Garantire continuità operativa, performance ed efficienza attraverso infrastrutture e servizi “in the Cloud” intrinsecamente sicuriEnrico Campagna Marketing Director – BT Italia

1

Secure Network Services Secure Data Center

BT Group FY10• Ricavi: £20,911Mln (-1% vs

FY09)

• EBITDA: £ 5.781 Mln (+6%)

• Ricavi da Broadband e Managed Solutions: 42%

• Numero dipendenti: 105.000

BT Global Services FY10• Ricavi: £8.5bn (-1% vs FY09)

• EBITDA cresciuto a £457m (in miglioramento da cinque Quarter)

• Crescita dei servizi innovativi e convergenti: Networked IT Services, Managed Security Services

BT Group & Strategy

• Network : 15.000 Km di rete • DataCenter: 5 DC per 13.000 mq • Primo Operatore Virtuale Mobile in Italia per le aziende• La più importante Practice di Security e IT Services di BTGS• Competenze riconosciute e certificate: ISO9001, ISO27001, ISO

14000, ITIL Service Management compliance• Servizi Professionali d’eccellenza per le aree UCC, Security,

CRM, SAP, Mobility, Sustainabilty e IT Services• Esperienze sul campo : Retail, Fashion, Finance, Pharma, ecc

BT ItaliaBT ItaliaLa prima country dopo UK per volume di business,

eccellenza delle infrastrutture e ampiezza delle co mpetenze

• EBITDA: € 172.8 Mln (+20%) • Ricavi: € 967 Mln (FY10)

2

India

China

Russia

USA

Brazil

SatelliteNative MPLS Ethernet accessDSL access

Reach-In NNI Hybrid VPN

Secure Network ServicesCountry coverage

Secure Data Center

BF2: nata per garantire la Business Continuity

•2 corpi autonomi ma interoperanti•12MW di capacità UPS totale•Struttura antisismica•Nessuna apertura verso l’esterno•Scudo protettivo esterno•Emissioni CO2 ridotte di 4200 ton/anno•Raffreddamento con acqua di falda

Gestione della complessità

Managed Devices:� 1.264 Servers / Storage � 1.185 Routers / Switches � 212 Firewalls Hosted Devices:� 5.447 Servers / Storage� 300 istanze SAP� 2.163 Routers / Switches � 356 Firewalls

BT ITALIA: 5 Data Center interconnessi tra loro e con il backbone paneuropeo BT

•1 DC Tier IV (BF2), capacità totale netta 6.000 mq

•2 Data Centre Tier III (5.000 mq)

•2 DC Tier II (2.000 mq)

North America -5 Data Centres

UK - 11Data Centres

Europe - 18 Data Centres

South America -3 Data Centres

Asia - 2Data Centres

BT Italia: l’offerta as a Service

BT offer as a “Service Proposition”

• Realizzare architetture orientate al servizio

• Abilitare la comunicazione e la collaborazione unificata

• Erogare servizi flessibili in grado di reagire dinamicamente alle richieste provenienti dal business (potenza di calcolo e capacità on demand)

SOFTWAREas a SERVICE

SE

RV

ICE

S P

OR

TF

OLI

O

A partire dallo scenario di Mercato ICT, abbiamo investito in un portfolio che ci permette di sfruttare i nostri Asset locali per indirizzare al meglio le esigenze dei nostri clienti e per consentire loro di sfruttare i vantaggi che la nuova generazione di servizi in the cloud

porterà al mercato nei prossimi anni

3

• Applicare un modello di pricing legato all’effettivo utilizzo del servizio (pay as you grow)

• Garantire la business continuity

• Avere visibilità e controllo end-to-end del servizio

• Possibilità di integrare facilmente ERP e applicazioni corporate (Messaging, SAP,…)

• Semplificare la governace di sistemi e applicazioni (più tempo da dedicare allo sviluppo di nuovi progetti)

Servizi e processi “World-Class” focalizzati su velocità, flessibilità, sicurezza e contenimento costi (Opex vs Capex)

Servizi di rete convergenti per potenziare le comunicazioni, l’efficienza operativa e l’accesso distribuito a servizi centralizzati e condivisi.

INFRASTRUCTUREas a SERVICE

COMMUNICATIONSas a SERVICE

SE

RV

ICE

S P

OR

TF

OLI

O

L’infrastruttura domestica di rete è il Layer su cui vengono costruiti i servizi IP ed Ethernet con accesso anche alla rete

MPLS Internazionale

Un infrastruttura as a service è il key enabler di un business agile e automatizzato che permette ai nostri clienti di rispondere

tempestivamente alle proprie esigenze ICT

La nostra offerta di Virtual Data Centre (VDC) per esempio permette di abbattere il TCO dei nostri clienti fino al 40%, migliorando sensibilmente il grado di automazione ICT.

BT Italia: Infrastructure as a Service

4

migliorando sensibilmente il grado di automazione ICT.

INFRASTRUCTUREas a SERVICE

AAI

Converged LAN BT Net

BT MobileXpressEtherflow

BT MPLS VDC

BT Italia: Infrastructure as a ServiceSecure Network Services

Leased LineEthernet

Ethernet

Wireless / 3G

Reach-In NNI

3rd Party networkAccess

Application Management

Optical

Ethernet VPN

IP MPLS VPN

Internet VPN

Main officeMultiple apps

HQ data, voice, video

OfficeWeb browsing

Data Centre

Data centrePortal

DSL

5

Internet based access

DSL

OfficeEmail, ERP

Small Office : Email

Hybrid VPN

• Disponibilità di tecnologie di trasporto in funzione dei reali bisogni di business• Copertura

• Rete intelligente per l’implementazione di servizi convergenti, sicuri e in grado di gestire le priorità• Monitoraggio continuo

• Integrazione dei servizi di Data Centre nella rete: accesso alle applicazioni core attraverso il Private Cloud

BT Secure Network: rete ad elevate prestazioni enabl er di servizi “in the Cloud”BT Secure Network: rete ad elevate prestazioni enabl er di servizi “in the Cloud”

• Tecnologie di accesso • Ridondanza

• Classi di servizio • Integrazione con I servizi di rete mobile

BT Italia: Infrastructure as a Service

L’infrastruttura domestica di rete è il Layer su cui vengono costruiti i servizi IP ed Ethernet con accesso anche alla rete

MPLS Internazionale

Un infrastruttura as a service è il key enabler di un business agile e automatizzato che permette ai nostri clienti di rispondere

tempestivamente alle proprie esigenze ICT

La nostra offerta di Virtual Data Centre (VDC) per esempio permette di abbattere il TCO dei nostri clienti fino al 40%, migliorando sensibilmente il grado di automazione ICT.

6

migliorando sensibilmente il grado di automazione ICT.

INFRASTRUCTUREas a SERVICE

AAI

Converged LAN BT Net

BT MobileXpressEtherflow

BT MPLS VDC

BT Virtual Data Centre

Molti confidano nella virtualizzazionevirtualizzazione per trovare una soluzione

Alcuni serverAlcuni server Una intera architetturaUna intera architettura Un Data CenterUn Data Center

Virtualizzazione: relazione tra complessità tecnologica e spesa in tecnologie e servizi ICT

7

“Virtualizzazione” x “Esigenze Business” = INNOVAZI ONE“Virtualizzazione” x “Esigenze Business” = INNOVAZI ONE

VV11 VV22 VV33

Business Issue

Virtualizzazione: l’esperienza di BT Italia 1/2

Company ProfileAzienda Italiana del settore manufacturing, tra i principali produttori europei di cellulosa ed energia.Business Issue Poter disporre di un unico fornitore per i servizi convergenti TLC & IT con un approccio "end-to-end“ fruttando i vantaggi offerti dal “Private Cloud”. Business Goal: ridurre il TCO, aumentare l'efficienza e la flessibilità delle infrastrutture IT, sostenere l'innovazione, introdurre velocemente nuovi servizi.

• Obiettivo del progetto : consolidamento dell'infrastruttura ICT, outsourcing della gestione operativa al

BT Solution

8

• Obiettivo del progetto : consolidamento dell'infrastruttura ICT, outsourcing della gestione operativa al fine di ridurre il TCO e sostenere l'innovazione

• La soluzione ha previsto due fasi principali: Fase 1

• Rete MPLS per 39 siti nazionali e 6 siti internazionali • Gestione remota dell’infrastruttura IT (110 server) localizzata presso 2 Data Center del Cliente • Consolidamento / virtualizzazione infrastruttura IT e migrazione servizi vs Data Center BT . Gestione fase pilota per un sotto-insieme di applicazioni del cliente

Fase 2 • IT Managed Services & Monitoring dell’infrastruttura IT (Systems, DB, Storage, LAN, Back-up) (nuova infrastruttura composta da 82 server)

• Incident Mgt 7x24, Change Mgt., BC&DR Mgt

Virtualizzazione: l’esperienza di BT Italia 2/2

Component Quantity NoteServer (HW & OS) 110 Windows, AIX

Switch / Router 25Switch SAN 4Storage System 2DB Istance 50 Oracle, SQL Server

Double Take 32Citrix 26

Before Consolidation / Virtualization

Before Consolidation / Virtualization

Customer Site

BC/DR

Customer VPN

9

Riduzione risorse IT del 47%

Component Quantity NoteServer (HW & OS) 82 Windows, AIX

Switch / Router 4Switch SAN 4Storage System 2DB Istance 27 Oracle, SQL Server

Double Take 0Citrix 14

After Consolidation / Virtualization

After Consolidation / Virtualization

Bus

ines

s ef

ficie

ncy,

agi

lity

and

cust

omer

exp

erie

nce

ConfigurazioneConfigurazioneGestione Gestione

Server

MultiMulti--clientclient

MultiMulti--SiteSite

Rete

Per singolo Per singolo sito/cliente sito/cliente

Per singolo Per singolo

Virtualizzazione: naturale evoluzione dei Managed Services

10

Proven BT Roadmap

Bus

ines

s ef

ficie

ncy,

agi

lity

and

cust

omer

exp

erie

nce

Click to BuildClick to Buy

Click to Control

Gestione Gestione ControlloControllo

automatizzatoautomatizzato

Storage

SecurityRete

VirtualizzazionePortale Provisioning

GestioneGestione

AutomatizzataAutomatizzata

Server

Storage

Server

GestioneGestione

ManualeManuale

Virtualizzazione

Storage

Per singolo Per singolo sito/cliente sito/cliente

BT Virtual Data Centre: una soluzione in grado di tradurre la complessità tecnologica in servizio

Standardizzazione Standardizzazione Standardizzazione Standardizzazione per ridurre la complessitàAutomazioneAutomazioneAutomazioneAutomazione: : : : delivery e Assurance del servizio completamente automatizzateIndipendenza:Indipendenza:Indipendenza:Indipendenza: il Cliente ha un portale self service, monitora l infrastruttura e gestisce i change

11

BT VIRTUAL DATA CENTRE (VDC)BT VIRTUAL DATA CENTRE (VDC)Un servizio abilitato da tecnologie di virtualizzazione che il cliente può autonomamente gestire e controllare attraverso un portale

Data Centres Multi-site Tier 3 / Tier 4

Blades dedicate ai Clienti

Capacità di storage scalabile

Capacità di network burstable

Architettura di sicurezza End2End

Portale SelfService per la gestione 24/7

Processi certificati ITIL

Pricing flessibile e legati all effettivo utilizzo delle risorse

Helpdesk centralizzato 24/7

Business Continuity

BT VDC: attraverso il portale l’utente può …

• Aggiungere Server Virtuali alla sua architettura

• Configurare i parametri di performance di ogni serve r

• Scegliere la banda internet necessaria

• Definire le regole di sicurezza perimetrale

• Controllare in tempo reale le prestazioni

– Bandwidth

12

– Firewall Rules

– Performance

– Storage,Asset Information

• Modificare in ogni momento la configurazione

Flessibilità e Scalabilità: click to build, click to buyDisponibilità: 99,9%Controllo dei Costi: pay as you useContinua Innovazione: roadmap di continuo sviluppo del servizio (nuove piattaforme, nuove features)

• BT VDC: servizio abilitato da tecnologie di virtualizzazione che il Cliente può autonomamente gestire e controllare attraverso un portale

• Una rete integrata di Data Centre interconnessi con il network globale di BT per erogare servizi in modalità on-demand e distribuire virtualmente il carico

BT VDC: un servizio Cloud deve essere globale

13

• 12 rack (espandibili a 16) in

sala dedicata da 40mq

• 48 lame per i Clienti

• enclosure da 6 lame per la

gestione

• Storage Netapp 2 x 6080

Italia

Progettare una Server Farm

BT VDC: cambio di paradigma

Con VDCSenza VDC

14

• Stima esigenze iniziali• Approvvigionamento “on demand”

• Scale UP/Down on demand

• Analisi esigenze applicative • Stima utenza• Stima contemporaneità• Analisi dell’utilizzo CPU• Variabilità stagionale• Margine di sicurezza• Raddoppiare il tutto• Emettere RFP/RFQ• Decidere fornitore/trattativa• Ordine HW/SO/appl.• Installazione• Upgrade SO / HW / Storage..

Grandi dimensioniEsigenze imprevedibili

Grandi dimensioniEsigenze prevedibili

OperationsOperations

Risposte diverse a diverse esigenze

15

Prevedibilità esigenze

Dimensioni ContenuteEsigenze imprevedibili

Dimensioni ContenuteEsigenze prevedibili

Il Layer Communication comprende i servizi voice e collaboration, per i nostri clienti in Italia e all’estero

Seguiamo i nostri clienti nell’evoluzione di questi servizi in modalità as a service attraverso le nostre piattaforme di Unified

Communication e IPT.

La nostra soluzione di Telepresence rappresenta un’area in fortissima crescita in cui BT dispone in Italia e nel mondo di una

fortissima brand reputation, in grado di attrarre clienti come Ansaldo e Tommy Hilfiger

BT Italia: Communication as a Service

16

INFRASTRUCTUREas a SERVICE

COMMUNICATIONSas a SERVICE

BT Onevoice Hosted Voice Telepresence

BT Ribbit

BT SIP Connect

Ansaldo e Tommy Hilfiger

Consolidare l’infrastruttura Voce Globale Centralizzare il controllo

BT OneVoice

17

Rete VoIP enabled

• Disponibile in più di 60 paesi

• End-to-end VPN voice-communications

• Voip services

• Integrato con servizi Mobile

Rete VoIP enabled

• Disponibile in più di 60 paesi

• End-to-end VPN voice-communications

• Voip services

• Integrato con servizi Mobile

Far convergere l’infrastruttura Voce GlobaleOttomizzazione costi, servizi convergenti

BT Onevoice: convergenza verso servizi voce Hosted

18

Rete preconfigurata per i servizi hosted IP • Hosted IPT features (BT or Customer premises)• IPPBX connection availability (SIP trunking) • Managed IPTelephony (as part of Converged LAN)• OneVoice Mobile access

Rete preconfigurata per i servizi hosted IP • Hosted IPT features (BT or Customer premises)• IPPBX connection availability (SIP trunking) • Managed IPTelephony (as part of Converged LAN)• OneVoice Mobile access

Extendere l’infrastruttura voce globaleMigliorare la produttività, velocizzare il time to market

BT Conferencing (BT UCC)

19

• Facilitare ogni tipo di comunicazione (voce, instant messaging, video, conferencing e collaboration)

• Facilitare ogni tipo di comunicazione (voce, instant messaging, video, conferencing e collaboration)

Rete UCC enabled• Access next-generation UCC

features, such as Presence, integrated voice/IM/video or BT Onevoice Conferencing

Rete UCC enabled• Access next-generation UCC

features, such as Presence, integrated voice/IM/video or BT Onevoice Conferencing

• Disponibile ovunque ed accessibile da qualsiasi device

• Semplice da utilizzare per qualsiasi tipo di utente

• On demand (scalabilità della soluzione e capacità variabile in

funzione delle necessità)

• Centralizzato (servizio sempre disponibile e tecnologicamente

aggiornato in ambiente sicuro)

• Self Service / Assistito (diretto controllo attraverso una gestione

semplice ed automatica (web-based) oppure avvalendosi di un

BT Conferencing (BT UCC) un esempio di servizio già Cloud

Migliora l’efficienza dell’organizzazione

Migliora la produttività del personale

Migliora la qualità del servizio verso il cliente ( interno/esterno)

semplice ed automatica (web-based) oppure avvalendosi di un

servizio assistito da operatori - H24 e multilingua)

• Pay per Use; reporting e billing trasparente (accesso on line a

fatture, dettagli, reportistica, …) I benefici per le

Organizzazioni

SOFTWAREas a SERVICE

NGCC BPOSBT Managed Security Services

Il Layer Software as a service comprende le soluzioni di CRM, Managed Security Services e strumenti di Collaboration come MS

BPOS.

Managed Security Services consentono una gestione proattiva del rischio, globale e standardizzata.

BT Italia: Software as a Service

21

INFRASTRUCTUREas a SERVICE

COMMUNICATIONSas a SERVICE

del rischio, globale e standardizzata.

Disponiamo di un infrastruttura di Next Generation Contact Center che permette ai nostri clienti di usufruire dei servizi on demand da 178 paesi nel mondo, gestendo prontamente ed

efficacemente i picchi di domanda.

BT Next Generation Contact Center (NGCC)

NGCC è una soluzione multicanale sviluppata in ottica “end-to-end” e “ready to go”, flessibile e con costi di gestione contenuti.

Le componenti della soluzione:

• Hosted Automatic Call Distribution (ACD)

• Hosted Interactive Voice Response (IVR)

• Hosted Multi-Channel Communications

• Hosted Computer Telephony Integration (CTI) with CRM

• Soluzione integrata con la rete globale di BT

• Completamente interconnessa con Internet, l’MPLS e i servizi voce inbound & outbound di BT

• Disponibile come single-tenant (On-Net) o come soluzione multi-tenant (On-Demand)

• Servizi Professionali per l'analisi, la

22

Principali funzionalità:

• Multichannel integration

• Dynamic multimedia routing

• Unified agent desktop

• CRM features & integration

• Voice recording

• Multi-language

• Real-time and historical reporting

• Servizi Professionali per l'analisi, la pianificazione e il supporto all’implementazione e personalizzazione del servizio.

Quali opportunità

TLC & IT

Mobile

23

Servizi innovativi

Focus globale

Mobile

Business

Introduzione dei PAD Multitouch in Azienda: benefici

Samsung Galaxy Tab

• Introdurre soluzioni di Mobility in azienda facilitan do l’accesso alle informazioni e alle applicazioni di bu siness

• Accelerare i processi aziendali

• Migliorare la comunicazione vs i clienti (interni ed esterni all’azienda)

• Disporre più rapidamente dei contenuti da trasferir e ai

Innovazione e competitività

Comunicazione più efficace

RIM PlayBook

24

Asus eePadGoogle pad

iPad

• Disporre più rapidamente dei contenuti da trasferir e ai clienti

• Migliorare l’immagine dell’azienda

• Minor turnover dovuto a collaboratori più soddisfat ti e produttivi

• Trattenere i talenti

Miglior servizio al personale

Cisco CIUS

Avaya Flare

I benefici del Pad per il venditore / agente / promotore• Strumento leggero che sostituisce tutto il

materiale cartaceo precedentemente usato

• Si accende immediatamente davanti al cliente finale

• Batteria in grado di coprire la giornata lavorativa

Il Pad come strumento aziendale• Documentazione, informative,

applicazioni e strumenti di vendita disponibili in modalità push

• Azienda più vicina con news, materiale informativo, corsi multimediali a cui il venditore può accedere con il dispositivo

Esempio: il Pad per il venditore / agente / promotore

25

lavorativa

Il Pad nel rapporto con il Cliente• Dispositivi dal design curato e di

tendenza, i Pad migliorano l’immagine del venditore e dell’azienda

• Crea empatia con il cliente perchèstrumento già in possesso o di eventuale acquisto

Il Pad a supporto del processo di vendita• Cattura l’interesse del cliente finale• L’uso di elementi multimediali, filmati, foto

e contributi audio rendono la fase di vendita più dinamica

• Apple iPad, iPhone, Samsung GalaxyTab e altri dispositivi sono già conosciuti perchè progettati per il mercato consumer

• Inventario HW & SW• Monitoring &

• Sw distribution• Mobile Managed Security

MOBILE DEVICE MGT. & MOBILE SECURITY

•Vertical Application for Mobile Employee

•Vertical Application for Mobile Worker

•Mobile Business Content Management

MOBILE SECURE APPLICATION

•Multipiattaforma, multidevice•Data Management, data synchronization

•User interface designed for mobility

Sales ForceAutomation

Vertical Application for Mobile Worker

BT Managed Mobility Services

26

•Technology Infrastructure Mgt. & Outsourcing

•Application Management Outsourcing

SECURE IT INFRASTRUCTURE

•Application Hosting & Management

•Managed Security Services

• Disponibile in 174 Paesi • Tecnologie multiaccesso (xDSL,

Ethernet, Wireless / 3G, Internet, Satellite)

• Infrastruttura ridondata• Fornitura device mobili

SECURE NETWORK

• Class of Services• Service Management, SLA• Monitoraggio e gestione H24• Comunicazioni mobili

• Monitoring & Amministrazione Utenti

• Mobile Managed Security Services

L’offerta as a Service ... quali benefici

Un nuovo modello di fruizione delle infrastrutture e tecnologie ICT in grado di offrire …

FLESSIBILITA’FLESSIBILITA’Introduzione gradualeIntroduzione graduale Minori barriere di ingressoMinori barriere di ingresso

Potenziamenti successiviPotenziamenti successivi Minori vincoliMinori vincoli

VELOCITA’VELOCITA’Deployment inizialeDeployment iniziale ImmediatoImmediato

27

VELOCITA’VELOCITA’Sviluppi successiviSviluppi successivi Maggiore reattivitàMaggiore reattività

PRESTAZIONIPRESTAZIONI Avere sempre il massimoAvere sempre il massimonecessarionecessario

Performance in linea Performance in linea con i bisognicon i bisogni

Dall’ICT Real Time… …all’ICT Just in Time

Thank You

28