gain the flexibility your business needs - leveraging ...‰berling_ta… · szolgáltatások és...

0 FTS PUBLIC

Szolgáltatás portfólió a Fujitsu kínálatában

Fujitsu Technology Solutions

Éberling Tamás szolgáltatási igazgató

Fujitsu Technology Solutions Kft. 1143 Budapest, Gizella út 51-57.

E-mail: [email protected]

Web: www.fujitsu.com/hu/

mailto:[email protected]




http://www.fujitsu.com/hu/

http://www.fujitsu.com/hu/

1 FTS PUBLIC

Kulcsadatok

Fujitsu

Alapítás éve: 1935

Árbevétel: 46,2 mrd$

Alkalmazottak: 162.000

K+F: 4.6% - 2,2 mrd$

Piaci pozíció: #4 ICT cég

50%

12%

22,4%

12% 2%

Szolgáltatások és megoldások

Központi platform

Kliens platform

Komponensek

Egyéb

2 FTS PUBLIC

Fujitsu alkalmazottak száma világszerte As of March 2014

Körülbelül 162,000 Fujitsu alkalmazott dolgozik több, mint 100 országban.

EMEA 27,000 Japan

101,000 Americas 8,000

Asia-Pacific 26,000

2

3 FTS PUBLIC

Adatközpontok világszerte

Japan

Thailand

Australia

69

1

Singapore 2

7

S Korea 1 China 2

S Africa 2

Canada 3

USA 5 Spain 1 Switzerland 2

Germany 4 Holland 1

Denmark 2 Finland 3 Sweden 1

UK 9

Több, mint 100 adatközpont világszerte

As of March 2014

Brazil 1

4 FTS PUBLIC

Több, mint 30 támogatott nyelv.

Costa Rica SDC Major SDC in Americas, with attractive costs, supporting 5 languages

Portugal SDC Major SDC in West Europe, supporting 17 languages

USA

China

Spain

Sweden Finland

UK

S Africa

Japan

Australia

Costa Rica

Italy France

Germany

Ireland

Belgium

Taiwan

Malaysia

Philippines

Canada

New Zealand

Poland Holland

Estonia Russia

Poland SDC Major SDC in East Europe, supporting 12 languages

Malaysia SDC SDC in Asia, supporting 7 languages (incl. Japanese)

Portugal

As of March 2014

Philippines SDC SDC in Asia, supporting 3 languages (incl. Japanese)

ServiceDesk-ek világszerte

4

5 FTS PUBLIC

Fujitsu ICT portfólió

Központi platform

Kliens platform

MF GlobalServer

SC PRIMEHPC

FX10

MC PRIMEQUEST

UNIX M10

ISS Primergy

STR Eternus DX

Tablet Stylistic

V. kliens Futro

Kliens Esprimo

WS Celsius

Pénzügy ATM

Kisker EPOS

Mobil Ultrabook

Ipará

gi m

egold

ás

SAP Flexfame

HANA

Felhő Resource

Orchestrator

Retail

Biztonság SecDocs

PalmSecure

Mgmt ServerView

Scout Eternus SF

Szolg

áltatá

sok

Támogatási szolgáltatás

Kiszervezés

Alkalmazás működtetés

IT tanácsadás

Rendszer integráció

Stratégiai kapcsolatok és megoldások

Data management

Components

Software

B+A Eternus CS Quantum

http://www.brocade.com/index.page

6 FTS PUBLIC

Globális ügyfélreferenciák

Retail Financial Services Transport & Logistics Utilities

Public Sector Manufacturing Communications Health

6

http://www.google.de/imgres?imgurl=http://www.artworxx.de/fileadmin/images/Projekte/Signalis/signalis-Logo.jpg&imgrefurl=http://www.artworxx.de/projekte/&h=349&w=466&sz=22&tbnid=NqsmsB17hEmIKM:&tbnh=99&tbnw=132&prev=/search?q=Signalis+Logo&tbm=isch&tbo=u&zoom=1&q=Signalis+Logo&usg=__XlXQ0-CGNqmSS97x__ZHsz7YO-o=&docid=vhKSuQ9-niK89M&sa=X&ei=oENQUNoR8vnhBPKjgdgF&ved=0CCgQ9QEwAQ&dur=171

http://www.krones.com/de/index.html

http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/b/bf/KFC_logo.svg

http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:La_Caixa_Logo.svg&filetimestamp=20090521214351

7 FTS PUBLIC

Fujitsu HU mérföldkövek

© 2015 FUJITSU

1999 – Fujitsu Siemens Computers Kft.

2009 – Fujitsu Technology Solutions Kft.

Fujitsu Magyarországon

Alapítás éve: 1999

Árbevétel: 12,1m EUR

Alkalmazottak: 31

Tulajdon: 100% Fujitsu

19%

37%

44%

Szolgáltatások és megoldások

Központi platform

Kliens platform

8 FTS PUBLIC

Fujitsu HU termék portfólió

© 2013 FUJITSU

Kliens (CCD) Perifériák Szerverek Storage + integrált

megoldások

Laptop Tablet Asztali számítógép Grafikus munkaállomás Vékony kliens

Monitor Billentyűzet Egér USB eszközök Otthoni NAS

Primergy (x86) Sparc M10 BS2000 mainframe PrimeQuest PrimeFlex

Eternus storage Netapp storage Quantum tape Eternus VTL/tape STK tape Symantec backup CommVault Simpana Flexframe for SAP

9 FTS PUBLIC

Szerviz partnerek Kereskedelmi partnerek

Teljes magyarországi lefedettséget biztosító partner hálózat (értékesítés és szolgáltatások)

Registered

SELECT Expert

Certified Service Partner

Qualified Service Partner

Authorized Service Partner

10 FTS PUBLIC © 2013 FUJITSU

Ma

gya

rors

zá

go

n e

lérh

ető

szo

lgá

lta

tás

ok

Fujitsu HU – szolgáltatás portfólió

Fujitsu termékekhez kapcsolódó szolgáltatások

Rendszerintegrációs szolgáltatások

Menedzselt szolgáltatások

Gyártófüggetlen támogatás

11 FTS PUBLIC


Startup Services Hardware ‒ InstallationPack

Product Support Hardware ‒ Support Pack Hardware

‒ ServiceContract Hardware

Product Support Software ‒ Support Pack Software

‒ ServiceContract Software

Infrastructure Support ‒ SolutionPack

‒ SolutionContract

12 FTS PUBLIC

Advanced

Basic

InstallationPack

Basic csomag plusz

Operációs rendszer telepítése

OS specifikus beállítások

Alapszintű konfiguráció

ügyfélparaméterek alapján

Távoli hozzáférés beállítása – ha

elérhető

Alkalmazás telepítésre kész

Kicsomagolás és összeszerelés

Rack-be szerelés

A meglévő infrastruktúrához

kábelezés

Alapbeállítások

Funkcionális tesztelés

Operációs rendszer telepítésére

kész

InstallationPack Basic/Advanced fix áron storage és szerver termékekhez

ETERNUS / PRIMERGY / Oracle SPARC Enterprise Server

13 FTS PUBLIC

InstallationPack elérhető

Basic Advanced

ETERNUS DX / CS800

PRIMERGY

Oracle SPARC Enterprise

Server

14 FTS PUBLIC

Product Support Services - Offerings








Product Support Services

15 FTS PUBLIC

Garantált hibajavítás

Product Support Hardware

Hibajavítás különböző szolgáltatási szintekkel

Helyszíni megjelenés garantált

hibajavítással

4 óra

24 óra

NBD

Szolgáltatási időszak

9×5

24×7

HDD retention opció

Proaktív támogatás opció

Offsite szolgáltatások

Bring-In

Send-In & Return

Collect & Return

Door-To-Door

or

Desk-To-Desk

Response hibajavítás

Helyszíni megjelenés

4 óra

Next Business Day (NBD)

Szolgáltatási időszak

9×5

24×7

HDD retention opció

Proaktív támogatás opció

Warranty

16 FTS PUBLIC

HDD-megőrzési opció

Adathordozó-csere a hibás lemez vagy SSD visszaszolgáltatása nélkül

A kényes adatok biztonságos kezelése

Az adatok teljesen az ügyfél ellenőrzése alatt maradnak

Megfelel az adatvédelmi és vállalati irányelveknek

Csökken a polgári jogi felelősség kockázata

Esprimo PC-k, CELSIUS

LIFEBOOK-ok, STYLISTIC táblagépek

PRIMERGY szerverek

ETERNUS DX tárolók

17 FTS PUBLIC

Proaktív támogatási opció

Egy csomagban (Support Pack) kombinálja a proaktív és a reaktív

szolgáltatáselemeket

PRIMERGY szerverek

ETERNUS DX tárolók

A proaktív szolgáltatáselemek észlelik a szokatlan rendszerkörülményeket

A reaktív szolgáltatáselemek gondoskodnak megszüntetésükről (pl. HDD-cserével), még

azelőtt, hogy hátrányosan befolyásolnák a működést.

A rendszeres műszaki állapotellenőrzés alapján a műszaki ügyfélfelelős megvitatja az

ügyféllel a lehetséges további szerviztevékenységeket (pl. firmware-frissítés, további

HDD-k)

18 FTS PUBLIC










19 FTS PUBLIC

Classic szolgáltatások

Basic szolgáltatások

Terméktámogatás szoftverekhez

Patchek (hibajavítások) biztosítása

kérésre, ha a licencbeadótól elérhető

Frissítések (kiegészítő funkcionalitás)

biztosítása kérésre, ha a licencbeadótól

elérhető

Távtámogatás meghatározott

válaszidővel 2 óra

4 óra

Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje 5 x 9 óra

7 x 24 óra

Patchek (hibajavítások) biztosítása

kérésre, ha a licencbeadótól elérhető

Távtámogatás meghatározott

válaszidővel 4 óra

Szolgáltatás rendelkezésre állási ideje 5 x 9 óra

7 x 24 óra

A szoftvertámogatás magában foglalja a szoftverincidensek diagnosztizálását, az áthidaló megoldások biztosítását és/vagy a hibajavítások, frissítések, bővítések stb. igénybevételének jogát. A szolgáltatások nyújtása távolróltörténik.

A standard szolgáltatási szintek az alábbiak:

20 FTS PUBLIC

Product Support Software: Supported Products

Software products

Operating system Solaris®

RedHat® Linux

SUSE® Linux

Virtualization,

high availability,

High Performance

Computing

PAN Manager® and Cloud

Director

ServerView® Resource

Orchestrator

Cluster Server

VMware® Software

ServerView® Virtual-IO Manager

HPC Cluster Suite

Software products

Storage software Brocade Software®

NetWorker®

NetBackup

Simpana®

ETERNUS® SF

ETERNUS® Snapshot Manager

FalconStor® NSS

Infrastructure

software

CA Infrastructure Management

Interstage® Middleware

ManageNow®

Storage Foundation

Open FT Enterprise File Transfer

Xprint

SecDocs®

21 FTS PUBLIC







Infrastructure Support ‒ SolutionContract


22 FTS PUBLIC

Infrastruktúra támogatás - áttekintés

Egykapus kapcsolattartás (SPOC) az infrastruktúramegoldáshoz az alábbiakra vonatkozóan:

Fujitsu-komponensek

Más szállítók (pl. NetApp, Brocade, SUSE Linux) komponensei

Műszaki megoldás támogatása (TSS)

Szakértők gyors elérése az incidensek megoldásához

a megoldásinfrastruktúra problémáinak elemzése

konfigurációs problémák azonosítása

a hardver- és szoftvertermékek hibaelhárításának

koordinálása

Reaktív szolgáltatások, például távszerviz és

szoftvertámogatás

Proaktív szolgáltatások – a SolutionPackhez terv szerint 2015

második negyedévétől

Fontos: Az infrastruktúratámogatás nem fedi le az alkalmazást

Infrastructure Solutions

Business Warehouse

Accelerator Infrastructure

ETERNUS® CS8000

ETERNUS® CD10000

FlexFrame® for SAP

FlexFrame® Orchestrator

Power Appliance for SAP

HANA®


Ma

gya

rors

zá

go

n e

lérh

ető

szo

lgá

lta

tás

ok






24 FTS PUBLIC


© 2013 FUJITSU

Sokféle heterogén IT-környezet

Több szolgáltató

Több szervizmegállapodás

Több számla

Többféle szolgáltatási szerződés (SLA)

Nem egységesíti az alábbiakat:

Szolgáltatásnyújtás

Szervizjelentések készítése

Szolgáltatási szintek kezelése

Egykapus kapcsolattartás és felelősség

heterogén környezetben

Egy partner, egy kapcsolattartó, egy jelentés,

egy számla

Kisebb adminisztráció kisebb költséggel

Partneralapú szállítás



Ma

gya

rors

zá

go

n e

lérh

ető

szo

lgá

lta

tás

ok






26 FTS PUBLIC


© 2013 FUJITSU

A szolgáltatás keretén belül átvesszük az IT rendszerekkel kapcsolatos teendőket, mint • Üzemeltetés • Adminisztráció • IT biztonság • Teljesítmény monitorozás • Diagnosztika • Javítás • Üzletfolytonosság • Kimutatások

Az ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése


27 FTS PUBLIC

Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe, 2014

Fujitsu is a leader in the Gartner Magic Quadrant for

End-User Outsourcing Services,

Europe

28 FTS PUBLIC

Globális referencia – Workplaces services

70 országban :

• 52 400 felhasználó

• 724 telephely

• 70% Laptops + 30

%Desktops

Magyarország:

• 750 felhasználó

• 6 telephely

• 5 munkatárs

átvétele

29 FTS PUBLIC

Globális referencia

End

User

FUJITSU Service Desk

Call

Logging

Categori

zation

Prioritiza

tion

L1

Resoluti

on

Imaging Packaging

Mail & Collab.

AD File & Print

Backup

MDM Software

Distribution Inventory

Antivirus personal Firewall

Phone

Email

Co

nta

ct

Se

rvic

e

Des

k EscalateTickets

AppStore SLM

FUJITSU On Site Support for Workplace and

Insfrastructre

Desk Side

Support

HW Break

and Fix

IMAC

D Maintenance

Eyes

and

Hands


Ma

gya

rors

zá

go

n e

lérh

ető

szo

lgá

lta

tás

ok






31 FTS PUBLIC


© 2013 FUJITSU

Saját erőforrással, saját projektekben Partnereken keresztül Komplex projektek fővállalkozása

32 FTS PUBLIC

gain the flexibility your business needs - leveraging ...‰berling_ta… · szolgáltatások és...

Documents