gastlezing avans webanalytics 01022011 - juist.nl · online marketing googleanalytics toekomst ......
TRANSCRIPT
gastlezing “Webanalytics”
meten = weten
weten = veranderen
Avans HogeschoolAdvanced Business Creation
dinsdag 1 februari 2011Rob de Groot
programma
� over artform
� webstatistieken
� online marketing
� google analytics
� toekomst
� links
� afsluiting
over artform | wie zijn wij
� full service internetbureau
� 11 internet professionals
� praktijkervaring >> Bedrijventekoop.nl
� rendement door kennis
� focus op maatwerk
� sturen op conversies
� verder kijken dan…
webstatistieken
� wat zijn webstatistieken?� inzicht in bezoekers- en klantgedrag
� trendlijn waarnemen
� waarvoor dienen ze?� analyseren gebruik website / portal / applicatie
� systemen en processen finetunen
� doel?� “conversie” verhogen (soft of hard)
webstatistieken | conversies - soft
� soft = actie � hard = (contact)gegevens
Voorbeelden van softe conversies:
� funnels� doorklikpercentage richting doelpagina� reactie op …
� interactie� chat� gebruik maken van berekening, tool of test etc.� tell-a-friend, ‘i like this’, ‘tweet’
webstatistieken | conversies - hard
Voorbeelden van harde conversies
� weergave belangrijke doelpagina� toegevoegd aan RSS-Feeds, volg ons op Twitter etc.� reactie op …
� aanmelding, aankoop, verkoop� inschrijving nieuwsbrief� contactformulier, bel mij terug, reminder� google analytics >> e-commerce
� lead� aanvraag offerte� download brochure, whitepaper etc.� directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
webstatistieken | belangen
� algemeen� inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages
� fundament voor optimalisatie
� markt� opkomst accountability binnen marketing
� bewustwording en acceptatie van online als kanaal
� interne organisatie� continue focus op rendement
� inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
webstatistieken | valkuilen
� systeem� implementatie en configuratie� intern verkeer wordt niet gefilterd� direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
� rapportages� geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens� overvloed aan data en rapporten� conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
� management� snelle resultaten� welke KPI’s en waarom? � Concreet dashboard
webstatistieken | stadia
Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
aant
al o
rgan
isat
ies
mate van volwassenheid
Fase 0
Initiatie
Fase 1
Inzicht
Fase 2
Optimalisatie
Fase 3
Strategisch
webstatistieken | metrics
� metrics� bezoeken
� “unieke” bezoekers
� herkomst van bezoek
� bekeken pagina’s
� zoekwoorden
� tijd op website
� Weigeringspercentage
� 26 variabelen volgens WAA
webstatistieken | kpi’s
� metrics maken KPI’smeetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van het online kanaal
� key performance indicators (kritische succes factoren)� definitie = helder
� rapportage = in relatie tot concreet doel
� presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden of periode
� actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
webstatistieken | voorbeelden
� omzet en gem. orderbedrag (webshops)
� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden
� integraal conversiepercentage
� percentage bezoek via zoekmachines
� aantallen bezoek via partnersites vs. conversie
� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek
� percentage terugkerend bezoek (retentie)
webstatistieken | systemen
� methodieken� logfiles� page tagging
� software� motigo� nedstat� google analytics� webtrends� omniture
� verschillen� kosten� schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
webstatistieken | systemen
oplossing?
duidelijke strategie en doelstellingen formuleren…
…even een stap terug
online marketing
wat is online marketing?Het bereiken van marketing doelen cq. vermarkten van producten en/of
diensten door internet en gerelateerde digitale technologieen.
welke instrumenten zijn er?email, zoekmachines, pr, affiliate, blogs, linkbuilding, video, viral,
advertising, direct messaging, rss, games
welke strategie kan ik volgen?
online marketing | strategie
� definiëren van strategie
� wat wil je weten/meten?
� wat zijn je doelstellingen? (KPI’s)
� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
google analytics | kliknieuws
� regionale nieuwsportal
� Uden
� Veghel
� Oss
� Son en Breugel
� Eindhoven
� Maasdriehoek
� maandelijks 1.400.000 bezoeken
google analytics | doelen
� meten van conversies
� samenstellen van trechters
� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk
� bedrijfskritische informatie (KPI’s)
� e-commerce alleen geactiveerd bij webshops
google analytics | analyse
onze klanten?
ja.
ze ook wat ze meten?
ja.
weten ze ook wat ze kunnen ?
ja/nee
Wat is goed en wat is slecht?
google analytics | analyse
voorbeeld 1
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
100.000
83 seconden
Aantallen bezoekers
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
alle bezoeken
google analytics | interpretatie
104.539
48.490
6.244
3.078
83 seconden
55 seconden
158 seconden
220 seconden
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Aantallen bezoekers
alle bezoeken
google analytics | case BAS Trucks
strategie
� bezoekers en omzet
� verhoging conversie
� herhalingsbezoek
� efficiënte inzet zoekmachinemarketing
� …
google analytics | case BAS Trucks
interpretatie
� funnel X
� home
� aanbod
� object
� actie
� conversie
100,00 %
56,19 %
11,62 %
9,20 %
2,20 %
google analytics | case BAS Trucks
optimalisatie
� navigatie van categorieën
� paginering en aantal # per pagina
� toevoegen zoekservice
� link “meer info”
� vrij zoekveld
google analytics | case BAS Trucks
evaluatie
� CTR’s volledige funnel
� aantal conversies (KPI)
� aantal bekeken pagina’s
� gedrag na zoeken
google analytics | case BAS Trucks
Vergeet de ‘offline’
wereld niet…
Reden?
Logica?
Verklaring?
Oorzaak / gevolg?
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
google analytics | case BAS Trucks
Iraq – medio 2010
� Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.
� Bevestiging in juli.
� Iraq gaat op zoek….
� Verkopen BAS exploderen.
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tief
google analytics | case Control
strategie
� naamsbekendheid
� optimalisatie van inzet instrumenten en middelen
� verhogen loyaliteit
google analytics | case Control
analyse en interpretatie campagne
� email� niet gepersonaliseerde data
� doorklik� geen ratio inzichtelijk
� activiteit� wel / geen aanvraag
google analytics | case Control.nl
optimalisatie campagne
� email� gepersonaliseerde data
� doorklik� track-and-trace van sessies� historie
� activiteit� bezoekduur� bekeken pagina’s� funnels gestart / verlaten
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
� organisatorisch� koppeling CRM systeem� uitlezen webstatistieken
� account managers� dagelijkse update o.b.v. criteria� nabellen hot leads conversie
� strategisch� direct contact � waardevolle invulling
google analytics | tips and tricks
� integreer Google site-search
� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres
� nieuwe bezoekers: waar en wanneer
� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden
� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. periode (3 of 12 mnd.)
� maak gebruik van de URL Builder van Google
� ga aan de slag met segmenten (bezoek via social media)
� hoog weigeringspercentage?
� aanpassen of verwijderen
� laag weigeringspercentage?
� veelvuldig monitoren en juist benutten
google analytics | tips and tricks
maar…
� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.
� ondervraag je markt, gebruikers en doelgroep(en)
� voer onderzoek uit o.b.v. de content
� doe onderzoek met gebruikers (eye- en clicktracking)
� test via a/b en multivariate tests
toekomst
� real time analytics
� mobiel
� multi channel analytics (cookie tracking)
� integratie met systemen � business intelligence
� bedreigingen
� cookies
� privacy
� meer wet- en regelgeving
Links
� Google URL Builder, t.b.v. doormeten campagnes in Google Analyticshttp://goo.gl/9xnoy
� Google Analytics Supporthttp://www.google.com/support/analytics
� Artform bloghttp://www.artformatie.nl
afsluiting
bedankt voor jullie aandacht!
presentatie online downloaden? meer info?www.artformatie.nl
op zoek naar een interessante stage?bel of mail ons
Artform web development B.V.Kerkstraat 28
5427 BD Boekel0492 – 37 00 870492 - 37 00 81