04 de abril de 2011

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Domine as seis esferas degovernança em TIPor Peter Ratzer / DeloittePublicada em 04 de abril de 2011 às 08h30

O portfólio de serviços e produtos de TI cresce emritmo acelerado. Por conta dessa expansão, CIOssão obrigados a readequar mecanismos de controlee organização.

Áreas comerciais conhecem o rotineiro confronto coma implantação de recursos de TI em seus processos,mas a influência da tecnologia da informação seestende aos segmentos de produção e de prestaçãode serviços.

Na opinião de Peter Ratzer, sócio da Deloitte, acrescente aplicação da TI em processos comerciais, ena produção e em serviços, aumenta o valor dessesrecursos no processo de geração do valor dosnegócios. Em consequencia disso, cabe aos CIOsabandonarem o estilo de governançapredominantemente voltada à TI e assumirem umapostura focada na orientação comercial da TI, voltadaà geração de valor para a empresa.

Uma estratégia que pode ser útil aos CIOs é a divisãodos procedimentos em seis esferas, a saber:

1. Organização da TI

2. Processos de gestão de TI

3. Gestão da demanda e surimentos em TI

4. Gestão de riscos e de desempenho da TI

5. IT Compliance

6. Cultura corporativa

Em seguida, Ratzer explica como gerir cada umdesses domínios e quais foram as modificações quesofreram em função das novas necessidades degerar valor aos negócios da corporação.

1. Organização da TI

Ano passado, muitas empresas padronizaram ecentralizaram fortemente a TI. Ocorre que essacentralização gera enorme complexidade aosgestores e pode criar um abismo entre a TI e onegócio da organização.

Com a TI de orientação comercial, de produção e deserviços predominante, os CIOs precisam gerir asdiferentes interfaces de forma eficiente e efetiva. O querequer que a centralização dos processos seja postaem segundo plano por determinado tempo.

Apenas dessa maneira será possível posicionar osalicerces organizacionais que prendem a estrutura de

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TI aos diferentes processos e promover uma melhortransmissão das necessidades à TI e uma posteriorsolução apropriada.

2. Profissionalização da gestão de processos de TI

Por conta da tendência de industrializar serviços de TI,vários processos padronizados são exportados paraos provedores de serviços de TI. Isso gera umcompromisso maior entre a empresa e os processoinformatizados que permanecem à empresa e sãogeralmente de cunho comercial. Com essemovimento, a carga de trabalhos técnicos dosgestores de TI cai substancialmente. Se, por um lado,os CIOs precisam investir na exportação deprocessos, também lhes é requerido queincrementem a capacidade dos recursos de TIinternos, com o objetivo de gerar suporte aosprocessos comerciais.

3. Separação das gestões

A invasão da TI nas diversas áreas da empresa fazesmaecer a fronteira entre a gestão de fornecedores ede demanda.

Acontece que determinar de maneira precisa asinterfaces de contato com clientes e com fornecedoresé um fator crítico de sucesso na otimização dosprocessos. Responsabilidade do CIO.

Vale ressaltar que as interfaces com clientes e comfornecedores dispensam a aplicação de princípios ede gestão distintos. Se, pelo lado da gestão dedemanda é necessário um conhecimento prévioacerca do negócio da empresa, as relações comfornecedores exigem atenção especial aos aspectoseconômicos da transação.

4. Gestão de desempenho e de risco

Em épocas passadas, essa gestão era orientada aosriscos de ordem técnica e às métricas da TI. De agoraem diante, espera-se uma gestão que dialogue comos mesmos fatores, mas seja orientada a outrosambientes da empresa. De pouco adiantam soluçõesde cálculo de riscos que funcionam afastadas depotenciais focos de turbulência ou apresentam sinaisde difícil interpretação.

5. TI-Compliance

Antigamente a regulamentação de TI era algo dirigidoapenas a segmentos bastante específicos, ao passoque atualmente faz parte da realidade de uma grandevariedade de serviços. Por força das altas multas queincidem em casos de indisponibilidade e/ou prejuízode dados, o assunto ganhou a atenção dos executivosde alto nível.

Os fatores de sucesso na gestão de regulamentaçõessão a definição clara acerca das responsabilidades edos recursos e o distanciamento entre as políticas e acomplexidade intrínseca ao desenvolvimento dosnegócios.

A sugestão é a criação de um cargo executivo voltadoà gestão das regulamentações, o CCO (ChiefCompliance Officer), focado no desenvolvimento desoluções para garantir robustez aos negócios dacorporação.

6. Cultura Corporativa

A relação entre a corporação e a TI deve serpromovida de empresa para empresa, entre sócios ecolaboradores. O paradigma puramente técnico,alimentado por anos no seio das TIs, deve serdesconstruído. Em seu lugar, os técnicos e outros

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desconstruído. Em seu lugar, os técnicos e outroscolaboradores do departamento devem passar aenxergar suas funções como recurso primordial nageração de valor para os negócios da empresa.

Para impulsionar tal tendência, sugere-se que, logono processo de seleção de candidatos às vagas, sejaressaltado que essa é a visão esperada do novocolaborador.

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