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Global Reputation Pulse Chile 2010
La Reputación Corporativa en ChileLa Reputación Corporativa en Chile
Estudio en Chile y el Mundo
El Reputation Institute y la Facultad deComunicaciones de la Pontificia Universidad Católicade Chile presentan a continuación resultados delQuinto Estudio de Reputación Corporativa,realizado en nuestro país a través de la metodologíaRepTrak™ Pulse.
El informe incluye también resultados del estudiomundial efectuado por el Reputation Institute en 32
Reputación Corporativa 2010
mundial efectuado por el Reputation Institute en 32países, incluido Chile.
La investigación da cuenta del estado de lareputación en empresas nacionales e internacionales,y constituye un valioso instrumento para la gestiónempresarial al cuantificar y cualificar la percepciónque tienen los públicos (en su rol de consumidores yciudadanos) sobre compañías de diferentes sectoresproductivos y de servicios.
A través de una metodología objetiva, el estudiopermite a las compañías evaluadas compararse consus pares chilenas y con las empresas mundialesmás importantes, de modo de apreciar y ponderar elgrado de preferencia que exhiben dentro de estecontexto más amplio.
2
El Modelo RepTrak™
El RepTrak™ es un modelo dual en permanente evolución,diseñado para identificar el nivel de reputación de unaorganización en sus distintos grupos de interés. Se basa enel análisis cuantitativo de los factores emocionales (Pulse) yracionales (Index, dimensiones) asociados a una compañía.
Modelo RepTrak™
Modelo Reputacional
La reputación corporativa constituye una evaluaciónconstruida en el largo plazo y se vincula con laexperiencia e interpretación –favorable o adversa - quehacen los públicos a partir del comportamiento y lascomunicaciones de y sobre las empresas en diferentesámbitos.
Conforme a las sensibilidades de época ycoyunturales, y del modelo de negocios, laconstrucción de la reputación privilegia determinadosaspectos que son los que crean mayor valor para lascompañías.
racionales (Index, dimensiones) asociados a una compañía.
El Pulse representa la reacción emocional, la primera enmanifestarse en los públicos. Esta reacción se explica pormedio del Index, que mide atributos racionales de lasempresas, a partir de la evaluación de 7 dimensiones. Existeuna alta correlación entre el Pulse o reacción emocional y losatributos racionales, cuya ponderación es variable paradistintos modelos de negocios. Las personas no sostienen lasmismas expectativas respecto de un fabricante de alimentosque de una compañía minera.
Si bien los estudios en profundidad muestran que lasdimensiones relacionadas con Productos/Servicios yGobierno Corporativo son generalmente las más influyentesen la percepción de la reputación corporativa, éstas muestranuna alta varianza entre industrias y de un año a otro, enfunción de factores contingentes.
La evidencia actual informa que el juicio de los públicostienen lugar, con distinta ponderación, a partir de laevaluación que éstos efectúan sobre la calidad de losproductos y servicios ofrecidos por las empresas; elambiente de trabajo que ellas generan; los resultadosfinancieros que exhiben; el liderazgo que ejercen; sucapacidad de innovación y adaptación al cambio; elcomportamiento ético y la transparencia con queactúan; y el cuidado del medio ambiente, unido a sucontribución a la sociedad.
El análisis del desempeño en estas siete dimensiones,unido a la reacción emocional (Pulse), permite conocerde manera integral los ámbitos que estáncontribuyendo a construir una reputación sólida, yaquellos en los que es necesario mejorar.
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RepTrak™ Pulse
Modelo RepTrak™
El Global RepTrak™ Pulse en 32 países
El RepTrak™ Pulse 2010 es la opinión de 70.000 consumidores(y ciudadanos) en 32 países de distintos continentes,consultados a través de encuestas online. Suministrainformación sobre el estado de la reputación corporativa de másde 1.300 organizaciones comerciales en sus respectivospúblicos locales. Este estudio se realizó a fines de enero yfebrero 2010.
RepTrak™ Pulse en ChileA nivel nacional, RepTrak™ Pulse 2010 analiza 146 empresas yorganizaciones que operan en el país. El estudio se realizó enjulio 2010 y recoge la opinión de 4.301 consumidores.
El RepTrak™ está diseñado para medir la reputacióngeneral de las empresas, y lo hace por medio de 4 atributosemocionales. Es un puntaje creado a partir de lasrespuestas del público a un cuestionario que mide laimpresión y el nivel de estima, admiración y confianza queéste tiene hacia compañías que le son familiares.
El estudio Global RepTrak™ Pulse se enfoca en ciudadaníay consumidores. Se invita a este público a evaluar a lasprincipales empresas en su mercado nacional.
El resultado entrega información sobre el nivel de reputaciónlocal de cada empresa y su promedio. Reputation Instituterealiza una estandarización de los resultados, lo que permitea las compañías que operan en un mercado compararsecon las demás empresas del mundo.
julio 2010 y recoge la opinión de 4.301 consumidores.
Empresas EvaluadasLa selección de las empresas que participan en el RepTrak™Pulse 2010 se efectuó en función de su tamaño, sumado a unapresencia importante entre los consumidores y a un gradosignificativo de visibilidad entre el público general.
Metodología de MuestreoEl RepTrak™ Pulse 2010 se llevó a cabo a través decuestionarios autoaplicados online en todos los países apersonas familiarizadas con las empresas y previamenteinscritas en paneles de investigación de mercados.
El RepTrak™ Pulse 2010 corresponde a la media que entregauna muestra promedio de 100 encuestas por empresa enestudio.
Para mayor información, ver la sección Metodología. 4
ServiciosAtención al cliente
Historia
InversionesAmbiente laboral
Externalidades Industria
Experiencias de stakeholders
Mensajes institucionales Percepciones Corporate
Reputación
¿Cómo se construye la reputación?Una mirada a las fuentes
¿Cómo se construye la reputación?Una mirada a las fuentes
5
Branding
Relaciones Públicas
Marketing
ResponsabilidadSocial
institucionales Percepciones
Confianza Admiración
Respeto Estima
Corporate ReputationReputación
Escritos TV Internet
Redes Sociales
Conversación en los medios
ResultadosValor EconómicoValor de MercadoValor Social
El proceso de la Reputación: aprendizaje y ajuste continuo
La realidadEstilo
comunicacionalConsecuencia:
Reacción emocionalConductas favorables(resultados tangibles)
Fortaleza de las conductas de apoyo
Personalidad Corporativa
Aprendizaje activo
6
Pulse Global - Chile 2010
MetodologíaMetodología
7
11.8%
36.9% 51.3%
General Education Level
Low
Middle
High
Perfil del público participante en el Global Pulse 2010
Período de campo• Enero - Febrero 2010
Grupo deStakeholders• Público General y consumidores• Distribución de la muestra balanceada por la población
por edad y género en cada país• La muestra también se controló por región
Encuestados calificados• Familiaridad: los encuestados deben ser ”muy” o
“algo” familiar con al menos una compañía.“algo” familiar con al menos una compañía.• RepTrak™ Pulse: Deben proveer al menos tres
respuestas para un mínimo de tres de los cuatro atributos Pulse
Método de recolección de datos• CAWI - entrevistas mediante paneles vía internet
Extensión de la entrevista• 30 minutos
Gender Group
10000 5000 0 5000 10000
18-24
25-34
35-44
45-64
Age Group
Unique Respondents
Female Male
8
Perfil del público participante en el Pulse Chile 2010
Perfil del público entrevistado en Chile
Se obtuvo15,825 evaluaciones de una muestra de 4,301 consumidores con acceso online.
El estudio se realizó en Julio2010 y duró alrededor de 30 minutos . Cada entrevistado evaluó un máximo de siete compañías con las que estuviese familiarizado.
Todas las compañías fueron evaluadas aproximadamente por 100 entrevistados online.
La distribución de los encuestados fue balanceada según la distribución del país en edad y género. La muestra refleja un sesgo hacia sectores con mayor educación.
Los entrevistados son seleccionados de acuerdo con dos filtros:•Familiaridad: deben poseer familiaridad o alta familiaridad con al menos una empresa.•RepTrak™ Pulse: deben proveer al menos tres de los cuatro atributos Pulse.
Region I-IV 8.9%
Region V-VI 16.6%
Region VII - VIII 13.1%
Region IX - X - XI - XII - XIV - XV 10.4%
Metropolitana de Santiago 51.0%
Region
Los puntajes son estadísticamente significativos para un nivel de confianza de un 95%, con un margen de error de +/- 0.5 puntos. Las empresas en el país y entre países tienen resultados significativamente diferentes cuando las diferencias entre puntajes Pulse son
mayores a 0,5 puntos.
13,5%
50,1%
35,5%
1,0%
Nivel Educacional General
Baja
Media
Alta
No responde
750 500 250 0 250 500 750
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
Número de Encuestados Únicos
Tramos de Edad
Mujer Hombre
27,6%
52,1%
12,3%
7,9%
Ingreso
Bajo
Medio
Alto
No responde
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Puntajes Estandarizados
Puntajes de Global Reputation Pulse – Estandarizados y Comparables.
Los estudios de mercado muestran que las personas se inclinan a evaluar a las compañías más o menos favorablemente en losdiferentes países cuando son entrevistadas de modo directo u online. Cuando se pregunta en una entrevista personal, por ejemplo, essabido que las personas tienden a valorar mejor a las empresas que cuando se les pregunta por teléfono, o cuando se les pidecontestar preguntas online.
Esta es una fuente bien conocida de “sesgo sistemático”. Otra fuente proviene de las culturas nacionales, pues en algunos países lagente es generalmente más positiva en sus respuestas que en otros. En términos estadísticos, esto significa que toda la distribución delos puntajes en un país ”positivo” es artificialmente desplazada debido a la propensión de las personas de esa nación a dar altaspuntuaciones a todas las compañías, sean buenas o malas. La distribución de los puntajes en ese país puede ser, además, másextendida que en otro, porque la gente tiene más información y es capaz de hacer diferencias más sutiles entre empresas.
Para resolver esas fuentes de sesgos sistemáticos, la política de Reputation Institute es ajustar los puntajes de reputaciónestandarizándolos contra la distribución agregada de todos los puntajes obtenidos del estudio del RI Global Reputation Pulse. Laestandarización tiene el efecto de disminuir los puntajes en los países donde los consumidores tienden a sobre-evaluar a las compañías,estandarización tiene el efecto de disminuir los puntajes en los países donde los consumidores tienden a sobre-evaluar a las compañías,y tiene el efecto de elevar los puntajes de las empresas en los países donde los consumidores tienden a valorarlas más negativamente.
Dos Ajustes son Realizados a Cada Puntaje del Global Reputation Pulse
Reputation Institute usa su base de datos acumulativa de puntajes de reputación obtenidos en mediciones internacionales para llevar acabo dos ajustes:
1) Ajuste a Nivel País: Todos los puntajes derivados de las encuestas están estandarizados restando la media del país y dividiendopor la desviación estándar de todos los puntajes conocidos, obtenidos previamente en dicho país. En términos estadísticos, este ajuste“normaliza” la distribución de los puntajes en el país a una media de 0 y a una desviación estándar de 1, produciendo un “puntaje-z”para la compañía.
2) Ajuste a Nivel Global: La media y la desviación estándar global son calculadas a partir de todos los puntajes ajustados por país. Elpuntaje “Global Reputation Pulse” es nivelado nuevamente multiplicando el puntaje-z de cada compañía por la desviación estándarglobal y sumando la media global. El número resultante es el Global Reputation Pulse o el puntaje de la dimensión que se quierareportar.
Cuando entra un estudio global adicional, Reputation Institute regularmente actualiza las distribuciones tanto del país como globales,que son utilizadas para crear nuestros puntajes estandarizados Reptrak. Todos los resultados Reptrak son comparables a través deindustrias, países y en el tiempo.
10
Distribución Global de la Reputación el 2010
La reputación de las compañías más grandes en el mundoen el 2010 se mueve desde un rango de 25,14 puntos en laposición más baja (UBS en Suiza) hasta el puntaje másalto, de 85,82 puntos (Johnson & Johnson en los EstadosUnidos).
La media global es 64,2 y la mayor concentración decompañías se produce alrededor de un puntaje ReputationPulse entre los 60 y 70 puntos.
Interpretando los Resultados del Global Pulse
Note: Graph represent Reputation Institute’s Global Normative Database.
En la base de datos global, todos los puntajes del GlobalReputation Pulse están estandarizados tanto a nivel paíscomo a nivel global.
Basado en el análisis de la distribución global de lospuntajes, Reputation Institute propone la siguiente escalapara hacer una evaluación comparativa de los resultadosinternacionales de reputación corporativa:
Excelente/Nivel Superior sobre 80Fuerte/Robusta 70 – 79Media/Moderada 60 – 69Débil/Vulnerable 40 – 59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
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Pulse Chile - 2010
Sección General Chile e Instituciones SocialesSección General Chile e Instituciones Sociales
12
Contribución a la Reconstrucción
Un Techo Para Chile
¿Qué instituciones o empresas contribuyeron más a la reconstrucción de Chile luego del terremoto?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Ninguna
No Sabe
No Responde
Otros
Soprole
Cruz Roja
Bomberos
Ejército de Chile
Líder
Teletón Chile Ayuda a Chile
Gobierno de Chile
Hogar de Cristo
Homecenter Sodimac
Un Techo Para Chile
13
Publicidad Excesiva
Sí : Sí : Sí : Sí : 56,756,756,756,7%%%% 2.425 respuestas
¿Hubo alguna empresa o institución que usted considere que se aprovechó del terremoto para
publicitarse? - ¿Cuáles?
Sí : Sí : Sí : Sí : 56,756,756,756,7%%%% 2.425 respuestas
NoNoNoNo: : : : 43,343,343,343,3%%%% 1.855 respuestas
14
¿Cuáles son, en su opinión, los líderes empresariales más destacados en Chile? - Empresas
16%
84%
Total de Encuestados
No Contestan
Si Contestan
Total 4.280
Nº Empresa Total Participación
1 Grupo Luksic 542 9,8%
64%
26%
10%
Areas de Respuestas Contestadas
Empresas (5.512
respuestas)
Personas (2.216
Respuestas)
Otros (838 Respuestas)
Total Respuestas
Contestadas 8.856
1 Grupo Luksic 542 9,8%
2 Falabella 392 7,1%
3 Lider 351 6,4%
4 Cencosud 310 5,6%
5 Codelco 253 4,6%
6 Lan 219 4,0%
7 Coca Cola 188 3,4%
8 Grupo Angelini 160 2,9%
9 Entel 159 2,9%
10 Grupo Matte 139 2,5%
11 D&S 138 2,5%
12 Jumbo 131 2,4%
13 Sodimac 123 2,2%
14 Grupo Fantuzzi 107 1,9%
15 Copec 106 1,9%
16 Movistar 101 1,8%
17 Banco del Estado 92 1,7%
18 Banco de Chile 82 1,5%
19 Claro 82 1,5%
20 Otros 1837 33,3%
Empresas Empresas Empresas Empresas
(mención múltiple sobre respuestas de empresas)
15
¿Cuáles son en su opinión, los líderes empresariales más destacados en Chile? -
Personas
Nº Respuestas Total Participación
1 Sebastian Piñera 712 32,1%
16%
84%
Total de Encuestados
No Contestan
Si Contestan
Total 4.28064%
26%
10%
Areas de Respuestas Contestadas
Empresas (5.512
respuestas)
Personas (2.216
Respuestas)
Otros (838 Respuestas)
Total Respuestas
Contestadas 8.856
Personas Personas Personas Personas 1 Sebastian Piñera 712 32,1%
2 Horst Paulmann 349 15,7%
3 Leonardo Farkas 298 13,4%
4 Andrónico Luksic 89 4,0%
5 Hernán Somerville 75 3,4%
6 Roberto Fantuzzi 25 1,1%
7 Ricardo Claro 25 1,1%
8 Carlos Cardoen 24 1,1%
9 Felipe Cubillos 23 1,0%
10 Don Francisco 23 1,0%
11 Rafael Guilisasti 20 0,9%
12 Alvaro Saieh 19 0,9%
13 Eliodoro Matte 18 0,8%
14 Anacleto Angelini 18 0,8%
15 Agustín Edwards 18 0,8%
16 Andrés Navarro 17 0,8%
17 Juan Cuneo Solari 10 0,5%
18 Roberto Angelini 9 0,4%
19 Michelle Bachelet 9 0,4%
20 Otros 436 19,7%
Personas Personas Personas Personas (mención múltiple sobre respuestas de personas)
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¿Cuáles son los atributos o características que usted más valora en un líder empresarial destacado?
Tipos de Respuestas Cantidad %
Valores Humanos 984 22,99%
Habilidades de Liderazgo 865 20,21%
Factores Técnicos y Comerciales 735 17,17%
Conciencia Social 657 15,35%
Clima Laboral 549 12,82%
Valores de Empresas 547 12,78%
Definiciones de Clasificación Agrupación de terminos que definen cada clasificación
Clima Laboral Salarios Justos, Ambiente Laboral, Beneficios, Participación de Utilidades, Capacitación.
Valores Humanos Transparentes, Cercanos, Honestos, Humildes, Trato Humano.
Conciencia Social Dar trabajo, Preocuparse por el Medio Ambiente, RSE.
Habilidades de Liderazgo Liderazgo, Vision, Inteligencia, Eficiencia, Empatia, Responsabilidad, Confianza.
Factores Técnicos y Comerciales Precio, Calidad, Servicio al cliente, Conocimiento del cliente, Innovación y Tecnologia, Publicidad.
Valores de Empresa Sustentables, Buen Desempeño, Reconocimiento Social, Rentables.
Otros 103 2,41%
Sin Respuesta 1196 27,94%
Total Encuestados 4281 131,65%
17
En general, ¿qué le falta a los líderes empresariales o empresarios para ser más apreciados?
Tipos de Respuestas Cantidad %
Valores Humanos 912 21,30%
Conciencia Social 879 20,53%
Clima Laboral 717 16,75%
Factores Técnicos y Comerciales 598 13,97%
Otros 150 3,50%
Habilidades de Liderazgo 138 3,22%
Valores de Empresas 123 2,87%Valores de Empresas 123 2,87%
Sin Respuesta 1376 32,14%
Total Encuestados 4281 114,30%
Definiciones de Clasificación Agrupación de terminos que definen cada clasificación
Clima Laboral Salarios Justos, Ambiente Laboral, Beneficios, Participación de Utilidades, Capacitación.
Valores Humanos Transparentes, Cercanos, Honestos, Humildes, Trato Humano.
Conciencia Social Dar trabajo, Preocuparse por el Medio Ambiente, RSE.
Habilidades de Liderazgo Liderazgo, Vision, Inteligencia, Eficiencia, Empatia, Responsabilidad, Confianza.
Factores Técnicos y Comerciales Precio, Calidad, Servicio al cliente, Conocimiento del cliente, Innovación y Tecnologia, Publicidad.
Valores de Empresa Sustentables, Buen Desempeño, Reconocimiento Social, Rentables.
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RepTrak™ Pulse – Chile 2010Instituciones Sociales
2010 Chile Pulse - Instituciones SocialesLos Bomberos
La Teletón
La Fuerza Aerea
Los Radios
Los Carabineros
Los Trabajadores
La Armada de Chile
El Ejército
La Policía de Investigaciones
El Hogar de Cristo
Las Empresas
Los Diarios
84,77
76,68
69,59
69,00
67,42
67,09
64,37
64,12
61,63
60,67
51,46
Chile Pulse 2009 - Puntajes Instituciones Sociales
Carabineros
Trabajadores
Fuerzas Armadas
Policía de Investigaciones
Empresarios
73,86
68,29
66,16
56,71
55,08
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
Los Diarios
El Gobierno
El Presidente de la República
Los Empresarios
Los Sindicatos
La Alianza
Los Canales de Televisión
La Iglesia Católica
Los Ministros
Los Jueces y el Poder Judicial
La Concertación
Los Diputados y Senadores
Los Partidos Políticos
n = 3,943
50,78
47,17
46,11
42,79
42,43
39,72
34,27
31,48
31,06
24,33
23,83
12,65
9,77
19
Sindicatos
Medios Masivos
Gobierno
Poder Judicial
Diputados y Senadores
Partidos Políticos
51,39
50,77
44,77
29,17
17,57
10,13
El Gobierno
Los Empresarios
Los Trabajadores
Los Carabineros
La Policía de Investigaciones
Las Empresas
El Ejército
La Fuerza Aerea
La Armada de Chile
Los Bomberos
Las Radios
Los Diarios
El Hogar de Cristo
L a Teletón
67,0
82,0
Development Contribution Score
Instituciones Sociales
Contribución al Desarrollo vs. Pulse Chile Instituciones Sociales
Adj-R2 = 0.864
n = 3,943
Los Diputados y Senadores
Los Partidos Políticos
La Iglesia Católica
Los Jueces y el Poder Judicial
Los Sindicatos
Los Canales de Televisión
El Presidente de la República
Los Ministros
La Alianza
La Concertación
22,0
37,0
52,0
9,0 28,0 47,0 66,0 85,0
Development Contribution Score
RepTrak™ Pulse Score
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
PromedioPulse
Empresas57,4
20
Global Pulse - 2010
Sección GlobalSección Global
21
Mejores Reputaciones Corporativasa nivel Global 2010
1 Google 78.622 Sony 78.473 The Walt Disney Company 77.974 BMW 77.775 Daimler (Mercedes-Benz) 76.836 Apple 76.297 Nokia 76.008 IKEA 75.609 Volksw agen 75.5510 Intel 75.3911 Microsoft 74.4712 Johnson & Johnson 74.1213 Panasonic 73.6714 Singapore Airlines 73.5415 Philips Electronics 73.3116 L'Oreal 73.1717 IBM 73.0318 Hew lett-Packard 72.6719 Barilla 72.4520 Nestlé 72.3721 Ferrero 72.3622 Samsung Electronics 71.6223 FedEx 70.84
CompanyRankGlobal Pulse
Score
Empresas globales medidas en 32 países
54 Mejores, evaluadas con puntajes sobre 60.
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
22
23 FedEx 70.8424 Honda Motor 70.8225 The Coca-Cola Company 70.4026 Carlsberg 70.3127 Procter & Gamble 70.2128 UPS 70.0729 LG 69.3530 Marks & Spencer Group 68.9431 Inditex (Zara) 68.9332 Kraft Foods 68.8533 Unilever 68.5334 Dell 68.2735 General Electric 67.9936 Hitachi 67.3537 Peugeot 67.1038 Nissan Motor 67.0239 Ford Motor 66.9540 Toyota Motor 66.6241 Pepsico 65.9842 Carrefour 65.7943 Petrobras 65.3844 Lenovo 64.4545 AT&T 62.9446 ING Group 62.5947 Vodafone 62.2348 Hyundai 61.4849 Banco Santander 61.4150 Royal Dutch Shell 61.1651 BP 60.7652 HSBC Holdings 60.4653 McDonald's 60.1054 Fiat 59.94
La reputación por regionesPiense global, actúe local
AsiaCentral Europe
81.35 80.52 79.92 79.13 78.99
Sony BMW Google Volksw agen Daimler(Mercedes-
Benz)
77.0674.31 73.94 73.89 73.62
The WaltDisney
Company
Daimler(Mercedes-
Benz)
BMW Sony SingaporeAirlines
Northern EuropeCentral & South AmericaNorth America
82.5280.22 79.72 79.39 79.10
Johnson &Johnson
Google KraftFoods
Nestlé The WaltDisney
Company
80.10 79.62 79.24 78.49 78.20
Nestlé Sony Google BMW Johnson &Johnson
81.93 81.1879.22 79.05 77.63
Google IKEA Sony The WaltDisney
Company
SingaporeAirlines
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
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Top 10 Global en Productos y Servicios, e Innovación
Volksw agen
Sony
InnovationProducts/Services
AppleBMW
Sony
Nokia
IKEA
Intel
Nokia
Apple
Microsoft
Intel
84.04
83.26
82.93
82.13
81.99
81.15
80.62
82.52
80.00
79.23
78.89
78.08
77.39
76.89
Microsoft
IKEA
Volksw agen
Nokia
Vodafone BMW
VodafoneUPS 79.50
79.12
80.62
80.48
76.16
74.62
76.89
76.74
24
Platafoma Reputacional
Las compañías construyen sus plataformas de reputación sobre siete grandes atributos. Mientrasmás amplia sea esta plataforma, más diversificada se encuentra la base de apoyo y el capital conel cual estas cuentan para hacer frente a eventuales situaciones de riesgo.
Microsoft
Apple
CitizenshipGovernanceWorkplace
BMW
Vodafone
Vodafone
BMW
Sony
Apple
Vodafone
IKEA
Microsoft
Apple
72.86
70.42
69.80
69.26
68.90
74.40
73.51
73.19
73.04
72.93
69.44
68.76
68.46
67.91
66.29
Top 10 Global en Trabajo, Gobierno y Ciudadanía
Vodafone
Nokia
Sony
Volksw agen
Intel
IBM BMW
UPS
Apple
IKEA
Volksw agen
UPS
UPSMicrosoft
Apple
Sony
Johnson & Johnson
Nokia
68.90
68.08
66.92
66.68
67.97
67.43
72.93
72.30
71.44
71.25
71.60
71.48
66.29
65.99
65.11
64.76
65.82
65.34
25
Top 10 Globalmente en Liderazgo y Desempeño Financiero
PerformanceLeadership
MicrosoftMicrosoft
Apple
Vodafone
Daimler (Mercedes-Benz)
Vodafone
BMW
Apple
80.31
79.09
78.48
76.90
76.75
81.38
80.15
80.11
78.90
78.63
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.5 are significantly different at the 95% confidence level.
Q: Leadership: 'Company' is a company with strong leadership -- it has visible leaders & is managed effectivelyQ: Performance: 'Company' is a high-performance company -- it delivers good financial results
Intel
BMW
IKEA
Nokia
IKEA
SonyNokia
Sony
Volksw agen Intel
75.92
74.72
74.41
75.81
75.76
77.78
76.76
76.54
77.73
76.86
26
Pulse Chile 2010
Sección ChileSección Chile
27
La Reputación en 146 de las mayoresEmpresas del país
Se midió la reputación de 146 de las empresas e instituciones más relevantes del país, seleccionadas según los siguientes criterios:
1. Están entre las empresas públicas y privadas, nacionales e internacionales, más grandes que operan en el país, de acuerdo a ingresos totales divulgados en registros públicos (memorias, Bolsa de Comercio) o completan la competencia en una industria relevante.
2. Son fundamentalmente compañías con orientación al cliente o público general (B2C).
3. Son compañías comerciales, no fondos de inversión.
4. Tienen la suficiente visibilidad pública como para ser evaluadas. Algunas empresas B2B fueron incluidas en función de este criterio.empresas B2B fueron incluidas en función de este criterio.
Sectores a los que pertenecen las empresas e instituciones evaluadas
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Aerolíneas & Aeroespacio Farmacéutica
Bebidas & Refrescos Materias primas
Computación Retail - Alimentos
Bienes de Consumo Retail - General
Eléctrica y Electrónica Servicios
Energía Centros Comerciales
Finanzas-Banca Sin Fines De Lucro
Finanzas-Seguros Tabaco
Alimentos Telecomunicaciones
Productos industriales Transporte & Logística
Información & Medios Servicios básicos
28
Empresas y ONG’ s nacionales evaluadas
Abastible Derco Mega
ACHS (Asociación Chilena de Seguridad) Easy Metro
Agrosuper EFE (Empresa de Ferrocarriles del Estado) Metrogas
Alto Las Condes El MercurioMutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción (MCCC)
Antofagasta Minerals Enap París
Arauco Enjoy Parque Arauco
Ariztía Entel Patagonia Chilena sin represas
Auge Essbio Polla Chilena
Banco BCI Esval Pro Chile
Banco de Chile Falabella Provida
BancoEstado Farmacias Ahumada Radio Bío Bío
Banmédica Fonasa Radio Cooperativa
Bio Bio Fundación Las Rosas Recalcine
Canal 13 Gasco Ripley
29
CAP Gildemeister Salco Brand
Carozzi Habitat Santa Isabel
CCU Hogar de Cristo Sernatur
CGE Indumotora Sky
Chilena Consolidada INE Sodimac
Chilevisión INP (Instituto de Normalización Previsional) Surlat
CMPC IST (Instituto de Seguridad del Trabajo) Teletón
Codelco Jumbo Tottus
Colbún La Interamericana Transantiago
Colmena La Polar Turbus
Colún La Tercera TVN
Consalud Laboratorio Andrómaco Un Techo Para Chile
Coopeuch Lan Unimarc
Copec Lipigas Viña Concha y Toro
CorpBanca Lotería Viña San Pedro
Cruz Blanca Lucchetti Watt' s
Cruz Verde Mall Plaza
Cuprum Mas Vida Isapre
Empresas internacionales evaluadas
Aguas Andinas Danone Líder Procter & Gamble
Anglo American Dr Simi Masisa RSA (Royal Sun Alliance)
Apple Endesa McDonald's Samsung
Autopista Central Escondida BHP Billiton Melón Scotiabank
Banco BBVA Gener Microsoft Shell
Banco Itaú Gerdau AZA Monticello Sony
Banco Santander Greenpeace Movistar Soprole
Multi-National Companies (52)
30
Chilectra HidroAysén Nestlé Telmex
BAT Chiletabacos HP Nextel Terpel
Claro ING Nokia Unilever
Coca Cola Johnson & Johnson Petrobras Vespucio Norte
Colgate Laboratorio Chile Philip Morris Vespucio Sur
Costanera Norte LG Polpaico VTR
Promedios Chile Pulse por Industrias
Eléctrica & Electrónica (4)
Computación (3)
Bebidas & Refrescos (5)
Sin Fines de Lucro (6)
Farmacéutica (3)
Bienes de Consumo (4)
Producción de Alimentos (10)
Productos Industriales (8)
Aereolíneas & Aeroespacio (2)
Información & Medios (8)
Puntajes de Industrias Chilenas75,39
73,77
70,37
69,94
66,77
64,89
64,13
64,01
63,43
63,40
Aierolíneas & Aeroespacio, Tabaco y Otras no se muestran dadas las pocas empresas. NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Centros Comerciales (3)
Materias Primas (4)
Energía (5)
Retail - Alimentos (5)
Financiera - Banca (9)
Financiera - Seguros (8)
Servicios (9)
Retail - General (10)
Servicios Básicos (12)
Telecomumicaciones (6)
Transporte & Logística (7)
Tabaco (2)
Otras (13)
61,65
61,11
57,06
56,63
54,85
53,89
52,41
49,59
49,37
46,46
40,05
39,51
53,42
31
Eléctrica & Electrónica
Computación
Bebidas & Refrescos
Farmacéutica
Bienes de Consumo
Producción de alimentos
Productos Industriales
Aerolíneas & Aeroespacio
Puntajes por Industrias - Global vs. Chile
75,39
73,77
70,37
66,77
64,89
64,13
64,01
63,43
63,40
71,22
71,90
70,32
67,49
75,47
74,43
72,24
67,26
Chile Global
Chile Pulse vs. Global Pulse por Industrias
2010 Media Global
64.20Información & Medios
Materias Primas
Energía
Retail - Alimentos
Financiera - Banca
Financiera - Seguros
Servicios
Retail - General
Servicios Básicos
Telecomunicaciones
Transporte & Logística
Tabaco
63,40
61,11
57,06
56,63
54,85
53,89
52,41
49,59
49,37
46,46
40,05
39,51
62,35
66,06
64,96
72,28
61,07
61,84
66,04
70,65
63,58
60,88
65,87
51,24
NOTA: Los datos para Pulse fueron recogidos durante Enero y Febrero 2010
Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
2010 Media Chile
57.24
64.20
32
RepTrak™ Pulse – Chile 2010Resultados sobre 60 puntos
Lugar Empresa Pulse
1 Sony 81,13
2 Greenpeace 80,55
3 Nestlé 80,10
4 Radio Bío Bío 77,43
5 Apple 77,13
6 Nokia 75,83
7 Teletón 75,59
8 Laboratorio Chile 75,53
9 Radio Cooperativa 74,67
10 HP 73,99
11 Samsung 73,82
12 Viña San Pedro 72,87
13 ACHS 72,67
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
33
13 ACHS 72,67
14 CAP 72,22
15 Colún 71,80
16 Soprole 71,03
17 LG 70,79
18 CCU 70,60
19 Colgate 70,20
20 Microsoft 70,19
21 Viña Concha y Toro 69,70
22 Carozzi 69,50
23 Watt' s 69,41
24 Coca Cola 69,29
25 Polla Chilena 69,12
26 Lan 69,04
27 Fundación Las Rosas 68,92
28 Lucchetti 68,47
29 Un Techo Para Chile 68,45
30 CMPC 68,41
RepTrak™ Pulse – Chile 2010Resultados sobre 60 puntos
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
34
RepTrak™ Pulse – Chile 2010Resultados sobre 60 puntos
Lugar Empresa Pulse
61 Masisa 61,51
62 Parque Arauco 61,38
63 Canal 13 61,32
64 Sernatur 61,29
65 Falabella 61,08
66 Banco de Chile 60,99
67 Coopeuch 60,81
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
35
67 Coopeuch 60,81
68 El Mercurio 60,68
69 Danone 60,38
Empresas con mayor familiaridad
Familiaridad 1-30[Ordenados por Top 2]
Top 2
Coca Cola 0,2% 0,4% 97,9%
Líder 0,3% 0,0% 97,6%
Teletón 0,2% 1,4% 97,1%
Soprole 0,9% 0,2% 97,1%
TVN 0,3% 0,2% 97,0%
Canal 13 0,2% 0,2% 96,6%
Falabella 0,2% 0,7% 96,4%
Entel 0,4% 0,4% 96,4%
BancoEstado 0,0% 1,2% 95,7%
Ripley 0,9% 0,4% 95,5%
Sodimac 0,4% 1,1% 95,3%
Fonasa 0,3% 0,7% 95,3%
Movistar 0,2% 0,4% 95,2%
Para nada familiar Sólo he escuchado el nombre Algo familiar Muy familiar No está seguro
17,5%
19,3%
21,1%
25,8%
22,0%
26,2%
18,8%
25,3%
23,8%
28,9%
20,6%
29,4%
25,8%
80,4%
78,3%
76,0%
71,3%
75,0%
70,4%
77,7%
71,1%
71,9%
66,6%
74,7%
65,9%
69,4%
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
S105: ¿En qué medida usted conoce a las siguientes empresas?
Top 2 Box: Conoce bastante y Conoce algo
Movistar 0,2% 0,4% 95,2%
Chilevisión 0,1% 0,0% 95,0%
Banco de Chile 0,0% 0,6% 95,0%
Farmacias Ahumada 0,2% 0,2% 94,9%
Santa Isabel 1,3% 0,7% 94,7%
Cruz Verde 0,5% 0,5% 94,6%
Turbus 1,6% 0,4% 94,5%
El Mercurio 0,5% 1,0% 94,4%
Hogar de Cristo 0,4% 1,0% 94,3%
Copec 0,8% 0,2% 94,1%
Nestlé 1,3% 0,6% 93,8%
La Tercera 0,6% 0,0% 93,6%
Easy 1,3% 0,3% 93,5%
París 0,9% 0,9% 93,5%
Unimarc 0,6% 0,2% 93,4%
Jumbo 1,6% 0,7% 93,0%
Un Techo Para Chile 1,0% 0,2% 93,0%
Sony 0,9% 0,6% 92,8%
n = 4.301
25,8%
27,4%
32,9%
30,6%
25,2%
25,7%
31,7%
26,8%
26,9%
31,6%
21,1%
29,9%
30,4%
28,7%
29,8%
28,0%
31,5%
29,8%
69,4%
67,6%
62,0%
64,3%
69,5%
68,9%
62,8%
67,5%
67,4%
62,5%
72,7%
63,8%
63,1%
64,8%
63,6%
65,1%
61,4%
63,1%
36
Familiaridad 31-60[Ordenados por
Top 2]
Top 2
McDonald's 0,7% 0,4% 92,8%
Lucchetti 0,8% 0,5% 92,7%
VTR 0,4% 0,2% 92,6%
Nokia 0,9% 0,2% 92,6%
Abastible 1,4% 0,2% 92,5%
Salco Brand 1,1% 0,2% 92,5%
Colún 1,6% 0,0% 92,3%
Carozzi 1,4% 1,1% 92,1%
Lan 1,5% 0,7% 91,9%
Lipigas 0,7% 0,6% 91,7%
CCU 3,1% 0,6% 91,3%
Lotería 0,8% 0,4% 90,9%
Gasco 0,7% 0,4% 90,7%
Para nada familiar Sólo he escuchado el nombre Algo familiar Muy familiar No está seguro
6,1%
6,0%
6,8%
6,3%
5,9%
6,2%
6,0%
5,5%
5,9%
7,0%
4,9%
7,9%
8,2%
28,8%
28,6%
24,8%
34,1%
34,7%
34,4%
31,3%
27,1%
33,2%
29,9%
28,5%
31,1%
33,9%
64,0%
64,0%
67,8%
58,4%
57,8%
58,1%
61,0%
65,0%
58,8%
61,9%
62,8%
59,8%
56,7%
Empresas con mayor familiaridad
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
S105: ¿En qué medida usted conoce a las siguientes empresas?
Top 2 Box: Conoce bastante y Conoce algo
Gasco 0,7% 0,4% 90,7%
Polla Chilena 1,8% 0,0% 90,3%
Chilectra 1,8% 0,5% 90,2%
Banco Santander 0,9% 0,4% 90,2%
La Polar 1,3% 0,3% 90,1%
Radio Cooperativa 0,8% 0,8% 89,8%
Samsung 0,7% 0,7% 89,6%
Metro 2,4% 0,6% 89,2%
Shell 0,8% 0,2% 89,1%
Banco BCI 1,7% 0,7% 89,0%
Ariztía 1,8% 0,0% 88,8%
Colgate 1,6% 0,7% 88,7%
Codelco 1,0% 0,9% 88,3%
Microsoft 1,4% 0,7% 87,6%
Laboratorio Chile 2,0% 0,3% 87,5%
ACHS 1,8% 0,3% 87,3%
Claro 1,4% 1,3% 87,1%
Watts 3,9% 0,7% 86,3%
n = 4.301
8,2%
7,9%
7,4%
8,6%
8,3%
8,6%
9,0%
7,7%
9,9%
8,6%
9,4%
9,1%
9,8%
10,4%
10,2%
10,7%
10,2%
9,1%
33,9%
33,9%
32,7%
31,7%
31,1%
31,5%
30,8%
24,1%
33,6%
37,9%
38,5%
30,9%
34,3%
30,4%
33,4%
32,5%
31,1%
32,0%
56,7%
56,4%
57,5%
58,4%
59,0%
58,3%
58,8%
65,1%
55,5%
51,1%
50,3%
57,8%
54,1%
57,2%
54,1%
54,8%
55,9%
54,3%
37
Pulse CHILE - 2010
CommAtt: Nuevo índice de Atractivo ComercialCommAtt: Nuevo índice de Atractivo Comercial
38
CommAttÍndice de Atractivo Comercial
¿Por qué CommAtt o Atractivo Comercial?
El CommAtt es un nuevo indicador del nivel de atracción comercial de cada compañía en el corto plazo entreconsumidores y público potencial, y en relación a sus competidores.
El CommAtt complementa así al Pulse, el cual refleja la salud institucional sobre aspectos vinculados a la sustentabilidaden términos más amplios (no sólo clientes directos o potenciales) en el mediano y largo plazo. Ambos índices combinadosentregan una visión complementaria de corto, mediano y largo plazo sobre los distintos ámbitos de gestión de lasustentabilidad comercial y social de las empresas.
¿Qué mide el CommAtt?
El CommAtt es un indicador globalmente ponderado, comparativo entre países, que se basa en cuatro atributos depreferencia de compra relacionados al atractivo comercial de la empresa evaluada:
a) Compro (uso) productos o servicios de la empresaa) Compro (uso) productos o servicios de la empresab) Prefiero a la empresa (respecto a otras similares)c) Estoy dispuesto a desviarme de mi camino para comprar (usar) productos o servicios de la empresad) Recomiendo a mis amigos y familiares que compren (usen) productos o servicios de la empresa
El CommAtt no refleja necesariamente participación de mercado, pero sí una tendencia o disposición a comprar/ usar/consumir lo ofrecido por una empresa. El acto de compra en sí depende además de estrategias y tácticas competitivas ycomerciales que no pueden ser recogidas por este indicador, tales como ofertas, créditos, descuentos, el mix del producto,relación de calidad, avisaje y cobertura comercial, las cuales pueden modificar las preferencias normales sobre una marcao empresa.
Es esta primera aplicación del CommAtt, se obtiene un promedio de 47,2 puntos en Chile, 10,2 puntos inferior alpromedio Pulse 2010 de 57,4 puntos. Como el estudio Pulse se orienta a público general y no sólo a clientes actuales opotenciales de una firma, estos resultados pueden interpretarse como un nivel general de aprecio hacia las empresassuperior al interés por comprar los productos o servicios que ellas ofrecen.
En la siguiente láminas se especifican los resultados CommAtt por industria y por compañía. Se descartaron del análisislas empresas B2B y las instituciones sin fines de lucro.
39
Puntajes CommAtt de Industrias Chilenas
67,07
66,57
64,56
62,61
59,90
59,63
54,82
51,14
50,77
49,58
Bebidas & Refrescos (5)
Eléctrica & Electrónica (4)
Computación (3)
Bienes de Consumo (4)
Farmacéutica (3)
Producción de Alimentos (10)
Centros Comerciales (3)
Retail - Alimentos (5)
Información & Medios (8)
Energía (5)
CommAtt por IndustriaChile Pulse 2010
2010 ChileMedia
CommAtt
LA ESCALA DEL CommAtt ES DIFERENTE A LA DEL PULSE, PERO LAS RELACIONES ENTRE UN SECTOR Y OTRO SON SIMILARES.
46,79
46,03
40,30
40,29
39,08
37,49
35,07
33,93
27,44
43,13
Aereolíneas & Aeroespacio (2)
Retail - General (10)
Transporte & Logística (7)
Servicios Básicos (12)
Telecomumicaciones (6)
Financiera - Banca (9)
Financiera - Seguros (8)
Servicios (9)
Tabaco (2)
Otras (13)
CommAtt no fue mediddo para las siguiente industrias:: Sin Fines de Lucro, Materias Primas, Productos Industriales.
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
CommAtt46.87
Excelente/Nivel superior sobre 70Fuerte/Robusta 60-69Media/Moderada 50-59Débil/Vulnerable 30-49Pobre/Nivel Inferior bajo 30
Los Puntajes CommAtt están basados en preguntas que miden compra, preferencia, recomendación y disposición a desviarse para usar. Se presentan los puntajes en una escala 0-100.
40
CommAtt – Chile 2010
Excelente/Nivel superior sobre 70 Fuerte/Robusta 60-69 Media/Moderada 50-59 Débil/Vulnerable 30-49 Pobre/Nivel Inferior bajo 30
Lugar Company Pulse Score
1 Nestlé 76,97
2 Sony 73,79
3 Laboratorio Chile 70,58
4 CCU 70,43
5 Soprole 70,34
6 Coca Cola 70,04
7 Colgate 69,71
8 Colún 69,61
9 Watt' s 68,64
10 Unilever 68,08
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Los Puntajes CommAtt están basados en preguntas que miden compra, preferencia, recomendación y disposición a desviarse para usar. Se presentan os puntajes en una escala 0-100.
41
10 Unilever 68,08
11 HP 68,04
12 Nokia 66,88
13 Sodimac 66,09
14 Viña San Pedro 63,69
15 Samsung 63,65
16 Apple 63,35
17 Carozzi 62,60
18 Viña Concha y Toro 62,56
19 Microsoft 62,28
20 Copec 62,04
21 LG 61,93
22 Procter & Gamble 61,22
23 Falabella 60,64
24 Radio Bío Bío 60,54
25 Lucchetti 60,10
Pulse Chile - 2010
Sección Índices de RSE, Gestión, Productos e Sección Índices de RSE, Gestión, Productos e Innovación
42
Cambios en los Drivers de Reputación en Chile
Pesos por Dimensiones en Chile2007 - 2010
19,6% 19,8%
22,1% 22,2%
16,6%
14,9%
17,2%
16,4%
15,7%
15
17
19
21
23
Q: Productos/Servicios: 'Empresa' ofrece productos y servicios de alta calidad - sus productos y servicios son excelentes y confiablesQ: Innovación: 'Empresa' es un compañía innovadora, fabrica o vende productos innovadores o innova en la forma de hacer negociosQ: Trabajo: 'Empresa' es un lugar agradable para trabajar-tiene buen trato con sus trabajadoresQ: Ciudadania: 'Empresa' es un buen ciudadano corporativo-ayuda a buenas causas y cuida el medioambienteQ: Gobierno Corporativo: 'Empresa' es un buen ciudadano corporativo-ayuda a buenas causas y cuida el medioambienteQ: Liderazgo: 'Empresa' tiene un fuerte liderazgo- tiene líderes visibles y es dirigida en forma eficazQ: Desempeno: 'Empresa' tiene un alto desempeño financiero-tiene buenos resultados financieros
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
n = 11.885 10.861 11.359 16.803Adj-R2 = 0,723 0,730 0,639 0,643
13,3%
13,6%
11,7% 11,8%
14,0%
13,7%
12,9%12,7%
13,8%
13,8%14,9%
13,7%
12,5%13,5% 13,4%
13,3%
9,6%9,2%
9,7%9,4%
9
11
13
15
2007 2008 2009 2010
Productos & Servicios Innovación Trabajo Gobierno Ciudadanía Liderazgo Finanzas
43
Productos e Innovación, RSE, GestiónAgrupación por Índices
Índice Productos eInnovación33,8%
Índice de Gestión23,1%
En el estudio Pulse se obtienen los pesosespecíficos para cada dimensión a nivel país, loque refleja el promedio de todas las empresasmedidas, pero no la situación particular de algunaindustria.
Al agrupar las dimensiones se obtienen tresíndices y sus respectivos pesos en la reputación anivel general.
El índice RSE se orienta hacia las dimensiones de
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Índice RSE 43,2%
El índice RSE se orienta hacia las dimensiones deGobierno, Ciudadanía y Trabajo, mostrando cómoes percibida la empresa en cuanto a superformance con el medio y distintos actores a susclientes.
El Índice de Gestión muestra el Liderazgo yDesempeño Financiero, que para el públicogeneral y consumidores reviste menor importancia.
El Índice de Productos e Innovación refleja elenfoque hacia el mercado y cómo la empresasatisface las expectativas de los consumidores.
44
Índice RSE 2010, puntajes Promedio por PaísUna asignatura pendiente para Chile
Lugar País Ciudadanía Gobierno Trabajo CSR Index
1 Thailand 70,02 73,87 69,65 71,182 Austria 63,42 69,70 68,85 67,323 India 65,26 69,43 67,06 67,254 Norway 67,95 63,60 68,97 66,845 United States of America 64,10 67,07 67,48 66,216 Canada 63,29 66,70 68,22 66,077 Turkey 66,37 68,52 62,98 65,968 Italy 65,21 67,67 63,55 65,489 the United Kingdom 62,46 63,20 68,02 64,5610 Taiwan 61,81 67,66 62,36 63,9511 Singapore 62,55 66,20 62,45 63,7412 South Korea 62,94 65,08 62,22 63,4113 the Netherlands 62,96 62,25 62,60 62,6014 Japan 62,35 62,86 60,95 62,05
NOTA: Los datos para Pulse fueron recogidos durante Enero y Febrero 2010
*Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010 45
14 Japan 62,35 62,86 60,95 62,0515 Spain 60,39 61,75 63,69 61,9416 Denmark 62,65 57,87 61,95 60,8217 Brazil 60,52 60,13 60,91 60,5218 France 61,52 58,95 60,71 60,3919 Sweden 60,72 59,18 61,09 60,3320 Germany 63,10 59,11 58,16 60,1221 Mexico 59,35 62,01 58,28 59,8822 Ireland 58,05 62,91 58,23 59,7323 South Africa 60,43 58,66 58,65 59,2424 Greece 57,89 59,60 60,04 59,1725 Australia 57,64 58,71 59,53 58,6226 Finland 57,38 56,75 60,23 58,1227 Portugal 57,52 56,44 60,33 58,1028 Belgium 58,01 60,38 55,83 58,0729 China 54,01 58,24 54,81 55,6830 Switzerland 53,82 50,88 58,63 54,4431 Russia 54,67 53,73 51,03 53,1432 Chile* 50,44 51,01 51,00 50,81
Índice RSE – Chile 2010
Lugar Empresa Ciudadanía Gobierno Trabajo CSR Index
1 Greenpeace 86,82 68,19 69,31 74,772 Apple 69,45 70,54 71,82 70,603 CAP 66,99 68,69 70,59 68,764 Teletón 74,32 65,80 65,60 68,575 Un Techo Para Chile 74,08 61,36 66,52 67,326 Radio Bío Bío 70,95 66,35 64,12 67,147 Nestlé 68,96 65,77 66,06 66,938 Coca Cola 63,42 65,75 70,45 66,549 CCU 66,26 69,01 63,74 66,3410 Radio Cooperativa 68,66 64,54 64,38 65,8611 ACHS 63,95 67,63 65,86 65,8212 Escondida BHP Billiton 62,93 61,35 68,18 64,1513 Sony 62,13 66,90 63,05 64,0314 Anglo American 62,58 63,33 64,73 63,5515 Bio Bio 62,30 62,82 64,01 63,04
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Todos los puntajes Pulse que difieran por más +/-0.5 son significativamente distintos a un nivel de confianza del 95%
Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
46
15 Bio Bio 62,30 62,82 64,01 63,0416 Nokia 63,91 63,08 61,67 62,8917 Gerdau AZA 64,17 63,31 60,99 62,8218 Viña San Pedro 61,49 64,32 62,61 62,8019 Soprole 67,51 62,26 57,11 62,2920 CMPC 61,36 62,76 61,72 61,9521 LG 61,41 63,74 60,69 61,9522 Polla Chilena 61,74 63,78 60,11 61,8723 HP 63,00 62,67 59,82 61,8324 Lucchetti 63,56 62,38 58,07 61,3425 Gildemeister 56,23 64,54 62,78 61,1826 Laboratorio Chile 64,90 61,29 57,14 61,1127 Colún 64,99 59,52 57,56 60,6928 Abastible 59,82 60,38 60,99 60,4029 Canal 13 68,44 54,26 58,19 60,3030 Unilever 62,20 58,76 59,68 60,21
Pulse CHILE 2010
Sección IndustriasSección Industrias
47
Resultados Sector Organizaciones sin fines de Lucro
Greenpeace
Sin Fines de Lucro
Teletón
Fundación Las Rosas
80.55
75.59
68.92
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
Excelente/Nivel superior sobre 80Fuerte/Robusta 70-79Media/Moderada 60-69Débil/Vulnerable 40-59Pobre/Nivel Inferior bajo 40
Todos los puntajes Pulse que difieran por más +/-0.5 son significativamente distintos a un nivel de confianza del 95% Los Puntajes Pulse están basados en preguntas que miden Confianza, Admiración y Respeto, Buena Impresión y Estima (capturado en el puntaje Pulse en una escala 0-100).
48
Un Techo Para Chile
Hogar de Cristo
Patagonia Chilena sin represas
68.45
63.50
62.59
Pulse CHILE 2010
Personalidad CorporativaPersonalidad Corporativa
49
39.8%
22.7%
17.7%
13.5%
Confiable y Segura
Amistosa y Agradable
Elegante y Tiene Estilo
Joven y a la Moda
Personalidad Corporativa¿Qué atributos construyen reputación y cuáles no?
Estricta y Dura
Arrogante y Controladora
13.5%
13.3%
1.0%
-8.0%
Joven y a la Moda
Simple y Casual
Factor Adjusted Regression n = 11,618
Adjusted R2 = 0.680
Q: Es amistosa y agradableQ: Es joven y a la modaQ: Es confiable y seguraQ: Es elegante y tiene estiloQ: Es arrogante y controladoraQ: Es estricta y dura
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010 50
Personalidad Corporativa del líderEmpresa nacional - 2009 vs. 2010
Personalidad CorporativaRadio Bío Bío 2009 vs. 2010
2009 2010
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
Amistosa y Agradable
Joven y a la moda
Estricta y Dura
NOTA: Los datos para Chile fueron recogidos durante Julio 2010
n = 251
Radio Bío Bío - Personalidad Corporativa
2009 2010
Amistosa y Agradable 83,68 84,40Joven y a la moda 64,64 62,50
Confiable y Segura 84,55 88,37Elegante y con estilo 69,94 70,27Arrogante y controladora 35,69 28,90
Simple y casual 69,92 64,80Estricta y Dura 46,60 46,77
Confiable y Segura
Elegante y con estilo
Arrogante y controladora
Simple y casual
Radio Bío BíoEmpresa nacionalmejor evaluada 2010
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