November 2013

Google Plus para hoteles Los modos más efectivos y prácticos de usar Google Plus para potenciar la estrategia de marketing de tu hotel

November 2013

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Indice Entremos en materia… 3

“¿Por qué debería tener en cuanta a Google Plus?” 4

Páginas de Negocio en Google Plus 5

Google Plus para conectar a personas 6

Configurando tu Presencia en Google Plus 7

Ejemplos de Hoteles que utilizan Google Plus 9

Contenido que funciona en Google Plus 11

Google Plus y Tú 12

Cómo construir tu Presencia en Google Plus 12

Cómo medir el éxito 12

Cómo encajar Google Plus con el resto de tu estrategia de marketing 12

¿Y ahora qué? 13

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Entremos en materia… Cuando Google, podría decirse la compañía de Internet más

poderosa del mundo y conocida por contratar a los mejores

ingenieros, lanzó su propia red social, lo lógico era pensar

que todas las personas que se dedican al mundo del

marketing para hoteles la incluirían en su estrategia.

Pero había dos problemas:

1. Google ya lo había intentado antes con Google Buzz, y

falló.

2. Todavía estamos intentando aprovechar la oportunidad

que brindan las redes sociales existentes.

Muchos de nosotros, a la vez que curiosos, éramos

reticentes a ser los primeros en utilizar esta nueva red

cuando se lanzó en Junio de 2011. Pero son muchas las

cosas que han cambiado desde entonces, habiéndose

convertido ahora en una poderosa herramienta en la

estrategia de comunicación social de cualquier compañía

hotelera.

En esta guía, vamos a ver algunas modos prácticos en que

los hoteles pueden utilizar Google Plus. El origen de este

artículo fue mi conversación con Chris Brogan y el equipo

de Roger Smith (puedes ver la historia completa aquí),

además, te recomiendo que leas el libro de Chris, Google

Plus for Business, para una introducción completa. Después

de experimentar, probar e investigar por mi cuenta durante

los últimos meses, he creado este resumen con algunas de

los aspectos más relevantes para los hoteles. Entremos en

materia…

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“¿Por qué debería tener en cuenta a Google Plus?” Las razones expuestas más arriba han

sido, y siguen siendo, la mayor

objeción para las personas y empresas

que utilizan la red. Pero esta cuestión

también surge al considerar cualquier

nueva tecnología: ¿Por qué debo

tenerla en cuenta? ¿Qué me puede

aportar?

En primer lugar, piensa en la enorme

plataforma que Google ha

desarrollado en la Web. Si eres como

yo y millones de otros empresarios,

Gmail es tu plataforma de correo

electrónico para el trabajo y el correo

electrónico personal, creas y

compartes documentos en Google

Docs, ves vídeos en YouTube, y

siempre acabas volviendo a la página

principal cuando tus compañeros te

dicen “búscalo en Google”. Si atas

todos estos factores, verás la

extraordinaria oportunidad que Google

ofrece para crear una experiencia

perfecta. Esta integración aumentará el

valor para las empresas con el tiempo.

En segundo lugar, dar el salto a una

red que está empezando ofrece la

posibilidad de conectar con los “early-

adopters” y aprovechar su influencia,

como ocurrió con Facebook y Twitter.

Los hoteleros con experiencia se están

involucrando cada vez más en Google

Plus para que sus seguidores

crezcan al tiempo que lo hace la red.

En tercer lugar, "los Círculos", aspecto

más distintivo de esta red, te permiten

desarrollar listas agrupando a aquellas

personas que quieres que reciban

determinadas actualizaciones, de

modo que las personas ven

únicamente el contenido que quieres

que vean. Entregando el mensaje

correcto a las personas adecuadas

conseguirás incrementar tu relevancia

(y valor) a los ojos de tu público.

En cuarto y último lugar, podría decirse

que Google más o menos ha forzado a

los negocios a involucrarse en Google

Plus al afectar a los resultados de

búsqueda orgánicos (Vídeo: How

Google+ Affects Hotel SEO.) El hecho

de que Google posea los dos

principales motores de búsqueda en

Internet (Google.com y YouTube),

proporcionando la principal vía en que

mucha gente compra y descubre cosas

nuevas, enfatiza la importancia de esta

red. Así que si no es por otra razón,

utilízala por motivos de

posicionamiento orgánico.

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Páginas de Negocio en Google Plus Cuando se lanzó, Google Plus era exclusivamente para

personas. Organizaciones con visión de futuro como Ford y

Coca-Cola crearon páginas de empresa utilizando perfiles

individuales, a pesar de que técnicamente violaba las

condiciones de uso en aquel momento. Pero Google abrió

su red a los negocios el 7 de Noviembre de 2011,

ofreciendo diferentes posibilidades de publicación. Puedes

ver en qué consisten esas diferencias aquí, pero lo más

básico a saber es:

• Los negocios no pueden agregar a personas a sus círculos

(es como el “follow” de Twitter o el “like” de Facebook) y

comunicarse con ellas a menos que éstas hayan agregado

la empresa a su círculo. Sin embargo, sí que pueden

agregar a otras empresas. Así que la comunicación con las

personas es totalmente opt-in. Debes ser interesante para

ganarte su atención.

• Las páginas no pueden darle al botón de “+1″ de otras

páginas o contenido de la web. Pero sí que pueden hacerlo

para contenido concreto.

• Las páginas comparten información públicamente por

defecto.

•Google Plus no tiene un algoritmo como el Edgerank de

Facebook. Cuando la gente te añade a sus círculos,

siempre verán tus post públicos. En Facebook, la

visibilidad de los posts de la marca a menudo está muy

limitada, alcanzando solo a una media del 17% de sus

seguidores.

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Google Plus para conectar a personas 1) Video chats o “Hangouts”. Diferencia a Google Plus de

cualquier otra red social y es una de sus características más

interesantes. Pone de nuevo lo social en las redes sociales.

Hay un gran número de ocasiones en las que la

comunicación cara a cara es importante:

• Podría ser útil para ofrecer un servicio de conserjería o de atención al cliente. Puedes ofrecer sesiones de planificación con huéspedes o con viajeros curiosos en un hangout. (Dell fue uno de los primeros en usar Google Plus para ofrecer servicio al cliente)

• También puede ser útil para ventas. Tu equipo de ventas puede usar los hangouts para presentaciones y reuniones con gente que se encuentre en distintas localizaciones de todo el mundo.

2) Para nuevos anuncios o relaciones públicas. Al igual que

en Twitter y Facebook, las redes sociales están cambiando

el modo en que se llevan a cabo las relaciones públicas.

Los hoteles pueden facilitar el ser descubiertos por

periodistas mediante la publicación de contenido

interesante, pueden construir relaciones directamente con

ellos y con bloggers, y proporcionar la historia desde dentro.

Tener una comunidad dinámica en una red social es un

signo de que lo que estás contruyendo es popular y, por

tanto, merece ser tenido en cuenta por los medios.

3) Para la comunicación interna y la colaboración. Algunos

directivos animan a su personal a que se creen cuentas de

Google Pus y se puedan comunicar y compartir cosas entre

ellos, especialmente si el equipo trabaja a distancia.

Trabajar con equipos que se encuentran en diferentes

localizaciones también puede ser más fácil gracias a los

hangouts, que permiten la edición colaborativa en tiempo

real de Google Docs.

¡Haz clic para verlo!

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Configurando tu Presencia en Google Plus

Mashable y Social Media Examiner tienen buenos tutoriales

de paso a paso, pero en este caso quería centrarme en

algunas áreas con un alto impacto para los hoteles…

Rellena completamente los datos de tu perfil. Añade

toda tu información, pero piensa siempre en el impacto.

Esto es marketing. Capta su atención desde el principio.

Usa un buen contenido. ¿Preferirías conectar con una

página llamada “El mejor hotel económico de San Diego” o

una que dice “Vive como un local – Compartimos lo que es

nuevo y está de moda en San Diego” (eso es lo que el

Hotel Kimpton Palomar de San Diego exitosamente usó en

Facebook y otros lugares)?

Sube fotos para rellenar el álbum de imágenes. Algunos

ejemplos….

Ritz-Carlton

Fairmont Hotels

ReviewPro RoomMate Hotels

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Configurando tu Presencia en Google Plus (continuación) Crea una lista de círculos sugeridos. Jeff Korhan

recomienda crear una lista que siga un orden de prioridad

de aquellos círculos en los que sugieres a la gente que te

incluya. Eso les ayuda a entender tus intereses y a saber

qué contenido pueden esperar de ti. Aquí podéis ver cómo

lo hace Jeff:

Añade enlaces recomendados. Conecta con el resto de tu

presencia en la web: tu blog, otras redes socials, sitios web,

artículos, videos, etc.

Crea círculos de entrada y salida. Este es un gran

consejo del libro de Chris Brogan, Google Plus for Business.

Aunque Google no reconoce la diferencia entre círculos,

puedes crearlos para facilitarte la lectura de información tu

pantalla de inicio y compartir información según tus

parámetros de privacidad en el contenido que publicas.

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Ejemplos de Hoteles que utilizan Google Plus Mientras escribo esto, todavía hay muy pocos hoteles que

participan activamente en Google Plus. Los primeros en

adoptarlo han sido los que han podido sacar el máximo

partido a la oportunidad. Aquí hay tres hoteles que te

pueden servir de inspiración:

Para ver más ejemplos, puedes ver esta lista de +400

hoteles en Google Plus.

Corinthia Hotels

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Ejemplos de Hoteles en Google Plus (continuación) Mandarin Oriental

Fierro Hotel

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Contenido que funciona en Google Plus Como hemos visto a través de algunos

de estos ejemplos, los fundamentos de

publicar en Google Plus realmente no

son tan diferentes de los de cualquier

otra red social. Extiende tu estrategia

general de contenidos y comunicación

en esta red, a la vez que aprovechas

sus ventajas y oportunidades.

Como en Facebook, las fotos son lo

importante en Google Plus. Comunica

tu mensaje visualmente siempre que

sea posible.

Google Plus proporciona un poco más

de espacio para compartir contenido,

especialmente en comparación con

Twitter. El hecho de que no estés

limitado a 140 caracteres implica que

puedes elaborar un poco más el texto y

compartir más contenido. Tampoco te

pases, pero incluye suficiente

información en tus posts para

despertar interés. Eso significa que

puedes escribir un resumen del artículo

al que estás enlazando, en vez de sólo

el título (un error muy frecuente en

Twitter).

No sientas que siempre tienes que

hablar de temas de tendencia. Algunas

de las cuentas más populares

frecuentemente comparten material

que solo les interesa a ellos. Algo

divertido, pero que siempre

proporcione valor. Haz que la vida de

tu público sea mejor después de leer el

material que les ofreces.

Chris Brogan escribió un conciso

resumen con los ingredients para crear

una comunidad en Google Plus, o en

cualquier red social:

•Communidad: Prevalece por encima

de la audiencia.

•Fogata: Es un tema sobre el que

reunirse alrededor.

•Conexiones: Créalas entre los

miembros de tu comunidad y comparte

tu red de contactos.

•Continuidad: Sé consistente. Mezcla

los mundos online y offline.

•Contenido: Haz tus posts

interesantes.

• Conceptos: Facilita conocimiento a

los demás.

Y mi cita favorita de Brogan:

Obtener atención es un

regalo. Aprecia a tu

comunidad”.

“

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Google Plus y Tú Cómo construir tu Presencia en

Google Plus

Una vez que has configurado tu página

y publicado algún contenido inicial, es

el momento de pensar en construir una

audiencia. Aquí tienes tres consejos

para comenzar:

1) Añade un widget de Google Plus en

tu sitio web. Aquí tienes la herramienta

que necesitas.

2) Anima para conseguir “+1.” HubSpot

los sitios web que usan el botón +1 de

Google generan 3,5 veces más tráfico

de Google+ que aquellas que no tienen

el botón instalado. Crea el botón ahora.

3) “Surfea en tu círculo”. Explora las

conexiones de tus contactos y busca

gente interesante que encuentre otra

gente de interés para el “círculo”.

(Recuerda, cuando uses una página de

negocios, la gente debe agregarte

primero antes de que tú los incluyas a

ellos en tu círculo. Así que debes

experimentar con esta técnica en tu

perfil personal).

Cómo medir el éxito

Si lo que buscas es medir el éxito con

números, Christopher Penn escribió un

buen tutorial sobre como entender las

analíticas de Google Plus.

Al final, sin embargo, medir el ROI en

Google Plus requiere adoptar un

enfoque similar al que se usa en

cualquier otra red social. Mide el grado

de progreso hacia los objetivos de

empresa. Mide la efectividad de las

campañas. Entiende cómo encaja en

tu mix de marketing, comunicaciones y

servicio. Define y realiza un

seguimiento de los KPIs relacionados

con estas áreas.

Cómo encajar Google Plus con el

resto de tu estrategia de marketing

Mientras intentamos unir todo esto, es

útil entender dónde encaja Google Plus

en el resto de nuestro programa de

social media y marketing. Hay que

verlo como una extensión. Es lo que

muchos ven como el mejor modo de

compartir y conectarse online hoy en

día.

Aunque puedes utilizar contenido e

historias que publicas en otras redes,

piensa en cómo puedes darle un toque

único en Google Plus.

Una vez más, lo importante aquí es

utilizar Google Plus para ampliar tu

presencia en la vasta red de servicios

de Google. Utilizándola conseguirás

aumentar las posibilidades de que

clientes potenciales encuentren tu

negocio ya que tendrás una mayor

visibilidad en las páginas de resultados

de búsquedas. Si compartes un

contenido altamente focalizado

conseguirás alimentar la relación de

tus clientes con la marca antes,

durante y después de que los

huéspedes se alojen en tu hotel.

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