnson and Camper.

The lingerie department was strengthened with a new

design concept for the space in our Santa Fe, Satélite

and Interlomas stores. Mango opened corners in the

Nueva estrategia en el departamento de damas orientada

a los diferentes estilos de la mujer

New strategy in the women´s

department oriented to

different styles



11Informe Anual

y en Interlomas. Por otro lado, la marca Mango abrió

corners en las tiendas del Centro, Santa Fe y Coyoacán,

y Cortefiel, en Polanco y en el Centro.

En Caballeros, se logró fortalecer la oferta de varios

de los departamentos estratégicos; por ejemplo, en

el departamento de Calzado se ofrecieron marcas de

gran prestigio, como Gucci y Santoni. En Interlomas,

desarrollamos un nuevo concepto integral, incorporan-

do las marcas de formal y de lujo de estilo de “men´s

club” e instalando boutiques de marcas de gran pres-

tigio, como Ermenegildo Zegna, Pal Zileri, Hugo Boss,

Hackett y Thomas Pink. Dentro del Salón Inglés, las

marcas Belstaff, Turnbull & Asser y Barbour conviven

ahora con los productos de cuidado personal de la mar-

ca Old Original. Por otro lado, en toda la cadena lanza-

mos en exclusiva las marcas Cerrutti 1881 y Cremieux,

así como corners con la oferta de accesorios para caba-

llero de la marca Coach en Santa Fe, en Guadalajara,

en Monterrey, en Satélite y en Interlomas.

Por otro lado, el área de Mundo Joven se consolidó con

distintas marcas como Levi´s, Abercrombie y Hollister;

El Palacio de Hierro Interlomas Hackett, El Palacio de Hierro Interlomas


stores in Centro, Santa Fe and Coyoacán; and likewise

Cortefiel in Polanco and in Centro.

In Menswear we bolstered the offer of various of the

strategic departments; for example, the footwear de-

partment offered highly prestigious brands such as

Gucci and Santoni. In Interlomas, we developed an in-

tegral concept that incorporated the “men’s club” for-

malwear and luxury brands, installing high-end brand

boutiques such as Ermenegildo Zegna, Pal Zileri, Hugo

Boss, Hackett and Thomas Pink. In the English Room

the brands Belstaff, Turnbull & Asser and Barbour are

offered alongside personal hygiene products of the

Old Original brand. And across the entire chain we

launched exclusively the brands Cerrutti 1881 and

Cremieux, as well as corners with the offer of men’s

accessories of the Coach brand in Santa Fe, in Guada-

lajara, Monterrey, Satélite and Interlomas.

Our Juniors department consolidated its position

with various brands such as Levi´s, Abercrombie and

Hollister; our own brand Catamaran also performed

strongly and we expect this growth to continue under


11Informe Anual

Centro Comercial Paseo InterlomasCentro Comercial Antara


11Informe Anual

asimismo, se fortaleció la presencia de la marca propia

Catamaran, y estimamos que seguirá creciendo bajo el

paraguas de la marca Refuse.

En el departamento Infantil, se continuó con la pre-

sencia de marcas internacionales como Polo Ralph

Lauren, Tommy Hilfiger y Pepe Jeans, y destacó el de-

sempeño de la marca mexicana Distroller. Lanzamos

en exclusiva Guess Niños y Hackett, en zapatería las

marcas UGG Australia y Camper, y en el departamento

de Bebés consolidamos el mundo de lujo con Armani,

Burberry y Baby Dior. Destaca, entre otras acciones, la

inauguración de los corners de Lego e Imaginarium, así

como la creación de un nuevo concepto lúdico para la

tienda de Interlomas.

En el área de Deportes, destaca el cambio en Inter-

lomas, que se ubicó en uno de los accesos al centro

comercial. Con un impactante diseño de tienda y con

la tecnología como protagonista, esta extraordinaria

experiencia de compra es una apuesta de El Palacio

de Hierro hacia una nueva dirección, que incluye la ex-

hibición en dos grandes muros con la mayor oferta de

El Palacio de Hierro Santa FeEl Palacio de Hierro Santa Fe


the umbrella of the Refuse brand.

The children’s department continued to offer interna-

tional brands such as Polo Ralph Lauren, Tommy Hil-

figer and Pepe Jeans; the Mexican brand Distroller was

also a strong performer. We organized the exclusive

launch of Guess Kids and Hackett, the UGG Australia

and Camper footwear brands, and in the babies’ de-

partment we consolidated the luxury offer with Armani,

Burberry and Baby Dior. Also we inaugurated corners of

Lego and Imaginarium and created a new playful con-

cept in the Interlomas store.

In the sports’ department we made major changes in

Interlomas in the area located at one of the shopping

mall entrances. The impressive store design with its

technological theme makes this an unforgettable pur-

chase experience, showing how El Palacio de Hierro

is taking a step in a new direction, with a display on

two large walls boasting the largest offer of sports

footwear of the entire chain.

We maintain our clear market leadership in perfumes,




44 elpalaciodehierro.com.mx 45soytotalmentepalacio.com44 elpalaciodehierro.com.mx 45soytotalmentepalacio.com


11Informe Anual

46 elpalaciodehierro.com.mx

El Palacio de Hierro PerisurEl Palacio de Hierro Perisur

calzado deportivo en la cadena.

En el departamento de Perfumería mantenemos un

claro liderazgo en el mercado, particularmente en

los ejes de tratamiento y maquillaje, en los que con-

tinuamos ofreciendo servicio personalizado y cabinas

de tratamiento. El reconocido Festival de Fragancias

y Belleza, realizado en octubre, tuvo un sobresaliente

impacto en las ventas.

Para este departamento, el momento más importante

del año fue la reinauguración de la perfumería de Pe-

risur, que cuenta con el mejor y más amplio surtido de

particularly in skincare and make-up where we offer per-

sonalized service and treatment booths. The prestigious

Fragrance and Beauty Festival in October was a huge

sales success.

The high point in the year for this department was the

re-inauguration of the perfume area in Perisur which

now offers an improved and wider selection of brands

and unique, innovative concepts. We could mention

un gran momento fue la reinauguración

de perfumería en Perisur

A great moment was the re-inauguration

of the Perisur perfume area


11Informe Anual

marcas y conceptos únicos e innovadores. Entre ellos

podemos citar el primer L´Espace Parfums de Chanel

en América Latina, un espacio de lujo para experimen-

tar las creaciones de la marca, así como también el

primer concepto en la región de Service as you like it

de Clinique. Para esta importante renovación, las mar-

cas se presentan en espacios de la última generación

en diseño; entre éstos destacan Dior, Estée Lauder,

Lancôme y Mac Cosmetics. Asimismo, se reforzó el eje

de fragancias con el lanzamiento en exclusiva de Elie

Saab. También reforzamos este eje con las exclusivas

de las marcas Tom Ford y Jo Malone en Interlomas.

Es importante destacar la evolución de otras mar-

cas exclusivas como La Mer, Natura Bissè, Shiseido,

Laura Mercier, Giorgio Armani Cosmetics, Viktor & Rolf

y Benefit, así como la apertura del primer espacio de

Kiehl´s en Interlomas.

La sección de boutiques freestanding tuvo un año es-

pecialmente dinámico, al definir una nueva estrategia

más competitiva de precios y resurtido de mercancía

en tienda con las boutiques de Mango y las marcas del

grupo Cortefiel: Springfield, Women’Secret y Cortefiel.

Asimismo, el portafolio de boutiques creció al incor-

El Palacio de Hierro InterlomasCentro Comercial Angelópolis, Puebla

the first Chanel Espace Parfums in Latin America, a

luxury space to experience brand creations, as well as

Clinique’s pioneering concept for the region, Service as

you like it. For this major refurbishment, brands such as

Dior, Estée Lauder, Lancôme and Mac Cosmetics are

displayed in spaces with a cutting-edge design. The

offer of perfumes was strengthened with the exclusive

launch of Elie Saab, in addition to the exclusive Tom Ford

and Jo Malone brands in Interlomas. Other exclusive

brands have also gone from strength to strength, such

as La Mer, Natura Bissè and Shiseido, Laura Mercier,

Giorgio Armani Cosmetics, Viktor & Rolf and Benefit;

and the first Kiehl’s space was opened in Interlomas.

The free standing boutiques section also performed

well this year, by defining a new and more competitive

pricing strategy and a replenishment of merchandise

in store with the Mango boutique and the Cortefiel

group’s brands: Springfield, Women’Secret and Cortefiel.

Also, the boutiques portfolio expanded by incorporat-

ing the US youth brand Juicy Couture, the versatile Spa-

nish accessories and clothing brand Bimba & Lola, the

internationally prestigious Michael Kors, the premi-


11Informe Anual

2011, año dinámico en la sección de boutiques

freestanding2011, dynamic year

for freestanding boutiques

Centro Comercial Angelópolis, Puebla Centro Comercial Angelópolis, Puebla

porar la juvenil marca estadounidense Juicy Couture,

la versátil marca española de accesorios y ropa Bimba

& Lola, la internacionalmente reconocida Michael Kors,

la prestigiada joyería de Pandora y la muy madrileña

marca de joyería de moda Uno de 50. Además, segui-

mos con nuestro plan de expansión al abrir Bebe en

Santa Fe e Interlomas, Aldo y Mac Cosmetics en Pue-

bla e Interlomas, y Springfield en Interlomas.

Al cierre del ejercicio de 2011, contamos con 86

boutiques freestanding, 15 se abrieron en este año,

con una participación importante en ventas y en

rentabilidad.

um jewelry brand Pandora and the quintessentially

Madrilenian and fashionable jewelry brand, Uno de 50.

We are also continuing with our expansion plan by

opening Bebe in Santa Fe and Interlomas, Aldo and

Mac Cosmetics in Puebla and Interlomas, and Spring-

field in Interlomas.

At the close of the 2011 fiscal year, we have 86 free-

standing boutiques, 15 of which opened this year, ma-

king a significant contribution to sales and profitability.


11Informe Anual

The gourmet experience at El Palacio The gourmet food department performed strongly this

year with successful events such as Denominación Pala-

cio: Mexico’s premier wine and gastronomic festival, with

the participation of international experts and wine-tast-

ing events, workshops and presentations. New corners

were opened for La Mallorquina, Perrier Jouet and Citron,

and the exclusive brands Hediard París, Fauchon and

Fortnum and Mason were also introduced. Club Cava

Palacio was strengthened following successful wine-

tasting events and the introduction of over 100 exclusive

gourmet food, candy and wine products. We continue

publishing the quarterly magazine Gusto. In Interlomas

we assigned 1,200 square meters to the gourmet food

experience with a new concept that includes fresh

fruit, dairy products and a select offer of restaurants

(Puntarena, Suntory, Torino) and patisseries (Jasso).

Gourmet de El Palacio, una experiencia gastronómicaEl área de Gourmet se fortaleció con exitosas acciones,

como el evento Denominación Palacio: el gran encuen-

tro del vino y la gastronomía en el país, que cuenta con la

participación de expertos mundiales, en el que se ofre-

cen catas, talleres y presentaciones en la materia. Ade-

más, se abrieron nuevos corners de La Mallorquina, de

Perrier Joüet y de Citron, y se introdujeron las exclusivas

marcas de Hediard París, Fauchon y Fortnum and Mason.

Con exitosas catas y con la introducción de más de 100

productos exclusivos en gourmet, dulcería y vinos, se

fortaleció el Club Cava Palacio. Asimismo, continuamos

publicando la revista trimestral Gusto. En Interlomas

dedicamos 1,200 metros cuadrados a la experiencia del

gourmet con un nuevo concepto que incluye frutas fres-

cas, lácteos, además de una selecta oferta de restauran-

tes (Puntarena, Suntory, Torino) y de repostería (Jasso).

en Interlomas, se destinan 1,200 metros cuadrados a un nuevo

concepto de experiencia gourmetIn Interlomas, we assigned 1,200

square meters to the gourmet food experience with a new concept




11Informe Anual

Un Palacio para cada categoría de productoEl área de tecnología es estratégica para nuestra ca-

dena de tiendas, pues cuenta con destacadas marcas,

con productos, servicios y lanzamientos en exclusiva.

Este año fue decisivo para este rubro, pues se innovó

el concepto de la exhibición y la experiencia de com-

pra en Interlomas. Vanguardista y vivencial, los nuevos

espacios le permiten al cliente de El Palacio descubrir

la tecnología en mesas de práctica, cabinas de prueba

y sonido, así como mediante las boutiques especial-

mente diseñadas por las marcas.

Además, remodelamos las áreas de comunicaciones,

cómputo y fotografía de las tiendas de Guadalajara,

Puebla, Durango y Satélite. Durante este año, se hicie-

iPad 2, and the largest flat screen on the market, the

Sharp LED 80”, as well as the largest four-door refri-

gerator available in Mexico, manufactured by Samsung.

And for the second time we organized, in the Velarium

of Molière 222, the well-attended Technoshow with

2,000 square meters dedicated to the latest and best

in technology, domestic appliances and fitted kitchens;

at this event we held more than 20 exclusive and avant

première product launches.

We also launched the ENTER service, the first tech-

nology workshop for our customers to learn and

discover more about technology with the help of

El Palacio’s experts, and we also strengthened the

presence of Soluciones Palacio as a unique and diffe-

rentiating service.

In the Home department we worked on the concep-

A Palacio for every type of productTechnology is a strategic area for our chain of stores.

We offer leading brands with exclusive products, ser-

vices and launches. This year was decisive in this res-

pect: the display concept and shopping experience

in Interlomas was innovated. Our cutting-edge new

spaces give El Palacio customers the opportunity to

discover technologies hands-on our testing and sound

booths, and with boutiques custom-designed by each

brand.

We also remodeled the communications, compu-

ting and photographic departments in the Guada-

lajara, Puebla, Durango and Satélite stores. This year

saw the successful launches of Apple’s iPhone 4 and

ron los exitosos lanzamientos del iPhone 4 y el iPad 2

de Apple, así como el de la pantalla más grande en el

mercado, la Sharp LED 80”, y del refrigerador de cua-

tro puertas de mayor capacidad en México, fabricado

por Samsung. Asimismo, llevamos a cabo por segun-

da ocasión en la Velaria de Molière 222, el concurrido

Technoshow con 2,000 metros cuadrados dedicados

a presentar lo mejor y lo último en tecnología, en línea

blanca y en cocinas integrales; en este encuentro tu-

vimos más de 20 lanzamientos en exclusiva y avant

première de productos.

Por otro lado, lanzamos el servicio ENTER, la primera

escuela de tecnología para que nuestros clientes pue-

dan aprender y acercarse a la tecnología de la mano

de los expertos de El Palacio, y reforzamos también la

presencia de Soluciones Palacio como un servicio úni-

co y diferenciador.

El Palacio de Hierro Santa Fe


11Informe Anual

tualizing of life-style at every stage of the process: from

the purchase of the merchandise at source to its dis-

play at the point of sale. We successfully re-launched

the Lauren by Ralph Lauren brand, and we developed a

new design for the luxury gifts, kitchen and dinner sets

in Interlomas.

Large-scale launches helped position the premium

brands in the stores such as Vera Wang, Wedgwood,

Waterford, Royal Crown Derby, Villeroy & Bosch, Royal

Limoges, Pylones, Talavera Uriarte, as well as the re-

introduction of Brink & Campman. The commercial

events of the department have contributed to the

strengthening of the exclusive image of El Palacio de

Hierro. This has been the case of “Por siempre México”

(Mexico Forever), a sample of the best folk art and

Mexican design, this time dedicated to the state of

Guerrero, exhibited in Molière 222 during September;

other examples include the large interior decoration

promotion “Casa y Estilo” (Home and Style) in August

and “Nuevo Diseño Mexicano” (New Mexican Design)

in February, placing us in the vanguard of the latest

home decoration trends.

Our private brands also performed exceptionally well,

again achieving solid growth. This confirms their great

potential within the chain. Therefore we renovated

the Chester & Peck corners for the womenswear and

menswear departments in Durango, and womens-

wear in Coyoacán and Perisur, in line with the brand’s

classic contemporary style, as well as Catamaran’s

corner in Coyoacán with its relaxed and youthful style.

The seasonal “key items” programs were also suc-

cessful, both for these private brands as well as for

Primmi and Epsilon.

Soy Totalmente Palacio, a statement lifestyle

Our communication work continues to be cutting edge

with the evolution of our successful and award-

winning advertising campaign “Soy Totalmente Palacio”

(I’m Totally Palacio). In homage to unique and perso-

nal style, and entitled “Historias y personajes” (Stories

and Characters) we joyfully celebrated this concept

of being “Totalmente Palacio.” As in previous years,

En la sección de Hogar, se trabajó en la conceptuali-

zación por estilos de vida a todo lo largo del proceso:

desde la compra de la mercancía en el origen, hasta la

exhibición en el punto de venta. Relanzamos exitosa-

mente la marca Lauren de Ralph Lauren, y desarrolla-

mos un nuevo diseño del área de regalos de lujo, coci-

na y vajillas en Interlomas.

Importantes lanzamientos contribuyeron al posicio-

namiento de alta gama de la cadena, como son Vera

Wang, Wedgwood, Waterford, Royal Crown Derby,

Villeroy & Bosch, Royal Limoges, Pylones, Talavera

Uriarte, así como la reintroducción de Brink & Capman.

Los eventos comerciales de la división han contribuido

al fortalecimiento de la imagen de exclusividad de El

Palacio de Hierro. Tal es el caso de “Por siempre México”,

una muestra de lo mejor del arte popular y del diseño

mexicano, dedicado en esta ocasión al Estado de Gue-

rrero, exhibido en Molière 222 durante el mes de sep-

tiembre; otros ejemplos son “Casa y Estilo” (la gran pro-

moción de interiorismo en el mes de agosto) y “Nuevo

Diseño Mexicano” (en febrero), que nos posicionan a la

vanguardia de las tendencias de moda en decoración.

Asimismo, destaca el extraordinario desempeño de la

división de marcas propias que mostró nuevamente un

crecimiento sólido, con lo que se confirma su gran po-

tencial dentro de la cadena. Para ello, renovamos los

corners de Chester & Peck de Damas y Caballeros en

Durango, y de Damas en Coyoacán y Perisur, dentro del

estilo clásico contemporáneo de la marca, así como el

corner de Catamaran en Coyoacán, con su estilo des-

enfadado y juvenil. Cabe mencionar los exitosos pro-

gramas de key items de temporada, tanto en las mar-

cas mencionadas como en Primmi y Epsilon.

Soy Totalmente Palacio, la expresión de un estilo de vida

En materia de comunicación, seguimos a la vanguar-

dia con la evolución de nuestra exitosa y premiada

campaña de publicidad “Soy Totalmente Palacio”.

Como un homenaje al estilo único y personal, y con

el título de “Historias y personajes”, celebramos la ale-

gría de vivir Totalmente Palacio. Como en otros años,

“Soy Totalmente Palacio” representa lo mejor de la El Palacio de Hierro InterlomasEl Palacio de Hierro Interlomas

El Palacio de Hierro InterlomasEl Palacio de Hierro Interlomas


11Informe Anual

vida y llama a talentos tanto nacionales como inter-

nacionales del ámbito del cine, de la fotografía, del

modelaje o del estilismo.

En este ámbito destaca también el desarrollo de la es-

trategia seguida en redes sociales, que tuvo una gran

actividad en Twitter, YouTube y Facebook: canales

de comunicación muy relevantes y dinámicos para el

consumidor actual.

Junto con las Tarjetas Palacio y American Express, ce-

lebramos en noviembre el máximo evento comercial

del año con la promoción Noches Palacio. En esta

ocasión tuvo el apoyo de la embajada británica, y el

tema fue “London-So British”. Para el corte de listón

de la inauguración en El Palacio de Hierro Polanco,

contamos con la presencia de la Excelentísima Emba-

jadora del Reino Unido, Judith Macgregor. Además, se

presentó la exposición temporal “Love and Money–50

years of creative Britain”. Estas acciones han reforzado

nuestro posicionamiento internacional y han converti-

do nuestra oferta de producto en una experiencia de

compra de clase mundial, en la que nuestros clientes

reciben grandes beneficios y atractivos obsequios en

un ambiente festivo y glamoroso.

Uno de los eventos más relevantes y comentados

de 2011 fue la inauguración de El Palacio de Hierro

Interlomas; esta tienda ofrece un nuevo e impactante

estilo que permite disfrutar de las mejores experien-

cias, tanto al contemplar su monumental fachada de

granito negro de 6,720 metros cuadrados que alberga

la pantalla más grande de América Latina, como al re-

correr su espectacular interior que envuelve y guía al

cliente a través de mundos, estilos y emociones úni-

cas. Con un nuevo giro, se ha definido la estrategia

de comunicación digital en nuestra nueva tienda en

Interlomas. Para cubrir el contenido de la pantalla de

200 metros cuadrados de la fachada de este nuevo

almacén y de las 115 pantallas en toda la tienda, ha

sido necesario desarrollar una estrategia de comuni-

cación innovadora y vanguardista con las tecnologías

más avanzadas del mundo. El magno evento inau-

gural se llevó a cabo con la presencia del goberna-

dor del Estado de México, el doctor Eruviel Ávila; del

Presidente Municipal de Huixquilucan, el licenciado

Alfredo del Mazo, así como de 3,000 invitados VIP.

uno de los eventos más relevantes, la inauguración de

el Palacio de Hierro Interlomasone of the most relevant and high-profile

events of 2011 was the inauguration of el Palacio de Hierro Interlomas


“Soy Totalmente Palacio” represents the best of life

and we have worked with acclaimed local and interna-

tional figures from the worlds of cinema, photography,

modeling and styling.

Our work in social media has developed with our strong

presence on Twitter, YouTube and Facebook: the most

relevant and dynamic channels for customers today.

In conjunction with the Palacio Credit Card and Ameri-

can Express, in November we celebrated the “Noches

Palacio” (Palacio Nights). This time we received the

support of the British Embassy, with the theme “Lon-

don – So British.” British Ambassador Judith Macgregor

attended the ribbon-cutting inauguration ceremony at

El Palacio de Hierro Polanco. The temporary exhibition

“Love and Money – 50 years of creative Britain” was o-

fficially opened. These events have reinforced our inter-

national standing and converted our product offer into

a world-class shopping experience during which our

customers receive enormous benefits and attractive

gifts in a festive and glamorous setting.

One of the most relevant and high-profile events of

2011 was the inauguration of El Palacio de Hierro In-

terlomas. This store showcases a new and impressive

style and visiting it is an experience in itself as you ob-

serve its monumental black granite façade that mea-

sures 6,720 square meters, incorporating the largest

screen in Latin America, and as you explore its spec-

tacular interior that shelters and guides the customer

through a series of unique worlds, styles and emo-

tions. Our digital communication strategy at the new

store in Interlomas has taken a pioneering new direc-

tion. We have had to develop an innovative and cutting

edge communication strategy that uses the world’s

latest technologies in order to provide content for the

200-square-meter screen on the new store’s façade

and the 115 screens throughout the store. The major

inaugural event was celebrated in the presence of the

governor of the State of Mexico, Eruviel Ávila, and the

Municipal President of Huixquilucan, Alfredo del Mazo,

along with 3,000 VIP guests.


11Informe Anual

RE_CLAIRE_39X23_DAVID_CI.indd 1 3/6/12 6:16 PM


11Informe Anual

LA BoutIque PALAcIoLA BoutIque PALAcIo

One year after its opening, La Boutique Palacio Cancún

has received two international awards for its innovative

concept and excellent operations. For its first award,

the store was picked out from 25 countries by the In-

ternational Housewares Association with the Global

Innovation Award, making El Palacio the first company

to receive the same prize twice (in 2007, it received the

award for Casa Palacio) during the 10-year history of

the prize. For its second award, WGSN—the leading

online fashion trend-analysis and research service—

gave it the Global Fashion Award for the category of

Outstanding New Store.

Both of these awards confirm El Palacio de Hierro’s

status as a pioneering and important international

company.

A un año de su apertura, La Boutique Palacio Cancún

ha sido premiada internacionalmente en dos ocasiones

por su concepto novedoso y por su operación de exce-

lencia. La primera vez fue distinguida entre 25 países

por la International Housewares Association con el pre-

mio GIA, The Global Innovation Award, con lo que El Pa-

lacio se convirtió en la primera empresa en recibir dos

veces este mismo galardón (en 2007, se le otorgó por

Casa Palacio) en 10 años de existencia de este premio.

El segundo reconocimiento, el Global Fashion Award, en

la categoría de Outstanding New Store, fue el otorgado

por WGSN, la empresa mundial líder de Información de

Moda y Análisis de Tendencia en Diseño y Retail.

Ambas distinciones son muestra de la vanguardia y la

relevancia que ha alcanzado El Palacio de Hierro, entre

los mejores de su clase, a nivel internacional.

dos veces premiada a nivel internacional y distinguida

entre 25 paísestwo times recognized at

an international level and chosen from 25 countries

La Boutique Palacio Cancún



11Informe Anual

La Boutique Palacio Cancún


11Informe Anual

cASA PALAcIo, INteRIoRISMo eN Su MáxIMA exPReSIÓNcASA PALAcIo,LeAdING tHe wAy IN INteRIoR deSIGN

Reafirmando su posición como la

mejor tienda de interiorismo y decora-

ción de México, Casa Palacio continúa

enriqueciendo su catálogo de mar-

cas internacionales con firmas como

Hermès, Saint Louis, Etro, Morelato,

Ercuis, Schnadig, Nourison, Tane y Loro

Piana. Casa Palacio ha llegado a ma-

nejar más de 300 marcas exclusivas

de primer nivel.

Su equipo de interioristas profesiona-

les trabaja con los catálogos de todas estas marcas

para ofrecer Proyectos Integrales de Decoración de In-

teriores a los clientes que así lo demandan, así como

a diseñadores, arquitectos y profesionistas del ramo,

miembros del programa de Interioristas Asociados, el

cual crece año tras año en fuerza y volumen.

Casa Palacio cuenta ya con tres sucursales dentro

de La Boutique Palacio, y para el segundo semestre

de 2012 prepara la apertura de una nueva tienda de

6,000 metros cuadrados en la ampliación del Centro

Comercial Santa Fe de la Ciudad de México.

Casa Palacio has reconfirmed its

status as Mexico’s best interior de-

sign store and continues developing

its catalogue of international brands

such as Hermès, Saint Louis, Etro,

Morelato, Ercuis, Schnadig, Nourison,

Tane and Loro Piana. Casa Palacio

now manages over 300 premier

brands on an exclusive basis.

The company’s team of interior de-

sign professionals work with cata-

logues of each brand to offer Integral Interior Design

Projects to customers who request it, as well as to de-

signers, architects and professional members of the

Associate Interior Designer program which grows each

year in terms of strength and volume.

Casa Palacio now has three branches within La

Boutique Palacio, and for the second quarter of 2012

it is preparing the opening of a new 6,000-square-

meter store as part of the expansion of Mexico City’s

Santa Fe shopping mall.

Reafirma su posición como

la mejor tienda de interiorismo

y decoraciónIt has reconfirmed

its status as Mexico´s best interior design store

Casa Palacio Antara



11Informe Anual

Casa Palacio AntaraCasa Palacio Antara

Casa Palacio Antara


11Informe Anual

Interioristas profesionales ofrecen proyectos integrales de decoración de

interiores a clientes y profesionalesProfessional interior designers offer integrated design projects

to clients and professionals

Casa Palacio AntaraCasa Palacio Antara


11Informe Anual

oPeRAcIoNeS, LA MejoR exPeRIeNcIA de coMPRAoPeRAtIoNS,tHe BeSt SHoPPING exPeRIeNce

Por otro lado, con la instalación de módulos de Solu-

ciones Palacio en las 11 tiendas de El Palacio de Hierro,

se les proporcionó a los clientes más de 13,000 ser-

vicios en el año. Las posibilidades de soluciones que

ofrecen estos módulos se aumentan año con año,

y hoy se cuenta con más de 95 servicios diferentes.

Entre éstos destaca el servicio de chofer, de limpieza

profunda a domicilio, de mensajería de confianza y de

automatización de luces, cortinas y alarmas especiales

en el hogar.

Además, se instalaron aulas “Entérate” en las tiendas

de Durango, Guadalajara, Polanco e Interlomas. En es-

tas aulas interactivas se capacita a los clientes en el uso

de los equipos adquiridos en las áreas de tecnología.

Asimismo, se sistematizó el control de los indicadores

de servicio: atención en el punto de venta, asesoría a

los clientes, ventas perdidas, quejas y devoluciones,

utilizando plataformas de captura en línea y de visuali-

zación a tiempo real por medio de Internet.

“Soluciones Palacio” (Palacio Solutions) modules

were placed in 11 of El Palacio de Hierro’s stores, pro-

viding customers more than 13,000 services through-

out the year. The solutions offered by these modules

grow year by year, and now provide over 95 different

services, including chauffeurs, comprehensive home

cleaning, trusted couriers, and automation of lights,

curtains and special alarms in the home.

“Entérate” (Discovery) rooms were installed in stores

in Durango, Guadalajara, Polanco and Interlomas.

In these interactive spaces, customers receive training

in the use of equipment acquired in the technology

departments.

Systemization was implemented for service qua-

lity control indicators, point of sale service, customer

assistance, lost sales, complaints and returns, using

online and real-time data input and visualization

platforms.




11Informe Anual

dIVISIÓN de cRÉdIto, excLuSIVIdAd y dIFeReNcIAcIÓN PARA NueStRoS cLIeNteScRedIt dIVISIoN, excLuSIVIty ANd dIFFeReNtIAtIoN FoR ouR cuStoMeRS

La División de Crédito alcanzó un crecimiento del 17.6%

en los resultados de operación respecto del año ante-

rior, en línea con el crecimiento de la cartera total de

crédito.

La Tarjeta Palacio continúa siendo la forma de pago

preferida por nuestros clientes, y logró incrementar

1 punto porcentual su participación de las ventas res-

pecto del año anterior.

Continuando con el compromiso de innovación y

siempre buscando ofrecer el mayor nivel de servicio a

nuestros clientes, durante 2011 se desarrolló y se puso

en marcha un mecanismo de evaluación crediticia, in-

tegrada con modelos de riesgo, que permiten tramitar,

otorgar y habilitar una tarjeta de crédito en un máximo

The Credit Division achieved a 17.6% growth in operat-

ing results compared to last year, in line with the growth

of the total credit portfolio.

The Palacio Credit Card continues to be our custo-

mers’ preferred payment method, and managed to in-

crease its sales share by 1 percentage point compared

to last year.

During 2011, continuing with our commitment to inno-

vation and always seeking to offer the best level of ser-

vice for our clients, we developed and implemented a

credit assessment mechanism, complemented with

risk models, which enable the processing, granting and

authorizing of credit cards within a maximum of 4 mi-

nutes, directly at the point of sale.El Palacio de Hierro Interlomas



11Informe Anual

La división de crédito alcanza un crecimiento

the credit division grows

17.6%Centro Comercial Antara

de 4 minutos directamente desde el punto de venta.

Como resultado de las iniciativas de segmentación

y de control de riesgo, que incluyen esquemas de

apoyo al deudor, la cartera vencida disminuyó un

27.5% respecto del cierre del año anterior, mante-

niéndose entre los niveles más bajos de la industria.

De la misma forma, las pérdidas de crédito duran-

te este periodo disminuyeron un 15% respecto del

cierre de 2010.

Asimismo, como parte de nuestro proceso de mejora

continua dentro de la División, hemos logrado man-

tener por tercer año consecutivo el índice de satisfac-

ción del cliente por arriba del 98%.

Finalmente, nuestros programas de lealtad “Puntos

Palacio” y “Socio Totalmente” continúan siendo es-

quemas de recompensa y beneficios muy atractivos

para el cliente final, y marca la diferencia de la Tarje-

ta Palacio respecto del resto de las tarjetas. Durante

este periodo, el número de socios en el programa de

“Socio Totalmente” se incrementó un 6% por encima

del año anterior.

As a result of the segmentation and risk control steps

taken, including debtor support schemes, our delin-

quent portfolio fell by 27.5% compared to the end of

the last fiscal year-remaining at the lowest level in the

sector. Similarly, credit losses during this period were

down by 15%, compared to the end of 2010.

And as part of our continuous improvement process

within the credit department, we have successfully

maintained the customer satisfaction rate at over 98%

for the third consecutive year.

To conclude, our loyalty programs—“Puntos Palacio”

(Palacio Points) and “Socio Totalmente” (Totalmente

Member)—continue to offer reward schemes and

highly attractive benefits for end customers. This high-

lights the difference between the Palacio Credit Card

and other store cards. During this period, the number

of “Socio Totalmente” members increased by 6%

compared to 2010.

Se logra mantener el índice de satisfacción

del cliente + 98%we have successfully

maintained the customer satisfaction rate +98%


11Informe Anual

El Palacio de Hierro Polanco

dIVISIÓN INMoBILIARIA ReAL eStAte dIVISIoN

Con el objetivo y el compromiso de mantener los más

altos estándares de calidad, sofisticación e innovación,

fortalecimos nuestro equipo de diseñadores internacio-

nales e incorporamos a los reconocidos despachos de

Nueva York Gensler y TPG para el diseño de las tiendas

departamentales, así como a Jeffrey Hutchinson para

los formatos de La Boutique Palacio y Casa Palacio.

De esta forma, se garantiza la innovación y la vanguar-

dia en el diseño de nuestras aperturas.

En lo que respecta a los centros comerciales, se man-

tuvo el 99% de la ocupación; en todos ellos, destaca

una gran actividad que se manifestó en una mejor y

más variada gama de giros y de marcas reconocidas.

Actualmente, participamos en la ampliación del Centro

Comercial Santa Fe, que crecerá en 56% e incluye una

zona VIP anclada con una Casa Palacio. Esto nos per-

mitirá ofrecer a nuestros clientes una mayor gama de

opciones comerciales, de entretenimiento, de servicios

y de alimentos, con alrededor de 180 nuevos locales

comerciales. De esta forma, Santa Fe se consolidará

como el centro comercial más grande y lujoso en Mé-

xico, y uno de los de mayor tamaño de América Latina.

We have built up our team of international designers

and commissioned the prestigious New York firms

Gensler and TPG to design our department stores;

Jeffrey Hutchinson has designed the formats for La

Boutique Palacio and Casa Palacio. With this approach

we seek to continue our commitment to achieving the

highest standard of quality, sophistication and innova-

tion and thus guarantee that each store is opened with

a cutting-edge design.

We have maintained a 99% occupancy rate for our

shopping malls, and in each one, business has been

strong with an enhanced and more varied range of

business activities and prestigious brands.

Currently we are involved in the expansion program for

the Santa Fe shopping mall which will grow by 56%

and includes a VIP zone attached to a Casa Palacio.

This will offer our customers a wider range of options

for business, entertainment, services and restaurants,

with around 180 new commercial sites. Santa Fe will

therefore consolidate its position as Mexico’s largest

luxury mall in Mexico, and one of the largest in Latin

America.



11Informe Anual


El Palacio de Hierro Santa Fe


11Informe Anual

FINANZAS, ReNtABILIdAd y PRoductIVIdAd deL NeGocIoFINANce, BuSINeSS PRoFItABILIty ANd PRoductIVIty

Durante 2011, como resultado de las diversas estrate-

gias comerciales, las ventas netas registraron un creci-

miento del 16.1%, con lo que el margen bruto comercial

se mantuvo en línea con el año anterior.

Asimismo, gracias a nuestro apego a las políticas de

eficiencia y rentabilidad, y a pesar de proyectos ex-

traordinarios (como la implementación de SAP para

Mercaderías, Finanzas, Recursos Humanos e Inmobi-

liaria), los gastos se mantuvieron en línea con el año

anterior como porcentaje de las ventas.

Por otro lado, la utilidad de operación consolidada, que

incluye a las divisiones Comercial, de Crédito e Inmobi-

liaria, alcanzó un crecimiento del 9.3% en 2011, lo que

representa un 10.2% de las ventas. Asimismo, la utilidad

antes de gastos financieros, impuestos, depreciación

y amortización (UAFIDA) mostró un crecimiento del

9.3%, esto es, el 13.3% de ventas. También la utilidad

In 2011 we implemented a wide range of business

strategies and as a result our net sales grew by 16.1%,

therefore the gross margin remained in line with last

year’s figures.

By closely following the policies of efficiency and

profitability, and despite extraordinary projects such

as the implementation of SAP for Marketing, Finance,

Human Resources and Real Estate areas, expenditure

maintained at similar levels to 2010 as a percentage

of sales.

The consolidated operating income, including the

Commercial, Credit and Real-Estate divisions, grew

by 9.3% in 2011, representing 10.2% of sales. Earnings

before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization

(EBITDA) grew by 9.3%, representing 13.3% of sales.

Likewise, pre-tax income-including financial proceeds

and expenses-grew 16.5% compared to 2010, repre-



11Informe Anual

antes de impuestos, que incluye productos y gastos fi-

nancieros, mostró un crecimiento del 16.5% contra el

año anterior, lo que representó un 8.7% de las ventas.

Además, la utilidad neta del ejercicio creció en un

17.6% sobre el año anterior, y representó el 5.9% de

las ventas, en línea con el año anterior.

En este año, El Palacio de Hierro mejoró el manejo

del capital de trabajo, y con ello logró que las cuentas

por pagar representen un 97% del inventario, es decir,

7 puntos porcentuales por arriba del año anterior.

También durante 2011, se concluyó con éxito la con-

tratación de un crédito sindicado por $4,600 millones

de pesos, bajo el esquema de línea de crédito, el cual

servirá para financiar los proyectos de expansión de

la sociedad y seguir consolidando su presencia en el

mercado mexicano a través de los diversos formatos

comerciales con los que opera.

Es importante mencionar que, incluyendo el crédito

sindicado mencionado, el pasivo bancario total re-

presenta una razón de deuda a EBITDA de 1.3 veces,

el cual se encuentra holgadamente por debajo de

los niveles pactados con las instituciones financieras

acreedoras para esta razón financiera.

senting 8.7% of sales. Moreover, net income increased

by 17.6% compared to the previous year, representing

5.9% of sales, again in line with 2010.

El Palacio de Hierro improved its management of

working capital, and therefore managed to increase

its accounts payable by 7 percentage points com-

pared to last year, to represent 97% of the inventory.

During 2011, a $4.6 billion pesos syndicated loan con-

tract was completed, using a revolving credit facility to

finance expansion projects and to continue consoli-

dating its presence in the Mexican market through its

various business arms.

We must mention that, including this syndicated loan,

total financial liabilities represent a debt to EBITDA

ratio of 1.3, far below the levels agreed with lending

institutions for this financial ratio.

La utilidad de operación se consolida

y creceoperating

income consolidates

and grows

9.3%El Palacio de Hierro Interlomas

La utilidad, antes de impuestos, muestra

un crecimiento del 16.5%the profit,

before taxes, shows a growth of 16.5%


11Informe Anual

cAPItAL HuMANo, exceLeNcIA y PRoFeSIoNALIZAcIÓNHuMAN cAPItAL, PRoFeSSIoNAL exceLLeNce

En 2011, en la actividad comercial de la empresa, tanto

por crecimiento de los negocios propios como por la

apertura de nuevos, se incorporaron a la empresa 1,157

nuevos colaboradores que, con talento y empuje, bus-

can obtener mejores resultados para nuestros clientes

y accionistas.

En esta área, en el piso de venta se han dado los prin-

cipales esfuerzos, así como en la competencia con

nuestros colaboradores para dar el mejor servicio a

los clientes y mejorar el conocimiento del producto.

Con estas acciones se potencia aún más su capacidad

como asesores de la experiencia de compra. A este

efecto, se impartió a 6,395 colaboradores en tienda el

programa “Ser Pleno”, en el que reflexionaron sobre la

manera de lograr las mayores sinergias posibles entre

las metas personales y de negocio. Los indicadores de

calidad de servicio calificados por los propios clientes

reflejan los resultados de esta estrategia.

Se realizó también un programa de formación de eje-

cutivos de servicio para la tienda Interlomas, con una

1,157 new employees joined the company in 2011 both

due to the growth of its own business and the open-

ing of new ones; with their talent and drive they have

worked to ensure the best possible results for our cus-

tomers and shareholders.

The main efforts in this area have been made on

the sales floor, as well as in the capability of our em-

ployees to give the best customer service with im-

proved knowledge about their products. These mea-

sures further increase their skills as shopping experi-

ence advisors. With this aim in mind, 6,395 employees

took the “Ser Pleno” training program during which

they reflected on how to maximize synergies between

personal and business goals. The service quality indi-

cators, as rated by the customers themselves, reflect

the results of this strategy.

Service executives at the Interlomas store classes

attended training courses, totaling 755 hours of classes

per participant. This included instore training and ano-

ther 200 employees took part in various specialized El Palacio de Hierro Centro



11Informe Anual

duración de 755 horas por participante, que incluyeron

capacitación y entrenamiento en tiendas; además,

otros 200 colaboradores participaron en diversos

programas especializados. También se impartieron

51 cursos presenciales y se desarrollaron 10 cursos

e-learning, lo que ha dado como resultado 20,315

horas de capacitación a 1,072 usuarios del nuevo sis-

tema SAP en las áreas correspondientes.

El Palacio de Hierro Santa Fe El Palacio de Hierro Santa Fe

programs. 51 classroom-based and 10 distance-lear-

ning courses were provided, totaling 20,315 hours of

training for 1,072 users of the new SAP system in the

various areas in which it was implemented.

Se imparten más de 20,315 horas de capacitación a colaboradores

actuales y de nuevo ingresoMore than 20,315 hours

of training to current and new employees


11Informe Anual

tecNoLoGíAS de LA INFoRMAcIÓN, INNoVAcIÓN PARA SeRVIR MejoR A NueStRoS cLIeNteSINFoRMAtIoN tecHNoLoGy,INNoVAtIoN to SeRVe ouR cuStoMeRS BetteR

En 2011, llevamos a cabo el diseño, la configuración y la

puesta en marcha de la nueva plataforma SAP para la

operación de los procesos de Finanzas, Inmobiliaria y

Recursos humanos. Se alcanzaron resultados exitosos,

gracias a la aplicación de nuevas metodologías de ma-

nejo de proyectos basadas en esquemas de a) admi-

nistración de proyectos y rutas críticas, b) reingeniería

de procesos, c) valor y d) adopción del cambio.

La infraestructura que se habilitó para apoyar esta nue-

va plataforma de operación está integrada con equipo

innovador de punta y de clase mundial. Así, logramos

tener escalabilidad, alta disponibilidad, integridad y

seguridad de nuestra información. En el contexto de

la implementación de SAP, se robustecieron los pro-

cesos de planeación comercial, a través de 3 modelos

de análisis que nos permiten ser más asertivos para la

toma de decisiones.

In 2011 we designed, configured and implemented the

new SAP platform for the operation of the Finance,

Real Estate and Human Resource processes. Results

were successful thanks to the application of new pro-

ject management methodologies based on the follow-

ing schemes: a) project and critical path administra-

tion; b) process reengineering; c) value; and d) change

management.

The infrastructure that was rolled out to support this

new operating platform consists of innovative and

world-class equipment. This provided us scalability, a

high-level of availability, integrity and security of our

information. In the context of the SAP implementa-

tion, business planning processes were strengthened

through 3 analysis models that allow us to be more

assertive in our decision-making.




11Informe Anual

Con el objetivo de lograr mayor productividad, eficien-

cia en la operación y garantizar la capacidad para la ex-

pansión del negocio, se reforzaron las herramientas de

colaboración y de movilidad, y se renovó la infraestruc-

tura principal de las plataformas tecnológicas, dentro

de las que destacan la red de seguridad en telecomu-

nicaciones, la infraestructura que soporta las operacio-

nes del sistema de crédito, los sistemas de punto de

venta de tiendas y restaurantes, y los equipos portátiles

de radiofrecuencia de los centros de distribución.

El Palacio de Hierro InterlomasEl Palacio de Hierro Interlomas

Collaboration and mobility tools were strengthened

in order to increase productivity, operational efficiency

and also to guarantee the business’ expansion plans.

Also, the main infrastructure of the technological plat-

forms has been modernized, most notably in the tele-

coms network security, the infrastructure that supports

credit system operations, the store and restaurants’

point of sale systems, and the distribution centers’

portable radio communication devices.

Se implementa exitosamente la nueva plataforma SAP,

robusteciendo la infraestructurathe new SAP platform was successfully implemented,

strengthening the infrastructure


11Informe Anual

LoGíStIcA, eFIcIeNcIA y oPtIMIZAcIÓN de LoS RecuRSoSLoGIStIcS, eFFIcIeNcy ANd oPtIMIZAtIoN oF ReSouRceS

En esta área, se logró incrementar

la capacidad de nuestro centro de

distribución en un 16% mediante el

estímulo a la productividad y la op-

timización de espacios y procesos.

Destaca el aumento en 24% de la

capacidad de almacenaje selectivo

y en 20% del área de embarque, así

como la reducción en un 18% del

tiempo de proceso de la mercancía

de importación.

Por otro lado, se instalaron tres cen-

tros de consolidación de mercancía

en la República Popular de China, anticipándonos a la

apertura comercial, y se desarrolló un almacén de depó-

sito exclusivo para nuestra compañía, con lo que alcan-

zamos una mayor eficiencia en la nacionalización de la

mercancía y una mejor administración de los inventarios.

Our distribution center has suc-

cessfully increased its capacity

by 16% thanks to the stimulus for

productivity and optimization of

spaces and processes. Our selec-

tive storage capacity increased

by 24% and our loading area by

20%, and we reduced the length

of time for the import process

by 18%.

Three merchandise consolidation

centers were prepared in the

People’s Republic of China, in an-

ticipation of the country opening up to trade, and a

storage warehouse was developed exclusively for our

company. We have therefore increased the efficiency

in the import of merchandise and improved inventory

management.

Se logra incrementar la capacidad de nuestro centro de distribución

the capacity of our distribution

center increases

16%

Viajes Palacio



11Informe Anual

Señoras y Señores Consejeros:

Por todo lo anterior, nos sentimos complacidos, pero

no satisfechos, por los resultados conseguidos en 2011.

Estamos decididos a seguir mejorando el desempeño de

nuestro negocio, y continuaremos avanzando en nues-

tros planes de expansión y crecimiento. Quiero agradecer

al Presidente, al Consejo de Administración y al Comité

Ejecutivo por sus consejos y por su guía, y a nuestros

once mil colaboradores por su esfuerzo, su compromiso

y su creatividad.

José María BlancoDirector GeneralChief Excecutive OfficerGrupo Palacio de Hierro, S.A.B. de C.V.

Members of the Board:

On account of the above, we feel pleased, but not sa-

tisfied, with our results in 2011. We are committed to

making continued improvements to our business’ per-

formance, and we will continue with our expansion

plans. I want to thank the Chairman of the Board, the

Board of Directors, and the members of the Executive

Committee for their confidence and leadership, and

our nearly eleven thousand employees for their hard

work, dedication and creativity.



11Informe Anual

coNSejo de AdMINIStRAcIÓN BoARd oF dIRectoRS

(1) Comité de Auditoría y Prácticas Societarias / Auditing and Corporate Governance Committee (2) Comité de Nominación, Evaluación y Compensaciones / Nomination, Evaluation and Compensation Committee(3) Comité de Fianzas y Planeación / Finance and Planning Committee * Miembros del Comité Ejecutivo / Members of the Executive Committee

PRESIDENTE / CHAIRMAN

Alberto Baillères González* (PAT. REL.) (2) (3) (REL.)Presidente Grupo Bal; Grupo Nacional Provincial; Industrias Peñoles; Grupo Profuturo GNP; Profuturo GNP Afore; Profuturo GNP Pensiones; Valores Mexicanos; Casa de Bolsa; Crédito Afianzador

CONSEJEROS PROPIETARIOS / DIRECTORS José Luis Simón Granados (PAT. IND.)

Presidente del Consejo de Administración de Formas para Negocios

Luis G. Aguilar Bell (IND.) (1) Presidente y Director General Soporte Integral

Carlos Orozco Ibarra* (REL.) (2) (3) Director Corporativo Técnica Administrativa Bal

Norberto Domínguez Amescua (IND.) (1) Consultor Independiente

Raúl Baillères Gual (PAT.) Gerente de Información Sectorial Técnica Administrativa Bal

Juan Bordes Aznar* (REL.) (3) Director Corporativo Técnica Administrativa Bal

Raúl Obregón del Corral (IND.) (1) Socio Director de Alianzas, Estrategia y Gobierno Corporativo, S.C.

CONSEJEROS SUPLENTES / ALTERNATE DIRECTORS

Jaime Lomelín Guillén (REL.)Director General Fresnillo plc.

Tomás Lozano Molina (IND.)Notario Público N0 10 del D.F.

Alejandro Paredes Huerta (REL.)Director General de Evaluacióny Desempeño Técnica Administrativa Bal

Fernando Ruíz Sahagún (IND.)Asesor Chévez, Ruíz, Zamarripa y Cía. S.C.

Victor Messmacher Tcherniawsky (REL.)Consultor Ejecutivo Interno

Juan I. Gil Antón (REL.)Director Divisional Líneas Comerciales GNP

Jaime Cortés Rocha (IND.)Socio del Despacho Cortés Núñez Sarrapy, Abogados

Ernesto Izquierdo Desoche (REL.)Director Comercial El Palacio de Hierro

Eduardo Silva Pylypciow (REL.)Director General Profuturo GNP Afore

Arturo Fernández Pérez* (REL.) (2) (3) Rector Instituto Tecnológico Autónomo de México

Claudio Salomón Davidson* (REL.) (3) Director Corporativo Técnica Administrativa Bal

Rafael MacGregor Anciola* (REL.) (3)Director Corporativo Técnica Administrativa Bal

Alejandro Baillères Gual (PAT.)Director General Grupo Nacional Provincial

Dolores Martín Cartmel* (REL.) (3)Directora de Desarrollo Organizacional Grupo Bal

José María Blanco Alonso (REL.)Director General El Palacio de Hierro

Juan Pablo Baillères Gual (PAT.) Director General de la División Agropecuaria Grupo Bal

María Teresa Baillères de Hevia (PAT.) InversionistaJorge Siegrist Prado

Secretario del Consejo

coNSejo de AdMINIStRAcIÓN BoARd oF dIRectoRS

Carlos Zozaya Gorostiza (REL.)Director de Sistemas GNP

José Gregorio Ezeiza Brito (REL.)Director de Sinergias Técnica Administrativa Bal

Octavio Figueroa García (REL.) (3)Director General de Administración y Finanzas Técnica Administrativa Bal

Luis Manuel Murillo Peñalosa (REL.)Director General de Valores Mexicanos Casa de Bolsa

Gabriel Kuri Labarthe (REL.)Director General de Actividades Financieras Técnica Administrativa Bal

Daniel Elguea Solís (REL.)Director de Finanzas y Administración El Palacio de Hierro

(PAT.) Patrimonial (IND.) Independiente (REL.) Relacionado (PAT. REL.) Patrimonial Relacionado (PAT. IND.) Patrimonial Independiente


11Informe Anual

dIRectoRIo

LA BOUTIQUE PALACIO ACAPULCOLa Isla Shopping VillageBlvd. de las Naciones 1813Acapulco 39760, Gro.

LA BOUTIQUE PALACIO CANCÚNLa Isla Shopping VillageBlvd. Kukulcán Km. 12.5Cancún 77500, Q.R.

LA BOUTIQUE PALACIO ACOXPACentro Comercial Paseo AcoxpaAv. Acoxpa 430México 14300, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO CENTRO20 de Noviembre 3 México 06060, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO DURANGODurango 230México 06700, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO PERISURCentro Comercial PerisurPeriférico Sur 4690México 04500, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO COYOACÁNCentro CoyoacánAv. Coyoacán 2000México 03330, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO SANTA FECentro Comercial Santa FeAv. Vasco de Quiroga 3800México 05109, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO POLANCOCentro Comercial Molière Dos22Molière Dos22México 11570, D.F.

EL PALACIO DE HIERRO SATÉLITECentro Comercial SatélitePeriférico Norte 4690Estado de México 05310, Méx.

EL PALACIO DE HIERRO PUEBLACentro Comercial AngelópolisBlvd. del Niño Poblano 2510Puebla 72450, Pue.

EL PALACIO DE HIERRO MONTERREYCentro Comercial Paseo San PedroAv. José Vasconcelos 402San Pedro Garza García 66220, N.L.

EL PALACIO DE HIERRO GUADALAJARACentro Comercial AndaresAv. Patria 2085Zapopan 45116, Jal.

EL PALACIO DE HIERRO INTERLOMASAv. De la Barranca 6Col. Ex Hacienda Jesús del MonteEdo. de México 52787, Méx.

CASA PALACIO ANTARACentro Comercial AntaraAv. Ejército Nacional 843México 11520, D.F.

RE_CLAIRE_39X23_CARMEN_CI.indd 1 3/6/12 6:13 PM


11Informe Anual

grupo palacio de hierro · 2018-01-25 · la antad, las ventas del sector minorista a tiendas...

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