goal traininngen - brochure · 2019. 3. 1. · leidinggeven op de werkvloer middenmanagement...

Kanaalweg 33 - 25 T 010 - 71 444 55 BTW NL-8067.85.640.B01 KvK 18047421 2903 LR Capelle a/d IJssel E [email protected] I www.goaltrainingen.nl

Kanaalweg 33-25 T 010 - 71 444 55 E [email protected] KvK 18047421 2903 LR Capelle a/d IJssel F 010 - 89 207 77 I www.goaltrainingen.nl BTW NL-8067.85.640.B01

1

Gebruik van deze brochure

Disclaimer Deze brochure is uitsluitend informatief bedoeld. Er kunnen geen rechten worden geclaimd op grond van deze informatie. Het is NIET een vervanging van een opleidingsadvies. U kunt de verschillende programma’s uitprinten. Voor een advies op maat kunt u altijd contact opnemen met onze opleidingsadviseurs of één van onze trainers. 010 - 71 444 55 GOAL trainingen is ten alle tijden gerechtigd om opzet, inhoud of prijsstelling van de programma’s tussentijds te wijzigen. Omdat deze digitale brochure gebruik maakt van Adobe Acrobat Reader, moet u ‘t gehele bestand downloaden om de data te kunnen bekijken.

Deze brochure is INTERACTIEF.

Door bijvoorbeeld op het GOAL LOGO te klikken komt u altijd weer terug in de inhoudsopgave van deze brochure.


1

Inhoudsopgave

Disclaimer

Inhoudsopgave Welkom bij GOAL trainingen! - Over ons - Over onze aanpak - Contactgegevens - Competenties Commerciële trainingen

Acquireren en relatiebeheer Basisvaardigheden verkopen Commercieel onderhandelen Commercieel presenteren Commericiële binnendienst Klantgericht denken en doen Professioneel verkopen Succesvol op de beurs Showroomverkoop Verkoop voor vakspecialisten

Detailhandel trainingen

Klantgericht verkopen in de winkel

Prestatiegericht coachen Leidinggeven in de detailhandel Training-op-de-winkelvloer Visual Merchandising Flirten met de (kijkende) klant Zullen we 't zo dan maar doen? Bijverkoop in de winkel Mystery Shopping

Mondelinge communicatie

Basisvaardigheden in communicatie

Effectief receptie- en baliewerk Gesprekstechnieken Klantgericht telefoneren Omgaan met (non)verbale

agressie Omgaan met lastig gedrag Presentatietechnieken

Management & Leidinggeven Basistraining leidinggeven Beoordelings- en

functioneringsgesprekken Effectief coachen Effectief instrueren Leidinggeven op de werkvloer Middenmanagement Verzuimgesprekken P.O.P. (persoonlijk ontwikkel

plan) gesprekken Slecht nieuws gesprekken Wervings- en

selectiegesprekken Teambuilding

Teambuilding Teambuilding Plus Teambuilding aan het strand Teambuidling in de Veluwse

bossen Teambuilding in de

Luxemburgse Ardennen Filmproductie Game Theaterproductie Game

Persoonlijke effectiviteit

Assertiviteit op de werkplek Effectiviteit in leidinggeven Persoonlijke kwaliteiten Training Persoonlijke

effectiviteit Werken met persoonlijke

kwaliteiten Time-management; slimmer

werken Troaching & Coaching

Coaching voor managers Training op de werkvloer Troaching op de werkplek

Workshops De 1e indruk Aangenaam kennis te maken Aikido! ( Aikido-master! ) Assertief optreden Beeldenstorm Body Language! Brown paper sessie Creëer je eigen sound Communiceren met impact! Clownerie De Kleine Verbetershow

Denkhoeden van De Bono De SuccesMotor (Boost Your

Self Esteem! De verbinding De omgekeerde wereld De wereld van de klant Lagerhuis Discussie Gebruiksaanwijzing Klanttypes Groeten uit de Rimboe Hart(d) tegen stress Internationaal samenwerken It takes TWO to Tango! Maatwerk workshops Omgaan met lastig gedrag Onderhandelen Overtuigend Afsluiten Pas op, aardig Spiegeltje, Spiegeltje Stoeien met Kernkwaliteiten Succesvol samenwerken Teamwork Timemanagement door GTD Trippen met Leary Verbindend communiceren Veranderen begint bij jezelf Verse tomaten, teamspirit en

plezier Volg de lama Waarden als kompas Zal ik jou 'ns wat zeggen?

Feedback Waarden en Overtuigingen

Belevend leren

Leer-evenementen 'Agressie en Geweld' 'Gastgericht Denken en Doen' 'Klantgerichtheid'

Algemene voorwaarden F.A.Q.


1

Over GOAL: Organisatie

Fijn dat u wilt weten wie we zijn. Aangenaam kennis te maken! GOAL trainingen is een full-service trainingsbureau op het gebied van leer-evenementen, interactieve trainingen, en leuke en leerzame workshops. Vanuit onze brede expertise bieden wij een groot aantal diensten waarbij we leren en praktijk op een aantrekkelijke manier bij elkaar brengen. We kunnen daarbij putten uit een jarenlange ervaring op het gebied van trainen van professionals. GOAL training Inc. is opgericht in 1968. Al 15 jaar groeit GOAL trainingen gestaag met vestigingen in Nederland, België en Luxemburg. Wat we doen is veelzijdig. GOAL trainingen biedt u de volgende diensten: 1: Trainingen: Directe toepasbaarheid is daarbij steeds een voorwaarde. GOAL trainingen zijn daarom kort, intensief, vaak verrassend en sterk gericht op de praktische toepassing. 2: Troaching & Coaching: Een korte reeks gesprekken tussen u en uw persoonlijke coach. Onze coaches helpen u met allerlei vragen; bijvoorbeeld op het gebied van leidinggeven of persoonlijke effectiviteit. 3. Workshops: Een verrassingsmenu dat uitdaagt en verleidt tot leren. Leuke en leerzame workshops die steeds werkt vanuit situaties uit de eigen praktijk. 4: Belevend leren: Evenementen voor grote groepen. waarbij beleven, ontmoeten en leren samenkomen in een verrassend concept! Onze visie ‘leren door te doen’ vindt u ook terug in al onze trainingen, workshops en onze maatwerk leer-evenementen. Samenwerken met GOAL trainingen betekent samenwerken met een professionele partner; klein genoeg voor flexibiliteit en al onze aandacht, groot genoeg om ook grote training events en trajecten met onze expertise en kwaliteit tot een succes te maken.

Jay VanderMaas Algemeen Directeur


1

Over GOAL: Aanpak

Praktijkgericht Wij geloven in 'leren door te doen'. Onze trainingen zijn kort, intensief en sterk gericht op praktische toepassing. Onze aanpak is actief, energiek en vaak verrassend. Inhoudelijke kennis wordt direct gekoppeld aan het verwerven en verbeteren, dan wel het perfectioneren, van vaardigheden. In de trainingen en workshops maken wij hoofdzakelijk gebruik van didactisch materiaal dat in eigen beheer is ontwikkeld. We werken zoveel mogelijk vanuit situaties uit de dagelijkse praktijk. U krijgt ondersteunende theorie aangereikt. We werken met syllabi, hand-outs, checklists en oefeningen. Bij sommige trainingen ontvangt u vooraf een opdracht. Deze opdracht bevat aanwijzingen en vragenlijsten voor een optimale voorbereiding en zorgt voor een verhoogd leerresultaat.

De deelnemer centraal Individuele aandacht is in onze trainingen een belangrijke voorwaarde. Daarom werken we uit principe met groepen van maximaal 12 deelnemers, waardoor er alle ruimte is voor persoonlijke feedback en tips.

Individuele leerdoelen Voor aanvang van de training ontvangt u een vragenlijst met het verzoek deze in te vullen en aan ons te retourneren. Deze lijst bevat vragen over individuele leerdoelen en geeft de trainer inzicht in de specifieke trainingsbehoeften. Dit maakt het mogelijk om leersituaties en individuele leerdoelen optimaal op elkaar af te stemmen.

Trainers De typische GOAL stijl is direct en no-nonsense, concreet en niet-vrijblijvend, maar mét gevoel voor humor en flair. Wij hebben plezier in ons vak. Dit enthousiasme slaat over op de deelnemers en leidt tot een optimale inzet en een optimaal resultaat. GOAL werkt uitsluitend met ervaren trainers met een HBO of universitaire achtergrond. Relevante ervaring en dagelijkse betrokkenheid bij de praktijk van organisaties vinden wij nog belangrijker. Dat maakt hun inlevingsvermogen in verschillende situaties groot en zorgt ervoor dat zij goed aanvoelen waar behoefte aan is en hoe de link met de praktijk gelegd kan worden. Doordat onze trainers allemaal zelf ondernemer zijn, kennen ze het gevoel om 'met de voeten in de klei' te staan, zijn ze gemotiveerd en betrokken.

Acteurs Onze trainingsacteurs vormen een uniek leermiddel. Wij maken gebruik van professionele acteurs, die zijn opgeleid voor het spelen in trainingssituaties. Door het gebruik van acteurs krijgt u als deelnemer, de gelegenheid om in zeer reëel nagebootste praktijksituaties de sterke en minder sterke kanten van uw functioneren te ontdekken.


1

Over GOAL: Training op Maat

Of er het nu is presentatietechnieken, een team dat beter moet samenwerken, managers die handvaten willen om het beste uit hun team te halen, collega's die een project moeten klaren, of een afdeling die de klachten van klanten moet afhandelen, het is ons werk ervoor te zorgen dat mensen hun werk beter kunnen doen. Een effectieve en efficiënte keuze: maatwerkprogramma's voor iedere opleidingsvraag! In-company trainingen of maatwerktrainingen, afgestemd op de doelgroep, hebben een hoger leerrendement dan een standaardtraining die we zo van de plank zouden nemen. In-company trainingen, ook wel maatwerk trainingen genoemd, onderscheiden zich van open trainingen doordat de deelnemers de eigen praktijk zoveel mogelijk terug zien in de training. Bij een incompany training van GOAL trainingen bepaalt u zelf het tijdstip en de tijdsduur van de training, workshop of cursus. Vindt de training op uw locatie plaats dan heeft u geen verlies in reistijden en -kosten. Een maatwerk training is daarom altijd een effectieve en efficiënte wijze van trainen waarmee uw organisatie op kosten voor training bespaart. Kostenefficiënt trainen doen we ook door, indien dat aansluit, te werken met materiaal wat er is. Op onze website vindt u veel voorbeelden van trainingsprogramma's die modulair zijn opgebouwd. Vaak leveren die een goede basis voor een maatwerkprogramma. Het komt echter ook voor dat de vraag zo specifiek is dat we onze opleidingsdeskundigen een nieuwe werkvorm ontwikkelen. Wij beseffen dat een training of coachingstraject niet altijd de oplossing is. Door de door jarenlange ervaring weten we wel dat een in-company training, trainingstraject of coaching wel een meerwaarde geeft. Het is daarom belangrijk dat de middelen geboden worden de situatie echt af te stemmen op de situatie van en in uw organisatie. Al vanaf het eerste gesprek trachten we om, samen met u, de leervraag helder te krijgen. Behalve door een gesprek met de opdrachtgever kunnen (telefonische) gesprekken of een schriftelijke intake bijdragen aan een goede intake, en daarmee een goede start van de training. Deelnemers worden bij zo'n intake vaak uitgenodigd om voorbeelden van lastige praktijksituaties in te brengen. Die kunnen we dan terugbrengen in thema's, games, rollenspelen of andere simulaties.Door de herkenbaarheid van de casuïstiek zijn de trainingen en workshops praktisch, is het leerresultaat groter en is kan de transfer naar de praktijk korter. Bij een groter traject doen we een pilot-training om samen met u vast te stellen we vast of het moment en een leervorm wel het gewenste resultaat op gaat leveren. De enige manier om dit te bepalen is met elkaar op een efficiënte wijze tijd te investeren in het voortraject. Wanneer blijkt dat het inzetten van een leervorm zoals een training wél effect heeft, gaan we samen met u en de medewerkers uit de praktijk de definitieve inhoud van de training vormgeven. Tijdens een training staan de deelnemers centraal. Het draaiboek, wat gemaakt is voor deze training op maat, is daarbij de rode draad. De trainer zal echter inspelen op vragen en behoeftes vanuit de deelnemers. Om daartoe de mogelijkheid te hebben letten we op groepsgroottes. In de regel is die 8-15 bij trainingen, al gelang het onderwerp. Soms kan de keuze gemaakt worden voor grotere groepen, bijvoorbeeld bij een workshop, de groep groter te maken. Daarmee wordt ook de keuze voor minder interactie met de trainer gemaakt. Door actieve werkvormen kan dit deels ondervangen worden. Wanneer de training is afgerond vindt er een schriftelijke evaluatie plaats met de deelnemers geëvalueerd. Daarnaast vindt er ook een evaluatiegesprek met de opdrachtgever plaats, waarin beide partijen hun bevindingen naar voren kunnen brengen. Wij doen dan ook aanbevelingen over een eventueel vervolg van de opleiding. Trainingen zijn immers niet bedoeld als ad hoc gebeuren, maar zullen bij een structurele inzet ten goede komen aan het rendement van uw medewerkers en daarmee van uw organisatie.


1

Over GOAL: Contact

GOAL trainingen - Nederland 'Canaalstaete' Kanaalweg 33-25 2903 LR CAPELLE AAN DEN IJSSEL Telefoon: (+31) (0)10 - 71 444 55 Telefax: (+31) (0)10 - 892 0777 E-mail: [email protected] GOAL trainingen - België David Tenierslaan 10 B-2500 LIER (B) Telefoon: (+32) (0)3 489 0217 Telefax: (+32) (0)3 489 1509 E-mail: [email protected] GOAL outdoor - Luxemburg Maison 17 L-9771 STOCKEM (L) Telefoon: +352 99 48 07 Telefax: +352 99 48 07-1 E-mail: [email protected]


1

Competenties

A

Aanpassingsvermogen

Doelmatig blijven handelen door zich aan te passen aan veranderde omstandigheden, taken, verantwoordelijkheden en/of mensen.

Assertiviteit

Voor de eigen mening of belangen opkomen. Ook wanneer er vanuit de omgeving druk wordt uitgeoefend om dit niet te doen, zonder de bedoeling te hebben een ander te kwetsen.

B

Besluitvaardigheid

Beslissingen nemen door middel van het ondernemen van acties of zich vastleggen door middel van het uitspreken van oordelen.

C

Coachen

Richting en sturing geven aan een medewerker (collega) in het kader van diens taakvervulling; stijl van coachen aanpassen aan medewerker en situatie zodat betrokken medewerker zich optimaal kan ontwikkelen.

Controleren

In staat zijn na te gaan of anderen de opgedragen taken hebben uitgevoerd en zo nodig kritiek leveren of sancties stellen.

Creativiteit

Met oorspronkelijke oplossingen komen voor problemen die met de functie verband houden. Nieuwe werkwijzen bedenken ter vervanging van bestaande.

D

Delegeren

Eigen taken, beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toedelen aan de juiste medewerkers; effectief gebruikmaken van tijd en vaardigheden van de medewerkers.

Discipline

Zich voegen naar het beleid en/of de procedures van de organisatie. Bij onduidelijkheden of veranderingen bevestiging zoeken bij de juiste autoriteit.


2

F

Flexibel gedrag

Indien zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragstijl veranderen teneinde het gestelde doel te bereiken.

G

Gewetensvolheid

Handhaven van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen die met het werk te maken hebben.

Groepsgericht leidinggeven

Richting en sturing geven aan een groep medewerkers in het kader van hun taakvervulling; samenwerkingsverbanden tot stand brengen en handhaven om zo een gesteld doel te bereiken.

I

Impact

Een vertrouwenwekkende eerste indruk op anderen maken en dit weten te handhaven.

Incasseringsvermogen

Het omgaan met (relativeren, verwerken van) kritiek.

Initiatief

Kansen signaleren en ernaar handelen. Liever uit zichzelf beginnen dan passief afwachten.

Inlevingsvermogen

Zich bewust zijn van andere mensen in de omgeving en de eigen invloed hierop. Gedrag vertonen dat getuigd van het onderkennen van de gevoelens van anderen.

Inzet

De energie hebben om zich langere tijd achtereen en intensief met een taak bezig te houden. Spankracht.

Integriteit

Handhaven van algemeen aanvaarde sociale en ethische normen in activiteiten die met de functie te maken hebben.


3

K

Klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Kwaliteitsgerichtheid

Hoge eisen stellen aan kwaliteit van producten en diensten en daarnaar handelen.

L

Leervermogen

Nieuwe informatie en ideeën in zich opnemen en effectief toepassen.

Leidinggeven

Richting en sturing geven aan medewerkers in het kader van hun taakvervulling; stijl en methode van leidinggeven aanpassen aan betrokken medewerker/groep medewerkers en situatie.

Luisteren

Tonen belangrijke informatie op te pikken uit mondelinge mededelingen. Doorvragen; ingaan op reacties.

M

Managementidentificatie

Actieve betrokkenheid tonen met de belangen en problemen van het management.

Marktgerichtheid

Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over ontwikkelingen in de markt en technologie.


Ideeën en meningen aan anderen duidelijk maken door middel van duidelijke taal, gebaren en non-verbale communicatie. Taal en terminologie aanpassen aan anderen.

Mondelinge presentatie

Ideeën en feiten op heldere wijze presenteren, gebruikmakend van terzake doende middelen. Presentatie afstemmen op de behoeften van het publiek.

N

Netwerken

Het opbouwen van relaties en netwerken die van pas komen bij het realiseren van doelstellingen. Informele netwerken effectief aanwenden om zaken voor elkaar te krijgen.


4

O

Omgevingsbewustzijn

Laten blijken goed geïnformeerd te zijn over maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.

Onafhankelijkheid

Acties ondernemen die meer gebaseerd zijn op eigen overtuiging dan op een verlangen om een ander een plezier te doen. Een eigen koers varen.

Onderhandelen

Effectief communiceren van eigen standpunten en argumenten en het ontdekken en benoemen van gemeenschappelijke doelen op een wijze die tot overeenstemming en acceptatie bij beide partijen leidt.

Ondernemerschap

Signaleren en zakelijk afwegen van kansen in de markt zowel voor bestaande als voor nieuwe producten/diensten; risico's aangaan met het doel er zakelijk voordeel mee te behalen.

Oordeelsvorming

Op basis van beschikbare informatie juiste en realistische conclusies trekken.

Organisatiesensitiviteit

Onderkennen van invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie; onderkennen van belangen van andere onderdelen van de (eigen) organisatie.

Organiseren van eigen werk

Effectief het eigen werk organiseren door het formuleren van doelstellingen en het plannen van activiteiten; beschikbare tijd en energie richten op de hoofdzaken en acute problemen.

Overtuigingskracht

Proberen anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en trachten instemming te verkrijgen door gebruik te maken van de juiste argumenten en methoden.

Overwicht

Invloed kunnen uitoefenen op anderen en als autoriteit geaccepteerd worden. Gezag

P

Persoonlijke presentatie

Ideeën, feiten en opvattingen op heldere wijze presenteren, gebruik makend van terzake doende middelen. Een goede indruk maken.

Plannen en organiseren

Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en benodigde tijd, acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken.


5

Prestatiemotivatie

Zichtbaar hoge eisen stellen aan het eigen werk. Laten zien niet tevreden te zijn met een gemiddelde prestatie.

Probleemanalyse

Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie; verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen; zoeken naar ter zake doende gegevens.

R

Resultaatgerichtheid

Actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid tonen om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.

S

Samenwerken

Een actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing; ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet van direct persoonlijk belang is.

Schriftelijke communicatie

Ideeën en meningen duidelijk maken in een rapport of document dat de juiste opzet en structuur heeft, grammaticaal correct is en dat de juiste taal en terminologie voor de lezer bevat.

Sensitiviteit

Zich bewust tonen van andere mensen en de omgeving evenals de eigen invloed hierop. Gedrag laten zien dat getuigt van het onderkennen van de gevoelens en behoeften van anderen.

Sociabiliteit

Zich zonder moeite onder andere mensen bewegen. Gemakkelijk naar anderen toestappen en zich gemakkelijk in gezelschap mengen.

Stressbestendigheid

Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel.

T

Tact

Vermogen om irritaties te voorkomen of conflicten op te lossen op basis van inzicht in sociale interacties.


6

V

Vasthoudendheid

Bij een bepaald actieplan of opvatting blijven totdat het beoogde doel bereikt is of ophoudt redelijkerwijze bereikbaar te zijn.

Visie

Afstand nemen van de dagelijkse praktijk; zich concentreren op hoofdlijnen en beleid op de lange termijn.

Voortgangsbewaking

Opstellen en bewaken van procedures om de voortgang van taken of activiteiten van medewerkers en van de eigen taken en verantwoordelijkheden te bewaken en zeker te stellen.

Z

Zelfbeheersing

Het, wanneer de situatie dit vereist, effectief beheersen van impulsen die door de omgeving worden opgeroepen.

Zelfinzicht

Inzicht in het eigen functioneren en openstaan voor kritiek van zichzelf of van anderen, zodat gedragsverandering mogelijk is.

Zelfontwikkeling

Inzicht hebben in eigen sterktes en zwaktes. Op basis hiervan acties ondernemen om eigen kennis, vaardigheden en competenties te vergroten of te verbeteren en zodoende beter te presteren.

Kanaalweg 33 - 25 T 010 - 71 444 55 E [email protected] KvK 18047421 2903 LR Capelle a/d IJssel F 010 - 89 207 77 I www.goaltrainingen.nl BTW NL-8067.85.640.B01


1

Commerciële vaardigheden

Managers, vakspecialisten, accountmanagers en verkopers van producten en/of diensten merken dat het steeds lastiger wordt jezelf in de markt te profileren. In de ogen van klanten lijken de verschillende aanbieders steeds meer op elkaar. Zelfs de prijzen differentiëren vandaag de dag niet eens meer. Diverse ontwikkelingen, bijvoorbeeld het kunnen kopen van dezelfde producten op meerdere plaatsen of de groeiende transparantie van vraag- en aanbod via Internet, hebben ertoe geleid dat we steeds hogere eisen moeten stellen aan commerciële vaardigheden. Partnership en vertrouwen vervullen in de relatie met klanten steeds meer een sleutelrol. De behoefte aan korte, effectieve trainingen, specifiek gericht op sales en salesmanagement, is voor de hand liggend. Zeker in een economie die onder druk staat. Wij presenteren u een scala aan commerciële trainingen op wisselende niveaus en voor verschillende achtergronden. Uw dagelijkse praktijk vormt hierbij steeds ons uitgangspunt; de deelnemers aan onze trainingen brengen voorbeelden uit hun eigen werksituatie in en oefenen lastige praktijksituaties. Zij wisselen ervaringen uit, doen veel ideeën op en krijgen nuttige tips!

Een greep uit onze trainingen commerciële vaardigheden:

Basisvaardigheden verkopen

Acquireren en relatiebeheer

Klantgericht denken en doen

Professioneel verkopen

Commercieel onderhandelen

Commercieel presenteren

Succesvol op de beurs

Telefonische verkoop en acquisitie

Commerciële binnendienst

Klantgericht telefoneren

Verkoop voor vakspecialisten

Showroomverkoop

Standaard, combineren of maatwerk!

De beschreven programma dienen als voorbeeld. Na inventarisatie van uw leerwensen maken wij

een voorstel. Dat kan een voorbeeldprogramma zijn, een combinatie of maatwerk.

Dat kan al vanaf 3 personen.

Bel voor meer informatie gratis advies en een voorstel op maat:

GOAL trainingen 010 - 71 444 55 of stuur even een mail naar: [email protected]

Maatwerk

Aanbod

Gratis advies!


1

Basisvaardigheden verkopen

Heeft u wel eens een ijzingwekkende stilte gehoord tijdens een van uw verkoopgesprekken? Wat deed u toen? Klam de andere kant opkijken? Tikken met uw pen? Schuiven met uw paperassen? Frunniken aan uw oor?

Of drukte u met de moed der wanhoop nog één keer de 'repeatknop' in, waardoor u met uw laatste,

overweldigende bewijs van de kwaliteit van…. de stilte aan flarden schoot?

Verkopen is een vak. Een vak dat om heel specifieke inzichten en vaardigheden vraagt om dat

verkopen werkelijk tot een succes te maken. Nieuwsgierigheid, enthousiasme en welwillendheid kom

je in de verkoop dagelijks tegen. Je hebt immers altijd met mensen te maken! Maar soms vallen die

stil, komen ze met hun bezwaren of uiten ze een klacht. Voor dat soort momenten is er nog zo veel

te leren…

Commerciële medewerkers die nog weinig of geen commerciële trainingen gevolgd hebben.

Na de training:

Heeft u meer zelfvertrouwen in een verkoopgesprek; Komt u professioneler over in een verkoopgesprek; Structureert u uw verkoopgesprek; Herkent u uw eigen kwaliteiten; Kunt u kritisch naar uzelf kijken; Kunt u een goede relatie met uw klant opbouwen en behouden; Behaalt u meer resultaat uit uw gesprek.

Mondelinge communicatie, Klantgerichtheid, Resultaatgerichtheid.

Deze training levert u toepasbare inzichten en vaardigheden op, die u direct in uw dagelijkse werk

kunt integreren.

We besteden onder meer aandacht aan:

Het eerste contact; Interesse in de klant; Voorkoming van koopdruk; Het overtuigen op basis van kennis van zaken; Het doorbreken van 'stiltes'; Het laatste zetje en de bijverkoop; Klachten, bezwaren en kritiek; Omzetbehoud bij bezwaren als een extra kans.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud


1

Klantgericht denken en doen

Weet u waarom uw klanten bij u weglopen? En waarom ze, als ze dat niet doen, dan toch blijven

zeuren? Heeft u zich wel eens afgevraagd welke reden klanten als eerste noemen voor hun

tevredenheid? Het antwoord is al even simpel als menselijk: persoonlijke aandacht!

Natuurlijk, uw klanten willen ook uw respect. Ze verwachten met u te kunnen samenwerken. Ze

rekenen erop dat u hen zo volledig en duidelijk mogelijk informeert en ze koesteren die flexibele,

enthousiaste en open omgang met u. Maar bovenal vragen ze uw belangstelling…

Hoe u die belangstelling laat merken? Dat kunt u leren!

Alle medewerkers die in hun werk veel in contact komen met (potentiële) klanten.

Na afloop van de training:

Kent u uw eigen rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid;

Kunt u effectief en persoonlijk met uw klanten communiceren;

Kunt u adequaat inspelen op wensen, eisen en reacties van uw klanten;

Kunt u uw klantgerichte vaardigheden toepassen in verschillende specifieke situaties, zoals

telefoongesprekken, klachtengesprekken, verkoop- en adviesgesprekken, slecht nieuws

gesprekken en contact met 'lastige' klanten;

Kunt u verschillende typen klanten en situaties herkennen.

Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Aanpassingsvermogen.

Deze training levert u toepasbare inzichten en vaardigheden op, die u direct in uw dagelijkse werk

kunt integreren.

De volgende onderdelen staan op het programma:

Klantgerichtheid en werkomgeving;

Uw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid;

Interne klantgerichtheid als basis voor externe klantgerichtheid;

Respect en eerlijkheid;

Houding, lichaamstaal en matchen;

Luistervaardigheid en vraagtechnieken;

Klanttypen en contact met 'lastige' klanten;

Gesprekssoorten: instrueren, adviseren, onderhandelen;

Moeilijke gesprekken en conflicthantering;

Klantgerichte klachtenbehandeling;

Feedback.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud


2

We leiden de onderwerpen kort in met een stukje theorie. Concrete voorbeelden uit de praktijk, door

de deelnemers zelf aangedragen, dienen daarna als materiaal voor de oefeningen met een acteur.

Er is volop tijd voor het uitwisselen van ervaringen.

Maximaal aantal deelnemers: 12

In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen met een tussenperiode van een week.

Het hier beschreven programma dient slechts als voorbeeld. Na inventarisatie van uw leerwensen

maken wij een voorstel op maat. Dat kan al vanaf 3 personen. Voor individuele leervragen (1/2

personen) biedt GOAL trainingen 'Coaching on the job' van 2-3 bijeenkomsten.

Bel voor meer informatie of een voorstel op maat:

GOAL trainingen 010 - 71 444 55 of mail naar [email protected]

Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Commercieel onderhandelen

In een markt waarin de omzetten onder druk staan, moeten we allemaal steeds meer

onderhandelen. U onderhandelt het best wanneer u creatief en vol zelfvertrouwen omspringt met uw

eigen belangen en gevoelens, maar ook rekening houdt met die van anderen. Bij onderhandelingen

neemt het resultaat natuurlijk een prominente plaats in, maar het is wel verstandig uw resultaat niet

ten koste van alles te realiseren.

Ook de plezierige relatie met uw onderhandelingspartner moet een belangrijk doel zijn. U brengt dan

scheiding aan tussen mensen en problemen, zodat u samen toe kunt werken naar een succesvol,

maar vooral ook duurzaam onderhandelingsresultaat.

Commerciële managers, salesmanagers, accountmanagers, consultants, adviseurs en inkopers.


Kent u de factoren die een onderhandeling beïnvloeden;

Kunt u uw communicatiestijl aanpassen aan de onderhandelingspartner;

Bereidt u het onderhandelen doelgericht voor;

Kunt u overtuigend en logisch argumenteren;

Vindt u creatieve oplossingen en alternatieven;

Gaat u beter om met spanning;

Weet u oplossingen te zoeken in wederzijds belang;

Kunt u opkomen voor uw eigen belang, zonder de relatie aan te tasten;

Kunt u een acceptabel en realistisch onderhandelingsresultaat realiseren.

Onderhandelen, Overtuigingskracht, Resultaatgerichtheid.


De verschillende fases in onderhandelingen;

Het krachtig opkomen voor uw eigen belangen;

Het in stand houden van een goede relatie.

Korte stukjes theorie met heldere modellen wisselen we af met veel oefening. Een professionele

trainingsacteur speelt de klant en geeft u vanuit zijn of haar rol heldere en opbouwende feedback.

Zo verbetert u uw eigen onderhandelingsvaardigheden. Uw persoonlijke situatie is daarbij het

uitgangspunt.


Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Werkwijze

Groepsgrootte

Inhoud


2

In de boven beschreven opzet duurt de training drie dagen met steeds een tussenperiode van een

week.


maken wij een voorstel op maat. Dat kan al vanaf 3 personen. Voor individuele leervragen

(1/2 personen) biedt GOAL trainingen 'Coaching on the job' van 2-3 bijeenkomsten.



Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Succesvol op de beurs

Contacten leggen op de beurs is wel even wat anders! Ook een doorgewinterde verkoper kan zich

daar zelfs behoorlijk opgelaten voelen. Toch is een beurs vaak een uitstekende gelegenheid om

nieuwe contacten op te doen en uw organisatie te profileren.

In de training ‘Succesvol op de beurs’ krijgt u voldoende vaardigheden aangereikt om u zeker te

voelen in een beurssituatie. Door uzelf hierin te trainen zult u het maximale halen uit een beurs of

tentoonstelling!

Iedereen die diens organisatie vertegenwoordigt op een beurs of tentoonstelling en diens invloed op

de passerende bezoeker wil optimaliseren.

De deelnemers weten hun bezoekers effectief te benaderen, hun product optimaal te presenteren en

te komen tot nieuwe zakencontacten.

Impact, Sociabiliteit, Mondelinge presentatie, Klantgerichtheid, Netwerken.

Na deze training weet u;

De mogelijkheden en valkuilen van deelname aan beurzen en tentoonstellingen;

Hoe u contacten met bezoekers kunt leggen;

Hoe u gesprekken met het gewenste resultaat kunt afsluiten;

Hoe u effectief een product of dienst kunt presenteren en demonstreren;

Hoe u om kunt gaan met bezoekers die een klacht hebben;

Vervolg te geven aan verworven contacten.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Deze lijst geeft de trainer inzicht in uw

leerdoelen en de samenstelling van de groep. In de training maken we de theorie inzichtelijk met

praktijk- en videovoorbeelden.

Vervolgens oefent u in praktijksimulaties beurs/tentoonstelling-situaties. In iedere oefening wordt u

door de trainer van individuele feedback voorzien. Om het geleerde te vertalen naar de eigen

praktijksituatie krijgt u tussen de twee trainingsblokken een praktijkopdracht mee.

Op de tweede dag vindt een beurs-simulatie plaats. Een professionele trainingsacteur vertolkt hierbij

de rol van de beursbezoeker. Tot slot zet u de verworven inzichten om in een concreet praktijkplan.


In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen. De tweede dag met acteur.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Inhoud


2






Voorstel op maat


1

Commerciële binnendienst

Achter ieder top-sales team staat een slagvaardige commerciële binnendienst die het voorwerk doet, veel werk uit handen neemt en een klantgerichte after-sales verzorgd.

In de training Commerciële binnendienst komen al deze vaardigheden aan bod. Kortom, een

praktische, inspirerende training om een (nog) betere commerciële binnendienstmedewerker te

worden!

Medewerkers in de commerciële binnendienst.

Als professionele commerciële binnendienstmedewerker communiceert u relatiegericht met zowel uw

interne als uw externe klanten. U heeft een pro-actieve houding en bent klantgericht.

Daarnaast opereert u effectief in teams met zowel de buitendienst als andere afdelingen.

Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Luisteren, Plannen en organiseren, Marktgerichtheid,

Resultaatgerichtheid.

In de training worden de volgende onderwerpen behandeld:

Klanten behouden door service verlenen

Het voeren van een commercieel telefoongesprek

Klachtenafhandeling

Maken van een eigen praktijkcase

Levertijden verkopen

Omgaan met vragen van klanten

Effectief zijn in de commerciële binnendienst

Het belang van after-sales activiteiten



leerdoelen en de samenstelling van de groep. Er wordt vooral getraind op vaardigheid, waarbij er

veel gebruik wordt gemaakt van audio- en video-opnames om de ontwikkeling van de eigen

vaardigheden vast te leggen. Hierdoor krijgt u goed zicht op uw houding en uw gedrag.

Ook kijken we naar het effect daarvan op uw gesprekspartner en naar het resultaat van het gesprek.

We werken met een professionele trainingsacteur om u te leren omgaan met ‘moeilijke’

gesprekspartners. De deelnemers ronden de training af met een individueel actieplan, waarin de

adviezen van de trainer zijn opgenomen.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Groepsgrootte

Inhoud

Werkwijze


2


week.






Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Commercieel presenteren

Presenteren is één ding. Een commerciële presentatie geven is een ander verhaal. Behalve het overwinnen van je spreekangst en het aanbrengen van structuur in je verhaal, moet dit ook nog overtuigend gebracht worden. Het geven van een presentatie lukt dan nog wel, maar wat als je afhankelijk bent van je presentatie voor het binnenhalen van opdrachten?

In de training Commercieel presenteren gaan we kijken naar de mogelijkheden die u heeft om uw presentaties verder te verbeteren en om overtuigender over te komen. U heeft immers meer kans op succes met een professionele, enthousiasmerende presentatie! In deze training kunt u oefenen met een case uit uw eigen situatie.

Ieder die zijn eigen persoonlijke stijl van commercieel presenteren wil verbeteren.

U krijgt inzicht in de kracht van uw persoonlijke stijl en handvatten om die stijl aan te scherpen en

uit te breiden. Op basis hiervan leert u een goede commerciële presentatie te geven.

Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Mondelinge presentatie, Overtuigingskracht, Creativiteit.

1. Voorstelronde

Verkoop jezelf;

Constructieve feedback;

Theorie en praktijkvoorbeelden;

Articuleren, moduleren, accentueren.

3. De start van een presentatie

Ijsbreker en aandacht trekken;

Ijsbreker evaluatie en tips;

5. Tegenwerpingen

Alle mogelijke tegenwerpingen van uw case

pareren;

Schema tegenwerpingen behandelen.

Tegenwerpingen oefenen in een rollenspel.

7. De slot/afsluitfase

Samenvatten/conclusies/afspraken;

Evaluaties.

2. Doelstelling en boodschap

De voorbereiding van een presentatie;

De doelgroep; maken van een

klantanalyse;

Deelnemersgedrag.

4. De kern

In klanttermen presenteren;

Overtuigend en ontspannen presenteren;

Overtuigingsstrategiëen;

Feed-Forward.

6. Het proces

Omgaan met je publiek;

Omgaan met vragen uit de groep.

8. Actieplan

Effectmeting;

Vastleggen leerpunten en actieplan.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud


2

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Deze lijst geeft de trainer inzicht in uw leerdoelen en de samenstelling van de groep. In de training werkt u aan het verbeteren van uw commerciële presentatievaardigheden. We maken gebruik van korte theorie, heldere modellen en oefenen veel!

We gaan uit van uw persoonlijke situatie.


In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Telefonische verkoop en acquisitie

Wat valt u onmiddellijk op aan slechte telefoonacquisitie? Juist, het toonloze, robotachtige opdreunen van vragen en mogelijke antwoorden. Robots hebben geen gevoel, je kunt niet van ze houden en dus moet je ze nooit laten opbellen…

Telefonisch verkopen moet mensenwerk zijn en blijven! Een écht gesprek voeren, heel goed luisteren, de juiste antwoorden geven, eventuele koopsignalen oppikken, het zijn allemaal aspecten van een razend interessant vak. Maar ook van een zwaar vak, want telkens moet je je weer opladen voor een nieuwe call...

Het telefonische verkoopgesprek is dan ook veel meer dan een verkoopgesprek zonder oogcontact. Het heeft zijn eigen regels, kent zijn eigen technieken, heeft zijn eigen aanpak. Maar dat is allemaal te leren…

Iedereen die de telefoon gebruikt in een commerciële en servicegerichte omgeving. De training is

geschikt voor zowel onervaren als redelijk ervaren medewerkers die nog weinig of geen commerciële

training hebben gevolgd. Het accent van de training ligt op de zelfgeïnitieerde uitgaande

telefoongesprekken, de zogenoemde ‘outbound calls’.

Na deze training kunt u het proces van telefonisch verkopen succesvol laten verlopen en een goede

relatie met de klant opbouwen.

Luisteren, Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie.

De volgende onderdelen staan op het programma:

Een commercieel telefoongesprek voeren; Het maken van telefonische afspraken; Benaderen van nieuwe klanten; Rendement halen uit mailings en offertes; Orders noteren en aanvullende verkoop; Het opvolgen van offertes; Klantgericht argumenteren; Organisatie van de verkoop.

Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. De antwoorden geven de trainer inzicht in

uw leerdoelen en de samenstelling van de groep. Zo kan de trainer de training aanpassen.

We trainen vooral op gespreksvaardigheid. Daarbij maken we audio- en video-opnames om de

ontwikkeling van uw vaardigheden vast te leggen. U krijgt zo goed zicht op uw houding en gedrag.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud

Werkwijze


2

Ook bekijken we het effect daarvan op uw gesprekspartner en stellen het resultaat van het gesprek

vast. We werken met een professionele trainingsacteur om u te leren omgaan met moeilijke

gesprekspartners.

U rondt de training af met een individueel actieplan, met daarin de adviezen van de trainer.



week om één en ander in de praktijk te kunnen uitproberen.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1


"U hoort nog van mij...."

Mijn klant wil iets. Hoe vertel ik hem dat het niet kan? Mijn klant is nogal lang van stof over

onbenullige zaken. Hoe onderbreek ik haar op een tactische manier? Mijn klant is boos. Hoe speel ik

daar verstandig op in? Moet ik alles maar accepteren van die lastige klant? Waar en hoe trek ik mijn

grens? Hoe hoort het ook alweer aan de telefoon, welke etiquette gelden daarvoor?

Tijdens deze training krijg je antwoord op tal van dit soort vragen!

Medewerkers die veel telefoneren. U voert zelfstandig telefoongesprekken met (potentiële) relaties

of klanten over hun vragen, wensen, eisen of klachten.

Na de training:

Heeft u inzicht in uw eigen effectiviteit en klantgerichtheid aan de telefoon;

Beschikt u over praktische handvatten om de regie van het telefoongesprek meer in eigen

hand te krijgen;

Weet u informatie te verzamelen door te luisteren, vragen te stellen, informatie samen te

vatten en gericht door te vragen;

Kunt u de klant relevante informatie geven en het gesprek op een correcte wijze afsluiten.

Mondelinge communicatie, Klantgerichtheid, Luisteren, Flexibel gedrag, Initiatief, Oordeelsvorming,

Overtuigingskracht, Samenwerken, Sensitiviteit.

De volgende onderwerpen staan op het programma:

Programma dag 1

Kennismaking

Leerwensen inventarisatie

Wat is Effectief Klantgericht Telefoneren?

Telefoon quiz: etiquette/regels

Communicatie theorie

Oefenen met de vaardigheden : luisteren, samenvatten, doorvragen

Uitschrijven van de praktijksituaties

Naar aanleiding van praktijksituaties theorie: gespreksstructuur, omgaan met emoties,

feedback geven

Mondelinge evaluatie

Afsluiting

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud


2

Programma dag 2

Terugblik

Kennismaking met trainingsacteur: LSD-oefening (luisteren, samenvatten, doorvragen)

Oefenen praktijksituaties met trainingsacteur (onderbreken, klacht, slecht nieuws

gesprekken)

Oefenen in subgroepjes

Maken van persoonlijk actieplan

Evaluatie

Afsluiten

Aan het begin van de training verzamelt de trainer uw leerwensen om zo gerichte accenten in het

programma te kunnen leggen. De training is vooral zeer praktisch: leren door te doen staat centraal

vanaf het eerste uur. De eerste dag oefent u vaardigheden met behulp van een telefoonset, de

tweede dag voert u onder andere telefoongesprekken met een trainingsacteur als gesprekspartner.

Zo kunnen wij de werkelijkheid zeer goed benaderen. U kunt zelf situaties inbrengen en aangeven

hoe uw gesprekspartner zich moet gedragen, zodat u precies oefent met wat u lastig vindt.

Bovendien geeft de acteur vanuit de rol van klant op motiverende wijze feedback over het effect van

uw gedrag aan de telefoon. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te

wisselen.


In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen, bij voorkeur met een tussenperiode van

een week.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Showroomverkoop

De kans op verkoop in een showroom hangt af van de vraag in hoeverre de verkoper in gesprek

komt met de klant. Overvloedige informatie, een ruime keuze en een clichématige benadering

hebben de klant ‘getraind’ in het ontwijken van de verkoper; ‘Nee hoor, we kijken maar even…’

Het gevolg is bekend; géén gesprek, géén invloed, géén omzet! U heeft al een hoop energie

gestoken in inrichting, etalage, reclame, e-commerce en assortiment…..

Maar hoe zit het eigenlijk met uw interne factoren? Hoe is de commerciële conditie van de

verkopers? Wordt het niet tijd de verkoopvaardigheden te trainen om zo de verkoopkansen en het

succes te vergroten?

Méér en betere gesprekken met uw klanten betekenen immers méér verkoopkansen! Haal met de

training Showroomverkoop méér rendement uit uw verkopers!

Ondernemers en medewerkers waar in een persoonlijk gesprek goederen of diensten verkocht

worden aan de eindgebruiker.

U leert in gesprek te komen met de kijkende klant en uw eigen eventuele belemmeringen daarin te

overwinnen. U leert op basis van oprechte interesse uw contactvaardigheid te vergroten en uw

commerciële conditie te verbeteren.

Mondelinge communicatie, Klantgerichtheid, Commercieel handelen, Resultaatgerichtheid.

De training omvat:

Belemmerende overtuigingen ombuigen naar zelfvertrouwen;

Contactuele vaardigheden voor een ‘kijkend publiek’;

Commerciële gespreksvoering en het doen van een voorstel;

Overtuigen, succesvol afronden van een gesprek en bijverkoop zonder koopdruk!;

Ombuigen van weerstand;

Relatiebehoud.

De training is bijzonder praktisch opgezet. In een constante interactie met de deelnemer bouwt de

trainer de training op. Door direct toepasbare inzichten veranderen belemmerende overtuigingen en

geven nieuwe vaardigheden onmiddellijk meer grip in verkoopsituaties, pijnlijke stiltes in het

gesprek, bezwaren en klachten.

Door de opbouw van de training krijgt de deelnemer voldoende gelegenheid om binnen zijn eigen

capaciteiten en leerstijl het geleerde toe te passen en eigen te maken.


Voor wie

Aléén in-company!

Groepsgrootte

Inhoud

Competenties

Werkwijze


2

In de boven beschreven opzet duurt de training 3 dagen, telkens één dag per week. In de

tussenliggende tijd traint de deelnemer zichzelf met het 11-minuten-per-dag trainingsschema ‘de

21-Dagen-Uitdaging’®






Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Acquisitie en relatiebeheer

Uw klant wil een langdurige relatie!

Hoe zorgt u voor een goed contact met uw klant? Het is belangrijk daarbij het juiste evenwicht

tussen ‘persoonlijk’ en ‘zakelijk’ te vinden? Hoe werkt u aan een hechte relatie waarbij u uw klant de

kracht van uw organisatie laat zien? Hij wil immers de voordelen zien om juist met ú zaken te doen!

Hoe komt u daarbij stellig en zelfverzekerd over, zonder hijgerig te worden? Hoe is de ideale mix

tussen adviseur en acquisiteur? We moeten plotseling commercieel gaan denken; hoe pakken we dat

aan?

Kortom, tijd voor een praktische training waarbij aandacht is voor alle mogelijkheden om uw kansen

tijdens een acquisitiegesprek te vergroten.

Iedereen die acquireert of contacten onderhoudt met klanten.

Na de training kunt u:

Meer rendement halen uit het eerste (telefonische) contact en het acquisitiegesprek;

Bondig en aantrekkelijk de ‘meerwaarde’ van uw organisatie presenteren;

Kansen voor uw organisatie herkennen én benutten;

Contacten met uw klanten onderhouden en gevoeligheden van uw klanten bijhouden;

Aansluiten bij de communicatiestijl en de wensen van uw klant;

Omgaan met lastig gedrag van klanten.

Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Overtuigingskracht.


Het eerste (telefonische) contact en het acquisitiegesprek;

De presentatie van de eigen organisatie;

De fasen in een gesprek;

Verschillende typen klanten en situaties;

Het herkennen van onderliggende behoeften bij een klant;

Het geven van heldere uitleg;

Het nemen van initiatief, sturen, beïnvloeden, volgen en meedenken;

Het evenwicht tussen zakelijk en vriendelijk gedrag;

Positieve afsluiting en duidelijke afspraken;

Klachtenbehandeling en slecht nieuws;

het omgaan met emoties en lastig gedrag bij klanten.

De training is gebaseerd op het principe ‘leren door doen’. De trainer houdt korte inleidingen, die

onmiddellijk gevolgd worden door oefeningen. De rollenspelen doet u voor een belangrijk deel met

een trainingsacteur. Hij voelt bij elke deelnemer aan hoe ‘zwaar’ hij de rol moet neerzetten.

Bovendien kan hij gedoseerd en op motiverende wijze feedback geven vanuit de rol van de klant.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competenties

Werkwijze


2

U kunt zelf situaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich gedraagt, zodat u precies

kunt oefenen met situaties die u lastig vindt.

Iedere deelnemer wordt bij de nabespreking betrokken; we maken video-opnames en bekijken delen

daarvan. We benadrukken de sterke kanten van de deelnemers; u krijgt dus opbouwende en zinvolle

feedback. Er is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen.



Elke middag wordt er gewerkt met een acteur.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Professioneel verkopen

Op straat komt u iemand tegen die u maar amper kent. Hij groet u vriendelijk en noemt daarbij zelfs

uw naam. Dat voelt goed: iemand die laat blijken u te kennen en u positieve aandacht schenkt. Deze

voorbijganger kan ongetwijfeld langdurig op uw krediet rekenen...

Mensen blijven mensen en klanten blijven dat ook. Verkoopt u een product of dienst, dan is niets

belangrijker dan het laten zien dat u uw klant kent. Want zodra uw klant inziet dat u al veel over

hem of haar weet en dat u op de hoogte bent van zijn of haar beslissingscriteria, bevindt uw klant

zich al op de brug die u nog aan het bouwen bent…

Verkopers die al enige tijd in de verkoop werken en toe zijn aan een verdere ontwikkeling van hun

verkoopstrategieën.

Na de training:

Kunt u uzelf kritisch beoordelen;

Herkent u uw eigen kwaliteiten;

Kunt u uw verkoopgesprek goed structureren;

Komt u professioneel en overtuigend over;

Gebruikt u uw kennis en ervaring voor verdere verfijning en verdieping;

Kunt u een goede relatie met uw klant opbouwen en behouden;

Past u een daadkrachtige afsluittechniek toe;

Behaalt u meer resultaat uit uw gesprek.

Mondelinge communicatie, Overtuigingskracht, Klantgerichtheid.

In deze training besteden we onder meer aandacht aan:

Verkopen

De motivatie in het verkoopproces;

De fasen in het verkoopproces;

De beoordeling van het

verkoopgesprek.

Omgaan met tegenwerpingen

De voorbereiding van het verkoopgesprek

Koopmotieven

Feedback in het verkoopgesprek;

Criteria en overtuigingen;

Impliciete en expliciete behoeften.

Overtuigen

Klantgericht argumenteren;

Deskundigheid effectief aantonen;

Overtuigingsstrategieën.

Besluitvorming en follow-up

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Wat leert u

Competenties


2



vanaf het eerste uur. De eerste dag oefent u vaardigheden met behulp van een telefoonset, de

tweede dag voert u onder andere telefoongesprekken met een trainingsacteur als gesprekspartner.





wisselen.



week. Na ongeveer één maand is er een terugkomdag.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Verkopen voor vakspecialisten

“Ik weet alles van mijn vak. Soms lijkt het wel of dat tegen me werkt wanneer ik een klant wil

overtuigen.” ...

“Soms verkoopt de vertegenwoordiger iets waarvan ik weet dat het technisch gewoon onmogelijk is.

Wat doe ik in zo’n geval?” ...

“Ik weet als geen ander wat er speelt bij een klant. Ik kom er immers regelmatig. Bovendien ben ik

vaak de eerste die te horen krijgt dat er iets niet klopt!”...

In de training Verkopen voor vakspecialisten krijgt u direct toepasbare handvatten aangereikt om

deze situaties op een klantgerichte manier het hoofd te bieden. We horen vaak dat deelnemers

tijdens de training het gevoel hebben nu pas écht een onderdeel te vormen van het verkoopteam!

Vakspecialisten als technici, systeem- en productspecialisten, softwareontwikkelaars, en consultants

die veel contact hebben met klanten, zowel telefonisch als in een persoonlijk gesprek. U levert wel

degelijk een bijdrage in de gerealiseerde omzet, maar bent daar niet direct verantwoordelijk voor.

Commerciële vaardigheden die nodig zijn om uw organisatie op een klantgerichte, professionele

manier bij uw klanten te kunnen vertegenwoordigen.

Klantgerichtheid, Probleemanalyse, Mondelinge communicatie, Mondelinge presentatie, Sensitiviteit.

Onderwerpen die zeker aan de orde komen:

Verloop van een commercieel proces herkennen;

Uw rol als technisch specialist in dat proces neerzetten;

Gesprekstechnieken toepassen en manipulaties weerstaan;

Koopsignalen oppikken en effectief omgaan met klachten en koopbezwaren;

Slecht nieuws professioneel brengen (bijv. in geval van meerwerk);

Interne en externe klanten bondig informeren en overtuigen.


leerdoelen en de samenstelling van de groep. In de training vormen uw dagelijkse werkzaamheden

bij de klant het uitgangspunt.

Elk onderwerp maken we inzichtelijk met praktijk- en videovoorbeelden. Vervolgens oefent u de

vaardigheden in een praktijksimulatie. Van de oefeningen maken we video-opnamen die we met u

analyseren. Hierdoor krijgt u een goed inzicht in uw gedrag en het effect daarvan op uw klant. Ook

werken we met een professionele trainingsacteur, waardoor u ook met ‘moeilijke’ klanten effectief

leert omgaan. Uiteraard is er voldoende ruimte om ervaringen en inzichten uit te wisselen. Aan het

eind van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Werkwijze

Inhoud


2


In de boven beschreven opzet duurt de training drie dagen. De eerste twee dagen zijn

aaneengesloten, inclusief de tussenliggende avond. Na enkele weken volgt nog één dag.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


2

Na korte theoretische inleidingen oefenen we steeds de verschillende verkoopvaardigheden.

Concrete situaties, door uzelf ingebracht, vormen hierbij het uitgangspunt. Na de oefening

analyseren en evalueren we de situaties en de vaardigheden. Zo kan elke deelnemer zijn of haar

eigen ontwikkeling in een verkoopgesprek volgen. De laatste dag is er een professionele acteur

aanwezig. U krijgt dan de gelegenheid uw vorderingen te tonen. Een individueel actieplan, met

daarin de adviezen van de trainer en de acteur, vormt het concrete sluitstuk van deze training.



week. De laatste dag wordt er met een acteur gewerkt.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Detailhandel trainingen

De detailhandel is één van de grootste branches van de Benelux. In Nederland werken ruim 700.000 mensen in deze boeiende, maar veeleisende branche. Een branche waar persoonlijke aandacht één van de belangrijkste instrumenten is om je te onderscheiden van je conculega’s. Producten zijn immers op meerdere plaatsen verkrijgbaar! En vaak voor dezelfde (of lagere!) prijs!

In de huidige markt, met zijn enorme aanbod, zijn detailhandel cursussen al lang geen luxe maar keiharde noodzaak. GOAL helpt u graag met het ontwikkelen van managementtrainingen of verkooptrainingen voor medewerkers in de detailhandel. Bij een training detailhandel kun u denken aan korte, effectieve trainingen, specifiek gericht op verkoop, management of klantgerichtheid. Maar ook het omgaan met agressie, een overvaltraining zijn mogelijke keuzes.

GOAL geeft al vele jaren winkeltrainingen, cursussen en workshops voor de detailhandel. Onze trainingen zijn succesvol gebleken en worden continue getest en geactualiseerd. Wij presenteren u effectieve trainingen, cursussen en workshops voor professionals in de detailhandel op vlak van verkoop, klantgerichtheid en management. Specifiek op de detailhandel afgestemde trainingen, die wij aan uw situatie, product en dienstverlening kunnen aanpassen. Praktisch, resultaatgericht en bovendien leuk!

Een greep uit onze trainingen afgestemd op de detailhandel:


Training-op-de-winkelvloer

Prestatiegericht coachen

Leidinggeven in de detailhandel

Mystery Shopping







Maatwerk

Aanbod

Gratis advies!


1


Een ervaren winkelverkoper ervaart de laatste de klant als kritischer en mondiger. Deze professional voelt

een grotere 'afstand' tot de klant. Overvloedige informatie, een ruime keuze en een clichématige

benadering heeft het vertrouwen van de klant in de verkoper doen afnemen; de verkoper wordt ontweken,

een gesprek is niet mogelijk en daarmee is ook uw invloed weg en de kans op een verkoop verkeken.

In een periode van crisis is de concurrentie in het uitgeven van geld alleen maar groter. Juist nu

wordt de invloed van de verkoper belangrijk. Om het vertrouwen te (her)winnen, oprecht

geïnteresseerd zich te verdiepen in de wensen van de klant, om een actief advies te geven. Kortom

u te onderscheiden door het menselijke aspect; kwaliteit in aandacht! Deze training begint bij uw

medewerker en geeft haar of hem weer grip op de klant en lol in het verkoopvak.

Werkgevers- en werknemersorganisaties binnen de Mode- Schoen- en Sportdetailhandel steunen een

groot aantal opleidingen vanuit het Sociaal Fonds voor de Mode- en Sportdetailhandel. Dit houdt in

dat werkgevers of werknemers een groot deel van de studiekosten vergoed krijgen. Iedereen die in

de Mode- Schoenen Sportdetailhandel werkt, èn onder de CAO valt, kan de opleidingssubsidie

krijgen. GOAL trainingen helpt u graag deze subsidie aan te vragen.

Ondernemers, filiaalmanagers en verkoopmedewerkers.

Na de training:

Overwint u uw eigen belemmeringen in het verkoopproces en verbetert uw zelfvertrouwen;

Komt u makkelijker in gesprek met kijkende klanten;

Worden er, met behoud van persoonlijkheid, meer en kwalitatief betere contacten gelegd

met klanten en toekomstige klanten door uw oprechte interesse te tonen in de klant;

Krijgt u méér plezier in uw werk en nemen excuses waarom zaken niet lukken af;

Neemt de persoonlijke invloed en de kwaliteit van het advies naar de klant toe;

Verbetert de verhouding kijkers / kopers door een grotere contactvaardigheid,

doelgerichtheid en overtuigingskracht;

Merkt u een toename in de verkoop en bijverkoop!

Mondelinge communicatie, Klantgerichtheid, Commercieel handelen, Resultaatgerichtheid.

De training is bijzonder praktisch opgezet. In een constante interactie met de deelnemer bouwt de

trainer de training op. Door direct toepasbare inzichten veranderen belemmerende overtuigingen en

geven nieuwe vaardigheden onmiddellijk meer grip in verkoopsituaties, pijnlijke stiltes in het

gesprek, bezwaren en klachten. Door de opbouw van de training krijgt de deelnemer voldoende

gelegenheid binnen zijn eigen capaciteiten en leerstijl het geleerde toe te passen en eigen te maken.

Om alle deelnemers voldoende aandacht te geven en hun persoonlijke leerdoelen aan bod te laten

komen tijdens de training, adviseren wij een groepsgrootte van maximaal 12 personen.

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Competentie

33% Subsidie!

Werkwijze

Groepsgrootte


2

Dagdeel 1. Zelfvertrouwen, Contact en Klantvriendelijkheid

De klant voelt zich pas gezien en gehoord als er contact is. Géén contact met de klant, géén

verkoop…. De kans op verkoop hangt immers af van of er een gesprek volgt met de klant.

Overvloedige informatie, een ruime keuze en een clichématige benadering hebben de klant getraind

in het ontwijken van de verkoper. Daarom de eerste dag de volgende onderwerpen:

Hoe krijg je betere gesprekjes met méér klanten en maak je van kijkers kopers;

Het eerste contact, het krijgen van het gesprek en aandacht voor de klant;

Meer, en betere gesprekjes met potentiële klanten;

Dagdeel 2. Goed Advies, Overtuigen, Bijverkoop

Goed adviseren, je vakkennis tonen, kan pas als je weet wat de klant wil en belangrijk vindt.

Adviseren op basis van veel weten dus. Een goed advies heeft een goede structuur en is overtuigend

opgebouwd. Daarom in dagdeel 2 de volgende onderwerpen:

Het adviesgesprek; het actief luisteren, het efficiënt doorvragen en kritisch de werkelijke

vraag van de klant achterhalen;

Betere structuur in gesprekken en sturing geven aan de klant.

Op het juiste moment afronden en vragen om de koop.

Dagdeel 3. Weerstand…. De klant heeft nog een vraag..

Omgaan met weerstand; zorgen dat alle vragen beantwoord zijn!

Beter kunnen overtuigen, afsluiten en bijverkopen.

Omgaan met weerstand en bezwaren.

Dagdeel 4. DOEN! Leren van Tops en Tips met acteur!

Doen! Dat begint al tijdens de training: we oefenen met elkaar en aan het einde worden de

vaardigheden geoefend en getoetst met een acteur om de situaties zo reëel mogelijk te maken. Deze

situaties worden dan steeds geanalyseerd en besproken. Doordat de deelnemer zelf in rollenspel èn

praktijk het rendement merkt, zal diens motivatie het in de praktijk toe te passen toenemen.

Optioneel: 21-Dagen-Uitdaging® Uniek is ons optionele oefen programma De "21-Dagen

Uitdaging®". Deze bestaat uit dagelijkse opdrachten waarmee de deelnemers het geleerde uit de

training onmiddellijk in de winkel kunnen toepassen! Hiertoe worden zij aangemoedigd en

gemotiveerd d.m.v. e-mail/sms, internet of desgewenst per fax. Vraag ons om meer info!

Vier dagdelen (ochtend, middag of avond) met een tussenperiode van steeds twee weken.

Het hier beschreven programma dient als voorbeeld. Na inventarisatie van uw leerwensen maken wij

een voorstel op maat. Dat kan al vanaf 3 personen. Voor individuele leervragen (1/2 personen) biedt

GOAL trainingen 'Training-on-the-job' van 2-3 bijeenkomsten.



Ondersteuning

Tijdsduur

Voorstel op maat

Inhoud


1

Leidinggeven in de detailhandel

Herkent u het volgende? U geeft leiding aan een team van medewerkers. Toen u hiervoor benaderd

werd leek het u een eervolle en uitdagende taak. Maar ineens gaat men veel meer van u

verwachten. Nu moet u uw medewerkers sturing geven, hen motiveren, adviseren en corrigeren.

Men verwacht dat u om kunt gaan met conflictsituaties. Hoe bereidt u uzelf daar op voor?

U bent gevraagd om binnenkort leiding te gaan geven. U wilt dit heel graag, maar hoe zullen de

collega’s daarop reageren? Sommigen werken al veel langer bij het bedrijf. Hoe gaat u daar mee

om? In de training "Resultaatgericht managen in de detailhande." leert u hoe u dergelijke situaties

kunt hanteren en oefent u uw praktische vaardigheden.

'Leidinggeven in de detailhandel' is bedoeld voor aankomend eerste verkopers, afdelingschefs,

floormanagers, verkoopchefs, filiaalbeheerders en voor ondernemers in de detailhandel. Deze

training is ook geschikt voor mensen die voor een leidinggevende positie in aanmerking komen en

zich op deze functie willen voorbereiden.

Na de training heeft u

Uw communicatieve vaardigheden verbeterd;

Uw leidinggevende vaardigheden verbeterd (motiveren, delegeren, corrigeren, coachen,

instrueren, overleggen);

Een betere kijk gekregen op een effectieve organisatie van werkzaamheden in de

detailhandel;

Inzicht gekregen in verschillende stijlen van leidinggeven en de hedendaagse opvatting

daarover.

Mondelinge communicatie, Overtuigingskracht, Motiveren, Delegeren, Coachen, Instrueren,

Overleggen.

We gaan ervan uit dat leidinggeven te leren is en dat ‘leren door te doen’ hiervoor de beste manier

is. Vanuit de praktijk zijn er oefeningen ontwikkeld, waardoor de koppeling naar de eigen dagelijkse

werksituatie herkenbaar en toepasbaar is. In korte blokjes theorie worden kaders en modellen

gegeven. Er is ruimschoots gelegenheid om te experimenteren, te oefenen en te discussiëren.

Onze aanpak vereist dat de deelnemers bereid zijn om kritisch naar het eigen functioneren te kijken.

We werken op basis van eigen voorbeelden. Naar behoefte worden praktijksituaties opopgenomen.


De training duurt in de bovenbeschreven opzet 5 dagen of 10 dagdelen met steeds een

tussenperiode van een week.

Voor wie

Aléén in-company!

Competenties

Wat leert u

Groepsgrootte

Tijdsduur

Werkwijze


2

Het programma van de training "Resultaatgericht managen in de Retail" bestaat uit de volgende tien

blokken:

Blok I Leidinggeven

Essenties van leidinggeven en managen;

Leiderschapstaken;

Leiderschapsstijlen;

Delegeren.

Blok II Communicatie

Begrippen;

Wetmatigheden;

Luisteren en verwoorden;

Feedback;

Gespreksvormen;

Vragen stellen en samenvatten.

Blok III Managen van Jezelf

Een goed leider gaat vóórop;

Time-management;

Stellen van prioriteiten.

Blok IV Leidinggeven aan de Verkoop

Incentives;

Drie-stappen-methode;

Focus.

Blok V Motiveren en delegeren

Stimuleren, motiveren;

Motiverende factoren;

Bevoegdheden en verantwoordelijkheden;

Blok VI Begeleiding en samenwerking

Relatie leidinggevende - medewerker;

Methoden van begeleiden;

Beoordelings- en functioneringsgesprekken.

Blok VII Vergaderen en werkoverleg

Soorten van vergaderingen en overleg;

Aspecten van vergaderingen;

Effectieve vergaderingen en de eigen

bijdrage;

Werkvergadering.

Blok VIII Conflicthantering

Soorten van conflicten;

Ontstaan van een conflict;

Eigen houding in conflicten;

Verminderen van spanning;

Bemiddelen.

Blok IX Trainen van verkoopmedewerkers

Coaching;

Training;

Feedback.

Blok X Resultaten op langere termijn

Doelstelling;

Vastleggen resultaten;

Continue verbeteren;

Monitor.






Voorstel op maat

Inhoud


1

Training-op-de-winkelvloer

Tijdens een training-op-de-winkelvloer kijkt en luistert de trainer met de medewerker(s) mee terwijl

deze aan het werk zijn. Tijdens deze combinatie van training en coaching bespreekt de trainer de

(verkoop) gesprekken en geeft tips en handvatten om een gesprekken effectiever te maken.

Tijdens een dagdeel van 3 uur begeleidt een trainer 1 – 3 personen. De frequentie gebeurt na een

intake in overleg met u. Na afloop ontvangt u een korte schriftelijke evaluatie per medewerker.

Hier staat kort het proces beschreven en een aantal aandachtspunten, waar u uw hen verder in kunt

coachen.

Verkopers en filiaalleiders in de detailhandel die direct verbeteringen willen ervaren.

Na deze sessie,

heeft de coachee inzicht in hetgeen hem of haar belemmert in het werk;

heeft de coachee concrete tips en vaardighden aangereikt gekregen diens werk succesvoller

te maken;

heeft de coachee aan den lijve succeservaringen beleefd en kan dit morgen opnieuw

inzetten;

Is niet alleen het resultaat verbetert, maar ook het werkplezier vergroot.

Afhankelijk van de leervraag.

Het verschil tussen ‘redelijk’ en ‘uitstekend’, tussen 'gemiddeld' en 'succesvol' zit vaak in kleine

dingen in ons gedrag of in onze communicatie. Een enkele keer is alleen 'beter' haalbaar.

Diegene die gedrag en communicatie leert beheersen en in zijn werk toe weet te passen, verbetert

echter onmiddellijk zijn prestaties.

De Trainer-on-the-Job helpt de coachee inzicht te krijgen in diens gedrag en wijze van

communiceren te krijgen en helpt keuzes te maken voor een succesvolle aanpak. Dit alles gebeurt

op de werkplek en persoonlijk. Deze aanpak sluit naadloos aan op de werkelijke behoefte en situatie

van de coachee. Deze ziet direct het effect van de verbetering en daarmee is een blijvend resultaat

dan ook geborgd.

Maximaal aantal deelnemers 1-3 personen.

De training duurt in de bovenbeschreven opzet 1 dagdeel. (3 uren)

Het hier beschreven programma dient als voorbeeld. Na inventarisatie van uw leerwensen

maken wij een voorstel op maat.



Voor 1 - 3 personen

Voorstel op maat

Competenties

Wat leert u

Groepsgrootte

Tijdsduur

Werkwijze

Voor wie


1

Mysterie Shopping

"Mystery Shopping" is niet hetzelfde als een markt- en/of klant-tevredenheidsonderzoek.

In tegenstelling tot 'echte' klanten, zijn Mystery Shoppers getraind om nauwkeurig en objectief te

registreren wat er zich tijdens een bezoek afspeelt. Zij doen dit daardoor kritischer, bewuster en

preciezer dan 'echte' klanten.

Door het inzetten van Mystery Shopping worden winkelprestaties onopvallend beoordeeld.

Mystery Shoppers observeren geboden diensten en producten met behulp van één op maat

gemaakte checklist. Een Mystery Shopper is eigenlijk een alledaagse klant, die ervaren is in het

beoordelen van een winkel en de medewerkers. Dit gebeurt aan de hand van een vragenlijst, die van

tevoren is vastgesteld op basis van de wensen van de klant. Deze checklist kan vragen bevatten

over de winkelmedewerkers (vriendelijkheid, behulpzaamheid, klantgerichtheid en deskundigheid),

maar ook over de presentatie en de verzorging van de winkel.

Belangrijk!

Om ethische redenen dienen uw medewerkers geïnformeerd te worden over de mogelijke

beoordeling van hun dienstverlening door middel van een "Mystery Shopper". De resultaten uit het

onderzoek mogen niet worden gebruikt als reden voor ontslag en/of officiële berispingen.

Een Mystery Shopping onderzoek beoordeelt een winkel en diens medewerkers, vooral hoe deze

tijdens het contact met een klant functioneren, vergeleken met vooraf bepaalde maatstaven. Het

uiteindelijke doel van het onderzoek is om de dienstverlening van een bedrijf te verhogen. Een

Mystery Shopping onderzoek kan worden ingezet ter ondersteuning en opvolging van een

verkooptraining. De medewerkers worden op de hoogte gesteld van de mogelijke bezoeken in de

nabije toekomst. Op deze manier zijn ze extra gemotiveerd zijn om het geleerde in de praktijk toe te

passen.

De mogelijke doelstellingen an Mystery Shopping bezoeken zijn:

Verhogen van de alertheid door een mogelijk bezoek van een Mystery Shopper;

Meten van klanten verkoopgerichtheid van uw medewerkers;

Meten van de uitstraling en verzorging van uw winkelpand;

Bewustwording bij uw medewerkers creëren van hun gedrag en effect daarvan op de klant.

In overleg met u wordt de checklist aangepast met de door u gewenste onderwerpen.

De Mystery Shoppers worden door ons ingelicht en voorbereid op hun bezoeken, zodat zij een zo

waarheidsgetrouwe situatie kunnen neerzetten. Vervolgens bezoeken zij anoniem uw filiaal. Zij

kijken observeren, luisteren en/of doen een aankoop. Alle door u gekozen onderdelen worden

anoniem en objectief beoordeeld. Onze Mystery Shoppers beoordelen op dezelfde criteria, waardoor

de uitslagen vergelijkbaar zijn. GOAL trainingen verzamelt de ingevulde checklisten. U ontvangt van

elk Mystery Shopping bezoek een individueel bezoekrapport.

Inleiding

Doelstelling

Inhoud


2

Een Mystery Shopping onderzoek kan uit verschillende onderdelen bestaan, zoals:

Winkel en inrichting (verzorging, uitstraling, medewerker aanwezig, koffie, muziek)

Klantvriendelijkheid (begroeting, aandacht, oogcontact, behulpzaamheid)

Klantgerichtheid (houding, initiatief, deskundigheid, meedenken, vragen stellen)

Verkoopgerichtheid (commercieel denken, bijverkoop, omgaan met bezwaren, overtuigen)

Afscheid (bevestiging, afhandeling kassa, afspraken, vragen om nieuwe klanten)

Diversen (zoals naleving van uw winkelformule, voorschriften en eventuele procedures)

De door u geselecteerde onderdelen zorgen samen voor 100% van de evaluatie. Door een gewicht

(percentage) te geven aan de verschillende onderdelen, tellen deze zwaarder of juist minder mee in

de eindbeoordeling.

Het doel is om te observeren hoe de verkooptraining in de dagelijkse praktijk wordt toegepast. Door

een Mystery Shopper aan te kondigen in een rustige periode, zorgt u ervoor dat uw mensen ook in

deze periode ‘op scherp’ staan. U ontvangt van deze bezoeken een uitgewerkt verslag per keer.

Wanneer de medewerkers weten dat zij een mystery bezoek kunnen verwachten, kunt u de

resultaten van het bezoek bespreken en waar nodig bijsturen.

De Mystery Shopping bezoeken worden uitgevoerd in een vantevoren afgesproken tijdsbestek.

U kunt zelf aangeven welke periode voor uw organisatie meer of minder geschikt is (vakantie,

aanbiedingen, nieuw seizoen, feestdagen). U kunt ervoor kiezen om de mystery shopping regelmatig

te herhalen, waardoor u uw medewerkers langer alert houdt en de resultaten op langere termijn

kunt vergelijken.

De gemiddelde bezoeklengte van een Mystery Shopper varieert per branche en is ook afhankelijk

van de inhoud van de checklist. Een bezoek duurt, afhankelijk van de onderwerpen, tussen de 10 en

60 minuten. Het is de bedoeling een zo realistisch mogelijk bezoek te brengen. We verwachten dat

de bezoeken maximaal een uur in beslag nemen, afhankelijk van de manier waarop uw medewerkers

contact maken en een verkoopgesprek ingaan.

De Mystery Shoppers komen op normale openingstijden langs. In overleg met u worden mogelijke

bezoekmomenten vastgesteld. U kunt ook aangeven op welke momenten er niet bezocht kan of mag

worden. GOAL trainingen maakt vervolgens een planning.

Mystery Shoppers kunnen tijdens een bezoek indien gewenst tot aankoop overgaan. In overleg met

u wordt een redelijk aankoopbedrag bepaald en de manier waarop de Mystery Shopper over dit

budget kan beschikken. Er wordt afspraken gemaakt over de retournering van de aankopen.

De Mystery Shoppers van GOAL trainingen vinden het leuk om onderzoeken te doen en zijn

analytisch en kritisch ingesteld. Een branche kan speciale eisen stellen aan de kenmerken of

opleiding van de Mystery Shoppers (bijvoorbeeld brildragend bij een opticien). Om een zo realistisch

mogelijk bezoek te brengen, selecteert GOAL haar onderzoekers nauwkeurig. Zij worden

geïnstrueerd op mogelijke situaties in de winkel (concept, acties, klachten, bijverkoop, aanbetaling,

levertijd, etc.).

Werkwijze

Aankopen

Bezoekmomenten

Frequentie

Bezoeklengte

Onderzoekers


3

Gemiddeld bestaat de checklist uit 3 à 4 onderwerpen en zo’n 25 tot 30 checkpunten, en per

onderwerp een tekstblok voor algemene opmerkingen. Langere checklists worden niet geadviseerd,

omdat deze de kwaliteit meestal niet ten goede komen.

Men dient de deelnemende personeelsleden op de hoogte te brengen van het doel van het

onderzoek, van de voorgenomen toepassingen van de resultaten en van het feit dat er een verslag

van het onderzoek wordt gemaakt.

De kosten voor Mystery bezoeken verstrekken wij op verzoek.

Checklist

Voorwaarden

Tarief


1

Subsidieregeling BBM

SSuubbssiiddiieerreeggeelliinngg vvoooorr MMooddee--,, SScchhooeenn-- eenn SSppoorrttddeettaaiillhhaannddeell Verkopen is een vak apart. Het vergt overtuigingskracht. Sociale vaardigheden. Maar het vergt ook productkennis en goede verkooptechnieken. Vereisten die stuk voor stuk aan te leren zijn. Daarom subsidiëren werkgevers- en werknemersorganisaties binnen de Mode- Schoen- en Sportdetailhandel een groot aantal opleidingen vanuit het Sociaal Fonds voor de Mode- en Sportdetailhandel. Dit houdt in dat werkgevers of werknemers een groot deel van de studiekosten vergoed krijgen. Wie komt ervoor in aanmerking? Iedereen die in de Mode- Schoen- en Sportdetailhandel werkt kan de opleidingssubsidie krijgen. Maar dan moet de werkgever wél onder de CAO vallen. De subsidie wordt dan verstrekt aan degene die de opleiding betaalt. Meestal zal dat dus de werkgever zijn, maar ook werknemers zélf kunnen de opleiding bekostigen. Welke opleidingen zijn gesubsidieerd? Om voor de subsidie in aanmerking te komen, moet de betreffende cursus of opleiding gericht zijn op de functie, de werkomgeving en de Mode- en Sportdetailhandel. Cursussen die ontworpen zijn door of in opdracht van een onderneming in de Mode- en Sport-detailhandel en die bestemd zijn voor de medewerkers van de onderneming (zogenoemde in-companyopleidingen), komen onder bepaalde voorwaarden voor subsidie in aanmerking. Hoe hoog is de subsidie? De hoogte van de subsidie is afhankelijk van de groep waarin de opleiding valt. Er zijn drie groepen: A, B en C. Elke groep heeft zijn eigen subsidiebepalingen. Hiernaast ziet u precies voor welke opleidingen en cursussen subsidie te krijgen is en hoe hoog deze is. Wat moet ik doen om subsidie te krijgen? U kunt de subsidie aanvragen door onderstaande zaken op te sturen: U dient het verzoek in met een factuur, betalingsbewijs, een korte omschrijving van de cursus en voegt een

presentielijst met een paraaf van de deelnemers bij. Stuur uw aanvraag naar:

Branche Bureau Mode, Postbus 138, 3940 AC Doorn. Aanvragen die niet compleet zijn, worden retour gezonden en niet door het bureau in behandeling genomen. Vooraf worden er geen toezeggingen gedaan over het verstrekken van subsidie. De uiteindelijke beoordeling vindt pas achteraf plaats.

Voor meer informatie over de subsidieregeling kunt u contact opnemen met het Branche Bureau Mode, telefoon 0343 - 473 275 of stuur een e-mail naar [email protected] De belangrijkste voorwaarden op een rij. 1. De aanvrager moet als werkgever of werknemer vallen onder de CAO voor de Mode- en

Sportdetailhandel. 2. De cursussen en opleidingen dienen gericht te zijn op de functie, de werkomgeving en de Mode- en

Sportdetailhandel. 3. Aanvragen moeten uiterlijk binnen 3 maanden na afronding van de cursus en/of opleiding worden

ingediend. 4. Uitsluitend de werkgever kan loon(verlet)kostensubsidie aanvragen. 5. Het is verplicht bij aanvraag van loon(verlet)kostensubsidie de opleidingsuren van de medewerker door

te betalen.

Deze informatie is overgenomen van Branche Bureau Mode en zorgvuldig geverifieerd. Ondanks dit feit is GOAL trainingen niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in de informatie.


1


Communicatie, alles valt of staat ermee. Menig bedrijf heeft ervaren dat de best voorbereide en goed opgezette reorganisatie mislukte doordat de communicatie met alle betrokkenen niet goed was. Veel misverstanden ontstaan omdat mensen denken dat het voor een ander wel duidelijk is… Goed informeren, bespreken van problemen, luisteren naar elkaar, praten vanuit de klantsituatie, feedback geven, het zijn diverse aspecten van mondelinge communicatie die van wezenlijk belang zijn voor het succes van een organisatie. GOAL trainingen heeft zeer ervaren trainers/adviseurs die de communicatietrainingen heel praktijkgericht geven. Leren door doen levert immers het meeste resultaat. Elke training heeft direct positief effect voor uw eigen werksituatie. Onze stijl van trainen richt zich vooral op de dagelijkse praktijk. Deelnemers aan onze trainingen kunnen voorbeelden uit hun eigen werksituatie inbrengen. Zij kunnen lastige situaties oefenen en krijgen veel tips.

Een greep uit onze trainingen communicatieve vaardigheden:

Basisvaardigheden in communicatie

Gesprekstechnieken

Assertiviteit op de werkplek

Omgaan met agressie


Presentatietechnieken

Effectief telefoon- en baliewerk

Omgaan met lastig gedrag







Maatwerk

Aanbod

Gratis advies!


1

Basisvaardigheden communicatie

Communiceren doe je altijd. De hele dag. Maar wanneer doe je het nou goed? Hoe verloopt

communicatie precies? Welke wetmatigheden kunnen we daarin onderscheiden? Daar gaat deze

communicatietraining over. We staan stil bij non-verbale communicatie en het belang van goed

waarnemen. Je gaat leren goed te observeren in plaats van onmiddellijk te interpreteren? Je leert

ook hou je krachtiger communiceert door je boodschap non-verbaal te ondersteunen.

Ook vragen als; Welke signalen zenden we naar elkaar uit?; Wat is belangrijk als ik luister?; Hoe vat

ik het best samen?; Welk vragen moet ik stellen?; Hoe kan mijn gesprekspartner het best met mijn

feedback uit de voeten?; En hoe ontvang ik zelf feedback, zonder me aangevallen te voelen? Lijkt

het je wat? Kom maar op met die feedback!

Iedereen die inzicht wil krijgen in het verloop van mondelinge communicatie en in de eigen stijl van

communiceren en die bovendien wil oefenen in de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn voor

effectieve communicatie.

Na de training:

Kunt u helder een boodschap overbrengen;

Kunt u actiever luisteren naar anderen en de essentie van een boodschap vaststellen;

Kunt u bewust vragen stellen aan uw gesprekspartner;

Kunt u beter omgaan met uw eigen emoties en met die van anderen;

Kunt u gestructureerd en effectief feedback geven en ontvangen;

Kunt u signalen van andere mensen observeren en interpreteren;

Heeft u inzicht in uw eigen non-verbale communicatie.

Mondelinge communicatie, Luisteren, Sensitiviteit, Flexibel gedrag, Mondelinge presentatie,

Samenwerken, Sociabiliteit.


Communicatie

Het belang van non-verbale communicatie;

Het onderscheid tussen inhoud en relatie;

Relatieverbetering in een gesprek (matchen);

De presentatie bij uw gesprekspartner;

Het sturen van gedrag.

Luisteren, samenvatten en doorvragen

Actief luisteren naar uw gesprekspartner;

De essentie samenvatten;

Vragen stellen;

Doorvragen.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud


1

Presentatietechnieken

Klamme handen. Droge keel. Vochtpareltjes op het voorhoofd. Angst!

Angst voor het publiek… Zet die angst nou gewoon eens om in positieve kracht. Overtuig uzelf van

het idee dat het juist bijzonder prettig is om een publiek toe te spreken.

Leer in deze training contact te maken met je verhaal, met het publiek en vooral... met jezelf!

Geniet van je publiek: je publiek geniet van jou!

Iedereen die op overtuigende wijze informatie moet presenteren in uiteenlopende situaties. Iedereen

die voordrachten moet houden voor groepen binnen of buiten de organisatie.


Een presentatie voorbereiden, met uw publiek en uw doel als uitgangspunt;

Met meer overtuigingskracht presenteren.

Audiovisuele hulpmiddelen op een ondersteunende manier inzetten;

Mondelinge presentatie, Klantgerichtheid, Impact, Overtuigingskracht, Aanpassingsvermogen,

Mondelinge communicatie en Visie.

De voorbereiding van een presentatie

Het publiek inschatten;

Doelstellingen formuleren;

Materiaal verzamelen en selecteren;

Een heldere structuur aanbrengen;

Effectieve audiovisuele hulpmiddelen kiezen.

De daadwerkelijk presentatie

Uw stem als instrument;

Houding en ademhaling;

Van spanning naar positieve energie;

Contact met het publiek;

Ondersteuning van audiovisuele hulpmiddelen

In de training reserveren we de meeste tijd voor het voorbereiden en presenteren van uw

presentatie. De korte theoretische inleidingen stellen u in staat gericht te oefenen met aspecten van

uw eigen presentatie. De deelnemers observeren elkaars presentaties.

De feedback van de trainer en de andere deelnemers verschaft u een helder inzicht in uw

presentatiestijl zodat u uw vaardigheden kunt verbeteren. We leggen uw presentatie ter

ondersteuning van de nabespreking digitaal vast. U kunt deze op een usb-stick na de training mee

naar huis nemen.

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Werkwijze

Inhoud

Competentie


2



In de boven beschreven opzet duurt de training drie dagen met een tussenperiode van een week.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Omgaan met (non-)verbale agressie

Scheldkanonnades, vechtpartijen, pogingen tot intimidatie, vandalisme….

Meer en meer krijgen we te maken met diverse vormen van agressie. Bus-, tram- en treinpersoneel,

veiligheidsbeambten, winkelpersoneel, baliemedewerkers, werkers in de gezondheidszorg; dit is

slechts een greep uit het arsenaal aan beroepsgroepen die tijdens hun werk vaak te maken krijgen

met (de dreiging van) agressie en geweld.

Zodra u zich er onveilig door gaat voelen, belemmert dat uw functioneren. Krijgen gevoelens van

onveiligheid eenmaal de overhand, dan verdwijnt de arbeidsvreugde, verminderen motivatie en

prestatie en wordt de kans op ziekteverzuim groter. Zo’n situatie kan zelfs leiden tot

arbeidsongeschiktheid.

Gelukkig moeten organisaties, in het kader van de Arbo-wet, sinds 1994 beleid ontwikkelen ter

bescherming van hun werknemers tegen agressie en geweld en de gevolgen daarvan.

Wilt u agressief gedrag ook tot op zekere hoogte kunnen hanteren en de stap naar fysieke agressie

vóór zijn? Wilt u kunnen voorkomen dat irritaties van een cliënt uitmonden in agressief gedrag of

geweld? Kortom: wilt u leren in woord en daad paal en perk te stellen aan de grote mond? Dan is

deze training beslist iets voor u.

Medewerkers die vanuit hun functie direct contact hebben met het algemene publiek of met cliënten

van hun organisatie; vooral medewerkers die zijn geconfronteerd met agressief gedrag en

medewerkers die verwachten in de toekomst ermee in aanraking te komen.

Tijdens de training leert u de verschillende vormen van agressie te herkennen en op uw eigen

manier met conflicten om te gaan. Na de training weet u hoe u agressief gedrag kunt voorkomen en

om kunt buigen naar hanteerbaar gedrag. Tijdens de training besteden we ook aandacht aan de

manier waarop er binnen uw eigen organisatie beter met agressie kan worden omgegaan.

Oordeelsvorming, Flexibel gedrag, Sociabiliteit.

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Oorzaken van agressie en het voorkomen ervan;

Non-verbale kenmerken van agressie;

Theorieën omtrent het ontstaan van agressie;

Verschillende motieven voor en vormen van agressie;

Het brengen van slecht nieuws;

Het omgaan met conflicten;

Oefening met eigen situaties met een acteur;

Eigen situaties en gedachten volgens de theorie van irreële gedachten;

Ondersteuning van collega’s die geconfronteerd zijn met agressief gedrag.

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie


2

In deze training maakt u zich vaardigheden eigen waarmee u agressief gedrag kunt voorkomen en

beteugelen. De training heeft een sterk doe-karakter. U oefent met verschillende vormen van (non)-

verbaal agressief gedrag. Beknopte theorie, uitleg over oorzaken en gevolgen van agressie op het

werk en toetsing van uw eigen voorkeursstijl geven u een duidelijk kader. Een acteur verleent hierbij

ondersteuning. Tijdens de training krijgt u individuele adviezen voor uw werk.


In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen met een tussenperiode van een week en

daarna een terugkomdag.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1


Gesprekken gaan mij bijna altijd goed af… Heel soms raak ik geïrriteerd door lastige vragen...

Ik werk prima samen met mijn collega’s, alhoewel…

Elk gedrag roept een reactie op bij anderen. Zelfs dat van u! Daarom is het zo verstandig uw eigen

gedrag eens kritisch te bekijken en het effect daarvan op anderen. Natuurlijk, het ‘lastige’ gedrag

van die ander komt ook aan bod. Die lastpak schuilt namelijk in ieder van ons…

Iedereen die effectief wil omgaan met gedrag van anderen dat als lastig wordt ervaren. Zowel

leidinggevenden als andere medewerkers kunnen dat gedrag vertonen.

In deze training:

Wordt u zich bewust van uw eigen communicatiestijl;

Krijgt u inzicht in uw eigen gedrag en de effecten van dat gedrag;

Krijgt u handvatten om invloed uit te oefenen op de ‘lastige’ situatie;

Leert u effectief omgaan met eigen emoties en die van anderen.

Luisteren, Overtuigingskracht, Sensitiviteit, Mondelinge communicatie, Samenwerken.

Dag I

In de ochtend staan de volgende onderwerpen op het programma:

Inventariseren van persoonlijke leerwensen;

Bewustwording van wat lastig gedrag is en enkele typen lastig gedrag;

Bewustwording van wat ervaren wordt als lastig gedrag.

In de middag draait het om de volgende aspecten:

Wat wil je bereiken bij de ander?;

Vaardigheden: assertiviteit, kalm blijven en feedback geven;

Maken van een persoonlijk ontwikkelplan.

Dag II

In de ochtend staan de volgende onderwerpen op het programma:

Roos van Leary, herkennen en oefenen van gedragspatronen:

-Aanvallen

-Leiden

-Verdedigen

-Volgen

In de middag draait het om de volgende aspecten:

Schakelen tussen de verschillende niveaus van communicatie;

Leren van beïnvloedingsstijlen en beïnvloedingsvaardigheden;

Tactiek bepalen en oefenen van individuele probleemsituaties.

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie


2

Uw praktijksituatie is het uitgangspunt van de training. U oefent uw vaardigheden door middel van

reflectie, rollenspelen en feedback. De theorie dient, waar nodig, ter ondersteuning en wordt

beknopt gehouden. In oefeningen en rollenspelen past u de theorie praktisch toe.

We werken aan de hand van de casuïstiek die door de deelnemers is ingebracht en oefenen met

behulp van professionele trainingsacteurs. We nemen uw eigen gedrag en het effect daarvan op

anderen, alsmede het ‘lastige’ gedrag van de ander en het effect op u onder de loep. Ook

experimenteren we met ander gedrag.



In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen met een tussenperiode van twee weken.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Gesprekstechnieken

U praat wat af in uw werk… En soms verloopt een gesprek heel anders dan u had verwacht of

gehoopt. Uw medewerker wordt kwaad als u hem op zijn werkgedrag wijst. Uw klant raakt

geïrriteerd door uw advies. Uw nieuwe collega begrijpt uw instructie echt niet. Uw leidinggevende

raakt volledig van slag als u uw bezwaren uit.

Al deze gesprekken vragen om een specifieke aanpak. Het doel dat u wilt bereiken is telkens anders.

Bovendien is uw rol in elk gesprek verschillend, net als de opbouw van het gesprek en de

aandachtspunten die erin aan de orde komen.

Iedereen die in zijn werk de eigen gespreksvaardigheden verder wil ontwikkelen.

Na de training kent u de kwaliteiten en valkuilen van uw eigen communicatiestijl. U herkent

verschillende gespreksvormen en beheerst technieken om uw stijl in deze gesprekken op doelmatige

wijze te gebruiken.

Flexibel gedrag, Mondelinge communicatie, Luisteren, Aanpassingsvermogen, Impact, Integriteit,

Mondelinge presentatie, Samenwerken, Sensitiviteit, Sociabiliteit.

In deze training raakt u vertrouwd met de uiteenlopende structuren van adviesgesprekken,

informatieve gesprekken, interviews, klachtengesprekken, verzuimgesprekken en

slechtnieuwsgesprekken.

U oefent specifieke gespreksvaardigheden:

Actief luisteren, samenvatten, vragen stellen en doorvragen;

Matchen, confronteren, feedback geven en ontvangen;

Constructieve kritiek geven, inspelen op reacties, interventietechnieken toepassen.

Voorafgaand aan de training inventariseert de trainer uw specifieke leervragen en verwerkt deze in

het programma. In de training wisselen theorie en praktijk elkaar af. De theorie houden we zo

beknopt mogelijk: in de training ligt de nadruk vooral op het oefenen van gespreksstructuren en

gespreksvaardigheden. Hierbij maken we gebruik van rollenspelen. De training biedt u daarnaast

volop ruimte om zelf praktijksituaties in te brengen en te oefenen.

Samen met de trainer en de andere deelnemers komt u tot nieuwe inzichten en kunt u een

effectievere aanpak oefenen. We werken met videoapparatuur ter ondersteuning van de

nabesprekingen.

Maximaal 12 personen.

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Werkwijze

Groepsgrootte

Inhoud

Competentie


2


week.






Tijdsduur

Voorstel op maat


1


"Uhh.. U hoort nog van mij!"

Mijn klant wil iets. Hoe vertel ik hem dat het niet kan? Mijn klant is nogal lang van stof over

onbenullige zaken. Hoe onderbreek ik haar op een tactische manier? Mijn klant is boos. Hoe speel ik

daar verstandig op in? Moet ik alles maar accepteren van die lastige klant? Waar en hoe trek ik mijn

grens? Hoe hoort het ook alweer aan de telefoon, welke etiquette gelden daarvoor?

Tijdens deze training krijg je antwoord op tal van dit soort vragen!

Medewerkers die veel telefoneren. U voert zelfstandig telefoongesprekken met (potentiële) relaties

of klanten over hun vragen, wensen, eisen of klachten.

Na de training:

Heeft u inzicht in uw eigen effectiviteit en klantgerichtheid aan de telefoon;

Beschikt u over praktische handvatten om de regie van het telefoongesprek meer in eigen

hand te krijgen;

Weet u informatie te verzamelen door te luisteren, vragen te stellen, informatie samen te

vatten en gericht door te vragen;

Kunt u de klant relevante informatie geven en het gesprek op een correcte wijze afsluiten.

Mondelinge communicatie, Klantgerichtheid, Luisteren, Flexibel gedrag, Initiatief, Oordeelsvorming,

Overtuigingskracht, Samenwerken, Sensitiviteit.


Programma dag 1

Kennismaking

Leerwensen inventarisatie

Wat is Effectief Klantgericht Telefoneren?

Telefoon quiz: etiquette/regels

Communicatie theorie

Oefenen: luisteren, samenvatten, doorvragen

Uitschrijven van de praktijksituaties

Naar aanleiding van praktijksituaties theorie.

Gespreksstructuur, omgaan met emoties, feedback geven

Mondelinge evaluatie

Afsluiting

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie


2

Programma dag 2

Terugblik

Oefenen met trainingsacteur: LSD-oefening

Oefenen praktijksituaties met trainingsacteur

(onderbreken, klacht, slecht nieuws gesprekken)

Oefenen in subgroepjes

Maken van persoonlijk actieplan

Evaluatie

Afsluiten



vanaf het eerste uur.

De eerste dag oefent u vaardigheden met behulp van een telefoonset, de tweede dag voert u onder

andere telefoongesprekken met een trainingsacteur als gesprekspartner.





wisselen.








Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Effectief receptie- en baliewerk

Wat doe ik als de telefoon gaat, er een bezoeker aan de receptie staat en een collega me ook iets wil

vragen? Hoe vertel ik aan de telefoon dat we een verzoek niet kunnen inwilligen? Wat doe ik met de

bezoeker die aan mijn balie blijft wachten om opgehaald te worden? Welke etiquette moet ik aan de

telefoon ook alweer in acht nemen? Hoe sta ik de klant aan de telefoon en de bezoeker aan de

receptie te woord om een goede eerste indruk te maken? U bent als receptioniste of

baliemedewerker tenslotte het visitekaarte van uw organisatie. Een eerste indruk maak je maar één

keer!

Telefonisten/receptionisten en managementsupporters die relaties en klanten te woord staan.

Uw eerste taak is te achterhalen wie in de organisatie de vrager verder kan helpen. U hoeft dus niet

zelfstandig vragen, wensen, eisen en klachten af te handelen.

Na de training kent u de kwaliteiten en valkuilen van uw eigen communicatiestijl. U herkent

verschillende gespreksvormen en beheerst technieken om uw stijl in deze gesprekken op doelmatige

wijze te gebruiken.

Flexibel gedrag, Mondelinge communicatie, Luisteren, Aanpassingsvermogen, Impact, Integriteit,

Mondelinge presentatie, Samenwerken, Sensitiviteit, Sociabiliteit.

De volgende zaken komen aan bod;

Uitstraling van de balie/receptie

Persoonlijke verzorging en uitstraling

Effectief communiceren

Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Prioriteiten bepalen: wie krijgt voorrang?

Effectief luisteren

De techniek van het vragen stellen

Telefoonetiquette: de do’s en de don’ts

Overzicht houden

Omgaan met 'druktepieken' in uw werk

Omgaan met lastige situaties en klachten

Praktijksituaties en voorbeelden

Persoonlijk actieplan

Aan het begin van de training inventariseert de trainer uw leerwensen om zo gerichte accenten in

het programma te kunnen leggen. De training heeft een sterk praktisch karakter. Na korte

inleidingen over begrippen als etiquette, klantgerichtheid, eerste indrukken, luisteren, samenvatten

en doorvragen, gaan we direct aan de slag met oefeningen en praktijksimulaties. We oefenen met

behulp van een telefoonset.

Voor wie

Wat leert u

Aléén in-company!

Werkwijze

Inhoud

Competentie


2

We maken video- en audio-opnamen van uw oefengesprekken. Bij de nabespreking van de oefening

kunnen we, indien nodig, delen daarvan terug zien. Tijdens de nabesprekingen krijgt u gerichte tips.

De eerste dag oefent u zelf vaardigheden, de tweede dag oefent u met een trainingsacteur. Hierdoor

wordt de werkelijkheid zeer dicht benaderd. U kunt eigen situaties inbrengen en aangeven hoe uw

gesprekspartner zich moet gedragen, zodat u precies kunt oefenen met wat u lastig vindt.


uw gedrag. In de training is veel gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen.


In de boven beschreven opzet duurt de training twee dagen met steeds een tussenperiode van een

week.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


2

Feedback geven en ontvangen

Constructief feedback geven;

Feedback ontvangen zonder in de aanval of verdediging te gaan.

We wisselen korte inleidingen af met praktijkoefeningen. Deze oefeningen zijn bedoeld om bewust te

worden van het eigen communicatiegedrag en om de communicatieve vaardigheden te trainen.

De derde dag sluiten we af met een persoonlijk actieplan.

Tussen de trainingsdagen door kunt u het geleerde direct in de praktijk toepassen. De opgedane

ervaringen bespreken we daarna weer met elkaar. Na drie trainingsdagen volgt een terugkomdag.

Op deze dag vormen de leerwensen van de deelnemers het uitgangspunt.


In de boven beschreven opzet duurt de training drie dagen met een steeds tussenperiode van een

week. Daarna is er een terugkomdag.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Management & Leidinggeven

GOAL trainingen ondersteunt organisaties, teams en leidinggevenden in hun ontwikkeling. Het uitgangspunt hierbij is een kritische analyse van de situatie. Vanuit deze diagnose ontwikkelen wij samen met u een verfrissende en toegesneden aanpak. Deze richt zich ook op het realiseren van een verandering: het ontwikkelen van een instelling om permanent te leren.

Onze trainers houden zich voortdurend op de hoogte van ontwikkelingen en veranderende inzichten op het gebied van management en organisaties. Daarnaast onderhouden zij intensieve contacten met de praktijk door leidinggevenden te trainen en te coachen. Ook eigen ervaring doen zij op, bijvoorbeeld door als ad interim manager bij klanten te werken, werkervaring in het verleden of binnen GOAL trainingen een leidinggevende of coachende functie te vervullen.

Onze stijl van trainen in managementvaardigheden richt zich vooral op de dagelijkse praktijk van leidinggevenden. Na onze trainingen functioneren leidinggevenden effectiever en met meer zelfvertrouwen. Ook krijgen zij meer waardering.

Wij zien het als onze missie onze opdrachtgevers te ondersteunen bij een doelgerichte ontwikkeling van de benodigde capaciteiten. Met de trainingen voor leidinggevenden maken we een koppeling tussen de persoonlijkheid van de manager en de vaardigheden die vereist zijn voor effectief leidinggevend gedrag.

De manager heeft een toekomstvisie, vertrouwt op zijn intuïtie, is persoonlijk betrokken bij de medewerker en is in staat om op het juiste moment de juiste sturing te geven. Hierdoor levert hij een waardevolle bijdrage aan de organisatie.

Een greep uit onze trainingen Management & Leidinggeven:

Basistraining leidinggeven

Slecht nieuws gesprekken

Effectief instrueren

Beoordelings- en functioneringsgesprekken

Effectief coachen

Leidinggeven op de werkvloer

Middenmanagement

P.O.P. (persoonlijk ontwikkel plan) gesprekken

Wervings- en selectiegesprekken

Verzuimgesprekken




Dat kan al vanaf 3 personen. Bel voor meer informatie gratis advies en een voorstel op maat:


Maatwerk

Aanbod

Gratis advies!


1

Basistraining leidinggeven

Kan leidinggeven ook leuk zijn? Jazeker!

Vindt u het lastig om uw medewerkers voortdurend te moeten motiveren? Bent u ook zoveel tijd

kwijt met nutteloze gesprekken? Te veel ‘vragen’ aan uw hoofd, zowel van boven als van beneden?

Uw functie als leidinggevende een knellende kwestie? De lol in leidinggeven drastisch verminderd?

Bent u, heel misschien, vier dagen te missen? Dan is deze training precies voor u! Om te ervaren dat

leidinggeven ook leuk kan zijn!

Iedereen die een leidinggevende positie inneemt en handvatten zoekt om hun functie prettiger,

effectiever en efficiënter te vervullen. Deze training is ook bijzonder geschikt als u zich voorbereidt

op een leidinggevende functie.


Heeft u een helder zicht op uw eigen manier van leidinggeven en de effecten daarvan op

anderen;

Heeft u uw leidinggevende vaardigheden vergroot.

Flexibel gedrag, Leidinggeven, Luisteren, Coachen, Delegeren, Goepsgericht leidinggeven,

Mondelinge communicatie, Samenwerken en Sensitiviteit.

Blok I

Inspirerende leerdoelen formuleren voor tijdens de training;

'Situationeel leidinggeven’ vertalen naar de eigen werksituatie;

De scharnierfunctie: positie binnen de organisatie en welk effect dat heeft op eigen doen en

laten;

Respectvol, empathisch en effectief met medewerkers communiceren;

Medewerkers resultaatgericht aanspreken op gedrag;

Op constructieve wijze feedback geven;

De individuele medewerker instrueren;

Coachen.

Tussentijds

Aan de slag met het persoonlijk actieplan;

Coachen van een andere deelnemer op diens persoonlijke actieplan;

Inventariseren lastige praktijksituaties voor oefeningen in Blok II.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie

Wat leert u


2

Blok II

Motivatieprincipes vertalen naar eigen praktijk;

Medewerkers motiveren;

De eigen mening en ideeën overtuigend overbrengen;

Belangentegenstellingen in goede banen leiden;

Delegeren;

Samenwerking tussen team/afdeling vruchtbaar te maken voor alle betrokkenen èn de

organisatie;

Gespreksvaardigheden voor leidinggevenden;

Gespreksvaardigheden effectief toepassen in verschillende gesprekken.

We besteden in bondige, dynamische inleidingen aandacht aan kaders en modellen. Hierna volgen

oefeningen in uiteenlopende werkvormen. Gedurende de training werkt u aan uw persoonlijk

actieplan. Bovendien coacht u een andere deelnemer op zijn of haar actieplan. Daarnaast brengt u

lastige praktijksituaties als cases in. Aan het eind van de training werkt u uw eigen casuïstiek uit in

een zogeheten transferopdracht.

Onze aanpak vereist dat u bereid bent kritisch naar uw eigen functioneren te kijken.

We benadrukken de sterke kanten van de deelnemers: u krijgt dus opbouwende en zinvolle

feedback. Via rollenspelen met een trainingsacteur komen we zeer dicht bij de werkelijkheid van

het leidinggeven. U kunt zelf situaties inbrengen en aangeven hoe uw gesprekspartner zich moet

gedragen, zodat u precies kunt oefenen wat u lastig vindt. Iedere deelnemer wordt bij de

nabespreking betrokken; we maken video-opnames en bekijken zo nodig delen daarvan.


In de boven beschreven opzet bestaat deze training uit twee blokken van twee dagen, met

tussenliggende avond.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat

Werkwijze


1

Leidinggeven op de werkvloer

De hand aan de ploeg!

Op de werkvloer gebeurt ‘t. Daar komt het feitelijke product tot stand en daar wordt de concrete

dienst geleverd. Vaak in ploegverband. Meestal gebeurt dat onder leiding van een meewerkend

voorman of -vrouw. Die geeft natuurlijk in de eerste plaats het goede voorbeeld. Maar wat te doen

als dat niet genoeg is?

Iedereen die als meewerkend voorman of -vrouw werkzaam is. Enkele voorbeelden: groepsleider in

een drukkerij, voorman in een plantsoenendienst, teamleider van een schoonmaakdienst in een

ziekenhuis, hoofd van het bedrijfsrestaurant van een verzekeringsbedrijf.


Weet u wat zich in ploegen tussen medewerkers afspeelt;

Kunt u effectief leidinggeven aan de ploeg waarin u zelf werkt;

Kunt u uw leidinggevende vaardigheden versterken door u bewust te zijn van uw eigen

mogelijkheden;

Heeft u de juiste balans gevonden tussen leidinggeven en meewerken.

Flexibel gedrag, Groepsgericht leidinggeven, Samenwerken, Delegeren, Leidinggeven, Luisteren,

Onafhankelijkheid, Probleemanalyse.

Blok I

Samenwerken en leidinggeven;

Samenwerken en competitie;

Teamgeest bevorderen;

Leidinggeven nu en in de toekomst.

Overleggen (werkoverleg) met medewerkers.

Blok II

Instrueren en inwerken;

Aanmoedigen en corrigeren;

Verantwoording geven en afleggen;

Uitdaging geven aan het werk.

Deze training is vooral een doe-training. U voert op een speciaal daartoe gekozen trainingslocatie,

zowel binnen als buiten, allerlei opdrachten uit. Korte stukjes theorie ondersteunen het geleerde.

Om overzicht te houden, houdt u een logboek bij. Ook de theorie wordt daarin opgenomen.

Met een andere deelnemer spreekt u telkens uw ervaringen door, waarna u deze zaken op uw eigen

werkpraktijk betrekt. Dit stimuleert een intensieve verwerking van het geleerde.

Voor wie

Wat leert u

Competenties

Aléén in-company!

Inhoud


2

Tussen de twee trainingsblokken voert u in de praktijk enkele opdrachten uit. Bij de start van het

tweede trainingsblok rapporteert u daarover.


In de boven beschreven opzet bestaat de training uit twee blokken van twee dagen, met

tussenliggende avond.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Wervings- en selectiegesprekken

Kies voor gedegen afwegen!

Werven en selecteren blijft tijdrovend en kostbaar. Functie-eisen definiëren, een wervende

advertentietekst schrijven, brieven lezen en selecteren. En dan de selectiegesprekken. Uiteraard wilt

u zo nauwkeurig mogelijk weten wat de kandidaat u te bieden heeft. Daartegenover wil hij of zij ook

een duidelijk beeld krijgen van de functie, van uw organisatie en van zijn of haar plaats daarin.

Kortom: een kwestie van wederzijds gedegen afwegen.

Leidinggevenden en functionarissen die werving- en selectiegesprekken voeren om de juiste mensen

aan te nemen voor hun organisatie.

In deze training leert u hoe u op basis van een selectiegesprek een gedegen en afgewogen beslissing

over een kandidaat kunt nemen.

Luisteren, Mondelinge communicatie, Oordeelsvorming, Besluitvaardigheid, Flexibel gedrag,

Probleemanalyse, Sensitiviteit en Sociabiliteit.

De voorbereiding

De juiste stappen in het werving- en selectieproces vaststellen;

De plaats van het selectiegesprek bepalen;

Passende selectiecriteria opstellen;

Relevante selectievragen formuleren.

De selectie

Gestructureerd gesprekken voeren;

Doorvragen om de juiste informatie te verkrijgen;

Alle informatie afwegen;

Een oordeel geven over een kandidaat;

Een beslissing nemen.

Een logische en praktische opbouw kenmerkt deze training. Naast theorie is er vooral ruimte voor de

praktijk. U werkt zo veel mogelijk met uw eigen materiaal. U oefent uw gespreksvaardigheid. U leert

de sterke en zwakke kanten van de kandidaat in kaart te brengen. De verkregen informatie gebruikt

u systematisch in het beslissingsproces.


Voor wie

Aléén in-company!

Groepsgrootte

Inhoud

Competentie

Wat leert u

Werkwijze


2

In de boven beschreven opzet duurt deze training één hele dag.






Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Slecht nieuws gesprekken

Vindt u het ook zo lastig om slecht nieuws te brengen? Vervelend anderen pijn te doen? Bang voor

reacties van boosheid, verdriet of apathie? Bent u bij nader inzien wel eens bijzonder onhandig

geweest? Was uw aanpak dan te zacht, of juist te hard? Lastig om de juiste balans te vinden tussen

zich inleven, meevoelen en duidelijk zijn? En voelt u zich soms kampioen uitstellen?

Slecht nieuws gesprekken zijn natuurlijk van alle tijden. Maar tegenwoordig zijn er twee

maatschappelijke ontwikkelingen die meer slecht nieuws gesprekken teweegbrengen. Klanten zijn

mondiger geworden en blijven doorgaan met vragen en het aantal reorganisaties waarbij ontslagen

vallen, neemt toe.

Iedereen die af en toe slecht nieuws moet brengen, bijvoorbeeld leidinggevenden, projectleiders,

serviceverleners, contactpersonen met klanten, binnendienstmedewerkers, huisartsen, specialisten

en adviseurs.

Na de training bent u in staat slecht nieuws gesprekken zo te voeren dat contact met de ander

behouden blijft en dat de ander goed begrijpt wat het nieuws is. U zorgt ervoor dat de kans groot is

dat de ander het nieuws accepteert. U weet wat er nodig is voor de voorbereiding, voor het gesprek

zelf en de eventuele nazorg.

Mondelinge communicatie, Sensitiviteit, Luisteren, Flexibel gedrag, Overtuigingskracht.

In de training vormen de leerwensen van de deelnemers het uitgangspunt. De volgende onderdelen

staan op het programma:

Communicatie;

Emoties;

Gespreksvoorbereiding;

Start van het gesprek;

De verpakking van het slechte nieuws;

Soorten reacties en de fasering ervan;

Verwerking van rouw of schrik;

Inleven en meeleven;

Doorzetten en regie houden;

Afronding van het gesprek en heldere afspraken;

Nazorg;

Actieplan;

Evaluatie.

De training is gebaseerd op het principe ‘leren door te doen’. Na korte inleidingen oefent u via

rollenspelen vaardigheden die in de praktijk van belang zijn. Tijdens de oefeningen bepalen we in

overleg de meest effectieve handelswijze. U krijgt veel feedback, waarin u uiteraard ook te horen

krijgt wat uw sterke kanten zijn. Voor de feedback maken we gebruik van video-opnames.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie

Wat leert u

Werkwijze


2

U krijgt volop de gelegenheid vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen. We werken de hele dag

met een trainingsacteur. Dit maakt de rollenspelen veel realistischer en waardevoller.

De acteur voelt bij elke deelnemer aan hoe ‘zwaar’ hij de rol moet neerzetten. Bovendien kan hij of

zij gedoseerd en op motiverende wijze feedback geven vanuit de rol van collega of klant.


In de boven beschreven opzet duurt deze training één hele dag. We werken de hele dag met een

acteur.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Verzuimgesprekken

Gezonde aandacht voor ziek zijn! Want 'ziek is ziek’, geldt vandaag de dag niet meer. Zieke

medewerkers krijgen tegenwoordig begeleiding in hun verzuim. Overigens hoeft een zieke zich niet

per sé ziek te melden. In zo’n geval bekijkt u samen met uw medewerker wat hij of zij nog kan.

Liggen de oorzaken in het werk zelf, dan zoekt u gezamenlijk naar de meest geschikte oplossing.

Spelen privé-zaken een rol, dan kunt u als leidinggevende toch veel betekenen. Al was het maar

door gezonde aandacht!

Gesprekken rondom ziekteverzuim zijn vaak wat beladen. Daarom is enige kennis en vaardigheid op

het gebied van algemene communicatie en gesprekstechniek vereist vooreist.

De training is bestemd voor direct leidinggevenden die het verzuim van hun medewerkers

begeleiden.

Na de training hebt u:

• inzicht in de verschillende oorzaken en gevolgen van verzuim;

• inzicht in de rol die u als direct leidinggevende vervult in de verzuimbegeleiding;

• handvatten om verzuimgesprekken beter vorm, inhoud en richting te geven;

• inzicht in uw mogelijkheden voor verzuimpreventie.

Luisteren, Sensitiviteit, Mondelinge communicatie, Flexibel gedrag.


Gevolgen en oorzaken van ziekteverzuim;

Uw rol in de verzuimbegeleiding;

Het oefenen met een acteur in gespreksvaardigheden voor kort verzuim, frequent verzuim,

(planmatige) reïntegratie en terugkeergesprekken.

Uitgangspunt van de training is ‘leren door te doen’. De trainer houdt korte inleidingen, waarna u

door oefeningen, opdrachten en het uitwerken van cases zicht krijgt op uw eigen verzuimbeleid en –

protocol. Ook vergroot u uw vaardigheden om de verzuimbegeleiding vorm, inhoud en richting te

geven. De oefeningen en opdrachten sluiten aan op uw rol in de verzuimbegeleiding.


In de boven beschreven opzet duurt deze training één hele dag. We werken de hele dag met een

acteur.

Voor wie

Aléén in-company!

Groepsgrootte

Tijdsduur

Inhoud

Competentie

Wat leert u

Werkwijze

Voorkennis


2






Voorstel op maat


1

Middenmanagement

Als middenmanager neemt u een belangrijke schakelfunctie in binnen uw organisatie. Dit komt vaak

met behoorlijk wat druk van alle kanten. Als gevolg daarvan bent u elke dag in de weer met een

complexe verscheidenheid aan zaken die snel en onvoorspelbaar veranderen. Ondanks uw goede

vakopleiding en deskundigheid ondervindt u daardoor juist de beperktheid in de waan van alledag.

Ziet u uw functie als een sleutelrol? Maar voelt u zich soms toch pijnlijk ingeklemd tussen het

management en de medewerkers? En wilt u uw scharnierfunctie dan graag eens wat duidelijker

positioneren? Er misschien zelfs eens wat aan sleutelen? Het allemaal eens over die andere boeg

gooien? Geef in deze training een flinke ruk aan het roer en kies de juiste koers!

Leidinggevenden op middenkaderposities.

In deze training leert u:

De verschillende rollen die u als leidinggevende vervult te onderscheiden, inhoud te geven en

op elkaar af te stemmen;

De effectiviteit van uw persoonlijk leiderschap te vergroten door uw eigen waarden, uw

drijfveren en de manier waarop u uzelf inspireert onder de loep te nemen;

Uw medewerkers te coachen op ontwikkeling en resultaatverantwoordelijkheid;

Lastige gesprekssituaties op verschillende niveaus in de organisatie vorm te geven en op een

positieve manier te beïnvloeden;

Uw vermogen te vergroten om invoelend, helder en direct te communiceren, veranderingen

vorm te geven en verschillende instrumenten hiervoor in te zetten;

In processen te denken en deze processen te sturen.

Leidinggeven, Zelfontwikkeling, Organisatiesensitiviteit, Resultaatgerichtheid.

De volgende onderdelen komen aan bod:

Management en leiderschap

Het managementmodel en uw eigen functie daarin;

Aandachtspunten bij het geven van feedback;

Feedback op verschillende niveaus;

Bewustwording van eigen motieven, overtuigingen en gedrag

Benoeming ervan in termen van managementrollen;

Visieontwikkeling op uw eigen werkomgeving.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie

Wat leert u


2

Toepassing van de theorie

Krachtenveldanalyse maken;

Verschillende beïnvloedingsstrategieën bespreken en toepassen op uw casuïstiek;

Verschillende gespreksonderdelen en coachingsmethoden zichtbaar maken en oefenen met

een acteur;

Sturen op resultaat en interactie;

Gespreksonderdelen en coachingsmethodieken uitdiepen.

Veranderingen en personeel

Veranderingsprocessen in organisaties;

Personeelsmanagement;

Stapsgewijze aanpak bij een aspect van een project en/of een verandering;

Werkconferenties en samenwerking in een team;

Aspecten van teamcoaching.

Het vertrekpunt is uw eigen ervaring binnen uw organisatie. Tijdens de training werken we veel met

oefensituaties en opdrachten die we zo veel mogelijk ontlenen aan uw eigen praktijk. Wij vragen u

dan ook persoonlijke ervaringen in te brengen.


In de boven beschreven opzet bestaat de training uit drie blokken van twee dagen, met

tussenliggende avond, waarna nog één dag. Tussentijds werkt u aan praktijkopdrachten in de eigen

organisatie.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat

Werkwijze


1

Effectief Coachen

Wanneer moet ik op mijn strepen staan en wanneer juist een meer ondersteunende rol vervullen?

Moet ik wel sturen? Wat houdt coaching eigenlijk precies in? Wat mag mijn organisatie van mij

verwachten? Ben ik verantwoordelijk voor de resultaten van mijn medewerker? Wie heeft er een

probleem, als hij of zij het niet goed doet?

Medewerkers moeten steeds taakvolwassener worden. Als leidinggevende of interne coach mag ik ze

in dit proces begeleiden. Daarbij doen ze een stevig beroep op mijn coachingsvaardigheden en een

coachingsrelatie is gelijkwaardig, zeggen ze. Is dat echt zo?

Kom erachter tijdens deze training!

Leidinggevenden en medewerkers die in de eigen organisatie een coachrol vervullen.

Na de training kunt u uw medewerkers begeleiden naar een grotere mate van taakvolwassenheid.

U weet de juiste balans te vinden tussen sturen en ruimte geven. Kortom, u weet coaching te

gebruiken als effectief ontwikkelingsinstrument.

Coachen, Sensitiviteit.

We besteden ruim aandacht aan de broze balans tussen het aansturen en ondersteunen van uw

medewerkers.

Vragen die daarbij aan de orde komen, zijn:

Hoe stuur ik aan en met welk doel?

Hoe zit het met mijn voorbeeldfunctie?

Hoe ver ga ik met sturing, waar begint en eindigt de eigen verantwoordelijkheid van mijn

medewerker?

Hoe nodig ik mijn medewerker uit om verantwoordelijkheid te nemen?

Welke stijlen van coachen heb ik daarvoor ter beschikking?

Hoe schakel ik tussen een meer directieve stijl en een meer adviserende, ondersteunende

stijl?

Hoe vind ik een goede balans tussen persoonlijke betrokkenheid en mijn

verantwoordelijkheden vanuit het perspectief van de organisatie?

In welke mate ben ik als coach ook beoordelaar?

Voorafgaand aan de trainingsdag ontvangt u van ons een vragenlijst, waarop u uw voorkeurstijl van

coachen omschrijft. Aan het begin van de training komen we daar op terug. In de training bespreken

we gezamenlijk de noodzakelijke randvoorwaarden om coachen tot een effectief

ontwikkelingsinstrument te maken. In de ochtend maken we een koppeling tussen de theorie en uw

persoonlijke praktijkervaringen. Tijdens het middagdeel oefenen we enkele situaties die door de

deelnemers zijn ingebracht.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie

Wat leert u

Werkwijze


2

Na de trainingsdag voert u een individuele praktijkopdracht uit. Deze opdracht vormt de basis voor

de reflectiebijeenkomst, zes tot acht weken later.


In de boven beschreven opzet bestaat de training uit één dag, waarna nog een reflectiebijeenkomst

plaats vindt.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Beoordelings- en functioneringsgesprekken

Regelmatig voert u beoordelingsgesprekken met uw medewerkers over hun functioneren in de

afgelopen periode, of u bent voornemens dat te gaan doen. Hoe kaart je lastige punten, zoals kritiek

op het werkgedrag van uw medewerkers, op een effectieve manier aan? Hoe laat je een medewerker

zelf over oplossingen nadenken? Hoe breng je samen met de medewerker zijn of haar competenties

en aspiraties voor het voetlicht? Op dit soort vragen komt in deze training een antwoord. U leert

samen lering te trekken uit het verleden, maar u richt uw blik natuurlijk ook op de toekomst.

Omzien, maar ook vooruitkijken!

Leidinggevenden die beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren en deze gesprekken willen

verbeteren.

Na de training kunt u effectieve beoordelings- en functioneringsgesprekken voeren, waarin u samen

omziet naar het functioneren in de afgelopen periode en constructief vooruitkijkt naar de toekomst.

Luisteren, Mondelinge communicatie, Sensitiviteit, Besluitvaardigheid, Coachen, Flexibel gedrag,

Leidinggeven, Oordeelsvorming.


De verschillen tussen het beoordelingsgesprek en het functioneringsgesprek;

De structuur van een functioneringsgesprek;

Het model voor een beoordelingsgesprek;

Luisteren, doorvragen, feedback geven en confronteren;

Problemen herkennen en samen oplossen;

Werkbare afspraken maken.

De training is gebaseerd op het principe ‘leren door te doen’. De trainer houdt korte inleidingen.

Deze worden onmiddellijk gevolgd door oefeningen. We houden de theorie zo kort mogelijk: in de

training ligt de nadruk op het oefenen van vaardigheden en het uitwerken van cases. Er is veel

ruimte om ervaringen uit te wisselen. U kunt ook zelf situaties inbrengen, zodat u oefent wat u lastig

vindt.

Iedere deelnemer wordt bij de nabespreking betrokken; we maken video-opnames en bekijken zo

nodig delen ervan. We benadrukken de sterke kanten van de deelnemers. U krijgt dus opbouwende

en zinvolle feedback. Op de tweede dag werken we met een acteur.


Voor wie

Aléén in-company!

Groepsgrootte

Inhoud

Competentie

Wat leert u

Werkwijze


2

In de boven beschreven opzet bestaat deze training uit 2 dagen, voorafgegaan door een telefonische

intake.






Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Effectief instrueren

"....Ok... Ik leg het je nog één keer uit..!.."

Het gaat u gemakkelijk af uw collega’s individueel instructies te geven. Maar het wordt lastig om dat

in een groep te doen. Voor de een bent u te snel, voor de ander juist te langzaam. Hoe ga je daar

goed mee om?

U vindt het moeilijk om een nieuwe instructietraining op te zetten. Wat moet er in en wat kan eruit?

En hoe komt er een beetje structuur in?

De training is bestemd voor alle leidinggevenden en medewerkers die anderen moeten instrueren,

zowel op als naast de werkplek.

Aan het eind van de training kunt u:

• De beginsituatie taxeren;

• Leerdoelen formuleren;

• Een instructie opbouwen;

• Een instructie geven;

• Omgaan met cursusgroepen;

• Omgaan met reacties van deelnemers

Mondelinge communicatie, Mondelinge presentatie, Sensitiviteit, Groepsgericht leidinggeven,

Flexibel gedrag, Leervermogen en Luisteren.

In deze training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

Het inschatten van de beginsituatie;

De voorbereiding van een instructie;

De fases van instrueren: voordoen, nadoen, zelf doen, begeleiden;

Het geven van een instructie: werkvormen;

Het omgaan met reacties van deelnemers;

Het oefenen van instructielessen met feedback.

In deze training wisselen we korte theoretische inleidingen af met praktische oefeningen.

De vaardigheden worden eerst stap voor stap en daarna geïntegreerd geoefend. We verwachten van

de deelnemers dat ze thuis tussen de trainingsdagen door een opdracht voorbereiden die ze in de

training uitvoeren. Iedere deelnemer ontvangt een opname met daarop zijn eigen oefeningen en de

feedback daarop.


Voor wie

Aléén in-company!

Groepsgrootte

Inhoud

Competentie

Wat leert u

Werkwijze


2

In de boven beschreven opzet bestaat de training uit twee dagen met een tussenperiode van een

week.






Tijdsduur

Voorstel op maat


1

POP gesprekken voeren (Persoonlijke Ontwikkelings Gessprekken)

Ontwikkelde uw bedrijf zich ook al in de richting van het POP? (Persoonlijk Ontwikkelings Plan)

Of studeert u er nog op? Als u er al mee werkt, bent u dan honderd procent tevreden of bekruipt u

soms toch dat knagende gevoel er niet al het mogelijke uit te halen?

Met het POP, indien optimaal ingezet, kunt u uzelf en uw organisatie een flinke dienst bewijzen en

uw medewerker natuurlijk ook! U bent dus gewaarschuwd!

Leidinggevenden die (binnenkort) POP-gesprekken voeren en er het maximale uit willen halen.

Na de training kunt u samen met uw medewerker een Persoonlijk Ontwikkelings Plan opstellen, dat

zowel succesvol voor uzelf en uw organisatie is, als voor uw medewerker.

Probleemanalyse, Visie, Mondelinge communicatie, Leervermogen, Leidinggeven en Luisteren.

Blok I

Kenmerken van projectmatig werken;

Een projectopdracht formuleren;

Het plan van aanpak ontwikkelen;

Een project structureren:

Faseren;

Beheersen;

Beslissen;

De project-start-up;

Intakegesprekken met de opdrachtgever voeren;

Vormen van projectorganisatie;

Inzetten van faseringsmethodes.

Blok II

Planning en planningstechnieken;

De projectcommunicatie;

Een projectteam samenstellen en motiveren;

Belangentegenstellingen tussen het project en de projectomgeving analyseren;

De verhouding tussen een project en de cultuur van een organisatie doorgronden;

Verschillende stijlen van leidinggeven herkennen;

Projectvergaderingen leiden;

Effectief delegeren.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competentie

Wat leert u


2

Deze training heeft het karakter van een workshop. Eerst presenteert de trainer enige achtergrond

omtrent het POP. Gezamenlijk bespreken we enkele modellen die de bedrijfskundige en

persoonsgerichte aspecten van het werken met het POP inzichtelijk maken. We leggen ook de relatie

met andere HRM-instrumenten. U heeft volop de gelegenheid uw eigen vragen en ervaringen in te

brengen en te toetsen aan een casus. We sluiten af met het uitwisselen van een aantal concrete tips.


In de boven beschreven opzet bestaat de training uit één dag.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat

Werkwijze


1


Iemand die persoonlijk goed functioneert, praat mee, denkt mee, pakt problemen aan, levert ideeën en is in staat om te gaan met veranderende situaties.

Zo'n medewerker werkt met plezier en draagt bij tot een goede werksfeer.

Onder het label Persoonlijke effectiviteit bieden wij een aantal trainingen aan, waarbij het met name gaat om de versterking van de persoon in zijn of haar functie. GOAL trainingen werkt vanuit een eigen visie en op basis van jarenlange ervaring.

Een greep uit ons programma Persoonlijke effectiviteit:


Time-management; slimmer werken!

Persoonlijke effectiviteit voor leidinggevenden

Training Persoonlijke effectiviteit

Persoonlijke kwaliteiten



een voorstel. Dat kan een voorbeeldprogramma zijn, een combinatie of maatwerk. Bel voor meer informatie gratis advies en een voorstel op maat:


Maatwerk

Gratis advies!


1


Moeilijk om duidelijk voor uw mening uit te komen? Lastig te zeggen waar uw grenzen liggen?

Dwarsliggende emoties of gedachten in uw optreden? Weinig tact? U wilt graag wat meer op de

voorgrond treden. Handiger worden in contact maken en makkelijker een gesprek kunnen voeren.

Zicht krijgen op uw kwaliteiten en valkuilen. Maar vooral op het effect van uw doen en laten?

Iedereen die zijn eigen optreden binnen het werk effectiever wil maken.


Zich beter handhaven in situaties waarin uw wensen dwars op die van anderen staan;

Beter omgaan met eigen en andermans emoties;

Zich gemakkelijker duidelijk presenteren;

Helder onder woorden brengen wat u belangrijk vindt om goed te kunnen functioneren;

Bewuster uw grenzen aangeven;

Beter met stress en spanning omgaan;

Gemakkelijker kritiek geven en ontvangen;

Bewust uw lichaamstaal ter ondersteuning inzetten;

Uw kwaliteiten en kracht beter zien en inzetten.

Onafhankelijkheid, sensitiviteit, initiatief, overtuigingskracht, sociabiliteit, stressbestendigheid en

vasthoudendheid.

Voor de training voeren we een intakegesprek, waarin u uw eigen wensen en aandachtspunten

toelicht. Deze informatie bepaalt mede het programma. Tijdens de training spelen we ook in op

praktijkvragen.

De volgende vragen komen zeker aan bod:

Wat is assertief gedrag?

Hoe krijg ik de aandacht en hoe houd ik deze vast?

Hoe zeg ik duidelijk wat ik vind en voel?

Hoe kan ik kritiek geven én ontvangen?

Hoe ga ik om met conflicten, spanningen en schuldgevoelens?

Hoe zeg ik duidelijk 'nee'?

De training is erg praktijkgericht. Wij betrekken uw eigen werksituatie zoveel mogelijk bij de

training, zowel in de oefeningen, als in de praktijkopdrachten De theorie gebruiken we om de

praktijk te ondersteunen. De ervaringen die u tijdens en tussen de trainingsdagen opdoet, bespreken

we uitvoerig.

Voor wie

Aléén in-company!

Werkwijze

Inhoud

Competenties

Wat leert u


1


"Dichtbij jezelf blijven."

In de vergadering van vanmiddag vertel ik precies wat ik ervan vind. Toch: mijn stoel wordt warm,

doe ik het wel, doe ik het niet? Ik hou me wel op de achtergrond, loop op eieren met mijn kritiek,

maar ben toch te bot... Altijd die anderen en die omstandigheden. Ik doe mijn werk goed, heel goed

zelfs, maar ja, dat hang je weer niet aan de grote klok. Ik hoor ze al: opschepper!

Voorafgaand aan de training zijn data gereserveerd voor intakegesprekken. Het intakegesprek duurt

ca. 1 uur. Reserveert u dit in uw agenda!

Iedereen die zijn persoonlijkheid wil versterken en vanuit eigen kracht inhoud wil geven aan leven

en werk, door bewust de eigen mogelijkheden te vergroten. U stelt tijdens de training een

zelfmanagementplan op, dat u op uw werk kunt toepassen.

Na de training kunt u antwoord geven op de volgende vragen:

• Wie ben ik?

• Hoe kom ik over?

• Waar wil ik naartoe en hoe bereik ik dat?

Initiatief, integriteit, visie, luisteren, mondelinge communicatie, onafhankelijkheid, sensitiviteit,

stressbestendigheid, vasthoudendheid.


Persoonlijkheid profileren

• De vraag wie u bent, wat u inspireert en welke kwaliteiten u hebt;

• De achterliggende waarden als basis in werkgedrag;

• Niveaus van persoonlijk functioneren;

• Persoonlijke communicatie- en interactiestijl;

• Kritiek (geven en ontvangen);

• Probleemanalyse en –oplossing;

• Intervisiemethoden.

Visie op eigen werk versterken

• De vraag hoe anderen te inspireren:

• Inzicht in eigen communicatie en het effect daarvan op anderen;

• Persoonlijk en inspirerend beïnvloeden;


Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competenties


2

Identiteitsrollen en visie aanscherpen

• Samenwerking en teamvorming;

• Win-win posities;

• Verdieping communicatieve vaardigheden;

• Manipulaties;

• Stress en timemanagement;


Vooraf voeren we een persoonlijk intakegesprek, waarin u uw aandachtspunten en wensen toelicht.

Op basis van alle gesprekken leggen we de accenten in het definitieve programma. Bij aanvang van

de training kiest u uw persoonlijke leerdoelen. In gevarieerde intensieve werkvormen en

gesprekssituaties die de deelnemers uit de eigen praktijk aandragen, staat leren door doen centraal.

U leert ook door het geven en ontvangen van feedback.

Samenwerkingsoefeningen worden zoveel mogelijk buiten uitgevoerd. Wat betreft het

zelfmanagementplan maken we afspraken over toepassing op de werkplek. U voert tussen de

trainingsblokken ook praktijkopdrachten uit. Na afloop komt de deelnemersgroep nog een keer,

samen met de trainer, bij elkaar om ervaringen uit te wisselen.


Allereerst is er een intakegesprek. De training bestaat in deze opzet uit drie blokken van twee dagen

met tussenliggende avond. Na de training is er een terugkomdag.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Effectiviteit in leidinggeven

Als manager bent u niet meer de winkeloppas van vroeger. Die tijd is voorbij. Beheersbaarheid en

controle blijken in de praktijk steeds meer een illusie. Daarvoor is het werk van uw medewerkers te

specialistisch. Door de toegenomen klantgerichtheid moeten uw medewerkers bovendien sneller en

zelfstandiger beslissen.

Kortom: in uw dagelijks werk gaat het niet meer in de eerste plaats om plannen, organiseren en

controleren. Er wordt van u resultaat en teamwork verwacht!

Leidinggevenden die hun persoonlijke kracht meer willen inbrengen in hun leidinggeven.

Deze training wordt ervaren als ‘positief confronterend’. U leert hoe u over komt op anderen? Is uw

gedrag effectief? Welke sterke punten, of talenten bezit u van nature? Gebruikt u deze in uw huidige

rol als leidinggevende?

Na de training:

Heeft u inzicht in uw stijl van leidinggeven en samenwerken;

Heeft u meer zelfvertrouwen;

Kunt u met meer overtuiging uw omgeving effectief beïnvloeden;

Kunt u uw grenzen verkennen en stellen;

Heeft u zicht op uw coachingsvaardigheden en kunt u ze verder uitbouwen;

Heeft u meer zicht op uw kernkwaliteiten en kunt u die inzetten in de praktijk;

Is uw visie aangescherpt en kunt u deze in de praktijk integreren.

Kortom, belangrijke vragen voor iedere leidinggevende die zichzelf tegen het licht wil houden, met

als doel om beter, krachtiger en plezieriger te functioneren. De training leert u beter om te gaan met

uw zwakke punten en vooral uw sterke punten breder en actiever in te zetten.

Initiatief, integriteit, visie, luisteren, mondelinge communicatie, onafhankelijkheid, sensitiviteit,

stressbestendigheid, vasthoudendheid.

Voor de training heeft u een persoonlijk intakegesprek met de trainer.

Blok 1

Effectief optreden valt of staat met doelgericht kunnen communiceren. Gespreksvoering en

presenteren in grotere en kleinere groepen staat dan ook centraal aan het begin van dit blok. We

zetten de toon met de visie op leidinggeven in de 21e eeuw en u kunt uw stijl van leidinggeven

bewust afzetten tegen deze opvattingen om leerpunten te formuleren. We gaan actief aan de slag

met opdrachten, gespreksvoering en discussie en zetten, waar nodig en gewenst, de video in.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competenties

Wat leert u


2

Blok 2

In dit blok staan samenwerken, omgaan met weerstand en coachen centraal. Een trainingsacteur

ondersteunt u in het uitspelen van uw eigen cases en we nemen "coachen" als leidinggevende stijl

nauwkeurig onder de loep. Ook het stellen van prioriteiten komt aan de orde. Op basis van

praktijkoefeningen en discussie formuleert u wederom uw sterke punten en actiepunten waaraan

u in de praktijk gaat werken.

Blok 3

Hier gaan we nader in op profileren en presenteren. Hoe laat u zien waar u voor staat en hoe zorgt

u voor de nodige commitment voor uw visie op het werk? Hoe zorgt u ervoor dat u en uw

medewerkers zich staande houden tijdens de vele veranderingen en ook nog gemotiveerd blijven?

Met presentaties en wat theorie gaan we met de bovenstaande vragen weer actief aan de slag,

waarbij de nadruk ligt op het inzetten en versterken van uw persoonlijke kwaliteiten en expertise.

Vooraf voeren we een persoonlijk intakegesprek, waarin u uw aandachtspunten en wensen toelicht.

Op basis van alle gesprekken leggen we de accenten in het definitieve programma. Bij aanvang van

de training kiest u uw persoonlijke leerdoelen. In de training staat u als persoon centraal: uw manier

van werken, uw belemmeringen, mogelijkheden en keuzes. In gevarieerde intensieve werkvormen

en gesprekssituaties, uit de eigen praktijk ingebracht, staat leren door doen centraal. We geven veel

aandacht aan feedback.

Samenwerkingsoefeningen worden indien mogelijk buiten uitgevoerd. Wat betreft het

zelfmanagementplan maken we afspraken over toepassing op de werkplek. Na afloop komt de

deelnemersgroep nog een keer, samen met de trainer, bij elkaar om ervaringen uit te wisselen.


Allereerst is er een intakegesprek. De training bestaat in deze opzet uit drie blokken van twee dagen

met tussenliggende avond. Na de training is er een follow-up dag. Parallelle coaching is optioneel.






Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


1

Werken met persoonlijke kwaliteiten

Het eeuwenoude enneagram en de kernkwadranten van Daniël Offman geven u inzicht in uw en

andermans valkuilen, uitdagingen en allergieën. Doordat u de samenhang tussen alle kwaliteiten

ontdekt, kunt u vaststellen waar een ieder nog aan moeten werken.

Medewerkers en leidinggevenden die beter gebruik willen maken van hun persoonlijke kwaliteiten en

die van anderen.

Aan het eind van de training:

Kunt u uw eigen kwaliteiten benoemen en weet u hoe u deze kunt ontwikkelen;

Heeft u inzicht in de relatie tussen uw eigen kwaliteiten en de kwaliteiten en capaciteiten van

uw collega’s;

Kunt u anderen stimuleren en motiveren vanuit uw persoonlijke kwaliteiten.

Integriteit, Onafhankelijkheid, Zelfontwikkeling, Visie, Inzet, Leervermogen, Overtuigingskracht,

Probleemanalyse.

Om uw persoonlijke kwaliteiten te ontdekken en om ermee te werken, gebruiken we het ‘enneagram’.

Met het enneagram ontdekt u wie u werkelijk bent en wat uw kwaliteiten zijn. Zodra we inzicht hebben

in ons eigen enneagramtype, kunnen we ons zelfmanagement verbeteren en ons persoonlijke

meesterschap bereiken. Begrip van ons eigen type en dat van anderen doet ons effectiever met

collega’s, teamleden en klanten samenwerken. We begrijpen beter wat mensen drijft en onze sociale

intelligentie neemt toe, zodat we beter weten hoe anderen een situatie interpreteren en beleven.

Wij werken met kleine groepen en kunnen dus rekening houden met uw individuele leerwensen.

In de training is er een prettige afwisseling tussen theorie en zelfwerkzaamheid. De theorie dient ter

ondersteuning en ordening van het leerproces. Voortdurend haken we in op uw werksituatie en die

van de andere deelnemers. Daardoor is de training sterk praktisch en inspirerend.


De training duurt één dag.






Voor wie

Aléén in-company!

Werkwijze

Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat

Inhoud

Competenties

Wat leert u


1

Timemanagement; Slimmer werken!

U bent goed in uw vak, maar u komt langzamerhand om in de hoeveelheid werk en todo's. Het wordt

steeds lastiger om het overzicht te houden. U merkt dat u soms door u werk overlopen wordt.

De hoeveelheid werk lijkt toe te nemen. Het aantal projecten en taken wordt zo groot, dat er zaken

(te lang) blijven liggen. U ervaart meer stress dan goed voor u is. Uw agenda, e-mail inbox en todo-

lijst zijn overvol. Het lijkt wel of er meer bijkomt dan dat er af gaat. Het wordt ook lastiger het werk

los te laten als u thuis bent.

Herkent u zich in deze situatie? Dan is deze training Timemanagement voor u bedoeld!

Iedereen die zijn tijd beter wil benutten en bereid is daar nu wat aan te doen.


Meer doen in minder tijd;

Doelgerichter, productiever en daadkrachtiger werken;

Controle houden over je werk, zowel de details als de grote projecten;

Weer grip houden op uw e-mail;

Stress voelen afnemen tot een acceptabel niveau.

Uw persoonlijke grenzen aanvoelen en die beter aangeven aan anderen;

Weer 'tijd' nemen voor langere termijn planning en uw privé leven.

Organiseren van eigen werk, Probleemanalyse, Onafhankelijkheid, Plannen en

organiseren, Resultaatgerichtheid, Visie, Voortgangsbewaking.

Informatie verzamelen

Introductie in timemanagement

Hoe zorg je ervoor, dat je hoofd helder genoeg is om geconcentreerd te kunnen werken aan dat

wat echt belangrijk is?

Slimmer besluiten en verwerken

Een slim werkschema

Overzichtelijker werken

Praktisch aan de slag met uw eigen meegenomen "stuff"

Prioriteiten, archiveren en projecten

De dagelijkse praktijk.

Verder werken aan jou eigen systeem.

Voor wie

Aléén in-company!

Inhoud

Competenties

Wat leert u


2

Lastige communicatie

Hoe krijg ik de aandacht en hoe houd ik deze vast?

Hoe kan ik mij (weer) verbinden met die ander?

Hoe kan ik kritiek geven én ontvangen?

Hoe zeg ik duidelijk 'nee'?

De training is gebaseerd op de inzichten van David Allen en Steven Covey. We gaan praktisch aan de

slag. De training bestaat uit een combinatie van korte theorie en veel doen. Bij de praktische

gedeeltes werk je alleen of in koppels, waarbij de trainer beschikbaar is om vragen te beantwoorden.


Voorafgaand aan de training hebt u een intakegesprek. De training duurt drie dagen met steeds een

tussenperiode van een week. Na een maand is er een terugkomdag.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat

Werkwijze


2


Voorafgaand aan de training hebt u een intakegesprek. De training duurt drie dagen met steeds een

tussenperiode van een week. Na een maand is er een terugkomdag.






Groepsgrootte

Tijdsduur

Voorstel op maat


2

WWoorrkksshhoopp aaaannbboodd Op de volgende pagina’s leest u meer over ons aanbod van workshops. Sommige

workshops laten zich goed combineren in een programma van 3 uur (2 à 3). In een

programma van een hele dag kunt u maximaal 5 onderwerpen kiezen.

U kunt er ook voor kiezen één onderwerp/workshop te behandelen in 3 uur, en zo wat

dieper op het onderwerp in te gaan (bijvoorbeeld timemanagement, feedback of

onderhandelen)

Als het onderwerp van uw keuze hier niet bij staat, ontwikkelen we het programma voor

die workshop op maat.

Zo ontwikkelden we voor een themadag Agressie en geweld, 10 verschillende workshops

rondom dit thema. Voor een overheidsinstelling ontwikkelden we de workshop De

omgekeerde wereld, waarin de deelnemers (ambtenaren) zich inleven in de rol van de

burger.

Voor een school bedachten we de workshop Pas op, aardig, geïnspireerd door de Sire

campagne.

IInntteerraaccttiieevvee wwoorrkksshhooppss

Kennismakingsspel

Kernkwaliteiten

Waarden als kompas

Dilemma’s in je werk

De verbinding

Denkhoeden van De Bono

Brown paper sessie

Beeldenstorm

Teamwork

Succesvol samenwerken

Verse tomaten, plezier in je werk

Timemanagement

Onderhandelen

Assertief optreden

De kracht van je hart (omgaan met stress)

Zal ik jou eens wat zeggen?

(Feedback geven en ontvangen)


Omgaan met lastig gedrag (aikido variant)

1e indruk (met acteur)

Volg de lama (met acteur)

(Her)ken je collega/klant/ander (met

acteur)

Creëer je eigen sound (muziek)

Verandering begint bij jezelf (aikido)

Pas op, aardig (met 2 acteurs)

De omgekeerde wereld (met 2 acteurs)

Op reis naar Paradise eiland (2 acteurs)

Maatwerk workshops


3

KKeennnniissmmaakkiinnggssssppeell Doelstelling Zin om je collega’s op een verrassende manier (nog beter) te leren kennen?

Dat kan in deze workshop door middel van kennismakings – kaarten. Ook wanneer je elkaar al best aardig kent, kun je met dit spel nieuwe karaktertrekken en eigenaardigheden bij elkaar ontdekken.

Deelnemers komen meer van elkaar te weten, met meer inzicht en begrip voor elkaars drijfveren en achtergronden.

KKeerrnnkkwwaalliitteeiitteenn Doelstelling Ook wanneer je elkaar al best aardig kent, kun je in deze workshop weer nieuwe persoonlijke blinde vlekken, kwaliteiten, valkuilen en irritaties ontdekken.

Deelnemers krijgen meer inzicht en begrip ten kennen voor elkaars kwaliteiten en uitdagingen. Ze gaan inzien hoe ze anders met elkaars zwakke plekken om kunnen gaan. En vooral hoe ze meer gebruik kunnen maken van elkaars kwaliteiten.

Een spel voor mensen die zich open durven opstellen.

WWaaaarrddeenn aallss kkoommppaass Doelstelling Wie ben jij? Wie zijn zij? Identiteit, missie, visie en waarden. Deze workshop biedt

handvatten voor een praktische vertaling. Want als je iets wilt zijn, of iets wilt doen, moet

je weten wie je bent. En waar je voor staat! Dat geldt voor mensen en organisaties.

Aanpak

We maken een tijdreis aan de hand van beelden en muziek uit het

verleden. Deze tijdreis neemt ons in 10 minuten langs de jaren 40

t/m 2009. De vraag is: Waar (waarde) sta jij voor? Wat is/zijn jouw

drijfveren?

En hoe laat je dat zien? Durf jij je echt te verbinden aan je waarde? En mogen anderen jou

daarop aanspreken? Zo wordt duidelijk wat belangrijk voor je is en waar je collega’s voor

staan.

Leer elkaar beter/anders kennen. Wat betekent dit bijvoorbeeld voor feedback en je manier

van samenwerken? En voor hoe je in je werk staat?


4

DDiilleemmmmaa’’ss iinn jjee wweerrkk Doelstelling

De deelnemer wordt aangezet en uitgenodigd om stelling te nemen.

Door middel van stellingen en dilemma’s worden de deelnemers

uitgenodigd op een andere manier te denken. De deelnemer moet

kleur bekennen en zijn/haar standpunt uitleggen.

De trainer begeleidt de discussie tussen de verschillende kanten.

Deze module zet mensen letterlijk in beweging. Deelnemers krijgen

meer inzicht in verschillende zienswijzen en ervaren ook hoe hun

collega’s over onderwerpen denken.

DDee vveerrbbiinnddiinngg Doelstelling Deze workshop gaat over persoonlijke zienswijze en samenwerking. Elke collega heeft

zijn/haar eigen zienswijze over de beste manier van samenwerking, klantgerichtheid,

veranderingen of een ander thema naar keuze.

In deze workshop gaan de deelnemers op zoek naar de

overeenkomsten in deze ideeën, opvattingen en overtuigingen.

Het zijn de overeenkomsten die de schakel vormen tot verbinding en

samenwerking. Immers . . de ketting is zo sterk als de zwakste

schakel!

Spelvorm

De deelnemers worden in een opdracht uitgedaagd om telkens de verbindende schakel met

een collega te vinden, net zo lang tot er een ketting ontstaat. Een ketting van schakels die

alle individuele zienswijzen met elkaar verbindt. Dit spel vereist flexibiliteit, buiten je eigen

kader durven kijken en samenwerking.

DDeennkkhhooeeddeenn vvaann DDee BBoonnoo

Doelstelling

Tijdens deze workshop worden de deelnemers actief

betrokken bij het in kaart brengen van een probleem en

mogelijke oplossingen.

We zetten de Denkhoeden van De Bono in, waardoor de

deelnemers op een creatieve manier leren denken over

problemen, veranderingen en innovatie.

Door de Denkhoeden van De Bono worden de deelnemers verplicht om op een andere

manier met een probleem om te gaan.

Sta versteld over wat er aan creatieve mogelijkheden, opties en actie-punten los komt.


5

BBrroowwnn ppaappeerr sseessssiiee Doelstelling

Tijdens een Brown paper sessie worden de deelnemers betrokken bij het in kaart brengen

van een probleem en mogelijke oplossingen. In een Brown paper werken de deelnemers

gezamenlijk aan oplossingen, door gebruik te maken van ondermeer memoblaadjes, stiften

en stickers.

Interactieve en practische workshop waarin de deelnemers met elkaar aan de slag gaan

met een probleem en brainstormen ze over processen, kansen en bedreigingen,

oplossingen, etc. Bedrijfsprocessen worden in kaart gebracht.

BBeeeellddeennssttoorrmm Doelstelling Tijdens deze workshop zetten de deelnemers op creatieve wijze

beelden (zienswijze) neer. Beelden over het team, de organisatie,

over veranderingen, over samenwerken en collegialiteit, over interne

& externe klantgerichtheid, of over een ander thema naar keuze,

beelden over verleden – heden – toekomst.

De deelnemers worden uitgenodigd om na te denken over hun zienswijze en mening over

een bepaald thema binnen de organisatie.

TTeeaammwwoorrkk Doelstelling Hoe ziet mijn team eruit, wat is de kracht, wat is de zwakte, en

hoe kunnen we het potentieel beter benutten?

Deze workshop geeft een introductie in: teamprocessen,

functierollen, karakterrollen, fasen in teamvorming, communicatie

binnen teams, etc.

Hoe is het om in een team te werken? Hoe zijn de rollen verdeeld?

Hoe zit het met de verdeling van karakters in een team, bijvoorbeeld de aanpakker, de

generator van nieuwe ideeën, de advocaat van de duivel of de zorgende.

Belangrijk is dat elk teamlid zich op zijn plek voelt, zichzelf kan zijn en zijn/haar

meerwaarde voor het team (h)erkend wordt. Op die manier kan elk teamlid groeien in

zijn/haar rol en profiteert het hele team.


6

SSuucccceessvvooll ssaammeennwweerrkkeenn

Doelstelling

Deze workshop gaat over communicatie en

samenwerken. In korte tijd veel plezier èn veel geleerd

over samenwerken in teams. In deze workshop

ontdekken deelnemers wat er nodig is om als een hecht

team te functioneren. Zonder samenwerking lukt het niet

om dit spel tot een goed einde te brengen.

De deelnemers worden uitgedaagd om aan de slag te

gaan met stokken, puzzels, blinddoeken of andere materialen en een calculator game. Dit

spel is spannend, leuk èn leerzaam.

VVeerrssee ttoommaatteenn,,pplleezziieerr iinn jjee wweerrkk Doelstelling

Passie op de werkplek? Is dat niet wat veel gevraagd?

En wat levert dat trouwens op, want er moet wel gewoon hard gewerkt worden... Dat

laatste gebeurt ook in de film die de start vormt van deze workshop.

Maar het plezier spat er vanaf, en dat heeft overduidelijk meerwaarde

voor medewerkers en organisatie. Deze workshop gaat over motivatie

en wat medewerkers zelf kunnen bijdragen aan een inspirerende en

efficiënte werkomgeving.

TTiimmeemmaannaaggeemmeenntt

Doelstelling

Het wordt steeds drukker en collega’s worden vaak zo

opgeslokt worden door de dagelijkse werkzaamheden dat er

weinig ruimte is voor projecten en lange termijn

werkzaamheden. Deze korte workshop geeft de highlights

van timemanagement principes van Steven Covey en/of

David Allen.

In overleg met de trainer kunt u kiezen voor één onderdeel,

en dit iets uitgebreider behandelen.

Bijvoorbeeld efficiëntie, mailbox overload, prioriteiten stellen, etc.


7

OOnnddeerrhhaannddeelleenn Doelstelling

Onderhandelen met verschillende belangen. In deze workshop leer je wat er nodig is om

met een goed gevoel en een goed resultaat uit een onderhandeling te komen. Je krijgt tips

om overtuigend en vasthoudend de belangen van jezelf en/of je team, afdeling of

organisatie te behartigen. Dit in een constructief, open onderhandelingsklimaat, waarin je

ook oog hebt voor de belangen van de ander.

Deze workshop wordt verder op maat gemaakt voor uw organisatie, doelstelling en de

deelnemers en is gebaseerd op het trainingsprogramma Onderhandelen.

AAsssseerrttiieeff ooppttrreeddeenn Doelstelling Korte workshop met de essenties van assertief optreden. Voor je mening uitkomen,

vertellen waar je grenzen liggen, met meer tact of minder dwarsliggende gedachten en

emoties. Je krijgt meer zicht op je valkuilen en kwaliteiten en vooral op het effect van je

doen en laten.

De workshop wordt op maat gemaakt voor uw organisatie, doelstelling en de deelnemers en

is gebaseerd op het trainingsprogramma Assertiviteit op de werkplek.

WWoorrkksshhoopp DDee kkrraacchhtt vvaann jjee hhaarrtt ((oommggaaaann mmeett ssttrreessss)) Doelstelling

Ben je uit je evenwicht, snel gestrest? Wil je meer uit je werk en/of je leven halen? Meer

balans en beter presteren? In balans blijven in stressvolle situaties, op het juiste moment

helder kunnen blijven denken en de goede beslissingen nemen?

Het hart is krachtig, op lichamelijk, emotioneel en op mentaal vlak.

We laten je op een monitor zien wat jouw hart doet als je aan iets

negatiefs denkt of in de stress schiet. En wat er met je hartritme

gebeurt als je aan iets positiefs denkt.

Leer in deze indrukwekkende workshop hoe je beter met stress kan

omgaan.


8

ZZaall iikk jjoouu eeeennss wwaatt zzeeggggeenn?? ((FFeeeeddbbaacckk ggeevveenn eenn oonnttvvaannggeenn))

Doelstelling Feedback. Heel belangrijk tussen mensen, teams en

collega’s. Maar niet iedereen durft en anderen geven hun

mening wel erg recht voor zijn raap. Au!

Deze workshop gaat over het waarom van feedback maar

vooral hoe je feedback geeft en ontvangt. Resultaat:

Durven benoemen wat er speelt, maar wel rekening houden

met.

AAccttiiee >>>> RReeaaccttiiee,, oommggaaaann mmeett llaassttiigg ggeeddrraagg ((RRooooss vvaann LLeeaarryy)) Doelstelling

Lastig gedrag? Kan ik er wat aan doen?

Lange tenen, korte lontjes. Ga daar maar eens aanstaan.

In deze workshop bijvoorbeeld. Je krijgt tips voor het omgaan

met lastige collega’s/klanten/anderen.

Wat is jouw aandeel in het geheel? En wat zijn jouw keuzes?

Erbovenop, meebewegen, ja-zeggen-nee-doen? Alles komt langs

in deze op de Roos van Leary geïnspireerde workshop.

AAccttiiee >>>> RReeaaccttiiee,, oommggaaaann mmeett llaassttiigg ggeeddrraagg ((AAiikkiiddoo vvaarriiaanntt)) Werkwijze

Acteur en trainer zetten een aantal lastige situaties uit de dagelijkse praktijk van de

deelnemers neer. Twee Aikido-meesters demonstreren aan de hand van een aantal Aikido

technieken hoe effectiever met weerstand en ‘tegengas’ om te gaan. De deelnemers

oefenen zelf ook een aantal technieken, en krijgen meer inzicht in het effect van hun

gedrag op collega’s/klanten/anderen.

Het gaat niet alleen om alleen kracht, het gaat ook om techniek en goed nadenken. Zo is

het in de sport en zo is het ook in organisaties. Iedereen krijgt te maken met kansen en

met uitdagingen, en met tegengas. Gebruik je energie niet om ook tegengas te geven,

maar om de ander mee te nemen.


9

11ee iinnddrruukk ((mmeett aacctteeuurr)) Doelstelling Deelnemers bewust maken van het belang van de 1e indruk en het effect van persoonlijke

presentatie op anderen. In deze workshop worden de deelnemers zich bewust van het

effect van persoonlijke presentatie op hoe andere over jou denken. Wat doen vooroordelen

en de 1e indruk (van een collega, klant, manager, baas, medewerker, burger)?

De acteur laat het effect zien van houding, (non) verbaal gedrag, en kruipt in de rol van de

ander.

VVoollgg ddee llaammaa ((mmeett aacctteeuurr))

Doelstelling

Tijdens een ludiek en dynamisch instapspel met wedstrijd-

elementen ervaren de deelnemers hoe het is om een

voorbeeld te zijn, en een voorbeeld te volgen. Andere

aspecten tijdens de workshop zijn aansluiten bij de ander,

leiden en volgen en non-verbale communicatie.

Korte inhoud

Volg de lama door enkele actieve en sportieve oefeningen die stimuleren om je snel in te

leven en te leiden. ‘Hoe snel kun je een voorbeeld volgen’? en ‘Wat doe jij nou’? ‘Wat laat

je eigenlijk zien’? ‘Wat zegt iemand met zijn gedrag’?

((HHeerr))kkeenn jjee ccoolllleeggaa//kkllaanntt//aannddeerr ((mmeett aacctteeuurr)) Doelstelling

Collega’s, klanten, mensen zijn er in soorten en maten. Je hebt kritische, afwachtende,

zoekende en zelfstandige types. Zelf noem je ze misschien veeleisend, passief, meegaand,

of prettig zelfredzaam.

Belangrijker is: hoe ga je daar mee om?

In deze workshop gaan de deelnemers zelf aan de slag. Een

acteur presenteert de verschillende types en gaat in gesprek met

de deelnemers. Dit levert prachtige gebruiksaanwijzingen op.

Trefwoorden: meedoen, humor, véél praktijk.


10

CCrreeëëeerr jjee eeiiggeenn ssoouunndd ((mmuuzziieekk))

Doelstelling Hoe ziet je team, je afdeling of je organisatie eruit?

Waar sta je voor? En hoe klinkt dat? Hoe klonk het

vroeger en hoe klinkt toekomstmuziek?

Creëer je eigen sound. In deze workshop maak je

samen een jingle, een rap, een lied, een muziekstuk. Je

hoeft geen muzikant te zijn om mee te kunnen doen.

Kernwoorden: meedoen, uitdaging, plezier!

VVeerraannddeerriinngg bbeeggiinntt bbiijj jjeezzeellff ((aaiikkiiddoo)) Doelstelling

Ervaren dat verandering begint bij jezelf. 2 Aikido meesters laten de kracht van focus

ervaren. In een korte clinic laten ze zien hoe anders denken een ander effect geeft. Focus

en ‘ik kan het’ geeft kracht om door een houten plank te slaan.

Een ervaren trainer begeleidt deze clinic en maakt de

deelnemers bewust van hoe anders denken, anders doen een

ander resultaat oplevert.

PPaass oopp,, aaaarrddiigg ((mmeett 22 aacctteeuurrss)) Doelstelling Workshop geïnspireerd op de Sire campagne over aardige mensen. Een team van acteurs

presenteert deze ‘aardige’ mensen en de trainer geeft tips hoe je met deze mensen om

kunt gaan.

En, minstens even belangrijk, hoe je zelf aardiger kunt zijn voor anderen.

Deze workshop gaat over vooroordelen, cultuurverschillen, 1e indrukken, persoonlijke

waarden, inlevingsvermogen en lef.


11

DDee oommggeekkeeeerrddee wweerreelldd ((mmeett 22 aacctteeuurrss)) Deze workshop is gebaseerd op theater. Binnen theater draait veel om improvisatie en

reflexen. Met zo min mogelijk gegevens spelen deelnemers en acteurs scènes. Deze scènes

worden gevormd op basis van het thema: De deelnemers kruipen in de rol van de ander en

willen iets van die ander gedaan krijgen.

Deze workshop is interactief, stilzitten is er niet bij. Alle deelnemers

worden actief betrokken in het programma. De ene keer zijn ze

publiek en het ander moment staan ze op het podium. Kernwoorden

van deze workshop: doen en ervaren!

Inhoud

Na een korte introductie volgt de eerste scène. Deze wordt neergezet door de acteurs.

Vervolgens worden twee groepen uitgenodigd om plaats te nemen op het podium. Het

publiek heeft de regie. De groepen moeten op aanwijzingen van het publiek de acteurs zien

te overtuigen. Dat kan de ene keer verbaal zijn of de andere keer non-verbaal.

Het publiek bepaalt welke groep dit het beste doet en de uiteindelijke winnaar. In een

volgende scéne bepaalt het publiek het onderwerp en ook de speelstijl (bv. drama, klucht,

humor, emotioneel etc.).

Doelstelling

Inleven in de belevingswereld van de ander door vanuit verschillende perspectieven te

kijken. Ervaren wat gedrag en houding van de ander met jou doet.

OOpp rreeiiss nnaaaarr PPaarraaddiissee EEiillaanndd ((mmeett 22 aacctteeuurrss)) De basis van de workshop is een bezoek aan een fantasievolk op een onbekend eiland met

een totaal andere cultuur en gewoontes . . Wat dat voor effect heeft? Heilige huisjes binnen

communicatie moeten al snel omver worden getrokken om aansluiting te kunnen vinden bij

de bewoners van dit prachtige eiland.

Aanpak

Niets is nog wat het lijkt, en zonder aansluiten, inleven en verplaatsen in de ander lukt

het niet om contact te maken. Het wordt een reis om nooit te vergeten!


16

TThheeaatteerrpprreesseennttaattiiee//pprreesseennttaattiiee,, tthheemmaa nnaaaarr kkeeuuzzee

Voorbeeld thema Verandering

Veranderen: Probleem of Uitdaging? Een Kans of een Bedreiging?

Veranderen is een tegenstrijdige bezigheid. Dagelijks besluiten we dingen te veranderen,

maar wanneer we geconfronteerd worden met veranderingen roept dat vaak weerstand op.

Blijkbaar ervaren we veranderingen die we zelf in gang zetten anders dan wanneer we die

ondergaan.

Binnen organisaties ontstaat regelmatig de wens of noodzaak om te veranderen. Elke

verandering betekent het nemen van risico's. We weten immers wat we hebben, maar zijn

niet zeker van wat we krijgen!

Kiezen voor veranderen is dus kiezen voor onzekerheid en risico, het overwinnen van

drempels en soms het vangen van beren op de weg. Hoe uw medewerkers daarmee

omgaan kan variëren van “Wat de boer niet kent...... tot “Verandering van spijs....... In

deze theatershow wordt met deze verschillende aspecten op een luchtige, verrassende,

humoristische en confronterende om gegaan.

Ingrediënten

De theaterpresentatie/show bestaat uit een aantal ingrediënten. Samen met de

opdrachtgever bepalen we de uiteindelijke inhoud, aanpak en opbouw van de show.

Het hoeft dus niet zo te zijn dat alle onderstaand beschreven onderdelen in één show

voorkomen.

Cabaret

Talkshow

Theaterpresentatie (vooraf uitgewerkte scènes worden door acteurs uitgespeeld)

De theaterpresentatie is een veilige interactieve werkvorm met een hoge

amusementswaarde. De gespeelde problematiek is

herkenbaar en de afwisseling actie – reactie zorgt voor

een dynamisch geheel.

Het is leuk, prikkelend en leerzaam en het maakt in korte

tijd helder waar het om gaat.

Twee acteurs spelen een aantal scènes uit de dagelijkse

praktijk van de deelnemers. De scènes zijn herkenbaar,

humoristisch, en laten knelpunten zien die te maken

hebben met het centrale thema van de show.


17

Participatief theater (publiek gaat aanwijzingen geven en/of meedoen)

Door bijvoorbeeld groene en rode kaarten kunnen de

deelnemers het sein op rood of groen zetten als zij

vinden dat het anders of beter moet. Vervolgens nodigen

trainer en acteurs de deelnemers uit om met tips te

komen hoe het anders kan, hoe het beter kan, en de

acteurs spelen de scène opnieuw.

Het publiek wordt actief bij de presentatie betrokken, hun tips worden direct verwerkt en

het resultaat (al dan niet gewenst) wordt door de acteurs meteen uitvergroot.

Spiegeltheater

’t Lagerhuis

Volg de lama

Spel/wedstrijd elementen

Quiz

Jury

Mogelijkheden voor de afsluiting van de Themadag

Nieuws show

Feedback wand

Lied/muzikale noot

Het Netwerk spel

Maatwerkprogramma

Het succes van deze theaterpresentatie/show valt of staat met de herkenbaarheid voor

het publiek. Alle scènes gaan over situaties bij de opdrachtgever, en worden op maat

geschreven.

Voorbereiding is daarom essentieel. We vragen minimaal 2 – 3 personen binnen uw

organisatie voor een telefonische intake met praktijkvoorbeelden rondom het centrale

thema van de theatershow. Aan de hand daarvan worden de scènes op maat geschreven

door een scriptschrijven en door het acteursteam zorgvuldig voorbereid en gerepeteerd.


1

Algemene leveringsvoorwaarden

I. Algemeen 1. Wij verrichten slechts die werkzaamheden waarvoor wij de verantwoordelijkheid voor een deskundige

en deugdelijke uitvoering kunnen dragen. 2. Wij achten ons verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die ons, zowel in woord

als in geschrift, tijdens het uitvoeren van onze werkzaamheden ter kennis komt. 3. Wij dragen er zorg voor dat over de inhoud van de opdrachten een duidelijke wilsovereenstemming

bestaat en blijft bestaan tussen de opdrachtgever en ons. 4. Wij zullen alles in het werk stellen om het volgens de wilsovereenstemming beoogde resultaat te

bereiken zonder echter dit resultaat als zodanig te garanderen. 5. In beginsel wordt ons honorarium bepaald op grond van de aan de opdracht bestede arbeid en kosten.

Wij werken niet op basis van enige vergoeding waarvan de grootte afhankelijk is van het resultaat van de arbeid.

6. Als onderdeel van de kwaliteitsbewaking en -ondersteuning behouden wij ons het recht voor medewerkers van ons bureau zonder kosten voor de opdrachtgever, als trainee bij trainingen en bij de uitvoering van onderzoeks- en advieswerkzaamheden te laten functioneren.

7. Als opleidingsinstituut achten wij ons te houden aan de gedragsregels die de VETRON. (Vereniging van Trainings- en Opleidingsinstituten in Nederland) heeft opgesteld.

II. Annulering 8. In geval van annulering door een opdrachtgever van een overeengekomen onderzoeks, advies- of

tekstverzorgingsopdracht zal de tijd die reeds werd vastgelegd voor de uitvoering van de opdracht in de eerste vier weken na de annuleringsdatum, door ons in rekening worden .

9. In geval van annulering van een overeengekomen in-company trainingsopdracht wordt, indien de annulering plaatsvindt binnen acht weken voor de startdatum van de training, 50% van de aan de training gebonden kosten in rekening gebracht. Indien de annulering binnen vier weken voor de startdatum plaatsvindt, zal 90% van de kosten in rekening worden gebracht. Bij annulering voor die tijd zijn geen kosten verschuldigd met uitzondering van eventueel gemaakte voorbereidings- en correctiekosten. Deze zullen in dat geval volledig in rekening worden gebracht. Annulering dient schriftelijk plaats te vinden. Als annuleringsdatum geldt de datum van het poststempel of de faxdatum.

10. Bij annulering van de deelname aan een training met individuele inschrijving kan de opdrachtgever de oorspronkelijke deelnemer laten vervangen door een andere medewerker uit zijn organisatie.

III. Kosten 11. Trainingen: De kosten worden steeds berekend per dagdeel (een ochtend, middag of avond). Dit

dagdeeltarief kan halfjaarlijks worden aangepast. Dit bedrag is exclusief de reis- en verblijfkosten. Bij gebruik van video-apparatuur voor de opdrachtgever wordt Euro 75,- per dag (1, 2 of 3 dagdelen) in rekening gebracht. Voor het gebruik van film en audio- en visuele middelen (beamer, scherm, geluidsinstallatie, etc.) tijdens presentaties berekenen wij € 225,00 per keer/set. Dit bedrag is exclusief BTW. Voorbereidingskosten voor een training worden alleen gedeclareerd indien hierover met de opdrachtgever afspraken zijn gemaakt. Ook voor de voorbereiding geldt het dagdeeltarief. De kosten worden gedeclareerd bij aanvang van de training of bij aanvang van de aangenomen opdracht. Betaling van geleverde diensten dient uiterlijk 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij anders is overeengekomen. Reclames tegen een declaratie dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden ingediend.

12. Andere opdrachten: De kosten voor onderzoeks- en advieswerkzaamheden worden berekend per dagdeel (een ochtend, middag of avond) of per uur. Deze tarieven kunnen halfjaarlijks worden aangepast.

13. Tenzij anders is overeengekomen, dienen de kosten van de training voor aanvang te worden voldaan. 14. Reis- en verblijfkosten worden afzonderlijk doorberekend. 15. Op verzoek worden bedragen boven 15.000,- Euro in drie fasen gedeclareerd: bij de aanvang, halverwege en

na voltooiing van de opdracht. Betaling dient uiterlijk 14 dagen na factuurdatum te geschieden. Reclames tegen een declaratie dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk te worden ingediend.

16. Indien wij voor de invordering van achterstallige bedragen de diensten van derden inschakelen is de opdrachtgever verplicht tot betaling van de buitengerechtelijke kosten. Alle geschillen die tussen opdrachtgever en ons mochten ontstaan, zullen te onzer keuze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te 's-Hertogenbosch, dan wel aan de rechter van de woonplaats van de opdrachtgever.

IV. Auteursrecht 17. Trainingen, onderzoeks- en advieswerkzaamheden:

Tenzij anders met de opdrachtgever is overeengekomen, rust op alle door ons verstrekte rapporten, syllabi, formulieren, e.d. auteursrecht. Dit houdt tevens in dat wij het recht van vermenigvuldiging ten behoeve van de opdrachtgever en diens medewerkers niet uit handen geven.

18. Eerder gedeponeerde leveringsvoorwaarden vervallen bij invoering van de hierbij vastgestelde voorwaarden.

Versie CAPGOA1101


1

F.A.Q.

VVeeeellggeesstteellddee vvrraaggeenn

Hoe groot zijn jullie groepen? Het ligt aan het soort training. Sommige trainingen, bijvoorbeeld presentatietechnieken, 8 personen tot sommige trainingen 12. Workshops kunnen soms voor grotere groepen gegeven worden. Wij werken dan met werkvormen die grotere groepen mogelijk maken. Wanneer u een exact antwoord wilt, kunt u uw vraag aan onze opleidingsadviseur voorleggen. Trainen jullie door het hele land? Ja, wij trainen in heel Nederland, Vlaanderen en soms ook in Duitsland. Voor bedrijfsprojecten gaan we naar bedrijven toe. De open trainingen organiseren wij centraal. In Nederland is dat meestal rond Utrecht. Organiseren jullie ook 'open trainingen', voor individuele deelnemers? Ja, een aantal trainingen worden als open training aangeboden. Dit aanbod is beperkt. Wel kunnen we training-on-the-job aanbieden of troaching. Deze manier van leren is individueel en je kunt dan in een korte tijd flinke stappen maken. Informeer gerust bij onze opleidingsadviseur. Bij hoeveel personen is het financieel aantrekkelijk om er een bedrijfsproject van te maken? Bij meer dan 5 personen zit u ongeveer op dezelfde prijs als bij 5 individuele aanmeldingen. U kunt dan meer mensen voor dezelfde prijs laten deelnemen. Bovendien kunnen we dan voor uw organisatie maatwerk maken. Kunnen jullie een training op maat maken? Jazeker. Van een bedrijfsproject maken we eigenlijk altijd maatwerk. De trainingsvraag wordt uitvoerig geanalyseerd en we doen een voorstel voor een plan van aanpak. Soms is training daarbij niet het beste antwoord. Dan bespreken we met de klant andere mogelijkheden. De concrete werksituatie en de gewenste situatie zijn het uitgangspunt. Kan een bedrijfsproject intern bij ons in de organisatie gegeven worden? Ja dat kan. Als er een geschikte ruimte is kan de training intern gegeven worden. Het is wel belangrijk dat de training alle aandacht krijgt en dat de mensen ongestoord kunnen deelnemen. Een externe locatie is daarom soms beter geschikt. Kunnen jullie ook voor grote groepen trainen? Ja, GOAL trainingen is gespecialiseerd in leer-evenementen voor grote groepen. Ook geven wij regelmatig seminars, workshops, theaterworkshops of presentaties voor grote groepen. Informeer bij onze opleidingsadviseur. Werken jullie ook met acteurs? Ja, GOAL trainingen beschikt over een team van veelzijdige trainingsacteurs. zij spelen persoonlijkheden die u in sommige situaties lastig vindt. U oefent zo'n situatie en zij geven u feedback. U krijgt dan inzicht in de manier waarop u overkomt, waarna u uw stijl kunt aanpassen. Kunnen jullie ook meten hoe wij het al doen? Jazeker, wij hebben verschillende manieren om te meten. Bijvoorbeeld door Mystery Visits. Dat kan telefonisch, fysiek of een combinatie van beide. Ook kunnen wij klanteninterviews voor u uitvoeren. U krijgt dan een ongezouten beeld over hoe uw organisatie presteert in de ogen van de klant. Krijgen de deelnemers na de training een certificaat? Ja, de deelnemers ontvangen op verzoek een certificaat van deelname. Zit uw vraag er niet bij? U kunt ons altijd bellen of e-mailen om uw vraag te stellen. Ons telefoonnummer is 010 - 71 444 55 en ons e-mailadres is [email protected]

goal traininngen - brochure · 2019. 3. 1. · leidinggeven op de werkvloer middenmanagement...

Documents